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商務(wù)禮儀的重要性(集合15篇)
商務(wù)禮儀的重要性1
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊譽(yù)�，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的重要性
職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)溝通的紐帶。
在日常生活中，禮儀能夠調節人際關(guān)系，可以說(shuō)禮儀是人際關(guān)系的調節器。人們在人際交往時(shí)按禮儀規范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互關(guān)系的友好建立，可以避免或者緩和不必要的沖突和矛盾，同樣職場(chǎng)禮儀也起著(zhù)這樣的作用。職場(chǎng)禮儀又分為多種禮儀：有同事間的溝通禮儀、接待訪(fǎng)客禮儀、遞交簽字文件禮儀等等。
職場(chǎng)禮儀是個(gè)人和企業(yè)的敲門(mén)磚�，F在大多數的企業(yè)是需要面試的，在面試的過(guò)程中，就要學(xué)會(huì )職場(chǎng)禮儀，也許你沒(méi)有介紹信，但是你可以通過(guò)一些職場(chǎng)禮儀為自己樹(shù)立良好的職業(yè)形象，也許僅僅是輕輕的'關(guān)上門(mén)；端正的坐姿；大方自然的解答，都會(huì )展現自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就達到了企業(yè)的要求，通過(guò)第一印象的好評，很有可能被公司錄取。如果一個(gè)面試的人有工作能力，但卻不懂職場(chǎng)禮儀，那么他是危險的，就他算進(jìn)入了公司，他也不一定會(huì )坐穩位置，因為在工作中還需要許多的職場(chǎng)禮儀去調節上下級、同事之間的關(guān)系，在與客戶(hù)交流協(xié)商時(shí)，都需要懂得職場(chǎng)禮儀，所以不懂職場(chǎng)禮儀，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒(méi)有他強，但是其他同事懂得職場(chǎng)禮儀，知道怎樣與領(lǐng)導搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧相處，那么自然別人爬的比他高比他快。由此可見(jiàn)，職場(chǎng)禮儀是工作中要學(xué)的重要知識，只有掌握它、應用它，你才能更好的工作。
職場(chǎng)禮儀體現在多方面的：
提高語(yǔ)言表達技巧，掌握運用語(yǔ)言的藝術(shù)，同時(shí)注重衣著(zhù)服飾，平時(shí)的動(dòng)作、姿態(tài)，使自己的形象更好的展現。
當老板時(shí)�？匆�(jiàn)你注重細節，做事有條不紊，他才會(huì )信任你，給你更多的發(fā)展空間。所以注重職場(chǎng)禮儀會(huì )在無(wú)形中給你帶來(lái)機會(huì )，學(xué)會(huì )職場(chǎng)禮儀會(huì )讓你看上去更專(zhuān)業(yè)。
職場(chǎng)禮儀不僅可以有效的展現一個(gè)人的教養、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現一個(gè)人對社會(huì )的認知水平，個(gè)人的學(xué)識、修養和價(jià)值。
禮儀不僅體現在日常生活中，還體現在工作中，通過(guò)職場(chǎng)禮儀在復雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規范來(lái)約束自己，通過(guò)職場(chǎng)禮儀中的一些細節，會(huì )得到領(lǐng)導更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，能在職場(chǎng)中如魚(yú)得水。
職場(chǎng)禮儀不僅體現個(gè)人的形象，它還體現在企業(yè)形象上，一個(gè)企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀，那么就會(huì )使企業(yè)體現出不一樣的素質(zhì)水平和企業(yè)管理理念。在今天世界交流日益頻繁，不僅服務(wù)行業(yè)重視職場(chǎng)禮儀和企業(yè)形象，許多企業(yè)都重視職場(chǎng)禮儀的培養，對于一些工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已不能增強企業(yè)的競爭能力，所以提升服務(wù)和形象的競爭已經(jīng)成為現代競爭更重要的籌碼。職場(chǎng)禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本；是人際關(guān)系的潤滑劑，是現代競爭的附加值。
職場(chǎng)禮儀是表現企業(yè)對客戶(hù)人性化的服務(wù)和關(guān)愛(ài)的重要途徑，服務(wù)和形象的競爭力是企業(yè)走向世界的國際通行證，企業(yè)生存發(fā)展的重要條件，而服務(wù)和形象需要人來(lái)體現，所以對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)習職場(chǎng)禮儀、應用職場(chǎng)禮儀是企業(yè)發(fā)展的重要內容。比如在一些售后服的地方，我們可以看到、感受到企業(yè)的真誠，員工面帶微笑，為顧客端杯倒水，對顧客遇到的問(wèn)題，他們會(huì )耐心的解答并處理好問(wèn)題。這些體現的也是一些職場(chǎng)禮儀，他們能與顧客很好的溝通，并且在溝通的過(guò)程中傳達了企業(yè)的形象、服務(wù)態(tài)度和管理理念，從而提高了企業(yè)的信譽(yù)度、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象。
“不學(xué)禮，無(wú)不立”已成為人們的共識�！皟葟妭�(gè)人素質(zhì)，外塑單位形象”，正是對職場(chǎng)禮儀作用恰到好處的評價(jià)。我們只有把所學(xué)的職場(chǎng)禮儀應用到實(shí)踐中，它才會(huì )在職場(chǎng)中起到非凡的作用。所以職場(chǎng)禮儀將在我們的工作職場(chǎng)中有重要意義。
商務(wù)禮儀的重要性2
遵守商務(wù)禮儀的重要性
第一、提升個(gè)人的素養，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會(huì )遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話(huà)即使是夸人也會(huì )讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。
商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說(shuō)是一種道德修養。有人說(shuō)是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。
遵守商務(wù)禮儀的重要作用
從個(gè)人的角度來(lái)看
掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì )交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來(lái)，何樂(lè )而不為呢?
從企業(yè)的角度來(lái)看
掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著(zhù)點(diǎn)。
眾所周知，形象是企業(yè)面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。而商務(wù)禮儀是構成形象的一個(gè)重要概念。在當今競爭日益激烈的社會(huì )中，越來(lái)越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專(zhuān)業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現。
商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒(méi)有人愿意因為自己在社交場(chǎng)合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的.焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見(jiàn)掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現實(shí)所需。
學(xué)習并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。
遵守商務(wù)禮儀的原則
遵守社會(huì )公德
作為中國的公民，每個(gè)人都應該有職業(yè)和自身道德，一個(gè)沒(méi)有道德的國家根本就沒(méi)有什么文明可言，沒(méi)有了文明哪來(lái)的發(fā)展，一個(gè)社會(huì )公民得有最起碼的社會(huì )公德心。
商務(wù)人員更應該從自身做起，維護好整個(gè)社會(huì )的正常持續和生活準則，做到自覺(jué)遵守。比如愛(ài)護花草，扶貧助殘，捐款，尊老愛(ài)幼，講文明，講禮貌。
如果一個(gè)沒(méi)有崇高的道德精神和博大的心胸，連做人最起碼的禮貌都不具備的人，更別談什么尊重他人互相理解了，就連談及商務(wù)人員的資格都沒(méi)有。
誠信贏(yíng)天下
誠信是做人之根本，也是做企業(yè)的根本，人人都知道誠實(shí)守信是中華民族的傳統美德，經(jīng)商也是如此，誠信得天下。
具體表現為：真誠接待客戶(hù)，言而有信--君子一言駟馬難追，公平交易，不欺不騙不詐不假。真正做到質(zhì)量是生命，客戶(hù)是上帝，服務(wù)是保障，誠信是根本的經(jīng)營(yíng)理念。
有時(shí)間觀(guān)念
時(shí)刻提醒自己遵守時(shí)間，時(shí)間就是辦事效率，時(shí)間就是生命就是金錢(qián)。遵守時(shí)間也是守信的一種體現。
現在社會(huì )都講究辦事效率，珍惜自己的時(shí)間也是珍惜他人的時(shí)間，是對彼此的尊重和信任，切忌不可違約，不可耍賴(lài)，不可使卑微的手段。如果不能參加的活動(dòng)聚會(huì )要提出道歉，禮尚往來(lái)要回請對方。以表歉意和誠意。
謙虛和隨和
樂(lè )于助人歷來(lái)被中國鼓勵和支持，并且廣大的傳承著(zhù)。隨和被表現為平易近人，熱情大方，謙虛使人進(jìn)步。
在世界，謙虛和恭敬都被視為一種高尚的美德，可愛(ài)可親，這也是做企業(yè)和社交的成功秘笈，不要吹牛皮，不要狂妄自大，不可貶低別人，這樣也顯得自己很庸俗低級。
理解和寬容
理解是打開(kāi)彼此心靈的鑰匙，都說(shuō)理解萬(wàn)歲，理解也是人與人溝通的橋梁，它拉近了人與人之間的距離。
寬容是一種心態(tài)，一種闊達，一種氣度，做到寬容也是很難的事情，都說(shuō)宰相肚里可以撐船，那是一種心胸，歷來(lái)朝代只有一個(gè)丞相，這足矣說(shuō)明寬容的重要性，并不是每個(gè)人都可以做丞相的，但是我們可以做到心胸開(kāi)闊，寬容理解。
即使遇到教養差的顧客，也要坦誠相對，對其尊重恭敬，以德服人，這才是最高的職業(yè)道德。
商務(wù)禮儀的重要性3
我國歷史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可見(jiàn)禮儀對于人們有著(zhù)多么重要的作用，禮儀是普通人修身養性、持家立業(yè)的基礎，同時(shí)也是一個(gè)領(lǐng)導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。對于職場(chǎng)中，職場(chǎng)禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識都重要。
市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶(hù)服務(wù)放在首位，最大限度為客戶(hù)提供規范化、人性化的服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是現代企業(yè)面臨的最大挑戰。對于窗口行業(yè)的工作人員來(lái)說(shuō)，如果做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀(guān)察能力、良好的口語(yǔ)表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會(huì )讓人在職場(chǎng)中更上一層樓。
我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代，形象專(zhuān)業(yè)，是外秀，禮節得體，是內慧，儀禮并重，所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。商務(wù)的禮儀，從專(zhuān)業(yè)形象設計開(kāi)始，它與身材和美貌無(wú)關(guān)， “簡(jiǎn)單的修飾+得體的著(zhù)裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專(zhuān)業(yè)的形象�！爆F代商務(wù)禮儀體現個(gè)人職業(yè)素養，對現代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場(chǎng)合應用不同的交際技巧，往往會(huì )令事業(yè)如魚(yú)得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現得體著(zhù)實(shí)不易。
職場(chǎng)禮儀的重要性是對人際關(guān)系的調解。在現代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復雜，在平靜中會(huì )突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
職場(chǎng)禮儀的重要性有哪些
1、引見(jiàn)禮儀
首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差異。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比方，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女對等。其次，將諒解和尊重他人當作本人的指導準繩。雖然這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被無(wú)視了。
停止引見(jiàn)的正確做法是將級別低的人引見(jiàn)給級別高的人。例如，假如你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理引見(jiàn)給她，正確的辦法是“瓊士女士，我想引見(jiàn)您認識簡(jiǎn)·史密斯�！奔偃缒阍谕Ｖ挂�(jiàn)時(shí)遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續停止引見(jiàn)，“對不起，我一下想不起您的名字了�！迸c停止補償性的引見(jiàn)相比，不停止引見(jiàn)是更大的失禮。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象。當與某人握手覺(jué)得不舒適時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。女士們請留意：為了防止在引見(jiàn)時(shí)發(fā)作誤解，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是對等的。
3、電子禮儀
電子郵件、傳真和挪動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)便當的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。固然你有隨時(shí)找到他人的才能，但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。在如今的許多公司里，電子郵件充滿(mǎn)著(zhù)笑話(huà)、渣滓郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯(lián)絡(luò )信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)他人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )糜費他人的紙張，占用他人的線(xiàn)路。
淺談商務(wù)禮儀的基本原則
1、遵守社會(huì )公德
作為中國的公民，每個(gè)人都應該有職業(yè)和自身道德，一個(gè)沒(méi)有道德的國家根本就沒(méi)有什么文明可言，沒(méi)有了文明哪來(lái)的發(fā)展，一個(gè)社會(huì )公民得有最起碼的社會(huì )公德心。
商務(wù)人員更應該從自身做起，維護好整個(gè)社會(huì )的正常持續和生活準則，做到自覺(jué)遵守。比如愛(ài)護花草，扶貧助殘，捐款，尊老愛(ài)幼，講文明，講禮貌。
如果一個(gè)沒(méi)有崇高的道德精神和博大的心胸，連做人最起碼的禮貌都不具備的人，更別談什么尊重他人互相理解了，就連談及商務(wù)人員的資格都沒(méi)有。
2、誠信贏(yíng)天下
誠信是做人之根本，也是做企業(yè)的根本，人人都知道誠實(shí)守信是中華民族的傳統美德，經(jīng)商也是如此，誠信得天下。
具體表現為：真誠接待客戶(hù)，言而有信——君子一言駟馬難追，公平交易，不欺不騙不詐不假。真正做到質(zhì)量是生命，客戶(hù)是上帝，服務(wù)是保障，誠信是根本的經(jīng)營(yíng)理念。
3、有時(shí)間觀(guān)念
時(shí)刻提醒自己遵守時(shí)間，時(shí)間就是辦事效率，時(shí)間就是生命就是金錢(qián)。遵守時(shí)間也是守信的一種體現。
現在社會(huì )都講究辦事效率，珍惜自己的時(shí)間也是珍惜他人的時(shí)間，是對彼此的尊重和信任，切忌不可違約，不可耍賴(lài)，不可使卑微的手段。如果不能參加的活動(dòng)聚會(huì )要提出道歉，禮尚往來(lái)要回請對方。以表歉意和誠意。
商務(wù)禮儀講究什么
1、接機禮儀：
接機也是有很大講究的，注意以下幾點(diǎn)：第一，掌握客人的電話(huà)號碼；第二，掌握客人的航班號；第三，接到客人之后，要相互的介紹。
2、交換名片的禮儀：
在首次面見(jiàn)客人的時(shí)候，商務(wù)場(chǎng)合一定會(huì )交換名片的。交換名片一定要由近及遠、由尊到卑。名片一定要放在襯衣左側口袋中，或者放在西裝的內存口袋中。
3、握手禮儀：
握手講究也是很多的，第一，力度要適中，不要過(guò)大，也不能過(guò)��；第二，時(shí)間大概在3秒鐘就可以啦；第三，必須要用右手，千萬(wàn)不能用左手，及其不尊重別人；第四，眼神要熱情，要保持微笑。
4、電梯禮儀：
乘坐電梯是常有的事情，這地方很有講究，第一，上電梯時(shí)，要讓客人先上；第二，下電梯時(shí)，按住電梯門(mén)，要讓客人先出電梯。
5、會(huì )議禮儀：
會(huì )議視企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一部分，很重要，首先要布置會(huì )場(chǎng)，其實(shí)接待客戶(hù)，再次引領(lǐng)客戶(hù)簽到，最后引領(lǐng)客戶(hù)就坐。
商務(wù)禮儀基本原則
兩項原則：
1、微笑——人生的無(wú)價(jià)之寶
微笑禮儀已成為社會(huì )競爭的有效手段，既是社會(huì )文明進(jìn)步的`體現，又反映了在當今社會(huì )競爭加劇、人的生活節奏緊張的狀況下，人類(lèi)更加需要用笑容來(lái)點(diǎn)綴生活的現實(shí)。
2、相互尊重——最基本卻也最重要
與人交往的過(guò)程中多想自己為對方做了什么
尊重對方就應該體現在你的一舉一動(dòng)中中，哪怕一句話(huà)，只要是誠摯的，也就是最人性的。
基本禮儀常識
1、 儀態(tài)——展示您的教養
儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個(gè)人的表情、行為、動(dòng)作，也包括人的體態(tài)語(yǔ)。它反映一個(gè)人的性格、心理、感情、素養和氣質(zhì)。個(gè)人的禮儀修養正是通過(guò)一舉一動(dòng)表現出來(lái)的。
講究個(gè)人衛生、保持衣著(zhù)整潔是儀表美的最基本要求。
不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切。
2、 儀容——淡妝濃抹要相宜
男士要注意細部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。在某些場(chǎng)合，適當的美容化妝（在平時(shí)，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人）則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現。
3 、美發(fā)——并非時(shí)尚就是好
發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。
發(fā)型的選擇要根據自然、大方、整潔、美觀(guān)的原則，既要觀(guān)察發(fā)型的流行趨勢，又不能盲目追趕潮流，重要的是應該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛(ài)好和臉型特點(diǎn)。
4、服飾
遵循國際通行的“TPO”三原則：
T(Time)表示時(shí)間，即穿著(zhù)要應時(shí)。不僅要考慮到時(shí)令變換、早晚溫差，而且要注意時(shí)代要求，盡量避免穿著(zhù)與季節格格不入的服裝。
P(Place)表示場(chǎng)合，即穿著(zhù)要應地。上班要著(zhù)符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場(chǎng)合應穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者不宜進(jìn)入博物館之類(lèi)的莊嚴場(chǎng)所。
O(Object)表示著(zhù)裝者和著(zhù)裝目的。要根據自己的工作性質(zhì)、社交活動(dòng)的具體要求、自身形象特點(diǎn)來(lái)選擇服裝。
講究協(xié)調
要與年齡、形體相協(xié)調。偏瘦和偏胖的人不宜穿過(guò)于緊身的衣服，以免欠美之處凸現。要與職業(yè)身份相協(xié)調，服飾不大自由。對外營(yíng)銷(xiāo)人員的服飾要求穩重、端莊、清爽，給人以可信賴(lài)感。
對男士來(lái)說(shuō)，西裝的穿著(zhù)比較講究，應特別注重以下幾個(gè)方面：
1、西裝的襯衫
襯衫硬領(lǐng)尖角式，領(lǐng)口挺直，比外套領(lǐng)子高出1、5厘米
顏色以純色的為佳
袖口長(cháng)處西裝袖口2厘米
下擺塞進(jìn)褲子
襯衫配領(lǐng)帶，扣子全系上，不卷袖子。不系領(lǐng)帶時(shí)，最上面扣子不要扣
2、西裝的外套
袖子上的商標(小布條)剪掉
把扣子系好，不宜敞開(kāi)
西裝外套上的口袋不裝東西
3、領(lǐng)帶
注意領(lǐng)帶的色彩
領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三、第四�？圩又虚g
穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面
4、西裝的長(cháng)褲
褲腳接觸腳背，達到皮鞋后幫的一半為佳
褲線(xiàn)要清晰、筆直
褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴
5、西裝的鞋襪
穿西裝一定要配皮鞋
皮鞋顏色與西裝相近
襪子色彩與皮鞋相近
對女士來(lái)說(shuō)，穿著(zhù)應體現品位與風(fēng)采，應特別注重以下幾個(gè)方面：
1、考慮自己的身材
身材矮胖避免選擇過(guò)于鮮艷和大花、大格子的衣服，應穿著(zhù)垂直線(xiàn)條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝
身材高瘦的人，要避免穿垂直線(xiàn)條、過(guò)于透明的衣服
2、考慮自身的膚色
膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細白潔潤
膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果
3、衣著(zhù)搭配要協(xié)調
上衣與下裝的質(zhì)地款式應相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著(zhù)職業(yè)裝而下著(zhù)牛仔褲
講究色彩的和諧統一
4、服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配
套裝配高級皮鞋，運動(dòng)裝配旅游鞋等
對女士來(lái)說(shuō)，穿著(zhù)應體現品位與風(fēng)采，應特別注重以下幾個(gè)方面：
量少為佳：炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐�？偭可喜豢沙^(guò)3種
適合身份：選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應。男士若戴項鏈最好不要外露
適應場(chǎng)合：高檔珠寶首飾，不宜在工作、休閑時(shí)佩戴
揚長(cháng)避短：選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素
色質(zhì)相同：若同時(shí)佩戴多件首飾，應力求色彩、質(zhì)地相同，以避免五花八門(mén)、眼花繚亂之感
商務(wù)禮儀的重要性4
我國素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。從古至今，我國的禮儀規范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。
顧名思義，商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對方的過(guò)程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往�！盀樗酥�(zhù)想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說(shuō)學(xué)習并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì )交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來(lái)，何樂(lè )而不為呢?
商務(wù)禮儀對企業(yè)的重要性。
首先，商務(wù)禮儀的恰當運用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶(hù)一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象，現代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要�？梢哉f(shuō)商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。
其次，良好的商務(wù)禮儀的`展示，能夠為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍，但凡是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都是擁有著(zhù)良好的企業(yè)文化，比如眾所周知的英特爾公司他們企業(yè)文化就是：他們不要求所招收的員工有多么的高學(xué)歷和高才能，只需要你對工作有很好的穩定性以及你擁有著(zhù)很強的工作耐心就可以了，因為在他們看來(lái)公司招收的不是人才，而需要的能為公司添磚加瓦的“螺絲釘”。
商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒(méi)有人愿意因為自己在社交場(chǎng)合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見(jiàn)掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現實(shí)所需。身處職場(chǎng)，是否懂得和運用現代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出未來(lái)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著(zhù)公司的形象，所以，不管在任何社交場(chǎng)所下，只要我們做為員工代表著(zhù)公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
商務(wù)禮儀對個(gè)人的重要性。
一方面，現今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會(huì )競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，恰當地使用商務(wù)禮儀可以規范我們日常商務(wù)行為。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現出來(lái)。同時(shí)還可以傳遞信息、展示價(jià)值。良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長(cháng)處和優(yōu)勢，她往往決定了機會(huì )是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會(huì )影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會(huì ).....這是因為禮儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
商務(wù)禮儀的重要性5
商務(wù)禮儀的重要性
如何被認知
(第一眼印象：1——7秒時(shí)間)
1、55%印象：外表，服裝、個(gè)人面貌、體型、發(fā)型
2、38%印象：肢體語(yǔ)言和自我表現，眼神、親和力、面部表情、儀態(tài)、舉手投足
3、7%印象：聯(lián)想、猜測
什么是商務(wù)魅力
魅力不僅僅針對外在的容貌舉止，更含有生活態(tài)度、為人處世、個(gè)性品味等方面的成分。
魅力是一種由自身氣質(zhì)所引起，散發(fā)出強烈吸引力和感染力，這種力量會(huì )給周?chē)娜苏娣e極的影響，會(huì )讓人信賴(lài)、欣賞、效仿、甚至迷戀。
魅力的具體表現
1、大方優(yōu)雅的形象力;
2、與人交往的親和力;
3、與人溝通的感染力;
4、接人接物的影響力;
5、乘坐電梯、交通工具、使用洗手間的約束力;
6、在電影院、KTV等公眾場(chǎng)所表現出的修養力。
商務(wù)魅力對組織和個(gè)人的影響
學(xué)習禮儀可以讓人在短時(shí)間內迅速提升自己的商務(wù)魅力，讓你成為一名有品位，值得信賴(lài)的商務(wù)人士。
一個(gè)人給別人的第一印象至關(guān)重要，而第一印象往往在七秒之內就已經(jīng)形成。
因此，得體的著(zhù)裝，合適的搭配，優(yōu)雅的舉止，對任何一位商務(wù)人士都非常重要，也是每一個(gè)想提升自己商務(wù)魅力的人的必修課。
“人們總是通過(guò)我們的外表試圖猜測我們身后無(wú)法直接表現出來(lái)的東西，進(jìn)而判斷我們的`價(jià)值�！�
什么是商務(wù)禮儀
首先
接待禮儀
接待禮儀是在商務(wù)中接待客戶(hù)、領(lǐng)導、來(lái)訪(fǎng)人員的慣例要求，如迎來(lái)送往的程序、動(dòng)作等。
遞送物品
遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí)，應將名片正面朝向對方，雙手遞給對方。遞送尖物如刀具應刀刃向內。
迎送禮儀
當客人到達時(shí)，接待人員應熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當的問(wèn)候語(yǔ)，當客人離開(kāi)時(shí)，接待人員應面帶微笑，目送客人，并致以恰當的道別語(yǔ)，重要客人應組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。
其次
電話(huà)禮儀
電話(huà)禮儀是辦公禮儀中最為重要的一項禮儀標準，她涉及的內容簡(jiǎn)單的概括為撥打、接聽(tīng)電話(huà)標準。今天，很多公司的營(yíng)銷(xiāo)第一步或者跟進(jìn)步驟基本都是通過(guò)電話(huà)來(lái)完成。電話(huà)交流逐漸變?yōu)檫h程交流的一種重要形式。
電話(huà)禮儀的重點(diǎn)在于達到以下交流目的：
對方是誰(shuí)?
對方找誰(shuí)?
對方目的?
這三個(gè)基本內容是電話(huà)交流最基本的目的，一次成功的電話(huà)交流以此為評判標準。
電話(huà)使用的一般準則
◎電話(huà)中的問(wèn)候、笑容和姿勢
◎電話(huà)的傳達和復誦
◎地位高者先掛電話(huà)
◎電話(huà)錯打的處理
接、打電話(huà)禮儀
◎接、打電話(huà)先問(wèn)好，自報家門(mén)。
◎明確目的、對象、內容。
◎鈴響三遍要接聽(tīng)。
◎說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣委婉，吐字清晰。
◎使用電話(huà)，表達簡(jiǎn)明扼要。
◎復誦來(lái)電要點(diǎn)。
◎致謝，讓對方先收線(xiàn)。
最后
辦公場(chǎng)所的6S管理
6S就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(SHITSUKE)、自檢(SELF-CRITICISM )六個(gè)項目，因均以“S”開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱(chēng)6S。
6S起源于日本，通過(guò)規范現場(chǎng)、現物，營(yíng)造一目了然的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，培養員工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質(zhì),革除馬虎之心，養成凡事認真的習慣(認認真真地對待工作中的每一件“小事”、每一個(gè)細節)，養成遵守規定的習慣，養成自覺(jué)維護賣(mài)場(chǎng)環(huán)境整潔明了的良好習慣，養成文明禮貌的習慣。
6S管理是規范管理的標準之一，它在一定程度上規避了管理中的很多漏洞，也能很好地塑造員工的自律能力和強烈歸屬感。
1、6S對安全有保障
寬廣明亮，視野開(kāi)闊的職場(chǎng)，一目了然
遵守陳列限制，不安全處一目了然
2、6S形成令人滿(mǎn)意的職場(chǎng)
明亮、清潔的工作場(chǎng)所
員工動(dòng)手做改善、有成就感
能造就現場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛
商務(wù)禮儀的重要性6
商務(wù)禮儀的重要性
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養體現細節，細節展現素質(zhì) 。
舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
(3)在顧客面前的行為舉止
當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，不斷注意對方的神情。
站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背后面，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。
飲茶有些什么商務(wù)禮儀?重要場(chǎng)合千萬(wàn)別出錯!
“以茶會(huì )客”是一種禮儀。主人在接洽客戶(hù)時(shí)應處處以禮待人，作為接受款待一方，在飲茶之時(shí)也應對主人投桃報李，勿失謙恭與敬意。
主人在上茶之前應向客戶(hù)征求意見(jiàn)?
詢(xún)問(wèn)客戶(hù)“想喝什么”，如果沒(méi)有什么特別的禁忌，可以在對方提供的幾種選擇之中任選一種。在一般情況下，向主人提出過(guò)高的要求，是很不禮貌的。如果自己不習慣飲茶，應及時(shí)向主人說(shuō)明。若自己尚未說(shuō)明，而茶已上來(lái)了，不喝就是了，千萬(wàn)不要面露不快，直接因此而責怪主人。
若主人，特別是女主人或者長(cháng)輩為自己上茶時(shí)?
在可能的情況下，應當即身站立，雙手捧接，并道以：“多謝”，不要視若不見(jiàn)，不理不睬。當其為自己續水時(shí)，變應以禮相還。其他人員為自己上茶、續水時(shí)，也應及時(shí)在適當的方式向其答謝。如果對方為自己上茶、續水時(shí)，自己難以起身站立、雙手捧接或答以“多謝”時(shí)，到少應向其面含微笑，點(diǎn)頭致意，或者欠身施禮同。不喝的涼茶、剩茶，千萬(wàn)不要隨手潑灑在地上。
在商務(wù)洽談過(guò)程中，若正與交往對象在交談時(shí)?
最好不要飲茶。不論是自己或交談對象正在講話(huà)時(shí)，自己要是突然轉而飲茶，不但會(huì )打斷談話(huà)，而且也會(huì )顯得自己用心不專(zhuān)。只有在自己不是主要的交談對象時(shí)，或是與他人的交談告一段落之后，才可以見(jiàn)機行事，喝上一口茶潤潤嗓,細心品味。
在飲茶時(shí)要懂得細心品味。這樣做，不僅體現著(zhù)自身的教養，而且也是待人的一種禮貌的做法。在飲茶之時(shí)，應當小口地細心品嘗。每飲一口茶湯后，應使其在口中稍作停留，再慢慢地咽下去，這樣品茶才香。飲茶時(shí)都不要大口吞咽，一飲而盡，喝得口中“咕咚咕咚”直響，茶水順著(zhù)腮幫子直流。以這種方法喝茶，只能解渴，卻絲毫談不上對茶的美妙之處的品味。
在端起茶杯時(shí)，應以右手手持杯耳。端無(wú)杯耳的.茶杯，則應以右手手握茶杯的中部。不要雙手捧杯，以手端起杯底，或是用手握住茶杯杯口。那樣做，或是動(dòng)作粗魯，或是不夠衛生。飲茶的時(shí)候，忌連茶湯帶茶葉一并吞入口中，更不能下手自茶中取出茶葉，甚至放入口中食之。萬(wàn)一有茶葉進(jìn)入口中，切勿將其吐出，而要嚼而食之。
飲蓋碗茶時(shí)，可用杯蓋輕輕將飄浮于茶水這上的茶葉拂去，不要用口去吹。茶太燙的話(huà)，也不要去吹，或是用另一只茶杯去折涼茶水，最好待茶自然冷卻。飲用紅茶或奶茶時(shí)，不要用茶匙舀茶，也不要將其播放在茶杯中。不用時(shí)，將其放在杯即可。若主人告之所飲的是名茶，則飲用前應仔細觀(guān)賞一下茶湯，并在飲用后加以贊賞。不要不予理睬，或是隨口加以貶低，說(shuō)什么“沒(méi)聽(tīng)過(guò)這種茶的名字”，“喝起來(lái)不怎么樣”，“這茶有些走味”或是“沒(méi)把好茶泡好”之類(lèi)讓主人不快的話(huà)。
以茶待客不僅體現著(zhù)自身的教養，同時(shí)也是禮貌待客的一種體現。當然要到達較高的品茶境界，需要平時(shí)的日積月累，養成對茶的深厚情感，用心去體驗茶所特有的甘醇。
商務(wù)禮儀的重要性7
【內容摘要】：
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步,商務(wù)人員在經(jīng)濟大軍中扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色,現代社會(huì )的開(kāi)放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、會(huì )運用禮儀�，F代社會(huì )發(fā)展市場(chǎng)競爭日益激烈，企業(yè)要求人才要具有精湛的業(yè)務(wù)技能，而且還需要具備良好的綜合能力。由此，商務(wù)禮儀作為人才重要的力因素來(lái)說(shuō)，對于學(xué)習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。學(xué)習商務(wù)禮儀與溝通技巧這門(mén)課，使我領(lǐng)悟了商務(wù)禮儀對各方面的重要性，這將對我以后的職業(yè)生涯收益匪淺。
【關(guān)鍵字】：
商務(wù)禮儀 意義
禮儀是人們在長(cháng)期的社會(huì )實(shí)踐當中，對人類(lèi)自身言談行為的模式和思維衍演的方式達成的一套社會(huì )協(xié)議和共識，是人們共同遵守的一系列言行及儀式的標準。而商務(wù)禮儀是針對從事商務(wù)工作和相關(guān)工作的人員而言的，是根據禮儀適用對象而產(chǎn)生的一個(gè)禮儀分支。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在從事商務(wù)活動(dòng)中所遵守的交往藝術(shù)，與客戶(hù)交往的行為規范。
有這樣一個(gè)故事：高麗是個(gè)熱情而敏感的女士，在中國某化妝品公司任副總裁。有一天，她接待了來(lái)訪(fǎng)的化妝品公司主管營(yíng)銷(xiāo)的張經(jīng)理。張經(jīng)理進(jìn)了高麗的辦公室，面帶微笑對高總說(shuō)：“我是??”說(shuō)完就用一只手把自己的名片遞給了高麗。高麗接了名片客氣地對他說(shuō)：“很高興你來(lái)為我們公司介紹這些產(chǎn)品。這樣吧，讓我先看一看這些材料，再和你聯(lián)系�！睆埥�(jīng)理在幾分鐘內就被高麗請出了辦公室。幾天內，張經(jīng)理多次打電話(huà)，但秘書(shū)的回答是：“高總不在�！�
到底是什么讓高麗這么反感呢？高麗在一次形象課上提到這件事：“首次見(jiàn)面，他留給我的印象是不懂基本的商務(wù)禮儀，他的位置底于我，怎么會(huì )用一只手遞名片給我呢？，那幾秒鐘，他就留給我一個(gè)極壞的印象。讓我感覺(jué)不到對我的尊重，他對我們的會(huì )面也并不重視。
作為一個(gè)公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經(jīng)過(guò)高級職業(yè)訓練的人。而公司能雇用這樣素質(zhì)的人做銷(xiāo)售經(jīng)理，可見(jiàn)公司管理人員的基本素質(zhì)和層次也不會(huì )太高。
這個(gè)故事揭示了商務(wù)禮儀的重要性，同時(shí)也告訴我們：在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員個(gè)人形象并不僅僅代表自己，還代表個(gè)人所為之工作的企業(yè)，因此，在商務(wù)場(chǎng)合當中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都格外重要，每個(gè)員工的良好形象，在商務(wù)交往對象眼里都是企業(yè)良好的形象，而任何一個(gè)員工的不良行為，都會(huì )破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象。
具體說(shuō)，商務(wù)禮儀意義如下：
�。ㄒ唬┥虅�(wù)禮儀有助于提升個(gè)人的素養。
市場(chǎng)競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養的表現。修養體現在細節上，細節展示素質(zhì)。進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)。
�。ǘ┥虅�(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系。
在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務(wù)規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏(yíng)得友誼。
�。ㄈ┥虅�(wù)禮儀有助于維護企業(yè)的形象。
企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的'市場(chǎng)競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會(huì )導致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀(guān)和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。運用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì )效應和經(jīng)濟效益。
商務(wù)禮儀的作用及其重要性將在現實(shí)生活中不斷被證實(shí)和肯定。作為當代大學(xué)生，作為即將走上社會(huì )的新一代生力軍，更應該很好地掌握一些必需的商務(wù)禮儀知識。商務(wù)禮儀對當代大學(xué)生素質(zhì)的提高，良好的職業(yè)道德的培養，良好的個(gè)人形象的樹(shù)立，職業(yè)生涯規劃都有著(zhù)很大的重要。大學(xué)生只有不斷學(xué)習商務(wù)禮儀的基本知識，才能不斷提高自身素質(zhì)，才能適應社會(huì )發(fā)展的需要，成為一名合格的優(yōu)秀的大學(xué)生。
商務(wù)禮儀的重要性8
淺談商務(wù)禮儀的重要性 隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越大的作用。
1．規范行為。
禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務(wù)規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏(yíng)得友誼。
2．傳遞信息。
禮儀是一種信息，通過(guò)這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。
3．增進(jìn)感情。
在商務(wù)活動(dòng)中，隨著(zhù)交往的深入，雙方可能都會(huì )產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
4．樹(shù)立形象。
一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊省�，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
儀容儀表是指個(gè)人的形象。
言談舉止是指每一個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)表現。
商務(wù)禮儀的作用
作用：內強素質(zhì)，外強形象
具體表述為三個(gè)方面：
1、提高個(gè)人素質(zhì)
商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
【例】佩戴首飾的4個(gè)原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習俗原則，如配玉墜男戴觀(guān)音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛(ài)人，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。
2、有助于建立良好的人際溝通
【例】秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話(huà)，先告對方要找的人不在，再問(wèn)對方是誰(shuí)、有何事情。
【例】拜訪(fǎng)別人要預約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì )影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。
3、維護個(gè)人和企業(yè)形象
商務(wù)禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系，遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì )上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會(huì )開(kāi)始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì )結束。
一、個(gè)人層面
1、和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段；
2、有效地提升個(gè)人的文明修養；
3、塑造良好職業(yè)形象。
二、企業(yè)層面
1、良性客戶(hù)關(guān)系的基本組成部分；
2、企業(yè)形象的重要構成；
3、提高服務(wù)質(zhì)量，增加效益的必要手段。
人際關(guān)系是一種對立統一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當相互依存占支配地位時(shí)，就表現為人際吸引，當相互分離占支配地位時(shí)，就表現為人際排斥。人際排斥對人際關(guān)系是有害的，有時(shí)甚至會(huì )對人際交往產(chǎn)生極大的`負面影響。
如何搞好人際交往呢？首先應排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：
�。�1）相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場(chǎng)合、同一活動(dòng)圈內，都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系，即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納，發(fā)現對方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續交往與溝通，在繼續交往與溝通中達到進(jìn)一步的相知，從而結為知交。
�。�2）一個(gè)人的品格、能力影響著(zhù)人際關(guān)系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂(lè )于助人、謙虛、謹慎、嚴于律己、寬以待人的人，對人有吸引力；能力較強的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點(diǎn)的人，心理學(xué)上稱(chēng)此現象為“仰巴腳效應”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點(diǎn)小錯誤，不僅不影響他的優(yōu)點(diǎn)，反而使人覺(jué)得他也和常人一樣，會(huì )犯錯誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產(chǎn)生安全感。
�。�3）由交往而建立密切的人際關(guān)系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。
除了相似與互補能夠導致交往雙方相互吸引外，還有儀表也是一個(gè)因素。一個(gè)相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續交往，并對其言行多從好的方面設想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。
�。�4）人際知覺(jué)是指對人與人之間相互關(guān)系的認知。它包括一個(gè)人對自己與他人之間關(guān)系的識知和對他人與他人之間關(guān)系的認知。人際知覺(jué)所認知的對象是人際關(guān)系。人際知覺(jué)的良好印象會(huì )促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展；相反，人際知覺(jué)印象的不良，則對良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。
其次應注意人際交往中的藝術(shù)。
�。�1）在人際交往中尋找共同點(diǎn)，求大同。人際關(guān)系的建立和改善，必須是建立在關(guān)系雙方共同的利益與需要的基礎上，在人際交往過(guò)程中，要清醒地意識到彼此需求的共振是吸引雙方的粘合劑。當然，共同永遠是一個(gè)相對概念，每人的經(jīng)歷、使命和情緒各不相同，不能抱著(zhù)求全的幻想。要有大將風(fēng)度，切忌斤斤計較、患得患失。
�。�2）知彼知己，因勢利導。孫子說(shuō)：“知彼知己，百戰不殆�！痹诮浑H過(guò)程 ，要充分估計自己與對方在關(guān)系中所處的地位，了解對方的目的、要求、長(cháng)項和弱點(diǎn)，估計自己能在多大程度上影響甚至改變對方的態(tài)度，根據對方的情況設計交際方案，行動(dòng)時(shí)便成竹在胸。不過(guò)，計劃難以預測變化�，F代社會(huì )氣象萬(wàn)千，變化無(wú)常，領(lǐng)導者在交際場(chǎng)上要適應這種節奏，另外面對突發(fā)性事件，要穩定自己的情緒，迅速理順各種利益，調整原定方案，淡化緊張氣氛�？梢杂棉D移視線(xiàn)的方法，或順水推舟，抓住時(shí)機，廣交朋友，聯(lián)誼四方。當己方處于不利地位時(shí)，要臨危不亂，失意不失禮。對失敗者更要周到，不能勢利。
�。�3）了解心態(tài)，把握情感，重在交流。人們常用對牛彈琴來(lái)諷刺不辨對象、不合時(shí)宜、盲目行動(dòng)的荒唐做法。在交際場(chǎng)上，應杜絕這種愚蠢之舉。交際是情感的交流，是人的一種心理現象。復雜的人際關(guān)系常常使人在結交時(shí)悲喜交織，苦樂(lè )參半。一次交際中引起的苦惱，會(huì )影響另一次交際的情緒，造成情感表達的不適當，使預期目標流產(chǎn)。要避免這種狀況，就要學(xué)會(huì )控制自己的情緒，及時(shí)地進(jìn)行心境轉換，同時(shí)擺脫對方情緒的影響，以一個(gè)玩笑或一句妙語(yǔ)去掉感覺(jué)上的不快。
相互交流是理解的橋梁。直接交往是交流，特別是建立感的最有效的形式，即使宿怨較深，通過(guò)直接見(jiàn)面交往，也可消除誤會(huì )，所謂“相逢一笑泯恩仇”。在面對面面俱到的接觸中，雙方使用口語(yǔ)，沒(méi)有中介物，可以更直接、方便和集中地表達各自的感情，使相互之間影響力加大。
當然，在人際交往中，也應掌握一些必要的技巧。①有禮貌地寒暄，表現出謙恭有禮的態(tài)度。與人首次見(jiàn)面，一定要禮貌地寒暄一番，表現出謙恭有禮的態(tài)度。隨時(shí)說(shuō)聲“你好”，或適時(shí)招呼“早安”、“午安”、“晚安”等等。②經(jīng)常面帶微笑。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它顯示出一種力量、涵養和暗示。微笑對于樹(shù)立形象能發(fā)揮極大的效果。③穿著(zhù)得體，表現個(gè)性。對一個(gè)人的印象往往來(lái)自于他的服裝。穿著(zhù)可以直接表現人的個(gè)性。為了使衣著(zhù)一目了然，服裝上力求整潔、莊重和協(xié)調，使人第一眼就留下美好的印象。④記住對方的姓名。無(wú)論身處何種場(chǎng)合，當他人將對方介紹給你時(shí)，必須馬上記住并能叫出對方的姓名，惟有如此才能顯示出和他的親切感。⑤注意傾聽(tīng)，與人交往時(shí)，要善于傾聽(tīng)別人的談話(huà)，使對方感覺(jué)到你們的尊重與興趣，否則是很不禮貌的。⑥保持謙恭的態(tài)度。隨時(shí)隨地區使用謙恭的語(yǔ)氣與人交談，這在當今社會(huì )已成為一條眾所公認的不成文的法則。一個(gè)言詞謙恭的領(lǐng)導者，在待人處世方面，將會(huì )得到好處和方便。⑦談一些任何人都能了解的話(huà)題。第一次與客人會(huì )面，應以人所共知的話(huà)題做開(kāi)端，這樣容易得到對方的共鳴和回響。⑧說(shuō)話(huà)要有分寸，避免使用口頭禪。
如此一來(lái)，它能搞好人際交往，這樣才能利用良好的人際關(guān)系為事業(yè)的發(fā)展服務(wù)
20xx年6月12日至14日，公司特別邀請了遼東學(xué)院講師，利用下午臨近下班時(shí)間，組織全體員工在國潤賓館的二樓會(huì )議室進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀學(xué)習，會(huì )上大家都認真仔細的學(xué)習了有關(guān)商務(wù)禮儀中的各項準則，由于我當時(shí)正在外地學(xué)習，所以只參加了最后一天的培訓。通過(guò)講師詳盡生動(dòng)的講解，使我對商務(wù)禮儀有了更進(jìn)一步的認識，通過(guò)此次學(xué)習，不僅讓我更深刻的了解了商務(wù)禮儀的重要性，并且對于以后自身的素質(zhì)也是很大的提高。
我國素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。從古至今，我國的禮儀規范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。
在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來(lái)講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。 顧名思義，商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對方的過(guò)程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往�！盀樗酥�(zhù)想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說(shuō)學(xué)習并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì )交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來(lái)，何樂(lè )而不為呢？
從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著(zhù)點(diǎn)。但凡國際化的企業(yè)，對于商務(wù)禮儀都有高標準的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內容，同時(shí)也是獲得國際認證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片！在當今競爭日益激烈的社會(huì )中，越來(lái)越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專(zhuān)業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現。
商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒(méi)有人愿意因為自己在社交場(chǎng)合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見(jiàn)掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現實(shí)所需。我們身為金地集團的員工，是否懂得和運用現代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們金地集團的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著(zhù)公司的形象，所以，不管在任何社交場(chǎng)所下，只要我們做為金地集團的員工代表著(zhù)公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
商務(wù)禮儀的重要性9
有助于建立良好的人際關(guān)系
在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務(wù)規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏(yíng)得友誼。
有助于維護商務(wù)人員和企業(yè)的形象
企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會(huì )導致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀(guān)和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的.非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著(zhù)講究禮儀使人增強自信。運用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì )效應和經(jīng)濟效益。
增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情
在商務(wù)活動(dòng)中，隨著(zhù)交往的深入，雙方可能都會(huì )產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
提高商務(wù)活動(dòng)的效益
眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個(gè)衡量指標：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過(guò)大量的媒體廣告可以提高;美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內容，它通過(guò)規范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語(yǔ)，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿(mǎn)足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟效益。
商務(wù)禮儀的重要性10
商務(wù)禮儀的重要性
1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊譽(yù)�，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
2.規范我們日常商務(wù)行為
禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀守法，遵守社會(huì )公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業(yè)的各項規章制度既體現了企業(yè)的道德觀(guān)和管理風(fēng)格，也體現了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內調整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護和塑造著(zhù)企業(yè)的良好形象。
3.傳遞信息、展示價(jià)值
良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長(cháng)處和優(yōu)勢，她往往決定了機會(huì )是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會(huì )影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會(huì ).....這是因為禮儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
同時(shí)，我們也應該避免一些誤區：
(一)"這是一天嚴格的條令，要求人人都去遵守，如此方能做一個(gè)‘文明人’"
事實(shí)上，良好的禮儀是發(fā)自?xún)刃牡�，而不是靠外在的條令。培養良好禮儀的關(guān)鍵就是正確的態(tài)度和借此生發(fā)出的虛心學(xué)習的意愿。在我的身邊，我也親眼看見(jiàn)一些農民個(gè)體戶(hù)，雖然教育水平有限，生意起點(diǎn)很低，但是通過(guò)他們的真心誠意、辛勤勞動(dòng)、謙恭有禮。也慢慢贏(yíng)得了顧客認可，獲得了成功。
(二)這是只為財富階層和知識階層設計的規矩
事實(shí)上，每個(gè)人，不管你是首相還是貧民，都可以變得體面而彬彬有禮。婕妮路連鎖超市成功的故事是從草根到精英的一個(gè)成功案例。超市的創(chuàng )建者和她的員工來(lái)自河南的農村，沒(méi)有受過(guò)任何正式的教育和禮儀課程培訓，卻以對顧客無(wú)處不在的尊重、體貼和真誠，贏(yíng)得了他們的信任和忠誠。
(三)這是一個(gè)過(guò)時(shí)的傳統
禮儀是每一個(gè)時(shí)代永不過(guò)時(shí)的必需品，成功人士對此體會(huì )尤深。研究表明，在世界500強的企業(yè)中，那些成功人士具備的不是高智商或高學(xué)歷，相反，是高情商。良好的禮節能提高我們的情商，能提高我們在所追求的事業(yè)上的成功率。
商務(wù)禮儀的十二項原則
一.維護形象
在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規范的、得體的方式塑造、維護自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。
在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國友人的第一印象。
個(gè)人形象在構成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱(chēng)個(gè)人形象六要素。
第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀(guān)。
第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。
第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。
第四、是服飾。服飾，是對人們穿著(zhù)的服裝和佩戴的首飾的統稱(chēng)。
第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話(huà)語(yǔ)。
第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的'表現，亦即為人處世的態(tài)度。
二.不卑不亢
不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國際交往時(shí)，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著(zhù)自己的國家，代表著(zhù)自己的民族，代表著(zhù)自己的所在單位的。因此，其言行應當從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應該表現得畏懼自卑，低三下四，也不應該表現得自大狂傲，放肆囂張。
三、求同存異
第一、應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性?第二、在國際交往中，到底應當遵守何種禮儀為好?首先，對于中外禮儀與習俗的差異性，是應當予以承認的。
再者，在涉外交往中，對于類(lèi)似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。
在國際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢?一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。
其一，是"以我為主"。所謂"以我為主"即在涉外交往中，依舊基本上采用本國禮儀。
其二，是"兼及他方"。所謂"兼及他方"，即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時(shí)，適當地采用一些交往對象所在國現行的禮儀。
其三，則是"求同存異"。所謂"求同存異"是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會(huì )，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。
四、入鄉隨俗
"入鄉隨俗"，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風(fēng)俗習慣。之所以必須認真遵守"入鄉隨俗"原則，主要是出于以下兩面的原因。
原因之一，是國為世界上的各個(gè)國家、各個(gè)地區、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成各自的宗教、語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗和習慣，并且存在著(zhù)不同程度的差異。這種"十里不同風(fēng)，百里不俗"的局面，是不以人的主觀(guān)意志為轉移的，也是世間任何人都難以強求統一的。原因之二，是因為在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。
五、信守約定
作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂"信守約定"的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。說(shuō)話(huà)務(wù)必要算數，許諾一定要兌現，約會(huì )必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到"信守約定"，對一般人而言，尤須在下列三個(gè)方面身體力行，嚴格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹慎。第二，對于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認真地加以遵守。第三，萬(wàn)一由于難以抗拒的因素，致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報，如實(shí)地解釋?zhuān)⑶疫�要鄭重其事向對方致以歉意，并且主動(dòng)地負擔按照規定和慣例因此而給對方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。
六、熱情有度
"熱情有度"，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì )事與愿違，過(guò)猶不及。
中國人在涉外交往中要遵守好"熱情有度"這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好"度"。?"關(guān)心有度"。"批評有度"。"距離有度""舉止有度"。
七、不必過(guò)謙
不必過(guò)謙的原則的基本含意是：在國際交往中涉及自我評價(jià)時(shí)，雖然不應該自吹自擂，自我標榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒(méi)有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過(guò)度地對外國人進(jìn)行謙虛、客套。
八、不宜先為
所謂"不宜先為"原則，也被有些人稱(chēng)作"不為先"的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對自己一時(shí)難以應付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時(shí)，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動(dòng)，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話(huà)，面對這種情況時(shí)，不妨先是按兵不動(dòng)，然后再靜觀(guān)一下周?chē)说乃魉鶠�，并與之采取一致的行動(dòng)。
九、尊重隱私
中國人在涉外交往中，務(wù)必要嚴格遵守"尊重隱私"這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國際交往中，下列八個(gè)方面的私人問(wèn)題，均被海外人士視為個(gè)人隱私問(wèn)題。
其一，是收入支出。其二，是年齡大小。其三，是戀愛(ài)婚姻。
其四，是身體健康。其五，是家庭住址。其六，是個(gè)經(jīng)歷。
其七，是信仰政見(jiàn)。其八，是所忙何事。
要尊重外國友人的個(gè)人隱私權，首先就必須自覺(jué)地避免在對方交談時(shí)，主動(dòng)涉及這八個(gè)方面的問(wèn)題。為了便于記憶，它們亦可簡(jiǎn)稱(chēng)為"個(gè)人隱私八不問(wèn)"。
十.女士?jì)?yōu)先
所謂"女士?jì)?yōu)先"，是國際社會(huì )公認的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)。"女士?jì)?yōu)先"的含意是：在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地以自己實(shí)際行動(dòng)，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護婦女，并且還要想方設法，盡心竭力地去為婦女排憂(yōu)解難。倘若因為男士的不慎，而使婦女陷于尷尬、困難的處境，便意味著(zhù)男士的失職。
"女士?jì)?yōu)先"原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護婦女方面，男士們對所有的婦女都一視同仁。
十一、以右為尊
正式的國際交往中，依照國際慣例，將多人進(jìn)行并排排列時(shí)，最基本的規則是右高左低，即以右為上，以左為下;以右為尊，以左為卑。
大到政治磋商、商務(wù)往來(lái)、文化交流，小到私人接觸、社交應酬，但凡有必要確定并排列時(shí)的具體位置的主次尊卑，"以右為尊"都是普遍適用的。
我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來(lái)創(chuàng )造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規范，被世人稱(chēng)為"文明古國，禮儀之邦"。
講究禮儀并非是個(gè)人生活小節或小事，而是一個(gè)國家社會(huì )風(fēng)氣的現實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標志。
對社會(huì )來(lái)說(shuō)，禮儀能夠改善人們的道德觀(guān)念，凈化社會(huì )風(fēng)氣，提高社會(huì )文化素質(zhì)。
對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì )的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。
隨著(zhù)中國加入wto，會(huì )有越來(lái)越多的商機，因此就更需要擁有商務(wù)禮儀的人才。因此，我們更需要掌握商務(wù)禮儀知識，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來(lái)。
商務(wù)禮儀的重要性11
從個(gè)人的角度來(lái)看
掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì )交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來(lái)，何樂(lè )而不為呢?
從企業(yè)的角度來(lái)看
掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著(zhù)點(diǎn)。
眾所周知，形象是企業(yè)面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。而商務(wù)禮儀是構成形象的一個(gè)重要概念。在當今競爭日益激烈的社會(huì )中，越來(lái)越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專(zhuān)業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的.商務(wù)禮儀已成為在當今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現。
商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒(méi)有人愿意因為自己在社交場(chǎng)合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見(jiàn)掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現實(shí)所需。
學(xué)習并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現，又是人際交往中適用、的技巧。
具體表述為三個(gè)方面：
1、提高個(gè)人素質(zhì)
商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
【例】佩戴首飾的4個(gè)原則：前提：符合身份(1)以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件;(2)善于搭配，如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈);(3)同質(zhì)同色;(4)習俗原則，如配玉墜男戴觀(guān)音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛(ài)人，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。
2、有助于建立良好的人際溝通
【例】秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話(huà)，先告對方要找的人不在，再問(wèn)對方是誰(shuí)、有何事情。
【例】拜訪(fǎng)別人要預約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì )影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。
3、維護個(gè)人和企業(yè)形象
商務(wù)禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì )上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會(huì )開(kāi)始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì )結束。
商務(wù)禮儀的重要性12
(一)當前，隨著(zhù)社會(huì )的快速發(fā)展，人與人的交流越來(lái)越頻繁，各種商業(yè)活動(dòng)不勝枚舉。此時(shí)，人與人的交流不再是單純的本能需要，同時(shí)也是適應社會(huì )發(fā)展、加強自我修養的一種有效途徑，隨著(zhù)交流范圍的不斷擴大，就需要一種有效地行為約束準則即現代商務(wù)禮儀來(lái)對商務(wù)活動(dòng)中的行為進(jìn)行規范，使其符合各方的道德和審美標準，以提高個(gè)人的親和力，以得到別人的肯定能夠。
(二)現代商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中作為一種行為準則，約束著(zhù)日常商務(wù)活動(dòng)中的方方面面。在市場(chǎng)經(jīng)濟不斷的發(fā)展下，各種商務(wù)活動(dòng)和商務(wù)會(huì )議越來(lái)越頻繁，而商務(wù)禮儀在這種正式的場(chǎng)合變得尤為重要。禮節、禮貌對于人際關(guān)系來(lái)說(shuō)，就像一劑“潤滑劑”，能夠有效的減少摩擦、避免沖突的產(chǎn)生。它充分體現了人與人的互相尊重，平等的交流，增強人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進(jìn)雙方交流，對商務(wù)活動(dòng)的成功起著(zhù)重要作用。
(三)禮儀是一種非常重要的交往方式，重視禮儀，能夠提高個(gè)人修養，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的成功舉行。對于一個(gè)企業(yè)而言，良好的禮儀體現的是一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于樹(shù)立本企業(yè)良好的服務(wù)形象有很大幫助。所以現在許多企業(yè)大多都對員工進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的商務(wù)禮儀培訓，期望可以為公司的長(cháng)足發(fā)展服務(wù)。良好的商務(wù)禮儀會(huì )營(yíng)造出一種良好的交流氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，就會(huì )為企業(yè)帶來(lái)巨大損失。
(四)良好的禮儀品質(zhì)不僅在人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的交往中起重要的'作用，在國家與國家交往的同時(shí)，更是體現了一個(gè)民族的優(yōu)良傳統的優(yōu)秀的品質(zhì)。
商務(wù)禮儀在工作中的重要性:有利于企業(yè)規范行為
禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務(wù)活動(dòng)的環(huán)節中使用規范的行為是商務(wù)活動(dòng)能夠取得較好效果的保障，著(zhù)名禮儀專(zhuān)家金正昆教授說(shuō)“禮是尊重別人，儀是尊重的形式�！痹谏虅�(wù)活動(dòng)中按照禮儀的行為規范來(lái)做事，能夠更好地 展示企業(yè)的文明程度、道德水準。如果企業(yè)能夠掌握一定的商務(wù)禮儀規范，并且能夠按照禮儀的規范去進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，長(cháng)期堅持下去，企業(yè)必定能夠獲得顧客對企業(yè)的誠信度和滿(mǎn)意度，最終達到展示企業(yè)的文明程度，提高企業(yè)社會(huì )效益的目的。
企業(yè)之間合作的基礎是“相互尊重”，禮儀的本質(zhì)也就是“尊重”。商務(wù)禮儀是企業(yè)在規范的行為準則下，體現出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的商務(wù)交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎，相反，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。
在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀的規范行為能夠促進(jìn)商務(wù)談判與合作，雙方人員彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會(huì )給對 方留下深刻的印象，并對對方企業(yè)產(chǎn)生好感從而促進(jìn)合作的成功。在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務(wù)規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏(yíng)得友誼。
商務(wù)禮儀在工作中的重要性:提高企業(yè)軟核心競爭力
軟核心競爭力是指企業(yè)在長(cháng)期運作中形成的具有核心競爭力特征的經(jīng)營(yíng)管理方面的能力。軟核心競爭力更加無(wú)形化，更難識別與模仿，更具長(cháng)程性。軟核心競爭力的內容首先是通過(guò)管理提高人的素質(zhì)，企業(yè)在人的管理中加強禮儀的培養，不僅可以提高員工的整體素質(zhì)，還可以升華企業(yè)的整體形象，為客戶(hù)留下美好的印象。
在激烈的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)信任是企業(yè)繼續發(fā)展的前提和基礎，一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中能否成為中流砥柱，這都取決于員工的綜合素質(zhì)。禮儀的建立和培養不單可以樹(shù)立良好的個(gè)人形象，還可以培養員工待人接物的處事能力和化解危機的能力，這是企業(yè)提高人才素質(zhì)，提高企業(yè)軟核心競爭力所必須要加強的。
企業(yè)提高軟核心競爭力，成功的經(jīng)營(yíng)管理模式離不開(kāi)人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感溝通”等方法，在人性化管理中，員工能夠充分享受物質(zhì)和精神的激勵。能讓員工形成正確的企業(yè)價(jià)值觀(guān)，增強歸屬感。人性化管理包含對人的尊重，禮儀的核心就是“尊重人”，所以，禮儀滲透在人性化管理中，員工得到了企業(yè)的尊重，才可能更好的接受禮儀的理念，用禮儀的規范來(lái)要求自己。這樣，企業(yè)就會(huì )大大提高它的凝聚力和核心競爭力，企業(yè)才會(huì )處于不敗競爭地位。例如：IBM公司在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中采用的“沃森哲學(xué)”對公司的成功所貢獻的力量就是無(wú)可估量的，沃森哲學(xué)主要包括：l.必須尊重個(gè)人。2.必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。3.必須追求優(yōu)異的工作表現�！拔稚軐W(xué)”的管理理念就是利用禮儀的理念，加強公司對內和對外的管理，使公司以強有力品牌形象支撐、帶有濃厚IBM企業(yè)文化色彩的全球化經(jīng)營(yíng)能力就是一個(gè)極典型的軟性核心競爭力。
商務(wù)禮儀在工作中的重要性:有利于企業(yè)形象的樹(shù)立
要樹(shù)立良好的企業(yè)形象，首先要打造企業(yè)員工的形象，在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員的個(gè)人形象不但代表自己，還代表著(zhù)為之工作的企業(yè)。其精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、裝束儀表，都是企業(yè)整體形象的一部分。塑造員工形象，就是塑造企業(yè)的組織形象，員工素質(zhì)代表企業(yè)的凝聚力和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。
在商務(wù)場(chǎng)合中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、言行舉止都很重要。每個(gè)員工的良好形象，在商務(wù)交流對象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個(gè)員工的不良形象，都會(huì )破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競爭處于不利之地。
商務(wù)禮儀的重要性13
一方面，現今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會(huì )競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，恰當地使用商務(wù)禮儀可以規范我們日常商務(wù)行為。
我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現出來(lái)。
同時(shí)還可以傳遞信息、展示價(jià)值。
良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長(cháng)處和優(yōu)勢，她往往決定了機會(huì )是否降臨。
比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會(huì )影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；
又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會(huì ).......這是因為禮儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。
所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
一、商務(wù)禮儀之握手禮儀
�。ㄒ唬�、握手的順序
主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
�。ǘ�、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。
當然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。
年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(cháng)者、職務(wù)高者時(shí)，應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事，即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。
和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
男士握手時(shí)應脫帽，切忌戴手套握手。
4、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
5、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
6、握手時(shí)首先應注意伸手的次序。
在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在和長(cháng)輩握手時(shí)，
年輕者一般要等年長(cháng)者先伸出手再握；在和上級握手時(shí)，下級要等上級先伸出手再趨前握手。
另外，接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。
7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。
在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來(lái)洗澡和上衛生間的。
如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。
二、商務(wù)禮儀之言行舉止禮儀
�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。
舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。
做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
�。�2）到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。
按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
�。�3）在顧客面前的行為舉止
當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。
同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
三、商務(wù)禮儀之交談禮儀
交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。
而在圓滿(mǎn)的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。
1、尊重對方，諒解對方在交談活動(dòng)中，只有尊重對方，理解對方，才能贏(yíng)得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。
因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度；
了解對方講話(huà)的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的'種種影響，做到多手準備，有的放矢。
交談時(shí)應當意識到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現一方獨霸的局面。
2、及時(shí)肯定對方在談判過(guò)程中，當雙方的觀(guān)點(diǎn)出現類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談判者應當迅速抓住時(shí)機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。
贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì )產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。
當交談一方適時(shí)中肯地確認另一方的觀(guān)點(diǎn)之后，會(huì )使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。
當對方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)時(shí)，我方應以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。
這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。
3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體交談時(shí)要自然，要充滿(mǎn)自信。
態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達要得體。
手勢不要過(guò)多，談話(huà)距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量對意思的表達有比較大的影響。
交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩中速。
在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對方的注意，加強表達的效果。
一般問(wèn)題的闡述應使用正常的語(yǔ)調，保持能讓對方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。
在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。
眼睛看著(zhù)對方，注意對方的神情。
站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。
當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。
不要當著(zhù)顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。
這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。
關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。
女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。
不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。
需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。
在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。
同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。
四、商務(wù)禮儀之電話(huà)禮儀
1、及時(shí)接電話(huà)
一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話(huà)鈴響3遍之前就應接聽(tīng)，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。
”如果受話(huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應妥為解釋。
如果既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。
盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì )給對方留下好印象，讓對方覺(jué)得自己被看重。
2、確認對方
對方打來(lái)電話(huà)，一般會(huì )自己主動(dòng)介紹。
如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應該主動(dòng)問(wèn)：“請問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”
但是，人們習慣的做法是，拿起電話(huà)聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂！哪位？”這在對方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠，缺少人情味。
接到對方打來(lái)的電話(huà)，您拿起聽(tīng)筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某�！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃�，
您應說(shuō)：“請稍等�！比缓笥檬盅谧≡�(huà)筒，輕聲招呼你的同事接電話(huà)。
如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉告！”
3、講究藝術(shù)
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細傾聽(tīng)對方的講話(huà)。
最后，應讓對方自己結束電話(huà)，然后輕輕把話(huà)筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。
最好是在對方之后掛電話(huà)。
4、調整心態(tài)
當您拿起電話(huà)聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。
不要以為笑容只能表現在臉上，它也會(huì )藏在聲音里。
親切、溫情的聲音會(huì )使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。
如果繃著(zhù)臉，聲音會(huì )變得冷冰冰。
打、接電話(huà)的時(shí)候不能叼著(zhù)香煙、嚼著(zhù)口香糖；說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對方能聽(tīng)明白。
5、用左手接聽(tīng)電話(huà)，右手邊準備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
商務(wù)禮儀的重要性14
禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來(lái)講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。顧名思義，商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對方的過(guò)程和手段。
禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務(wù)交往中做“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往�！盀樗酥�(zhù)想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說(shuō)學(xué)習并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活商務(wù)禮儀的重要性是什么商務(wù)禮儀的重要性是什么。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì )交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來(lái)，何樂(lè )而不為呢?
從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著(zhù)點(diǎn)。但凡國際化的企業(yè)，對于商務(wù)禮儀都有高標準的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內容，同時(shí)也是獲得國際認證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象
就是商務(wù)人士的第一張名片!在當今競爭日益激烈的社會(huì )中，越來(lái)越多的 企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專(zhuān)業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當今職場(chǎng)取得成功的重要手段， 同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現。
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象商務(wù)禮儀的重要性是什么文章商務(wù)禮儀的重要性是什么。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。
一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊譽(yù)�，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。
所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。從某種意義上說(shuō)，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒(méi)有人愿意因為自己在社交場(chǎng)合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的.印象。由此可見(jiàn)掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現實(shí)所需。
我們身為晉煤集團的員工，是否懂得和運用現代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們晉煤集團的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著(zhù)公司的形象，所以，不管在任何社交場(chǎng)所下，只要我們做為晉煤集團的員工代表著(zhù)公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
掌握優(yōu)勢，成功之道現今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會(huì )競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專(zhuān)業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的重要性是什么商務(wù)禮儀。隨著(zhù)中國加入世貿，商機蓬勃，位處中國的行政人員若能掌握國際商務(wù)
良好印象，事半功倍心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內形成。別人依據我們的衣著(zhù)打扮、談吐與行為來(lái)構成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此在職人士必須在客戶(hù)面前建立一個(gè)良好的初次印象，才能取得合作順利。
適當禮儀，點(diǎn)石成金;時(shí)下年青的畢業(yè)生于求職市場(chǎng)面對龐大挑戰，要突圍而出，開(kāi)啟成功之門(mén)，便得熟悉面試時(shí)的良好禮儀。很多雇主于招聘新人時(shí)，除了考慮學(xué)歷，更著(zhù)重溝通及人際技巧。
商務(wù)禮儀的重要性15
談大學(xué)生學(xué)習商務(wù)禮儀的重要性
摘要：隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步，經(jīng)濟發(fā)展帶來(lái)的商務(wù)活動(dòng)也變得越來(lái)越多。商務(wù)禮儀作
為人際交往中的準則，是自我塑造良好形象最好的鏡子，養成良好的禮儀習慣更是在交往中給他人留下完美印象的重中之重。大學(xué)生學(xué)習掌握商務(wù)禮儀理論知識與技能策略不但可以在學(xué)習生涯中就開(kāi)始養成良好的習慣，而且能夠同時(shí)為大學(xué)生將來(lái)踏入社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，其實(shí)用性以及重要性不容置疑。
關(guān)鍵詞： 商務(wù)禮儀 大學(xué)生
我國自古講究為人處事、待人接物的原則，素稱(chēng)東方禮儀之邦。如今，儒家思想雖已不再被統治者用來(lái)作為控制人民思想的工具，而作為一種文化，其中的禮儀精華依然“控制”著(zhù)人們的行為，作為一種交際原則深入人心。當然時(shí)代的進(jìn)步必然在繼承的同時(shí)，也在不斷添入新的內容，但其中有一點(diǎn)永遠都不會(huì )過(guò)時(shí)，那就是在人際交往中始終保持良好的禮儀姿態(tài)，只有擁有良好禮儀姿態(tài)的人才能在交往中獲得更多更大的成就。
一、 商務(wù)禮儀的概念
禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現的律己敬人的過(guò)程。商務(wù)禮儀則為禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的體現，核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是對人的儀容儀表以及言談舉止等的普遍要求。 商務(wù)禮儀包括了儀容儀表儀態(tài)、交談禮儀、電話(huà)禮儀、商務(wù)宴請禮儀、接待拜訪(fǎng)禮儀、饋贈禮儀、名片和座次禮儀等。
二、商務(wù)禮儀中的3A原則
來(lái)自美國的禮儀學(xué)家布吉尼提出過(guò)商務(wù)禮儀中的3A原則，不能只見(jiàn)物不見(jiàn)人，強調重視人際關(guān)系的處理要重視的三方面即:
1、Accept接受對方,寬以待人。
不斤斤計較別人的小錯誤，故意讓別人下不了臺。在別人說(shuō)話(huà)、發(fā)表建議的時(shí)候要打斷別人，不輕易補充，不隨意更正，因為事物的答案有時(shí)不止一個(gè)，不是原則性的問(wèn)題要盡量嘗試著(zhù)去接受對方。
2、Appreciate重視對方。
�。�1）不直接提出缺點(diǎn)，要多看到對方的有點(diǎn)；
�。�2）善于使用尊稱(chēng)；
�。�3）記住對方，包括對方的名字、長(cháng)相，切記不要張冠李戴。
3、Admire贊美對方。
要善于發(fā)現并善于欣賞對方的長(cháng)處：
注意要點(diǎn)：（1）實(shí)事求是，不隨意夸張；
�。�2）懂得適用對方，夸到點(diǎn)子上。
這三點(diǎn)原則在作為交際三大原則的同時(shí)也得到了我國禮儀大師金正昆教授的認可，他稱(chēng)其為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”。
而事實(shí)是這看似簡(jiǎn)單易行的三點(diǎn)原則在現實(shí)生活中應用時(shí)便會(huì )變得不那么簡(jiǎn)單了。要做到這三條原則，不但要學(xué)會(huì )謙虛好學(xué)、寬容接受的體面姿態(tài)，聰明變通的思維，更重要的還是要有持久的恒心、耐心。更多的時(shí)候，尤其在商務(wù)活動(dòng)中，許許多多的機會(huì )和認可并不是來(lái)自于一個(gè)人的才能，而是被一個(gè)人的堅持而感動(dòng)。
三、 商務(wù)禮儀的重要性及其作用
商務(wù)禮儀可以說(shuō)是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，也有人說(shuō)它是商務(wù)本身工作的需要，在提升個(gè)人外在形象的同時(shí)也在提升個(gè)人的內在修養，有助于塑造良好的個(gè)人社會(huì )形象，是妥善處理好各方面關(guān)系的需要。分點(diǎn)概括可以分為以下三大點(diǎn)：
1、 提升個(gè)人的素養。
市場(chǎng)競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養及其表現。
比爾蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”。在一個(gè)企業(yè)之中，員工的修養同時(shí)也代表了一個(gè)企業(yè)的.修養，不容忽視。而要提高企業(yè)員工的修養就必須從員工的禮儀素質(zhì)抓起，提高員工在商務(wù)交際中待人接物的表現，尤其是注意其中的禮儀細節。
2、 方便個(gè)人交往應酬。
在商業(yè)活動(dòng)交往中會(huì )遇到各種各樣的人，對待這些不同的人要如何進(jìn)行交流、溝通也是不同的。此時(shí)商務(wù)禮儀便可以作為一種信息，通過(guò)這種媒介，能夠表達出自己的長(cháng)處優(yōu)點(diǎn)、熱情和激情，能夠贏(yíng)得大眾都能夠接受的尊重、友善、真誠的感情。能夠更清楚的了解到如何變通，運用3A原則，獲得對方的好感以及信任。
3、 有助于維護企業(yè)形象。
在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。
個(gè)人講究禮儀，能夠在眾人面前樹(shù)立起良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊譽(yù)。個(gè)人的商務(wù)禮儀同時(shí)能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。
四、 大學(xué)生學(xué)習商務(wù)禮儀可產(chǎn)生的有利影響
大學(xué)生是國家在校園中培育的可在未來(lái)為社會(huì )做出貢獻的苗子。而大學(xué)社會(huì )畢竟與真正的外界社會(huì )不同，剛踏上的工作之途的畢業(yè)生往往會(huì )不知如何在新的社會(huì )環(huán)境之中以正確的方式表現自己出色的那一面。
對大學(xué)生進(jìn)行商務(wù)禮儀的輔導教學(xué)，可以有以下幾點(diǎn)好處：
1、 了解商務(wù)活動(dòng)中的基本準則
禮儀是為人處事之本，在大學(xué)生活中就給學(xué)生灌入商務(wù)禮儀的基本知識，能夠使學(xué)生較早接觸到禮儀中的要求，并且在步入社會(huì )前能夠有足夠的時(shí)間去記住這些要點(diǎn)。
2、 應用于校園生活之中，累積經(jīng)驗
商務(wù)禮儀作為人們在商務(wù)活動(dòng)中的行為準則，同時(shí)也能夠運用于一般的生活之中。校園社會(huì )雖與外界不同，但它同樣有著(zhù)學(xué)生工作中的交流溝通等類(lèi)似商務(wù)交際的事務(wù)。大學(xué)生在學(xué)習商務(wù)禮儀后，同樣可以將其運用于日常生活之中，在建立起良好的學(xué)生關(guān)系的同時(shí)，也為將來(lái)對商務(wù)禮儀的運用打下了基礎。
五、 總結
學(xué)習商務(wù)禮儀能夠更好的為大學(xué)生畢業(yè)后踏入社會(huì )打下基礎，培養更好的個(gè)人形象。
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，商業(yè)活動(dòng)也在迅速發(fā)展，商務(wù)禮儀貫穿于各種活動(dòng)之中。換言之，只有真正的掌握良好的禮儀習慣，提高自身的素質(zhì)，才能真正做到在各種場(chǎng)合游刃有余。
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