入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的禮儀應該怎么做
入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的涵義
入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)指訪(fǎng)問(wèn)員按照研究項目規定的抽樣原則到被調查者的家中或工作單位，找到符合條件的受訪(fǎng)者，直接與受訪(fǎng)者進(jìn)行面對面的交流，獲取受訪(fǎng)者對于特定事物、現象的意愿或行為等多方面的一手資料與信息的調查方式。
在入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中，由于訪(fǎng)問(wèn)員可以現場(chǎng)驗證受訪(fǎng)者所回答問(wèn)題的真實(shí)性，使調查誤差減少了；另外，由于訪(fǎng)問(wèn)員在訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中可以根據情況靈活掌握提問(wèn)的順序，隨時(shí)向受訪(fǎng)者解釋各種疑難，使訪(fǎng)問(wèn)的準確性得到了提高，也保證了訪(fǎng)問(wèn)的有效性。由于入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)本身所具有的獨特優(yōu)勢，在民意測驗中，入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)目前已經(jīng)成為國內最為常用的一種訪(fǎng)問(wèn)方法。在第一次開(kāi)展a市市民安全感調查時(shí)，零點(diǎn)調查就采用了入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)法。
實(shí)例411入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)法步驟說(shuō)明示例
1敝蔥惺奔洌2003年10月15日至11月15日
2鋇韃榍域:a市19個(gè)區
3鋇韃槎韻:要求同時(shí)滿(mǎn)足以下條件:年齡在16歲以上，70歲以下；a市常住居民(指在當地居住一年及一年以上的)。
4背檠方法：本次抽樣采用多層隨機抽樣法，首先通過(guò)各區a市人口比例來(lái)確定各區需要樣本數。再通過(guò)各區管轄的街道、鄉和鎮數量來(lái)確定各街道、鄉和鎮所需樣本數量。再根據街道、鄉鎮管轄居委會(huì )、村委會(huì )的數量確認居委會(huì )的樣本量。最后在居委會(huì )中通過(guò)隨機抽取的方法獲得樣本。在訪(fǎng)問(wèn)階段遇拒訪(fǎng)、無(wú)人或不符合訪(fǎng)問(wèn)條件，以下一個(gè)樣本戶(hù)替代。在抽取街道、居委會(huì )過(guò)程中，根據配額選取指定重點(diǎn)區域的受訪(fǎng)樣本。重點(diǎn)區域名單的確定由委托方提供。
5狽夢(mèng)史椒ǎ菏褂萌牖面對面的訪(fǎng)問(wèn)形式，訪(fǎng)問(wèn)由零點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)中心訪(fǎng)問(wèn)員執行。訪(fǎng)問(wèn)采用讀錄法進(jìn)行，即由訪(fǎng)問(wèn)員讀出問(wèn)題及選項，必要時(shí)出示卡片和圖片，由受訪(fǎng)者回答，由訪(fǎng)問(wèn)員填寫(xiě)。每份訪(fǎng)問(wèn)大約持續15~30分鐘。訪(fǎng)問(wèn)結束時(shí)贈送小禮品。
6筆據處理：本次調查在所有問(wèn)卷回收后，經(jīng)過(guò)復核編碼工作，數據使用epidata軟件錄入計算機，經(jīng)過(guò)邏輯查錯形成最終數據庫。
入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的特征
通常情況下，入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)一般具有這樣幾個(gè)特征：
訪(fǎng)問(wèn)是在受訪(fǎng)者熟悉的環(huán)境之中進(jìn)行，問(wèn)卷回答率高
入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)是在受訪(fǎng)者家里或單位進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，即訪(fǎng)問(wèn)是在較為舒適、安全、不受自然干擾的環(huán)境中，通常一旦訪(fǎng)問(wèn)開(kāi)始，受訪(fǎng)者一般都會(huì )較有耐心地完成訪(fǎng)問(wèn)，很少發(fā)生中途拒絕或不予配合的情況。
訪(fǎng)問(wèn)的問(wèn)卷可以相對較長(cháng)
由于訪(fǎng)問(wèn)是在受訪(fǎng)者家中或受訪(fǎng)者單位或者其他固定場(chǎng)所進(jìn)行的，受訪(fǎng)者受外界因素干擾較少。而且在通常情況下，入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)一般是在受訪(fǎng)者的業(yè)余時(shí)間（例如周末）進(jìn)行，受訪(fǎng)問(wèn)者有充足的時(shí)間來(lái)回答問(wèn)題。因此對于內容量較大或者訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間較長(cháng)的調查，采用入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的方式更為適宜。
易于質(zhì)量控制
入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)中，訪(fǎng)問(wèn)員必須明確地記錄受訪(fǎng)者家庭或單位的地址，在受訪(fǎng)者同意的情況下還可以當面記錄聯(lián)系方式，因此當調查復核員對訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷進(jìn)行核實(shí)時(shí)，可以根據問(wèn)卷上記錄的詳細地址找到受訪(fǎng)者進(jìn)行當面復核，這對于檢驗訪(fǎng)問(wèn)的真實(shí)性帶來(lái)了很大的便利。
可以進(jìn)行研究?jì)热葺^為復雜的調查項目
由于入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)是在受訪(fǎng)者熟悉的環(huán)境中進(jìn)行，訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間可以相對較長(cháng)，因此訪(fǎng)問(wèn)員可以借助一些訪(fǎng)問(wèn)輔助用品，例如樣品、照片、卡片、圖形等來(lái)實(shí)現選項較多或內容較復雜的訪(fǎng)問(wèn)，這在一般的電話(huà)、攔截或網(wǎng)上訪(fǎng)問(wèn)中是難以做到的。
結果可以進(jìn)行總體推斷
入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)是一種較好的多段隨機抽樣調查方法，用它的結果可以進(jìn)行總體推斷。
對于某項民意測驗，如果需要推斷調查總體對某些問(wèn)題的看法或行為方式，采用入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的方式就能很好地滿(mǎn)足要求。相對而言，其他類(lèi)型的訪(fǎng)問(wèn)方法，例如網(wǎng)上調查、攔/訪(fǎng)問(wèn)等，由于訪(fǎng)問(wèn)員對于樣本的抽取不能進(jìn)行控制，因此這類(lèi)方法得到的調查結果在推斷市場(chǎng)總體方面就不具備較好的效果，或者說(shuō)我們不能根據這些調查結果來(lái)推斷調查總體的狀況。
調查成本較高
由于入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的程序較為復雜，開(kāi)展訪(fǎng)問(wèn)的費用也相對較高，這里包括各種交通費、受訪(fǎng)者禮品費等；而在其他非入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)中，這些費用會(huì )大大降低或者沒(méi)有。同時(shí)采用入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，調查公司支付給訪(fǎng)問(wèn)員的勞務(wù)費用相對高于其他調查方式，這些都在一定程度上使得調查成本提高。
拒訪(fǎng)率較高
一般來(lái)說(shuō)，普通消費者都有不愿接受不速之客來(lái)訪(fǎng)及安全等方面的顧慮，特別是針對中心大城市的居民進(jìn)行入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，有時(shí)訪(fǎng)問(wèn)員需要接觸很多樣本才能找到一個(gè)合格并愿意接受訪(fǎng)問(wèn)的樣本，因此入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的拒訪(fǎng)率相對較高。
除上述特征外，入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)中面臨的主要問(wèn)題是如果訪(fǎng)問(wèn)員在入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)不嚴格按照事先抽中的樣本戶(hù)或按事先設計好的問(wèn)題與要求進(jìn)行質(zhì)量控制，調查資料的真實(shí)性、可靠性就難以得到保證，從而影響整個(gè)調查的效果。因此在入戶(hù)調查中，對訪(fǎng)問(wèn)員的選擇、監督與培訓就會(huì )顯得非常重要。[fs:page]
入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的技巧
鑒于入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的以上特征，同時(shí)考慮到民意測驗問(wèn)題的敏感性，因此在入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)中，訪(fǎng)問(wèn)員一般會(huì )遇到較多的溝通障礙，這些障礙有來(lái)自入戶(hù)時(shí)間的障礙、有來(lái)自受訪(fǎng)者的信任障礙，也有來(lái)自訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中的交流障礙。其中入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間障礙來(lái)自調查對象本身，即調查對象的空閑時(shí)間與訪(fǎng)問(wèn)執行時(shí)間之間的沖突。信任障礙主要表現為調查對象對訪(fǎng)問(wèn)員的心理信任度，例如，調查對象可能懷疑訪(fǎng)問(wèn)員是否真是從事民意調查還是另有其他目的；也可能因為對于訪(fǎng)問(wèn)員的不信任，在回答問(wèn)題時(shí)不給予真實(shí)的回答等。訪(fǎng)問(wèn)中的交流障礙主要表現為訪(fǎng)問(wèn)員與調查對象之間的溝通可能由于訪(fǎng)問(wèn)員的心理素質(zhì)不高而導致訪(fǎng)問(wèn)效果不佳等。為有效克服這些溝通障礙，保證入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的'質(zhì)量，訪(fǎng)問(wèn)員需要掌握一定的訪(fǎng)問(wèn)技巧。
□選擇一個(gè)合適的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間
從克服入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間障礙來(lái)看，選擇一個(gè)合適的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間是非常必要的。一般而言，法定休息日（例如周六、周日等）與以及法定工作日的休閑時(shí)間（例如傍晚）是進(jìn)行入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的最佳時(shí)間。在這些時(shí)間里，居民家庭成員集中的機會(huì )較多，訪(fǎng)問(wèn)員選擇入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的成功概率較大。當然，在選擇入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間時(shí)，我們同樣需要考慮受訪(fǎng)對象的社會(huì )工作時(shí)間的差異性，例如當我們的訪(fǎng)問(wèn)對象主要針對個(gè)體戶(hù)時(shí)，由于他們的時(shí)間支配較為自由，因此在進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)時(shí)選擇時(shí)間的范圍就不僅僅局限于法定休息日。又例如當我們的訪(fǎng)問(wèn)對象主要針對50歲以上的老年群體時(shí)間，由于這批群體以離退休人士為主，因此在入戶(hù)時(shí)的選擇時(shí)也應該給予不同的考慮。
□選擇合適的訪(fǎng)問(wèn)員
從克服入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的信任障礙來(lái)看，選擇合適的訪(fǎng)問(wèn)員對于減緩這方面的問(wèn)題是很有意義的。一般而言，男性訪(fǎng)問(wèn)員的信任障礙一般要大于女性訪(fǎng)問(wèn)員；年齡越�。ɡ缭谛Ｖ袑W(xué)生、大學(xué)生）的訪(fǎng)問(wèn)員的信任障礙越小。另外，訪(fǎng)問(wèn)員的著(zhù)裝以及言談舉止對于克服信任障礙也會(huì )產(chǎn)生較大的影響。鑒于這些因素的考慮，在進(jìn)行民意測驗的入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，一般選擇在校的年輕女學(xué)生更為合適，同時(shí)對于訪(fǎng)問(wèn)員要進(jìn)行著(zhù)裝、溝通禮儀的嚴格培訓，這對于提高訪(fǎng)問(wèn)的效度將會(huì )很有幫助。
□提高訪(fǎng)問(wèn)員的交際能力
從克服入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中的交流障礙來(lái)看，提高訪(fǎng)問(wèn)員的溝通交際能力對于改進(jìn)這方面的影響是最為直接的辦法。這里包括訪(fǎng)問(wèn)員對問(wèn)卷題目的解釋能力、訪(fǎng)問(wèn)員的深度溝通能力、對現場(chǎng)的控制能力等，通常我們可以通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)前的基礎培訓（訪(fǎng)問(wèn)技巧）和專(zhuān)門(mén)培訓（對訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷的理解）來(lái)達到訪(fǎng)問(wèn)目的。
實(shí)例412訪(fǎng)問(wèn)員實(shí)際入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)感受示例
●第一次做入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，我敲了很多的門(mén)，但一次都沒(méi)有成功，我一份都沒(méi)有做成，回到家后，抱了媽媽哭了很久。后來(lái)還是媽媽鼓勵我，陪著(zhù)我一起再去做訪(fǎng)問(wèn)，由于媽媽在身邊，自己的膽子也大了，再加上媽媽當時(shí)也幫我向受訪(fǎng)者解釋了一下我的工作性質(zhì)，結果成功率越來(lái)越高。那時(shí)我才深刻體會(huì )到面對困難第一不能氣餒，要沉得住氣。另外，我還發(fā)現媽媽在和別人交流的時(shí)候，別人好像都蠻聽(tīng)得進(jìn)的，看來(lái)，交流的技巧也是入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)成敗的關(guān)鍵啊。體會(huì )到這兩點(diǎn)后，我的勇氣大多了，接下來(lái)也就順利多了。
此外，在項目進(jìn)行中督導姐姐也給了我很大的幫助，特別是在儀態(tài)、著(zhù)裝和自信等方面，幾個(gè)項目下來(lái)，開(kāi)始對自己的能力有了更多的提升，慢慢的在做其他項目，像企業(yè)面訪(fǎng)這種我都能應付了。
●一進(jìn)大學(xué)我就雄心勃勃地對自己說(shuō)：我要干點(diǎn)什么來(lái)證明自己。然后我就聽(tīng)說(shuō)了勤工儉學(xué)與社會(huì )實(shí)踐部，并且有幸成為其中的一員。于是，就有了第一次當訪(fǎng)員的經(jīng)歷。還記得那是一次關(guān)于環(huán)境問(wèn)題的調查訪(fǎng)問(wèn)，這是一個(gè)社會(huì )性的問(wèn)題，也是一個(gè)被世界所關(guān)注的問(wèn)題。于是，帶著(zhù)一系列的問(wèn)題，我走上了街頭。
經(jīng)過(guò)七拐八拐，問(wèn)了無(wú)數個(gè)人后，我終于找到了我要訪(fǎng)問(wèn)的那一條小巷。一排排低矮、陰暗的小閣樓讓我瞠目結舌�？炊嗔送饷娴母邩谴髲B，我真懷疑我是不是進(jìn)入了另一個(gè)世界。在這里，我看到了貧與富之間的反差。拿著(zhù)試卷，用我的真誠，我敲開(kāi)了一家家的門(mén)，并且受到了友好而熱情的接待。他們訴說(shuō)了生活的窘迫，下崗的無(wú)奈，環(huán)境的臟亂。他們無(wú)力改變現狀，但他們依然很樂(lè )觀(guān)，努力地奮斗著(zhù)。盡管很多人對我的問(wèn)題不太明白，但他們依然盡力地給我滿(mǎn)意的回答。
第一次訪(fǎng)問(wèn)我基本沒(méi)有遇到什么大的困難，人們的好友與熱情給了我信心，使我感覺(jué)世界并非那么無(wú)情與冷漠。
接下來(lái)很快有了第二次、第二次訪(fǎng)問(wèn)，我接觸到了另一個(gè)階層——即所謂的上層人物，非富即貴。我受到了拒之門(mén)外的尷尬，無(wú)情拒絕的冷漠。他們懷疑的目光，不屑的冷笑，至今使我記憶猶新。
經(jīng)歷了第一次被拒絕的尷尬后，我便能夠以一種平常心態(tài)去對待它了。也許，開(kāi)始我是有棱有角的，我是清高孤傲的，但是在經(jīng)歷了一次次的調查訪(fǎng)問(wèn)之后，在接觸到社會(huì )上各種各樣的人，我的棱角被漸漸磨平了，我漸漸變得圓滑起來(lái)。我也覺(jué)得我并非那么清高，我只是一個(gè)俗人，自然會(huì )受到嘲諷，甚至責罵，這些，我都很能夠承受。我變得堅強多了。在我腳底水泡漸漸增多的時(shí)候，我漸漸地悟出，不要對社會(huì )太苛求，因為社會(huì )上不光只是真善美。但是，只要你有一種鍥而不舍的精神，一種吃苦耐勞的品質(zhì)，再加上強烈的責任感，就一定能夠成功。只要你付出真誠，你一定會(huì )得到真誠的回報。
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