會(huì )務(wù)工作人員服務(wù)禮儀范文
會(huì )務(wù)工作人員服務(wù)禮儀在政務(wù)會(huì )議禮儀培訓中是非常重要的，因為會(huì )議工作人員要負責會(huì )場(chǎng)的選擇、會(huì )場(chǎng)的布置、會(huì )中的服務(wù)及會(huì )后的安排中作，其中任何一個(gè)環(huán)節出現出錯和失禮就影響了整個(gè)會(huì )議的安排。
會(huì )務(wù)工作人員服務(wù)禮儀規范
一、會(huì )前準備
1、安排會(huì )議議程
會(huì )議的議程如同軌道，可以令會(huì )議在預定的方向上有步驟、有計劃的進(jìn)行。一般來(lái)說(shuō)，會(huì )議的議程是有一定模式的，大多數的.會(huì )議議程都需要包括主席的開(kāi)場(chǎng)白、介紹基本情況、自由發(fā)言、討論問(wèn)題、整合意見(jiàn)、得出結論和會(huì )議結束等幾個(gè)部分。
議程確定之后，一定要根據會(huì )議的類(lèi)型把握好會(huì )議的長(cháng)度，一般來(lái)說(shuō)日常的例會(huì )需要30～90分鐘；臨時(shí)性會(huì )議中的短期會(huì )議長(cháng)度為30分鐘以?xún)取?/p>
2、會(huì )場(chǎng)的選擇和時(shí)間的確定
開(kāi)會(huì )地點(diǎn)的選擇要切合會(huì )議的內容以及形式，還要注意會(huì )議的預算、會(huì )議的規模及室溫、燈光、噪聲等各種因素，而且需要確保與會(huì )者的舒適度。一個(gè)讓與會(huì )者感到不適的地方不會(huì )給會(huì )議帶來(lái)良好的效果。
3、輔助器材的準備
首先是照明設備，無(wú)論采光效果如何，電燈的照明度都不應低于辦公室的照明度；其次是擴音設備，一般有三四個(gè)即可，均勻分布在會(huì )議室內，擴音器的功率要和會(huì )議室的大小相適應，擴音設備不但可以提高發(fā)言者傳遞信息的效率，也同樣可以幫助主席或發(fā)言者在場(chǎng)面混亂的時(shí)候控制局勢；
再者是投影設備，一般包括電腦、投影器、投影幕以及相關(guān)的傳導線(xiàn)等，投影器多為可移動(dòng)型，可在投影幕前2～4米處安裝；還包括視聽(tīng)設備，雖然現在投影設備一般都可以替代視聽(tīng)設備，但如果條件允許，還是應當有一套視聽(tīng)設備，包括電視機、ＤＶＤ影碟機、功放機、音箱等。
二、會(huì )中服務(wù)
1、會(huì )議前接待
首先在開(kāi)會(huì )之前要檢查一遍所有的物品看是否都已經(jīng)準備完畢，如果還沒(méi)有準備好的要及時(shí)補充；其次負責會(huì )議接待的人員要提前到崗，負責簽到、引座、接待等。
2、避免會(huì )議冷場(chǎng)
其他服務(wù)會(huì )議按擬定的程序進(jìn)行，應緊湊，不要出現冷場(chǎng)的局面。這就要求各個(gè)工作人員“嚴陣以待”，做好各項準備工作。如，會(huì )議進(jìn)行第一項：全體起立、奏國歌。這是音響應立即播放出國歌。
又如，大會(huì )宣布辦法榮譽(yù)證書(shū)，組織人員應迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領(lǐng)導從主席坐席上引出來(lái)，另有禮儀小姐將證書(shū)一一遞上，由領(lǐng)導頒發(fā)給受獎?wù)�。為使�?huì )場(chǎng)上的活動(dòng)有條不紊，必要時(shí)應將有關(guān)人員組織起來(lái)進(jìn)行模擬訓練，避免會(huì )場(chǎng)上出現混亂。
3、做好會(huì )議服務(wù)準備
會(huì )議進(jìn)行之中，就應為會(huì )后服務(wù)做好準備。如，會(huì )后要照相，就應提前將場(chǎng)地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準備。另外，會(huì )后的用車(chē)也應在會(huì )議結束前妥善安排。
三、會(huì )后服務(wù)
1、會(huì )后活動(dòng)安排
組織活動(dòng)會(huì )議結束后，有時(shí)還會(huì )安排一些活動(dòng)。如聯(lián)歡會(huì )、會(huì )餐、參觀(guān)、照相等，這些工作很繁瑣，應有一位領(lǐng)導統一指揮和協(xié)調，而且這位領(lǐng)導要有很強的組織能力才能勝任，同時(shí)其他接待人員要積極配合，各負其責，做好自己分擔的工作，以保證活動(dòng)計劃的順利實(shí)施。
2、交通工具安排
送別根據情況安排好與會(huì )者的交通工具，使其愉快、及時(shí)地踏上歸程。
3、會(huì )議文件整理
在整理會(huì )議文件的時(shí)候要根據保密原則，回收有關(guān)文件資料。其次要注意整理會(huì )議紀要，需要新聞報道要進(jìn)行新聞報道，最后要進(jìn)行會(huì )議總結。
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