常用社交禮儀有哪些
禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范,它是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式固定下來(lái)。下面小編為大家帶來(lái)常用社交禮儀有哪些,希望大家喜歡!
一、著(zhù)裝禮儀
1.著(zhù)裝“六忌”
著(zhù)裝體現一個(gè)人的品味和對待外界的態(tài)度。在職場(chǎng)中,商務(wù)人士更要特別注意自己的著(zhù)裝,這直接關(guān)系著(zhù)自身的職業(yè)發(fā)展。在著(zhù)裝方面,主要有“六忌”:
、 過(guò)于鮮艷
在正式場(chǎng)合的著(zhù)裝色彩切忌較為繁雜,過(guò)分鮮艷。比如,衣服圖案過(guò)分繁瑣以及標新立異等,這些都會(huì )給人以不穩重成熟之感。
、 過(guò)于雜亂
過(guò)于雜亂是指不按照正式場(chǎng)合的規范化要求著(zhù)裝。雜亂的著(zhù)裝極易給人留下不良的印象,容易使客戶(hù)對企業(yè)的規范化程度產(chǎn)生疑慮。
、 過(guò)于暴露
在正式的商務(wù)場(chǎng)中,身體的某些部位是不適宜暴露的,比如,胸部、肩部和大腿等部位,過(guò)于暴露會(huì )給客戶(hù)留下不穩重之感。
、 過(guò)于透視
在社交場(chǎng)合中,往往是允許穿著(zhù)透視裝的,但在正式商務(wù)交往中著(zhù)裝過(guò)于透視就有失對別人的尊重,更有不尊重對方的嫌疑。
、 過(guò)于短小
在正式場(chǎng)合,商務(wù)人員的著(zhù)裝不可以過(guò)于短小。比如,短褲、超短裙、露臍裝,一些重要場(chǎng)合甚至不允許穿短袖襯衫等等。特別需要強調的是,男士在正式場(chǎng)合身著(zhù)短褲是絕對不允許的。
、 過(guò)于緊身
在社交場(chǎng)合,緊身服飾是允許穿的,但工作場(chǎng)合強調正式和莊重,不可以穿著(zhù)過(guò)分緊身的服裝。設想一下,當商務(wù)人員在工作場(chǎng)合穿著(zhù)過(guò)于緊身的服裝,凸顯線(xiàn)條分明,又怎能體現自己的莊重呢?
2.著(zhù)裝注意事項
在正式社交場(chǎng)合,商務(wù)人士的著(zhù)裝需要注意以下事項:
、 符合身份
鑒于員工形象均代表其所在企業(yè)形象及規范化程度,同時(shí)也反映個(gè)人的修養和見(jiàn)識,因此,商務(wù)人員的著(zhù)裝必須與其所在企業(yè)形象、工作職位相稱(chēng),做到男女有別、職級有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別,即“做什么,像什么”。如此這般,才會(huì )使著(zhù)裝恰到好處地反映自身的素質(zhì)以及企業(yè)形象。
、 揚長(cháng)避短
現實(shí)生活中,每個(gè)人的高矮胖瘦都不同。商務(wù)場(chǎng)合著(zhù)裝強調揚長(cháng)避短,但需要注意的是避短而不在揚長(cháng)。例如,緊身上衣,迷你裙最能展現女士的身材,但是這樣的著(zhù)裝不適宜商務(wù)場(chǎng)合,而是應該以職業(yè)套裝為好;如果女士的腿不直,可以選擇褲裝。這些都是揚長(cháng)避短做法。
、 區分場(chǎng)合
在日常工作與生活中,商務(wù)人士的著(zhù)裝應當因場(chǎng)合不同而異,以不變應萬(wàn)變顯然大為不妥。在不同的場(chǎng)合,商務(wù)人士應該選擇不同的服裝,以此體現自己的身份、教養與品味。
一般而言,商務(wù)人士所涉及的諸多場(chǎng)合有三個(gè):公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合。
1) 公務(wù)場(chǎng)合。
所謂公務(wù)場(chǎng)合是指執行公務(wù)時(shí)涉及的場(chǎng)合,一般包括寫(xiě)字間、談判廳以及外出執行公務(wù)的場(chǎng)合等。公務(wù)場(chǎng)合的著(zhù)裝要求為注重保守,宜穿套裝、套裙以及制服。除此之外還可以考慮選擇長(cháng)褲、長(cháng)裙和長(cháng)袖襯衫,不宜穿著(zhù)時(shí)裝、便裝。必須注意在重要的公務(wù)場(chǎng)合,短袖襯衫不適合作為正裝來(lái)選擇。
2) 社交場(chǎng)合。
對商務(wù)人士而言,社交場(chǎng)合是指工作之余在公眾場(chǎng)合和同事、商務(wù)伙伴友好地交往應酬的場(chǎng)合。社交場(chǎng)合著(zhù)裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性,宜穿著(zhù)禮服、時(shí)裝、民族服裝。一般不適合選擇過(guò)于莊重保守的服裝,否則會(huì )和周邊環(huán)境不協(xié)調。
3) 休閑場(chǎng)合。
休閑并不等于休息,是指在工作之余單獨自處,或者在公共場(chǎng)合與其他不相識者共處的時(shí)間。休閑場(chǎng)合著(zhù)裝的基本要求為舒適自然,換言之,穿著(zhù)打扮可以聽(tīng)憑個(gè)人所好,只要不觸犯法律,不違背倫理道德,不有礙他人身體安全的都可以。比如,運動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘、T恤、短褲、涼鞋以及各種非正式的便裝都是不錯的選擇。在休閑場(chǎng)合,身穿套裝、套裙,往往會(huì )貽笑大方。
3.著(zhù)裝常規
在正式的商務(wù)場(chǎng)合中,商務(wù)人士的著(zhù)裝要講究一定常規,切不可隨心搭配,以免影響交際效果。 通常來(lái)說(shuō),商務(wù)人士的著(zhù)裝常規以女士的裙裝和男士的西裝為主。
二、交談禮儀
1.社交場(chǎng)合“六不談” 在商務(wù)交往中,主要有六個(gè)方面話(huà)題不能選擇,統稱(chēng)“六不談”。
、 非議黨和政府
不能非議國家、黨和政府,思想、行動(dòng)應與黨和政府保持一致。愛(ài)國守法是每個(gè)公民、每個(gè)企業(yè)界人士的基本職業(yè)規范,也是道德素養問(wèn)題。
、 機密話(huà)題
我國有國家安全法、國家保密法,涉及泄密的內容是不能談?wù)摰。因此,在商?wù)談話(huà)中,國家秘密與商業(yè)秘密是絕對不能涉及的。
、 非議他人
與外人打交道時(shí)應該牢記客不責主的觀(guān)念,即不能隨便挑剔別人的不是,也不得非議交往對象,如果不是特別嚴重的問(wèn)題,不能當面使對方出丑、尷尬、露怯或者難以下臺。
、 背后議論領(lǐng)導、同事與同行
在商務(wù)交往中主張批評和自我批評,但是家丑不可外揚。在外人面前議論自己的領(lǐng)導、同行、同事,會(huì )讓別人對你的人格、信譽(yù)產(chǎn)生懷疑。
、 格調不高之事
格調不高的話(huà)題包括家長(cháng)里短、小道消息、男女關(guān)系等。如果這些格調不高的話(huà)題在商務(wù)交往中出現,會(huì )使對方覺(jué)得你有失教養。
、 個(gè)人隱私之事
關(guān)心別人值得提倡,但是需要有一個(gè)尺度。想要做到關(guān)心有度,就要做到不隨便議論別人的隱私。尤其是與外國人交談時(shí),應回避個(gè)人隱私。
個(gè)人隱私具體包括“五不問(wèn)”:不問(wèn)收入、不問(wèn)年齡、不問(wèn)婚否、不問(wèn)健康、不問(wèn)經(jīng)歷。
2.交談“三忌” 在與人交談中,要做到如下“三忌”:
、 惡語(yǔ)傷人
與對方交談的過(guò)程中,難免會(huì )產(chǎn)生分歧,但是無(wú)論雙方分歧多大,都要記住尊重對方,對其表示重視和友善,切勿惡語(yǔ)傷人。
、 大聲喧嘩
說(shuō)話(huà)的時(shí)候要養成細語(yǔ)慢聲的習慣,即聲音低、語(yǔ)速慢,不要大聲喧嘩,以便對方能夠理解和聽(tīng)懂。聲音放低、語(yǔ)速放慢是交談時(shí)尊重對方的重要要求。
、 三心二意
與人談話(huà)時(shí),眼睛四處觀(guān)望,說(shuō)明你三心二意,不重視對方,是一種極不禮貌的行為。談話(huà)時(shí)要注意在方式、方法、表情、語(yǔ)言、內容等方面與交談對象進(jìn)行必要的互動(dòng)。如果在面談時(shí),面含微笑、點(diǎn)頭致意,表示若有所思,必定會(huì )給對方留下很好的印象。
三、會(huì )面禮儀
1.介紹禮儀
在商務(wù)交往中,往往需要向交往對象具體說(shuō)明自己的情況,即進(jìn)行介紹。介紹一般可分為三種,即介紹自己、介紹他人、介紹集體。
(1) 自我介紹
自我介紹,就是在必要的社交場(chǎng)合把自己展現給其他人,以使對方認識自己的交往方式。恰當地自我介紹,不但能增進(jìn)他人對自己的了解,還能創(chuàng )造出意料之外的商機。
進(jìn)行自我介紹時(shí),應注意三方面要點(diǎn):其一,先遞名片;其二,時(shí)間簡(jiǎn)短;其三,內容完整。
通常,在正式的自我介紹中,單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名缺一不可。
、 姓名。應當一口報出,所報的姓名要真實(shí)有效,并且要保持完整,不可有姓無(wú)名,或有名無(wú)姓。
、 單位、部門(mén)。供職的'單位及部門(mén),如可能最好全部報出,具體工作部門(mén)通?梢匝雍髨蟪。
、 職務(wù)。報出擔負的職務(wù)或從事的具體工作。有職務(wù)最好報出職務(wù),職務(wù)較低或者無(wú)職務(wù),則可報出目前所從事的具體工作。比如,“我叫唐里,是天秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理”。
。2)介紹他人
介紹人的選擇。通常介紹他人需要有所選擇,比如,家里來(lái)客人,女主人就是介紹人;單位來(lái)客人,一般是公關(guān)人員、文秘等擔當介紹人;對于重要客人,應由單位的最高領(lǐng)導擔任介紹人,以表示對重要客人的尊重。
介紹他人的先后順序。介紹他人時(shí),先后順序的標準是:介紹雙方時(shí),先卑后尊。根據一般規則,為他人作介紹時(shí)的商務(wù)禮儀順序大致有以下幾種:
● 先介紹下級,后介紹上級;
● 先介紹晚輩,后介紹長(cháng)輩;
● 先介紹年幼者,后介紹年長(cháng)者;
● 先介紹男士,后介紹女士;
● 先介紹未婚者,后介紹已婚者;
● 先介紹家人,后介紹同事、朋友;
● 先介紹主人,后介紹來(lái)賓;
● 先介紹后來(lái)者,后介紹先到者。
四、握手禮儀
握手禮是在一切交際場(chǎng)合最常使用、適應范圍最廣泛的見(jiàn)面致意禮節。它表示致意、親近、友好、寒暄、道別、祝賀、感謝、慰問(wèn)等多種含義,從握手中,往往可以了解一個(gè)人的情緒和意向,還可以推斷一個(gè)人的性格和感情。有時(shí)握手比語(yǔ)言更充滿(mǎn)情感。
(一)握手禮行使的場(chǎng)合
迎接客人到來(lái)時(shí);
當你被介紹與人認識時(shí);
久別重逢時(shí);
社交場(chǎng)合突遇熟人時(shí);
拜訪(fǎng)告辭時(shí);
送別客人時(shí);
別人向自己祝賀、贈禮時(shí);
拜托別人時(shí);
別人幫助自己時(shí),等等。
(二)握手禮行使的規則
行握手禮時(shí)有先后次序之分。握手的先后次序主要是為了尊重對方的需要。其次序主要根據握手人雙方所處的社會(huì )地位、身份、性別和各種條件來(lái)確定。
1.兩人之間握手的次序是:上級在先,長(cháng)輩在先,女性在先,主人在先:而下級、晚輩、男性、客人應先問(wèn)候,見(jiàn)對方伸出手后,再伸手與他相握。在上級、長(cháng)輩面前不可冒然先伸手。若兩人之間身份、年齡、職務(wù)都相仿,則先伸手為禮貌。
2.如男女初次見(jiàn)面,女方可以不與男方握手,互致點(diǎn)頭禮即可;若接待來(lái)賓,不論男女,女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎,男主人也可對女賓先伸手表示歡迎。
3. 如一人與多人握手時(shí),應是先上級、后下級,先長(cháng)輩、后晚輩,先主人、后客人,先女性、后男性。
4.若一方忽略了握手的先后次序,先伸出了手,對方應立即回握,以免發(fā)生尷尬。
(三)握手禮行使的正確姿勢
標準的握手方式是:握手時(shí),兩人相距約一步,上身稍前側,伸出右手,四指并攏拇指張開(kāi),兩人的手掌與地面垂直相握,上下輕搖,一般二三秒為宜,握手時(shí)注視對方,微笑致意或簡(jiǎn)單地用言語(yǔ)致意、寒暄。
(四)握手禮的體態(tài)語(yǔ)
握手的具體樣式是千差萬(wàn)別的。了解一些握手的典型樣式,既有助于我們通過(guò)握手了解交際對方的性格、情感狀況、待人接物的基本態(tài)度等;也有助于我們在人際交往中根據不同的場(chǎng)合、不同的對象去自覺(jué)地應用各種具體的樣式。
1.謙恭式握手。又稱(chēng)“乞討式”握手,順從型握手。即掌心向上或向左上的手勢與對方握手。用這種方式握手的人往往性格懦弱,處于被動(dòng)地位,又可能處世比較民主、謙和、平易近人,對對方比較尊重、敬仰、甚至有幾分畏懼。這種人往往易改變自己的看法,不固執,愿意受對方支配。
2. 支配式握手。又稱(chēng)“控制式”握手,用掌心向下或向左下的姿勢握住對方的手。以這種方式握手的人想表達自己的優(yōu)勢、主動(dòng)、傲慢或支配地位。這種人一般來(lái)說(shuō)說(shuō)話(huà)干凈利索、辦事果斷、高度自信,凡是一經(jīng)決定,就很難改變觀(guān)點(diǎn),作風(fēng)不大民主,在交際雙方社會(huì )地位差距較大時(shí),社會(huì )地位較高的一方易采用這種方式與對方握手。
3.無(wú)力型握手。又稱(chēng)“死魚(yú)式”握手,握手時(shí)伸出一只無(wú)力度的手,給人的感覺(jué)象是握住一條死魚(yú)。這種人的特點(diǎn)如不是生性懦弱,就是對人冷漠無(wú)情,待人接物消極傲慢。
4.“手套式”握手。握手時(shí)用雙手握住對方的右手,既可表示對對方更加尊重、親切,也可表示更加感激、有求于人之意。但這種握手方式最好不要用在初見(jiàn)幾次面的人身上,以免讓對方引起不必要的誤會(huì )。
5.抓指尖握手。握手時(shí)不是兩手的虎口相觸對握,而是有意或無(wú)意地只捏住對方的幾個(gè)手指或手指尖部。女性與男性握手時(shí),為了表示自己的矜持與穩重,常采取這種方式。如果是同性別的人之間這樣握手,就顯得有幾分冷淡與生疏。
6.施舍型握手。即在行握手禮的時(shí)候只伸出四個(gè)手指與他人相握,表明此人缺乏修養、傲慢、不平易近人。(歐洲中世紀時(shí)期的貴婦人與紳士之間的握手除外)
另外,當對方久久地、強有力地握著(zhù)你的手,且邊握手邊搖動(dòng),說(shuō)明他對你的感情是真摯而熱烈的。當對方握你手時(shí)連手指都不愿彎曲,只例行公事式地敷衍一下,說(shuō)明對方對你的感情是冷淡的。當你還沒(méi)把話(huà)說(shuō)完時(shí)對方就把手伸出來(lái),說(shuō)明你的話(huà)對他不感興趣,應盡快結束談話(huà)。
(五)握手時(shí)的注意點(diǎn)
行握手禮時(shí)要注意力集中,不要左顧右盼,一邊在握手,一邊在跟其他人打招呼。
見(jiàn)面與告辭時(shí),不要跨門(mén)檻握手。
握手一般總是站著(zhù)相握,除年老體弱或殘疾人以外,坐著(zhù)握手是很失禮的。
單手相握時(shí)左手不能插口袋。
男性勿戴帽、手套與他人相握,穿制服者可不脫帽,但應先行舉手禮,再行握手禮。女性可戴裝飾性帽子和裝飾性手套行握手禮。
忌用左手同他人相握,除非右手有殘疾。當自己右手臟是時(shí),應亮出手掌向對方示意聲明,并表示歉意。
握手用力要均勻,對女性一般象征性握一下即可,但握姿要沉穩、熱情和真誠。
握手時(shí)不要搶握,不要交叉相握,應待別人握完后再伸手相握。交叉相握在通常情況下是一種失禮的行為。有的國家視交叉握手為兇兆的象征,交叉成“十”,意為十字架,認為必定會(huì )招徠不幸。
拓展:社交禮儀常識
一、問(wèn)候禮儀
問(wèn)候是見(jiàn)面時(shí)最先向對方傳遞的信息。對不同環(huán)境里所見(jiàn)的人,要用不同方式的問(wèn)候語(yǔ)。和初次見(jiàn)面的人問(wèn)候,最標準的說(shuō)法是:“你好”、“很高興認識您”、“見(jiàn)到您非常榮幸”等。如果對方是有名望的人,也可以說(shuō)“久仰”,“幸會(huì )”;與熟人想見(jiàn),用語(yǔ)可以親切、具體一些,如“可見(jiàn)著(zhù)你了”。對于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友,可以使用一些稱(chēng)贊語(yǔ):“你氣色不錯”、“你越長(cháng)越漂亮了”等待。
二、稱(chēng)呼禮儀
在社交中,人們對稱(chēng)呼一直都很敏感,選擇正確,恰當的稱(chēng)呼,既反映自身的教養,又體現對他的重視。稱(chēng)呼一般可以分為職務(wù)稱(chēng)、姓名稱(chēng)、職業(yè)稱(chēng)、一般稱(chēng)、代詞稱(chēng)、年齡稱(chēng)等。職務(wù)稱(chēng)包括經(jīng)理、主任、董事長(cháng)、醫生、律師、教授、科長(cháng)、老板等;姓名稱(chēng)通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;職業(yè)稱(chēng)是以職業(yè)為特征的稱(chēng)呼,如:秘書(shū)小姐、服務(wù)先生等;代詞稱(chēng)是用“您”、“你們”等來(lái)代替其他稱(chēng)呼;年齡稱(chēng)主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來(lái)稱(chēng)呼。使用稱(chēng)呼時(shí),一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn),如果對多人稱(chēng)呼,應以年長(cháng)為先,上級為先,關(guān)系遠為先。
三、介紹禮儀
介紹就基本方式而言,可分為:自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過(guò)程中,介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方,整個(gè)介紹過(guò)程應面帶微笑。一般情況下,介紹時(shí),雙方應當保持站立姿勢,相互熱情應答。
四、握手禮儀
握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的一種方式。握手時(shí)應注意不用濕手或臟手,不戴手套和墨鏡,不交叉握手,不搖晃或推拉,不坐著(zhù)與人握手。握手的順序一般講究“尊者決定”,即待女士、長(cháng)輩、已婚者、職位高者伸出手之后,男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應。平輩之間,應主動(dòng)握手。
五、行姿應注意的細節
。1)不要大甩雙臂、左搖右擺,給人以輕浮、不穩重的感覺(jué);
。2)不要低頭,給人不自信或不安全的感覺(jué);
。3)不要昂頭,給人以自傲和目中無(wú)人的感覺(jué);
。4)不要東張西望,左顧右盼,以免引起旁人的戒備之心;
。5)不要落腳太重,發(fā)出“咚咚”聲,不要鞋跟釘鐵掌;
。6)切忌順拐或“內八字”和“外八字”;
。7)切勿三五成群,左擁右擠,阻礙別人行路。
六、站姿的禁忌
人在站立之時(shí)要“站如松”,力薦站立時(shí)肩斜、含胸、挺腹、背弓。
。1)雙腿不能叉開(kāi)過(guò)大。不然的話(huà),甚是不雅;
。2)雙腳不能隨意亂動(dòng);
。3)不能表現自由散漫。
七、在公共場(chǎng)合著(zhù)裝的禁忌
。1)不可在公眾場(chǎng)合光膀子、卷褲腿、穿睡衣;
。2)女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著(zhù)吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。
八、不同場(chǎng)合著(zhù)裝的特點(diǎn)
。1)公務(wù)場(chǎng)合,要“莊重保守”;
。2)社交場(chǎng)合,要“時(shí)尚個(gè)性”;
。3)休閑場(chǎng)合,要“舒適自然”。
九、正式場(chǎng)合女士著(zhù)裝的禮儀
在重要會(huì )議和會(huì )談、莊重的儀式以及正式宴請等場(chǎng)合,女士著(zhù)裝應端莊得體。著(zhù)裝不要過(guò)于暴露和透明,尺寸也不要過(guò)于短小和緊身,否則會(huì )給人以不穩重的感覺(jué)。
。1)上衣:上衣講究平整挺括,較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴,紐扣應全部系上;
。2)裙子:以窄裙為主,年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米,但不可太短;中老年女性的裙子應在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應穿著(zhù)襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著(zhù);
。3)襯衫:以單色為最佳之選。穿著(zhù)襯衫還應注意以下事項:襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外,也不要在腰間打結;襯衫的紐扣除最上面一?梢圆幌瞪,其他紐扣均應系好;穿著(zhù)西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內應當穿著(zhù)內衣但不可顯露出來(lái);
。4)鞋襪:鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡(jiǎn)單為主,顏色應與西裝套裙相搭配。
十、正式場(chǎng)合穿裙裝的女士上下轎車(chē)的禮儀
女士上車(chē)時(shí)應采用“背入式”,即將身子背向車(chē)廂入座,坐定后隨即將雙腿同時(shí)縮入車(chē)內。下車(chē)時(shí),雙腿先著(zhù)地,然后再將身體慢慢移出去。
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