商務(wù)電話(huà)需要的基本禮儀

　　1. 電話(huà)一般控制在鈴響三聲之內接聽(tīng)。否則，被認為失禮，應向對方致歉。商務(wù)電話(huà)應對時(shí)，第一句話(huà)當自報單位名稱(chēng)或所屬部門(mén)，不論內線(xiàn)或外線(xiàn)，應一律用統一的客套話(huà)應答。

　　2. 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，在不明白對方是誰(shuí)的情況下應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對方所屬單位或部門(mén)，以便利被指名來(lái)接聽(tīng)電話(huà)的人。

　　3. 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，左手拿聽(tīng)筒，右手準備備忘錄。因此，在電話(huà)旁，要事先準備好隨時(shí)會(huì )用到的紙和筆，并依照3W原則記錄， 即WHEN(什么時(shí)間)、WHO(對象是誰(shuí))、WHAT(什么事)。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。

　　4. 如果對方要找的人不在，要試著(zhù)詢(xún)問(wèn)對方有無(wú)重要事情，或者試著(zhù)了解對方來(lái)電的目的，再看情況決定處理的方式。

　　5. 打電話(huà)時(shí)，應禮貌地問(wèn)請問(wèn)你現在有空嗎？我可不可以請教你幾個(gè)問(wèn)題？或者對不起，現在和您談話(huà)方便嗎？

　　6. 聽(tīng)不清楚對方說(shuō)話(huà)內容時(shí)應確切地將情況告訴對方，并請對方改善，如聽(tīng)筒好象有問(wèn)題，聽(tīng)不太清楚，可不可以大聲點(diǎn)？

　　7. 掛電話(huà)前的禮貌應對也不可忽視，確定對方已掛電話(huà)后才能放下聽(tīng)筒，并且一定要親切、禮貌地對待來(lái)電的對方。