- 相關(guān)推薦
商務(wù)談判禮儀之無(wú)聲語(yǔ)言的運用介紹
商務(wù)談判禮儀之無(wú)聲語(yǔ)言的運用主要是說(shuō)明無(wú)聲語(yǔ)言在信息傳遞的過(guò)程中起著(zhù)非常重要的作用，它可以強化、補充有聲語(yǔ)言，使語(yǔ)言的表達效果更佳直接和全面。一個(gè)信息完整的傳遞給對方，55%靠的是面部表情，36%靠的是語(yǔ)音，而真正的有聲語(yǔ)言的效果，只占到7%，這個(gè)結論就告訴我們，無(wú)聲語(yǔ)言在商務(wù)談判的信息傳遞中起著(zhù)十分重要的作用。下面是小編帶來(lái)的商務(wù)談判禮儀之無(wú)聲語(yǔ)言的運用介紹，希望對你有幫助。
語(yǔ)氣
同樣一句話(huà)語(yǔ)氣不同，所賦予的含義也就不同，談判者應以準確表達自己的觀(guān)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，來(lái)把握自己的語(yǔ)氣，從而達到讓對方準確理解自己的目的。
語(yǔ)調
談判者使用不同的語(yǔ)調，可以表達出各種錯綜復雜的感情，一句話(huà)用10種不同的語(yǔ)調來(lái)念，就會(huì )有10種不同的意思表達效果。一個(gè)字、一個(gè)詞、一個(gè)句子的寫(xiě)法只有一種，可說(shuō)法卻可能有許多種。復雜多變的語(yǔ)調是具有很強意思表達功能的口語(yǔ)藝術(shù)，語(yǔ)調的構成比較負責，語(yǔ)速的停轉連續、音量的輕重強弱、音調的抑揚頓挫及音質(zhì)都會(huì )影響語(yǔ)調。
一般來(lái)說(shuō)，語(yǔ)調課分為平直調、上揚調、降抑調合彎曲調四種類(lèi)型
平直調。其語(yǔ)調特征是平穩、語(yǔ)勢舒緩。一般用來(lái)表達從容、莊重的感情。如，我們希望貴方能以現金支付。上揚調。其語(yǔ)調特征是前低后高，語(yǔ)勢呈上升趨勢。一般用來(lái)表達懷疑、鼓動(dòng)、憤怒、斥責的感情。如，什么意思，你懂什么！降抑調。其語(yǔ)調特征是前高后低，語(yǔ)勢呈下降趨勢，一般用來(lái)表達堅定、自信、感嘆、祝愿的事情。如，哪有這回事？彎曲調。其語(yǔ)調特征是有升有降，語(yǔ)勢曲折多變。一般用來(lái)表達憂(yōu)慮、諷刺、調侃、懷疑的感情。如，為什么不借100萬(wàn)整數而只借90萬(wàn)？
因此，在談判中可以通過(guò)對方說(shuō)話(huà)聲音高低抑揚的變化來(lái)窺探其情緒的波動(dòng)，同樣一句話(huà)，由于語(yǔ)調的高低升降不同，可以表達出不同的含義。談判者在講話(huà)時(shí)要充分利用不同的語(yǔ)調變化，根據語(yǔ)言表達的不同內容和不同需要，變換不同的語(yǔ)調，這樣談判語(yǔ)言層次分明，感染力大大加強。
語(yǔ)速與節奏
語(yǔ)速對闡述效果影響很大。語(yǔ)速過(guò)快，對方聽(tīng)不清楚，表現出緊張。激烈的情緒，會(huì )讓對方感到壓力；語(yǔ)速過(guò)慢，又會(huì )使對方難辨主次，而且覺(jué)猶豫、沉重。在談判中說(shuō)話(huà)過(guò)快或過(guò)慢都是不好的。應該合理變換語(yǔ)速，有些話(huà)說(shuō)的快些，有些話(huà)說(shuō)的慢些，快慢結合，這樣才能充分調動(dòng)對方，吸引對方。
節奏是音量的大小、強弱、音調的高低升降、音速的快慢緩急等音速組合的有秩序、有節拍變化、有規律的聲音。節奏過(guò)于緩慢，很難引起對方的注意和興趣，常使對方粉心；節奏過(guò)快，很難使人立即接受并理解其具體真正的含義，給信息溝通帶來(lái)麻煩。
所以節奏技巧的處理是讓他有張有弛，有揚有抑。該平和的地方就放慢節奏，娓娓道來(lái)；該展示氣度胸懷時(shí)，就要有高屋建瓴的氣勢，使整席話(huà)就如同一首好聽(tīng)的歌一樣和諧。
重音
重音就是說(shuō)話(huà)時(shí)著(zhù)重突出某個(gè)字、詞以示強調。一般來(lái)說(shuō)，重音有三種類(lèi)型：
1、邏輯重音。根據談判者目的不同而強調句子中不同的詞語(yǔ)。他在居中沒(méi)有固定的位置。如
�。ㄎ覀儯┎幌嘈刨F方會(huì )這樣做。
我們不相信（貴方）會(huì )這樣做。
我們不相信貴方會(huì )（這樣）做。
2、語(yǔ)法重音。根據一句話(huà)的語(yǔ)法結構規律而說(shuō)成重音。定語(yǔ)、狀語(yǔ)常是語(yǔ)法重音。
3、感情重音。為了表達思想感情，談判者在一句話(huà)、幾句話(huà)甚至一段話(huà)中對某些音節加重音量。
停頓
停頓是因內容表達和生理、心理的需要而在說(shuō)話(huà)時(shí)所作的間歇。談判者為了表示某種特定的意思而有意安排的停頓，可以引起對方的注意，強調我方的'重點(diǎn)，達到“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的境界。一般來(lái)說(shuō)，停頓可以分為四種：
1、語(yǔ)法停頓
語(yǔ)法停頓是指按照標點(diǎn)符合所作的間歇。諸如遇到句號、逗號、頓號、分好等都可作或長(cháng)或短的停頓。
2、邏輯停頓
邏輯停頓指為了突出強調某一事物或顯示某一語(yǔ)音而作的停頓。邏輯停頓有時(shí)打破標點(diǎn)符號的局限，在無(wú)標點(diǎn)處停頓。這種情況一般與邏輯重音相配合。
3、感情停頓
感情停頓指由感情需要而作的停頓，他收感情支配，有豐富的內在涵義和飽滿(mǎn)的真情實(shí)感，多用來(lái)表達沉吟思考、情感激動(dòng)、惱怒憤慨等的情感。
4、生理停頓
生理停頓指說(shuō)話(huà)時(shí)在長(cháng)句子中間合適的地方頓一頓、換一口氣。
在談判過(guò)程中，談判者可以用停頓來(lái)突出、強調自己的觀(guān)點(diǎn)或意圖，吸引對方的注意力；也可以通過(guò)恰當的停頓，給對方留下一定的思考時(shí)間，促使對方更充分、深入地分析、思考這些話(huà)的內涵，便于他接受己方的觀(guān)點(diǎn)，達到對所討論問(wèn)題的共識。
總的來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音的停頓、升降、快慢并不是相互孤立的。他們是密切聯(lián)系、相互滲透、同時(shí)出現的。他們的使用也必須從談判語(yǔ)言運用的實(shí)際出發(fā)，靈活地加以變化，從而有效滴增強語(yǔ)言的說(shuō)服力和感染力，起到促進(jìn)談判雙方間相互溝通的作用。
眉毛
眉毛是配合眼的動(dòng)作來(lái)表達含義的，二者往往表達同一個(gè)含義。但單純眉毛也能反映出人的許多情緒。
人們處于驚喜或驚恐狀態(tài)時(shí)，眉毛上聳，“喜上眉梢”。處于憤怒或氣惱狀態(tài)時(shí)，眉角下拉或倒豎。眉毛迅速地上下運動(dòng)，表示親近、同意或愉快。緊皺眉頭，表示人們處于困惑、不愉快、不贊同的狀態(tài)。眉毛高挑，表示詢(xún)問(wèn)或疑問(wèn)。眉宇舒展，表示心情舒暢。雙眉下垂，表達難過(guò)和沮喪。
上述有關(guān)眉毛傳達的動(dòng)作語(yǔ)言是不容忽視的，人們常常認為沒(méi)有眉毛的臉十分可怕，因為他給人一種毫無(wú)表情的感覺(jué)。
嘴巴的動(dòng)作
人的嘴巴除了說(shuō)話(huà)、吃喝和呼吸以外，還可以有許多動(dòng)作，借以反映人的心理狀態(tài)。
嘴巴張開(kāi)，嘴巴上翹，常表示開(kāi)心、喜悅。撅起嘴，常表示生氣和賭氣，是不滿(mǎn)意和準備攻擊對方的表現。撇嘴，常表示討厭、輕蔑。努努嘴，常表示暗示或慫恿。嘴巴稍稍向后拉或向上拉，表示聽(tīng)者是比較注意傾聽(tīng)的。嘴角向下拉，是不滿(mǎn)和固執的表現。緊緊地抿住嘴，往往表現出意志堅決。遭受失敗時(shí)，人們往往咬嘴唇，這是一種自我懲罰的動(dòng)作，有時(shí)也可解釋為自我潮解和內疚的心情。
無(wú)聲語(yǔ)言在信息傳遞中起著(zhù)十分重要的作用，他可以強化、補充有聲語(yǔ)言，使語(yǔ)言的表達效果更佳直接、全面。但是他們的使用也必須從商務(wù)談判語(yǔ)言運用的實(shí)際出發(fā)，靈活的加以變化，從而有效的增強語(yǔ)言的說(shuō)服力和感染力，起到促進(jìn)談判雙方相互溝通的作用。
國際商務(wù)談判中的無(wú)聲語(yǔ)言
在談判中，有聲語(yǔ)言可以傳達信息，無(wú)聲語(yǔ)言也可以傳達信息。而且有時(shí)后者可以傳遞前者不能或無(wú)法傳遞的信息。因此，談判中還應注意對無(wú)聲語(yǔ)言的了解。
(一)艾伯特—梅拉比安公式：信息的全部表達=7%語(yǔ)調+38%聲音+55%表情。
(二)面部表情
1、眼睛的動(dòng)作語(yǔ)言
1)與人交談時(shí)，視線(xiàn)接觸對方臉部的時(shí)間正常情況下應占全部談話(huà)時(shí)間的 30—60%，超過(guò) 這一平均值者，可認為對談話(huà)者本人比談話(huà)內容更感興趣。
2)傾聽(tīng)對方談話(huà)時(shí)，幾乎不看對方，是企圖掩飾什么的表現。
3)眼睛閃爍不定，常被看作掩飾的手段或不誠實(shí)的表現。
4)正常情況下，一般人每分鐘眨眼 5—8 次，每次眨眼一般不超過(guò)一秒鐘，超過(guò)一秒鐘的眨眼，表示厭煩或蔑視對方。在一秒鐘之內眨眼幾次，表示感興趣，有時(shí)也被理解為怯懦或羞澀。
5)喜歡和興奮時(shí)，眼睛有神，瞳孔擴大。消極戒備時(shí)，目光無(wú)神，瞳孔縮小。在日常生活中，表示看的詞匯異常豐富，都表示著(zhù)特定的含義。如：看、望、瞧、瞅、溜、 掃、視、觀(guān)、覽、相、盼、顧、張、覷、眺、瞰、睇、瞟、瞪、盯、瞻、瞄、耽、窺、睹、睜、瞇、眨 等等。
2、眉毛的動(dòng)作語(yǔ)言
1)驚恐或驚喜時(shí)，眉毛上聳，即“喜上眉梢”。
2)憤怒或氣惱時(shí)，眉角下拉或倒豎，即“劍眉倒豎”。
3)不愉快或不贊成時(shí)，往往皺眉。
4)親切愉快和同意時(shí)，眉毛上下移動(dòng)。
5)詢(xún)問(wèn)或疑問(wèn)時(shí)，眉毛上挑。
3、嘴的動(dòng)作語(yǔ)言
1)緊緊的抿著(zhù)嘴，表示意志堅決。
2)撅起嘴，表示不滿(mǎn)意或準備攻擊對方。
3)遭到失敗時(shí)，咬嘴唇。
4)注意傾聽(tīng)對方談話(huà)時(shí)，嘴角后拉或上拉。
5)不滿(mǎn)意時(shí)，嘴角下拉。
6)抽煙的動(dòng)作也有很強的表現力。
(三)上肢的動(dòng)作語(yǔ)言
1、握拳表現向對方挑戰或自我緊張。
2、用手敲打桌面或亂寫(xiě)亂畫(huà)，表示對話(huà)題不感興趣。
3、兩手指并攏置于胸前上方，表示自信。
4、手與手連接放在胸腹部的位置，表示謙虛。
5、兩臂交叉于胸前，表示防衛和保守。兩臂交叉于胸前并握拳，表示懷有敵意。
6、握手也有很強的表現力。
(四)下肢的動(dòng)作語(yǔ)言
1、搖動(dòng)足部和腿部，表示焦躁不安或不耐煩。
2、男性足踝交叉而坐，表示在心理上壓抑自己的表面情緒。
3、女性足踝交叉而坐，且膝蓋并攏，表示拒絕對方或防御心理。
4、架腿而坐，表示拒絕對方或保護自己的勢力范圍。張開(kāi)腿而坐，表示自信和 有接受對方 的傾向。
(五)腰部的動(dòng)作語(yǔ)言
1、彎腰動(dòng)作表示謙虛，謙虛再進(jìn)一步即演變?yōu)榉䦶暮颓鼜摹?/p>
2、挺起腰板，表示充滿(mǎn)自信和情緒高昂。
3、手插腰間，表示胸有成竹，也表現為權威風(fēng)度。
(六)腹部的動(dòng)作語(yǔ)言
1、突出腹部，表現出自己的心理優(yōu)勢、自信和滿(mǎn)足感。
2、抱腹蜷縮，表現不安、消沉和沮喪。
3、露出腹部，表示開(kāi)放自己的勢力范圍。
4、腹部起伏不停，反映興奮或憤怒。
5、輕拍自己的腹部，表示自己的雅量和大度。 注意:談判中可能把無(wú)聲語(yǔ)言用作計謀。
【商務(wù)談判禮儀之無(wú)聲語(yǔ)言的運用介紹】相關(guān)文章：
商務(wù)談判中的語(yǔ)言禮儀06-12
商務(wù)談判禮儀介紹06-11
關(guān)于商務(wù)談判的語(yǔ)言禮儀技巧06-12
西餐禮儀之各種刀法的運用06-12
商務(wù)談判的介紹禮儀要求12-06