商務(wù)電話(huà)禮儀介紹800字
商務(wù)電話(huà)禮儀在商務(wù)接待中是很關(guān)鍵的一部分，大部分情況下都是先通過(guò)電話(huà)進(jìn)行初步溝通再有后續情況的發(fā)展。因此，要掌握一定的商務(wù)電話(huà)禮儀。
商務(wù)電話(huà)基本禮儀
接電話(huà)的時(shí)間要控制在鈴響三聲以?xún)�。如果超過(guò)三聲，要先想對方致歉否則會(huì )被認為失禮。商務(wù)電話(huà)應答時(shí)，第一句要自報家門(mén)，即告訴對方所撥打的電話(huà)是什么單位或哪個(gè)部門(mén)。
聲音很重要，由于電話(huà)溝通不存在視覺(jué)因素影響，客戶(hù)主要通過(guò)你的'聲音來(lái)判斷。正確的聲音應該是有點(diǎn)興奮，聲音聽(tīng)起來(lái)令人愉快，這樣給人的感覺(jué)是熱誠而且表明很樂(lè )意接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)。如果你的聲音聽(tīng)上去懶洋洋，又或者心不在焉，保證客戶(hù)不會(huì )再有想和你見(jiàn)面的想法。
專(zhuān)業(yè)的接聽(tīng)技巧，應該是左手拿話(huà)筒，右手隨時(shí)準備記錄。當然，電話(huà)旁紙和筆是必不可少的。記錄時(shí)遵照“3W”原則，即“when”，“who”，“what”。記錄要盡量簡(jiǎn)潔完整。
如果沒(méi)有聽(tīng)清楚對方的說(shuō)話(huà)內容，應禮貌的請對方再講一遍，千萬(wàn)不要自行揣測對方意圖以免信息傳達錯誤。
如果對方所要表達的問(wèn)題自己解決不了，應告訴對方稍等，并詢(xún)問(wèn)對方是選擇在線(xiàn)等結果還是稍后回撥過(guò)去。
如果是在線(xiàn)等，這時(shí)候，接電話(huà)的人應盡快解決事情，如果時(shí)間過(guò)長(cháng)，應每隔2、3分鐘告知對方進(jìn)展情況，并再次詢(xún)問(wèn)是否掛電話(huà)等回撥。
如果是掛電話(huà)等回撥，事情最好在5分鐘內解決。電話(huà)回撥過(guò)去要先致歉說(shuō)久等。
掛電話(huà)前的禮貌同樣不容忽視。要確定對方掛斷了再掛，如果是己方先掛電話(huà)，最好的做法是先用手輕輕按住掛機鍵然后在放下話(huà)筒。
商務(wù)電話(huà)禮儀使工作順利的電話(huà)術(shù)
1.遲到或請假一定要自己親自打電話(huà)，不能讓他人代打。
2.商務(wù)外出辦事要告知去處及電話(huà)并隨時(shí)與公司保持聯(lián)系。
3.拜訪(fǎng)客戶(hù)前應電話(huà)確認一下以免臨時(shí)有變導致約會(huì )取消。如果延誤拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)間要先與對方聯(lián)絡(luò )取得諒解。
4.用傳真機傳送文件后，用電話(huà)確認一遍是否收到。
5.同事家中的電話(huà)不要輕易透漏給別人。
6.借用他人公司電話(huà)時(shí)間不要太長(cháng)，如果確實(shí)需要通話(huà)很久，要事先征得對方同意。
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