賓館應接服務(wù)禮儀
賓館的大門(mén)口，站著(zhù)彬彬有禮的應接人員，隨時(shí)恭候著(zhù)賓客的光 臨。賓客對賓館的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員素質(zhì)的認識，就是從這里開(kāi)始 的。因此，應接人員的禮貌服務(wù)是非常重要的.。 見(jiàn)到賓客光臨，應主動(dòng)上前彬彬有禮地向其問(wèn)候，面帶微笑，并 躬身致禮，表示熱情的歡迎。賓客乘車(chē)抵達時(shí)，要主動(dòng)熱情相迎，引 導車(chē)輛停妥后，一手拉開(kāi)車(chē)門(mén)，一手遮擋車(chē)門(mén)框上沿，凡遇老弱、病、 殘、幼的客人，應適當攙扶，倍加關(guān)心。
賓客下車(chē)后，要注意車(chē)座上是否有遺忘的物品，若發(fā)現有，要及 時(shí)提醒或幫助賓客取出。對賓客的物品要輕拿輕放，對貴重和易碎 的物品更要注意，同時(shí)要尊重客人的意見(jiàn)，凡賓客自己要提的物品，不可過(guò)分熱情強行幫助提攜。 接待團體賓客時(shí)，應連續向賓客點(diǎn)頭致意，躬身施禮。如遇賓客 先致意，要及時(shí)鞠躬還禮。為了使每個(gè)賓客都能聽(tīng)到問(wèn)候語(yǔ)，應不厭 其煩地重復問(wèn)候。問(wèn)候時(shí)要目視賓客，注意力集中，切不可東張西 望。
下雨天要撐傘應接，以防賓客被雨淋濕。 應接人員陪同賓客到總服務(wù)臺辦理手續時(shí)，應侍立一旁，不得遠 離。隨時(shí)聽(tīng)候賓客的呼喚。引領(lǐng)客人時(shí)要在距離客人二至三步遠的 左前方，轉彎時(shí)要用手指方向，陪同賓客進(jìn)電梯時(shí)，待電梯停穩后，用 手擋住電梯門(mén)，敬請賓客先入。電梯抵達指定樓層后，請賓客先出電 梯，然后將行李物品運出。
陪同賓客到樓層時(shí)，應先與該樓層服務(wù)員取得聯(lián)系，尾隨賓客進(jìn) 房后，打開(kāi)房燈并告訴賓客：“這就是您的房間，您感到滿(mǎn)意嗎？”并迅 速把行李物品放在行李架上或按賓客的要求放好，然后請賓客核對 確認，再詢(xún)問(wèn)：“您還有什么事情需要我做嗎？”在得到否定的答案后， 應及時(shí)退出。離房時(shí)，輕輕將房門(mén)帶上，不可用力過(guò)猛，以免發(fā)出很 大的聲響。
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