保安員禮儀的重要性

　　禮儀它代表著(zhù)對他人的尊重。保安員禮儀重要么？大家不妨來(lái)看看小編推送的保安員禮儀的重要性，希望給大家帶來(lái)幫助！

　　保安員禮儀的重要性

　　禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現是通過(guò)儀表、儀容、儀態(tài)以及語(yǔ)言和動(dòng)作來(lái)體現的。講究禮貌、禮節不僅有助于維護整個(gè)社會(huì )的安定團結，而且有利于社會(huì )的健康發(fā)展。保安行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)，為人服務(wù)是其生產(chǎn)活動(dòng)的主要形式。因此在與人打交道、為客戶(hù)搞好服務(wù)中，講究禮貌、禮節，對于搞好保安工作具有重大意義。

　　保安禮儀常識

　　一、保安在下列情況下行注目禮，不應敬禮：

　　1、雙手提物時(shí)。

　　2、未戴保安帽時(shí)。

　　3、奏國歌和升旗時(shí)。

　　二、儀容風(fēng)紀一般規定：

　　1、值勤時(shí)應扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內衣下擺不得外露。按規定系好制式領(lǐng)帶，扎好腰帶。

　　2、頭發(fā)要整潔，蓄發(fā)不得露于帽外，不準留胡須。

　　3、保安員著(zhù)保安服時(shí)，不準戴項鏈、戒指等飾物;除工作需要和殘疾外，不準戴有色眼鏡。

　　4、保安員之間不得取綽號，進(jìn)入領(lǐng)導辦公室要喊"報告"或敲門(mén);進(jìn)入其他人員室內前亦應敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

　　三、舉止禮儀：

　　1、坐著(zhù)談話(huà)時(shí)，應雙目正視說(shuō)話(huà)者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無(wú)禮。

　　2、男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實(shí)之感。

　　四、接電話(huà)的禮儀：

　　1、電話(huà)鈴聲一般不得超過(guò)三次就應及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起話(huà)筒應說(shuō)聲"對不起，讓您久等了。

　　2、一般拿起話(huà)筒后，應先說(shuō)一些禮貌語(yǔ)，如"您好!這是××公司××處。"或"早上好!"、"下午好!"。

　　3、如對方不是找你，而是請某某聽(tīng)電話(huà)，那么你應該有禮貌地請對方"稍候!"，如果找不到聽(tīng)電話(huà)的人，你可以主動(dòng)地提供一些幫助，如"需要我轉告嗎?"或"有話(huà)要我記錄嗎?"。

　　五、打招呼的禁忌：

　　1、不應在雙方相距太遠的地方高聲叫喊以表示招呼，即便是對最熟悉的朋友也不要。如在公共場(chǎng)所、商店、馬路上就更不妥當了。

　　2、向對方打招呼時(shí)，不能口里叼煙卷，雙手插在褲袋里，這是很不禮貌的行為。

　　3、與熟人打招呼，也不應因雙方太熟反而低頭不語(yǔ)，而應更主動(dòng)地問(wèn)好示意，加強相互溝通。如真是不想打招呼，應在相距較遠處避開(kāi)。如相距較近了，就不應假裝不認識，而是慶趨前招呼致意。

　　4、打招呼的語(yǔ)言有所講究，千萬(wàn)不能不分場(chǎng)合、地點(diǎn)、時(shí)間就問(wèn)人家"吃飯了沒(méi)有?"、"上哪里去?"等等。這種問(wèn)候在特定場(chǎng)合有意義，但大多時(shí)候還是不用為好，尤其是對國外的朋友，一般以問(wèn)一聲"您好"更合適。

　　5、被人招呼問(wèn)候，應及時(shí)回敬問(wèn)候，并且眼睛應熱情地注視對方。

　　保安員服務(wù)禮儀

　　1.按規定著(zhù)裝，并佩帶工作證;

　　2.必須站立的人員應有正確的站立姿勢(立正或跨立)，坐崗人員必須坐姿端正，不東倒西歪，不前傾后靠;

　　3.執勤時(shí)不能披衣，挽袖，卷褲腿，不能穿制服以外的服裝;

　　4.不留長(cháng)發(fā)，胡須，長(cháng)指甲，不能戴手鏈或其他飾物(可戴婚戒);

　　5.精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)良好，不準看書(shū)報，吃零食，抽煙，唱歌，吹哨，聽(tīng)音樂(lè )等與工作無(wú)關(guān)的事;

　　6.在崗位值班時(shí)接聽(tīng)手機不能超過(guò)一分鐘，如有急事需要長(cháng)時(shí)間通話(huà)的，可以叫領(lǐng)班安排人員頂崗，待頂崗人員到崗后方可到監控室或辦公室打電話(huà);

　　7.待人禮貌，說(shuō)話(huà)和氣，微笑服務(wù)，杜絕吵架、打架事件發(fā)生;

　　8.當業(yè)主車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫時(shí)，值班員能主動(dòng)起立敬禮并用手勢指引進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，當陌生車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫時(shí)，值班員應先示意停車(chē)，然后敬禮詢(xún)問(wèn)："您好，請問(wèn)您到哪個(gè)單位?"待確定以后，發(fā)臨時(shí)卡給車(chē)主并告知不能占用已購(租)車(chē)位，同時(shí)告知車(chē)主收費情況。當帶有貨物的車(chē)輛出入小區時(shí)，應敬禮檢查并詢(xún)問(wèn)清楚，必要時(shí)要求物主到管理處開(kāi)具"物品放行條";

　　9.對裝修人員的管理，必須出示《施工出入證》或辦理臨時(shí)出入證后才能進(jìn)入小區，同時(shí)告誡裝修人員要遵守"小區管理規定"并隨時(shí)接受保安或管理員的檢查;

　　10.對來(lái)訪(fǎng)人員的管理：值班員應主動(dòng)上前說(shuō)："××先生(小姐)您好!請問(wèn)有什么可以幫到您?"

　　如果找人的必須要問(wèn)清楚到訪(fǎng)的單位號，同時(shí)，待監控中心聯(lián)系確認后，要求來(lái)訪(fǎng)人員出示有效證件登記后方可進(jìn)入小區;

　　11.對車(chē)庫內亂停亂放現象要及時(shí)制止，疏導，規勸，防止占車(chē)位現象;

　　12.對通過(guò)本崗位區域內業(yè)主/住戶(hù)要主動(dòng)問(wèn)好。

　　保安員著(zhù)裝標準化：

　　著(zhù)裝整潔，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養的外在表現。保安員的儀容衛生，要求做到：

　　1、服裝要整潔。穿著(zhù)要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

　　2、上崗執勤著(zhù)裝要規范。執勤時(shí)必須按規定著(zhù)保安制服，佩戴好武裝帶、防衛器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開(kāi)領(lǐng)制服，必須內穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著(zhù)制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

　　3、注意個(gè)人衛生。頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長(cháng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì )公德，養成良好衛生習慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水。

　　4、不在執勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區和公共場(chǎng)所吸煙。

　　保安員站、坐、行標準化：

　　1、站：站姿端莊。站立值勤時(shí)，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)，體現出保安員的雄姿。切忌站得東倒西歪，弓背凸肚。

　　2、坐：坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿(mǎn)。

　　3、行：行走穩健。行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應自然、穩健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。

　　禮儀禮貌標準化

　　一、保安禮儀概述

　　保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準,是保安員的生活行為規范與待人處事的準則,是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規定。保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現，它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準高低和修養程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏(yíng)得聲譽(yù)和客戶(hù)信賴(lài)的不二選擇。

　　二、交際中常用的一些禮儀用語(yǔ)

　　1、初次見(jiàn)面：久仰

　　2、好久未見(jiàn)：久違

　　3、問(wèn)年齡：高壽(對老人)、貴庚(一般人)

　　4、問(wèn)姓名：貴姓、

　　5、贊美別人主意：高見(jiàn)

　　6、請求原諒：包函

　　7、請出主意：賜教

　　8、請求批示：請教

　　9、請人讓路：借光

　　10、請人幫助：費心勞駕

　　11、要先離去：失陪

　　12、讓人勿送：留步

　　13、送客回家：請慢走

　　14、請客人來(lái)：光臨

　　15、表示等候：恭候

　　三、禮貌的概念

　　禮貌的概念是人與人在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規范，是文明行為的最起碼要求。

　　四、禮貌的主要內容：

　　1、遵守社會(huì )公德公德是指一個(gè)社會(huì )的公民為了維護整個(gè)社會(huì )生活的正常秩序而共同遵循的最起碼的公共生活準則，公德的內容包括：愛(ài)護公物、遵守公共秩序，尊重婦女、關(guān)心老人，救死扶傷等。

　　2、遵時(shí)守信遵時(shí)就是遵守規定或約定的時(shí)間。守信就是要講信用，不可言而無(wú)信。

　　3、真誠友善所謂人際交往時(shí)的真誠，是指交往時(shí)必須做到誠心待人，心口如一。

　　4、理解寬容理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的觀(guān)點(diǎn)立場(chǎng)和態(tài)度，寬容就是寬容大量，能容人，能原諒別人的過(guò)失。

　　5、熱情有度熱情是指對人要有熱烈的感情，使人感到溫曖。有度是指對人熱情要有一定尺度，既不可顯得過(guò)于熱情，也不能缺乏熱情。

　　6、互尊互幫互尊就是人與人之間要互相尊重，互幫就是人與人之間要互相幫助。

　　7、儀表端莊(指對對方的服務(wù)態(tài)度)講究衛生(指要有一定的職業(yè)道德，注意個(gè)人衛生)

　　8、女士?jì)?yōu)先即要遵循凡事"先女后男"的原則。不問(wèn)及女士、小姐的個(gè)人私事，指年齡、胖瘦、收入等。

　　五、基本禮貌行為

　　1、微笑，與客人保持眼光接觸;

　　2、主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　　3、盡量稱(chēng)呼客人的姓氏;

　　4、主動(dòng)讓路、讓位給客人，請客人先行;

　　5、三人以上對話(huà)，須用相互都能聽(tīng)懂的語(yǔ)言;

　　6、不可詢(xún)問(wèn)客人私人問(wèn)題(如年齡、收入、婚姻)

　　7、復述客人要求;

　　8、不能滿(mǎn)足或不明白客人時(shí)必須立即道歉,同時(shí)給客人一個(gè)解決的建議可主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決;絕對不可以將客人當成皮球!

　　9、在工作崗位時(shí)-精神飽滿(mǎn)，不可聊天，吃東西;隨時(shí)留意客人是否需要服務(wù);

　　10、走路時(shí)-切勿太慢/太快/奔跑或擺動(dòng)太大而引起客人注意;

　　11、和客人應對時(shí)-站在客人面前約一手臂距離，注意力集中，耐心聆聽(tīng)，不可作忙碌狀;不可在客人背后突然說(shuō)話(huà)：如遇另一客人有事，應點(diǎn)頭微笑示意，不可視而不見(jiàn)，讓客人知道你會(huì )盡快為他服務(wù)。

　　六、禮貌、禮節的意義：

　　(1)講究禮貌禮節是建設高度社會(huì )主義精神文明的需要;

　　(1)講究禮貌禮節是保障社會(huì )安定團結，促使人際關(guān)系和諧的需要;

　　(2)講究禮貌禮節是文明公民應有的行為規范;

　　(3)講究禮貌禮節是娛樂(lè )業(yè)員工的基本素質(zhì)要求之一。

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