關(guān)于待人的禮儀資料介紹

　　我們在職場(chǎng)中，你怎樣待人這可能深深影響著(zhù)你的事業(yè)，辦我們要怎么待人呢?下面是為大家準備的待人禮儀資料，希望可以幫助大家!

　　待人禮儀資料

　　隨時(shí)報告工作進(jìn)度——

　　上司交待的工作，各式各樣，從很快就能完成的復印，到需要花費長(cháng)達一個(gè)月才能完成的長(cháng)期完成的長(cháng)期工作，真是不一而足。

　　如果是一分很快就能完成的工作，完成之后必須立即報告;反之，要花較長(cháng)時(shí)間的工作，就要不定時(shí)提報進(jìn)展。

　　對交給你去做的事已進(jìn)行到哪里，你的上司會(huì )非常在意。但是，他不會(huì )每天反復地問(wèn)“完成多少了?”如果你能主動(dòng)報告，他會(huì )比較放心。

　　一般需花費一周來(lái)完成的工作，報告時(shí)間可設定在第三天或第四天。若是需要花費一個(gè)月來(lái)完成的工作，可每隔十天報告一次。

　　上班服裝應得體——

　　沒(méi)有規定員工穿制服的公司，職員可以自由的穿著(zhù)。但是，若穿得太隨便或不講究，容易讓別人留下不好的印象。

　　有時(shí)會(huì )因與客戶(hù)或上司商量事情，而一起吃晚飯：或者在回去時(shí)把東西順路送到別的公司。此時(shí)，如果穿著(zhù)牛仔褲等隨便的裝扮，看起來(lái)會(huì )很不得體。

　　因此，平時(shí)就應注意，穿著(zhù)適合工作地點(diǎn)的服裝。如果是女性，裙子應避免過(guò)短或過(guò)長(cháng)，男性的指甲應注意是否藏污納垢;鞋子應選擇質(zhì)感好的不宜太高，手提包則以多功能的為主。

　　在對方的會(huì )客室，應坐在下座——

　　記得，當你前去拜訪(fǎng)其它公司時(shí)，應坐下座。將你帶到會(huì )客室的人，會(huì )請你坐上座，而你必須推辭。而在會(huì )客室里等待時(shí)，應當淺坐在沙發(fā)上。輕輕地坐在在沙發(fā)的最邊緣，脊背挺直，腿不要盤(pán)起來(lái)而應整齊地并在一起。此外，當沙發(fā)較低時(shí)，應將腿略微偏向下座的一側。

　　電話(huà)鈴聲不應超過(guò)三聲——

　　當電話(huà)鈴響了好幾聲，卻不見(jiàn)對方來(lái)接聽(tīng)時(shí)，一般打電話(huà)者會(huì )覺(jué)得煩躁，相信你也有過(guò)這種經(jīng)驗。終于，有人接聽(tīng)了，但傳來(lái)的卻是一聲很沒(méi)精神的“喂……”。

　　接電話(huà)應在電話(huà)鈴響第三聲之前。如果此時(shí)沒(méi)空，過(guò)了許久才接電話(huà)，也應該說(shuō)聲“讓你久等了”表示一下歉意，這是最起碼的禮節。

　　無(wú)論是什么原因千萬(wàn)別讓電話(huà)響太久，才不會(huì )遲遲沒(méi)人接電話(huà)，而使對方焦躁不安。

　　打電話(huà)時(shí)，必須主動(dòng)自報姓名——

　　當你打電話(huà)時(shí)應先主動(dòng)自報姓名，要是連名字也不說(shuō)，突然說(shuō)出“請○○先生接電話(huà)”，就略顯失禮。因此，應在被對方尚未問(wèn)起“請問(wèn)你是哪位?”之前，先主動(dòng)自報姓名。

　　自報姓名時(shí)，應將自己所任職公司的名稱(chēng)與自己的姓名，同時(shí)告訴對方。我們時(shí)常會(huì )遇到只說(shuō)出公司名稱(chēng)，而不報自己姓名的人。確實(shí)，我們可以理解此人想以該公司職員的身分代表，但是卻會(huì )對接電話(huà)的人造成麻煩。因為無(wú)法正確轉達來(lái)電者為何人。

　　此外，如果不知道名字，會(huì )對以后的工作帶來(lái)許多不便，如果自己要找的人不在，還會(huì )造成聯(lián)系困難。

　　不可以貌取人——

　　所謂“人不可貌相”，不能因為對方的身材魁梧，就斷定他的職務(wù)高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來(lái)判斷對方的職務(wù)，有可能鬧出很大的誤會(huì )。

　　當有一位或者兩位客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，根據對方的態(tài)度，大致能判斷出誰(shuí)的地位較高：可是當有許多人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，就很難分出誰(shuí)是上司，誰(shuí)是下屬。

　　遇到這種情況，只要確認誰(shuí)是上司或負責人就行了。當對方突然來(lái)訪(fǎng)，沒(méi)有時(shí)間加以確認時(shí)，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應將他們帶到會(huì )客室，交給主管去安排。

　　待人商務(wù)禮儀

　　1.應有的態(tài)度——

　　如何在公司贏(yíng)得好印象?除了在公司內打電話(huà)、接電話(huà)之類(lèi)的技巧外，還包括將訪(fǎng)客帶到會(huì )客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹……等，各種在商業(yè)社會(huì )生存所不可缺少的禮儀。

　　如果你剛進(jìn)入公司，影印資料、整理文件，以及端茶倒水之類(lèi)的事，會(huì )顯得特別的多�；蛟S你會(huì )覺(jué)得自己所從事的工作缺乏意義。但事實(shí)上，你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當你接聽(tīng)電話(huà)的那一瞬間，你就代表了公司。假使你在電話(huà)里顯出失禮的態(tài)度，對方會(huì )認為這是你所任職公司的失禮，有時(shí)還可能導致談判破裂，最終失去顧客。

　　2.客人來(lái)訪(fǎng)，應起身迎接——

　　如君整理資料正在忙得不可開(kāi)交，此時(shí)有位客人走進(jìn)來(lái)。如君騰不出空，只好繼續做事，同時(shí)坐著(zhù)向客人打招呼。

　　可是，這位來(lái)客見(jiàn)到她的上司便對如君坐著(zhù)向他打招呼一事，表現出不滿(mǎn)的情緒。

　　當然，如君也有她的苦衷，但在這種情況下，不論手上的工作多么繁重，對于訪(fǎng)客，都應當站起身來(lái)行禮，這是最基本的.禮節�；蛟S如君的心里懷著(zhù)熱情歡迎的想法，可是，在訪(fǎng)客心里卻不如此認為。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把頭例行公事般地點(diǎn)一下，那么對方便很自然的有一種被忽略的感受。

　　記得當遇有客人來(lái)訪(fǎng)之際，無(wú)論自己有多么忙，都應站起身來(lái)打招呼。

　　3.要跟訪(fǎng)客問(wèn)好——

　　遇到訪(fǎng)客，無(wú)論在何種情形下，都應搶先向對方問(wèn)好，這才是正確的待客之道。寒暄時(shí)的禮節為身份低的人先問(wèn)候身份高的人。而對于所有的公司來(lái)講，訪(fǎng)客都是居于上位者，因此必須由己方先致問(wèn)候。所以當見(jiàn)到不認識的訪(fǎng)客時(shí)，要先行問(wèn)好。

　　如果當時(shí)正與同事站著(zhù)談話(huà)而沒(méi)打招呼，或者來(lái)訪(fǎng)者是進(jìn)進(jìn)出出的業(yè)者，就不在此列。

　　4.鞠躬時(shí)眼睛要注視對方——

　　鞠躬大致可以分為二類(lèi)，即微微的點(diǎn)頭致意和常見(jiàn)的敬禮。無(wú)論采用哪一種鞠躬方式，都必須遵守基本原則。在鞠躬的開(kāi)始與結束時(shí)，都需看對方的眼睛。無(wú)論行多少次敬禮，如果眼睛看著(zhù)別的地方，這種行為也無(wú)異于是忽視對方。

　　此外，太快把頭低下或抬起，都不能算是正確的鞠躬方式。我們經(jīng)常見(jiàn)到點(diǎn)頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員，那絕不是正確的禮儀。

　　鞠躬時(shí)應盡可能慢慢地進(jìn)行。把頭低下時(shí)，以能在中途作1～3次呼吸的速度進(jìn)行就可以了。

　　5.對訪(fǎng)客附上一句——“讓你久等了”——

　　當有約好的訪(fǎng)客時(shí)，大部分的人會(huì )說(shuō)“歡迎光臨”!可是，接下來(lái)會(huì )附上一句“讓您久等了”的人，卻不多。

　　假設你的身份是來(lái)訪(fǎng)的客人，如果對方對你說(shuō)聲“讓您久等了”你會(huì )在心里暗想，“原來(lái)這家公司很看重我!”。

　　會(huì )不會(huì )說(shuō)這句“讓您久等了”，別人對你的評價(jià)就會(huì )不同?答案是肯定的。當你的上司看到你如此向訪(fǎng)客問(wèn)好后，必定會(huì )對你刮目相看。

　　這并不說(shuō)只能使用“讓您久等了”這句話(huà)，可以根據不同的時(shí)間和場(chǎng)合，加上額外的話(huà)。

　　如果是經(jīng)常出入自己公司的來(lái)者，說(shuō)上一句“天氣這么炎熱，您辛苦了!”之類(lèi)慰勞對方的話(huà)，效果也會(huì )很不錯。

　　沒(méi)有人會(huì )對別人發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)懷話(huà)語(yǔ)感覺(jué)不快，因此應積極地向別人問(wèn)好。

　　6.記住訪(fǎng)客的基本資料——

　　雖然自己所任職的公司名稱(chēng)已在詢(xún)問(wèn)臺被問(wèn)過(guò)一次，但是過(guò)沒(méi)多久，又被重復問(wèn)“請問(wèn)您是哪一位?”任何人都會(huì )有不被重視的感覺(jué)。為了避免使對方產(chǎn)生不快，當聽(tīng)到訪(fǎng)客的公司名稱(chēng)、姓名之后，應記錄下來(lái)，以免遺忘。

　　若將對方的公司名稱(chēng)或人名弄錯，是非常不禮貌的。如果是難以聽(tīng)清楚的名字，就應復述一遍，或向對方問(wèn)清楚，以便將正確的公司名稱(chēng)、姓名記住。

　　當有多位來(lái)訪(fǎng)客時(shí)，應以不讓訪(fǎng)客看到的方式作記錄，然后交給公司內的人。如果訪(fǎng)客的人數太多，也可以只記下公司名稱(chēng)及其代表者的姓名。

　　7.引導訪(fǎng)客到會(huì )客室——

　　對于訪(fǎng)客，不能用手一指會(huì )客室，說(shuō)一句“請到那里等候”就算完事了。將訪(fǎng)客帶到會(huì )客室，才是應有的禮儀。

　　有人會(huì )認為將客人帶到會(huì )客室，是件簡(jiǎn)單的事。但我們�？吹綍�(huì )有人自顧自地走在前方，而忽略了后方的客人，認為客人會(huì )自己跟上來(lái)：甚至不管訪(fǎng)客有沒(méi)有跟來(lái)，便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應有的態(tài)度。一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著(zhù)在公司內到處走的印象，相信他會(huì )感到不愉快。

　　正確的方法是：帶路時(shí)，應配合訪(fǎng)客的步調，走在距離對方大約1公尺的斜前方，而這是為了讓訪(fǎng)客走在走道中的中央。此外，不時(shí)回頭看看訪(fǎng)客是否跟上自己，也是非常重要的一點(diǎn)。

　　8.不可以貌取人——

　　所謂“人不可貌相”，不能因為對方的身材魁梧，就斷定他的職務(wù)高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來(lái)判斷對方的職務(wù)，有可能鬧出很大的誤會(huì )。

　　當有一位或者兩位客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，根據對方的態(tài)度，大致能判斷出誰(shuí)的地位較高：可是當有許多人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，就很難分出誰(shuí)是上司，誰(shuí)是下屬。

　　遇到這種情況，只要確認誰(shuí)是上司或負責人就行了。當對方突然來(lái)訪(fǎng)，沒(méi)有時(shí)間加以確認時(shí)，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應將他們帶到會(huì )客室，交給主管去安排。

　　9.進(jìn)會(huì )客室前先敲門(mén)——

　　以下是常發(fā)生的情形：職員將訪(fǎng)客帶到會(huì )客室，心想里面空無(wú)一人，于是將房門(mén)打開(kāi)，卻發(fā)現里面有人。因此，在進(jìn)入會(huì )客室前別忘了要先敲門(mén)。如果有人，里面負責接洽的職員會(huì )作出反應，從而避免使訪(fǎng)客意外撞見(jiàn)的失禮之舉。

　　為了避免失禮，不只限于會(huì )客室，包括其它所有的房間，在進(jìn)去之前都應養成先敲門(mén)的好習慣。

　　10.哪里是上座，哪里是下座——

　　將訪(fǎng)客帶到會(huì )客室后，因此必須清楚哪里是上座，哪里是下座。

　　根據會(huì )客室的不同，上、下座也會(huì )不一樣，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。當拜訪(fǎng)其他的公司時(shí)，千萬(wàn)別大模大樣地坐在上座之上，以免造成對方不好的印象。

　　此外，當訪(fǎng)客中的主管隨其他人一起進(jìn)入會(huì )客室，或他已先到并在此等候時(shí)，應讓他決定把訪(fǎng)客安排在哪兒。要是有對方的主管在場(chǎng)，你卻在一旁指手劃腳地分派座次，就會(huì )顯得越俎代庖。

　　11.送茶有一套——

　　甫入職場(chǎng)的李君，將總經(jīng)理的客人帶進(jìn)了會(huì )客室，并隨后送去了茶水。李君先從總經(jīng)理那里旁開(kāi)始上茶。

　　可是，過(guò)后他卻被總經(jīng)理叫去訓了一頓�？偨�(jīng)理生氣的原因是——“為什么不先送茶給客人?”

　　然而從李君的立場(chǎng)來(lái)看，他認為先給遠比訪(fǎng)客年長(cháng)、并且地位也遠比他高的總經(jīng)理上茶，是當然之舉。

　　然而，正如總經(jīng)理所說(shuō)的，這是極大的錯誤。當有訪(fǎng)客時(shí)，即使總經(jīng)理正在接待他，也要將訪(fǎng)客當作上位者，請牢記這點(diǎn)。因為與訪(fǎng)客相比，就算總經(jīng)理是公司職位最上者，也處于訪(fǎng)客之下。

　　請記�。簯�先給訪(fǎng)客敬茶，然后才輪到本公司的職員。

　　12.倒茶只倒七分滿(mǎn)——

　　古人云“鞭長(cháng)不及馬腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶水并不是加得越滿(mǎn)越好。為訪(fǎng)客準備的茶水，大都是在茶水間倒好再端到會(huì )客室里去的。到會(huì )客室的距離越長(cháng)，茶水溢出來(lái)的可能性就越大。

　　如果將茶水加得滿(mǎn)滿(mǎn)的，在端到會(huì )客室途中，托盤(pán)可能會(huì )濺濕。所以，應注意使茶水保持大約七分滿(mǎn)。

　　此外，在泡茶以前，應將陶質(zhì)小茶壺和茶杯燙一下。當有多個(gè)茶杯時(shí)，為了使茶水的濃度均等，應提著(zhù)茶壺繞著(zhù)圈，將茶水分別注入茶杯里。

　　如果主人端出溫涼的、泡乏了的茶，任何客人都會(huì )感到不滿(mǎn)意。尤其是在年長(cháng)的男性之中有很多喜歡喝茶的人。因此細心周到，盡可能將茶泡得好喝，就顯得格外重要了。

　　13.電梯也有上下座之分——

　　正如會(huì )客室與會(huì )議室存在席次差別一樣，在電梯內也有上座與下座之分。

　　在電梯內，操作按鍵的位置是最次的下座，因為站在這個(gè)位置上的人，必須按控制電梯開(kāi)閉和樓層的按鍵，扮演電梯女郎的角色。

　　相反，被看作最尊貴的上座位置，是位于操作按鍵位置的里面，其次是它旁邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊。在有四人以上乘電梯時(shí)，大致也以此為準。

　　當你的上司站在電梯里面的位置時(shí)，如果正巧你站在按鍵的前面，雖然把上司的前面堵住了，乍看顯得失禮，但實(shí)際上這才是正確的座次。

　　14.應確認客人離開(kāi)后再離去——

　　根據與對方的不同關(guān)系，送別客人的方式也會(huì )有所差異。既有可以在會(huì )客室門(mén)口告別的客人，也有需要送到大門(mén)口的客人。需要送到公司大門(mén)口的客人，已經(jīng)算得上是具有相當分量的VIP了，因此采用這種送別方式絕不能馬虎。

　　在大門(mén)口送別，自己應拿著(zhù)客人的行李，在即將分別時(shí)再交給對方。千萬(wàn)別在客人剛一轉身就連忙往回走，急著(zhù)返回公司去，因為你不知道客人是否會(huì )回過(guò)頭來(lái)，因此應目送客人遠去，直到看不見(jiàn)對方的身影為止。

　　在將客人送到停車(chē)場(chǎng)時(shí)，也應將對方的行李送到車(chē)上。首先，必須先為對方打開(kāi)車(chē)門(mén)，當客人坐好后再將車(chē)門(mén)關(guān)上。此時(shí)，也應目送對方的車(chē)子開(kāi)走，直到看不到為止。

　　15.等客人離去再離開(kāi)——

　　有一天勝文送客時(shí)，在電梯間的前面說(shuō)了聲“您慢走”，當電梯間的門(mén)正徐徐關(guān)上時(shí)，他便迅速走回辦公室。

　　可是，這位客人忽然想到自己有東西忘了帶，于是將正在合攏的電梯門(mén)打開(kāi)，而剛才還在深鞠躬的勝文卻已經(jīng)不在了。他急忙跑到走廊里，卻看見(jiàn)勝文正匆匆離開(kāi)。

　　事后我們才知道，當時(shí)這位客人產(chǎn)生了一種受到拋棄的感覺(jué)，并且感到有些孤立無(wú)援。

　　因此在電梯口送別時(shí)應停留在那里，直到電梯間的門(mén)合攏并開(kāi)始下降為止。

　　或許有人認為大可不必如此，但電梯間與在走廊里是一樣的，你不知道有誰(shuí)注視著(zhù)你。假如有別的客人看到了如此送別的場(chǎng)景，或許他會(huì )對你所任職的公司另作評價(jià)。

　　16.記得打掃會(huì )客室——

　　當你從會(huì )客室將客人送走后，在做什么呢?是不是覺(jué)得暫時(shí)還沒(méi)有約好的客人，就可以撇下會(huì )客室而去做別的事?

　　此時(shí)，要是有不速之客到來(lái)怎么辦?因為會(huì )客室尚未整理，所以只能暫請他到大廳里長(cháng)時(shí)間地等待。

　　為了避免這種情況發(fā)生，記得當客人離去之后，應立即打掃會(huì )客室。

　　將茶杯和點(diǎn)心類(lèi)的東西撤掉，將桌子擦干凈，將煙灰缸換掉;此外不要忘記將房門(mén)和窗戶(hù)打開(kāi)，尤其是在客人很多的時(shí)候，香煙等不良氣味會(huì )彌漫在整個(gè)會(huì )客室。如果就這么讓下一位客人進(jìn)去，容易造成不良的印象。

　　所以會(huì )客室應勤加打掃，使之處于良好的狀態(tài)，無(wú)論何時(shí)有誰(shuí)來(lái)，都能立刻讓他進(jìn)去。

　　17.左手持聽(tīng)筒，方便記錄——

　　當我們講電話(huà)手持聽(tīng)筒時(shí)要用哪一只手?可能有人認為用哪只手拿還不是都一樣。

　　話(huà)雖如此，但如果用左手拿，而將右手騰出來(lái)，在打電話(huà)的過(guò)程中，就可以作紀錄、查資料。反之，每次都向對方抱歉地說(shuō)“請稍等片刻”，并換另一只手拿聽(tīng)筒，就容易耽誤時(shí)間。此外，還會(huì )讓對方留下不得要領(lǐng)的印象，從而對談話(huà)產(chǎn)生負面的影響。

　　為了避免這種不高明的做法，聽(tīng)筒應用左手來(lái)拿，并隨時(shí)將記錄本和資料放在手邊，以便能迅速地作出反應。

　　18.做好事前準備，講電話(huà)不怯場(chǎng)——

　　一般人認為：透過(guò)電話(huà)將事情說(shuō)清楚，似乎是一件很容易的事，但實(shí)際上卻很困難。

　　尤其是當對方的地位高，或所談之事非常重要時(shí)，自己就常會(huì )處于一種“怯場(chǎng)”的狀態(tài)，大腦一片空白。即使沒(méi)有這么嚴重，能將事情正確地說(shuō)清楚的人，也少得可憐。

　　所以，將資訊正確而簡(jiǎn)潔地傳送給對方前，必須先在頭腦中構想清楚。如果不能正確地把握何時(shí)、何地、誰(shuí)、做什么、方式、如何?這5W1H，就不能簡(jiǎn)潔地將一件事告訴對方。

　　在打電話(huà)之前，將要談的內容記錄下來(lái)，就是簡(jiǎn)便易行的好方法。如果再將有關(guān)此事的資料也準備好并放在手邊備查，就完美無(wú)缺了。這么一來(lái)，即使被對方反問(wèn)，也能很快有條有理地回答。

　　19.接電話(huà)時(shí)，要說(shuō)聲“您好”——

　　一般人在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，習慣性的先從“喂喂”開(kāi)始應答。但是，在公司內接電話(huà)，應拿起聽(tīng)筒后，口齒清晰地說(shuō)“您好”，再說(shuō)出自己的公司名稱(chēng)和部門(mén)名稱(chēng)“這里是○○公司”、“這里是△△部”。

　　在對方報出自己的姓名后，別忘了再加上一句“平日多多蒙照顧，不勝感激”。一般人對這種話(huà)通常會(huì )很難說(shuō)出口，因為“自己并沒(méi)有受到這個(gè)人的關(guān)照”。

　　可是在商業(yè)上，有所謂的社交辭令。即使是與對方初次打交道，如果說(shuō)一句“承蒙關(guān)照”，會(huì )給對方有更好的印象，結果就會(huì )完全不同。

　　20.打電話(huà)時(shí)，必須主動(dòng)自報姓名——

　　當你打電話(huà)時(shí)應先主動(dòng)自報姓名，要是連名字也不說(shuō)，突然說(shuō)出“請○○先生接電話(huà)”，就略顯失禮。因此，應在被對方尚未問(wèn)起“請問(wèn)你是哪位?”之前，先主動(dòng)自報姓名。

　　自報姓名時(shí)，應將自己所任職公司的名稱(chēng)與自己的姓名，同時(shí)告訴對方。我們時(shí)常會(huì )遇到只說(shuō)出公司名稱(chēng)，而不報自己姓名的人。確實(shí)，我們可以理解此人想以該公司職員的身分代表，但是卻會(huì )對接電話(huà)的人造成麻煩。因為無(wú)法正確轉達來(lái)電者為何人。

　　此外，如果不知道名字，會(huì )對以后的工作帶來(lái)許多不便，如果自己要找的人不在，還會(huì )造成聯(lián)系困難。

【待人的禮儀資料介紹】相關(guān)文章：

對待人的禮儀介紹04-13

關(guān)于會(huì )議接待人員禮儀須知介紹04-04

關(guān)于待人禮儀的方式07-04

待人接物的基本禮儀04-14

待人接物禮儀知識02-15

接待人員的基本引導禮儀01-07

前臺接待人員基本禮儀04-08

淺談待人接物的基本禮儀06-14

關(guān)于待人接物的基本禮儀06-14