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商務(wù)禮儀的重要性知識
禮儀是普通人修身養性、持家立業(yè)的基礎，而職場(chǎng)禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識都重要。下面是小編收集整理的商務(wù)禮儀的重要性，歡迎閱讀參考~
我國歷史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可見(jiàn)禮儀對于人們有著(zhù)多么重要的作用，禮儀是普通人修身養性、持家立業(yè)的基礎，同時(shí)也是一個(gè)領(lǐng)導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。對于職場(chǎng)中，職場(chǎng)禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識都重要。
市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶(hù)服務(wù)放在首位，最大限度為客戶(hù)提供規范化、人性化的服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是現代企業(yè)面臨的最大挑戰。對于窗口行業(yè)的工作人員來(lái)說(shuō)，如果做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀(guān)察能力、良好的口語(yǔ)表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會(huì )讓人在職場(chǎng)中更上一層樓。
我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代，形象專(zhuān)業(yè)，是外秀，禮節得體，是內慧，儀禮并重，所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。商務(wù)的禮儀，從專(zhuān)業(yè)形象設計開(kāi)始，它與身材和美貌無(wú)關(guān)， “簡(jiǎn)單的修飾+得體的著(zhù)裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專(zhuān)業(yè)的形象�！爆F代商務(wù)禮儀體現個(gè)人職業(yè)素養，對現代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場(chǎng)合應用不同的交際技巧，往往會(huì )令事業(yè)如魚(yú)得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現得體著(zhù)實(shí)不易。
職場(chǎng)禮儀的重要性是對人際關(guān)系的調解。在現代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復雜，在平靜中會(huì )突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
職場(chǎng)禮儀的重要性有哪些
1、引見(jiàn)禮儀
首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差異。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比方，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女對等。其次，將諒解和尊重他人當作本人的指導準繩。雖然這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被無(wú)視了。
停止引見(jiàn)的正確做法是將級別低的人引見(jiàn)給級別高的人。例如，假如你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理引見(jiàn)給她，正確的辦法是“瓊士女士，我想引見(jiàn)您認識簡(jiǎn)·史密斯�！奔偃缒阍谕Ｖ挂�(jiàn)時(shí)遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續停止引見(jiàn)，“對不起，我一下想不起您的名字了�！迸c停止補償性的引見(jiàn)相比，不停止引見(jiàn)是更大的失禮。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象。當與某人握手覺(jué)得不舒適時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。女士們請留意：為了防止在引見(jiàn)時(shí)發(fā)作誤解，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是對等的。
3、電子禮儀
電子郵件、傳真和挪動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)便當的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。固然你有隨時(shí)找到他人的才能，但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。在如今的許多公司里，電子郵件充滿(mǎn)著(zhù)笑話(huà)、渣滓郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯(lián)絡(luò )信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)他人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )糜費他人的紙張，占用他人的線(xiàn)路。
淺談商務(wù)禮儀的基本原則
1、遵守社會(huì )公德
作為中國的公民，每個(gè)人都應該有職業(yè)和自身道德，一個(gè)沒(méi)有道德的國家根本就沒(méi)有什么文明可言，沒(méi)有了文明哪來(lái)的發(fā)展，一個(gè)社會(huì )公民得有最起碼的社會(huì )公德心。
商務(wù)人員更應該從自身做起，維護好整個(gè)社會(huì )的正常持續和生活準則，做到自覺(jué)遵守。比如愛(ài)護花草，扶貧助殘，捐款，尊老愛(ài)幼，講文明，講禮貌。
如果一個(gè)沒(méi)有崇高的道德精神和博大的心胸，連做人最起碼的禮貌都不具備的人，更別談什么尊重他人互相理解了，就連談及商務(wù)人員的資格都沒(méi)有。
2、誠信贏(yíng)天下
誠信是做人之根本，也是做企業(yè)的根本，人人都知道誠實(shí)守信是中華民族的傳統美德，經(jīng)商也是如此，誠信得天下。
具體表現為：真誠接待客戶(hù)，言而有信——君子一言駟馬難追，公平交易，不欺不騙不詐不假。真正做到質(zhì)量是生命，客戶(hù)是上帝，服務(wù)是保障，誠信是根本的經(jīng)營(yíng)理念。
3、有時(shí)間觀(guān)念
時(shí)刻提醒自己遵守時(shí)間，時(shí)間就是辦事效率，時(shí)間就是生命就是金錢(qián)。遵守時(shí)間也是守信的一種體現。
現在社會(huì )都講究辦事效率，珍惜自己的時(shí)間也是珍惜他人的時(shí)間，是對彼此的尊重和信任，切忌不可違約，不可耍賴(lài)，不可使卑微的手段。如果不能參加的活動(dòng)聚會(huì )要提出道歉，禮尚往來(lái)要回請對方。以表歉意和誠意。
商務(wù)禮儀講究什么
1、接機禮儀：
接機也是有很大講究的，注意以下幾點(diǎn)：第一，掌握客人的電話(huà)號碼；第二，掌握客人的航班號；第三，接到客人之后，要相互的介紹。
2、交換名片的禮儀：
在首次面見(jiàn)客人的時(shí)候，商務(wù)場(chǎng)合一定會(huì )交換名片的。交換名片一定要由近及遠、由尊到卑。名片一定要放在襯衣左側口袋中，或者放在西裝的內存口袋中。
3、握手禮儀：
握手講究也是很多的，第一，力度要適中，不要過(guò)大，也不能過(guò)��；第二，時(shí)間大概在3秒鐘就可以啦；第三，必須要用右手，千萬(wàn)不能用左手，及其不尊重別人；第四，眼神要熱情，要保持微笑。
4、電梯禮儀：
乘坐電梯是常有的事情，這地方很有講究，第一，上電梯時(shí)，要讓客人先上；第二，下電梯時(shí)，按住電梯門(mén)，要讓客人先出電梯。
5、會(huì )議禮儀：
會(huì )議視企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一部分，很重要，首先要布置會(huì )場(chǎng)，其實(shí)接待客戶(hù)，再次引領(lǐng)客戶(hù)簽到，最后引領(lǐng)客戶(hù)就坐。
商務(wù)禮儀基本原則
兩項原則：
1、微笑——人生的無(wú)價(jià)之寶
微笑禮儀已成為社會(huì )競爭的有效手段，既是社會(huì )文明進(jìn)步的體現，又反映了在當今社會(huì )競爭加劇、人的生活節奏緊張的狀況下，人類(lèi)更加需要用笑容來(lái)點(diǎn)綴生活的現實(shí)。
2、相互尊重——最基本卻也最重要
與人交往的過(guò)程中多想自己為對方做了什么
尊重對方就應該體現在你的一舉一動(dòng)中中，哪怕一句話(huà)，只要是誠摯的，也就是最人性的。
基本禮儀常識
1、 儀態(tài)——展示您的教養
儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個(gè)人的表情、行為、動(dòng)作，也包括人的體態(tài)語(yǔ)。它反映一個(gè)人的性格、心理、感情、素養和氣質(zhì)。個(gè)人的禮儀修養正是通過(guò)一舉一動(dòng)表現出來(lái)的。
講究個(gè)人衛生、保持衣著(zhù)整潔是儀表美的最基本要求。
不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切。
2、 儀容——淡妝濃抹要相宜
男士要注意細部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。在某些場(chǎng)合，適當的美容化妝（在平時(shí)，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人）則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現。
3 、美發(fā)——并非時(shí)尚就是好
發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。
發(fā)型的選擇要根據自然、大方、整潔、美觀(guān)的原則，既要觀(guān)察發(fā)型的流行趨勢，又不能盲目追趕潮流，重要的是應該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛(ài)好和臉型特點(diǎn)。
4、服飾
遵循國際通行的“TPO”三原則：
T(Time)表示時(shí)間，即穿著(zhù)要應時(shí)。不僅要考慮到時(shí)令變換、早晚溫差，而且要注意時(shí)代要求，盡量避免穿著(zhù)與季節格格不入的服裝。
P(Place)表示場(chǎng)合，即穿著(zhù)要應地。上班要著(zhù)符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場(chǎng)合應穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者不宜進(jìn)入博物館之類(lèi)的莊嚴場(chǎng)所。
O(Object)表示著(zhù)裝者和著(zhù)裝目的。要根據自己的工作性質(zhì)、社交活動(dòng)的具體要求、自身形象特點(diǎn)來(lái)選擇服裝。
講究協(xié)調
要與年齡、形體相協(xié)調。偏瘦和偏胖的人不宜穿過(guò)于緊身的衣服，以免欠美之處凸現。要與職業(yè)身份相協(xié)調，服飾不大自由。對外營(yíng)銷(xiāo)人員的服飾要求穩重、端莊、清爽，給人以可信賴(lài)感。
對男士來(lái)說(shuō)，西裝的穿著(zhù)比較講究，應特別注重以下幾個(gè)方面：
1、西裝的襯衫
襯衫硬領(lǐng)尖角式，領(lǐng)口挺直，比外套領(lǐng)子高出1、5厘米
顏色以純色的為佳
袖口長(cháng)處西裝袖口2厘米
下擺塞進(jìn)褲子
襯衫配領(lǐng)帶，扣子全系上，不卷袖子。不系領(lǐng)帶時(shí)，最上面扣子不要扣
2、西裝的外套
袖子上的商標(小布條)剪掉
把扣子系好，不宜敞開(kāi)
西裝外套上的口袋不裝東西
3、領(lǐng)帶
注意領(lǐng)帶的色彩
領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三、第四�？圩又虚g
穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面
4、西裝的長(cháng)褲
褲腳接觸腳背，達到皮鞋后幫的一半為佳
褲線(xiàn)要清晰、筆直
褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴
5、西裝的鞋襪
穿西裝一定要配皮鞋
皮鞋顏色與西裝相近
襪子色彩與皮鞋相近
對女士來(lái)說(shuō)，穿著(zhù)應體現品位與風(fēng)采，應特別注重以下幾個(gè)方面：
1、考慮自己的身材
身材矮胖避免選擇過(guò)于鮮艷和大花、大格子的衣服，應穿著(zhù)垂直線(xiàn)條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝
身材高瘦的人，要避免穿垂直線(xiàn)條、過(guò)于透明的衣服
2、考慮自身的膚色
膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細白潔潤
膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果
3、衣著(zhù)搭配要協(xié)調
上衣與下裝的質(zhì)地款式應相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著(zhù)職業(yè)裝而下著(zhù)牛仔褲
講究色彩的和諧統一
4、服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配
套裝配高級皮鞋，運動(dòng)裝配旅游鞋等
對女士來(lái)說(shuō)，穿著(zhù)應體現品位與風(fēng)采，應特別注重以下幾個(gè)方面：
量少為佳：炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐�？偭可喜豢沙^(guò)3種
適合身份：選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應。男士若戴項鏈最好不要外露
適應場(chǎng)合：高檔珠寶首飾，不宜在工作、休閑時(shí)佩戴
揚長(cháng)避短：選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素
色質(zhì)相同：若同時(shí)佩戴多件首飾，應力求色彩、質(zhì)地相同，以避免五花八門(mén)、眼花繚亂之感
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