介紹禮儀知識15篇
介紹禮儀知識1
中國餐桌上的禮儀歸結以下幾點(diǎn)：
一.入座的禮儀.先請客人入座上席.在請長(cháng)者入座客人旁依次入座，入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入.入座后不要動(dòng)筷子.更不要弄出什么響聲來(lái).也不要起身走動(dòng).如果有什么事要向主人打招呼.
第二,進(jìn)餐時(shí).先請客人.長(cháng)著(zhù)動(dòng)筷子.夾菜時(shí)每次少一些.離自己遠的菜就少吃一些.吃飯時(shí)不要出聲音.喝湯時(shí)也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時(shí)涼了以后再喝.不要一邊吹一邊喝.有的人吃飯喜歡用咀嚼食物.特別是使勁咀嚼脆食物,發(fā)出很清晰的聲音來(lái).這種做法是不合禮儀要求的.特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí),就要盡量防止出現這種現象.
第三:進(jìn)餐時(shí)不要打嗝,也不要出現其他聲音,如果出現打噴嚏,腸鳴等不由自主的聲響時(shí),就要說(shuō)一聲"真不好意思".;對不起;."請原涼".之內的話(huà).以示歉意.
第四;如果要給客人或長(cháng)輩布菜.最好用公筷.也可以把離客人或長(cháng)輩遠的菜肴送到他們跟前,按 中華民族的習慣.菜是一個(gè)一個(gè)往上端的.如果同桌有領(lǐng)導,老人,客人的話(huà).每當上來(lái)一個(gè)新菜時(shí)就請他們先動(dòng)筷子.或著(zhù)輪流請他們先動(dòng)筷子.以表示對他們的重視.
第五:吃到魚(yú)頭,魚(yú)刺,骨頭等物時(shí),不要往外面吐,也不要往地上仍.要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準備好的紙上.
第六:要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話(huà),以調和氣氛.不要光著(zhù)頭吃飯,不管別人,也不要狼吞虎咽地大吃一頓,更不要貪杯.
第七:最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙時(shí),就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴.
第八:要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù).要明確以談生意為主.還是以聯(lián)絡(luò )感情為主.或是以吃飯為主.如果是前著(zhù),在安排座位時(shí)就要注意.把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感.如果是后著(zhù).只需要注意一下常識性的禮節就行了,把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上, 第九:最后離席時(shí).必須向主人表示感謝.或者就此時(shí)邀請主人以后到自己家做客,以示回敬。
介紹禮儀知識2
一、要選擇對方方便的時(shí)間
1.不論與他人有多熟，也最好不要在別人體息時(shí)打電話(huà)，比如用餐時(shí)間、午休時(shí)間，尤其是晚上的睡覺(jué)時(shí)間，省的人習慣早睡，所以不要太晚打電話(huà)、早上七點(diǎn)之前也不宜打擾。
2.如果是公事.也盡量木要占用他人的時(shí)間，尤其是節假日時(shí)可。
3.如果個(gè)是公家，也力求避免在對方的通話(huà)高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間內打電話(huà)。
4.為避免影響他人的休息，在打電話(huà)前應力求搞清各地區時(shí)差以及各國工作時(shí)間的差異，盡力不要在休息日打電話(huà)談生意。即使客戶(hù)已將家中的電話(huà)號碼告訴你，也盡量不要往客戶(hù)家里打電話(huà)。
二、要長(cháng)話(huà)短說(shuō)
打電話(huà)時(shí)要力求遵守三分鐘原則。所謂三分鐘原則是指：打電話(huà)時(shí)，撥打者應自覺(jué)地、有意以地將每次通話(huà)時(shí)間控制在三分鐘內，盡量不要超過(guò)這個(gè)限定。此外，在通話(huà)時(shí)，其基本要求應為：以短為體，寧短勿長(cháng)，不是十分重要、緊急、繁瑣的事務(wù)一般不宜通話(huà)時(shí)間過(guò)長(cháng)。
三、規范內容
1.允分做好通話(huà)前的淮各c在通話(huà)之前，最好把對力的姓名、電話(huà)號碼、通話(huà)要點(diǎn)等內容列出一張清單。這樣做可以避免通話(huà)者在談話(huà)時(shí)出現現說(shuō)現想、缺少條理的問(wèn)題。
2.說(shuō)話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)明扼要。如果電話(huà)接通后，除了首先問(wèn)候對方外，要記得自報單位、職務(wù)和姓名。如果請人轉接電話(huà)時(shí)，一定要向對方致謝。電話(huà)中講話(huà)中一定要務(wù)實(shí)，不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧后，就應直奔主題。
3.說(shuō)話(huà)要話(huà)可而止。打電話(huà)時(shí)，如果要說(shuō)的話(huà)已經(jīng)說(shuō)完，就應該果斷地終止通話(huà)話(huà)講完后、仍然反復鋪陳、絮叨、否則，會(huì )讓對方覺(jué)得你做事拖拉，缺少素養。
四、避免做電話(huà)機器
我們打電話(huà)的目的是為了彼此的交流和溝通，以拉近彼此的距離.而電話(huà)本身是沒(méi)釘任何感情色彩的;所以，在打電話(huà)時(shí)，一定要給電話(huà)賦予感情色彩.達到使對方聞其聲如見(jiàn)其人的效果，妥達到這樣的效果，就應做到以下幾點(diǎn)：
1.力求避免感情機械化。右些人會(huì )錯誤地認為電話(huà)只是傳達聲音的工具.只要把聲音化給對方就可以了。所以，打電話(huà)時(shí)，只是在發(fā)出聲音，并不在意自己說(shuō)活的音調。
正因為列方不可能從電話(huà)中看見(jiàn)我們具體在做什么。因此，許多人在打電話(huà)時(shí)表情往往是機械且沒(méi)活力的。所以，對方從電話(huà)中聽(tīng)到的聲音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。
這就要求打電話(huà)者，在拿起電話(huà)機時(shí)，要用你自己的聲調表達出微笑和友誼。對方不能從電話(huà)中看見(jiàn)你的表情，所以你說(shuō)話(huà)的聲調就要負起說(shuō)話(huà)時(shí)的全部責任。打電話(huà)時(shí)，你的聲音要時(shí)刻充滿(mǎn)笑意，比平時(shí)自己高興時(shí)還要多的笑意。
2.注意語(yǔ)調與語(yǔ)速。因為聲音通過(guò)電話(huà)后音調會(huì )有一點(diǎn)改變。所以，在電話(huà)里語(yǔ)速要適中中，音量也適中。此外，嘴要對著(zhù)話(huà)筒，一個(gè)字一個(gè)字地說(shuō)，咬字要清楚;特別是說(shuō)話(huà)者在說(shuō)到數日、時(shí)間、日期、地點(diǎn)等數字內容時(shí)，一定要和對方確認好。
五、語(yǔ)言文明
(1)在對力拿起點(diǎn)話(huà)的時(shí)候，首先要向接電話(huà)的人熱情地問(wèn)：您好!然后再談其他，不能一上來(lái)就喂，或是開(kāi)口就說(shuō)事情，讓對方感到莫么其妙。
(2)在問(wèn)候對方后，要自報家門(mén)，以便讓接電話(huà)的人明白白是誰(shuí)打來(lái)的電話(huà)。
(3)終止通話(huà)，放下話(huà)筒前，要均對方說(shuō)再見(jiàn)如果少了這句禮貌用語(yǔ)會(huì )感覺(jué)通話(huà)終止得有些突然，讓人難以接受。
介紹禮儀知識3
一、儀表禮儀
一 選擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
�、倩瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。
�、诓灰诠矆�(chǎng)所化妝。
�、鄄灰谀惺棵媲盎瘖y。
�、懿灰亲h他人的化妝。
�、莶灰栌盟说幕瘖y品。
�、弈惺坎灰^(guò)分化妝。
二 服飾及其禮節
1.要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神；
2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)
3.應符合自己的體形
三 白領(lǐng)女士的禁忌
禁忌一：發(fā)型太新潮
禁忌二：頭發(fā)如亂草
禁忌三：化妝太夸張
禁忌四：臉青唇白
禁忌五：衣裝太新潮
禁忌六：打扮太性感
禁忌七：天天扮“女黑俠”
禁忌八：腳踏“松糕鞋”
四 中國紳士的標志和破綻
1.中國紳士的十個(gè)細節：
�、� 有一雙干凈修長(cháng)的手，修剪整齊的指甲。
�、� 雖然不吸煙，但是隨身攜帶打火機，以方便在周?chē)呐课鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。
�、� 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì )使用袖扣。
�、� 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。
�、� 在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態(tài)下操作，百戰不殆。
�、� 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。
�、� 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。
�、� 偏愛(ài)孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著(zhù)，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。
�、� 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。
�、� 在對待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。
2.中國紳士的十大破綻：
�、� 手形清潔美觀(guān)，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì )產(chǎn)生一種異樣氣味。
�、� 雖然隨身攜帶打火機，但是卻是一次性的塑料打火機。
�、� 戴名牌手表時(shí)，手腕揚得飛揚跋扈。
�、� 雖然天天換襯衫，但是總是系同一條領(lǐng)帶。
�、� 腰間雖然沒(méi)有懸掛手機和呼機，但在公共場(chǎng)合常常大聲對著(zhù)手機說(shuō)話(huà)，在劇院里聽(tīng)任自己的手機鈴聲響起。
�、� 盡管對女士尊重異常，但在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大，叛若兩人。
�、� 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但是喝湯時(shí)卻引人側目。
�、� 雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但頻繁到了令人起疑的程度。
�、� 偏愛(ài)孤獨到了怕見(jiàn)生人的程度。
�、� 在對待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
二、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。
做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
(3)在顧客面前的行為舉止
☆ 當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能夠參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能夠玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，不斷注意對方的神情。
☆ 站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但是它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能夠就這么一點(diǎn)，不能夠太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。
三、談吐禮儀
(一)交際用語(yǔ)
初次見(jiàn)面應說(shuō)：幸會(huì )
看望別人應說(shuō)：拜訪(fǎng)
等候別人應說(shuō)：恭候
請人勿送應用：留步
對方來(lái)信應稱(chēng)：惠書(shū)
麻煩別人應說(shuō)：打擾
請人幫忙應說(shuō)：煩請
求給方便應說(shuō)：借光
托人辦事應說(shuō)：拜托
請人指教應說(shuō)：請教
他人指點(diǎn)應稱(chēng)：賜教
請人解答應用：請問(wèn)
贊人見(jiàn)解應用：高見(jiàn)
歸還原物應說(shuō)：奉還
求人原諒應說(shuō)：包涵
歡迎顧客應叫：光顧
老人年齡應叫：高壽
好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違
客人來(lái)到應用：光臨
中途先走應說(shuō)：失陪
與人分別應說(shuō)：告辭
贈送作用應用：雅正
2.在交際中令人討厭的八種行為
�、� 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟、健康、工作情況，但是對別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；
�、� 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復一些膚淺的話(huà)題，及一無(wú)是的見(jiàn)解；
�、� 態(tài)度過(guò)分嚴肅，不茍言笑；
�、� 言語(yǔ)單調，喜怒不形于色，情緒呆滯；
�、� 缺乏投入感，悄然獨立；
�、� 反應過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；
�、� 以自我為中心；
�、� 過(guò)分熱衷于取得別人好感。
3.交際中損害個(gè)人魅力的26條錯誤
◎ 不注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)
◎ 應該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話(huà)
◎ 打斷別人的話(huà)
◎ 濫用人稱(chēng)代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字
◎ 以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象
◎ 在談話(huà)中插入一些和自己有親密關(guān)系，但是卻會(huì )使別人感到不好意思的話(huà)題
◎ 不請自來(lái)
◎ 自吹自擂
◎ 嘲笑社會(huì )上的穿著(zhù)規范
◎ 在不適當時(shí)刻打電話(huà)
◎ 在電話(huà)中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話(huà)
◎ 對不熟悉的人寫(xiě)一封內容過(guò)分親密的信
◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見(jiàn)
◎ 公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性
◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求
◎ 在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話(huà)
◎ 指責和自己意見(jiàn)不同的人
◎ 評論別人的無(wú)能力
◎ 當著(zhù)他人的面，指正部屬和同事的錯誤
◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
◎ 利用友誼請求幫助
◎ 措詞不當或具有攻擊性
◎ 當場(chǎng)表示不喜歡
◎ 老是想著(zhù)不幸或痛苦的事情
◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨
◎ 表現過(guò)于親密的行為
4.社交"；十不要"；
◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。
◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應成正比，但是無(wú)論如何，禮品應講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。
◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎ 不要對別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。
◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。
◎ 不能夠要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應學(xué)人寬容。
◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì )惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
◎ 不要長(cháng)幼無(wú)序，禮節應有度。
◎ 不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應向主人告辭，表示謝意。
(二)推銷(xiāo)的語(yǔ)言
1.推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則
�、� 以顧客為中心原則
�、� “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則
�、� 避免使用導致商談失敗語(yǔ)言的原則
�、� “低褒感微”原則
�、� 通俗易懂，不犯禁忌原則
2.推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式
�、� 敘述性語(yǔ)言
�、僬Z(yǔ)言要準確易懂；
�、谔岢龅臄底忠_切，
�、蹚娬{要點(diǎn)。
�、� 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式)
�、僖话阈蕴釂�(wèn)。
�、谥苯有蕴釂�(wèn)。
�、壅T導性提問(wèn)，
�、苓x擇性提問(wèn)。
�、菡髟�(xún)式提問(wèn)法。
�、迒l(fā)式提問(wèn)。
�、� 勸說(shuō)式語(yǔ)言(或說(shuō)服式)
打動(dòng)顧客的四條原則。
�、偃藗儚乃麄兯刨�(lài)的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)；
�、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N(xiāo)員那里購買(mǎi)；
�、廴藗兿Ｍ勺约簛�(lái)做決定；
�、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢�(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)。
3、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧
�、� 敘述性語(yǔ)言的表示技巧
�、賹Ρ冉榻B法。
�、诿枋稣f(shuō)明法。
�、劢Y果、原因、對策法。
�、芷鸪修D合法。
�、萏卣�、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據
推銷(xiāo)員在敘述內容的安排上要注意：
�、僖日f(shuō)鐵解決的問(wèn)題，然后再講座容易引起爭論的問(wèn)題。
�、谌绻卸鄠�(gè)消息告訴用戶(hù)，應先介紹令客戶(hù)喜悅的好消息，再說(shuō)其它。
�、壅勗�(huà)內容太長(cháng)時(shí)，為了引起客戶(hù)格外注意，應把關(guān)鍵內容在放在結尾，或放在開(kāi)頭。
�、茏詈糜妙櫩偷恼Z(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話(huà)順序，不要將自己準備的好的話(huà)一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調整。
�、荼３稚塘康目谖�，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。
�、� 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧
提出問(wèn)題發(fā)現顧客需要，是誘導顧客購買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：
A 根據談話(huà)目的選擇提問(wèn)形式。
B 巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。
C 用肯定性誘導發(fā)問(wèn)法，會(huì )使對方易于接受。
D 運用假設問(wèn)句，會(huì )使推銷(xiāo)效果倍增。
�、� 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧
a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b. 用假設句式會(huì )產(chǎn)生較強的說(shuō)服效果。
c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價(jià)格更重要。
d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。
面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷(xiāo)員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進(jìn)行說(shuō)服。介紹幾種說(shuō)服方法：
�、僭�(xún)問(wèn)法。
�、谵D折法。
�、鄹胶头�。
�、茏晕曳穸ǚ�。
�、萘信e法。
�、拗苯诱f(shuō)明法。
�、韧其N(xiāo)語(yǔ)言的運用藝術(shù)
�、� 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用，必須以滿(mǎn)足推銷(xiāo)對象的需求為前提
�、� 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能夠準確傳遞推銷(xiāo)信息
�、� 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能夠引起推銷(xiāo)對象的興趣
(三)體語(yǔ)藝術(shù)。
1.在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。
2.在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會(huì )給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì )使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。
3.在交際中善于運用空間距離。
人們所在空間分為4個(gè)層次：
�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人；
�、趥�(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；
�、凵缃豢臻g1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會(huì )產(chǎn)生威嚴感，莊重感；
�、芄娍臻g>；3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離。
4.交際中自我表現與分寸把握
5.交談中不善于打開(kāi)話(huà)題，怎么辦
找話(huà)題的方法是：
�、� 中心開(kāi)花法。
�、� 即興引入法。
�、� 投石問(wèn)路法。
�、� 循趣入題法。
6.交際中不善于提問(wèn)怎么辦
怎樣做到“善問(wèn)”呢?
�、� 由此及彼地問(wèn)。
�、� 因人而異地問(wèn)。
�、� 胸有成竹地問(wèn)。
�、� 適可而止的問(wèn)。
�、� 彬彬有禮的問(wèn)。
四、介紹的禮儀
1.當主人向自己介紹別人
2.自我介紹態(tài)度
3.為他人作介紹
4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識
5.自己很想認識某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹
五、通信禮儀
1.書(shū)寫(xiě)規范、整潔
2.態(tài)度要誠怒熱情
3.文字要簡(jiǎn)煉、得體
4.內容要真實(shí)、確切
六、電話(huà)禮儀
1、電話(huà)預約基本要領(lǐng)。
�、� 力求談話(huà)簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；
�、� 考慮到交談對方的立場(chǎng)；
�、� 使對方感到有被尊重的感覺(jué)；
�、� 沒(méi)有強迫對方的意思。
2.打電話(huà)、接電話(huà)的基本禮儀。
�、� 打電話(huà)
�、诮与娫�(huà)
�、� 掛電話(huà)
七、赴宴禮儀
(一)接到對方請柬
1.嚴守時(shí)間
2.致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。
3.進(jìn)餐，
4.喝酒
5.喝茶或咖啡
6.散席
(2)招待宴請的禮儀。
1.準備招待客人時(shí)
較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應外送請柬。
2.作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。
�、� 按國際習慣
�、� 我國習慣
�、� 外國習慣
a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。
b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。
(3)招待客人進(jìn)餐,要注意儀表
�、� 穿正式的服裝，整潔大方；
�、� 要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；
�、� 頭發(fā)要梳理整齊；
�、� 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子；
�、� 宴會(huì )開(kāi)始之前，主人應在門(mén)口迎接來(lái)賓。
(4)菜一上來(lái)，主人應注意招呼客人進(jìn)餐
八、名片使用禮儀
(1)初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱(chēng)，然后將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內袋里，不應從褲子口袋里掏出。
�、� 遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應對著(zhù)對方、名字向著(zhù)顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。
�、谌绻鞘孪燃s好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò )的誠意。
�、郛惖赝其N(xiāo)，名片上留下所住旅館名稱(chēng)、電話(huà)，對方遞給名片時(shí)，應該用左手接。但右手立刻伸出來(lái)，兩手一起拿著(zhù)名片。
�、� 接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱(chēng)，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒(méi)有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。
(2)名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。
�、� 去拜訪(fǎng)顧客時(shí)，對方不在，可將名片留下，顧客來(lái)后看到名片，就知道你來(lái)過(guò)了；
�、� 把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話(huà)邀請顯得正式；
�、� 向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無(wú)形中關(guān)系又深了一層；
�、� 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。
介紹禮儀知識4
一、介紹與握手的禮節禮貌與禁忌
�。ㄒ唬┙榻B的基本規范
介紹是人際交往中互相了解的基本方式，正確的介紹可以使不相識的相互認識，也可以通過(guò)落落大方的介紹和自我介紹，顯示出良好的交際風(fēng)度。
介紹分為自我介紹和他人介紹
1.自我介紹
自我介紹的基本程序是：先向對方點(diǎn)頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上準備好的名片。自我介紹時(shí)，表情要坦然、親切，注視對方，舉止莊重大方，態(tài)度鎮定而充滿(mǎn)信心，表現出渴望認識對方的熱情。如果見(jiàn)到陌生人就緊張、畏怯、語(yǔ)無(wú)倫次，不僅說(shuō)不清自己的身份和來(lái)意，還會(huì )造成難堪的場(chǎng)面。做自我介紹，應根據不同的交往對象內容繁簡(jiǎn)適度。
自我介紹總的原則是簡(jiǎn)明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊的也不宜超過(guò)3分鐘。如果對方表現出有認識自己的愿望，則可在報出本人姓名、供職單位、職務(wù)（即自我介紹三要素）的基礎上，再簡(jiǎn)略地介紹一下自己的籍貫、學(xué)歷、興趣、專(zhuān)長(cháng)及與某人的關(guān)系等。自我介紹應該實(shí)事求是，既不能把自己拔得過(guò)高，也不要自卑地貶低自己。介紹用語(yǔ)一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特別”等極端的詞語(yǔ)。
自我介紹有一些忌諱需要注意和避免：
�、俨灰^(guò)分夸張熱誠。如大力握手或熱情拍打對方手背的動(dòng)作，可能會(huì )使對方感到詫異和反感。
�、诓灰兄箘e人的談話(huà)而介紹自己，要等待適當的時(shí)機。
�、鄄灰獞B(tài)度輕浮，要尊重對方。無(wú)論男女都希望別人尊重自己，特別是別人尊重他的優(yōu)點(diǎn)和成就，因此在自我介紹時(shí)，表情一定要莊重。
�、苋绻粋�(gè)以前曾經(jīng)介紹過(guò)的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢(xún)問(wèn)，最佳的方式是直截了當地再自我介紹一次。
2.他人介紹
他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友或公關(guān)人員。
他人介紹的順序：為他人作介紹時(shí)必須守“尊者優(yōu)先”的規則。把年輕者介紹給年長(cháng)者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來(lái)者介紹給先到者。由他人做介紹，自己處于當事人之中，如果你是身份高者、長(cháng)者或主人，在聽(tīng)他人介紹后，應立即與對方互致問(wèn)候，表示歡迎對方的熱忱；如果你是身份低者或賓客，當尚未被介紹給對方時(shí)應耐心等待；當將自己介紹給對方時(shí)，應根據對方的反應做出相應的應對，如對主動(dòng)方伸手，你也應及時(shí)伸手相握，并適度寒暄。
介紹時(shí)應注意事項：
�、俳榻B者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見(jiàn)，切勿上去開(kāi)口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。
�、诒唤榻B者在介紹者詢(xún)問(wèn)自己是否有意認識某人時(shí)，一般不應拒絕，而應欣然應允。實(shí)在不愿意時(shí)，則應說(shuō)明理由。
�、劢榻B人和被介紹人都應起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。
�、茉谘鐣�(huì )、會(huì )議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。
�、萁榻B完畢后，被介紹雙方應依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問(wèn)候對方。問(wèn)候語(yǔ)有“你好、很高興認識你”、“久仰大名”、“幸會(huì )幸會(huì )”，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。介紹具體人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。
�。ǘ┪帐值幕疽幏�
握手禮節起源于西方，作為見(jiàn)面和告辭時(shí)的禮節。在我國，握手禮不但在見(jiàn)面和告辭時(shí)使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵的表示。
握手須注意的問(wèn)題：
1.握手時(shí)，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。
2.用指尖握手，即使主動(dòng)伸手，也會(huì )給對方一種十分冷淡的感覺(jué)。
3.通常是長(cháng)者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學(xué)生及時(shí)與之呼應。
4.男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來(lái)，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。
5.握手時(shí)軟弱無(wú)力，容易給人感覺(jué)缺乏熱忱，沒(méi)有朝氣；但是也不要用力過(guò)大，力度不超過(guò)兩千克為宜
6.握手時(shí)間可根據雙方的親密程度掌握。初次見(jiàn)面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內，切忌握住異性的手久久不放。
7.忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特殊情況應說(shuō)明原因并道歉。
8.男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應先行軍禮，然后再握手。在社交場(chǎng)合女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可不摘；但在商務(wù)活動(dòng)中只講男女平等，女士應摘手套，且男士仍不為先。
9.握手后，不要立即當著(zhù)對方的面擦手，以免造成誤會(huì )。
二、拜訪(fǎng)與待客的禮節禮貌與禁忌
�。ㄒ唬┌菰L(fǎng)的規范
到別人家拜訪(fǎng)，一種是自己主動(dòng)前往，一種是受別人邀請。若是前者應事先打電話(huà)約好時(shí)間，以防突然造訪(fǎng)給別人帶來(lái)麻煩；后者無(wú)論答應還是拒絕，都應及時(shí)告知對方，切忌答應某一邀請后，又因參加別的約會(huì )而失此約。
1．選擇合適的服裝；首先要整潔大方，中式赴宴無(wú)明確規定，西式赴宴，請柬中往往寫(xiě)明“請穿禮服”，一般喜慶時(shí)應穿華麗一些，喪祭時(shí)以黑色或素色為宜，并帶好手帕、面巾、香煙、打火機等物品。
2．帶好合適的禮品；根據不同宴會(huì )要準備不同禮品，如生日壽誕、結婚喜慶可送耐用、易保留的禮品，探病喪禮則宜選一次性的禮品。
3．到達的禮儀；首先應準時(shí)到達，或稍稍提早。到達主人門(mén)前，要先擦凈腳上泥土，叩門(mén)切忌重手重腳或時(shí)間過(guò)長(cháng)。進(jìn)門(mén)后要將大衣、雨具交給主人安置，并向主人問(wèn)候、寒暄，還要向在場(chǎng)的主人家屬和其他客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。對端茶敬煙的主人要起身道謝，雙手迎接，點(diǎn)煙時(shí)必須站起來(lái)，身體前傾并致敬意。不應亂丟亂彈亂扔果皮、果核、煙灰、煙蒂。如果朋友家中有老人，要主動(dòng)與老人打招呼，不能對屋里的其他人視而不見(jiàn)，誰(shuí)也不理，就直奔你的朋友。如被訪(fǎng)問(wèn)的是年長(cháng)者，主人沒(méi)坐下，自己不能先坐下。同時(shí)要注意民族風(fēng)俗和主人習慣。要向主人說(shuō)明來(lái)意，以便人家接待。如有其他客人在場(chǎng)，可先在一旁靜坐一下，不要打斷人家談話(huà)。在朋友家里要注意自己的儀表，講究站有站相，坐有坐相，要大方，彬彬有禮。主人獻上的果食，要等其他客人或年長(cháng)者動(dòng)手之后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。在朋友家室內吸煙，要盡量克制，免得弄得滿(mǎn)屋是煙，特別在冬天更應注意。煙灰煙蒂要放在煙灰缸內，不能輕易往茶碗、食碟內亂放，也不要亂丟果核果皮，更不可亂翻人家的東西。
4．保持合適的舉止；第一件不應忘記的事情是打招呼，尤其要與女主人打招呼，并對主人的宴請說(shuō)一些贊揚話(huà)，為主人創(chuàng )造融洽、熱烈的氣氛。入席時(shí)要按既定次序入座，不可貿然坐下。坐在餐桌前要注意體態(tài)禮儀，主人祝酒時(shí)要專(zhuān)注地聽(tīng)，主人敬酒時(shí)要起立回敬，即使不會(huì )飲酒也應沾沾唇以示尊敬，待主人招呼后才動(dòng)筷夾菜。進(jìn)餐中要注意飲食禮儀，席問(wèn)談笑應多談些愉快、輕松的話(huà)題，要盡量避免中途離席，確實(shí)無(wú)奈應向主人說(shuō)明歉意方可離去。
�。ǘ┐投Y儀
家里有客人來(lái)訪(fǎng)，應提前做準備。主人的服飾要整潔，家庭布置要干凈美觀(guān)，孩子要妥善安排教育，水果、點(diǎn)心、飲料、煙酒、菜肴等要提前備好。如果是正式宴請，如婚禮、壽誕等，還要預先送請柬或電話(huà)邀請，確定宴請時(shí)間、場(chǎng)所，排好座次，落實(shí)宴請形式、規模、檔次。
1．迎接客人；客人在約定時(shí)間到達，主人應提前到門(mén)口迎接，不宜在房中靜候，最好夫婦一同前往，女主人應在前。如果有客人突然臨門(mén)，要熱情相待，若室內未清理，應致歉并適當收拾，但不宜立即打掃，因為打掃有逐客之意。
2．問(wèn)候寒暄；見(jiàn)到客人，應熱情招呼，女主人應主動(dòng)上前握手。如果客人手提重物，應主動(dòng)幫忙，對長(cháng)者或體弱者可上前攙扶。進(jìn)入室內應把最佳位置讓給客人坐，如果客人是初次來(lái)訪(fǎng)，應向其他家人或客人作介紹。主人要面帶微笑，步履輕松，不能有疲憊心煩之相。
3．敬煙、敬茶；一般情況下，來(lái)客是男士，一落座馬上敬煙。敬煙忌用手直接取煙，應打開(kāi)煙盒彈出幾支遞給客人面前請客人自取，敬煙不能忘了敬火，若主人也會(huì )吸，應先客后主。沖泡茶時(shí)首先要清潔茶具，多杯茶時(shí)應一字兒排開(kāi)來(lái)回沖，每杯茶以斟杯高的2／3為宜，應雙手捧上放在客人的右手上方，先敬尊長(cháng)者。經(jīng)典
4．陪客交談；客人坐下，奉敬煙茶糖果之后，應及時(shí)與之交談，話(huà)題內容可因實(shí)際而定。一般來(lái)說(shuō)應談一些客人熟悉的事情，若無(wú)法奉陪客人交談，可安排身份相當者代陪或提供報紙雜志、打開(kāi)電視供客人消遣，切不可出現主人只管自己忙，把客人晾在一旁的現象。
5．送客禮節；當客人散席或準備告辭時(shí)，主人應婉言相留�？腿艘�，應等其起身后，主人再起身相送，家人也應微笑起立，親切告別。若客人來(lái)時(shí)帶有禮物的，應再次提及對禮物的感謝或回贈禮物，并不忘提醒客人是否有東西遺忘，或有什么事需要幫忙。送客應送到大門(mén)口或街巷口，切忌跨在門(mén)檻上向客人告別或客人前腳一走就“啪”地關(guān)門(mén)。如果是初次來(lái)客，主人應主動(dòng)指路或安排車(chē)輛接送，遠方來(lái)客則應送至火車(chē)站、機場(chǎng)或碼頭，并說(shuō)祝愿話(huà)或發(fā)出再來(lái)的邀請。
介紹禮儀知識5
隨著(zhù)春節臨近，新人們的婚禮也多了起來(lái)，為防人用假鈔送禮，目前聊城市部分新人在舉辦婚宴時(shí)，開(kāi)始把驗鈔機擺上臺面，每個(gè)前來(lái)賀喜的來(lái)賓都要將隨禮鈔票“驗明正身”后才能入場(chǎng)。
驗鈔機成了婚禮上的“裝備”，好處自然是明擺著(zhù)的，比如既使新人避免了假鈔帶來(lái)的損失，也使送禮人洗脫了送假鈔的嫌疑。然而無(wú)論如何，因為驗鈔機的出場(chǎng)，這婚禮的喜宴總讓人別有了一番滋味。
有議論認為，假鈔送禮折射出的，是當今社會(huì )禮尚往來(lái)這一風(fēng)俗的惡化。因為“人情債”的不堪其負，無(wú)奈之下人們就只能想出了用假鈔冒名頂替的歪招。人情成了“債”，乃是不爭的事實(shí)，假鈔送禮的出現，確實(shí)也與“人情債”的泛濫有著(zhù)某些牽扯，然而若說(shuō)兩者有因果的關(guān)系，恐怕也難叫人信服。
假作真時(shí)真亦假。是假鈔送禮讓人情往來(lái)貶值了呢，還是人情往來(lái)的泛濫成災催生了假鈔送禮?但有一點(diǎn)是可以肯定的，禮儀往來(lái)到了這份上，那人情還有幾分真誠呢?明明是假鈔假情，還要一本正經(jīng)地假戲真做，這倒是比假鈔更讓人沮喪的。但是僅僅沮喪也于事無(wú)補，與其沮喪，慨嘆世風(fēng)日下，人心不古，不如反思，為什么人情竟墮落到要用假鈔做載體的地步?
問(wèn)題更在于，人情往來(lái)還是發(fā)生在親朋好友之間，而現在一些人連親朋好友之間的友情親情都不再珍重，敢用假鈔作禮敷衍，那么當他們面對沒(méi)有這層關(guān)系的其他人時(shí)，又會(huì )是什么樣子?而當越來(lái)越多的人陷入了你騙我、我騙了你的怪圈之中并且習以為常，那么這樣的一種“社會(huì )生態(tài)”，還會(huì )適宜人們生活嗎?
介紹禮儀知識6
小型會(huì )議，一般指參加者較少、規模不大的會(huì )議。它的主要特征，是全體與會(huì )者均應排座，不設立專(zhuān)用的主席臺。小型會(huì )議的排座，目前主要有以下三種具體形式。
1.自由擇座。
它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì )者完全自由地選擇座位就座。
2.面門(mén)設座。
它一般以面對會(huì )議室正門(mén)之位為會(huì )議主席之座。其他的與會(huì )者可在其兩側自左而右地依次就座。
3.依景設座。
所謂依景設座，是指會(huì )議主席的具體位置，不必面對會(huì )議室正門(mén)，而是應當背依會(huì )議室之內的主要景致之所在，如字畫(huà)、講臺等。其他與會(huì )者的排座，則略同于前者。（完）
介紹禮儀知識7
會(huì )議接待禮儀常識
根據參加會(huì )議的人數不同、會(huì )議接待的準備工作的內容不同以及會(huì )議接待的方式不同，對會(huì )議的組織方法，禮儀要求也不同。
首先是會(huì )議的籌備工作。
根據會(huì )議規模，確定接待規格。
發(fā)放會(huì )議通知和會(huì )議日程。
會(huì )議通知必須寫(xiě)明召集人的姓名或組織、單位名稱(chēng)，會(huì )議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì )議主題以及會(huì )議參加者、會(huì )務(wù)費、應帶的材料、聯(lián)系方式等內容。通知后面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會(huì )議，準備參加會(huì )議的是否有其他要求等。對于外地的會(huì )議參加者還要附上到達會(huì )議地點(diǎn)和住宿賓館的路線(xiàn)圖。這個(gè)路線(xiàn)圖避免了外地人問(wèn)路的許多麻煩。
會(huì )議日程是會(huì )議活動(dòng)在會(huì )期以?xún)让恳惶斓木唧w安排，它是人們了解會(huì )議情況的重要依據。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會(huì )議通知一起發(fā)放。
選擇會(huì )場(chǎng)。
選擇會(huì )場(chǎng)，要根據參加會(huì )議的人數和會(huì )議的內容來(lái)綜合考慮。最好是達到一下標準：
第一：大小要適中。會(huì )場(chǎng)太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會(huì )者一種不景氣的感覺(jué);會(huì )場(chǎng)太小，人數過(guò)多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無(wú)法把會(huì )開(kāi)好。所以，英國的首相丘吉爾曾說(shuō)：絕對不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間。
第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì )議，一兩個(gè)小時(shí)就散的，可以把會(huì )場(chǎng)定在與會(huì )人員較集中的地方。超過(guò)一天的會(huì )議，應盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì )者住所較近一些，免得與會(huì )者來(lái)回奔波。
第三：附屬設施要齊全。會(huì )務(wù)人員一定要對會(huì )場(chǎng)的照明、通風(fēng)、衛生、服務(wù)、電話(huà)、擴音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因為上次會(huì )議是從這里開(kāi)的，沒(méi)出什么問(wèn)題，就草率地認為這回也會(huì )同樣順利。否則，可能會(huì )造成損失。
第四：要有停車(chē)場(chǎng)�，F代社會(huì )召集會(huì )議，一雙草鞋一把傘趕來(lái)開(kāi)會(huì )的人已經(jīng)不多了。轎車(chē)、摩托車(chē)都要有停放處，會(huì )才能開(kāi)得成。
會(huì )場(chǎng)的布置。
會(huì )場(chǎng)的布置包括會(huì )場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置。
一般大型的會(huì )議，根據會(huì )議內容，在場(chǎng)內懸掛橫幅。門(mén)口張貼歡迎和慶祝標語(yǔ)�？稍跁�(huì )場(chǎng)內擺放適當的輕松盆景、盆花;為使會(huì )場(chǎng)更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會(huì )徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗干凈，擺放美觀(guān)、統一。
坐席的配置要是和會(huì )議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：
�、賵A桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會(huì )者同領(lǐng)導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺(jué)。另外，與會(huì )者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見(jiàn)。這種形式適于1020人左右的會(huì )議。座次安排應注意來(lái)賓或上級領(lǐng)導與企業(yè)領(lǐng)導及陪同面對面做，來(lái)賓的最高領(lǐng)導應坐在朝南或朝門(mén)的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導與上級領(lǐng)導相對而坐。同級別的對角線(xiàn)相對而坐。
�、诳谧中�。如果使用長(cháng)形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會(huì )議。
�、劢淌倚�。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會(huì )議，這時(shí)與會(huì )者人數比較多、而且與會(huì )者之間不需要討論、交流意見(jiàn)。這種形式主席臺與聽(tīng)眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會(huì )的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。
準備會(huì )議資料。
會(huì )務(wù)組應該準備有關(guān)會(huì )議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會(huì )者，方便于與會(huì )者的閱讀和做好發(fā)言準備。
會(huì )議前的接待禮儀。
會(huì )前檢查。
這是對在準備工作階段考慮不周或不落實(shí)的地方進(jìn)行的補救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。
提前進(jìn)入接待崗位。
接待人員應該在與會(huì )者到來(lái)之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個(gè)崗位。
�、俸灥�。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經(jīng)常向會(huì )議組織者匯報到會(huì )人數。
�、谝�。簽到后。會(huì )議接待人員應有禮貌地將與會(huì )者引入會(huì )場(chǎng)就座。對重要領(lǐng)導應先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導親自作陪，會(huì )議開(kāi)始前幾分鐘再到主席臺就座。
�、劢哟�。與會(huì )者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會(huì )者解答各種問(wèn)題，滿(mǎn)足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。
會(huì )議中的服務(wù)禮儀
會(huì )議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩重、大方、敏捷、及時(shí)。
倒茶服務(wù)人員注意觀(guān)察每一位與會(huì )者，以便及時(shí)為期天茶水。到誰(shuí)是動(dòng)作輕盈、快捷、規范。杯蓋的內口不能接觸桌面，手指不能因在北口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開(kāi)背蓋，右手吃水戶(hù)，將熱開(kāi)水準確倒入杯里，不能讓茶水見(jiàn)到桌面上或與會(huì )者身上。杯子放在與會(huì )者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯，應不動(dòng)聲色地盡快處理，不能驚動(dòng)其他人，不能慌慌張張，來(lái)回奔跑，將與會(huì )者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。
其他服務(wù)會(huì )議按擬定的程序進(jìn)行，應緊湊，不要出現冷場(chǎng)的局面。這就要求各個(gè)工作人員嚴陣以待，做好各項準備工作。如，會(huì )議進(jìn)行第一項：全體起立、奏國歌。這是音響應立即播放出國歌。又如，大會(huì )宣布辦法榮譽(yù)證書(shū)，組織人員應迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領(lǐng)導從主席坐席上引出來(lái)，另有禮儀小姐將證書(shū)一一遞上，由領(lǐng)導頒發(fā)給受獎?wù)�。為使�?huì )場(chǎng)上的活動(dòng)有條不紊，必要時(shí)應將有關(guān)人員組織起來(lái)進(jìn)行模擬訓練，避免會(huì )場(chǎng)上出現混亂。
如果與會(huì )者有電話(huà)或有人要相告特別重要的事，服務(wù)人員應走到他身邊，輕聲轉告他。如果要通知主席臺上的領(lǐng)導，最好用字條傳遞通知，避免無(wú)關(guān)人員在臺上頻繁走動(dòng)和耳語(yǔ)，分散與會(huì )者注意力。
做好會(huì )后服務(wù)的準備。會(huì )議進(jìn)行之中，就應為會(huì )后服務(wù)做好準備。如，會(huì )后要照相，就應提前將場(chǎng)地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準備。另外，會(huì )后的用車(chē)也應在會(huì )議結束前妥善安排。
介紹禮儀知識8
禮儀是一張人際交往的名片。社交禮儀知識可以幫助我們規范言談舉止，學(xué)會(huì )待人接物；塑造良好形象，贏(yíng)得社會(huì )尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。知禮懂禮是現代人立足社會(huì )的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。
社交禮儀重要的是要能夠在合適的場(chǎng)合體現得體的風(fēng)度。具體到細節就要從以下八個(gè)方面來(lái)講：
1、儀容儀表禮儀
在商務(wù)交往中，有一個(gè)著(zhù)名的社交定律就是首因效應。指的是人的第一印象是長(cháng)期交往的基礎。一項研究表明：在與陌生人打交道時(shí)，這些印象的形成只不過(guò)需要短短的3分鐘。在這短短的3分鐘里，最初的45秒尤為重要。這45秒需要注重很多禮儀，比如怎樣微笑、握手、對視、行走、打招呼，甚至之前更斷的時(shí)間內，對方已經(jīng)對自己有了一個(gè)評價(jià)。
雖然第一印象有時(shí)候并不準確，但是在沒(méi)有其他參考標準的情況下，只有在外在形象方面做出提升才能給人留下美好的第一印象，對于后續的社交活動(dòng)才有幫助。
當然，這在社交活動(dòng)中只是一種暫時(shí)的行為，更深層次的交往還需要您的硬件完備。這就需要你加強在談吐、舉止、修養、禮節等各方面的素質(zhì)，用完美的你去贏(yíng)得別人的尊重。
2、言談舉止禮儀
言談舉止禮儀是其他一切禮儀的基礎。要想在交際中獲得良好的效果，首先要掌握語(yǔ)言表達的藝術(shù)，懂得言談禮儀，使你的談吐風(fēng)趣、高雅、富有感染力。
優(yōu)雅的舉止，灑脫的風(fēng)度，常常被人們羨慕和稱(chēng)贊，最能給人們留下深刻印象。一個(gè)人行為舉止的綜合，就是風(fēng)度的具體表現。是社交中無(wú)聲語(yǔ)言，是個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、素養、精神世界和生活習慣的外在表現。包括：規范的站姿、優(yōu)雅的坐姿、正確的走姿、適度的手姿、合適的表情等。
3、稱(chēng)呼的禮儀
在商務(wù)交往中，經(jīng)常要要與各種年齡、性別、身份的客戶(hù)交往，都會(huì )遇到一個(gè)如何稱(chēng)呼別人的問(wèn)題。如果稱(chēng)呼錯了，不但會(huì )使對方不高興，甚至會(huì )鬧出笑話(huà)來(lái)。因此，在比較正式的社交場(chǎng)合，要能夠通過(guò)禮貌的稱(chēng)呼來(lái)協(xié)調人際關(guān)系的和諧發(fā)展。
在現代社交場(chǎng)合中，通常對初次見(jiàn)面不熟識的男士稱(chēng)“先生”，女士為“小姐”“女士”等；在知曉對方職業(yè)的情況下也可以用職業(yè)名稱(chēng)來(lái)稱(chēng)呼，如醫生、律師、教師、導演等；在知道對方職稱(chēng)的情況下可以稱(chēng)呼為教授、記者、工程師等；也可以用職務(wù)稱(chēng)呼，如王校長(cháng)、李總編、張經(jīng)理等。
4、介紹的禮儀
介紹是人與人之間驚醒溝通交流的前提條件。在社交商務(wù)場(chǎng)合，掌握正確的介紹禮儀，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于進(jìn)行必要的自我展示、自我宣傳，并且替自己在人際交往中消除誤會(huì )，減少麻煩。
介紹分為介紹自己和介紹他人兩種情況。介紹自己通常是希望結識某個(gè)人或某些人但是又沒(méi)有其他人引薦的情況下，自己充當自己的介紹人，把自己介紹給對方。
在做自我介紹時(shí)，要兼顧實(shí)際需要、所處場(chǎng)景，要具有鮮明的針對性，同時(shí)要能夠介紹的有特點(diǎn)，讓對方能夠對你又鮮明的印象，不至于“千人一面”。
在為他人介紹時(shí)，把年輕的介紹給年長(cháng)的；把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的；異性就要遵從“女士?jì)?yōu)先”的原則。同時(shí)，要能夠靈活掌握介紹順序與原則，介紹完畢后可以彼此問(wèn)候一下對方，也可以互遞名片作為聯(lián)系方式。
5、名片禮儀
在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式，當自己不方便介紹自己給他人時(shí)，名片就派上用場(chǎng)了。如今，名片已經(jīng)成為現代商務(wù)人士交往的必備工具。名片的遞送、接收和存放也要講究社交禮儀。
在與人交換名片時(shí)，要遵循職位高低的順序，或者由遠及近，依次遞送。遞送時(shí)應講名片正面向上面對對方，雙手奉上。同時(shí)要注視對方，面帶微笑，并大方的說(shuō)：這是我的名片，請多多關(guān)照。切忌不要在弄清對方身份前想傳單一樣隨便散發(fā)。
接受名片時(shí)應起身，面帶微笑注視對方。接過(guò)名片時(shí)應說(shuō)謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿(mǎn)足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。
存放名片時(shí)切不可隨意擺弄或仍在桌上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。
6、電話(huà)禮儀
電話(huà)被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話(huà)的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著(zhù)一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，人們通過(guò)電話(huà)也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的接打電話(huà)方法是非常必要的。
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要秉持“鈴聲不過(guò)三”的原則，電話(huà)接通后，要用規范的問(wèn)候語(yǔ)稱(chēng)呼對方，并隨后爆出自己的部門(mén)名稱(chēng)。如果是錯誤的電話(huà)也應該禮貌應對；要在對方掛電話(huà)后再掛電話(huà)。
撥打電話(huà)時(shí)，要確定合適的時(shí)間，用一個(gè)簡(jiǎn)短的開(kāi)頭簡(jiǎn)明介紹自己并標明通話(huà)意圖。通話(huà)過(guò)程要盡量簡(jiǎn)單扼要，并適時(shí)結束通話(huà)。
7、職場(chǎng)禮儀
職場(chǎng)交往是一種藝術(shù)。如何讓自己在職場(chǎng)中更受歡迎，帶給別人“很成功”“可以信賴(lài)”“做事很積極”的印象，就要求助于左右逢源的職場(chǎng)社交藝術(shù)了。
職場(chǎng)中，要培養能夠獲得他人好感的社交技巧、與不同類(lèi)型領(lǐng)導相處的技巧、與不同類(lèi)型同時(shí)相處的社交技巧，增加和別人的親密感，讓別人感覺(jué)你很有才干。這樣才能在職場(chǎng)中左右逢源，實(shí)現個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規劃。
8、宴請座次禮儀
歐美人士視宴會(huì )為社交最佳場(chǎng)合，商務(wù)人士在宴請活動(dòng)中，一定要注意座次禮儀。歐美席位多采用分座的原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。在中國，宴會(huì )的席位同樣要遵循社會(huì )倫理、長(cháng)幼有序、師生有別。要注意，中國的位次講究左高右低，中央為上。而國外大多是以右為尊。
得體的禮儀是成功的開(kāi)始，商務(wù)人士要養成良好的社交禮儀規范，恰到好處的展示自己優(yōu)雅紳士的一面來(lái)獲得對方的好感與信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
介紹禮儀知識9
對于即將赴海外留學(xué)的學(xué)子來(lái)說(shuō)，提前了解一些國外的風(fēng)俗禁忌是非常重要的，以便在國外與當地居民更好的溝通和相處，有助于自己的留學(xué)生活進(jìn)展的更加順利。
飲茶
茶幾乎可稱(chēng)為英國的民族飲料，特別是婦女嗜茶成癖。英國人愛(ài)好現煮的濃茶，放一、二塊糖或加少許涼牛奶。在鄉間，盛行喝下午茶，也稱(chēng)為葷茶，或飽茶。喝茶時(shí)附帶吃魚(yú)、肉等菜肴，代替正餐。英國還有五時(shí)茶，是有錢(qián)階級婦女的社交活動(dòng)，與其說(shuō)飲茶，不如說(shuō)約朋友下午五時(shí)茶敘，見(jiàn)見(jiàn)面，談?wù)勑�，相當于歐洲大陸婦女們的咖啡招待會(huì )。
衣著(zhù)
英國人在穿戴上比較講究，因此在會(huì )客、拜訪(fǎng)或參加酒會(huì )、宴會(huì )、晚會(huì )時(shí)仍要穿西服打領(lǐng)帶。夏天，可以不穿西服，只穿短袖襯衫，但也得打領(lǐng)帶。不過(guò)，他們很忌諱有紋的領(lǐng)帶，因為帶紋的領(lǐng)帶可能被認為是軍隊或學(xué)生校服領(lǐng)帶的仿制品。
拜年
英格蘭人新年到別人家拜訪(fǎng)時(shí)，必須攜帶一塊煤，并且親手把煤放進(jìn)人家的爐子里，作為敬賀新年的禮品。同時(shí)還說(shuō)一句祝福的話(huà)：“祝你家的煤炭，長(cháng)燃不息”。
送禮
在英國，送禮時(shí)最好送較輕的禮品，由于所費不多，就不會(huì )被誤認為是一種賄賂。英國人也象其他大多數歐洲人一樣，喜歡高級巧克力、名酒和鮮花。對于有公司標志的禮品，他們大多并不欣賞。如果在這個(gè)星期內收到別人的禮物，覺(jué)得不合用或不滿(mǎn)意時(shí)，還可以拿著(zhù)禮物到原來(lái)的商店，換一些自己喜歡而價(jià)格相若的東西。這樣，送禮物和收禮物的人都會(huì )感到很方便。
約會(huì )
英國人的時(shí)間觀(guān)念較強。對安排好的約會(huì )一定要準點(diǎn)。無(wú)故遲到很不禮貌，到得太早也不必要。如因故延誤或臨時(shí)取消約會(huì )，要設法用電話(huà)通知對方。英國的電話(huà)可以直撥全國各地及世界許多城市。
節假日
絕大部分英國商人每周工作5天，星期六和星期日是假日。8月份最好不要訪(fǎng)英，因大部分人都去休假。另外，還要避開(kāi)12月20日至次年1月2日，因人們都準備過(guò)圣誕節和新年。3月底至4月中旬是復活節。5、8兩月還有假日。他們喜歡成群結隊去比較遠的地方旅行。因此這個(gè)假期對英國人來(lái)說(shuō)是十分重要的。
小費
是否付小費視情況而定，一般服務(wù)行業(yè)以10%付小費。旅館每天每間20便士左右，房等級高的小費應略為增加。中晚餐可給10%的數目。車(chē)站和機場(chǎng)行李搬運工人視情況給一鎊左右的小費。(車(chē)站和機場(chǎng)均備有小車(chē)，可借車(chē)自己推運行李)。出租車(chē)小費亦給10%，長(cháng)途租車(chē)可每天給二至三鎊。此標準也還可以再加20%的物價(jià)膨脹指數。
口罩
在英國，如果戴口罩上街，人們會(huì )認為是傳染病者跑出來(lái)了，也許還會(huì )有人叫救護車(chē)
介紹禮儀知識10
禮貌借用公司用具
有借有還
假如同事順道替你買(mǎi)外賣(mài)，請先付所需費用，或在他回來(lái)后及時(shí)把錢(qián)交還對方。若你剛好錢(qián)不夠，也要在翌日還清，因為沒(méi)有人喜歡厚著(zhù)臉皮向人追討金錢(qián)。同樣，雖然公司內的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。
嚴守條規
無(wú)論你的公司如何寬松，也別過(guò)分從中取利�？赡軟](méi)有人會(huì )因為你早下班15分鐘而責斥你，但是，大模大樣地離開(kāi)只會(huì )令人覺(jué)得你對這份工作不投入、不專(zhuān)業(yè)，那些需超時(shí)工作的同事反倒覺(jué)得自己多余。此外，亦別濫用公司給你應酬用的金錢(qián)作私人用途，如打長(cháng)途電話(huà)。
禮貌借閱公司書(shū)籍
1、需借閱公司書(shū)籍時(shí)，應先向書(shū)籍保管員申請，填寫(xiě)借閱登記表。
2、使用書(shū)籍時(shí)應盡量保護書(shū)籍完好，不批畫(huà)、涂改、污損書(shū)籍，不對書(shū)籍進(jìn)行撕扯、割頁(yè)。
3、使用完畢，應立即還到書(shū)籍保管處，以免丟失。
4、不得擅自把公司書(shū)籍攜出公司外，私自將圖書(shū)帶回家，違者按偷竊處理。
用復印機也應紳士
1、使用的.先后問(wèn)題。復印機是公司里使用頻率較高的公共設備，這時(shí)同事容易在使用時(shí)間上發(fā)生沖突，一般來(lái)說(shuō)，遵循先來(lái)后到的原則，但是如果后來(lái)的人印的數量比較少，可讓他先櫻當先來(lái)的人已花費了不少時(shí)間做準備工作，那后來(lái)者就等一會(huì )兒再來(lái)。
2、在公司里一般不要復印私人的資料。
3、如果碰到需要更換碳粉或處理卡紙等問(wèn)題，不知道處理，就請別人來(lái)幫忙，不要悄悄走掉，把問(wèn)題留給下一個(gè)同事，讓人覺(jué)得你不為別人著(zhù)想，遇到困難和責任不敢承擔。
4、使用完畢后，不要忘記將你的原件拿走，否則容易丟失原稿，或走漏信息，給你自己帶來(lái)不便。使用完后，要將復印機設定在節能待機狀態(tài)。
5、當你有一大沓文件需復印，而輪候在你之后的同事只想復印一份時(shí)，應讓他先用。如果復印機紙用罄，謹記添加;若紙張卡塞，應先處理好再離開(kāi)，如不懂修理，就請別人幫忙。
介紹禮儀知識11
服務(wù)人員在工作中的表情神態(tài)如何，在服務(wù)對象看來(lái)，往往與其職業(yè)素質(zhì)、禮儀水準與工作態(tài)度直接相關(guān)。
在許多國家的服務(wù)禮儀中，服務(wù)行業(yè)在對其從業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓中，微笑往往被列為重要的培訓科目之一。
在人際交往中，站姿是一個(gè)人全部?jì)x態(tài)的根本。站姿不美，其他姿勢也是無(wú)法做到優(yōu)美典雅。因此，在一般情況下，服務(wù)人員應當采用標準站姿。服務(wù)人員在工作中行走時(shí)，尤其是當自己行進(jìn)的姿勢有目共睹時(shí)，務(wù)必要符合禮儀規范的要求，做到既優(yōu)雅穩重又保持正確的節奏。
服務(wù)人員在采取蹲姿服務(wù)時(shí)，應當掌握規范的下蹲姿，而不可給服務(wù)對象留下不文明的印象。在一般情況下，不允許服務(wù)人員在服務(wù)崗位上采取坐姿。如果在服務(wù)的過(guò)程中需要自己采取作姿時(shí)，也必須自覺(jué)地采用正確的坐姿。
服務(wù)人員在做手勢時(shí)，要講究柔美、流暢，避免僵硬死板、缺乏韻味。同時(shí)配合延伸、表情和其他姿態(tài)，使手勢更顯得協(xié)調大方。
一、 表情
1、待人謙恭、表情友好、適時(shí)調整、真心誠意
二、 眼神的運用
1、 注視對方的雙眼：注視對方的雙眼，即可以表示自己對對方全神貫注，又可以表示對對方所講話(huà)正在洗耳恭聽(tīng)。問(wèn)候對方、聽(tīng)取訴說(shuō)、征求意見(jiàn)、強調要點(diǎn)、表示誠意、向人道賀或與人道別，皆應注視對方的雙眼。但是，時(shí)間上不宜時(shí)間過(guò)久，否則雙方都會(huì )比較尷尬。
2、 對方的面部：與服務(wù)對方交談時(shí)，可以以對方的整個(gè)面部為注視區域。注視他人的面部時(shí)，最好不要聚焦于一處，而且三點(diǎn)柔視為宜。在工作崗位上接待服務(wù)對象時(shí)，注視對方的面部是最為常用的。
3、 對方的全身：同服務(wù)對象相距較遠時(shí)，服務(wù)人員一般應當以對方的全身為注視點(diǎn)在站立服務(wù)時(shí)，往往會(huì )有此必要。
4、 對方的局部：服務(wù)人員在工作中，往往會(huì )因為實(shí)際需要，而對服務(wù)對象身體的某一部分多加注視。例如：在接遞物品時(shí)，應注視對方的手部。特別需要說(shuō)明的是，如果沒(méi)有任何理由，而去注視打量服務(wù)對象的頭頂部、胸部、臀部或大腿都失禮的表現。當對方是異性時(shí)，注視那些“禁區”，還會(huì )引起對方的強烈反感。
介紹禮儀知識12
會(huì )議主持是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一門(mén)藝術(shù)，會(huì )議主持人應了解和具備基本會(huì )議主持禮儀，會(huì )議主持人的禮儀主要有以下幾種：
1、做好會(huì )前的準備工作
開(kāi)會(huì )前要明確會(huì )議目的，確定議題、程序和開(kāi)會(huì )的方法方式；選定出席的人員；確定會(huì )議的時(shí)間、地點(diǎn)。要把會(huì )議目的、議題、時(shí)間、地點(diǎn)、要求事先通知參 加者，請他們做好準備。會(huì )前應收集意見(jiàn)，準備必要的有關(guān)資料，做好會(huì )場(chǎng)的準備，搞好衛生，桌椅的排列方法要適于會(huì )議的特點(diǎn)。做了充分準備，會(huì )議就開(kāi)得順利、緊湊，效果就會(huì )好。
2、控制出席人數
國外群體心理學(xué)家研究表明，會(huì )議參加者超過(guò)10人以上，就容易出現不思考問(wèn)題和濫竽充數的人。有的單位規定與會(huì )者一般不超過(guò)12人。據研究表明，參加會(huì )議的人數與人們之間溝通的渠道數量和難度成正比，如下式所表明：
∑mn=1=n×（n－1）
式中，∑——總和符號；
m——需要溝通的渠道數量；
n——與會(huì )者人數。
如果3個(gè)人的會(huì )議，就會(huì )出現6條（即3×（3－1）＝6）溝通渠道，而14個(gè)人的會(huì )議就會(huì )出現12條溝通渠道。
與會(huì )者越多，能夠充分利用個(gè)人才智的可能性就越少，主持者也就越難于有效地控制會(huì )議進(jìn)程。
3、 嚴肅會(huì )議作風(fēng)
一要準時(shí)到會(huì )，不能遲到。二不準私下交談，不允許做私活、早退席。三是發(fā)言不能信口開(kāi)河，不能離題胡扯。四要集中時(shí)間和精力解決主要問(wèn)題。五要發(fā)揚民主，不搞一言堂。與會(huì )者只有自由地說(shuō)出自己的意見(jiàn)，才能更好地集思廣益。主要結論應當場(chǎng)確認，會(huì )而有議，議而有決，決而必行。
4、保持自然大方的主持姿態(tài)
主持人主持會(huì )議時(shí)，從走向主持位置到落座等環(huán)節都應符合身份，其儀態(tài)姿勢都應自然、大方。
�。�1）走姿
主持人在步入主持位置時(shí)，步伐要剛強、有力，表現出胸有成竹、沉穩自信的風(fēng)度和氣概，要視會(huì )議內容掌握步伐的頻率和幅度。主持莊嚴隆重的會(huì )議，步頻要適中，以每秒約2步為宜，步幅要顯得從容；主持熱烈、歡快類(lèi)型的會(huì )議，步頻要快，每秒至少約2—2.5步之間，步幅略大；主持紀念、悼念類(lèi)會(huì )議，步頻要放慢，每秒約1－2步之間，步幅要小，以表達緬懷、悲痛之情；平常主持工作會(huì )議，可根據會(huì )議內容等具體情況決定步頻、步幅。一般性會(huì )議，步頻適中、步幅自然；緊急會(huì )議、重要會(huì )議，可以適當加快步頻。行進(jìn)中要挺胸抬頭，目視前方，振臂自然。重要會(huì )議開(kāi)始前，在步入主持位置的過(guò)程中，不要與熟人打招呼。一般性工作會(huì )議，如果時(shí)間未到，落座后可適當與鄰座寒暄，與距離遠的人微笑點(diǎn)頭示意。行 進(jìn)中步速不能過(guò)快，不能跨大步，以免顯得緊張、不安。如果特殊情況因故來(lái)遲，不要破門(mén)而入，跑步到位、大喘粗氣。應該以手輕輕推門(mén)，進(jìn)門(mén)后快步到位，放下文件袋、落座，先 向等候者道歉，并簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，求得大家諒解，立即主持會(huì )議。
�。�2）坐姿
主持人主持會(huì )議多為坐姿。坐立應端正，腰要挺直，頸項伸直，面對前方，虛視全場(chǎng)，雙臂前伸，兩肘輕按會(huì )議桌沿，對稱(chēng)，呈“外八字”。不能前傾或后仰，主持中不能出現用手抓頭、揉眼、搔臉、拄臉、不住地喝水、抽煙等多余動(dòng)作，以免顯得緊張，不夠沉穩。
�。�3）站姿
在一些集會(huì )典禮中，主持人以站立姿勢主持。站立主持時(shí)，要雙腿并攏，腰背挺直，右手持稿底部中間。有風(fēng)的天氣，要雙手持稿，與胸等高，與身體呈45度。脫稿主持人應兩手五指平伸，自然下垂，身體不能晃動(dòng)，腰背挺直，目視前方。兩腿不能叉開(kāi)，不能抖動(dòng)，兩手不能上抬、晃動(dòng)、抓握話(huà)筒等。
�。�4）手勢
主持人與一般講話(huà)者不同，一般不需要手勢。在一些小型會(huì )議進(jìn)行總結概括時(shí)，可以加入適當手勢，但是動(dòng)作不能過(guò)大。
5、運用豐富幽默的主持語(yǔ)言
主持會(huì )議要通過(guò)語(yǔ)言表述來(lái)進(jìn)行。因此，主持人應特別注意語(yǔ)言的禮儀規范。
�。�1）所有言談都要服從會(huì )議的內容和氣氛的要求，或莊重，或幽默。
�。�2）口齒清楚，思維敏捷，積極啟發(fā)，活躍氣氛。主持人一定要明確開(kāi)會(huì )的目的，比如：主持記者招待會(huì )，主持人、發(fā)言人要對記者提出的問(wèn)題，反應敏銳，流利回答，不能支支吾吾；開(kāi)座談會(huì )、討論會(huì )等，主持人要闡明會(huì )議宗旨和要解決的問(wèn)題，切實(shí)把握會(huì )議進(jìn)程和會(huì )議主題，勿使討論或發(fā)言離題太遠，而應引導大家就問(wèn)題的焦點(diǎn)暢所欲言；同時(shí)，要切實(shí)掌握會(huì )議的時(shí)間，不使會(huì )議拖得太長(cháng)。
�。�3）會(huì )議進(jìn)行過(guò)程中，主持人對持不同觀(guān)點(diǎn)、認識的人，應允許其做充分解釋?zhuān)瑫?huì )議出現僵局時(shí)要善于引導，出現空嘗冷場(chǎng)時(shí)應及時(shí)補白。要處處尊重別人的發(fā)言和提問(wèn)，不能以任何動(dòng)作、表情或語(yǔ)言來(lái)阻止別人，或表示不滿(mǎn)。要用平靜的語(yǔ)言、緩和的口氣、準確的事實(shí)來(lái)闡述正確主張，使人心服口服。
6、引導會(huì )議內容
遇到冷場(chǎng)，要善于啟發(fā)，或選擇思想敏銳、外向型的同志率先發(fā)言。有時(shí)可以提出有趣的話(huà)題或事例，活躍一下氣氛，以引起與會(huì )者的興趣，使之樂(lè )于發(fā)言。遇有離題情況，可根據具體情況，接過(guò)議論中的某一句話(huà)，或插上一句話(huà)做轉接，巧妙柔和地使議論順勢回到議題上來(lái)。當發(fā)生爭執時(shí)，如果因事實(shí)不清，可讓與會(huì )者補充事實(shí)，如事實(shí)仍不甚清，可暫停該問(wèn)題的爭執。主持者應設法緩和沖突，而不能激化矛盾，更不能直接參加無(wú)休止的爭吵。
主持者要善于觀(guān)察與會(huì )者的性格、氣質(zhì)、素質(zhì)和特點(diǎn)，并根據各類(lèi)人員特點(diǎn)，區別對待，因勢利導，牢牢掌握會(huì )議進(jìn)程。
7、減少會(huì )議時(shí)間
準時(shí)開(kāi)會(huì )，不準拖延時(shí)間。國外有的公司有如下經(jīng)驗：在辦公時(shí)間不準開(kāi)會(huì )，凡二級主管會(huì )議，大都在下午6點(diǎn)以后舉行，并不得超過(guò)60分鐘，否則將由主席負責，輕者扣薪，重則解聘。嚴格限制會(huì )議時(shí)間，站著(zhù)開(kāi)會(huì )，這可以抓住問(wèn)題的核心。有的公司把一般會(huì )議安排在午餐前，這時(shí)，與會(huì )者饑腸轆轆，無(wú)心閑談碎扯，會(huì )議很快抓住中心。限制發(fā)言時(shí)間，舉世矚目的南北首腦的坎昆會(huì )議，每個(gè)發(fā)言者只有25分鐘的時(shí)間。日本一個(gè)公司讓職工學(xué)會(huì )開(kāi)會(huì )的方法，教他們在一分鐘內闡明符合議題的意見(jiàn)，避免講那些與議題無(wú)關(guān)的廢話(huà)。有人主張在會(huì )議室掛一時(shí)鐘，像球類(lèi)比賽那樣隨時(shí)顯示出還剩多少時(shí)間，這會(huì )提醒與會(huì )者抓緊時(shí)間。
8、掌握會(huì )議進(jìn)程
主持人應隨時(shí)掌握會(huì )議進(jìn)程。在工作性會(huì )議中，主持人就像交響樂(lè )團的指揮，隨時(shí)控制、掌握會(huì )議進(jìn)程。為此，應做好下述幾點(diǎn)：
�。�1）事先準備好一份會(huì )議議程表，并按照議程進(jìn)行。
�。�2）提請與會(huì )者注意本次會(huì )議的目的，并使會(huì )議始終不離宗旨，以保證會(huì )議順利進(jìn)行，并達到預期目的。
�。�3）規定會(huì )議的開(kāi)始時(shí)間，并對結束時(shí)間作出限制。要準時(shí)開(kāi)始，按時(shí)結束。另外，在工作會(huì )議的進(jìn)行過(guò)程中，有時(shí)會(huì )碰到需要裁決的問(wèn)題�！吧贁捣䦶亩鄶怠钡拿裰骷兄圃瓌t固然必須遵守，但對少數人的意見(jiàn)也應給予尊重，并把它交付給全體與會(huì )人員反復推敲。
會(huì )議的氣氛是否融洽、順利，與會(huì )議主持人角色扮演得好壞有很大的影響。會(huì )議主持人是宣布開(kāi)會(huì )、散會(huì )、休息及主持會(huì )議進(jìn)行者，主持會(huì )議應公平、公正，客觀(guān)地行使其職權。會(huì )議主持人在會(huì )議中，應做到以下幾點(diǎn)：
�。�1）應明確介紹所有來(lái)賓及參與開(kāi)會(huì )的人士。
�。�2）如有許多貴賓，無(wú)須請貴賓一一致詞，請一位代表即可。
�。�3）如同時(shí)有兩人以上請求發(fā)言，這時(shí)若沒(méi)有其他補充或都尚未發(fā)言時(shí)，可請距離主持人較遠者先發(fā)言。
�。�4）維持會(huì )場(chǎng)秩序，并遵守會(huì )議規則。
�。�5）不可在發(fā)言人尚未發(fā)言完畢時(shí)隨便插嘴，但有權控制發(fā)言人的發(fā)言時(shí)間。
�。�6）請人發(fā)言時(shí)，態(tài)度要誠懇，用語(yǔ)應有禮貌。
�。�7）有人發(fā)言時(shí)，應看著(zhù)發(fā)言人，仔細聆聽(tīng)。
9、重視會(huì )議效率
列寧曾專(zhuān)門(mén)為人民委員會(huì )倡導和制定了開(kāi)會(huì )的紀律。其內容：
�。�1）只請與討論問(wèn)題有關(guān)的人參加。
�。�2）不許遲到，無(wú)故遲到半小時(shí)罰款五盧布，半小時(shí)以上罰十盧布。
�。�3）開(kāi)會(huì )有事只許遞紙條，禁止說(shuō)小話(huà)。
�。�4）給報告人的時(shí)間是十分鐘。
�。�5）給發(fā)言人的時(shí)間，第一次是五分鐘，第二次是三分鐘。
�。�6）發(fā)言不得多于兩次。
�。�7）對議程贊成或反對的每次表決，占一分鐘。
�。�8）例外情況按人民委員會(huì )的特別決議處理。
介紹禮儀知識13
㈠孝敬父母
1、不同場(chǎng)合，不同地點(diǎn)與長(cháng)輩見(jiàn)面要主動(dòng)問(wèn)候。
2、每日起床后向父母問(wèn)“早安”。
3、上學(xué)前梳頭、整裝，離開(kāi)家時(shí)，向父母道別。
4、放學(xué)回家向父母打招呼。
5、在家孝敬父母，幫助父母做力所能及的家務(wù)事。
6、虛心接受父母的教誨，不與父母長(cháng)輩頂嘴。
㈡家庭書(shū)信
1、與家人通信，信的內容要講究禮貌。
2、書(shū)寫(xiě)規范，正確填寫(xiě)郵政編碼。
3、正確使用祝頌問(wèn)安語(yǔ)。
4、信封緘啟書(shū)寫(xiě)要用尊稱(chēng)。
㈢家庭應酬
1、迎客�？腿诉M(jìn)門(mén)后，主動(dòng)打招呼、接待。
2、主動(dòng)讓座、倒茶，敬茶要用雙手端穩。
3、客人與父母交談時(shí)，要主動(dòng)回避。
4、當老師家訪(fǎng)時(shí)，如果老師要自己聽(tīng)情況，自己應站在老師身旁，靜聽(tīng)老師與家長(cháng)的談話(huà)內容。
5、送客。當客人提出要告別時(shí)，待客人先起身后，自己再起身相送。
6、探視病人。親友、老師或同學(xué)患病，應去探望，保持輕松、無(wú)慮的氣氛，給病人心靈上的最大安慰。
7、慶賀。同學(xué)、朋友、親戚在學(xué)習、工作上取得好成績(jì)時(shí)，要主動(dòng)慶賀。
8、憑吊。親朋戚友去世，前往吊唁要注意穿素裝，忌穿大紅大綠的衣服，進(jìn)入吊唁場(chǎng)以后，態(tài)度要沉重，不能大聲談笑。
9、電話(huà)
�、畔蛲馊舜螂娫�(huà)時(shí)，不撥錯電話(huà)號碼。
�、谱詧笮彰�，使用禮貌稱(chēng)呼。
�、峭ㄔ�(huà)時(shí)語(yǔ)調柔和，吐字清楚，切忌哆嗦。
�、韧ㄔ�(huà)結束時(shí)應說(shuō)“再見(jiàn)”。
�、勺约航与娫�(huà)時(shí)先說(shuō)“您好”，后說(shuō)“這是某某家(或某某單位)”，再請問(wèn)對方應找的人。
�、识Y貌使用“請稍等，我去叫他”，“他不在，我能幫你什么忙嗎”等語(yǔ)言。
10、探親訪(fǎng)友。逢年過(guò)節或休息時(shí)，探望親戚朋友要注意禮節。
介紹禮儀知識14
商務(wù)禮儀知識自我介紹
工作式：適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門(mén)、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷(xiāo)售經(jīng)理�！薄拔医蠿X，在XX學(xué)校讀書(shū)�！�
應酬式：適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項即可�！澳愫�，我叫XX�！薄澳愫�，我是XX�！�
交流式：適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學(xué)，都是XX人�！�
問(wèn)答式：適用于應試、應聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式的自我介紹，應該是有問(wèn)必答，問(wèn)什么就答什么。
禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應加入一些適當的謙辭、敬辭。如“各位來(lái)賓，大家好!我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家……”
商務(wù)禮儀知識自我介紹的時(shí)機
在下面場(chǎng)合有必要進(jìn)行適當的自我介紹。如：應試求學(xué)時(shí)、在交往中與不相識者相處時(shí)、有不相識者表現出對自己感興趣時(shí)、有不相識者要求自己作自我介紹時(shí)、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無(wú)所知時(shí)、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)、自我推薦、自我宣傳時(shí)、如欲結識某些人或某個(gè)人，而又無(wú)人引見(jiàn)，如有可能，即可向對方自報家門(mén)，自己將自己介紹給對方。
商務(wù)禮儀知識自我介紹的注意事項
講究態(tài)度：
大家都知道，自我介紹是個(gè)精短的過(guò)程，所以在態(tài)度上一定要注意，要盡量做到自然、友善、親切、隨和。要給人一種落落大方，笑容可掬的感覺(jué)，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張，要追求真實(shí)，表達出自己渴望認識對方的真誠情感。切記不可流露出畏怯和緊張，容易被他人所輕視。
注意時(shí)機：
在要去自我介紹之前一定要看好時(shí)機，要盡量選在對方比較空閑然后情緒也比較好的情況下是最有效的，在適當的場(chǎng)合進(jìn)行自我介紹既不會(huì )打擾到對方，又容易讓對方記住你。
注意時(shí)間：
自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔，言簡(jiǎn)意賅盡可能地節省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。不宜超過(guò)一分鐘，而且愈短愈好。話(huà)說(shuō)得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對象也未必記得住。為了節省時(shí)間，作自我介紹時(shí)，還可利用名片、介紹信加以輔助。
注意方法：
進(jìn)行自我介紹，應先向對方點(diǎn)頭致意，得到回應后再向對方介紹自己。如果有介紹人在場(chǎng)，自我介紹則被視為不禮貌的。應善于用眼神表達自己的友善，表達關(guān)心以及溝通的渴望。如果你想認識某人，最好預先獲得一些有關(guān)他的資料或情況，諸如性格、特長(cháng)及興趣愛(ài)好。這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談。在獲得對方的姓名之后，不妨口頭加重語(yǔ)氣重復一次，因為每個(gè)人最樂(lè )意聽(tīng)到自己的名字。
注意內容：
自我介紹的內容包括3項基本要素：本人的姓名、工作的單位以及具體部門(mén)、擔任的職務(wù)和所從事的具體工作。這3項要素，在自我介紹時(shí)，應一氣連續報出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節省時(shí)間，不說(shuō)廢話(huà)。要真實(shí)誠懇，實(shí)事求是，不可自吹自擂，夸大其辭
介紹禮儀知識15
【電話(huà)接待的基本要求】
(1)電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機首先自報家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等。
(2)電話(huà)交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應做記錄。
(4)電話(huà)內容講完，應等對方結束談話(huà)再以再見(jiàn)為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
公務(wù)接待禮儀之引見(jiàn)時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導的這段時(shí)間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應用手指關(guān)節輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應先向領(lǐng)導點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，介紹時(shí)要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著(zhù)對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應回身輕輕把門(mén)帶上。
公務(wù)接待禮儀之握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長(cháng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
公務(wù)接待禮儀之介紹禮儀
屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(cháng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向對方點(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。
公務(wù)接待禮儀之接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時(shí)，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時(shí)應起身，面帶微笑注視對方。接過(guò)名片時(shí)應說(shuō)：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話(huà)題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來(lái)。
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