公關(guān)小姐接待禮儀應該注意什么
公關(guān)小姐接待禮儀是公關(guān)小姐工作過(guò)程中必不可少的禮儀之一，是公關(guān)小姐個(gè)人魅力和溝通能力與技巧的體現，可以帶動(dòng)整個(gè)內部組織品牌形象的提升。公關(guān)小姐接待禮儀為您介紹公關(guān)小姐接待禮儀基本原則，公關(guān)小姐接待禮儀要點(diǎn)、接待優(yōu)雅風(fēng)度等。
公關(guān)小姐接待禮儀基本原則
1、平等的原則
實(shí)際上我們在日常工作和交往中，我們經(jīng)常會(huì )碰到這樣的事兒，在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)、同一個(gè)場(chǎng)所，需要接待來(lái)自不同單位、不同部門(mén)、多方的客人。比如，現在搞個(gè)記者招待會(huì )，來(lái)了二十家報紙和電視，同時(shí)來(lái)的。去招呼客人的話(huà)，去握手、去干杯祝酒、去讓座，前后左右排列就有一個(gè)禮賓次序的問(wèn)題。在這種情況下，既要講禮儀，更要強調平等。
它的基本要求，實(shí)際上就是不要厚此薄彼，嫌窮愛(ài)富，用外交辭令來(lái)講，就是對大國、小國、強國、弱國、貧國、富國，都要一視同仁，平等就是這樣的意思。
2、參照慣例
參照慣例就是約定俗成的習慣做法。假如，我們上次接待這個(gè)客人是用這種方法，客人非常滿(mǎn)意，那么下次我們還可以用同樣的方法，住同樣星級的酒店，如果你上次住的是三星的客人已經(jīng)很滿(mǎn)意了，這次你就不需要再安排五星級的了。
3、對等的原則
對等的意思是什么呢?道理很簡(jiǎn)單，我們中國有句老話(huà)，叫來(lái)而不往，非禮也。你敬我一尺，我敬你一丈。我到一個(gè)單位去，他們怎么招呼我，下次他們來(lái)，我就怎么招呼他們，這就叫禮尚往來(lái)，亦即對等。
公關(guān)小姐接待禮儀要點(diǎn)
公關(guān)小節在做接待時(shí)要做到待客三聲和禮貌三到。待客三聲是指來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲；禮貌三到是指：眼到、口到、意到。
待客三聲
1、來(lái)有迎聲
來(lái)有迎聲。它永遠不可或缺。你穿著(zhù)制服，你在現場(chǎng)負責公關(guān)接待，來(lái)了客人首先就要打招呼：“先生您好，歡迎光臨”，這是個(gè)常規。假如你連這一聲都沒(méi)有，就會(huì )讓別人感覺(jué)非常不好，這是最基本的禮貌常識。
2、問(wèn)有答聲
公關(guān)小姐在做接待工作的事后對客人所要了解的或者感愛(ài)好的問(wèn)題，一定要有問(wèn)必答，不厭其煩�，F場(chǎng)接待時(shí)，往往還要注重少說(shuō)多聽(tīng)。沒(méi)有必要主動(dòng)跟客戶(hù)攀談。你不是主角，你陪著(zhù)他，你談。不陪，就不要談。但是你跟他應對的時(shí)候要注重：有問(wèn)必答，不厭其煩，別嫌煩。
3、去有送聲
客人走的'時(shí)候，要善始善終。既要注重第一印象的美好，也要注重所謂的末輪效應，末輪效應就是客人走的時(shí)候，你的所作所為的表現，也會(huì )給他留下非常深刻的印象。當客人離去時(shí)，一定要主動(dòng)與之道別，去有送聲是最基本的禮貌常識。
禮貌三到
1、眼到
眼到是指做到眼睛有神，目中有人。不是人家找上來(lái)了你才幫人家，對那些重要的客人，或者需要幫助的人提供幫助，人家不需要幫助時(shí)離遠點(diǎn)兒，這很重要的。再者就是與人交談要看著(zhù)別人，不能目中無(wú)人。
2、口到
口到有兩個(gè)意思。其一，說(shuō)話(huà)的時(shí)候，要使用規范的語(yǔ)言，比如一般性公關(guān)接待時(shí)講普通話(huà)，假如接待的是外賓，則講對方聽(tīng)得懂得外語(yǔ)；其二，要通俗易懂，因人而異。
3、意到
意到就是表情神態(tài)要注重，既專(zhuān)注，又友善。要自然，表情要自然，沒(méi)有必要過(guò)分地嚴厲，或者過(guò)分地熱情。凡事過(guò)猶不及，過(guò)分嚴厲，說(shuō)明你怯場(chǎng)，以這種過(guò)分嚴厲來(lái)拒人千里之外，實(shí)際上是自己膽怯。
公關(guān)小姐接待優(yōu)雅風(fēng)度
迷人的風(fēng)度有賴(lài)培養，無(wú)意間的一舉一動(dòng)皆足以顯示你的性格與教養。
1、站著(zhù)等人的時(shí)候要把身體的重心放在一只腳上，另外一只腳則微曲，并且要拿出精神來(lái)，不要使自己彎腰曲背，另外，還要注意被等的人可能來(lái)的方向，如果你不介意地東張西望，被等的人走到你面前才如夢(mèng)初醒似的嚇了一跳，那是不太禮貌的；
2、提手袋的時(shí)候要挺胸、抬頭、收腹、腳要直、步伐不要邁得太大；
3、拾東西的時(shí)候無(wú)論是穿裙子或長(cháng)褲，拾東西時(shí)，不可僅把腰彎下，而把屁股翹得高高的，應該把兩膝盡量并攏再蹲下，才會(huì )顯得文雅美觀(guān)；
4、握手的時(shí)候：眼睛和善的望著(zhù)對方的眼睛，身體微微向前傾，右手自然地輕輕握住對方的手片刻，如果手上有東西，不要掛在肘彎上，而應用左手拿��；
5、坐下的時(shí)候：背部貼在椅背上，如果坐的是很深的沙發(fā)，則要盡量往里坐，但以腿能安定（不易搖晃）為原則，雙膝應并攏，向左或向右微傾，在公共場(chǎng)所，不可將鞋子隨便脫下；
6、站起來(lái)的瞬間：如去拜訪(fǎng)朋友，在離開(kāi)的時(shí)候，突然像彈簧似的一躍而起，那是很不文雅的，在起立之前，應先左手輕輕地扶住椅把，一只腳往后放，然后徐徐起立。
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