空乘人員服務(wù)禮儀參考

　　飛機上的空姐與空少，相信是很多人心目中都是很羨慕的，那么你知道作為空乘人員需要注意什么樣的服務(wù)禮儀嗎?下面小編就為大家整理了關(guān)于空乘人員服務(wù)禮儀，希望能夠幫到你哦!

　　空乘人員服務(wù)禮儀

　　(1)語(yǔ)言交流要針對乘客的實(shí)際

　　空乘要善于察言觀(guān)色，有很好的聽(tīng)話(huà)能力，能迅速判斷乘客的情況，心理和服務(wù)需要，盡量站在乘客的立場(chǎng)上說(shuō)話(huà)辦事，力求聽(tīng)懂乘客的話(huà)外之音或欲言又止之處。

　　不看對象、場(chǎng)合、千篇一律地應答或服務(wù)也是不合適的�？粘嗣骊牭氖莵�(lái)自不同國家，不同地區，不同文化層次，不同職業(yè)，年齡，地位，不同風(fēng)俗，不同宗教信仰的乘客，所以有其不同的特殊性，必須注意區別對待。

　　要掌握多種語(yǔ)言表達方式，善于使用禮貌用語(yǔ)和無(wú)聲的語(yǔ)言，避免平淡，乏味，機械。

　　(2)委婉的表達否定性的話(huà)語(yǔ)

　　因工作需要或條件限制而需要拒絕乘客時(shí)，如果直接使用否定詞句會(huì )顯得十分生硬，讓乘客的'心情不愉快。因此，即使在需要對乘客說(shuō)：“不”的時(shí)候，也要盡量用委婉的表達方式。如把“請不要吸煙”改成“對不起，這里是不能吸煙的”或如：“對不起，能否關(guān)掉空調，這位乘客有點(diǎn)發(fā)燒�！边@兩位乘客想坐在一起，能否請您和他們換一下?“，”先生請原諒，您最好別在機艙內打手機!“”我來(lái)幫您系好安全帶吧!“”等飛機至正常高度時(shí)您在用電腦行嗎?“等等。

　　(3)服務(wù)語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，通俗，親切

　　因為空乘工作的特點(diǎn)和時(shí)間的限制，空乘服務(wù)用語(yǔ)簡(jiǎn)練，清晰，通俗，親切。如：”歡迎您乘坐本次航班!“”早上好，您的座位在飛機中部�！暗鹊�。

　　(4)語(yǔ)言要與表情，動(dòng)作一致

　　可以自己體會(huì )一下，人們如果只談話(huà)而無(wú)表情或動(dòng)作時(shí)，只有一種命令式的語(yǔ)氣，會(huì )令聽(tīng)話(huà)者很不高興。所以空乘在為乘客服務(wù)時(shí)，應盡量讓自己說(shuō)話(huà)時(shí)配以適當的表情和動(dòng)作，并保持一致。盡管有時(shí)會(huì )很麻煩，但既然仍在工作狀態(tài)，就要拿出最佳狀態(tài)，否則會(huì )出力不討好，豈不可惜!

　　(5)學(xué)會(huì )掌握機艙的服務(wù)語(yǔ)

　　(6)注意避免使用服務(wù)忌語(yǔ)

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