護士禮儀相關(guān)培訓

　　護士禮儀培訓主要針對護士在工作中應該遵循的規范和準則進(jìn)行的培訓，主要幫助護士了解病人的心理，護士語(yǔ)言禮儀培訓，護士禮儀規范培訓等內容。

　　護士被稱(chēng)為白衣天使，它需要愛(ài)心、細心以及耐心，一名優(yōu)秀的護士不僅需要了解診療護理常規，熟練掌握護理三級操作技能；而且要有很強的親和力、溝通能力以及語(yǔ)言表達能力，這就需要對客戶(hù)進(jìn)行禮儀培訓。

　　護士禮儀培訓之病人心理分析

　　1、求尊重的心理

　　有些病人會(huì )有意無(wú)意地透露或顯示自己的身份，以求得特殊的尊重和照顧，有的甚至為此找熟人拉關(guān)系。他們認為，只有被認識和尊重，才能得到較好的治療待遇。所以，應該尊重病人，讓他們能夠放心的接受治療。

　　2、求安全的心理

　　每個(gè)病人都把安全看得很重要，希望自己早日康復。因此，對病人需要的治療，醫護人員要耐心講解，讓他從心理和行為上接受治療，有助于增強安全感，加強自信心，有利于配合治療。

　　3、求安慰的心理

　　患病會(huì )打破人的心理平衡，不論意志多么堅強，性格多么開(kāi)朗，病人都希望得到家屬和醫護人員的適度地安慰和鼓勵。如果心理上的需要得到滿(mǎn)足，將會(huì )有利于病人的康復。

　　4、獲得信息的心理

　　由于生病，患者的其它信息來(lái)源受限，如讓病人了解自身疾病的發(fā)生、發(fā)展和預后，了解如何配合治療，了解什么樣的生活習慣利于疾病的康復等，有利于增強他們戰勝疾病的自信，堅持治療。

　　5、求同情的心理

　　剛患病的人，可能對病人的角色還不適應，需要有一個(gè)過(guò)渡和適應的過(guò)程，以克服健康時(shí)的習慣心理，適應病人生活。對此，家屬和醫護人員應該諒解。另外，新住院的病人對醫院的環(huán)境還不熟悉，應該幫助病人迅速適應新的環(huán)境和人際關(guān)系，以便利于疾病的診療和康復。

　　護士語(yǔ)言禮儀培訓

　　語(yǔ)言是人類(lèi)交流思想感情的工具，護士的服務(wù)對象是病人，護理工作中很多時(shí)間是與人打交道，護士的語(yǔ)言交流比其他職業(yè)的語(yǔ)言更為重要。語(yǔ)言是護士與病人溝通實(shí)施心身整體護理的重要工具，無(wú)論是入院介紹、心理護理、健康指導等，護士都必須先用語(yǔ)言與病人溝通。根據不同的對象和不同的心理特點(diǎn)，給病人以啟示、開(kāi)導、宣傳有關(guān)保健知識，解除病人思想顧慮和負擔，取得良好的`配合。

　　1、護士語(yǔ)言要體貼

　　護士應尊重并用體貼關(guān)懷的語(yǔ)言調節病人的情緒，多使用文明用語(yǔ)，請字當先，謝不離口，常說(shuō)對不起。

　　2、護士語(yǔ)言要靈活

　　護士與病人交談，要以維護病人的利益為前提。講究職業(yè)道德，要根據溝通對象、情境的差異靈活運用語(yǔ)言的魅力，做到既有原則又能為病人樂(lè )意接受。

　　3、護士語(yǔ)言要謹慎

　　護士與病人之間相互尊重的前提是以誠相待，護士對病人講真話(huà)，信守諾言，但也不應事事都向病人坦誠相告，特別對診斷治療上的一些意見(jiàn)更應謹慎，防止禍從口出，要以維護病人利益為前提。

　　4、要多使用鼓勵的語(yǔ)言

　　在于病人交談時(shí)要用鼓勵、愉快的聲音，配合適當接解表示對病人的關(guān)注和安慰。在收集病人資料時(shí)禮貌地稱(chēng)呼對方，然后自我介紹交談的目的。若病人正在發(fā)怒時(shí)首先向病人表示理解，盡可能轉移注意力，對哭泣的病人，待他發(fā)泄后再傾聽(tīng)哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。

　　5、要懂得適時(shí)傾聽(tīng)

　　不但要說(shuō)還要懂得耐心傾聽(tīng)，在與病人交談時(shí)，護士要使自己成為有效的傾聽(tīng)者，首先在傾聽(tīng)過(guò)程中集中注意力，保持合適距離，不輕易打斷對方的談話(huà)和轉變話(huà)題。為表示傾聽(tīng)可用點(diǎn)頭、嗯等表示你已接受對方內容，了解對方意見(jiàn)，以鼓勵對方繼續說(shuō)下去。

　　護士禮儀規范培訓

　　儀容儀表規范

　　護士上班時(shí)一律著(zhù)規定的制式工作服；院區公共場(chǎng)所不得穿拖鞋、背心、短褲；工作服應保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，按規定佩帶胸牌；進(jìn)入病區不穿硬底鞋或高跟鞋，護士上班期間統一穿工作鞋；女護士發(fā)型一般為短發(fā)或盤(pán)發(fā)，長(cháng)發(fā)上挽，前劉海不得過(guò)眼，男護士頭發(fā)整潔，不留長(cháng)發(fā)；不佩戴外露首飾，如項鏈、耳環(huán)、耳針、耳釘、手鏈、戒指、腳鏈等；淡妝上崗，不得濃妝艷抹、留長(cháng)指甲、涂有色指甲油。

　　院內舉止規范

　　舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙；遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動(dòng)作出禮節示意或問(wèn)候；自行車(chē)進(jìn)入院區必須推行，并按指定地點(diǎn)整齊擺放。不任意堆放雜物；愛(ài)護宣傳設施及環(huán)境綠化、美化，不破環(huán)宣傳品。不隨處張貼告示；對問(wèn)路病人要熱情和藹的給予指引，遇病員發(fā)生意外時(shí)，應主動(dòng)幫助運送搶救；除搶救等工作需要外，乘電梯應讓病人先行。

　　集會(huì )規范

　　準時(shí)到達現場(chǎng)，按指定位置就坐，不遲到早退；按規定著(zhù)裝；坐姿端正，保持肅靜，不交頭接耳；不帶閱與會(huì )議無(wú)關(guān)的書(shū)報雜志等；不打瞌睡，不鼓倒掌、不喝倒彩；不亂丟雜物。

　　接打電話(huà)規范

　　接打電話(huà)要態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明。要求總機服務(wù)時(shí)，應講“請接…請問(wèn)…請轉….”等等。接電話(huà)時(shí)，應使用“您好，**科室（部門(mén)）”，“請稍候”，“對不起，他不在”，“請過(guò)會(huì )打來(lái)”，“你打錯了”等用語(yǔ)，不得生硬、粗暴，嚴禁污言穢語(yǔ)。病區工作人員無(wú)特殊公務(wù)上午8-10點(diǎn)不打外線(xiàn)電話(huà)。接打電話(huà)時(shí)，語(yǔ)言精練，不打超時(shí)電話(huà)。遇總機有緊急電話(huà)臨時(shí)插進(jìn)時(shí)，應主動(dòng)接受。愛(ài)護電話(huà)設備，不亂扔亂砸電話(huà)機。遇有故障及時(shí)維修。接打電話(huà)時(shí)，不大聲喧嘩，不在病區大聲呼喚別人接電話(huà)。上班時(shí)應關(guān)閉手機，手機設置在振動(dòng)狀態(tài)，查房及治療操作期間不得接打電話(huà)。

　　護士禮儀培訓幫助護士掌握文明禮儀常識，可以更好的與病人溝通，做到針對性的服務(wù)，個(gè)性化的服務(wù)。

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