淺談打電話(huà)的禮儀及禁忌
電話(huà)，是現代生活中極其普遍的交往方式，就因為它較為普遍，才有許多禮儀環(huán)節要掌握。具體而言，在打電話(huà)時(shí)，要時(shí)間適宜、內容簡(jiǎn)練和表現文明。
電話(huà)是人與人溝通的橋梁。在你與他人溝通的時(shí)候應該注意一些細節，這既是為自己著(zhù)想，也是為接電話(huà)的人著(zhù)想。不要因為你的魯莽而讓對方感到不便，造成了他人的困惑。
小張是一個(gè)粗心大意的人，做事比較隨意，想起什么就干什么，往往不顧及他人的感受。每次只要是有事，無(wú)論什么時(shí)間想打電話(huà)就打。有一天晚上，突然發(fā)現自己打算拿回家的文件不見(jiàn)了，也不管什么時(shí)候，拿起電話(huà)就問(wèn)同事，睡眼朦朧的同事一頭霧水，下班的時(shí)候都忙乎自己的那一攤，哪有功夫注意他的事情。掛掉電話(huà)一看都已經(jīng)12點(diǎn)多了，弄得同事都沒(méi)有睡好覺(jué)。
這個(gè)例子告訴我們，不要在他人的休息時(shí)間之內打電話(huà)，如，每日上午7點(diǎn)之前、晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間；也不要在用餐之時(shí)打電話(huà)。給海外人士打電話(huà)，先要了解一下時(shí)差，否則，就可能會(huì )騷擾他人。打公務(wù)電話(huà)，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節、假日時(shí)間。能避開(kāi)對方的通話(huà)高峰時(shí)間、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間、生理厭倦時(shí)間，是打電話(huà)的最佳時(shí)機。
打電話(huà)之前忌沒(méi)有做好充分準備，應該把對方的姓名、電話(huà)號碼、通話(huà)要點(diǎn)等等通話(huà)內容列出一張“清單”。這樣一來(lái)，通話(huà)時(shí)就可照此辦理，就避免了現說(shuō)現想、缺少條理、丟三落四的.問(wèn)題發(fā)生。該方法簡(jiǎn)單易行，不僅為自己節省時(shí)間，還會(huì )給對方留下自己辦事情干練、訓練有素的良好印象。打電話(huà)應以簡(jiǎn)潔為佳，發(fā)話(huà)人應當盡可能言簡(jiǎn)意賅，自覺(jué)地、有意識地將每次通話(huà)的長(cháng)度，限定在3分鐘之內，盡量不要超過(guò)這一限定。
通話(huà)時(shí)，戒講空話(huà)、說(shuō)廢話(huà)、說(shuō)話(huà)吞吞吐吐，含糊不清，東拉西扯，無(wú)話(huà)找話(huà)和短話(huà)長(cháng)說(shuō)。講話(huà)一定要務(wù)實(shí)，寒暄后，就直言主題，把要講的話(huà)說(shuō)完，就應果斷地終止通話(huà)。按電話(huà)禮儀，你打電話(huà)給別人，也就由你終止通話(huà)。因此，不要話(huà)已講完，依舊反復鋪陳，再三絮叨。那樣的話(huà)，會(huì )讓人覺(jué)得你這個(gè)人做事拖拖拉拉的，而且缺少素養。
打電話(huà)不可以冒昧，要以禮待人。通話(huà)的過(guò)程中，自始至終，都應該做到待人以禮，尊重自己的通話(huà)對象。在通話(huà)之初，要向受話(huà)方首先恭恭敬敬地問(wèn)一聲：“您好!”然后，再言其他。不要上來(lái)就“喂”對方，或開(kāi)口便道自己的事情。在問(wèn)候對方后，就要自報家門(mén)，以便讓對方知道你是誰(shuí)。通常，在電話(huà)里自報家門(mén)，有四種模式可以借鑒：一是報本人的全名；二是報本人所在的單位；三種是報本人所在的單位和全名；四是報本人所在的單位、全名和職務(wù)。其中，第一種用于私人交往中；后三種用于公務(wù)交往中；而最后一種最為正規。
電話(huà)需要通過(guò)總機接轉時(shí)，要對總機話(huà)務(wù)員問(wèn)一聲好，還要說(shuō)一聲“謝謝”。另外，“請”、“麻煩”、“勞駕”之類(lèi)的謙虛詞，該用也一定要用。碰上要找的人不在，需要接聽(tīng)電話(huà)的人代找，或代為轉告、留言時(shí)，態(tài)度同樣要文明有禮。
通話(huà)時(shí)，電話(huà)忽然中斷，或撥號時(shí)對方一再占線(xiàn)，要有耐心，不要罵罵咧咧，不要采用粗暴的舉動(dòng)拿電話(huà)機撒氣，更不要不了了之，應等對方打來(lái)電話(huà)。最禮貌的方式是立即撥回，并說(shuō)明通話(huà)中斷是系統線(xiàn)路故障所致。打電話(huà)時(shí)，不要把話(huà)筒夾在脖子下，不要趴著(zhù)、仰著(zhù)、坐在桌角上，不要高架雙腿在桌子上。撥號時(shí)，不要以筆代手，這樣顯得沒(méi)有風(fēng)度。不要用過(guò)高的嗓門(mén)通話(huà)，會(huì )讓對方承受不起。標準的做法是：聲音適中，話(huà)筒與嘴的距離保持3公分左右。
正所謂編筐編簍全在收口。終止通話(huà)放下話(huà)筒是最重要的環(huán)節，但卻往往被人忽視，通話(huà)結束時(shí)，應等對方先掛掉電話(huà)，先掛電話(huà)時(shí)應輕放，不要用力一摔，會(huì )讓對方懷疑是被冷落。掌握正確的電話(huà)禮儀，會(huì )避免一些不必要的失禮，讓你的人際交往變得暢通無(wú)阻。
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