服務(wù)禮儀的重要性[實(shí)用]
服務(wù)禮儀的重要性1
禮儀是一個(gè)復合詞語(yǔ)，包括“禮”與“儀”倆部分�！岸Y’’指“事神致�！钡男问�，“儀”指“法度標準”。在禮儀體系中，禮儀是有形的，它存在于社會(huì )的一切交往活動(dòng)中，其基本形式受物質(zhì)水平、歷史傳統、文化、民族習俗等眾多因素的影響，并隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展而變化。禮儀是人類(lèi)文明的產(chǎn)物，是隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步而逐漸形成的。
人們常常把禮儀看作是一個(gè)民族精神面貌與凝聚力的體現，把文明禮貌程度作為衡量一個(gè)國家與民族是否發(fā)達的標志之一。對個(gè)人而言，禮儀是道德水準與衡量有無(wú)教養的尺度。隨著(zhù)現代社會(huì )人與人之間交往的增多，個(gè)人的禮儀修養也越顯重要。如何得體地與人交往，并通過(guò)個(gè)人交往為會(huì )展企業(yè)創(chuàng )造契機，已成為會(huì )展工作人員越來(lái)越關(guān)注的問(wèn)題。會(huì )展禮儀作為企業(yè)文化、企業(yè)理念不可缺少的組成部分，告訴我們在企業(yè)會(huì )展活動(dòng)中如何通過(guò)具體的甚至是微小的細節，為自己近而為公司創(chuàng )造良好的人際環(huán)境與發(fā)展空間，實(shí)現并創(chuàng )造價(jià)值。
會(huì )展禮儀能展示企業(yè)的文明程度，管理風(fēng)格與道德水準，也可塑造良好的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形財產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊譽(yù)�，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，還有形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)與形象的組織，必定能獲得社會(huì )各方的信任與支持，推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。所以，會(huì )展工作人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人與組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立與鞏固良好形象以保持競爭力的需要。
會(huì )展禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化與現代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面，它具有以下功能：
1、規范行為。禮儀最基本的功能就是規范各種行為會(huì )展禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀守法、遵守社會(huì )公德的良好形象。
2、傳遞信息，展示價(jià)值。良好的禮儀可以更好的向對方展示自己的長(cháng)處與優(yōu)勢，甚至決定了機會(huì )的降臨。
3、溝通感情，協(xié)調人際關(guān)系。從某種程度上說(shuō)，會(huì )展禮儀是會(huì )展交往與諧發(fā)展的調節器，遵循它有助于鞏固人們相互尊重、友好合作的新型關(guān)系，也可緩解進(jìn)而消除那些不必要的障礙。
會(huì )展禮儀服務(wù)是主板方或者承辦方在會(huì )展期間的策劃與準備、會(huì )展期間的實(shí)施以及會(huì )展后續服務(wù)過(guò)程中出現的一種行業(yè)規范。會(huì )展禮儀服務(wù)滲透于會(huì )展的各個(gè)環(huán)節如會(huì )展報名，會(huì )展的議題，會(huì )展的選擇，會(huì )展的籌備，策劃、日程安排，與會(huì )者的.膳宿，會(huì )展布置，現場(chǎng)服務(wù)以及會(huì )后的后續工作燈。
會(huì )展禮儀服務(wù)具有以下特點(diǎn)：
人文性人文性貫穿于會(huì )展服務(wù)的全過(guò)程，可謂無(wú)處不在。專(zhuān)業(yè)性會(huì )展的專(zhuān)業(yè)性很強，它需要參與人員掌握足夠多的會(huì )展知識。只有明確會(huì )展的業(yè)務(wù)性質(zhì)、范圍、職責要求、工作流程、服務(wù)標準，才能有的放矢。
時(shí)尚性會(huì )展服務(wù)是與時(shí)俱進(jìn)的，今天的會(huì )展服務(wù)充滿(mǎn)了現代氣息。
綜合性會(huì )展服務(wù)不僅要求服務(wù)人員了解政治、文化、服務(wù)心里、營(yíng)銷(xiāo)、禮儀等方面的知識，還必須掌握接待禮儀，會(huì )話(huà)藝術(shù)、餐飲文化、現代設施及設備的使用等服務(wù)技能。
協(xié)調性會(huì )展服務(wù)涉及的部門(mén)與環(huán)節很多，哪一方面都不能疏漏。只有各部門(mén)相互協(xié)調，共同配合，才能做好工作。
會(huì )展禮儀的規范作用：
會(huì )展禮儀是會(huì )展人員在整個(gè)會(huì )展過(guò)程中英遵循的行為規范，是約定俗稱(chēng)的一種美好自身、尊重他人的慣用形式。會(huì )展人員可以規范組展人員、參展人員與觀(guān)展群眾的言行，減少他們之間的矛盾與沖突，促使聽(tīng)他們更好地協(xié)作，提高工作效率，圓滿(mǎn)完成會(huì )展活動(dòng)。
服務(wù)禮儀的重要性2
一、客戶(hù)服務(wù)禮儀是塑造煙草行業(yè)形象的“金鑰匙”
一個(gè)行業(yè)、一個(gè)單位、一個(gè)組織是否持續發(fā)展與其社會(huì )形象是有直接關(guān)聯(lián)的，客戶(hù)服務(wù)人員社會(huì )形象的好壞對于煙草行業(yè)的發(fā)展是舉足輕重的作用。如果煙草行業(yè)想要對外適應，對內協(xié)調發(fā)展，那么客服人員就要做到以禮待賢才，以禮待零售客戶(hù)、消費者、煙農等服務(wù)對象，反之則會(huì )出現“言而無(wú)信，不知其可”的嚴重后果。有位學(xué)著(zhù)曾說(shuō)過(guò)：“禮儀是組織和個(gè)人達到成功的重要媒介，它為社會(huì )、組織以及個(gè)人開(kāi)啟了一扇塑造個(gè)體形象的大門(mén)�！睙煵菪袠I(yè)良好的社會(huì )形象它是通過(guò)員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平表現出來(lái)的，其中包括客服人員的業(yè)務(wù)水平、儀容儀表、日常社交禮儀等，如果煙草行業(yè)的所有員工都能?chē)栏竦匕凑湛蛻?hù)服務(wù)禮儀規范行事，禮待零售客戶(hù)、消費者和煙農，就可以樹(shù)立煙草行業(yè)良好社會(huì )形象。
二、客戶(hù)服務(wù)禮儀是協(xié)調客我關(guān)系的“潤滑油”
禮貌和必要的禮節是人際關(guān)系的潤滑劑和人際矛盾的緩沖器�？臀谊P(guān)系是開(kāi)展卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作的前提，是更好與零售客戶(hù)溝通的保障，是實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)共贏(yíng)的基礎。由于少數客服人員責任心不強、工作方法簡(jiǎn)單、缺少熱情導致一些零售客戶(hù)疏遠了與客服人員的魚(yú)水關(guān)系，往往一些矛盾和問(wèn)題都是因為客服人員不遵守客戶(hù)服務(wù)禮儀而造成的。其實(shí)，一句溫暖的話(huà)語(yǔ)就能冰釋前嫌；幾句耐心的解釋就能化干戈為玉帛�？蛻�(hù)服務(wù)禮儀可以幫助廣大零售客戶(hù)與客服人員巧妙的處理各種問(wèn)題，減少矛盾，緩和氣氛，化解沖突。如果客服人員講究客服關(guān)系，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，正確理解客戶(hù)的需求，就可以在廣大零售客戶(hù)和客服人員心中架起心靈溝通的'橋梁。
三、客戶(hù)服務(wù)禮儀是客服人員增光添彩的“裝飾物”
禮儀是在美德之上加上的一層藻飾，使他們對它具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊敬和好感。沒(méi)有良好的禮儀，其余一切成就就會(huì )被人看成驕夸、自負和愚蠢。要想體現出一名客服人員的高尚情操和美德，客戶(hù)服務(wù)禮儀與精湛的業(yè)務(wù)能力相輔相成，缺一不可。很多時(shí)候，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)禮儀可以將客服人員的美德表現出來(lái)，換一句話(huà)說(shuō)，我們也可以將客戶(hù)服務(wù)禮儀看作是對客服人員形象進(jìn)行裝飾的華彩飾物。一個(gè)擁有姣好的容貌、飄逸的秀發(fā)、得體的服飾、美妙的飾品、智慧的語(yǔ)言、文雅的舉止、倜儻的風(fēng)度的客服人員會(huì )讓零售客戶(hù)眼前一亮，這樣的形象與魅力能給廣大零售客戶(hù)一個(gè)良好的感覺(jué)，自然而然的增強了客服人員的親和力，拉近了客服人員與零售客戶(hù)之間的距離。不管一個(gè)客服人員擁有多么精湛的業(yè)務(wù)水平和能力，如果他不重視客戶(hù)服務(wù)禮儀，那么也是難以贏(yíng)得廣大零售客戶(hù)的信賴(lài)。
四、客戶(hù)服務(wù)禮儀是提高客服人員素質(zhì)的“助推器”
客戶(hù)服務(wù)禮儀要求客服人員始終把“服務(wù)放在心上”，既擁有讓客戶(hù)驚嘆的業(yè)務(wù)水平，又擁有大方得體的言行舉止。講究禮儀規范實(shí)際上就是一個(gè)人良好素養的一種表現，可見(jiàn)，禮儀既是外在規范又是內在修養。在我們的日常工作中，客服人員應有意識的注重客戶(hù)服務(wù)禮儀的運用，如適時(shí)的運用禮貌用語(yǔ)，不斷修正自己的言行舉止，從而形成客服人員高尚的品德和良好的修養。由于客戶(hù)個(gè)體的差異，這就要求我們的客服人員在客戶(hù)服務(wù)禮儀的基礎上，不斷挖掘自身的潛能，創(chuàng )造性地開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作，從而形成一種個(gè)性化的、穩定的行為與習慣。重視客戶(hù)服務(wù)禮儀可以讓客服人員達到氣質(zhì)高雅的高度，這源于客戶(hù)服務(wù)禮儀使客服人員嚴格規范自己的一言一行，從而達到禮儀由外而內的遞進(jìn)影響，再由內而外的自然散發(fā)。
五、客戶(hù)服務(wù)禮儀是煙草行業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”
煙草行業(yè)是為國家、社會(huì )、零售客戶(hù)、消費者提供服務(wù)的一個(gè)行業(yè)，其性質(zhì)是特殊的，既擔負著(zhù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的組織任務(wù)，又要履行行政管理職能。清代教育家顏元曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰�！边@一論斷精辟地概括了禮儀在社會(huì )各個(gè)層面中的重要性。恰當得體的禮儀，不僅有助于展現自己的形象，同時(shí)也體現和影響自已所在單位的良好形象和尊嚴。長(cháng)期以來(lái)，煙草行業(yè)始終強調要真正做到把客戶(hù)利益放在心上，這就要求我們客服人員牢牢把握服務(wù)這個(gè)核心，不斷增強服務(wù)意識、創(chuàng )新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)模式，用貼心服務(wù)提升零售客戶(hù)的忠誠度和滿(mǎn)意度�？蛻�(hù)服務(wù)禮儀同“基本功”一樣成為了煙草行業(yè)建設和發(fā)展的“軟實(shí)力”，要想擁有更好的發(fā)展優(yōu)勢，爭取更大的發(fā)展空間，就必須要靠客戶(hù)服務(wù)禮儀來(lái)協(xié)調客我之間的關(guān)系。
六、結語(yǔ)
總之，講究客戶(hù)服務(wù)禮儀，注重企業(yè)形象，既是對客服人員提出的客觀(guān)要求，也是煙草行業(yè)改革和發(fā)展的一個(gè)重要條件。
服務(wù)禮儀的重要性3
中華民族自古就是一個(gè)講究禮儀的國度，素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，禮儀在我國社會(huì )政治文化生活中占有很重要的位置。我國歷史上第一位禮儀專(zhuān)家孔子就認為禮儀是一個(gè)人：“修身養性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業(yè)的基礎，是一個(gè)領(lǐng)導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。
生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧與學(xué)識都重要。
禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)與單位形象的必要條件；是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現代競爭的附加值�！安粚W(xué)禮，無(wú)以立”已成為人們的共識�！皟葟妭�(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價(jià)。
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，酒店行業(yè)也是越來(lái)越多，面臨著(zhù)日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，不斷發(fā)展壯大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作為服務(wù)行業(yè)，提升服務(wù)與形象的競爭力已經(jīng)成為現代競爭重要的籌碼。從某種意義上說(shuō)，現代的市場(chǎng)競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養無(wú)疑會(huì )起著(zhù)十分重要的作用。
酒店是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把可信賴(lài)的質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)結合起來(lái)，才能達到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
優(yōu)良的服務(wù)與酒店員工的舉止行為有關(guān)，更與大家的禮儀修養有關(guān)。員工的禮儀修養不僅體現了一個(gè)員工自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)酒店的整體水平與等級。
如果每一個(gè)酒店人員都能夠做到接人待物知書(shū)達禮，著(zhù)裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，酒店就會(huì )贏(yíng)得社會(huì )的信賴(lài)，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì )有損酒店形象，就會(huì )失去顧客，失去市場(chǎng)，在競爭中處于不利的.地位。人們往往從某一個(gè)員工，某一件小事情上，衡量一個(gè)酒店的等級，服務(wù)質(zhì)量與管理水平。
在日常生活與工作中，禮儀能夠調節人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系與諧發(fā)展的調節器，人們在交往時(shí)按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩與與避免不必要的矛盾與沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、贊同與幫助就會(huì )產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì )產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
酒店禮儀具有很強的凝聚情感的作用。酒店禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調解。在現代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復雜，在平靜中會(huì )突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。酒店禮儀有利于促使沖突雙方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以酒店禮儀是酒店形象、文化、員工修養素質(zhì)的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為酒店行業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。
服務(wù)禮儀的重要性4
1、注重服務(wù)禮儀，可以提升服務(wù)工作人員的個(gè)人素質(zhì)
禮儀在行為美學(xué)方面指導著(zhù)人們不斷地充實(shí)和完善自我，并潛移默化地熏陶著(zhù)人們的心靈。它能幫助個(gè)人樹(shù)立良好的形象，提升個(gè)人的素養，使人們的談吐變得越來(lái)越文明，舉止儀態(tài)越來(lái)越優(yōu)雅，裝飾打扮更符合大眾的審美原則，體現出時(shí)代的特色和精神風(fēng)貌。禮儀會(huì )使人變得情趣高尚、氣質(zhì)優(yōu)雅、風(fēng)度瀟灑、受人歡迎。
比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭�！彼J為員工素質(zhì)的高低反映了一個(gè)公司的整體水平和可信程度。教養體現于細節，細節展示了素質(zhì)。因此加強服務(wù)禮儀培養，有助于提高服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的個(gè)人素養和自身的職業(yè)競爭力。
2、注重服務(wù)禮儀，可以調解服務(wù)工作過(guò)程中的人際關(guān)系
社會(huì )是一部龐大的、高速運轉的機器。它的正常運轉，以人與人之間、部門(mén)之間、組織與組織之間的協(xié)調及有序性為前提。禮儀好像是一種潤滑劑，使錯綜復雜的人際關(guān)系減少一點(diǎn)摩擦。
在人際交往過(guò)程中，人們一般對尊重自己的人有一種本能的親切感和認同感，尊重可以使對方在心理需要上感到滿(mǎn)足、愉悅，從而產(chǎn)生好感和信任。在服務(wù)交往中，尊重是相互的。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì )產(chǎn)生吸引心理形成和增進(jìn)友誼；反之會(huì )產(chǎn)生敵對、抵觸、反感，甚至憎惡的心理。當你向對方表示尊敬和敬意時(shí)，對方也會(huì )還之以禮，即禮尚往來(lái)。
服務(wù)禮儀是服務(wù)關(guān)系和諧發(fā)展的調節器、潤滑劑，注重服務(wù)禮儀有利于促使服務(wù)各方保持冷靜，緩和、避免不必要的服務(wù)矛盾沖突和情感對立，有助于建立起和諧的服務(wù)關(guān)系，從而使人們之間的服務(wù)交往獲得成功。因此，服務(wù)禮儀有助于滿(mǎn)足客人的心理需求，使從業(yè)人員與客人之間能夠更好地進(jìn)行服務(wù)交流與溝通，有助于妥善處理服務(wù)糾紛問(wèn)題。
3、注重服務(wù)禮儀能塑造服務(wù)型企業(yè)良好的服務(wù)形象
當今社會(huì )，形象就是對外交往的門(mén)面和窗口，良好的企業(yè)形象可以給企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。在現代企業(yè)管理中，企業(yè)特別注重員工的內在素質(zhì)和外部形象，要求每一位員工都要有強烈的形象意識，認識到個(gè)人形象代表農家樂(lè )形象，個(gè)人的所作所為就是本企業(yè)典型的活體廣告，是企業(yè)形象、文化、員工修養素質(zhì)的綜合體現，只有具備良好的服務(wù)禮儀素養才有利于企業(yè)提升形象。
讓顧客滿(mǎn)意，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，是良好企業(yè)形象的基本要求。服務(wù)的過(guò)程不僅是商品貨幣的交換過(guò)程，也是人的情感交流的過(guò)程。一句親切的問(wèn)候，一次理解的微笑，猶如春風(fēng)吹暖顧客的心，縮短了與顧客的距離。在一定意義上，規范化的禮儀服務(wù)，能夠最大限度地滿(mǎn)足顧客在服務(wù)中的精神需求。
服務(wù)禮儀展示了企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格、道德水準，從而塑造了良好的服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)形象。
4、注重服務(wù)禮儀能提高服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品競爭的附加值
現代市場(chǎng)競爭是一種形象競爭。對于服務(wù)性行業(yè)，高素質(zhì)的員工提供的'高質(zhì)量的服務(wù)有助于企業(yè)創(chuàng )造更到的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，同時(shí)有利于提升企業(yè)的文化內涵和品牌效應。因此，每一位員工的禮儀修養無(wú)疑會(huì )起著(zhù)十分重要的作用。
許多企業(yè)家認為：企業(yè)活力=商品力+服務(wù)力。在產(chǎn)品本身差異化越來(lái)越小的今天，服務(wù)的特色已越來(lái)越成為許多企業(yè)的核心競爭力之一。而服務(wù)禮儀不僅可強化企業(yè)的道德要求，還可樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。雖然服務(wù)時(shí)無(wú)形的，但是可以體現在服務(wù)人員的一舉一動(dòng)、一笑一言之中。因此，服務(wù)禮儀是企業(yè)無(wú)形的廣告，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，可以樹(shù)立良好的農家樂(lè )形象，提高企業(yè)產(chǎn)品競爭的附加值。
服務(wù)禮儀的重要性5
中國自古就被譽(yù)為“文明古國，禮儀之邦”，有著(zhù)優(yōu)良的道德傳統�！抖Y記》中寫(xiě)到：“人無(wú)禮不生，事無(wú)禮不成，國無(wú)禮則不寧�！比藗冊谏�、工作中都需要通過(guò)禮儀來(lái)表達彼此的情感和尊重。禮儀禮貌是文明的起碼要求，是人與人之間在交往接觸中，相互表示敬重和友好的行為規范。
酒店的主要產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)分為有形服務(wù)和無(wú)形服務(wù)，有形服務(wù)可以用對與錯、好與壞的既定標準來(lái)評判，而無(wú)形的服務(wù)卻只有在員工和賓客面對面的接觸服務(wù)過(guò)程中才能體現出來(lái)。毫無(wú)疑問(wèn)，無(wú)形的服務(wù)時(shí)標志和展示酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。而這之中很重要的一點(diǎn)就是服務(wù)禮儀了，即對禮儀、禮貌和禮節的重視。酒店的每一項服務(wù)項目，都離不開(kāi)禮貌服務(wù)，良好的服務(wù)禮儀和完備的設施都可以為酒店創(chuàng )利潤，禮貌服務(wù)越好，標志著(zhù)酒店越成功，從而酒店的.景況越好，它的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益也就越好。
為了給賓客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，為了讓提供的服務(wù)比競爭者更能吸引賓客，許多酒店在經(jīng)營(yíng)目標的指導理念和與之相匹配的廣告語(yǔ)中，都有這么一條：Home away from home（賓至如歸），即讓賓客到了酒店，有一種回家的感覺(jué)。這樣的經(jīng)營(yíng)目標的指導理念及廣告語(yǔ)的效應能否實(shí)現，各個(gè)酒店服務(wù)禮儀的具體實(shí)踐至關(guān)重要。酒店為賓客服務(wù)時(shí)指為所有來(lái)酒店旅居的賓客，不管賓客各自的背景、地位、經(jīng)濟狀況、外觀(guān)衣著(zhù)有所不同，遵循價(jià)值規律，在交換的雙方，地位是平等的。
服務(wù)禮儀，是與人交往的需要。在對外交往過(guò)程中，懂得服務(wù)禮儀，尊重他人的風(fēng)俗習慣是禮貌懂禮的表現。想要加強對外交往，入鄉隨俗是需要銘記在心的一定，體貼地照顧到他人的民族宗教風(fēng)俗習慣，能給人以親切貼心的形象，更有利于加強對外交往，拉近不同文化間的距離，開(kāi)拓溝通的道路。
國外服務(wù)業(yè)有句行話(huà)：世界上三件最不容易保存的東西，一是飛機的座位，二是酒店的客房，三是律師的時(shí)間。飛機起飛了而座位空著(zhù)，一天過(guò)去了客房租不出去，律師干等一天并無(wú)客戶(hù)上門(mén)，那么這空著(zhù)的飛機座位、客房以及時(shí)間便永遠失去了這一天的銷(xiāo)售機會(huì )。酒店產(chǎn)品的同時(shí)銷(xiāo)售和服務(wù)的一次性特點(diǎn)，使酒店服務(wù)增加了難度。服務(wù)人員與客人直接接觸并且接觸的時(shí)間有時(shí)是短暫，甚至是瞬間的，可能是一句敬語(yǔ)、一次微笑、一個(gè)動(dòng)作。正式由于這些特點(diǎn)，就使得服務(wù)難度加大，只要在服務(wù)中出現出現一點(diǎn)差錯，即是質(zhì)量事故，這一質(zhì)量事故就不可挽回。所以服務(wù)員的態(tài)度和精神狀態(tài)也成了酒店運營(yíng)的一個(gè)重要的組成部分。
有形、規范、系統的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶(hù)歡迎的服務(wù)規范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶(hù)交往中贏(yíng)得理解、好感和信任。所以，作為服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，學(xué)習和運用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。
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