關(guān)于職場(chǎng)禮儀的重要性
中國是禮儀之邦，不管在任何地方任何場(chǎng)所都非常注重禮儀，那么，職場(chǎng)中的禮儀在工作中有什么重要的作用，下面是小編為大家整理的職場(chǎng)禮儀的重要性”僅供參考，希望能幫助到大家!
職場(chǎng)禮儀的重要性1
中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專(zhuān)家孔子就認為禮儀是一個(gè)人：“修身養性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業(yè)的基礎，是一個(gè)領(lǐng)導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。
生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，超市行業(yè)也是越來(lái)越多，面臨著(zhù)日趨激烈的競爭，步步高能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素雖然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì )起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現代的市場(chǎng)競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養無(wú)疑會(huì )起著(zhù)十分重要的作用。
職場(chǎng)禮儀是個(gè)人和企業(yè)的敲門(mén)磚。輕輕的關(guān)上門(mén)；端正的坐姿；大方自然的解答，都會(huì )展現你很好的一面，使你贏(yíng)的公司的面試。如果一個(gè)面試的人有工作能力，但卻不懂職場(chǎng)禮儀，那么就算他進(jìn)入了公司，他也不一定會(huì )坐穩位置，因為在工作中還需要許多的職場(chǎng)禮儀去調節上下級、同事之間的關(guān)系，在與客戶(hù)交流協(xié)商時(shí)，都需要懂得職場(chǎng)禮儀，所以不懂職場(chǎng)禮儀，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒(méi)有他強，但是其他同事懂得職場(chǎng)禮儀，知道怎樣與領(lǐng)導搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧相處，那么別人自然比他爬的高，比他爬的快。由此可見(jiàn)，職場(chǎng)禮儀是工作中要學(xué)的重要知識，只有掌握它、應用它，你才能更好的工作。
職場(chǎng)禮儀不僅可以有效的展現一個(gè)人的教養、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現一個(gè)人對社會(huì )的認知水平，個(gè)人的學(xué)識、修養和價(jià)值。通過(guò)職場(chǎng)禮儀在復雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規范來(lái)約束自己，通過(guò)職場(chǎng)禮儀中的一些細節，會(huì )得到領(lǐng)導更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，能在職場(chǎng)中如魚(yú)得水。
在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調節器，人們在交往時(shí)按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì )產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì )產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調解。在現代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復雜，在平靜中會(huì )突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養素質(zhì)的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。
職場(chǎng)禮儀的重要性2
1.準時(shí)、不遲到，最起碼比領(lǐng)導先到，這是初入官場(chǎng)的年輕人的基本素養，是紅線(xiàn)，輕易不要逾越。
有些人上學(xué)的時(shí)候把遲到當回事，習慣了散漫，上班后也是這種風(fēng)格，開(kāi)會(huì )遲到，上班遲到，反正借口多。事實(shí)上，再忙，再有事也不差幾分鐘，只要還沒(méi)有養成習慣，心里就遲到了。從生活的角度來(lái)看，守時(shí)是美德，不守時(shí)是不尊重人，浪費時(shí)間；從工作的角度來(lái)看，守時(shí)是一種正確的工作態(tài)度，不守時(shí)的人很難被領(lǐng)導和團隊信任。
2.當需要向領(lǐng)導請示時(shí)，能當面報告的人必須當面報告，盡量不要打電話(huà)。
特別是當領(lǐng)導在辦公室時(shí)，你甚至不動(dòng)，打電話(huà)，對方會(huì )不喜歡。面對面的報告可以有面對面的溝通，方便溝通意見(jiàn)，領(lǐng)導者也需要時(shí)間思考決策，打電話(huà)不能承擔任務(wù)，除非是問(wèn)答，比如今天下午，請參加。
3.因為私事向上級請假時(shí)，盡量提前打電話(huà)。
因為請假本身就意味著(zhù)請示和請假。請，別人給，程序上不能出錯。避免，不要發(fā)短信簡(jiǎn)單通知，不要先剪后玩。比如明天要出去旅游，不是請假，是通知。
領(lǐng)導不同意，人們買(mǎi)票，領(lǐng)導同意，說(shuō)實(shí)話(huà)，有一種被綁架的感覺(jué)，更不用說(shuō)有時(shí)工作真的不能安排。有些人沒(méi)有意識到他們這樣做是不合適的，當領(lǐng)導人不給假的時(shí)候，他會(huì )覺(jué)得領(lǐng)導人不人道，玩權力，感到被迫害。
4.打電話(huà)給領(lǐng)導，事情結束，等一會(huì )兒再掛電話(huà)，讓對方先掛，你再掛。
不要馬上掛斷電話(huà)，這是一種禮貌。如果你不相信自己的經(jīng)歷，別人和你說(shuō)話(huà)后，當你的最后一個(gè)字剛落音，電話(huà)馬上掛斷，感覺(jué)特別不舒服。
5.開(kāi)會(huì )時(shí)關(guān)掉手機，或者調成振動(dòng)，這個(gè)不需要解釋?zhuān)阒馈?/p>
除非你的單位像一家大型汽車(chē)店，沒(méi)有政府，否則你必須記住這一點(diǎn)，更不用說(shuō)公開(kāi)接電話(huà)、玩游戲、玩微博和微信了，這是對組織會(huì )議的尊重。領(lǐng)導在舞臺上，就像老師坐在平臺后面，看下面清楚，不要覺(jué)得很隱藏，作為一個(gè)新人，應該更加謹慎。
6.從辦公室或會(huì )議室出來(lái)時(shí)，不要用力摔門(mén)，用手輕輕捂住門(mén)。
這實(shí)在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽視，有時(shí)候這邊開(kāi)著(zhù)會(huì )，有的人出去打電話(huà)、上廁所，也不知道隨手帶門(mén)，而是信手那么一甩，咣當一聲，眾人側目。離開(kāi)別人的辦公室，也要注意輕輕關(guān)門(mén)，尤其是夏天開(kāi)窗，有過(guò)堂風(fēng)，你覺(jué)得自己不努力，風(fēng)一抽，力量很大。人的修養更多地體現在小細節上，體現在對周?chē)说闹t遜和關(guān)懷上。
7.在安靜的環(huán)境中，比如開(kāi)會(huì )或辦公室，女同志走路時(shí)一定要注意高跟鞋不要發(fā)出太大的噪音。
如果鞋子的聲音很大，最好有意識地放輕腳步，用腳趾走路。有些年輕人非常不注意。他們在寂靜中昂首挺胸，高跟鞋發(fā)出咔嗒的聲音。他們的外表很漂亮，但他們背后的眼睛里的意思要復雜得多。此外，在會(huì )議中間退出、遲到或早退時(shí)，盡量不要在人們面前搖晃目標。
8.新入職的新人需要對自己的職場(chǎng)身份有一定的心理適應，從學(xué)生和經(jīng)理的身份轉變?yōu)榫哂猩鐣?huì )屬性的獨立成年人。
有新畢業(yè)的學(xué)生習慣了好孩子，好孩子，一切都有父母，工作也是這種態(tài)度，總是等待別人敦促，他們不擅長(cháng)安排計劃，缺乏主動(dòng)性。經(jīng)常提醒自己，你是一個(gè)獨立的人，應該獨立完成你的工作，并對結果負責，不要總是指望別人理解你，把你當作孩子，給你特殊的待遇，結果是失去被重視的機會(huì )。
9.工作中發(fā)現了錯誤，先承認，再講原因。
一旦一些年輕人被發(fā)現在工作中犯了錯誤，他們總是強調自己的原因、客觀(guān)原因和他人的錯誤。我理解他們的感受。他們犯了錯誤，害怕批評，害怕給領(lǐng)導留下壞印象。但問(wèn)題是，這種態(tài)度正是領(lǐng)導者最討厭的。他們認為你在推諉和逃避責任。謹慎的領(lǐng)導甚至會(huì )想：你是對的，那就是我錯了？也許這也會(huì )成為個(gè)人恩怨。
10.作為新人，要敢于表達真實(shí)的自己。
有些人剛踏上工作崗位，官場(chǎng)人事關(guān)系復雜，會(huì )有害怕表現出膽怯的心態(tài)，可能會(huì )謹慎。這也是真的，但如果你總是試圖滴水，總是想讓別人看到好的，而不是壞的，那就不好了。從領(lǐng)導的心理上講，那些在自己面前過(guò)于油滑、非常警惕的人是不夠信任的人。該做什么就做什么，太完美反而假。年輕人會(huì )犯錯誤。只要他們認真坦誠地面對，錯誤也是進(jìn)步的開(kāi)始。不管怎樣，我愿意給有真實(shí)氣質(zhì)的年輕人機會(huì )，而不是年輕時(shí)看起來(lái)滑溜溜的人。
職場(chǎng)禮儀的重要性3
職場(chǎng)禮儀的重要性
禮儀是普通人修身養性、持家立業(yè)的基礎，而職場(chǎng)禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識都重要。
我國歷史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可見(jiàn)禮儀對于人們有著(zhù)多么重要的作用，禮儀是普通人修身養性、持家立業(yè)的基礎，同時(shí)也是一個(gè)領(lǐng)導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。對于職場(chǎng)中，職場(chǎng)禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識都重要。
市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶(hù)服務(wù)放在首位，最大限度為客戶(hù)提供規范化、人性化的服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是現代企業(yè)面臨的最大挑戰。
對于窗口行業(yè)的工作人員來(lái)說(shuō)，如果做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀(guān)察能力、良好的口語(yǔ)表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會(huì )讓人在職場(chǎng)中更上一層樓。
我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代，形象專(zhuān)業(yè)，是外秀，禮節得體，是內慧，儀禮并重，所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。商務(wù)的禮儀，從專(zhuān)業(yè)形象設計開(kāi)始，它與身材和美貌無(wú)關(guān)， “簡(jiǎn)單的修飾+得體的著(zhù)裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專(zhuān)業(yè)的形象�！爆F代商務(wù)禮儀體現個(gè)人職業(yè)素養，對現代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場(chǎng)合應用不同的交際技巧，往往會(huì )令事業(yè)如魚(yú)得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現得體著(zhù)實(shí)不易。
心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在15秒內形成。那么，那些15秒的禮儀你做到了嗎?你在適當的時(shí)候微笑了嗎?你的微笑是真誠的嗎?的身體姿勢適當嗎?你是否注意不交叉雙臂沒(méi)有擺出防衛姿勢?你是否注意將身體傾向講話(huà)者而不是后仰了?你的聲音是否充滿(mǎn)了熱情?你表示出對別人講話(huà)的興趣了嗎?你是否做到在百分之八十的時(shí)間里眼睛在看著(zhù)講話(huà)者?你有沒(méi)有不停地轉移視線(xiàn)或死死盯住講話(huà)的人?你是否做到過(guò)一段時(shí)間就點(diǎn)點(diǎn)頭或露出贊同的表情?
職場(chǎng)禮儀的重要性是對人際關(guān)系的調解。在現代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復雜，在平靜中會(huì )突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養素質(zhì)的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。
職場(chǎng)工作禮儀重要性
現今，職場(chǎng)的競爭不僅是實(shí)力的較量，也是個(gè)人職場(chǎng)禮儀、職業(yè)形象的比拼，特別是對在校讀書(shū)，還沒(méi)有走向社會(huì )、走向職場(chǎng)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，知道職場(chǎng)禮儀，樹(shù)立良好的職業(yè)形象對學(xué)生畢業(yè)找工作有很大的幫助。
職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)溝通的紐帶。在日常生活中，禮儀能夠調節人際關(guān)系，可以說(shuō)禮儀是人際關(guān)系的調節器。人們在人際交往時(shí)按禮儀規范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互關(guān)系的友好建立，可以避免或者緩和不必要的沖突和矛盾，同樣職場(chǎng)禮儀也起著(zhù)這樣的作用。
職場(chǎng)禮儀又分為多種禮儀：有辦公室禮儀、電話(huà)禮儀、同事間的溝通禮儀、接待訪(fǎng)客禮儀、遞交簽字文件禮儀以及社交場(chǎng)所的活動(dòng)禮儀等。
職場(chǎng)禮儀是個(gè)人和企業(yè)的敲門(mén)磚�，F在大多數的企業(yè)是需要面試的，在面試的過(guò)程中，就要學(xué)會(huì )職場(chǎng)禮儀，也許你沒(méi)有介紹信，但是你可以通過(guò)一些職場(chǎng)禮儀為自己樹(shù)立良好的職業(yè)形象，也許僅僅是輕輕的關(guān)上門(mén);端正的坐姿;大方自然的解答，都會(huì )展現自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就達到了企業(yè)的要求，通過(guò)第一印象的好評，很有可能被公司錄取。如果一個(gè)面試的人有工作能力，但卻不懂職場(chǎng)禮儀，那么他是危險的，就算他進(jìn)入了公司，他也不一定會(huì )坐穩位置，因為在工作中還需要許多的職場(chǎng)禮儀去調節上下級、同事之間的關(guān)系，在與客戶(hù)交流協(xié)商時(shí)，都需要懂得職場(chǎng)禮儀，所以不懂職場(chǎng)禮儀，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒(méi)有他強，但是其他同事懂得職場(chǎng)禮儀，知道怎樣與領(lǐng)導搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧相處，那么自然別人爬的比他高比他快。由此可見(jiàn)，職場(chǎng)禮儀是工作中要學(xué)的重要知識，只有掌握它、應用它，你才能更好的工作。
職場(chǎng)禮儀體現在多方面的，提高語(yǔ)言表達技巧，掌握運用語(yǔ)言的藝術(shù)，同時(shí)注重衣著(zhù)服飾，平時(shí)的動(dòng)作、姿態(tài)，使自己的形象更好的展現。當老板時(shí)�？匆�(jiàn)你注重細節，做事有條不紊，他才會(huì )信任你，給你更多的發(fā)展空間。所以注重職場(chǎng)禮儀會(huì )在無(wú)形中給你帶來(lái)機會(huì )，學(xué)會(huì )職場(chǎng)禮儀會(huì )讓你看上去更專(zhuān)業(yè)。
職場(chǎng)禮儀不僅可以有效的展現一個(gè)人的教養、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現一個(gè)人對社會(huì )的認知水平，個(gè)人的學(xué)識、修養和價(jià)值。禮儀不僅體現在日常生活中，還體現在工作中，通過(guò)職場(chǎng)禮儀在復雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規范來(lái)約束自己，通過(guò)職場(chǎng)禮儀中的一些細節，會(huì )得到領(lǐng)導更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，能在職場(chǎng)中如魚(yú)得水。
職場(chǎng)禮儀不僅體現個(gè)人的形象，它還體現在企業(yè)形象上，一個(gè)企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀，那么就會(huì )使企業(yè)體現出不一樣的素質(zhì)水平和企業(yè)管理理念。
在今天世界交流日益頻繁，不僅服務(wù)行業(yè)重視職場(chǎng)禮儀和企業(yè)形象，許多企業(yè)都重視職場(chǎng)禮儀的培養，對于一些工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已不能增強企業(yè)的競爭能力，所以提升服務(wù)和形象的競爭已經(jīng)成為現代競爭更重要的籌碼。職場(chǎng)禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本;是人際關(guān)系的潤滑劑，是現代競爭的附加值。
職場(chǎng)禮儀是表現企業(yè)對客戶(hù)人性化的服務(wù)和關(guān)愛(ài)的重要途徑，服務(wù)和形象的競爭力是企業(yè)走向世界的國際通行證，企業(yè)生存發(fā)展的重要條件，而服務(wù)和形象需要人來(lái)體現，所以對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)習職場(chǎng)禮儀、應用職場(chǎng)禮儀是企業(yè)發(fā)展的重要內容。比如在一些售后服的地方，我們可以看到、感受到企業(yè)的真誠，員工面帶微笑，為顧客端杯倒水，對顧客遇到的問(wèn)題，他們會(huì )耐心的解答并處理好問(wèn)題。這些體現的也是一些職場(chǎng)禮儀，他們能與顧客很好的溝通，并且在溝通的過(guò)程中傳達了企業(yè)的形象、服務(wù)態(tài)度和管理理念，從而提高了企業(yè)的信譽(yù)度、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象。
在職場(chǎng)上你的職場(chǎng)禮儀是否到位不僅是你個(gè)人形象的問(wèn)題，更是你代表的公司形象的問(wèn)題，所以不可忽視。
“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”已成為人們的共識�！皟葟妭�(gè)人素質(zhì)，外塑單位形象”，正是對職場(chǎng)禮儀作用恰到好處的評價(jià)。我們只有把所學(xué)的職場(chǎng)禮儀應用到實(shí)踐中，它才會(huì )在職場(chǎng)中起到非凡的作用。所以職場(chǎng)禮儀將在我們的工作職場(chǎng)中有重要意義。
職場(chǎng)禮儀的重要性4
1.規范行為。
禮儀最基本的功能是規范各種行為。在商業(yè)交流中，人們相互影響、相互作用和合作。如果他們不遵守一定的規范，雙方將缺乏合作的基礎。在眾多的商業(yè)規范中，禮儀規范可以讓人們了解該做什么，不該做什么，能做什么，不能做什么，有利于確定自己的形象，尊重他人，贏(yíng)得友誼。
2.傳遞信息。
禮儀是一種信息，可以表達尊重、友好、真誠等感情，讓別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，適當的禮儀可以獲得對方的青睞和信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。
3.增進(jìn)感情。
在商業(yè)活動(dòng)中，隨著(zhù)溝通的深入，雙方都可能有一定的情感體驗。它表現為兩種情感狀態(tài)：一種是情感共鳴，另一種是情感排斥。禮儀很容易吸引雙方，增進(jìn)感情，導致良好人際關(guān)系的建立和發(fā)展。相反。如果你不談禮儀，粗俗，很容易產(chǎn)生情感排斥，導致人際緊張，給對方留下不好的印象。
4.樹(shù)立形象。
如果一個(gè)人注重禮儀，他大家面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊譽(yù)。除了產(chǎn)品競爭，現代市場(chǎng)競爭更體現在形象競爭上。信譽(yù)好、形象好的公司或企業(yè)，在激烈的競爭中很容易獲得社會(huì )各方的信任和支持。
因此，商務(wù)人員始終注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是反映人與人之間的相互尊重。這樣，學(xué)習商務(wù)禮儀就更重要了。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，這是商務(wù)活動(dòng)中對人們外表和言行的一般要求。
職場(chǎng)禮儀的重要性5
隨著(zhù)科技的開(kāi)展、信息的興旺，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競爭對手模擬，而代表公司形象和效勞認識、由每位效勞人員所表現出來(lái)的思想、認識和行為是不可模擬的。
也就是說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，商品的競爭就是效勞的競爭。怎樣把客戶(hù)效勞放在首位，最大限度為客戶(hù)提供標準化、人性化的效勞，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是現代企業(yè)面臨的最大應戰。所以，現代企業(yè)必需在效勞上下功夫，才干在同行業(yè)中取得持續、較強的競爭力。
一位銀行家朋友對在高爾夫球場(chǎng)上談生意頗有心得，“首先，打球時(shí)你和朋友會(huì )置身在溫馨的自然環(huán)境里，而戶(hù)外又經(jīng)常會(huì )有好天氣和美麗的風(fēng)光。其次，你們會(huì )有四五個(gè)小時(shí)自在交流的時(shí)間，很難用其他方式到達這么長(cháng)的時(shí)間。那樣你就有時(shí)機在正常狀況下停止更多的交流，就能夠更好地去理解對方的處事方式。對我而言，沒(méi)有什么能與高爾夫運動(dòng)媲美�！�
球場(chǎng)上留意表現“你的老板或者客戶(hù)或許不會(huì )留意你的揮桿，不過(guò)他們絕對會(huì )在意你的表現以及其他行為舉止�！币晃煌〞陨虡I(yè)高爾夫的朋友這么說(shuō)。
禮儀：禮者，敬人也，是做人的請求，是尊重對方;儀，是方式，是要把禮表現出來(lái)的方式，兩者相輔相成，在國際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調互動(dòng)，互動(dòng)看結果;商務(wù)禮儀是溝通技巧，溝通強調了解;禮儀是行為標準，標準就是規范。
中國人講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住本人，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀請求人和人打交道堅持恰當間隔，間隔產(chǎn)生美感，恰當的間隔是對對方的尊重。國際交往中，拉開(kāi)間隔假如恰當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨意套近乎。人際交往要運用稱(chēng)謂，國際慣例是運用尊稱(chēng)，而尊稱(chēng)的一個(gè)根本技巧是“就高不就低”。
職場(chǎng)禮儀，是指人們在職業(yè)場(chǎng)所中應當遵照的一系列禮儀標準。學(xué)會(huì )這些禮儀標準，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為進(jìn)步。職業(yè)形象包括內在的和外在的兩種主要要素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需求樹(shù)立塑造并維護自我職業(yè)形象的認識。理解、控制并恰當地應用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì )使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)江河日下，做一個(gè)勝利職業(yè)人。勝利的職業(yè)生活并不意味著(zhù)你要才氣橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才干在職場(chǎng)種博得他人的尊重，才干在職場(chǎng)中獲勝。職場(chǎng)禮儀的根本點(diǎn)十分簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單概括，有如下幾點(diǎn)：
1、引見(jiàn)禮儀
首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差異。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比方，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女對等。其次，將諒解和尊重他人當作本人的指導準繩。雖然這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被無(wú)視了。
停止引見(jiàn)的正確做法是將級別低的人引見(jiàn)給級別高的人。例如，假如你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理引見(jiàn)給她，正確的辦法是“瓊士女士，我想引見(jiàn)您認識簡(jiǎn)·史密斯�！奔偃缒阍谕Ｖ挂�(jiàn)時(shí)遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續停止引見(jiàn)，“對不起，我一下想不起您的名字了�！迸c停止補償性的引見(jiàn)相比，不停止引見(jiàn)是更大的失禮。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象。當與某人握手覺(jué)得不舒適時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。女士們請留意：為了防止在引見(jiàn)時(shí)發(fā)作誤解，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是對等的。
3、電子禮儀
電子郵件、傳真和挪動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)便當的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到他人的才能，但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。在如今的許多公司里，電子郵件充滿(mǎn)著(zhù)笑話(huà)、渣滓郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯(lián)絡(luò )信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)他人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )糜費他人的紙張，占用他人的線(xiàn)路。
4、抱歉禮儀
即便你在社交禮儀上做得白璧無(wú)瑕，你也不可防止地在職場(chǎng)中冒犯了他人。假如發(fā)作這樣的事情，真誠地抱歉就能夠了，不用太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續停止工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴展它的毀壞作用，使得承受抱歉的人愈加不舒適。當只要你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能表現道德的時(shí)分，是你最能表現境地的時(shí)分。
5、電梯禮儀
電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充溢著(zhù)職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養。
1.一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫(xiě)亂畫(huà)，表達感受，搞的電梯成了廣告牌。
2.隨同客人或晚輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯抵達門(mén)翻開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其別人員進(jìn)入，可主動(dòng)訊問(wèn)要去幾樓，幫助按下。電梯內盡可能電梯內盡量側身面對客人，不用應酬;抵達目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請!”客人走出電梯后，本人立即步出電梯，并熱忱地引導行進(jìn)的方向。
6、著(zhù)裝禮儀
總結了職場(chǎng)禮儀之著(zhù)裝根本準繩：職業(yè)女士的著(zhù)裝儀表必需契合她自己的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強者不應該一味模擬辦公室里男士的服飾裝扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充沛發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷專(zhuān)制。
7、商務(wù)餐禮儀
身為白領(lǐng)階級，一些商務(wù)性的工作餐是防止不了的。但是，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司、大客戶(hù)，以至經(jīng)過(guò)工作餐，很容易地對某人的教育水平和社會(huì )位置疾速作出判別。而且在某些餐廳必需恪守一些最嚴厲的規則，因而在這方面您應該具備一些簡(jiǎn)單的學(xué)問(wèn)，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人為難。
8、面試禮儀
職局面試者發(fā)現與面試官交談，特別是與多位面試官交談時(shí)，會(huì )有莫名的慌張感。于是如坐針氈，手腳不聽(tīng)使喚，無(wú)法專(zhuān)心答復面試官的問(wèn)話(huà)，招致整局面試糟糕透了。這些舉措肯定都被面試官看在眼里，結果不可思議。女性在面試入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側，雙腳可稍有前后之差，假如兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;假如兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。
這樣對方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線(xiàn)條更顯細長(cháng)，也顯得頗為嫻雅。若女性衣著(zhù)套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，眼光平視面試官。坐穩后，身子普通占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶笑容堅持自然放松。
總之，職場(chǎng)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工涵養職業(yè)素養的綜合表現，我們只要做好應有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個(gè)稱(chēng)心的位置。在工作中怎樣維護本身形象?在職場(chǎng)上如何表現得彬彬有禮，舉止有方?歡送進(jìn)入《職場(chǎng)禮儀》!
職場(chǎng)禮儀的重要性6
一、為什么要化妝
化妝，能給同事們帶來(lái)美得感覺(jué)和自信，尤其在招生的時(shí)候給人一種既有親和力又有自信的老師的形象。
在不同的場(chǎng)合，要求女性?shī)y容不同。然而，許多女性往往忽略這一點(diǎn)，尤其是一些女性在上班時(shí)，也裝扮得過(guò)于濃艷或不恰當地嫵媚。職場(chǎng)新人，學(xué)化職場(chǎng)靚妝。只要一個(gè)簡(jiǎn)單的妝容就能一改你稚嫩的學(xué)生氣質(zhì)！
1、工作越忙越要“妝”
工作越是忙亂，隨著(zhù)成長(cháng)，你的臉色可能越差，就越需要用化妝來(lái)修飾。你的老板和顧客會(huì )為你的工作成果買(mǎi)單，卻不會(huì )為你的壞臉色買(mǎi)單。所以，為了你的長(cháng)遠的職場(chǎng)形象，請一定從你的時(shí)間表里給自己的容顏擠出幾分鐘。
2、職位越高越要“妝”
英國著(zhù)名的形象公司CMB的一項研究顯示：在公司中身居高位的女性，形象和氣質(zhì)對于成功的作用仍很關(guān)鍵。今天，越來(lái)越多的女性高管人員都非常善于把優(yōu)雅動(dòng)人的女性風(fēng)姿融入自己的整體職場(chǎng)形象，化妝自然也被她們所青睞。
3、心情越糟越要“妝”
心情越糟越要“妝”！有關(guān)研究證實(shí)，化妝是改善女性情緒的絕佳妙方�；瘖y之后，人們大都會(huì )感到身心愉快，遠離猶豫和煩。每次嘗試新的妝容，使用新的色彩，你都會(huì )發(fā)現自己原來(lái)可以有這么多不同的面貌。新形象幫你找回自信，心情然開(kāi)朗。
4、越是陌生越要“妝”
誰(shuí)知道你會(huì )不會(huì )再下一個(gè)拐角處遇上自己成長(cháng)歷程中的貴人呢？在今天這樣一個(gè)高速流轉，來(lái)去匆匆的人際環(huán)境里，如果你不能shi一個(gè)陌生人的眼光在你臉上停留5秒鐘，你就沒(méi)有機會(huì )shi別人產(chǎn)生去了解你內心的興趣，得體的妝容，是收集注意力的聚光鏡，能幫你贏(yíng)的最大化的“第一印象分”。
5、年紀越大越要“妝”
有位哲人說(shuō)過(guò)，美麗是女人追求一生的事業(yè)。為美而“妝”，雖然有著(zhù)某些功利的目的，但最終是為了愉悅自己。當你不再需要為如何人如何事化妝的時(shí)候，你依然在一個(gè)陽(yáng)光明媚的清晨，在化妝臺前暈一抹桃紅柳綠，給自己一份美麗的心情。此時(shí)的你，知道美是人生最終極的價(jià)值，你創(chuàng )造美，享受美，只為自己。
6、男士也要“妝”
現代時(shí)尚男士應該懂得修飾的重要性：穿著(zhù)干凈得體只是一個(gè)方面，而保養肌膚、護理頭發(fā)不僅僅是shi別人看著(zhù)順眼或是感覺(jué)好這么簡(jiǎn)單，很可能會(huì )shi你在職業(yè)場(chǎng)上信心百倍。
二、注意化妝的細節
1、打粉底或粉底液，是為了shi臉色皮膚均勻，改變膚色；畫(huà)的眼線(xiàn)、眼影是為了shi眼睛有神。
2、一個(gè)人形象的好壞，妝只是一個(gè)部分，皮膚的膚質(zhì)也是很重要的，有的天生皮膚好的，化妝時(shí)會(huì )比較容易。在化妝時(shí)首先要看你的皮膚，考慮先改變膚質(zhì)，然后在去化妝，這樣可以增色并且把膚質(zhì)調整過(guò)來(lái)。
3、光線(xiàn)的影響，在辦公室首先要考慮燈光的顏色，例如顏色偏冷，化妝之后要shi人在這種燈光下看著(zhù)有生氣，很有活力。
4、越年輕，越要保養。年輕時(shí)在化妝的同時(shí)要注意保養。但是底妝的粉底液、粉餅一定要好，不過(guò)彩妝就不必要很貴的。
三、如何學(xué)習化妝
1、在網(wǎng)上去看、去看書(shū)、去學(xué)習怎么去搭配顏色，有選擇、有目的其選擇，找到適合自己的搭配和方法。就像衣服，不看貴、而看搭配，搭配完之后要給別人一個(gè)健康的形象，這樣才能贏(yíng)得顧客的尊重和信任。
2、銷(xiāo)售人員形象，就是要給人一種健康的形象并且顯得有親和力。例如：著(zhù)裝要穿職業(yè)裝，根據自己的實(shí)際情況找出適合自己的類(lèi)型來(lái)進(jìn)行搭配，不一定要買(mǎi)上檔次的衣服，這樣才能顯示個(gè)人魅力，然后在去模仿。每個(gè)人的著(zhù)裝，找到生活中的模特去試著(zhù)改變，不要大膽地去創(chuàng )新。
3、化妝之后要顯得整個(gè)人很干凈、很舒服就好，不必要化濃妝，各個(gè)部位稍微加重就好。在業(yè)余時(shí)間自己好好去研究，在網(wǎng)上去看，去學(xué)，去分享，然后去用。
4、在不同的環(huán)境，不同的溝通方式，不同的語(yǔ)境中，都要得體符合標準，至少是平等的身份去溝通。每個(gè)月，點(diǎn)評一次，每個(gè)人的著(zhù)裝是否合適，給自己去改變和提升。還要去投入一些成本，shi自己變得魅力。
5、現在大家的化妝技巧的確很缺乏，要嘗試去補充，不要不改變，不要告訴自己無(wú)所謂。氣質(zhì)要從越年輕時(shí)去改變，不要等到有成就時(shí)才去改變，這樣會(huì )成為自己劣勢。
四、化妝的重要性
1、在與人溝通中，50% 是衣著(zhù)，25%是化妝，顧客都喜歡跟更有氣質(zhì)、漂亮的女人進(jìn)行溝通。這樣才會(huì )使溝通更加的順利，為成功加分。
2、事業(yè)型男人，一定要做好相匹配的女生。如果想要在事業(yè)型男人面前立足，是自己的家庭更穩定的話(huà)，就需要這樣的條件，不要覺(jué)得無(wú)所謂。
3、化妝需要專(zhuān)業(yè)的東西，需要時(shí)間去練，每天自己親自去試試，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。多花時(shí)間去練習，笨鳥(niǎo)先飛。
職場(chǎng)禮儀的重要性7
1、避免打斷對方
當雙方交談時(shí)，上級可以打斷下，長(cháng)輩可以打斷年輕一代。身份平等的人無(wú)權打斷對方的對話(huà)。如果你同時(shí)和對方說(shuō)話(huà)，你應該說(shuō)請，讓對方先說(shuō)。
2、忌補充對方
有些人很擅長(cháng)當老師，總是想知道比對方更多，比對方更熟練。事實(shí)上，這個(gè)問(wèn)題并沒(méi)有被糾正，因為人們從不同的角度對同一個(gè)問(wèn)題有很大的不同看法。當然，如果談話(huà)雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)適當補充對方的談話(huà)并不嚴重，但不能在談判桌上補充。
3、避免糾正對方
十里不同風(fēng)，百里不同俗。不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一個(gè)問(wèn)題，結論可能不一致。
一個(gè)真正受過(guò)教育的人是那些知道如何尊重他人的人。尊重他人就是尊重彼此的選擇。除了必須明確回答是非問(wèn)題外，人際交往中的一般問(wèn)題不會(huì )隨意與對方爭論，也不會(huì )隨意判斷，因為是對是錯，有些問(wèn)題很難說(shuō)誰(shuí)對誰(shuí)錯。
4、避免質(zhì)疑對方
不要隨便懷疑別人說(shuō)的話(huà)。所謂防人之心不可或缺。質(zhì)疑對方并非不可能，但不能寫(xiě)在臉上。如果你不注意，很容易帶來(lái)麻煩。質(zhì)疑對方，實(shí)際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。
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一、職場(chǎng)禮儀是首德行為準則。
職場(chǎng)禮儀不同于法律。雖然有規定該做還是不該做，但作為道德規范，他沒(méi)有絕對的懲罰制度。如果他做得不當，最多會(huì )被唾棄，所以只有我們自己才能規范道德行為。
二、職場(chǎng)禮儀的直接目的是表達對他人的尊重。
每個(gè)人都有被尊重的高級精神需求。在職場(chǎng)交流活動(dòng)中，按照職場(chǎng)禮儀的要求去做，會(huì )讓人得到尊重和滿(mǎn)足，從而獲得快樂(lè )，從而實(shí)現人與人之間關(guān)系的和諧。這增強了你與他人的溝通，為你建立聯(lián)系奠定了堅實(shí)的基礎。
三、禮儀的根本目的是維護正常的社會(huì )生活秩序。
例如，亂扔垃圾、吐痰、過(guò)馬路等不文明行為需要通過(guò)道德來(lái)規范。如果我們依靠法律來(lái)限制它，我們需要多少警察來(lái)監督和懲罰它？
四、禮儀要求全體成員共同遵守。
工作場(chǎng)所是一個(gè)大家庭。沒(méi)有人能完全脫離工作場(chǎng)所。同時(shí)，工作場(chǎng)所不能由一些人組成。職場(chǎng)道德和職場(chǎng)禮儀的建立需要所有職場(chǎng)成員的共同努力。
五、禮儀要求遵守人際交往和社會(huì )交往活動(dòng)。
這是它的范圍。如果超出這個(gè)范圍，職場(chǎng)禮儀規范可能不適用。在公共場(chǎng)所穿拖鞋是不禮貌的，在家穿拖鞋是正常的。這是禮儀在人際交往過(guò)程中的體現。
職場(chǎng)禮儀的重要性10
一、職場(chǎng)禮儀對大學(xué)生發(fā)展具有很重要的作用
社交禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。社交禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì )化，提高社會(huì )心理承受力;有利于對大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì);有利于對大學(xué)生進(jìn)行人文知識教育，提高大學(xué)生的人文素質(zhì);有利于強化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì )主義精神文明建設。
二、熟悉職業(yè)禮儀有何意義
(一)對于個(gè)人自身而言：
(1)熟悉職業(yè)禮儀有利于提高社會(huì )心理承受力，加強個(gè)人的交際能力。沒(méi)有誰(shuí)能夠與世隔絕，于是就有了交際。任何一個(gè)生活在某一禮儀習俗和規范環(huán)境中的人，都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束。
(2)熟悉職業(yè)禮儀可以提高人文素質(zhì)。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變人的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)、個(gè)性等，最終目標是較會(huì )你學(xué)會(huì )與他人相處，學(xué)會(huì )做文明人。
(二)對于企業(yè)而言：職業(yè)禮儀是企業(yè)獲得市場(chǎng)形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個(gè)體對市場(chǎng)產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個(gè)體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場(chǎng)形象與職場(chǎng)禮儀直接影響到企業(yè)的形象。
(三)對于社會(huì )而言：熟悉職業(yè)禮儀有利于強化文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì )主義精神文明建設。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現，對于職場(chǎng)內外的人來(lái)說(shuō)，普及和應用職業(yè)禮儀知識，也是加強社會(huì )主義精神文明建設的需要。
三、如何才能熟悉職場(chǎng)禮儀
首先，明確自己為什么要學(xué)習職場(chǎng)禮儀。如今隨著(zhù)我國以及世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強，商務(wù)往來(lái)增多，使得競爭大背景日益擴大。如何才能在眾多企業(yè)職員中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的職場(chǎng)形象。其次，認真接受職場(chǎng)禮儀培訓，其中分為個(gè)人職場(chǎng)禮儀自我培訓和專(zhuān)業(yè)職場(chǎng)禮儀培訓。對于個(gè)人自我培訓來(lái)說(shuō)，主要是在日常生活中，多規范自己的言行舉止，努力做到坐有舉，行有禮;對于專(zhuān)業(yè)性的職場(chǎng)禮儀培訓來(lái)說(shuō)，主要是進(jìn)入有償性質(zhì)的培訓機構接受一定的針對性較強的職場(chǎng)禮儀培訓活動(dòng)。最后，在實(shí)際實(shí)踐中，不斷熟悉完善職場(chǎng)禮儀的應用。
大學(xué)生應學(xué)的基本職業(yè)禮儀
職業(yè)禮儀的培養應該是內外兼修的。古語(yǔ)說(shuō)得好：“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”。內在修養的提煉是提高職業(yè)禮儀最根本的源泉。因此大學(xué)生在今后的工作中要注意自己的儀態(tài)，不僅是自己尊重和尊重他人的表現，也能反映出一名員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。下面介紹些基本的職業(yè)禮儀。
1.著(zhù)裝禮儀。得體的穿著(zhù)，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現出一個(gè)現代文明人良好的修養和獨到的品位。作為一個(gè)成功的職場(chǎng)人，必須掌握如下職業(yè)著(zhù)裝的基本原則：場(chǎng)合原則、時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、整潔平整、配套齊全。
2.面試禮儀。
(一)面試前五分鐘。需要面試者再次檢查自己外部形象是否需要調整，一定要保證在一切準備就緒的狀態(tài)下，才能從容地接受招聘單位的面試;
(二)面試過(guò)程中。從進(jìn)門(mén)的那一刻開(kāi)始，一定要聽(tīng)清楚主考官說(shuō)的每一句話(huà)，按著(zhù)要求進(jìn)行和流程進(jìn)行面試。在使用敬語(yǔ)方面要適可而止，這一點(diǎn)在平時(shí)待人接物時(shí)就應下功夫。在面試過(guò)程中會(huì )遇到一些不熟悉、曾經(jīng)熟悉現在竟忘記或根本不懂的問(wèn)題。面臨這種情況實(shí)事求是的坦率承認為上策。
(三)面試后的其他注意事項。許多求職者只留意應聘面試時(shí)的禮儀，而忽略了應聘后的善后工作， 而這些步驟亦能加深別人對你的印象。
3.行為禮儀。
(1)微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的， 而要改變它卻需付出很長(cháng)時(shí)間的努力。
(2)正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸立腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。
(3)儀表禮儀。保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿(mǎn)信心。
辦公室十大準則
1、不要在辦公室里當眾炫耀自己
驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步。再有能耐，在職場(chǎng)生涯中也應該小心謹慎，強中自有強中手。何況別人在一邊恭喜你的同時(shí)，一邊也在嫉恨你呢!
2、保持安全距離
人與人之間應該有個(gè)安全距離，大概是在1米左右。除非是你特別親近的人，否則無(wú)論是說(shuō)話(huà)還是其他的交往，逾越了這個(gè)距離，都會(huì )讓人產(chǎn)生不安全的感覺(jué)。
3、辦公室里有話(huà)好好說(shuō)，切忌爭論
在辦公室里與人相處要友善，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和氣，要讓覺(jué)得有親切感，不能用命令的口吻與別人說(shuō)話(huà)，更不能用手指著(zhù)對方，這樣會(huì )讓人覺(jué)得沒(méi)有禮貌。即使意見(jiàn)不能夠統一，但是有些意見(jiàn)可以保留，對于原則性并不很強的問(wèn)題，沒(méi)有必要爭得你死我活。
4、發(fā)出自己的聲音
老板賞識那些有自己頭腦和主見(jiàn)的職員。如果你經(jīng)常只是別人說(shuō)什么你也說(shuō)什么的話(huà)，那么你在辦公室里就很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會(huì )很高了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應該發(fā)出自己的聲音，應該敢于說(shuō)出自己的想法。
5、要注意對方的年齡
對年長(cháng)的同事，經(jīng)驗比你豐富的多，應該持尊重、謙虛、服從的態(tài)度。即使自己不認為正確也要注意聆聽(tīng)，而后再提出自己的意見(jiàn)。在與年長(cháng)的同事談話(huà)時(shí)，不必提起他的年齡，而只去稱(chēng)贊其干的事情，你的話(huà)肯定會(huì )溫暖他的心，使他重新感到自己還年輕，還很健康。
6、談話(huà)必須注意對象的親疏關(guān)系
彼此關(guān)系淺薄，交情不深，你與之暢所欲言，無(wú)所顧忌，則顯得你沒(méi)有修養，顯得你冒昧，對甚至容易招惹一些不必要的麻煩。對關(guān)系不深的同事，大可聊聊閑天，只說(shuō)些不痛不癢的大面話(huà)。
如果是交情匪淺的同事，則可以不斷的交流思想，促膝談心，互相關(guān)心對方的生活與私事，替對方出出主意，排憂(yōu)解難。這樣，還可以增進(jìn)彼此間的團結與友誼，更有利于工作。
7、要注意對方的性別特征
同性別的同事之間的談話(huà)當然要隨便些，而對于異性同事，談話(huà)就應特別當心，畢竟男女有別。女同事與男同事講話(huà)，態(tài)度要莊重大方，溫和端莊，切不可搔首弄姿，過(guò)于輕挑。
男同事在女同事面前，往往喜歡夸夸其談，談自己的冒險經(jīng)歷，談自己的事業(yè)及自己的好惡，更喜歡發(fā)表自己的意見(jiàn)，讓聽(tīng)者感到驚奇與欽佩。所以男同事需要的是一個(gè)聽(tīng)話(huà)者。女同事要當一個(gè)聽(tīng)話(huà)者，請注意切勿太嘮叨，聲音太大，不要總想找機會(huì )打岔，糾正對方或對家里的長(cháng)短抱怨不停。
8、要注意對方的地位
與地位、能力、知識、經(jīng)驗、智慧比你高的同事談話(huà)，特別要注意采取尊敬的態(tài)度，要以他的談話(huà)為主題，聽(tīng)話(huà)時(shí)不要插嘴，應該全神貫注。同時(shí)需要注意，必須維持自己的獨立思想，不要做一個(gè)應聲蟲(chóng)，使他認為你唯唯諾諾，沒(méi)有主見(jiàn)。
與地位較低的人談話(huà)，也不要趾高氣揚，應該和藹可親，莊重有禮，避免用高高在上的態(tài)度來(lái)同他談話(huà)。對于他工作中的成績(jì)應加以肯定和贊美，但也不要顯得過(guò)于親密，以致使他太放縱。不要以教訓的口氣滔滔不絕地講個(gè)沒(méi)完。使對方感到厭煩。
9、辦公室不能互訴心事的場(chǎng)所
我們身邊總有這樣一些人，他們特別愛(ài)侃，性子又特別的直，喜歡和別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使你們之間很快變得友善、親切起來(lái)，但心理學(xué)家調查研究后發(fā)現，事實(shí)上只有1%的人能夠嚴守秘密。
所以，當你的生活出現個(gè)人危機，如失戀、婚變之類(lèi)，最好還是不要在辦公室里隨便找人傾訴;當你的工作出現危機，如工作上不順利，對老板、同事有意見(jiàn)有看法，你更不應該在辦公室里向人袒露胸襟。過(guò)分的直率和十三點(diǎn)差不多，任何一個(gè)成熟的白領(lǐng)都不會(huì )這樣“直率”的。自己的生活或工作有了問(wèn)題，應該盡量避免在工作的場(chǎng)所里議論，不妨找幾個(gè)知心朋友下班以后再找個(gè)地方好好聊。
10、話(huà)不在多，在于合適
俗話(huà)說(shuō)，“病從口入、禍從口出”，雖然人人都懂這個(gè)淺顯的道理，但在現實(shí)生活中，還是有人忍不住要投身于“水產(chǎn)業(yè)”中，時(shí)不時(shí)地傳播些沒(méi)來(lái)由的小道消息，或者忍不住地向周?chē)巳氯�、發(fā)脾氣，或者端著(zhù)評論家的架子點(diǎn)評、責難同事……諸不知，在職場(chǎng)中，管不住嘴的人升不了職!
職場(chǎng)禮儀的重要性12
進(jìn)入職場(chǎng)后，和同事、領(lǐng)導的想處方法和在學(xué)校跟室友同學(xué)相處時(shí)的感覺(jué)是不太一樣的。對于同學(xué)，你們可以談天談地，討論今天誰(shuí)找到了對象，明天誰(shuí)穿了漂亮的衣服，后天去學(xué)校門(mén)口哪條街吃飯。但是在職場(chǎng)上，你需要學(xué)會(huì )尊重別人。特別是是有一天，當你身居要職時(shí)，這些職場(chǎng)禮貌是你一定要會(huì )的人際交往。
工作中，往往下屬足夠尊重領(lǐng)導，而領(lǐng)導對下屬總是居高臨下的態(tài)度。殊不知，尊敬是相互的，想要獲得尊敬首先要尊重別人。受人尊敬的領(lǐng)導懂得如何向下屬表達謝意。不管是誰(shuí)，被感謝時(shí)都是很高興的。特別是下屬被領(lǐng)導感謝，或者后輩被前輩感謝時(shí)，他們會(huì )更加開(kāi)心。這里小編教教大家該如何向比自己地位低的人表達謝意。
職場(chǎng)禮貌1.能說(shuō)“謝謝”要直接說(shuō)
在企業(yè)中身居高位的那些人，常常覺(jué)得給了員工薪資，就相當于說(shuō)了“謝謝”了，因為我付了錢(qián)，所以你努力工作是理所當然的事情。道理沒(méi)錯，但是只有傻子才會(huì )真的這么去想。
后輩幫忙送文件過(guò)來(lái)時(shí)說(shuō)一句“謝謝”;問(wèn)題被指出的時(shí)候說(shuō)一句“謝謝”……總之，要多說(shuō)“謝謝”。后輩都是有樣學(xué)樣的，如果你能這樣對他，他也會(huì )這樣對你，形成一個(gè)懂得互相感謝的良好工作氛圍。
職場(chǎng)禮貌2.表達謝意的同時(shí)，給他“決定權”
企業(yè)在處理工作時(shí)有優(yōu)先程度之分，為了利益的最大化要人為的去安排處理順序。這時(shí)候你的后輩如果能夠做出正確判斷，分得清輕重緩急，并提出自己的意見(jiàn)時(shí)，請對他說(shuō)“謝謝”。另外，以后也可以給他一些決定權。比如，你可以說(shuō)“你這個(gè)想法很不錯，謝謝你提出的意見(jiàn)。以后如果還有類(lèi)似的想法希望我們還能繼續交流”。
表達信賴(lài)的同時(shí)也傳達出了自己的謝意。這樣對你自己來(lái)說(shuō)也是有幫助的。給了后輩一些小權利，會(huì )讓他們的工作更有激情。
職場(chǎng)禮貌3.征詢(xún)他們的意見(jiàn)
努力工作的后輩都會(huì )有自己工作上的想法。如果你對他的意見(jiàn)不聞不問(wèn)或者直接否定，對他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)打擊。說(shuō)“謝謝”的同時(shí)，聽(tīng)聽(tīng)他們對工作的意見(jiàn)吧。如果后輩的意見(jiàn)能對問(wèn)題的解決做出貢獻，那么再次碰到相同問(wèn)題的時(shí)候可以去詢(xún)問(wèn)他們的意見(jiàn)。
如果他們對于同事間的交往有一些煩惱向要向你傾訴，先問(wèn)問(wèn)他們自己的想法，再把自己的經(jīng)驗傳授給他們。簡(jiǎn)單地說(shuō)，在表示感謝時(shí)還要向對方傳達出你對他的敬意和信任。讓他覺(jué)得，你不只是對他做的事情表示感謝，更是對他這個(gè)人的認可。
職場(chǎng)禮貌4.表現出弱勢的一面
向別人求助的過(guò)程其實(shí)也是在向對方表達出自己的敬意�！拔叶疾恢赖氖虑槟銋s知道”——展現出自己的弱勢一面，讓對方知道你信任他、崇拜他。下次你的下屬在幫助你完成一項工作時(shí)，別光說(shuō)“謝謝”，去問(wèn)問(wèn)他“我想了很久都想不出來(lái)怎么做，你是怎么做到的?”表現出你想要向他學(xué)習的態(tài)度。
作為領(lǐng)導，向屬下表現出尊敬對方，愿意向他虛心學(xué)習的態(tài)度。這是一個(gè)“好領(lǐng)導”的必要條件。對方會(huì )覺(jué)得，你并不只是在說(shuō)客套話(huà)，而是真心的表示感謝。
只要努力，每個(gè)人都會(huì )有出人頭地的一天，但是當你的能力讓你站上那個(gè)高位時(shí)，你的人際交往能讓你坐的更長(cháng)久嗎?職場(chǎng)禮貌是職場(chǎng)上與人的交往的道德標準，跨過(guò)了那條線(xiàn)，你以后失去的可能是一個(gè)很好的合作伙伴。
職場(chǎng)禮儀的重要性13
論職場(chǎng)禮儀的重要性有人說(shuō)，懂不懂禮儀是我個(gè)人的事情，我這個(gè)人就這么個(gè)性，我行我素，我想說(shuō)：作為一名職場(chǎng)從業(yè)者，你的敬業(yè)態(tài)度、文明禮貌的程度、你是否知禮懂禮，關(guān)乎到的不緊緊是你的個(gè)人形象，你代表的還是你所在的企業(yè)的形象、如果你出國你代表的則是國家的形象!
思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定命運。你有什么樣的思想境界，就會(huì )有什么樣的命運。
想要成功的人生，禮儀必將先行!俗話(huà)說(shuō)的好：不知禮則失禮，失禮則無(wú)人理!有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行!
職場(chǎng)是個(gè)公共空間，作為一名職場(chǎng)人，你必須懂得起碼的公共空間禮儀
尊重他人有禮貌，見(jiàn)到領(lǐng)導、前輩、同事要打招呼，在公共區域要尊重他人的隱私，接打電話(huà)不得大聲喧嘩。
要學(xué)會(huì )規范性禮貌用語(yǔ)。牢記使用十一字文明禮貌用語(yǔ)：“請、您、您好、對不起、謝謝、再見(jiàn)”。比如，在我們的工作和生活中，要做到“請字不離口、謝字隨身走”。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開(kāi)始，必須學(xué)會(huì )問(wèn)候語(yǔ)：“早上好、您好、您早”，同時(shí)也要注意學(xué)會(huì )使用抱歉語(yǔ)“對不起!請原諒!”“不好意思，打擾您一下”“抱歉，我想請教您一下”“不好意思，麻煩您一下”。要想改善人際關(guān)系，還要學(xué)會(huì )常�？吹饺思业膬�(yōu)點(diǎn)贊美對方，世界著(zhù)名影星奧黛麗赫本說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“要想使自己的眼睛美麗，就請多看到對方的優(yōu)點(diǎn)，要想使自己的嘴巴好看，就請多說(shuō)贊美的話(huà)�！�
我們從頭到腳武裝自己吧!好好地修煉你的身體語(yǔ)言。因為無(wú)論你具有多么豐富的內涵，最終將以外表和肢體語(yǔ)言表現出來(lái)，請用你的一生來(lái)打造你的形象工程!亭亭玉立的站、款款輕盈的走、溫文爾雅的坐，在舉手投足間展現出你的獨有風(fēng)姿和高貴的氣質(zhì)。
雖說(shuō)：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會(huì )上一切人都每時(shí)每刻都會(huì )根據你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調、語(yǔ)言來(lái)判斷你。得體的服飾儀容將會(huì )展現你的專(zhuān)業(yè)形象，樹(shù)立你個(gè)人的風(fēng)格和修養。企業(yè)要包裝，商品要包裝，個(gè)人形象也要包裝。個(gè)人形象可以真實(shí)地體現你的個(gè)人教養和品味，個(gè)人形象也客觀(guān)地反映了你的個(gè)人精神風(fēng)貌和生活態(tài)度，個(gè)人形象還如實(shí)地展現了你對待交往對象所重視的程度，個(gè)人形象更代表著(zhù)其所在單位的整體形象的一部分。
所以，我們要謹記，塑造你的職業(yè)形象、增強你的職業(yè)素養，從而使他人更加尊重你的人品，并通過(guò)禮儀成就自己輝煌的職場(chǎng)人生。
職場(chǎng)上的基本禮儀尊重他人
談話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，談話(huà)者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話(huà)來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話(huà)，甚至不惜危言聳聽(tīng);有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè )，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
談吐文明
談話(huà)中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話(huà)中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話(huà)的對象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì )使他人感到是故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話(huà)，不要突然對其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話(huà)更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯�；蛩砷_(kāi)的褲扣，那就應該請他到一邊去談。
當談話(huà)者超過(guò)三人時(shí)，應不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà)。不要搞“酒逢知己千杯少，話(huà)不投機半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話(huà)要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。
溫文爾雅
有人談話(huà)得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專(zhuān)好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話(huà)時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
以禮待人
談話(huà)不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話(huà)中，如果對待上級或下級、長(cháng)輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養的人。
職場(chǎng)禮儀的作用
1.學(xué)習禮儀是適應對外開(kāi)放的需要
對外開(kāi)放的國策打破了長(cháng)期封閉的環(huán)境，使得人們深刻地意識到坐井觀(guān)天已難以適應形勢，唯有從井底跳出，走向社會(huì )，走向世界，方是當代職場(chǎng)應有的意識。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來(lái)，除了應具備一些必備的專(zhuān)業(yè)技能外，還必須了解如何與他人相處的法則和規范，這些規范就是社交禮儀。
禮儀的學(xué)習能夠幫助學(xué)習者順利的走向社會(huì )，走向世界，能夠更好地樹(shù)立起自身的形象，在與他人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好形象。
2.學(xué)習禮儀是適應社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的需要
市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展帶來(lái)了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和商品流通關(guān)系，促進(jìn)了人與人之間、組織與組織之間、地域與地域之間的相互依賴(lài)和相互合作，同時(shí)更帶來(lái)了激烈的市場(chǎng)競爭，“皇帝女兒不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不復返淺論職場(chǎng)禮儀的意義淺論職場(chǎng)禮儀的意義。
這對于企業(yè)和服務(wù)行業(yè)而言，就更需要積極的適應這種由“賣(mài)方市場(chǎng)”向“買(mǎi)方市場(chǎng)”的轉變，而這種轉變總是需要具體的人去實(shí)施、操作的，這些實(shí)踐者如不懂得現代的社交禮儀，那么就很難在市場(chǎng)上立穩腳跟。
比如說(shuō)一個(gè)供銷(xiāo)員上門(mén)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，如事先不敲門(mén)徑直而入，那是不禮貌的，甚至會(huì )被人誤解。所謂“禮多人不怪”，在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，人們不僅為自己也為組織均應更多地了解學(xué)交禮儀的知識，幫助自己順利走向市場(chǎng)、立足市場(chǎng)。作為明天的建設者和接班人，職場(chǎng)理應在此方面走在前列。
3.學(xué)習禮儀是適應現代信息社會(huì )的需要
現代信息社會(huì )飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段，正日益改變著(zhù)人們傳統的交往觀(guān)念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發(fā)展到了不見(jiàn)面的遠程溝通，從慢節奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃澴�、高頻率的溝通。
這種現在信息社會(huì )的人際溝通的變化，給人類(lèi)社交禮儀的內容和方式均提出了更高的要求，在這種溝通的條件下，實(shí)現有禮有節的交往，去實(shí)現創(chuàng )造“人和”的境界，就必須學(xué)習和運用禮儀。而從某種意義上說(shuō)，交際實(shí)質(zhì)上就是一種信息交流，而信息乃是現代社會(huì )中最為寶貴的資源淺論職場(chǎng)禮儀的意義商務(wù)禮儀。由此可見(jiàn)，具有較強的交際能力，是現代人立足于社會(huì )并求得發(fā)展的重要條件。
4.學(xué)習禮儀是爭做“四有”新人的需要
黨和國家號召每個(gè)職場(chǎng)均應爭做“四有”新人，即做一個(gè)有理想、有道德、有文化、有紀律的人。要爭做“四有”新人，那么學(xué)會(huì )必要的禮儀知識也是其中一個(gè)方面，我們經(jīng)常會(huì )對擦肩而過(guò)的一位教師或同學(xué)行注目禮，這是因為他們高雅的氣質(zhì)或瀟灑的風(fēng)度深深吸引了我們。
IT職場(chǎng)禮儀
1、忌忘記顧客的姓名
在與顧客交往時(shí)，選擇正確、適當的稱(chēng)呼，不僅有利于縮小雙方的距離，促使交易的實(shí)現，給對方留下好的形象與印象，也反映著(zhù)對對方尊敬的程度、自身的教養和所在公司的形象，因此要慎重使用對顧客的稱(chēng)呼。
2、叫錯顧客的姓名或搞錯顧客的職務(wù)、身份
比起記不起顧客姓名，更糟的恐怕是叫錯顧客的姓名了，或搞錯顧客的職務(wù)、身份。叫錯顧客的姓名，或張冠禮戴，混淆顧客姓名。常見(jiàn)的錯誤稱(chēng)呼有兩種：
讀錯或者寫(xiě)錯顧客的姓名，看起來(lái)可能是一件小事，卻會(huì )把整個(gè)溝通氛圍變得很尷尬。
3、忌衣著(zhù)、儀表過(guò)于隨便
在推銷(xiāo)行業(yè)，業(yè)務(wù)員的能力以及經(jīng)驗技巧決定了其銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。但是，還有很多因素會(huì )影響他們的成功，業(yè)務(wù)員的儀表、儀態(tài)也會(huì )影響其銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。據調查，儀表、儀態(tài)在整個(gè)銷(xiāo)售技巧中占有高達67%的比例。之所以會(huì )占有如此高的比例是因為儀表、儀態(tài)能夠有機地結合商品和銷(xiāo)售者，展現出容易讓顧客接受的觀(guān)念與想法，可以快速、直接地獲得顧客的信賴(lài)。然而許多業(yè)務(wù)人員在面對顧客時(shí)，時(shí)常出現不當的衣著(zhù)、儀表或者習慣，這些不良的姿態(tài)直接或間接地導致銷(xiāo)售上的障礙，業(yè)務(wù)員不可不察，要注意避免和克制各種不職業(yè)、不雅觀(guān)的舉止。
4、忌握手不合度、不大方
在與顧客相處時(shí)，經(jīng)常要握手，以表示歡迎、見(jiàn)面、祝賀、感謝、歡送、合作之意。握手雖是一個(gè)細節性的動(dòng)作，其實(shí)是有很多的講究，必須握好，如果握不好，觸犯了顧客禁忌，會(huì )產(chǎn)生負面的效果。
5、忌介紹失禮，令人尷尬
在接見(jiàn)顧客時(shí)，錯誤的介紹有失風(fēng)度與形象的，會(huì )讓自己和對方都尷尬不堪，因此，對常與顧客打交道的業(yè)務(wù)人員有必要掌握介紹的一些基本常識。
6、忌不會(huì )察言觀(guān)色、區別對待
美國一位心理學(xué)家提出這么一個(gè)公式：
一個(gè)人表達自己的全部意思=7%的言詞+38%的聲音+55%的表情
因此，與顧客洽談時(shí)要觀(guān)察對方的表情、態(tài)度、舉止行為和所處的環(huán)境�？傊�，觀(guān)察對方的一切，從中找出洽談的適宜話(huà)題及交談重點(diǎn)，掌握對方心理，再配合有針對性的語(yǔ)言說(shuō)服，掌握洽談的主動(dòng)權，輕松地對顧客進(jìn)行引導。
7、忌不重視顧客信息的搜集
在初次接近顧客時(shí)，就直接詢(xún)問(wèn)對方收銀機的事情，讓人感覺(jué)突兀，或被調查的感覺(jué)。在展開(kāi)推銷(xiāo)活動(dòng)之前，推銷(xiāo)人員除了要對本企業(yè)、所推銷(xiāo)產(chǎn)品以及競爭對手的情況進(jìn)行必要了解之外，還要重視顧客信息的搜集，如果不了解顧客信息貿然推銷(xiāo)，推銷(xiāo)人員可能會(huì )使自己陷入非常尷尬的境地。
8、忌盲目拜訪(fǎng)
拜訪(fǎng)顧客一定要有明確的拜訪(fǎng)目的，要分析顧客需求和拜訪(fǎng)的必要性，做好準備，找好時(shí)機，懂得如何更好地接近顧客，懂得如何控制拜訪(fǎng)時(shí)間，以及靈活應用商談技巧。如果顧客需求微弱，或沒(méi)有時(shí)間，或時(shí)機不妥，拜訪(fǎng)只會(huì )徒增煩惱，浪費時(shí)間與精力，令自己尷尬，讓顧客生厭。
9、忌不能選準拜訪(fǎng)的最佳時(shí)機
很多時(shí)候，如果在不適當的時(shí)間與顧客進(jìn)行交流，顧客很可能會(huì )認為自己的事情受到了打擾，通常都不會(huì )達到預期的溝通效果。比如，當顧客正忙得不可開(kāi)交時(shí)，或者正趕上顧客情緒低落的時(shí)候。許多業(yè)務(wù)人員之所以被顧客拒之門(mén)外，并不是因為業(yè)務(wù)人員的熱情不高、溝通技巧不過(guò)關(guān)，而是因為沒(méi)有選擇恰當的溝通時(shí)間。
10、忌不能發(fā)現、迎合顧客的愛(ài)好或興趣
每個(gè)人都有自己的愛(ài)好，而這種愛(ài)好往往又希望得到別人的贊賞和認同，更喜歡找到"同道"中人，所謂物以類(lèi)聚。當你迎合他的愛(ài)好，他會(huì )感到被理解和贊賞，感到開(kāi)心和愉悅，假如你也有此類(lèi)愛(ài)好，雙方一定會(huì )有很多共同的語(yǔ)言，會(huì )產(chǎn)生更多的共鳴，雙方之間的距離一下會(huì )拉近很多。
11、忌慢待或歧視自認為不重要的顧客
"所有顧客一律平等"，或者不遭受歧視性待遇，不僅是一個(gè)職業(yè)道德問(wèn)題，也是一個(gè)建立在道德基礎上的策略問(wèn)題。假若歧視自認為不重要的顧客，損害的必定是服務(wù)提供者本人或產(chǎn)品的銷(xiāo)售者，而對于需要服務(wù)的顧客而言，完全可以選擇另外一位供應商。
12、忌不熟悉產(chǎn)品知識
推銷(xiāo)員一定要了解所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，只有了解自己的產(chǎn)品，才能詳細地向顧客說(shuō)明產(chǎn)品功能有哪些，質(zhì)量怎么樣，能帶給顧客什么利益，產(chǎn)品能滿(mǎn)足顧客哪些需要，在滿(mǎn)足顧客需求上能達到什么程度，圓滿(mǎn)地回答顧客提出的疑問(wèn)，從而消除顧客的異議，才能指導顧客如何更好地使用、保管產(chǎn)品，以便顧客購買(mǎi)，達成交易。 13？忌不了解自己的產(chǎn)品與競爭動(dòng)態(tài)
14、忌不讓顧客參與、試用
有關(guān)調查顯示，若推銷(xiāo)員一方"口說(shuō)"，顧客—方"耳聽(tīng)"，事后，談話(huà)內容在顧客的腦海中只能留下10%的印象和記憶。而讓顧客參與面談，所獲得的印象則會(huì )大大提高。推介是買(mǎi)賣(mài)雙方的事，業(yè)務(wù)員切忌談顧客聽(tīng)，應讓顧客參與、觸摸產(chǎn)品，鼓勵、引導顧客發(fā)表意見(jiàn)，請顧客動(dòng)手試用產(chǎn)品。
15、忌不讓顧客挑選
挑選產(chǎn)品是顧客固有的購買(mǎi)權利和習慣，如果顧客挑來(lái)揀去，營(yíng)業(yè)人員就不耐煩起來(lái)，顧客就可能因感到不滿(mǎn)意而拒絕購買(mǎi)。假若你能始終如一微笑著(zhù)為他當顧問(wèn)，幫助他挑選，有感于你的盛情，即使最后還不如意，他也可能會(huì )買(mǎi)。何況，顧客挑選產(chǎn)品的時(shí)候，也正是消費者決定采取購買(mǎi)行為的時(shí)候，在這個(gè)時(shí)候提供周到的服務(wù)就會(huì )實(shí)現產(chǎn)品的售出。
16、忌不了解顧客的需求和意愿
沒(méi)有了解顧客真正的需求，以自我為中心，完全站在自己的角度上對產(chǎn)品進(jìn)行理解，忽略了顧客的意愿、感受和利益，完全從個(gè)人意圖出發(fā)，其結果卻是招致顧客反感，不僅沒(méi)有從顧客那里得到有效反饋，反而被勒令離開(kāi)。這種情況我們在實(shí)際推銷(xiāo)活動(dòng)中已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮了。
17、忌不能有效傾聽(tīng)顧客的談話(huà)
在溝通的過(guò)程中，說(shuō)占到30%，聽(tīng)占到45%，閱讀占16%，寫(xiě)占到9%。在溝通的所有內容中，聆聽(tīng)占到了45%，比說(shuō)的比例更高。然而如何聽(tīng)卻常常是被人們忽略的一項溝通技術(shù)。從小到大，我們倒是有不少機會(huì )練習如何去說(shuō)，卻很少有時(shí)間來(lái)學(xué)習如何聆聽(tīng)。這正是我們的誤區所在。研究也表明，說(shuō)過(guò)的話(huà)有75%都被忽略、誤解或是遺忘了。從某種程度上來(lái)說(shuō)，這是因為我們大多數人沒(méi)有接受過(guò)或是很少接受到的傾聽(tīng)技巧。
18、忌不能引導顧客購買(mǎi)
很多推銷(xiāo)員在銷(xiāo)售過(guò)程中，只關(guān)注給顧客介紹產(chǎn)品，而顧客往往不接受這樣的推介，因為推銷(xiāo)員沒(méi)有準確了解顧客的需求，沒(méi)有有針對的引導顧客購買(mǎi)，更沒(méi)有激發(fā)顧客的購買(mǎi)熱情。
19、忌盲目介紹或強迫推銷(xiāo)
在推介產(chǎn)品時(shí)，應了解潛在顧客需求、購買(mǎi)力、有無(wú)購買(mǎi)決策等詳細情況。了解顧客需求，你才能給顧客提出合理建議，你才能知道如何幫助他達成目標和解決問(wèn)題。強迫顧客承認自己的需求，導致的結果只能是事與愿違。
20、忌因顧客拒絕而輕易退縮
"推銷(xiāo)，當被拒絕時(shí)開(kāi)始。"這是有名的推銷(xiāo)保險專(zhuān)家，被稱(chēng)為世界第一的雷德曼的一句名言。許多性急的業(yè)務(wù)員一聽(tīng)說(shuō)顧客還要考慮、還要再看看就灰心喪氣，以為顧客對商品不感興趣了，于是輕易地放棄了繼續推介的努力。本來(lái)，顧客還有意向，但受業(yè)務(wù)員消極態(tài)度影響，只好夠買(mǎi)別家的產(chǎn)品。
21、忌在顧客面前貶低競爭對手
在向顧客推介產(chǎn)品時(shí)，一些業(yè)務(wù)人員往往帶有一定貶義的主觀(guān)感情色彩評價(jià)競爭對手，貶低競爭對手真的就可以抬高自已，可以讓顧客與你成交嗎？全美推銷(xiāo)高手鄧·霍普金斯告訴我們，這種想法最好不要產(chǎn)生，因為那是非常愚蠢的。
22、忌不會(huì )尋找共同話(huà)題
推銷(xiāo)員主觀(guān)的從個(gè)人愿望和角度出發(fā)，在向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)太唐突，沒(méi)有找到與顧客共同的話(huà)題，讓顧客感到被強迫、被（我寫(xiě)錯了），遭到顧客的拒絕，這從反面給我們一個(gè)教訓：推銷(xiāo)員與顧客溝通的第一步應是嘗試找到雙方共同感興趣的話(huà)題。
23、忌賣(mài)弄專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
業(yè)務(wù)人員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，過(guò)多地使用了專(zhuān)有名詞和技術(shù)術(shù)語(yǔ)，使顧客不明就里，不知所云，如墜霧里。專(zhuān)業(yè)行話(huà)或術(shù)語(yǔ)并不是不可講，但是如果對只想知道使用功能的普通顧客賣(mài)弄，就有點(diǎn)為難顧客了。
24、忌不會(huì )有效贊美顧客
業(yè)務(wù)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中，以誠懇的贊美之詞來(lái)取悅顧客是無(wú)可厚非的。但是如果對顧客的贊美不切實(shí)際，或贊美過(guò)度，反而會(huì )失得其反。
25、忌談話(huà)時(shí)用詞不當
在業(yè)務(wù)人員與顧客溝通過(guò)程中，恰如其分的措詞和有著(zhù)良好暗示的潛臺詞無(wú)疑會(huì )對銷(xiāo)售的成功起到關(guān)鍵作用，但是運用一些不當的措詞，則可使溝通大煞風(fēng)景。
26、忌坑蒙拐騙，不為顧客著(zhù)想
許多顧客都抱怨業(yè)務(wù)人員的"奸詐"，可能他們當中的大多數人都有過(guò)被業(yè)務(wù)人員欺騙的親身經(jīng)歷，或者其親朋好友有過(guò)被欺騙的經(jīng)歷，以至于他們一聽(tīng)到"推銷(xiāo)員"就覺(jué)得是忽悠人的。事實(shí)上，的確有一些業(yè)務(wù)人員處心積慮地"對付"顧客，他們經(jīng)常為了追求一時(shí)的銷(xiāo)售額，只顧自己的利益，不考慮顧客的實(shí)際需求。
27、忌讓顧客等得太久
當代生活是快節奏的，時(shí)間對每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是十分珍貴的，長(cháng)時(shí)間的等待是所有人都忍受不了的。但是，在很多公司里都能看到一種現象：顧客坐在那里等待，"難道顧客的時(shí)間就不值錢(qián)嗎？
曾經(jīng)有一個(gè)組織做過(guò)一次調研，調查消費者最不能忍受的不良待遇，其中"等待時(shí)間太久"最終占據榜首，"等待時(shí)間太久"會(huì )使一個(gè)企業(yè)在顧客心里的印象大打折扣。
28、忌不尊重顧客或讓顧客感到難堪
在溝通中要充分尊重顧客，不能讓對方感受到你的諷刺，尤其當顧客有缺陷或不足的時(shí)候，更不能夠以直言方式相告，否則顧客內心將會(huì )產(chǎn)生極大的反感并導致情緒的發(fā)作。
29、忌總是想說(shuō)服顧客或強迫顧客
在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一味想說(shuō)贏(yíng)顧客的強勢溝通未必能夠達成很好的合作關(guān)系，因為會(huì )讓顧客感到極大的壓力，并進(jìn)而而懷疑你的動(dòng)機，擔心受騙，會(huì )警覺(jué)起來(lái)，特別是個(gè)性極強的顧客甚至會(huì )產(chǎn)生極強的逆反心理。因此，營(yíng)銷(xiāo)人員要適當約束和控制自己的行為，不要讓顧客感覺(jué)到壓力，在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)重視顧客的感受。
30、忌不能真誠地為顧客提供建議
有時(shí)，顧客對所需商品或服務(wù)不太了解，或者顧客并不完全了解自己的真實(shí)需求，希望直接從業(yè)務(wù)人員那里得到有效建議或意見(jiàn)。遇到這樣的情況，業(yè)務(wù)人員應該敏銳洞察與分析顧客實(shí)際需求，然后提出最符合顧客需求的建議。
31、忌不會(huì )應對顧客的拒絕和借口
幾乎所有的業(yè)務(wù)人員都遭到過(guò)顧客拒絕的經(jīng)驗，顧客的拒絕并不可怕，關(guān)鍵是要弄清楚顧客拒絕你的真正原因，對癥下藥，有的放矢地嘗試不同的解決辦法應對顧客的拒絕。
32、忌不能消除顧客的疑慮與戒備
銷(xiāo)售的第一步是與顧客進(jìn)行銷(xiāo)售溝通，而建立銷(xiāo)售溝通的第一步則是要幫助顧客打消心中的疑慮、戒備或誤解。無(wú)論顧客疑慮的問(wèn)題是來(lái)自于業(yè)務(wù)人員本身，還是其所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，還是企業(yè)的信譽(yù)度，或是來(lái)自于顧客本身，業(yè)務(wù)人員都有義務(wù)和責任為顧客解決這些問(wèn)題，而不應該輕易放棄，更不應該對顧客產(chǎn)生抱怨。
33、忌不能消除顧客的不良情緒
在與顧客交易時(shí)，業(yè)務(wù)人員要洞察秋毫，時(shí)刻體察顧客的心理和情緒，準確判斷顧客情緒，以靈活的溝通化解顧客的不良情緒，否則溝通受阻，成交就會(huì )成為泡影。
34、忌指責或懷疑顧客
對于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，顧客就是衣食父母，更沒(méi)有資格指責顧客了。指責是危險的，因為它傷害他的自尊感，其結果是激起他的反感。給顧客留下壞印象是很容易的，要改變壞印象可就真難于上青天了。業(yè)務(wù)員當以此為鑒。
35、忌重推銷(xiāo)，輕服務(wù)
做為一個(gè)業(yè)務(wù)員，要想令顧客信賴(lài)和滿(mǎn)意，你就必須兌現自己對顧客做出的承諾，這也是業(yè)務(wù)人員的一項職責。
如果在銷(xiāo)售溝通的過(guò)程中，對于顧客比較關(guān)心的問(wèn)題，業(yè)務(wù)人員應該給予承諾的都不能給予及時(shí)承諾的話(huà)，顧客就會(huì )對產(chǎn)品或服務(wù)增加疑慮，從而不利于接下來(lái)的溝通。
36、忌不能兌現對顧客的承諾
有些業(yè)務(wù)員一旦將商品售出，就認為萬(wàn)事大吉，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)即告終結。其實(shí)不然，推銷(xiāo)業(yè)界有句名言："成交之后才是推銷(xiāo)的開(kāi)始。"就是說(shuō)，在達成交易之后，做好顧客的售后服務(wù)很重要。無(wú)論多么好的商品，如果服務(wù)不完善，顧客便無(wú)法得到真正的滿(mǎn)足；如果服務(wù)方面有缺陷，就會(huì )引起顧客的不滿(mǎn)，從而喪失商品的信譽(yù)，也使得業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售工作前功盡棄。
37、忌高承諾、低服務(wù)
有時(shí)，為了吸引顧客，在宣傳上可能有所夸大，做出一些過(guò)度的承諾，因此，顧客的期望值也提高了，但是，你不可能按這種過(guò)度承諾提供服務(wù)，這樣許了諾言而又食言，缺乏服務(wù)的連貫性，很易造成顧客的失落和不滿(mǎn)，顧客會(huì )覺(jué)得你不負責任，不重視他，不看重與他做的生意。
38、忌不注重個(gè)性fu務(wù)
顧客在消費時(shí)最希望體驗到的就是對自己的尊重和服務(wù)的周到，因此，一定要注重個(gè)性化的服務(wù)，將顧客看成是一個(gè)特殊個(gè)體，那種對顧客服務(wù)千篇一律的做法是不可取的。真正的服務(wù)就是針對顧客個(gè)體的特殊需要而提供的服務(wù)，這樣的服務(wù)對顧客來(lái)說(shuō)是最需要的，對業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，是最能證明自己業(yè)務(wù)能力的。
39忌過(guò)于死板，不會(huì )變通
作為業(yè)務(wù)人員，必須遵守企業(yè)顧客服務(wù)管理的相關(guān)要求和規定，但也不能死守規矩不變�；畹姆⻊�(wù)不可以受死規定的約束，否則，很難實(shí)現顧客服務(wù)的價(jià)值。與滿(mǎn)足顧客的需求相比，任何規定都是第二位的，任何時(shí)候都首先要為顧客著(zhù)想，盡量提升顧客的滿(mǎn)意度，為與顧客成交創(chuàng )造條件。
40、忌售后服務(wù)不周到、不到位
41、忌不能處理顧客的不同意見(jiàn)
顧客始終正確，即使顧客有誤解，也決不能與顧客進(jìn)行爭辯。與顧客爭辯只會(huì )使顧客更加情緒化，使事情變得更加復雜甚至惡化，結果是贏(yíng)得了爭辯卻失去了顧客與生意。
42、忌不會(huì )把顧客的反對意見(jiàn)轉化成購買(mǎi)理由
如何成功地化解顧客提出的種種不同意見(jiàn)，甚至反對意見(jiàn)，是一名業(yè)務(wù)人員的重要工作內容，也是實(shí)現成交必不可少的途徑。
43、忌不會(huì )處理顧客對價(jià)格的異議
44、忌與有異議的顧客爭辯
在與顧客溝通過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員會(huì )聽(tīng)到很多來(lái)自顧客的反對、拒絕、不滿(mǎn)以及不同的意見(jiàn)或看法，遇到這種情況，一些業(yè)務(wù)人員就跟顧客爭辯起來(lái)，想爭出一番高低，甚至以為如果自己在爭辯中處于上風(fēng)，那么顧客就會(huì )不得不認同自己的觀(guān)點(diǎn)，事實(shí)如何呢？
45、忌責難有異議的顧客
顧客提出異議，甚至抱怨，有的業(yè)務(wù)員根本不理會(huì )，或故意推脫，或讓顧客久等。如果遇到這樣的業(yè)務(wù)員，顧客會(huì )想"這些人只想耍我的錢(qián)，賺到錢(qián)之后就不見(jiàn)人了，太差勁了。"
正確的做法是，在聽(tīng)到顧客抱怨后要立即行動(dòng)，加以解決，這才能給顧客帶來(lái)好印象，或至少能減輕不良印象，同時(shí)，把你將要采用的解決措施告訴顧客，向顧客充分解釋為什么決定用這種方法。
46、忌不重視顧客的抱怨與投訴
在與顧客交往過(guò)程中，問(wèn)題的發(fā)生總是難免的。常見(jiàn)的顧客問(wèn)題有產(chǎn)品或服務(wù)的有效性問(wèn)題、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、組織的系統或程序問(wèn)題、個(gè)別雇員自身存在的問(wèn)題等等。出了問(wèn)題自然會(huì )引起顧客的不滿(mǎn)意，但關(guān)鍵在于公司回應這些問(wèn)題的態(tài)度和方法。
47、忌不能對顧客的投訴快速做出積極反應
面對顧客損失和投訴，業(yè)務(wù)員一定要快速、積極處理，要持有積極受理服務(wù)的態(tài)度，要讓顧客知道你在幫助他，而且非常用心，目的在于讓顧客配合你，并有更好的心理感受。要彌補顧客損失，撫慰顧客情緒，不要跟顧客區分責任、論理或討價(jià)還價(jià)，不要拖延時(shí)間以致鬧出更大的危機局面，陷入極度被動(dòng)之中，使公司的利益受到嚴重打擊，信譽(yù)掃地。
48、忌不會(huì )解決顧客的抱怨或投訴
遇到投訴的顧客，一定要誠心誠意地和顧客溝通意見(jiàn)，了解顧客的真正意愿，了解事情的每一個(gè)細節，確認問(wèn)題的癥結所在，并利用紙筆將問(wèn)題的重點(diǎn)記錄下來(lái)。如果對于抱怨的內容還不是十分了解時(shí)，可以在顧客將事情說(shuō)完以后再請問(wèn)對方。
49、忌不能為自己的過(guò)錯向顧客道歉
人非圣賢，孰能無(wú)錯，知錯能改，善莫大矣。對于有過(guò)錯的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，能為自己的過(guò)錯及時(shí)、積極、迅速的采取行動(dòng)向顧客表示歉意，改善造成顧客抱怨的各種因素，并了解處理顧客抱怨時(shí)應避免的不良影響。滿(mǎn)腔熱情地促使解決方案得到落實(shí)，把顧客的抱怨變?yōu)闈M(mǎn)意，這無(wú)疑會(huì )使你獲得更多忠實(shí)的顧客。
50、處理顧客抱怨、投訴時(shí)的禁忌
對于有抱怨或要投訴的顧客來(lái)說(shuō)，大多數顧客都能夠原諒業(yè)務(wù)人員一次不經(jīng)意的錯誤，或公司的產(chǎn)品缺陷，但他們不能夠接受的是處理問(wèn)題時(shí)不友好的態(tài)度，或因處理態(tài)度不當而給自己帶來(lái)的不快。
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