什么是公關(guān)交際禮儀

　　公關(guān)禮儀，又稱(chēng)公關(guān)活動(dòng)中的禮儀，是公共關(guān)系人員在公關(guān)活動(dòng)中遵循的禮節規范，旨在通過(guò)尊重、誠信等原則維系職業(yè)關(guān)系并塑造組織形象，下面給大家介紹一下公關(guān)交際禮儀，歡迎借鑒！

　　公關(guān)交際禮儀

　　何謂禮儀？ “禮之名，起于事神�！睎椪f(shuō)文· 示部枠解釋?zhuān)骸岸Y，履也，所以事神致福也�！币馐侵妇瓷�，表示敬意的活動(dòng)。由于禮的活動(dòng)都有一定的規矩、儀式，于是又有了禮節、儀式的概念，進(jìn)入文明社會(huì )以后，人們把這種禮儀活動(dòng)由“祈神”轉向敬人，首先用于宮廷，隨后擴展到社會(huì )各階層，運用于人們廣泛的社會(huì )交往中。這樣，凡是把人內心待人接物的尊敬之情，通過(guò)美好的儀表、儀式表達出來(lái)，就是禮儀�？梢�(jiàn)禮儀就是指人們在各種社會(huì )交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規范和程序。它是禮節和儀式的總稱(chēng)，具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。

　　禮貌——— 是指在相互交往過(guò)程中以莊嚴和順之儀表示敬重和友好的規范行為。按東漢經(jīng)學(xué)家趙歧的解釋?zhuān)骸岸Y者，接之以禮也；貌者，顏色和順，有樂(lè )賢之容�！彼抉R光則進(jìn)一步要求：“凡待人無(wú)貴賤賢愚，禮貌當如一�！币馑际钦f(shuō)，在社會(huì )交往中，無(wú)論對什么人都要一視同仁，講究禮貌，都要用言語(yǔ)、行動(dòng)對交往對方表現恭敬謙虛。禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現，這種表現是通過(guò)儀表及言談舉止來(lái)體現的。一個(gè)人傲氣十足、出言不遜、動(dòng)作粗俗、衣冠不整，就是對他人沒(méi)有禮貌。禮貌待客更是現代人起碼的職業(yè)規范。

　　禮節——— 是指待人接物的行為規則。枟禮記· 儒行枠說(shuō)：“禮節者，仁之貌也�！奔词恰叭嗜逯�外貌�！逼渚唧w表現方式，包括待人的方式，招呼和致意的形式、公共場(chǎng)合的舉止、風(fēng)度和衣著(zhù)等。禮節是社會(huì )文明（行為文明）的組成部分。從形式上看，它具有嚴格規定的儀式；從內容上看，它反映著(zhù)某種道德原則，反映著(zhù)對人的尊重和友善。在階級社會(huì )中，對不同階級和階層規定了與其地位相應的禮節，即所謂“進(jìn)退有度，尊卑有分” ，帶有明顯的階級歧視性質(zhì)�，F代的禮節，則是在平等基礎上的禮儀規矩。枟簡(jiǎn)明不列顛百科全書(shū)枠對“禮節”作了這樣的解釋?zhuān)憾Y節“是規定社會(huì )行為和職業(yè)行為的習俗和準則的體系。任何社會(huì )單位，都有由法規維持和實(shí)施的公認的行為準則，也都有為習慣和社團壓力所強迫實(shí)行的行為規范。對違反禮節的人，不作正式的審訊或判決，但要受群體中其他成員的責難。不論社會(huì )的物質(zhì)文化水平如何，任何一個(gè)有高度層次結構的社會(huì )，都有它的禮節。根據這種禮節，每個(gè)人都知道應該怎樣對待別人，也知道別人會(huì )怎樣對待自己�！倍Y節雖然不同于法律，但它是人與人之間約定俗成的“法”，它是人們在社會(huì )交往中必須遵行的表示禮儀的一種慣用形式。

　　儀表——— 是指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾和個(gè)人衛生等，是禮儀的重要組成部分。

　　儀式——— 則是禮的秩序形式，即為表示敬意或表示隆重而在一定場(chǎng)合舉行的、具有專(zhuān)門(mén)程序的規范化的活動(dòng)，如迎賓及經(jīng)濟商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式等。

　　總之，禮貌、禮節、儀表、儀式等都是禮儀的具體表現形式，它們是互相聯(lián)系的。遵行禮儀就必須在思想上對交往對方有尊敬之意，有樂(lè )賢之容；談吐舉止上懂得禮儀規矩；外表上注重儀容、儀態(tài)、風(fēng)度和服飾；在一些正式的禮儀場(chǎng)合，還須遵循一定的典禮程序等�？鬃诱f(shuō)：“博學(xué)于文，約之以禮�！倍Y儀雖然對人有較強的約束力，但它卻是一封永遠的介紹信。正如聞名世界的枟西方禮儀集粹枠的編者埃米莉· 波斯特所述：“表面上禮儀有無(wú)數的清規戒律，但其根本目的卻在于使世界成為一個(gè)充滿(mǎn)生活樂(lè )趣的地方，使人變得平易近人�！痹诂F代社會(huì )，禮儀可以有效地展現施禮者和還禮者的教養、風(fēng)度與魅力，體現著(zhù)一個(gè)人對他人和社會(huì )的認知水平、尊敬程度，是一個(gè)人的學(xué)識、修養和價(jià)值的外在表現。公關(guān)交際禮儀則是現代人在執行商務(wù)（亦包括其他公務(wù)）和人際溝通等的社會(huì )交往活動(dòng)中，用以維護機構形象，對關(guān)系對象表示尊敬與友好的行為規范與慣例，是一般禮儀在公關(guān)交際活動(dòng)中的運用和體現。公關(guān)交際禮儀是社會(huì )禮儀的重要組成部分，但它又不同于一般意義上的社會(huì )禮儀。如商務(wù)活動(dòng)代表著(zhù)機構法人的形象，關(guān)系著(zhù)企業(yè)與消費者的銷(xiāo)售鏈的維系，所以往往關(guān)系著(zhù)企業(yè)的生死存亡。因此，公關(guān)交際禮儀比一般的人際交往禮儀的內容更為豐富。商務(wù)公關(guān)，不僅以對顧客的尊重為基礎，而且以提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)來(lái)體現這種尊重。因而，以商務(wù)為核心的現代公關(guān)交際禮儀有很強的規范性和可操作性，并且與所代表機構的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益密切相關(guān)。

　　公關(guān)交際中的稱(chēng)呼

　　稱(chēng)呼有稱(chēng)呼對方和稱(chēng)呼自己之分，稱(chēng)呼對方用敬稱(chēng)，稱(chēng)自己用謙稱(chēng)。

　　敬稱(chēng)有以下幾種：

　　(1)從輩份上尊稱(chēng)對方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有時(shí)稱(chēng)對方“兄”、“姐”，自己未必比對方年齡小。如對方為女性，且比自己年齡大，可通稱(chēng)為“阿姨、“大姐”，這種稱(chēng)呼避免了對方是否結婚的問(wèn)題。

　　(2)稱(chēng)對方的身份時(shí)加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字。例如稱(chēng)對方的侄子為“賢侄”、稱(chēng)對方的父親為“令尊”、“令嚴”，稱(chēng)對方的母親為“令慈”，問(wèn)對方的年齡稱(chēng)“高壽”等。

　　(3)以對方的職業(yè)相稱(chēng)，如“李老師”、“王大夫”、“張司機”等。

　　(4)以對方的職務(wù)相稱(chēng)。如“處長(cháng)”、“校長(cháng)”、“趙鄉長(cháng)”、“孫經(jīng)理”等。

　　(5)以“老”、“大”、“小”等稱(chēng)呼對方。對長(cháng)輩或比較熟悉的同輩之間，可在姓氏前加“老”。如“老張”、“老李”，亦可在對方職務(wù)前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老經(jīng)理”等;而在對方姓氏后加“老”則更顯尊敬，如“郭老”、“錢(qián)老”等;對小于自己的平輩或晚輩可在對方姓氏前加“小”以示親切，如：“小王”、“小賈”等。

　　(6)直接稱(chēng)呼對方的姓名。一般年紀較大、職務(wù)較高、輩份較高的人對年齡較小、職務(wù)較低、輩份較低的人可直呼其姓名，也可以不帶姓這樣會(huì )更顯得親切。

　　謙稱(chēng)古時(shí)有以下幾種，現多已不用

　　(1)用“自己不聰明”的說(shuō)法來(lái)稱(chēng)呼。如“鄙人”等稱(chēng)呼自己。以“愚弟”、“愚兄”等稱(chēng)呼自己的親屬。

　　(2)用“輩份低”來(lái)稱(chēng)呼。如自稱(chēng)為“小弟”、“小侄”等。

　　(3)用“地位不高”的說(shuō)法來(lái)稱(chēng)呼。如自稱(chēng)為“卑職”，稱(chēng)自己的妻子為“內人”，稱(chēng)自己的孩子為“小女”、“犬子”，稱(chēng)自己住處為“寒舍”、“敝宅”等。

　　公關(guān)交際中的詢(xún)問(wèn)

　　在公關(guān)活動(dòng)中，詢(xún)問(wèn)是不可避免的，詢(xún)問(wèn)要講究一點(diǎn)藝術(shù)性。

　　在西方人看來(lái)，詢(xún)間別人的年齡是不禮貌的，他們不希望別人知道自己的真實(shí)年齡。然而在中國，卻常常詢(xún)問(wèn)對方的年齡，一般說(shuō)來(lái)未成年人都希望自己成熟一點(diǎn)，所以他們希望對方估計自己的年齡時(shí)說(shuō)得大一點(diǎn)。所以可以這樣問(wèn)：“看你辦事情那么老練，今年有18歲吧?”一個(gè)六七歲的孩子，如果問(wèn)他：“今年有5歲了吧?”他會(huì )很不高興，他認為自己一定很矮，如果說(shuō)：“今年有10歲了吧?”他會(huì )很高興，認為你在夸獎他長(cháng)得快。在詢(xún)問(wèn)老人的年齡則剛好相反，因為他們都希望自己年輕一些。如果對60歲的老人說(shuō)：“你今年50剛出頭吧?”他會(huì )很高興，但如果問(wèn)“您今年60多歲了吧?”他就會(huì )很不樂(lè )意。如果實(shí)在看不出對方的年齡，也可直接問(wèn)：“您老貴庚?”“您高壽?”等。

　　詢(xún)問(wèn)姓名，可以說(shuō)：“貴姓?”“請問(wèn)尊姓大名?”應注意的是，有些人常問(wèn)“您貴姓?”這是不恰當的，因為“貴”就是對對方尊稱(chēng)，本身就是“您”的意思，所以直接問(wèn)“貴姓”即可。如果對方自我介紹時(shí)沒(méi)有聽(tīng)清，可以再問(wèn)一遍，“對不起，剛才沒(méi)有聽(tīng)清您的大名”。這樣，對方會(huì )再重復一遍自己的名字。

　　在詢(xún)問(wèn)對方職業(yè)時(shí)，可以問(wèn)“現在您在何處任職?”“您在哪兒工作?”對搞經(jīng)濟的人，也可以問(wèn)：“近來(lái)在哪兒發(fā)財?”如果不知道對方有無(wú)職業(yè)，也可以問(wèn)：“最近忙點(diǎn)什么?”這樣，可以從談話(huà)中搞清對方的職業(yè)。

　　在詢(xún)間對方的文化程度時(shí)，一般順序是從低向高說(shuō)。假如對方是中專(zhuān)畢業(yè)，你開(kāi)口就問(wèn)是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)，這樣會(huì )使對方尷尬，也可以模糊一點(diǎn)問(wèn)，如：“你是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的?”

　　在詢(xún)問(wèn)對方籍貫時(shí)，一般可以說(shuō)：“您老家是哪兒的?”“您府上是在山東吧?”對方一般會(huì )很痛快地告訴你他的籍貫，因為每個(gè)人對老家都懷有一種特殊的感情。假如對方和你籍貫相同，則可以以“老鄉”相稱(chēng)，這樣，雙方容易產(chǎn)生一種親近感。當對方告訴他的籍貫時(shí)，你可以提及他那個(gè)地方的特產(chǎn)、名勝古跡等。比如對方說(shuō)老家在山東煙臺，可以繼續問(wèn)“是產(chǎn)山東蘋(píng)果的地方吧?”這種詢(xún)問(wèn)會(huì )使對方很高興。

　　在詢(xún)問(wèn)時(shí)要注意態(tài)度，不要讓對方感覺(jué)你像是在查戶(hù)口。當別人詢(xún)問(wèn)時(shí)，要認真耐心地回答。如果不希望對方知道，可以委婉地避開(kāi)。

　　公關(guān)體態(tài)語(yǔ)的運用

　　體態(tài)語(yǔ)屬于非言語(yǔ)交往，非言語(yǔ)交往有很重要的作用，充分運用好體態(tài)語(yǔ)是更好進(jìn)行交往必不可少的條件。

　　公關(guān)交際中面部表情

　　表情是人心理狀態(tài)的外在表現，有時(shí)能起到言語(yǔ)所起不到的作用，人高興時(shí)，手舞足蹈，喜笑顏開(kāi);人憂(yōu)愁時(shí)，橫眉緊鎖，目光呆滯;發(fā)怒時(shí)，咬緊牙關(guān)，渾身發(fā)抖;悲哀時(shí)，聲音細弱，無(wú)精打彩;受驚時(shí)，目瞪口呆，驚慌失措。展眉表歡欣，皺眉表愁苦，揚眉表得意，豎眉表憤怒，低眉表慈悲等。

　　“眼睛是心靈的窗口”，人的內心世界有時(shí)可以通過(guò)眼睛來(lái)表達。目光的方向，眼球的轉動(dòng)，眨眼的頻率，閉眼的久暫，都表示一種意思，流露一種感情。比如：正視表示尊重，斜視表示輕蔑，仰視表示思考，俯視表示害羞、膽怯或悔恨。在交談過(guò)程中，目光自下而上注視對方，一般有詢(xún)問(wèn)的意味，表示“我愿意聽(tīng)您的下一句”。目光自上而下注視對方，一般表示“我在注意聽(tīng)您講話(huà)”。頭部微微傾斜，目光注視對方，一般表示“噢!原來(lái)是這樣”。

　　眼睛光彩熠熠，一般表示充滿(mǎn)興趣，而目光東移西轉，對方就會(huì )感到你心不在焉。

　　另外，微笑也是一種令人愉悅的表情，是一種含義深廣的體態(tài)語(yǔ)，在公關(guān)活動(dòng)中有很重要的作用。

　　公關(guān)交際中的身姿動(dòng)態(tài)

　　手勢是表情達意的有效手段，有些時(shí)候能比面部表情表達更復雜的意思。先說(shuō)手指，翹起大拇指表示“真棒”、“頂呱呱”;將拇指和食指圈成一個(gè)“O”型，表示“零”，若同時(shí)伸開(kāi)其他三指，則表示“OK”(好)之意;豎起中指和食指且分開(kāi)，組成英文字母“V”，表示勝利或和平。次說(shuō)手掌，掌心向上是“升起”的意思，掌心向下則意味著(zhù)“壓抑”;掌心外擺，是“厭煩”、“趕人走”;掌心內擺，是“有請”、“過(guò)來(lái)”之意;如果雙手攤開(kāi)，掌心下壓，表示“請坐”、“請安靜”。再說(shuō)領(lǐng)導者手臂，豎起單臂擺動(dòng)，是向大家打招呼;抱起雙臂在胸前是防御;雙臂背頭，身體后躺在沙發(fā)上，是權利和自信的表現。

　　公關(guān)交際中的空間距離

　　人與人之間有著(zhù)看不見(jiàn)但實(shí)際存在的界限，這就是個(gè)人領(lǐng)域的意識。因此根據空間距離，也可以推斷出人們之間的交往關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，交際中空間距離可以分以下四種：

　　1.親密距離

　　親密距離在45厘米以?xún)�，屬于私下情境，多用于情侶或夫妻間，也可以用于父母與子女之間或知心朋友間。兩位成年男子間一般不采用此距離，但兩位女性知己間往往喜歡以這種距離交往。親密距離屬于很敏感的領(lǐng)域，交往時(shí)要特別注意，不要輕易地采用親密距離。

　　2.私人距離

　　私人距離一般在45厘米到120厘米之間，表現為伸手可以握到對方的手，但不易接觸到對方的身體，這一距離對討論個(gè)人問(wèn)題是很合適的，一般的朋友交談多采用這一距離。

　　3.社交距離

　　社交距離大約在120厘米到360厘米之間，屬于禮節上較正式的交往關(guān)系。辦公室里的工作人員多采用這種距離交談，在小型招待會(huì )上，與沒(méi)有過(guò)多交往的人打招呼可采用此距離。

　　4.公共距離

　　公共距離指大于360厘米的空間距離，一般適用于演講者與聽(tīng)眾，對人們極為生硬的交談以及非正式的場(chǎng)合。

　　在公關(guān)活動(dòng)中，根據公關(guān)活動(dòng)的對象和目的，選擇和保持合適的距離是極為重要的。

　　職場(chǎng)禮儀

　　尊重他人

　　談話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，談話(huà)者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話(huà)來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話(huà)，甚至不惜危言聳聽(tīng);有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè )，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

　　談吐文明

　　談話(huà)中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話(huà)中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話(huà)的對象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì )使他人感到是故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話(huà)，不要突然對其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話(huà)更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯�；蛩砷_(kāi)的褲扣，那就應該請他到一邊去談。

　　當談話(huà)者超過(guò)三人時(shí)，應不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà)。不要搞“酒逢知己千杯少，話(huà)不投機半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話(huà)要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。

　　溫文爾雅

　　有人談話(huà)得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專(zhuān)好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話(huà)時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。

　　以禮待人

　　談話(huà)不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話(huà)中，如果對待上級或下級、長(cháng)輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養的人。

【什么是公關(guān)交際禮儀】相關(guān)文章：

感恩節送什么給父母-交際禮儀03-06

交際的基本禮儀07-16

男士交際禮儀08-07

交際禮儀的原則西餐禮儀05-04

去看望懷孕的朋友送什么好-交際禮儀03-06

探望老人家買(mǎi)什么水果-交際禮儀03-06

去探望肺癌的病人要注意什么-交際禮儀03-06

去醫院看望骨折的老人送什么-交際禮儀03-06

公關(guān)人員基本禮儀10-11

涉外公關(guān)禮儀10-02