商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓
給你一個(gè)支點(diǎn)你就可以撐起整個(gè)地球，而這個(gè)支點(diǎn)就是高品質(zhì)溝通。
古人說(shuō)："口乃心之門(mén)戶(hù)。"
在金xx教授的講解下，我對溝通有了更深刻更具體的認識。金xx教授為什么經(jīng)常在火車(chē)上、飛機上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質(zhì)的溝通技巧。溝通展現一個(gè)人的綜合素質(zhì)。金xx教授談到溝通三要素，包括環(huán)境（場(chǎng)景）、氣氛、情緒。我們應該多點(diǎn)向周?chē)牧紟熞嬗褜W(xué)習。他還談到溝通是一種胸懷，體現在行為主動(dòng)性。第一，立刻跟別人互動(dòng)。第二，把你的思想裝進(jìn)別人的腦袋里。第三，不斷了解、創(chuàng )造、滿(mǎn)足別人的要求（需求）。學(xué)溝通，不是學(xué)溝通技巧方法，最重要的是心態(tài)。溝通高手成功秘訣在與變"態(tài)"（心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度）。金xx教授認為這是成功人的常態(tài)。
在與人談話(huà)的時(shí)候，要講究技巧。以下幾點(diǎn)是我的學(xué)習心得：
一、說(shuō)就事論事的話(huà)，不說(shuō)情緒性的話(huà)
就事論事地說(shuō)話(huà)，對方比較容易接受，如果說(shuō)帶有情緒的話(huà)，雖然對方明明知道自己犯了錯，也很難聽(tīng)得進(jìn)去。
比如班級工作中，有同學(xué)考慮欠缺。你說(shuō)："玲玲，這個(gè)地方考慮還不夠，再認真想想。"這是就事論事的話(huà)。如果你說(shuō)："搞什么嘛！這么簡(jiǎn)單的事情都做不好，怎么這么笨！"就是情緒性的話(huà)。
我們都希望別人向我們說(shuō)就事論事的話(huà)，所以同樣地，我們也應該學(xué)會(huì )正確地說(shuō)話(huà)。
二、說(shuō)鼓勵（正面）的話(huà)，不說(shuō)批評（負面）的話(huà)
例如，組織春游，同學(xué)說(shuō)："這個(gè)地方不好玩，沒(méi)什么意思的"我們的響應若是："怎么會(huì )呢？你這個(gè)人怎么這么挑剔，這是集體活動(dòng)，要服從班級的安排，有的玩就不錯了，還嫌東嫌西……"
或者同學(xué)說(shuō)："這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？"我們的響應若是："你這個(gè)人對自己怎么這么沒(méi)信心，連這個(gè)也要問(wèn)別人……"
以上兩個(gè)回答把同學(xué)嚇跑的原因不說(shuō)自明。因為你在溝通中所使用的字句是負面的、批評的、責備的，是同學(xué)的信任感立刻下降，也減弱了同學(xué)和我們繼續談話(huà)的興致。
所以在溝通管理中，請別忘了7%的說(shuō)話(huà)內容， 你是否使用了正面的、積極的、鼓勵的語(yǔ)言？
例如，前例對那兩句話(huà)的正確響應，不妨可以說(shuō)："不會(huì )的，大家一起去，會(huì )很有意思的，我們還會(huì )安排很多互動(dòng)游戲""要對自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊" 把做決定的權利交還給對方，把發(fā)言的權利多讓給對方，同時(shí)用的又是正面的語(yǔ)詞，這時(shí)，坐在我們面前的就會(huì )是一位通情達理的同學(xué)，與他談得也會(huì )非常開(kāi)心，增進(jìn)同學(xué)間的友誼。
三、說(shuō)建議性的話(huà)，不說(shuō)強制性的話(huà)
同學(xué)對自己現在的狀態(tài)不滿(mǎn)意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，這時(shí)你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是"你應該如何如何"或"如果我是你，我就會(huì )怎樣怎樣的"等強制性的話(huà)。
因為他不是你，你們的'成長(cháng)背景、面臨的問(wèn)題并不相同，他可能只想得到你的關(guān)心和安慰，或者把你當成傾訴的對象，并不見(jiàn)得真想聽(tīng)取你的意見(jiàn)。
把解決問(wèn)題鑰匙還給對方，他的人生應該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負責，事后也不會(huì )責怪你當初為他所提的不當建議。
四、說(shuō)真話(huà)，不說(shuō)借口的話(huà)
如果你因為貪睡而上課遲到，最好直接跟老師說(shuō)你遲到是因為睡過(guò)了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買(mǎi)早飯人太多之類(lèi)的借口。因為一旦別人發(fā)現事實(shí)上當天交通情況良好，火車(chē)也沒(méi)有誤點(diǎn)時(shí)，主管會(huì )對你的人格評價(jià)打折扣的。一句借口，可能需要十句假話(huà)來(lái)掩飾，到時(shí)候你會(huì )發(fā)現為了掩飾這個(gè)借口，自己變得很辛苦而且得不償失。
總的來(lái)說(shuō)學(xué)到了一些以前不知道的商務(wù)禮儀，強調了一部分已然知道但一直做不到的道理，學(xué)會(huì )接受信息中正面的東西，如果在日常生活中與其他人的交往時(shí)都能做到這一點(diǎn)，那么我們的交際圈就不會(huì )局限在小范圍內~~
記下幾句體會(huì )較深的話(huà)——可能看起來(lái)很普通，細想卻還有些味道，尤其是自己有過(guò)體會(huì )的東西，聽(tīng)來(lái)還是有助于平和自己的心態(tài)——
1、善待別人是一種教養；了解別人是一種智慧�！獙W(xué)會(huì )換位思考，從對方的角度考慮問(wèn)題，這是解決一切問(wèn)題的根源。
2、一個(gè)有良好教養的人在非原則問(wèn)題上是不會(huì )隨便否定別人的�！獊�(lái)自富蘭克林，一種符合人性的做法。
3、會(huì )做人，才有更多做事的機會(huì )。智商讓你立足于社會(huì )，情商讓你可持續發(fā)展�！匾暻樯滩坏扔谔搨�，說(shuō)話(huà)讓別人高興不等于拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會(huì )把好事做成壞事。
4、不在其位，不謀其政�！圆灰抡摂嘣u論別人尤其是領(lǐng)導，也沒(méi)有必要"看不慣".
5、智者示弱，愚者逞強。尺有所短，寸有所長(cháng)�！率露枷氡憩F得比別人強，是愚蠢的。
6、君子和而不同，小人同而不和�！院蜑橘F，不可能事事求同，不可能將想法強加于人。
7、仁者無(wú)憂(yōu)，智者不惑�！�
溝通一切從心開(kāi)始。溝通需要互動(dòng)，互動(dòng)中也需要我們主動(dòng)點(diǎn)，以誠懇態(tài)度對待，以平等心態(tài)對待。對于別人，不要期望太高，我們得認真了解其需求，盡力去造造滿(mǎn)足其需求。這就是我在此培訓當中所學(xué)到的。
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