關(guān)于文明禮儀的小知識
由曹主任倡導發(fā)起的“院辦工作人員人文知識系列講座”是一項具有創(chuàng )新意義的活動(dòng)。這一活動(dòng)的持續成功開(kāi)展，將會(huì )十分有效地增長(cháng)我們的見(jiàn)識，開(kāi)闊我們的視野，提高我們的素質(zhì)，提升辦公室整體形象和工作水平。曹主任《千古一帝秦始皇》的專(zhuān)題講座，讓我們分享了一次豐盛的歷史知識盛宴，為活動(dòng)開(kāi)了個(gè)好頭。今天，本著(zhù)學(xué)習交流的原則，我與各位談一談?dòng)嘘P(guān)現代禮儀知識�！岸Y儀”涉及的范圍十分廣泛，今天只談與我們的生活、學(xué)習、工作關(guān)系密切的幾個(gè)方面：
大家知道，我國素以“禮儀之邦”著(zhù)稱(chēng)于世，講“禮”重“儀”是中華民族的傳統美德，博大精深的禮儀文化是先人留給我們的豐厚遺產(chǎn)。禮儀不僅是立身處世之本，也是待人交友的學(xué)問(wèn)。我們每個(gè)人只要臵身社會(huì )，無(wú)論是從政還是經(jīng)商，無(wú)論是日常工作還是出入重要場(chǎng)合，無(wú)論是居家還是外出，均離不開(kāi)禮儀。
一句話(huà)，禮儀就在身邊，禮儀無(wú)處不在！
一、禮儀的概念：
禮儀是指一個(gè)國家、一個(gè)民族、一個(gè)部門(mén)、一個(gè)行業(yè)、一個(gè)團體、一個(gè)家庭乃至一個(gè)人，在其內部和在其與外界進(jìn)行各種交往活動(dòng)時(shí)，必須遵循的道德規范和行為準則。其本質(zhì)就是通過(guò)一些規范化的行為來(lái)表示人與人之間的相互敬重、友善和體諒。
二、禮儀的基本原則：
禮儀是有原則的。作為一門(mén)學(xué)問(wèn)和藝術(shù)，禮儀有其自身的法則和規律。正所謂“沒(méi)有規矩不成方圓�！保ㄔ囅搿┻@些行為不能稱(chēng)之為禮儀，只能是一種笑料，一種自我的尷尬。
一是“尊重”原則。禮儀，最重要的就是尊重！不僅要尊重自己，還要尊重別人。我們可以總結為：尊重上級是天職，尊重同事是本分，尊重下級是美德，尊重客人是常識，尊重對手是風(fēng)度，尊重所有人是一個(gè)人的教養！
二是“表達”原則。一個(gè)人和別人打交道，一定要恰到好處地把自己的尊重和友善表達出來(lái)，你不去表達，對方就不可能知道，就有可能惹來(lái)麻煩、影響溝通，甚至被人誤會(huì )。 三是“規范”原則。運用禮儀絕對不能亂來(lái)，懂不懂規矩，是一個(gè)人的素質(zhì)問(wèn)題；遵不遵從規矩，是一個(gè)人的教養問(wèn)題；遵從規矩的程度，是一個(gè)人的能力問(wèn)題。但凡要講禮儀，就必須沿著(zhù)一定的規范行事。
三、禮儀的具體內容：
�。ㄒ唬┺k公禮儀
首先說(shuō)著(zhù)裝。辦公時(shí)間、辦公場(chǎng)所對工作人員的著(zhù)裝是有要求的。如果有統一著(zhù)裝要求，工作時(shí)間應穿規定服裝。（銀行、公安、稅務(wù)等）沒(méi)有統一著(zhù)裝要求的，你的穿著(zhù)一定要適應職業(yè)特點(diǎn)。不應過(guò)于艷麗、華貴，更不應過(guò)于暴露。運動(dòng)裝、旅游鞋、短褲、拖鞋等都不適宜在辦公時(shí)間穿著(zhù)，更不可佩戴過(guò)于顯眼的飾物，珠光寶氣，濃妝艷抹；也不可蓬頭垢面，不修邊幅。
其次說(shuō)談吐。在辦公場(chǎng)所應輕聲說(shuō)話(huà)，不要喧嘩。與他人交談要注意語(yǔ)氣措辭。要著(zhù)重談?wù)撆c工作有關(guān)的話(huà)題，不要海闊天空、無(wú)邊無(wú)際；不要講粗俗的話(huà)，特別是不要講一些帶色帶葷的`短訊笑話(huà)。當然，在辦公時(shí)間，應保持旺盛的精力，不可睡眼惺松，無(wú)精打采。
三說(shuō)環(huán)境。任何時(shí)候都要保持辦公室窗明幾凈，整潔有序。桌面要經(jīng)常收拾，及時(shí)整理文件資料，辦公用品、用具要擺放整齊。所謂無(wú)序的美、雜亂的美在辦公場(chǎng)所是派不上用場(chǎng)的。
四說(shuō)待人接物。一是對同事。每個(gè)人都有自己的同事，對同事的困難應主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，表示關(guān)心，在力所能及的情況下盡力給予幫助。萬(wàn)萬(wàn)不能在同事遇到困難的時(shí)候幸災樂(lè )禍，甚至落井下石。如果你和這個(gè)遇到困難的同事在之前有什么小誤會(huì )、小摩擦，你應該抓住這個(gè)機會(huì )表現一把，這樣不僅會(huì )消除你們之間的誤會(huì )，而且能使你們之間的友誼上升到一個(gè)更高的層次。（乾師）同事間物質(zhì)上的往來(lái)應一清二楚，互相借錢(qián)、借物應及時(shí)歸還，以免因遺忘引起誤會(huì )。不打聽(tīng)
同事的隱私，更不要不在背后議論同事的隱私。對自己的失誤或同事間的誤會(huì )，應主動(dòng)道歉說(shuō)明�！巴艘徊胶ｉ熖炜铡�。我仿照一句：讓一把其樂(lè )融融。妥不妥先保留。與異性同事相處，應保持適當距離，注意語(yǔ)言和行為文明。
二是對上級。每個(gè)人都有上級，要注意維護上級領(lǐng)導的威信。領(lǐng)導講話(huà)要認真傾聽(tīng)，見(jiàn)領(lǐng)導應起立致意，說(shuō)話(huà)辦事不要越位。（……）服從領(lǐng)導在工作方面的安排，對領(lǐng)導指揮中的錯誤可提出意見(jiàn)或建議，不可當面頂撞或推諉執行。對領(lǐng)導的工作不能求全責備，應多出主意，幫助領(lǐng)導干好工作。不要在同事之間隨便議論、指責領(lǐng)導，更不能故意捉弄上級，或使其當眾出丑。給領(lǐng)導提建議時(shí)，要考慮場(chǎng)合，講究方法。（……）要通過(guò)自己扎實(shí)而富有成效的工作，贏(yíng)得領(lǐng)導的信任和認同。不要在領(lǐng)導和眾人面前過(guò)分賣(mài)弄自己的才能。
三是對下屬。對待下屬的關(guān)鍵是尊重。領(lǐng)導在布臵工作時(shí)，態(tài)度要親切溫和，不要盛氣凌人、不留余地。要善于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議，采取公開(kāi)的、私下的、個(gè)別的等多種方式聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，了解下屬的愿望。要寬待下屬。對下屬的失禮、失誤，應以寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤。要努力提高人格魅力，使下屬心服口服。要放手使用德才兼備的下屬，多肯定、多鼓勵，多給任務(wù)、多壓擔子。 還有一個(gè)問(wèn)題就是對來(lái)客。這一點(diǎn)在我們辦公室尤為重要�？腿藖�(lái)訪(fǎng)，應主動(dòng)起身迎接，熱情問(wèn)候，不要不理不問(wèn)。稱(chēng)呼上要有禮貌，談話(huà)中要有問(wèn)必答，不厭其煩�？腿烁孓o
時(shí)，應起身相送，握手作別，互道再見(jiàn)。對每一位來(lái)訪(fǎng)者要平等對待，不要親疏有別，更不可憑借個(gè)人好惡行事。辦公室的每一位同志都應該通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)，讓來(lái)訪(fǎng)者感到來(lái)我們學(xué)院、來(lái)我們辦公室時(shí)“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)，事好辦”。
（二）電話(huà)禮儀
簡(jiǎn)單講，打電話(huà)的禮儀就是禮貌、簡(jiǎn)潔、明了這六個(gè)字。 首先說(shuō)打電話(huà)。在辦公室，打電話(huà)是再平常不過(guò)的事了，就是這看似平常的工作，也有很深的門(mén)道。打電話(huà)之前，請做一下準備，將所要說(shuō)的問(wèn)題和順序整理一下，這樣打起電話(huà)來(lái)就能做到言簡(jiǎn)意賅，不會(huì )羅羅嗦嗦或丟三落四了。撥通電話(huà)后，應先說(shuō)“您好”，然后自報家門(mén)，并證實(shí)一下對方的身份。如果不是你要找的人接電話(huà)，應該說(shuō)“麻煩您幫我找一下”；如果你要找的人不在，可以請接電話(huà)的人轉告，這時(shí)可以先說(shuō)一句：“對不起，麻煩您轉告什么事”，最后別忘了向對方道一聲“謝謝”。在辦公室打電話(huà)，要照顧到其它電話(huà)的進(jìn)出，切不可過(guò)久占線(xiàn)。打電話(huà)的時(shí)間，要考慮對方是否方便，不是非常要緊的事，最好在早上八點(diǎn)半以后和晚上十點(diǎn)以前打電話(huà)，午間一、二點(diǎn)鐘時(shí)一般不要打電話(huà)。
其次說(shuō)接電話(huà)。當你聽(tīng)到電話(huà)鈴響時(shí)，應迅速起身去接，不要長(cháng)時(shí)間無(wú)動(dòng)于衷。拿起聽(tīng)筒，若對方?jīng)]有發(fā)話(huà)，你可先自報家門(mén)：“您好！這里是咸陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院辦公室”，先向對方亮明你的身份。接話(huà)過(guò)程中，要仔細聆聽(tīng)對方的講話(huà)，
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