績(jì)效考核方案[推薦]

　　為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，常常需要預先準備方案，方案是在案前得出的方法計劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編為大家收集的績(jì)效考核方案，希望對大家有所幫助。

績(jì)效考核方案1

　　1、目的

　　1.1績(jì)效考核的目的是為了不斷開(kāi)發(fā)員工的職業(yè)能力，提高員工在工作執行中的主動(dòng)性、有效性及工作質(zhì)量，從而改善公司整體績(jì)效，達到企業(yè)的管理目標。

　　1.2考核的結果主要為員工轉正、薪資調整、職務(wù)變更、崗位調動(dòng)、培訓、獎勵和淘汰等人事管理提供依據。

　　2、種類(lèi)和適用范圍

　　類(lèi)別

　　實(shí)施時(shí)間

　　適用范圍

　　月度考核

　　該月結束后三個(gè)工作日內

　　餐廳全體管理人員和員工（當月連續休假五天以上者除外）

　　3、月度考核職責

　　3.1區域經(jīng)理/區域主管負責按照考核標準為餐廳經(jīng)理/主管進(jìn)行考核。

　　3.2餐廳經(jīng)理/主管負責按照考核標準為本餐廳副經(jīng)理、部長(cháng)/副主管、領(lǐng)班進(jìn)行考核，副經(jīng)理、部長(cháng)/副主管、領(lǐng)班按照考核標準為本餐廳員工進(jìn)行考核。

　　3.3全部考評中，人力資源部負責本制度的修訂、培訓和監督實(shí)施；負責對考核結果進(jìn)行監督、均衡調整和分析；負責根據考核結果報批績(jì)效工資；負責考核資料的存檔。

　　3.4考評表一式兩份，員工所在分店存檔一份，人力資源部存檔一份。

　　3.5營(yíng)運部經(jīng)理、區域經(jīng)理/區域主管負責副經(jīng)理、部長(cháng)/副主管、領(lǐng)班和員工最終考核結果的審核。

　　3.6副總裁、營(yíng)運部經(jīng)理負責餐廳經(jīng)理/主管最終考核結果的'審核。

　　4、管理規定

　　4.1實(shí)施原則

　　4.1.1客觀(guān)性：考核內容和結果要客觀(guān)地反映員工的實(shí)際情況，考核人應避免由于親近性、主觀(guān)性等偏見(jiàn)所帶來(lái)的誤差。

　　4.1.2公平性：對同一崗位的員工使用相同的考核標準。

　　4.1.3公開(kāi)性：考核結果在各家分店公示三日。

　　4.1.4對考評結果將采用末尾淘汰制的方法獎勵、（培養）提升及淘汰員工。

　　注：每月aaa員工為1～3%

　　aa員工為4～9%；

　　a員工為80～90%；

　　b員工為4～6%；

　　c員工為1～2%。

　　餐廳經(jīng)理/主管不納入餐廳計算總數內，副經(jīng)理、部長(cháng)/副主管、領(lǐng)班及員工按本店總人數計算比例

　　4.2考核內容和分值

　　4.2.1月度考核主要考核員工的崗位職責以及工作中表現出來(lái)的工作態(tài)度（如可靠性、主動(dòng)性、協(xié)助精神等）、工作能力（包括計劃性、創(chuàng )造性、解決問(wèn)題、有效溝通、培訓指導、激勵下屬等能力）和成本意識等；管理人員和基層員工的考核內容各有側重。

　　4.2.2崗位職責的考核內容和標準可結合不同崗位要求，副經(jīng)理、部長(cháng)/副主管、領(lǐng)班及員工組側重于工作質(zhì)量和工作過(guò)程（即行為主導型），餐廳經(jīng)理/主管側重于工作結果（即效果主導型）。

　　4.2.3分值：

　　副經(jīng)理、部長(cháng)/副主管、領(lǐng)班及員工組：

　　考核內容

　　崗位職責

　　工作態(tài)度

　　工作能力

　　成本意識

績(jì)效考核方案2

　　一、考核導向

　　本績(jì)效考核方案以業(yè)績(jì)?yōu)閷�向�?lái)進(jìn)行考核，考核內容突出部門(mén)和個(gè)人的工作重點(diǎn)，并注重達到的實(shí)際結果。

　　二、目標分解

　　1、每年年初，根據公司的戰略目標，設計公司的戰略地圖，通過(guò)會(huì )議將戰略目標分解至部門(mén)，并通過(guò)魚(yú)骨圖的方式確定部門(mén)的KPI指標，制定各部門(mén)年度規劃識別表（目標分解的具體步驟見(jiàn)附錄，見(jiàn)《績(jì)效考核方案》第5頁(yè)）。

　　2、部門(mén)通過(guò)會(huì )議的方式對本部門(mén)目標進(jìn)行再次分解，確定部門(mén)內部每位員工的考核指標，即KPI和CPI指標，制定出各崗位的規劃識別表。

　　三、考核內容

　　1、部門(mén)的考核內容通過(guò)年度計劃會(huì )議上確定的部門(mén)關(guān)鍵績(jì)效指標（KPI）和月度工作目標來(lái)確定，見(jiàn)《部門(mén)績(jì)效考核表》。為提倡團隊精神，部門(mén)的考核結果與相應系數對應，對部門(mén)內部員工的業(yè)績(jì)有直接的影響。

　　2、公司員工分為管理員工和普通員工兩類(lèi)。

　　1)管理員工中，部門(mén)負責人通過(guò)關(guān)鍵績(jì)效指標（KPI）和月度工作目標考核，填寫(xiě)《員工績(jì)效考核表(1)》。

　　2)其他管理員工通過(guò)關(guān)鍵績(jì)效指標（KPI）、月度工作目標、日�？�(jì)效指標（CPI）、工作質(zhì)量、紀律性、成本意識等幾個(gè)方面考核，填寫(xiě)《員工績(jì)效考核表(2)》。

　　3)普通員工的.考核從工作任務(wù)的完成、工作能力、工作協(xié)調、責任感、工作勤惰、工作質(zhì)量、紀律性、成本意識等幾個(gè)方面考核，填寫(xiě)《員工績(jì)效考核表(3)》。

　　3、月末，部門(mén)及員工都應對本月工作做出總結，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)，填寫(xiě)《部門(mén)月度工作總結表》和《員工月度工作總結表》。

　　四、考核分值

　　1、部門(mén)及部門(mén)負責人的考核指標需與分管領(lǐng)導充分溝通后填寫(xiě)，并確定分值，滿(mǎn)分100分。

　　2、其他管理員工的考核指標應與部門(mén)負責人充分溝通后填寫(xiě)，并確定分值，其中關(guān)鍵績(jì)效指標（KPI）、月度工作目標、日�？�(jì)效指標（CPI）三項指標占70%，工作質(zhì)量、紀律性、成本意識等三項固定指標占30%。

　　3、普通員工的考核只通過(guò)固定指標考核，滿(mǎn)分100分。

　　五、考核方式及操作步驟

　　1、被考核者均采用自評、直接上級（第一考核者）評分、隔級上級（第二考核者）評分相結合的方式考核。其中，自評僅作參考，不列入考核分數，第一考核者評分占70%，第二考核者評分占30%。

　　2、各部門(mén)每月評出的優(yōu)秀員工率應不高于5%，較差員工率不低于5%，其他員工的評分也應保持一定差別。

　　3、如果考核年度內6個(gè)月被評為優(yōu)秀員工，則考慮該員工升職或加薪；如連續3個(gè)月被評為較差員工，則該員工將作辭退處理。

　　六、分值計算：未乘部門(mén)系數之前，員工最高得分為100分。員工考核結果的計算公式為：?jiǎn)T工個(gè)人實(shí)際得分+加之和/減分×部門(mén)系數＝計算考核獎金的分數。

績(jì)效考核方案3

　　一、管理理念

　　為了客觀(guān)、科學(xué)、公正地評價(jià)教師的教育教學(xué)工作，促進(jìn)常規教學(xué)、勞動(dòng)紀律的進(jìn)一步落實(shí)，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，真正落實(shí)多勞多得、優(yōu)勞高薪的激勵機制，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以上級工資改革政策為實(shí)施依據，堅持優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調動(dòng)全體教師的積極性，為提高教育教學(xué)質(zhì)量服務(wù)。根據芙蓉區教育局有關(guān)精神，結合我校實(shí)際，特制定本方案。

　　二、考核原則。

　　根據上級有關(guān)精神，績(jì)效工資的評定必須遵循以下原則；

　　1、按勞分配，工資與履行崗位情況等嚴格掛鉤。

　　2、總額控制，根據績(jì)效考核情況浮動(dòng)使用，不能平均。

　　3、客觀(guān)公正，準確合理。

　　4、定量與定性結合，定量為主。

　　5、學(xué)期考核與日�？己讼嘟Y合。

　　三、金額來(lái)源

　　績(jì)效考核獎金全部來(lái)源于教育局下?lián)艿慕處煪剟罱蛸N。即小學(xué)高級教師為554元，小學(xué)一級教師為515元，小學(xué)二級為505元，未定級395元。

　　四、考核內容

　　基本辦法：按照市區教育局績(jì)效考核的指導意見(jiàn)，績(jì)效津補帖中的20%作為月績(jì)效獎勵津貼，其中月績(jì)效獎勵和期末績(jì)效獎勵分別占10%。月績(jì)效獎勵津貼包含兩個(gè)部分：職稱(chēng)獎勵+履職工資，獎勵工資。期末績(jì)效獎勵津貼包含兩個(gè)部分：職稱(chēng)獎勵+成果獎勵。

　　為185元，未定級教師為75元。職稱(chēng)獎勵平均分為兩部分分別計入月績(jì)效及期末績(jì)效獎勵。

　　履職獎勵：獎勵津貼中160元為履職獎勵。因違反師德規范、工作出勤、教育教學(xué)、財產(chǎn)保管等管理條例從履職工資部分進(jìn)行扣除。崗位獎勵每月發(fā)放，包含在履職獎勵內。

　　成果獎勵：獎勵津貼中160元為獎勵工資。教師在教育教學(xué)活動(dòng)、科研論文、校園安全及其他活動(dòng)中取得的成果從本部分支出。

　　履職獎勵、職稱(chēng)獎勵的扣除部分和成果獎勵節余部分的總和采取平均分攤到個(gè)人的原則。

　　五、考核對象

　　在職在編在崗的教職工。（15天以上5個(gè)月以下病假、特殊長(cháng)病假、產(chǎn)假、工傷按局相關(guān)政策辦。）

　　六、考核方式

　　1、考核由學(xué)校校長(cháng)任組長(cháng)，中層干部3人及教師代表3人組成的領(lǐng)導小組進(jìn)行。

　　2、實(shí)行月考核、月結算。期考核，期結算。

　　3、請�。ㄊ拢┘俪�過(guò)一個(gè)月的教師的績(jì)效工資按教育局規定的文件執行。

　　七、執行標準

　�。ㄒ唬┞毞Q(chēng)獎勵執行標準

　　1、根據教師已經(jīng)獲得的技術(shù)職稱(chēng)及學(xué)校擬聘職稱(chēng)情況，分別給予被聘教師職稱(chēng)工資如下：高級為234元，小一為195元，小二為185元，未定級為75元。

　　2、病事假超過(guò)15天以上，當月職稱(chēng)獎勵不享受。長(cháng)休病假不享受職稱(chēng)獎勵，同時(shí)報教育局批準。

　�。ǘ�）履職獎勵執行標準

　　【師德】（30元）

　　師德規范要求：

　　1、擁護改革開(kāi)放，不斷提高思想修養，增強法制觀(guān)念，忠誠黨的教育事業(yè)。

　　2、教書(shū)育人，嚴以律己，崇尚奉獻。

　　3、妥善處理好各種關(guān)系，同事間互相尊重，愛(ài)護學(xué)生，無(wú)體罰和變相體罰學(xué)生現象。

　　4、盡職盡責做好教育、教學(xué)和教研工作，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　5、關(guān)心學(xué)校工作，多提合理化建議，顧全大局，認真完成學(xué)校安排的各項工作。

　　6、工作中不出現較大的失誤。

　　具體獎懲辦法：

　　1、每月視教師的師德表現情況，若表現良好的，則計滿(mǎn)分30元。

　　2、有下列情形者酌情扣分

　　1）、變相體罰學(xué)生，隨便停學(xué)生課，每次扣10元，并限期改正。

　　2）、體罰學(xué)生，每次扣20元，并作公開(kāi)檢討，影響評優(yōu)、晉升和聘任。

　　3）、不團結協(xié)作，撥弄是非，謾罵他人，造成干群之間、教師之間、教師與家長(cháng)之間矛盾，影響學(xué)校聲譽(yù)，每次扣20元，并影響評優(yōu)、晉升和聘任。

　　4）、家教和私自辦班等亂收費行為，每次扣20元，影響聘任。

　　5）、排斥差生，拒收學(xué)生，每次扣20元。

　　6）、沒(méi)有正當理由，不接受或不完成學(xué)校安排工作的，扣20元以上。

　　7）、上班時(shí)間上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站每次扣10元。

　　8）、計劃、總結、論文、表冊等遲交一項扣5元，缺交一項扣10元，并限期改正，如未改正，可按次數追加累計扣分。

　　9）、被投訴等其他違反師德現象，一經(jīng)查實(shí)，，每次扣10－30元。情節嚴重造成后果的，由校行政會(huì )研究決定，可根據情況取消當月師德績(jì)�？己霜剟罨蛉�月所有績(jì)�？己霜剟�，并影響評優(yōu)、晉升和聘任。

　　【出勤】（30元）

　　6、曠工每天扣20元，并影響期末全勤獎、晉升和評優(yōu)，3天以上學(xué)校解聘，報教育局另行處理。病事假半天以上請假，校長(cháng)負責審批。

　　7、曠課每節扣20元，未請假或未經(jīng)批準不參加校內外學(xué)習、培訓、活動(dòng)、會(huì )議的作曠課處理；工會(huì )活動(dòng)因個(gè)人原因不參加，則不享受當次活動(dòng)相關(guān)待遇。

　　8、病事假半天以上請假，校長(cháng)負責審批，由教導處登記安排，“臨時(shí)一節課以?xún)日埣佟痹聝壤塾?次，計事假半天。

　　事假（憑請假條，經(jīng)批準后生效）每天扣20元，每月3天以上不計出勤分；一周（7天）以上（計連續假），取消當月所有獎勵。

　　9 、病假（憑病歷證明，無(wú)病歷證明按事假處理）每天扣10元。男50歲以上、女45歲以上老年教師每月調課后一天看病不扣服務(wù)工資，其他教師半天看病不扣，每月連續15天（含節假日）或累計15天及以上病假不享受出勤獎。

　　10、上班遲到、早退每次扣5元，超過(guò)十分鐘不足四十分鐘計曠課一節。

　　11、集會(huì )、活動(dòng)、會(huì )議非特殊情況遲到或早退，每次扣5元。

　　12、法定喪假不影響出勤獎；婚假原則上安排在寒暑假，學(xué)校另外給予100元獎勵，否則，需逐級上報批準。

　　13、哺乳假（1歲以?xún)龋┎挥绊懝ぷ髑疤嵯�，每�?小時(shí)，不影響出勤獎。

　　14、教職工請假手續按教育局文件辦理。以上獎勵扣發(fā)不足部分在其他獎項中扣除。

　　【教育教學(xué)】（35元）★備課（10元）

　　15、教師備課必須嚴格執行《教師教學(xué)工作基本要求》，備課節數和備課進(jìn)度依據學(xué)校相關(guān)制度執行。

　　16、學(xué)校規定教師必須超前備課，備后上課，不備課不得進(jìn)課堂。并要求每月必須將備好的下周教案統一上交學(xué)校教導處，審閱合格并簽字蓋章后，才能持案上課。由教導處每月對全校教師進(jìn)行細查考核后評出一、二、三等，依等分別計10、8、6分。

　　17、能按規定上交教案，并且教案也符合有關(guān)要求的，計滿(mǎn)分。教案不符合要求的，每處扣除5元；學(xué)校有要求備課的，教師不備課的不發(fā)備課獎，且另外扣10元。

　　★作業(yè)批改輔導獎：（5元）

　　18、教師的作業(yè)批改和學(xué)生輔導必須嚴格執行《教師教學(xué)工作基本要求》，改作量和輔導時(shí)間、形式也必須嚴格按學(xué)校相關(guān)制度執行。

　　19、改作情況和輔導情況由教導處每月對全校教師進(jìn)行細查考核后評出一、二、三等，依等分別計5、4、3元。

　　20、課后輔導學(xué)生作業(yè)要求老師在場(chǎng)，不能因事離開(kāi)，讓學(xué)生獨自呆在教室或辦公室，如有違反，視情況扣發(fā)1-5元。

　　21、無(wú)作業(yè)批改任務(wù)的教師必須按學(xué)校要求開(kāi)展帶隊訓練，帶隊訓練績(jì)校獎懲情況按作業(yè)批改要求核算。

　　★課堂教學(xué)（10元）

　　22、上課遲到、早退、離堂每次扣5元。

　　23、放羊式教學(xué)全扣此項獎金。

　　24、每月由教導處組織相關(guān)人員對教師課堂教學(xué)情況進(jìn)行檢查，有下列情形之一者扣5元一項：

　�。�1）非特殊情況坐姿上課的，（2）組織教學(xué)較為混亂的，（3）無(wú)板書(shū)或板書(shū)凌亂、書(shū)寫(xiě)不工整的，（4）課堂內抽煙的，（5）課堂內接聽(tīng)手機、手機發(fā)出聲響的`（特殊原因除外），（6）不使用普通話(huà)教學(xué)。

　　25、未經(jīng)教導處許可，私自?xún)墩n的，一次扣5元/節。

　　26、無(wú)論因何種原因缺堂的，此項獎金全部扣發(fā)，造成后果的，經(jīng)校務(wù)會(huì )研究，另作其他處理。

　　27、帶隊訓練、晨間管理、課外拓展訓練、學(xué)生集體外出學(xué)習活動(dòng)按課堂教學(xué)要求考核。

　　★隨筆、讀書(shū)筆記（10元）

　　28、30歲以下教師每月撰寫(xiě)隨筆2篇，讀書(shū)筆記1篇，中年教師每月撰寫(xiě)隨筆1篇，讀書(shū)筆記1篇。按時(shí)按質(zhì)完成者計10元。未按要求完成者每篇扣5元。 【其他工作】（20元）

　　29、環(huán)境布置財產(chǎn)保管和校園安全（10元）

　　1）、檢查發(fā)現各室不合格的（如水、電、門(mén)窗未及時(shí)關(guān)閉等現象）每一處扣責任人5元。

　　2）所有教師都有責任對學(xué)生進(jìn)行安全教育。

　　3）經(jīng)學(xué)校綜治理安全領(lǐng)導小組檢查，教師在責任范圍內未及時(shí)發(fā)現安全隱患（包括人和物等方面）或發(fā)現安全隱患未及時(shí)上報的，每次扣5元。

　　4）教育教學(xué)活動(dòng)中，因教師組織不力、管理不善發(fā)生一般安全問(wèn)題的，每次扣10元。

　　5）如發(fā)生因管理不善造成財產(chǎn)損失的或發(fā)生安全事故的，經(jīng)行政會(huì )討論，視情節輕重給予取消當月本項績(jì)�？己霜剟罨蛉�月所有績(jì)�？己霜剟�，甚至影響評優(yōu)、晉升和聘任。

　　30、活動(dòng)組織（10元）

　　1）活動(dòng)包括集會(huì )、中隊活動(dòng)、大隊活動(dòng)，及學(xué)校組織的各項活動(dòng)。在活動(dòng)過(guò)程中，能積極配合，按要求認真組織并圓滿(mǎn)完成、且表現突出的，經(jīng)檢查記為優(yōu)者，計算，在活動(dòng)中，沒(méi)有按學(xué)校要求且組織無(wú)序者，經(jīng)檢查記為差者，扣5元/次。

　　2）、教師負責管理學(xué)生的一日常規中任何一項不合要求，考核級別為差者，扣5元/次。

　　3）、特殊情況，特殊獎罰，須經(jīng)校務(wù)會(huì )議討論決定。

　　【崗位獎勵】

　　校長(cháng)書(shū)記：50元/月副校長(cháng)：40元/月中層干部：35元/月教研組長(cháng)：25元/月班主任：30元/月衛生計生：20元/月

　　團支書(shū)、副班主任、圖書(shū)、檔案、儀器管理、功能室長(cháng)20元/月

　　31、擔任多個(gè)崗位，學(xué)校在課時(shí)量上相對照顧。除班主任兼任其他職務(wù)可重復計算外，其他崗位就高不就低發(fā)放一項崗位獎勵。

　　32、其他管理崗位根據任務(wù)和績(jì)效在期末進(jìn)行一次性酌情獎勵。

　�。ㄈ�）成果獎勵執行標準

　　成果獎勵分兩部分計算：一部分為教學(xué)任務(wù)完成獎，一部分為成績(jì)獎勵。其中成績(jì)獎勵部分以分值計算，單位分值=成績(jì)獎勵總金額/成績(jì)總分值【教學(xué)任務(wù)完成獎】

　　34、教學(xué)任務(wù)完成獎130元：凡期末圓滿(mǎn)完成教學(xué)任務(wù)者130元/月。 【教育】

　　35、先進(jìn)班級獎：凡被評為“先進(jìn)班級”或“文明班級”（或其他同等級班級榮譽(yù)稱(chēng)號）按級別獎勵班主任如下：校級8分，區級10分，市級20分，同時(shí)獎勵副班主任如下：校級4分，區級5分，市級10分。

　　36、擔任學(xué)科輔導教師，學(xué)生節目外出展演或比賽，根據結果獎勵主要負責教師6-10分，協(xié)助教師1-3分。

　　37、學(xué)校重大活動(dòng)，團隊獲獎，分別獎勵一、二、三等獎3分、2分、1分。 【教學(xué)】

　　教學(xué)成績(jì)獎勵在教育局下發(fā)的專(zhuān)項獎中開(kāi)支，不在本考核中支出。此處教學(xué)獎專(zhuān)指課堂教學(xué)參賽、輔導學(xué)生參賽、說(shuō)課、課件教具制作、基本功競賽、錄象課等獲獎。

　　38、錄象課、課件制作、說(shuō)課、論文、教學(xué)設計、評課、作業(yè)等比賽

　　39、由教育行政部門(mén)或學(xué)校主辦，經(jīng)層層選拔參賽的現場(chǎng)課堂教學(xué)競賽獎勵按就高不就低的原則實(shí)行。區年會(huì )課按區一等獎標準獎勵。

　　40、由非教育行政部門(mén)主辦的現場(chǎng)賽課（如各級課題組主辦），獎勵標準照上表標準獎勵。

　　41、在年度教育教學(xué)常規視導、學(xué)校等級評估等重要檢查工作中，課堂獲得“優(yōu)課”評價(jià)的教師，獎勵6分/節/人。 42、輔導學(xué)生獲獎

　　【科研】

　　43、輔導學(xué)生獎：（科技、藝體）參加市級團體比賽獲獎視參賽難度和競爭激烈等具體情況而定，以市級一等獎30分為標準。

　　特色項目（有撥款的）長(cháng)期訓練隊另設獎勵制度。

　　44、輔導學(xué)生獎（其他）

　　輔導學(xué)生在國家、省、市區刊物上發(fā)表習作：（要求注明區域、學(xué)校、輔導教師），每人每次獎勵4分。凡教師指導學(xué)生參加其他各級各項競賽活動(dòng)，視情況獎勵。

　　45、鼓勵教師承擔科研課題，實(shí)行主持人負責制，經(jīng)審批立項，按國、省、市、區每期給予課題運行及獎勵經(jīng)費，多少根據財力而定。課題結題獎勵如下。（民間課題減半）

　　【安全】責任范圍內，全期無(wú)安全事故，視情況獎勵。 【其他】其他為學(xué)校作出突出貢獻者，視情況獎勵。

　　成果獎勵說(shuō)明：同一內容的各級各類(lèi)獎勵不重復計算，以最高級為準。

　　附加說(shuō)明：

　　1、寒暑假績(jì)效工資金額按教育局相關(guān)政策發(fā)放。

　　2、如有本方案中未涉及的情況，由學(xué)�？�(jì)效考核領(lǐng)導小組根據上級文件精神，經(jīng)討論決定后執行。

績(jì)效考核方案4

　　一、總則

　�。ㄒ唬┠康�.

　　為規范前廳工作管理，提高前廳服務(wù)接待水平，激發(fā)員工工作積極性，特制定本方案。

　�。ǘ�）范圍

　　本方案適用于對前廳各崗位工作人員的考核。

　�。ㄈ�）原則

　　定性與定量相結合，公開(kāi)、公正。

　　二、考核內容

　　本方案主要對前廳各崗位服務(wù)質(zhì)量、操作規范、對客態(tài)度、服務(wù)意識等方面進(jìn)行考核。

　　三、考核指標與評分標準

　　根據前廳各崗位工作特點(diǎn)，分別設置相應績(jì)效考核指標，如下表所示。

　　前廳各崗位人員績(jì)效考核指標一覽表

　　崗位類(lèi)別績(jì)效指標評分標準分值得分

　　行李

　　服務(wù)行李運送

　　工具管理行李車(chē)、行李寄存單等設備用品齊全、完好，擺放位置得當，檢查中每出現1次扣1分25

　　行李接送接送行李迅速、清點(diǎn)件數準確、交接手續清楚、暫存堆放整齊、運送行李細心，無(wú)任何損壞、丟失、差錯等責任事故發(fā)生。每發(fā)生差錯1次扣2分25

　　行李寄存主動(dòng)熱情，件數點(diǎn)清，發(fā)放準確，手續完善，每發(fā)生差錯事故1次扣2分25

　　服務(wù)態(tài)度熱情、禮貌、周到，不向客人索取小費。每發(fā)生1次客人投訴扣2分25

　　前廳

　　接待

　　服務(wù)入住接待手續辦理不超過(guò)3分鐘，記錄準確，每發(fā)生客人投訴或出現差錯，扣1分30

　　分房熟悉房態(tài)信息，分房準確，每發(fā)生差錯1次，扣1分30

　　特殊情況

　　處理對客人換房、降低房費等要求及時(shí)請示，及時(shí)答復，記錄準確，處理得當，每出現差錯或客人投訴扣2分20

　　服務(wù)態(tài)度禮貌、熱情、周到，每發(fā)生一次客人投訴扣2分20

　　總機

　　服務(wù)接轉電話(huà)迅速，準確，無(wú)錯接、漏接、誤轉現象發(fā)生，每發(fā)生差錯1次或引起客人投訴扣0.5分25

　　接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言規范、迅速及時(shí)，抽查中發(fā)生長(cháng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)或占線(xiàn)，1次扣0.5分25

　　接受留言應準確記錄客人姓名、房號、留言?xún)热�，并及時(shí)轉告，發(fā)生1次漏轉現象扣2分25

　　叫醒服務(wù)準確掌握叫醒客人姓名、房號、叫醒時(shí)間，輸入電腦正確無(wú)誤，電腦叫醒5分鐘后，人工叫醒確認一遍，每發(fā)生1次漏叫或引起客人投訴扣2分25

　　商務(wù)

　　中心

　　服務(wù)服務(wù)意識態(tài)度熱情，微笑服務(wù)，語(yǔ)言運用準確得當，每出現1次客人投訴扣2分25

　　傳真、打印、復印等服務(wù)操作準確、迅速，符合客人要求，差錯率0，每出現差錯1次扣2分25

　　訂票服務(wù)準確、及時(shí)，符合客人要求，每出現差錯1次、發(fā)生客人投訴1次均扣2分25

　　工作記錄完整、準確，無(wú)人為差錯，每出現差錯1次扣1分25

　　離店

　　服務(wù)客人離店

　　手續辦理辦理結賬手續快速準確，提取寄存行李準確無(wú)誤，每出現差錯一次扣1分35

　　歡送客人主動(dòng)告別，歡迎客人再次光臨，祝�？腿寺猛居淇斓�，每發(fā)生一次客人投訴，扣2分30

　　離店信息

　　記錄迅速將離店信息輸入電腦，調整預訂、分房及查詢(xún)信息，迅速通知客房中心整理房間，為繼續迎接新客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每出現差錯1次扣2分35

　　四、考核實(shí)施

　　1、前廳部經(jīng)理制定各崗位績(jì)效考核指標及評分標準，制定績(jì)效考核表。

　　2、根據各崗位員工日常工作記錄、工作報表、客人評價(jià)及投訴情況等對員工進(jìn)行考核評分。

　　3、員工在考核期內填寫(xiě)“員工自評表”，作為績(jì)效考核參照依據。

　　4、前廳部考核周期分為：月度、季度、年度考核三種。

　　五、考核結果應用

　　本部門(mén)各崗位員工績(jì)效考核結果為員工培訓與發(fā)展、薪資調整、職位變動(dòng)等方面提供依據，其具體應用如下表所示。

　　績(jì)效考核結果的運用

　　等級等級定義分值結果運用

　　S優(yōu)秀90~100分薪酬上調3個(gè)等級或升職1級

　　A良80~89分薪酬上調2個(gè)等級

　　B好70~79分薪酬上調1個(gè)等級

　　C一般60~69分薪資待遇保持不變

　　D差60分以下減少5%的工資

績(jì)效考核方案5

　　一、績(jì)效考核的目的

　　1、不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平，使公司保持可持續發(fā)展的動(dòng)力，達到企業(yè)員工的雙贏(yíng)工作。

　　2、加深員工了解自己的工作職責和工作目標

　　3、不斷提高員工的工作能力，改進(jìn)工作業(yè)績(jì)，提高員工在工作中的主動(dòng)性和積極性。

　　4、建立以部門(mén)、班組長(cháng)為單位的團結協(xié)作、工作嚴謹高效創(chuàng )優(yōu)的團隊。

　　5、通過(guò)考核結果的合理應用（獎懲或待遇調整，精神獎勵等），營(yíng)造一個(gè)激勵員工奮發(fā)向上的工作氛圍。

　　二、績(jì)效考核的原則

　　1、公平、公開(kāi)性原則：公司員工都要接受公司考核，對考核結果的運用公司同一崗位執行相同標準。

　　2、定期化和制度化原則：績(jì)效考核工作在績(jì)效考核小組的直接領(lǐng)導下進(jìn)行�？�(jì)效考核部是本制度執行的管理部。

　�。�1）公司對員工的`考核采用每4個(gè)月考核的方法。

　�。�2）績(jì)效考核作為公司人力資源管理的一項重要制度，所有員工都要嚴格遵守執行�？�(jì)效部門(mén)負責不斷對制度修訂和完善。

　　3、分制原則：公司對員工的考核采用百分制的方法。

　　4、靈活性原則：公司對員工的考核分為定量考核和定性考核。不同崗位、不同層次、不同時(shí)期兩者考核的重點(diǎn)不同，所占分值比例各為50%。

　　定量考核：

　　A、管理：部門(mén)重點(diǎn)工作，完成公司安排工作的質(zhì)量和數量，因經(jīng)營(yíng)所需隨時(shí)增加的工作。

　　B、員工：本崗位崗位職責規定的工作，部門(mén)負責人安排的工作，工作業(yè)績(jì)。

　　定性考核：

　　勞動(dòng)紀律，團結協(xié)作，服務(wù)質(zhì)量，盤(pán)點(diǎn)工作，知識考核。

　　三、組織領(lǐng)導

　　公司成立總經(jīng)理領(lǐng)導下的績(jì)效考核小組，組織領(lǐng)導公司員工的考核工作

　　工作職責：

　　1、負責主持每月，每季考核總結會(huì )，對上季度考核工作總結，布置下月各部門(mén)工作重點(diǎn)及業(yè)績(jì)定量。

　　2、負責考核制度的討論，修改及監督實(shí)施

　　3、負責各部門(mén)“定量考核”的評價(jià)

　　4、負責安排各部門(mén)下季度工作重點(diǎn)

　　5、負責考核結果，工資等級的調整

　　四、考核標準：

　　根據公司經(jīng)營(yíng)情況，公司各部門(mén)，各崗位每周、月、季工作重點(diǎn)不同，所以考核的標準也不同，各部門(mén)定量考核工作目標和內容根據公司經(jīng)營(yíng)及管理情況確定�？己藰藴室�(jiàn)附錄。

　　五、考核時(shí)間及相關(guān)制度

　　1、考核采取4個(gè)月考核一次，每年3、7、11月為考核時(shí)間。

　　2、考核達到85分將調整職務(wù)及升一級工資，考核達到60—84分保持原工資不變，沒(méi)達到60分將降一級工資。

　　3、本考核實(shí)行的同時(shí)取消年終獎金，年終獎金根據效益另行處理。

　　4、本考核一年總分前20名為本年度優(yōu)秀員工，業(yè)績(jì)突出可跳級上升

　　5、職業(yè)生涯：職員—付柜臺長(cháng)—柜臺長(cháng)—科長(cháng)[組長(cháng)]—主管—付理—部門(mén)經(jīng)理—總監—副經(jīng)理—總經(jīng)理

　　工資等級為650、750、850、950、1150、1250、1350、1450、1750、20xx、2500

績(jì)效考核方案6

　　1、在公司造就一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的、高境界的、具有高度凝聚力和團隊精神的人才隊伍，并形成以考核為核心導向的人才管理機制。

　　2、通過(guò)績(jì)效指標體系的設計、考核，使員工明確工作重點(diǎn)，追求工作成果，實(shí)現公司目標。

　　3、及時(shí)、公正地對員工過(guò)去一段時(shí)間的工作績(jì)效進(jìn)行評估，肯定成績(jì)，發(fā)現問(wèn)題，為下一階段工作的績(jì)效改進(jìn)做好準備。

　　4、通過(guò)客觀(guān)公正的'評價(jià)進(jìn)行合理的績(jì)效獎金分配，樹(shù)立以業(yè)績(jì)?yōu)閷�向的�?jì)效文化。

　　5、為培訓、薪資調整、年度評優(yōu)、崗位調整、考核辭退提供參考依據。

績(jì)效考核方案7

　　KPI即關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標，KPI是現代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jì)考評方法。KPI可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責任，并以此為基礎，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jì)衡量指標，使業(yè)績(jì)考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實(shí)可行的KPI指標體系是做好績(jì)效管理的關(guān)鍵。

　　KPI的考核范圍可大可小，制定標準也因公司業(yè)務(wù)不同而有很大差異。很多公司會(huì )把全年KIP的考核結果做為年終獎金分配的依據，同時(shí)把KPI考核跟員工的職務(wù)晉升相掛鉤。但是，也有很多公司的KPI績(jì)效考核只會(huì )流于形式。

　　KPI法符合一個(gè)重要的管理原理--“二八原理”。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程中，在在著(zhù)“20/80”的規律，即20%的骨干人員創(chuàng )造企業(yè)80%的價(jià)值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jì)評價(jià)的重心。對于KPI方案的具體制訂可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

　　1、做好實(shí)施KPI考核前的宣傳和教育工作，使公司員工認識到KPI考核實(shí)施的.必要性、重要性、緊迫性。

　　2、采取有效的激勵措施，承諾公司將從年利潤中拿出X%作為KPI考核的獎金，KPI考核跟員工的直接利益掛鉤。

　　3、統一KPI指標的制定原理為，把公司的年度經(jīng)營(yíng)目標分攤到各個(gè)部門(mén)形成部門(mén)考核目標和部門(mén)考核指標，把部門(mén)考核指標再分解、細化到部門(mén)的各個(gè)崗位。

　　4、采取打分制度，由企管部每月考核執行。部門(mén)或個(gè)人的考核基礎分數為100分，沒(méi)有按時(shí)完成一項指標就扣X分，超額完成一項指標就加X(jué)分，加滿(mǎn)為止。

　　5、采取公平、公正、公開(kāi)的考核制度，部門(mén)KPI指標的定義要與責任部門(mén)主管溝通確定，雙方均無(wú)異議時(shí)，部門(mén)主管要簽字確認。同時(shí)，任何加分、扣分、獎罰情況都要得到當事人的確認。

　　6、每個(gè)月盤(pán)點(diǎn)KPI考核實(shí)施的效果，同時(shí)不斷修正考核指標的不足。同時(shí)定期公布各部門(mén)的KPI完成情況，通過(guò)KPI考核最大化的反映員工的工作績(jì)效。

　　7、從長(cháng)遠來(lái)說(shuō)，通過(guò)KPI考核的實(shí)施，規范員工的工作習慣，使KPI考核的觀(guān)念固化在員工腦中。

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