什么是公關(guān)交際禮儀
何謂禮儀？ “禮之名，起于事神�！睎椪f(shuō)文· 示部枠解釋?zhuān)骸岸Y，履也，所以事神致福也�！币馐侵妇瓷�，表示敬意的活動(dòng)。由于禮的活動(dòng)都有一定的規矩、儀式，于是又有了禮節、儀式的概念，進(jìn)入文明社會(huì )以后，人們把這種禮儀活動(dòng)由“祈神”轉向敬人，首先用于宮廷，隨后擴展到社會(huì )各階層，運用于人們廣泛的社會(huì )交往中。這樣，凡是把人內心待人接物的尊敬之情，通過(guò)美好的儀表、儀式表達出來(lái)，就是禮儀�？梢�(jiàn)禮儀就是指人們在各種社會(huì )交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規范和程序。它是禮節和儀式的總稱(chēng)，具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。
禮貌——— 是指在相互交往過(guò)程中以莊嚴和順之儀表示敬重和友好的規范行為。按東漢經(jīng)學(xué)家趙歧的解釋?zhuān)骸岸Y者，接之以禮也；貌者，顏色和順，有樂(lè )賢之容�！彼抉R光則進(jìn)一步要求：“凡待人無(wú)貴賤賢愚，禮貌當如一�！币馑际钦f(shuō)，在社會(huì )交往中，無(wú)論對什么人都要一視同仁，講究禮貌，都要用言語(yǔ)、行動(dòng)對交往對方表現恭敬謙虛。禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現，這種表現是通過(guò)儀表及言談舉止來(lái)體現的。一個(gè)人傲氣十足、出言不遜、動(dòng)作粗俗、衣冠不整，就是對他人沒(méi)有禮貌。禮貌待客更是現代人起碼的職業(yè)規范。
禮節——— 是指待人接物的行為規則。枟禮記· 儒行枠說(shuō)：“禮節者，仁之貌也�！奔词恰叭嗜逯饷��！逼渚唧w表現方式，包括待人的方式，招呼和致意的形式、公共場(chǎng)合的舉止、風(fēng)度和衣著(zhù)等。禮節是社會(huì )文明（行為文明）的`組成部分。從形式上看，它具有嚴格規定的儀式；從內容上看，它反映著(zhù)某種道德原則，反映著(zhù)對人的尊重和友善。在階級社會(huì )中，對不同階級和階層規定了與其地位相應的禮節，即所謂“進(jìn)退有度，尊卑有分” ，帶有明顯的階級歧視性質(zhì)�，F代的禮節，則是在平等基礎上的禮儀規矩。枟簡(jiǎn)明不列顛百科全書(shū)枠對“禮節”作了這樣的解釋?zhuān)憾Y節“是規定社會(huì )行為和職業(yè)行為的習俗和準則的體系。任何社會(huì )單位，都有由法規維持和實(shí)施的公認的行為準則，也都有為習慣和社團壓力所強迫實(shí)行的行為規范。對違反禮節的人，不作正式的審訊或判決，但要受群體中其他成員的責難。不論社會(huì )的物質(zhì)文化水平如何，任何一個(gè)有高度層次結構的社會(huì )，都有它的禮節。根據這種禮節，每個(gè)人都知道應該怎樣對待別人，也知道別人會(huì )怎樣對待自己�！倍Y節雖然不同于法律，但它是人與人之間約定俗成的“法”，它是人們在社會(huì )交往中必須遵行的表示禮儀的一種慣用形式。
儀表——— 是指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾和個(gè)人衛生等，是禮儀的重要組成部分。
儀式——— 則是禮的秩序形式，即為表示敬意或表示隆重而在一定場(chǎng)合舉行的、具有專(zhuān)門(mén)程序的規范化的活動(dòng)，如迎賓及經(jīng)濟商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式等。
總之，禮貌、禮節、儀表、儀式等都是禮儀的具體表現形式，它們是互相聯(lián)系的。遵行禮儀就必須在思想上對交往對方有尊敬之意，有樂(lè )賢之容；談吐舉止上懂得禮儀規矩；外表上注重儀容、儀態(tài)、風(fēng)度和服飾；在一些正式的禮儀場(chǎng)合，還須遵循一定的典禮程序等�？鬃诱f(shuō)：“博學(xué)于文，約之以禮�！倍Y儀雖然對人有較強的約束力，但它卻是一封永遠的介紹信。正如聞名世界的枟西方禮儀集粹枠的編者埃米莉· 波斯特所述：“表面上禮儀有無(wú)數的清規戒律，但其根本目的卻在于使世界成為一個(gè)充滿(mǎn)生活樂(lè )趣的地方，使人變得平易近人�！痹诂F代社會(huì )，禮儀可以有效地展現施禮者和還禮者的教養、風(fēng)度與魅力，體現著(zhù)一個(gè)人對他人和社會(huì )的認知水平、尊敬程度，是一個(gè)人的學(xué)識、修養和價(jià)值的外在表現。公關(guān)交際禮儀則是現代人在執行商務(wù)（亦包括其他公務(wù)）和人際溝通等的社會(huì )交往活動(dòng)中，用以維護機構形象，對關(guān)系對象表示尊敬與友好的行為規范與慣例，是一般禮儀在公關(guān)交際活動(dòng)中的運用和體現。公關(guān)交際禮儀是社會(huì )禮儀的重要組成部分，但它又不同于一般意義上的社會(huì )禮儀。如商務(wù)活動(dòng)代表著(zhù)機構法人的形象，關(guān)系著(zhù)企業(yè)與消費者的銷(xiāo)售鏈的維系，所以往往關(guān)系著(zhù)企業(yè)的生死存亡。因此，公關(guān)交際禮儀比一般的人際交往禮儀的內容更為豐富。商務(wù)公關(guān)，不僅以對顧客的尊重為基礎，而且以提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)來(lái)體現這種尊重。因而，以商務(wù)為核心的現代公關(guān)交際禮儀有很強的規范性和可操作性，并且與所代表機構的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益密切相關(guān)。
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