銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀有哪些
導語(yǔ)：銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀有哪些？大堂經(jīng)理要熟悉本行的業(yè)務(wù)品種、營(yíng)銷(xiāo)技巧和基本業(yè)務(wù)流程；要具有一定與崗位工作相適應的證券、保險、外匯等方面的相關(guān)業(yè)務(wù)知識；下面是小編給大家整理的相關(guān)內容，希望能給你帶來(lái)幫助!
一、銀行大堂經(jīng)理分流引導的禮儀
銀行大堂經(jīng)理要能夠從主動(dòng)迎接客戶(hù)過(guò)程中，揣摩和判斷客戶(hù)的意圖與心理傾向，恰當的選擇最佳接觸時(shí)機，并作出相應的動(dòng)作，如引導客戶(hù)到相應區域辦理業(yè)務(wù)或等待，或對客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品推薦等。
銀行大堂經(jīng)理在分流引導客戶(hù)時(shí)，要特別注意手勢語(yǔ)的方式和不同含義，引導手勢要優(yōu)雅，手勢不可過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，更不要手舞足蹈，手勢要控制在一定的'范圍內。
引導有標準的禮儀手勢，手不是完全張開(kāi)的，虎口微微并攏，平時(shí)手放在腰間。
在引導過(guò)程中，女士的標準禮儀是手臂內收，然后手尖傾斜上推“請往里面走”，顯得很優(yōu)美；男士要體現出紳士風(fēng)度，手勢要夸張一點(diǎn)，手向外推。同時(shí)，站姿要標準，身體不能傾斜。
二、銀行大堂經(jīng)理派發(fā)銀行宣傳單的禮儀
銀行大堂經(jīng)理要維持營(yíng)業(yè)秩序，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、流程介紹、操作輔導和營(yíng)銷(xiāo)宣傳的服務(wù)，在發(fā)現客戶(hù)處于等待辦理業(yè)務(wù)狀態(tài)或有購買(mǎi)意圖時(shí)，要及時(shí)主動(dòng)向客戶(hù)提供銀行相關(guān)產(chǎn)品的宣傳信息。
銀行大堂經(jīng)理在派發(fā)銀行宣傳單時(shí)，要留意客戶(hù)心理，熱情向客戶(hù)推薦相關(guān)銀行產(chǎn)品，注意禮貌用語(yǔ)。當發(fā)現客戶(hù)不愿意多了解時(shí)要主動(dòng)停止產(chǎn)品介紹，以免引起客戶(hù)反感。
三、銀行大堂經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)的禮儀
大堂經(jīng)理要熟悉本行的業(yè)務(wù)品種、營(yíng)銷(xiāo)技巧和基本業(yè)務(wù)流程；要具有一定與崗位工作相適應的證券、保險、外匯等方面的相關(guān)業(yè)務(wù)知識；還要具有較強的電腦操作技能。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)介紹與操作給客戶(hù)以可信賴(lài)的形象，這樣才能說(shuō)服客戶(hù)購買(mǎi)相應的產(chǎn)品。
四、銀行大堂經(jīng)理填單、使用自助終端等的禮儀
銀行大堂經(jīng)理在引導客戶(hù)填單、使用自助終端等時(shí)，最重要的一點(diǎn)是要注意保護客戶(hù)隱私，當需要輸入個(gè)人信息時(shí)，銀行大堂經(jīng)理要主動(dòng)回避，當客戶(hù)遇到不能解決的問(wèn)題時(shí)，要耐心解答，禮貌引導客戶(hù)完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。
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