商務(wù)拜訪(fǎng)的基本禮儀
人們在社會(huì )交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范。禮儀是對禮節、禮貌、儀態(tài)和儀式的統稱(chēng)。下面是小編給大家帶來(lái)的商務(wù)拜訪(fǎng)的基本禮儀，希望能幫到大家！
商務(wù)拜訪(fǎng)的基本禮儀常識
1、拜訪(fǎng)前的準備
有句古話(huà)說(shuō)得好:不打無(wú)準備之仗。商務(wù)拜訪(fǎng)前同樣需要做好充分準備。
2、預約不能少
拜訪(fǎng)之前必須提前預約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應提前三天給拜訪(fǎng)者打電話(huà)，簡(jiǎn)單說(shuō)明拜訪(fǎng)的原因和目的，確定拜訪(fǎng)時(shí)間，經(jīng)過(guò)對方同意以后才能前往。
3、明確目的
拜訪(fǎng)必須明確目的，出發(fā)前對此次拜訪(fǎng)要解決的問(wèn)題應做到心中有數。例如，你需要對方為你解決什么，你對對方提出什么要求，最終你要得到什么樣的結果等，這些問(wèn)題的相關(guān)資料都要準備好，以防萬(wàn)一。
4、禮物不可少
無(wú)論是初次拜訪(fǎng)還是再次拜訪(fǎng)，禮物都不能少。禮物可以起到聯(lián)絡(luò )雙方感情，緩和緊張氣氛的作用。所以，在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對方的心坎里，了解對方的興趣、愛(ài)好及品位，有針對性地選擇禮物，盡量讓對方感到滿(mǎn)意。
5、自身儀表不可忽視
骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對被拜訪(fǎng)者的輕視。被拜訪(fǎng)者會(huì )認為你不把他放在眼里，對拜訪(fǎng)效果有直接影響。一般情況下，登門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)，女士應著(zhù)深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。
商務(wù)拜訪(fǎng)的過(guò)程
商務(wù)拜訪(fǎng)過(guò)程中的禮儀眾多，歸納為以下幾點(diǎn)供人們參考
1、較強的時(shí)間觀(guān)念
拜訪(fǎng)他人可以早到卻不能遲到，這是一般的常識，也是拜訪(fǎng)活動(dòng)中最基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時(shí)間整理拜訪(fǎng)時(shí)需要用到的資料，并正點(diǎn)出現在約定好的地點(diǎn)。而遲到則是失禮的表現，不但是對被拜訪(fǎng)者的不敬，也是對工作不負責任的表現，被拜訪(fǎng)者會(huì )對你產(chǎn)生看法。
值得注意的是:如果因故不能如期赴約，必須提前通知對方，以便被拜訪(fǎng)者重新安排工作。通知時(shí)一定要說(shuō)明失約的原因，態(tài)度誠懇地請對方原諒，必要時(shí)還需約定下次拜訪(fǎng)的日期、時(shí)間。
2、先通報后進(jìn)入
到達約會(huì )地點(diǎn)后，如果沒(méi)有直接見(jiàn)到被拜訪(fǎng)對象，拜訪(fǎng)者不得擅自闖入，必須經(jīng)過(guò)通報后再進(jìn)入。一般情況下，前往大型企業(yè)拜訪(fǎng)，首先要向負責接待人員交代自己的基本情況，待對方安排好以后，再與被拜訪(fǎng)者見(jiàn)面。當然，生活中不免存在這樣的情況，被拜訪(fǎng)者身處某一賓館，如果拜訪(fǎng)者已經(jīng)抵達賓館，切勿魯莽直奔被拜訪(fǎng)者所在房間，而應該由賓館前臺接待打電話(huà)通知被拜訪(fǎng)者，經(jīng)同意以后再進(jìn)入。
3、舉止大方，溫文爾雅
見(jiàn)面后，打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見(jiàn)面，拜訪(fǎng)者必須主動(dòng)向對方致意，簡(jiǎn)單地做自我介紹，然后熱情大方地與被拜訪(fǎng)者行握手之禮。如果雙方已經(jīng)不是初次見(jiàn)面了，主動(dòng)問(wèn)好致意也是必須的，這樣可顯示出你的誠意。說(shuō)到握手不得不強調一點(diǎn)，如果對方是長(cháng)者、高職或女性，自己絕對不能先將手伸出去，這樣有抬高自己之嫌，同樣可視為對他人的不敬。
見(jiàn)面禮行過(guò)以后，在主人的引導之下，進(jìn)入指定房間，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。
4、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，切忌啰嗦
談話(huà)切忌啰嗦，簡(jiǎn)單的寒暄是必要的，但時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。因為，被拜訪(fǎng)者可能有很多重要的工作等待處理，沒(méi)有很多時(shí)間接見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)者，這就要求，談話(huà)要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，簡(jiǎn)單的寒暄后直接進(jìn)入正題。
當對方發(fā)表自己自己的意見(jiàn)時(shí)，打斷對方講話(huà)是不禮貌的行為。應該仔細傾聽(tīng)，將不清楚的問(wèn)題記錄下來(lái)，待對方講完以后再請求就不清楚問(wèn)題給予解釋。如果雙方意見(jiàn)產(chǎn)生分歧，一定不能急躁，要時(shí)刻保持沉著(zhù)冷靜，避免破壞拜訪(fǎng)氣氛，影響拜訪(fǎng)效果。
5、把握拜訪(fǎng)時(shí)間
在商務(wù)拜訪(fǎng)過(guò)程中，時(shí)間為第一要素，拜訪(fǎng)時(shí)間不宜拖得太長(cháng)，否則會(huì )影響對方其他工作的安排。如果雙方在拜訪(fǎng)前已經(jīng)設定了拜訪(fǎng)時(shí)間，則必須把握好已規定的時(shí)間，如果沒(méi)有對時(shí)間問(wèn)題做具體要求，那么就要在最短的時(shí)間里講清所有問(wèn)題，然后起身離開(kāi)，以免耽誤被拜訪(fǎng)者處理其他事務(wù)。
6、拜訪(fǎng)結束
拜訪(fǎng)結束時(shí)，如果談話(huà)時(shí)間已過(guò)長(cháng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示“打擾”歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)與主人握別，說(shuō)“請留步”。待主人留步后，走幾步再回首揮手致意“再見(jiàn)”。
商務(wù)拜訪(fǎng)是當今最流行的一種辦公形式，也是對禮儀要求最多的活動(dòng)之一。掌握好上述禮儀要領(lǐng)，將有助于你的商務(wù)工作順利進(jìn)行。
商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀的注意事項
1、事先預約，不做不速之客。
拜訪(fǎng)友人，務(wù)必選好時(shí)機，事先約定，這是進(jìn)行拜訪(fǎng)活動(dòng)的首要原則。一般而言，當決定要去拜訪(fǎng)某位友人，應寫(xiě)信或打電話(huà)取得聯(lián)系，約定賓主雙方都認為比較合適的會(huì )面地點(diǎn)和時(shí)間，并把訪(fǎng)問(wèn)的意圖告訴對方。預約的語(yǔ)言、口氣應該是友好、請求、商量式的，而不能是強求命令式的。在對外交往中，未曾約定的拜會(huì )，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無(wú)約定，但又必須前往時(shí)，則應盡量避免在深夜打攪對方;如萬(wàn)不得已非得在休息時(shí)間約見(jiàn)對方不可時(shí)，則應見(jiàn)到主人立即致歉，說(shuō)“對不起，打攪了”，并說(shuō)明打攪的原因。
2、如期而至，不做失約之客。
賓主雙方約定了會(huì )面的具體時(shí)間，作為訪(fǎng)問(wèn)者應履約守時(shí)如期而至。既不能隨意變動(dòng)時(shí)間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準時(shí)到達才最為得體。如因故遲到，應向主人道歉。如因故失約，應在事先誠懇而婉轉地說(shuō)明。在對外交往中，更應嚴格遵守時(shí)間，有的國家安排拜訪(fǎng)時(shí)間常以分為計算單位，如拜訪(fǎng)遲到10分鐘，對方就會(huì )謝絕拜會(huì )。準時(shí)赴約是國際交往的基本要求。
3、彬彬有禮，不做冒失之客。
無(wú)論是辦公室或是寓所拜訪(fǎng)，一般要堅持“客聽(tīng)主安排”的原則。如是到主人寓所拜訪(fǎng)，作為客人進(jìn)入主人寓所之前，應輕輕叩門(mén)或按門(mén)鈴，待有回音或有人開(kāi)門(mén)相讓?zhuān)娇蛇M(jìn)入。若是主人親自開(kāi)門(mén)相迎，見(jiàn)面后應熱情向其問(wèn)好;若是主人夫婦同時(shí)起身相迎，則應先問(wèn)候女主人好。若不認識出來(lái)開(kāi)門(mén)的人，則應問(wèn)：“請問(wèn)，這是×x先生的家嗎?”得到準確回答方可進(jìn)門(mén)。當主人把來(lái)訪(fǎng)者介紹給他的妻子或丈夫相識，或向來(lái)訪(fǎng)者介紹家人時(shí)，都要熱情地向對方點(diǎn)頭致意或握手問(wèn)好。見(jiàn)到主人的長(cháng)輩應恭敬地請安，并問(wèn)候家中其他成員。當主人請坐時(shí)，應道聲“謝謝”，并按主人指點(diǎn)的`座位入坐。主人上茶時(shí)，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對后來(lái)的客人應起身相迎;必要時(shí)，應主動(dòng)告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱(chēng)呼主人家所有的人。如主人家中養有狗和貓，不應表示害怕、討厭，不應去踢它、趕它。
4、衣冠整潔，不做邋遢之客。
為了對主人表示敬重之意，拜訪(fǎng)做客要儀表端莊，衣著(zhù)整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里。夏天進(jìn)屋后再熱也不應脫掉襯衫、長(cháng)褲，冬天進(jìn)屋再冷也應摘下帽子，有時(shí)還應脫下大衣和圍巾，并切忌說(shuō)“冷”，以免引起主人誤會(huì )。在主人家中要講究衛生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應放在茶幾上或果皮盒內。身患疾病，尤其是傳染病者，不應走親訪(fǎng)友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。
5、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。
古人云：“入其家者避其諱�！比藗兂Ｕf(shuō)，主雅客來(lái)勤;反之，也可以說(shuō)客雅方受主歡迎。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關(guān)系再好，也不要翻動(dòng)主人的書(shū)信和工藝品。未經(jīng)主人相讓?zhuān)灰萌胫魅伺P室、書(shū)屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話(huà)，態(tài)度要誠懇自然，不要自以為是地評論主人家的陳設，也不要談?wù)撝魅说拈L(cháng)短和掃興的事。交談時(shí)，如有長(cháng)輩在座，應用心聽(tīng)長(cháng)者談話(huà)，不要隨便插話(huà)或打斷別人的談話(huà)。
6、惜時(shí)如金，適時(shí)告辭，不做難辭之客。
準備商量事，拜訪(fǎng)要達到什么目的，事先要有打算，以免拜訪(fǎng)時(shí)跑“馬拉松”，若無(wú)要事相商，停留時(shí)間不要過(guò)長(cháng)、過(guò)晚，以不超過(guò)半小時(shí)左右為宜。在別人家中無(wú)謂地消磨時(shí)光是不禮貌的。拜訪(fǎng)目的已達到，見(jiàn)主人顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應適時(shí)告辭。假如主人留客心誠，執意挽留用餐，則飯后停留一會(huì )兒再走，不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要“走了”說(shuō)過(guò)幾次，卻口動(dòng)身不移。辭行時(shí)要向其他客人道別，并感謝主人的熱情款待。出門(mén)后應請主人就此留步。有意邀主人回訪(fǎng)，可在同主人握別時(shí)提出邀請。從對方的公司或家里出來(lái)后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語(yǔ)，以免被人誤解。
商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀與接待禮儀
接待禮儀：
a、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓練。
b、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。
c、如果來(lái)訪(fǎng)者是預先約定好的重要客人，則應根據來(lái)訪(fǎng)者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪(fǎng)者，談話(huà)時(shí)應注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著(zhù)辦公桌與來(lái)人說(shuō)話(huà)。對來(lái)訪(fǎng)者反映的問(wèn)題，應作簡(jiǎn)短的記錄。
拜訪(fǎng)禮儀：
a、拜訪(fǎng)前應事先和被訪(fǎng)對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪(fǎng)時(shí)要準時(shí)赴約。拜訪(fǎng)時(shí)間長(cháng)短應根據拜訪(fǎng)目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(cháng)。
b、到達被訪(fǎng)人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達時(shí)，先到的客人應該站起來(lái)，等待介紹。
c、拜訪(fǎng)時(shí)應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應說(shuō)“請回”、“留步”、“再見(jiàn)”。
公關(guān)接待的準備
從接到來(lái)客通知后，接待工作就開(kāi)始進(jìn)入準備工作階段。這是整個(gè)接待工作的重要環(huán)節，一般應從下面幾個(gè)方面來(lái)準備：
1、了解客人基本情況
接到來(lái)客通知時(shí)，首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、級別、人數等。其次要掌握客人的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達的日期、所乘車(chē)次、航班和到達時(shí)間，然后將上述情況及時(shí)向主管人員匯報，并通知有關(guān)部門(mén)和人員做好接待的各項準備工作。
2、確定迎送規格
按照身份對等的原則，安排接待人員。對較重要的客人，應安排身份相當、專(zhuān)業(yè)對口的人士出面迎送；亦可根據特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人，可由公關(guān)部門(mén)派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。
3、布置接待環(huán)境
良好的環(huán)境是對來(lái)賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環(huán)境應該明亮、安靜、整潔、幽雅，配置沙發(fā)、茶幾、衣架、電話(huà)，以備接待客人、進(jìn)行談話(huà)和通訊聯(lián)絡(luò )之用。室內應適當點(diǎn)綴一些花卉盆景、字畫(huà)，增加雅致的氣氛。還可放置幾份報刊和有關(guān)本單位的宣傳材料，供客人翻閱。
4、做好迎客安排
與行政或公交部門(mén)聯(lián)系，按時(shí)安排迎客車(chē)輛；預先為客人準備好客房及膳食；若對所迎接的客人不熟悉，需準備一塊迎客牌，寫(xiě)上“歡迎xxx先生（女士）”以及本單位的名稱(chēng)；若有需要，還可準備鮮花等。
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