空乘專(zhuān)業(yè)禮儀的重要性
作文一名合格的空乘人員，如何充分利用自身所學(xué)習的空乘禮儀為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是能夠有效提升航空服務(wù)整體水平的最佳途徑。讓我們一起來(lái)看看吧，下面是小編幫大家整理的空乘專(zhuān)業(yè)禮儀的重要性，希望大家喜歡。
一、空乘禮儀的基本內涵
1.內涵
隨著(zhù)現代航空旅游業(yè)的發(fā)展，民航業(yè)對空乘人員的需求量越來(lái)越大，對空乘人員素質(zhì)的要求也越來(lái)越高，人們在享受物質(zhì)生活的同時(shí)也希望得到精神文化方面的服務(wù)，良好的空乘禮儀掌握程度能夠促進(jìn)空乘人員的素質(zhì)提升，并帶來(lái)了個(gè)人素質(zhì)方面的基本改善。對于空乘人員來(lái)說(shuō)，在飛行途中對乘客的微笑、禮貌的語(yǔ)言、優(yōu)雅的身體形態(tài)都能夠為乘客帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)享受，因此，空乘禮儀的基本內涵實(shí)際上就是對各方面現代禮儀和優(yōu)美形體的熟練掌握與運用。
2.原則
學(xué)習空乘禮儀的基本目的就是為了能夠使空乘人員從根本上了解空乘禮儀的基本內涵，并通過(guò)對其基本原則和內涵的學(xué)習，充分掌握空乘禮儀，并能夠靈活地利用禮儀動(dòng)作等為乘客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而本人認為，空乘禮儀的最基本原則包括三點(diǎn)：第一，自覺(jué)。雖然空乘禮儀的學(xué)習是教授方式，但由于空乘人員都是具有獨立行為能力的成年人，因此他們在學(xué)習的過(guò)程中，禮儀教師無(wú)法利用灌輸式教學(xué)方式對其進(jìn)行培訓，而是需要空乘人員自覺(jué)、自發(fā)地接受禮儀的約束，并自動(dòng)、自愿地遵守禮儀，才能夠真正掌握空乘禮儀的基本內涵；第二，寬容。由于乘客的性別、年齡、性格及家庭情況等均存在一定程度上的不同，因此不免有部分顧客在乘機的過(guò)程中存在情緒低落或急躁的情況，而空乘人員必須在學(xué)習的過(guò)程中不斷培養自身的寬容能力，達到進(jìn)一步將禮儀內涵融會(huì )貫通的效果；第三，從俗。之前提到由于旅客之間存在的差異較大，而且又來(lái)自全國各地，因此其民俗民風(fēng)皆有不同，而空乘人員也應當在確保乘客不違背乘機條件的情況下盡量尊重每一位乘客的個(gè)人習慣，進(jìn)一步提升航空事業(yè)的'包容性。
二、分析空乘人員應當在學(xué)習空乘禮儀時(shí)掌握的基本素質(zhì)
對于空乘人員而言，應掌握的最基本素質(zhì)包括心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、職業(yè)素養、團隊精神以及專(zhuān)業(yè)能力等五種。首先，心理素質(zhì)。作為一名優(yōu)秀的空乘人員，能夠將自身的心理放平放穩是第一要素�？粘巳藛T必須在飛機飛行的過(guò)程中對每一位旅客保持微笑，通過(guò)利用自身強大的心里素質(zhì)，使自身保持微笑的同時(shí)來(lái)帶動(dòng)乘客的情緒，進(jìn)而達到提升空乘工作水平的目的；其次，身體素質(zhì)�？粘巳藛T在空中工作的時(shí)間較長(cháng)，又需要長(cháng)時(shí)間站立、行走以及為乘客提供相應服務(wù)等，因此這個(gè)職業(yè)較為容易讓人因疲勞產(chǎn)生身體疾病或厭煩的心理等，因此，在選擇空乘人員時(shí)，不僅要求其身體素質(zhì)過(guò)硬，同時(shí)也應當讓其在學(xué)習空乘禮儀的過(guò)程中明確地了解到自身工作的重要性，并能夠克服心理障礙及身體障礙，成為一名優(yōu)秀的空乘人員；第三，職業(yè)素養。由于空乘人員在工作過(guò)程中需要依靠絕對的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)來(lái)進(jìn)行工作，而其不同于其他職業(yè)，空乘人員在大部分時(shí)間內需要安靜，因此在對其進(jìn)行空乘禮儀培訓時(shí)必須要求其能夠認識到自身職業(yè)的重要性，從根本提升其工作素養及意識；第四，空乘人員的團隊合作能力�？粘朔⻊�(wù)和空乘工作并不是一人完成的，而是由多名空乘人員協(xié)同配合完成的，優(yōu)秀的團隊合作能力能夠強化空乘人員的向心力，使空乘人員之間的配合更加默契；第五，是空乘人員的專(zhuān)業(yè)能力，空乘人員所要具備的專(zhuān)業(yè)能力不僅是救生等方面的飛行能力，還需要具備專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)準則。
三、空乘禮儀對空乘人員素質(zhì)的影響
1.強化身體素質(zhì)及心理素質(zhì)
空乘禮儀的培訓內容還包括形體訓練，形體訓練是為了使空乘人員保持更優(yōu)異的身體素質(zhì)，身體素質(zhì)既體現在優(yōu)雅的舉止上，又體現在對工作過(guò)程的適應程度上，通過(guò)禮儀培訓中的形體訓練，空乘人員可以強健體魄，展現自身的形體美感，為乘客帶來(lái)更好的視覺(jué)享受。在這一方面，空乘禮儀加強了空乘人員適應長(cháng)期空中工作的能力，使空乘人員的體力和體能更加符合飛行要求，也改善了空乘人員的神經(jīng)系統功能，矯正了骨骼形態(tài)，使空乘人員的舉手投足間具有現代化的美感，總而言之，空乘禮儀的培訓大大強化了空乘人員的身體素質(zhì)。
2.優(yōu)化職業(yè)意識
職業(yè)意識的培養仍然要依托于空乘禮儀的引導，由此可見(jiàn)，職業(yè)意識的重要性十分巨大。職業(yè)意識是空乘人員必備的基本素質(zhì)，而空乘禮儀中對空乘人員進(jìn)行的現代禮儀培養，能夠促進(jìn)空乘人員對空乘工作的認知度提升，以現代化的角度和前瞻性的眼光看待空乘服務(wù)，并區別于其他服務(wù)行業(yè)。通過(guò)禮儀培訓，空乘人員可以對空乘這個(gè)職業(yè)有更為創(chuàng )新的思維，使空乘人員正確對待工作中發(fā)生的危險、意外等突發(fā)狀況，對空乘這個(gè)職業(yè)充滿(mǎn)信心和工作動(dòng)力。
3促進(jìn)團隊合作
空乘禮儀教學(xué)的目的就是提升空乘人員對互相尊重、合作的意識，良好的社會(huì )交往能力是空乘人員的主要工作內容，空乘禮儀同樣也會(huì )促進(jìn)空乘人員的團隊協(xié)作能力提高，不僅是與同事之間，更是與乘客之間，在突發(fā)狀況下，空乘人員之間的默契配合更能夠讓乘客安心，與乘客之間的默契互動(dòng)也能夠使乘客平靜，也是化解矛盾、應對危機的重要內容所在，加強空乘禮儀培訓，使空乘人員具備良好的團隊合作能力，能夠使空乘工作更能夠成為一個(gè)完整的整體。
4.完善專(zhuān)業(yè)能力
微笑服務(wù)和優(yōu)雅體態(tài)是空乘服務(wù)的主要內容，但卻不是唯一內容，空乘工作還需要空乘人員具備完善的專(zhuān)業(yè)能力，而進(jìn)行空乘禮儀的培養能夠促進(jìn)專(zhuān)業(yè)能力的提升，在飛行過(guò)程中，乘客需要聽(tīng)從空乘人員的指令，也要聽(tīng)取空乘人員的意見(jiàn)，專(zhuān)業(yè)化的意見(jiàn)、具有親和力的話(huà)語(yǔ)有著(zhù)不能違抗的思想力量，可以讓乘客更加信服，空乘禮儀的培訓能夠很大程度上完善空乘人員的專(zhuān)業(yè)能力，遇到突發(fā)情況不慌張、不恐懼、不沖動(dòng)是空乘人員專(zhuān)業(yè)能力的體現，乘客在乘機過(guò)程中要依靠的是空乘人員的沉著(zhù)冷靜，良好的空乘禮儀能夠增強空乘人員的應對能力，因此，空乘人員的專(zhuān)業(yè)能力基本素質(zhì)更為重要。
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