實(shí)用的考核方案模板錦集9篇

　　為了確定工作或事情順利開(kāi)展，常常需要預先制定方案，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編整理的考核方案9篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

考核方案 篇1

　　一、考核基本情況

　�。ㄒ唬┛己四康�

　　為了提供銷(xiāo)售經(jīng)理與員工雙向溝通的有效途徑和有效評價(jià)房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的工作業(yè)績(jì)，及時(shí)改進(jìn)和提升工作品質(zhì)，激勵成績(jì)突出的員工，鞭策落后員工，全面提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟效益，特制定本方案。

　�。ǘ�）考核形式

　　以業(yè)績(jì)考核為主，多種考核形式綜合運用。

　�。ㄈ�）考核周期

　　銷(xiāo)售人員采取月度考核的辦法，由銷(xiāo)售部經(jīng)理統一進(jìn)行考核。

　　二、業(yè)績(jì)考核操作辦法

　�。ㄒ唬�業(yè)績(jì)考核的原則對銷(xiāo)售人員實(shí)施考核。

　　銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)考核與部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)雙向掛鉤，個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)決定自身收入，對銷(xiāo)售人員進(jìn)行綜合評分制度。

　　1.1每一個(gè)月一次的銷(xiāo)售部綜合考評，按銷(xiāo)售部實(shí)際人數排名的前10%（不含主管）和后10%（不含主管）做出升降級評定，實(shí)行末位淘汰制度。

　　1.2內部人才競爭采取公平公正的“賽馬制”，提撥優(yōu)秀銷(xiāo)售人員為中層干部，根據企業(yè)內部評分來(lái)提撥人才。

　　2、評定時(shí)間：

　　評定時(shí)間一般安排在每個(gè)月5日進(jìn)行。

　　3、評定標準：

　　銷(xiāo)售業(yè)績(jì)（60%）+業(yè)務(wù)水平（20%）+綜合素質(zhì)（20%）=綜合分數（100%）

　　4、評分標準：

　　銷(xiāo)售業(yè)績(jì)=（實(shí)際銷(xiāo)售面積/2個(gè)月內銷(xiāo)售部總銷(xiāo)售面積）*100

　　業(yè)務(wù)水平=（專(zhuān)業(yè)熟悉度+項目熟悉度+業(yè)務(wù)熟悉度）*100

　　綜合素質(zhì)=（接待禮儀+工作態(tài)度+表達能力+親和力）*100

　　備注：業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)考評由各項目主管與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理各占50%做出考評。各項滿(mǎn)分100，于每次測評前5天做出。

　　5、定期公布優(yōu)秀銷(xiāo)售人員在公司內部板報上，同時(shí)對評分末位的兩位銷(xiāo)售人員亮“黃牌”。

　　三、相關(guān)獎懲規定

　�。ㄒ唬┆剟钜幎�

　�、偈艿娇蛻�(hù)表?yè)P，每次酌情給予獎勵。

　�、诿吭落N(xiāo)售冠軍獎500元。

　�、奂径蠕N(xiāo)售能手獎800元。

　�、芡怀鲐暙I獎500元，每月一名。

　�、蕹�額完成任務(wù)獎250元。

　�、扌姓�口頭表?yè)P。

　�、吖�司通告表?yè)P。

　�。ǘ�）處罰規定

　�、黉N(xiāo)售人員不按照公司規定填寫(xiě)相關(guān)表格的，每次酌情扣發(fā)10元到20元的獎金。

　�、阡N(xiāo)售人員完不成銷(xiāo)售任務(wù)的，按10元／m’扣罰，至每月工資不低于400元止。

　�、垡艳D正的銷(xiāo)售人員連續三個(gè)月不能完成銷(xiāo)售任務(wù)的，員工待遇等同于試用員工；如果試用員工不能完成銷(xiāo)售任務(wù)的，將被淘汰；臨時(shí)員工沒(méi)有底薪，時(shí)間自由安排，實(shí)行“三工并存”制度。

　�、茕N(xiāo)售人員私下為客戶(hù)轉讓物業(yè)收取費用的，做除名處理。

　�、蒌N(xiāo)售出現錯誤將視情況給予相關(guān)人員10元至100元的處罰。

　�、掬N(xiāo)售人員不按順序接待客戶(hù)，并受到客戶(hù)投訴的，第一次給予警告處分，第二次給予20元的處罰，第三次給予50元的處罰。

　�、咪N(xiāo)售人員涂改客戶(hù)記錄的，視為作弊行為，第一次給予嚴重警告處分，第二次公布人員名字處罰50至500元處理，第三次給予除名處理。

　�、掬N(xiāo)售人員若因態(tài)度問(wèn)題遭到投訴的，一經(jīng)核實(shí)做除名處理。

　�、徜N(xiāo)售人員因服務(wù)之外原因遭到客戶(hù)投訴的，一經(jīng)核實(shí)，第一次給予警告處分，第二次給予50元的處罰。

　　四、績(jì)效反饋面談

　　1、目的：為了對考核的結果形成一致的看法，既承認員工的優(yōu)點(diǎn)，又指出存在的不足；對下一階段工作的期望達成一致的協(xié)議；討論并制定雙方都能接受的績(jì)效改進(jìn)計劃等。

　　2、參與人員：①普通反饋面談?dòng)射N(xiāo)售主管與銷(xiāo)售人員進(jìn)行；②特別情況可安排營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理或總經(jīng)理在場(chǎng)進(jìn)行。

　　3、面談流程（具體操作由主管安排）：

　�、偈紫雀嬖V員工你面談的總體工作要求；認真聽(tīng)取員工的自我鑒定；解決員工問(wèn)題，調節好員工情緒。（主管在此步驟自行安排）

　�、谥贫ㄐ袆�(dòng)方案，提出總結意見(jiàn)，落實(shí)工作改進(jìn)計劃

　�、劢Y束業(yè)績(jì)績(jì)效評估面談。

考核方案 篇2

　　一、違反工作紀律工作效能，包括以下情況：

　　1、會(huì )議紀律方面：未經(jīng)批準，無(wú)故不參加會(huì )議；開(kāi)會(huì )遲到早退；開(kāi)會(huì )時(shí)交頭接耳；開(kāi)會(huì )手機未調振動(dòng)靜音、接聽(tīng)手機；會(huì )場(chǎng)抽煙。

　　2、上班紀律方面：上班遲到、早退；工間擅自離崗；上班時(shí)間上網(wǎng)玩電腦游戲、看小說(shuō)、炒股，非工作有關(guān)的網(wǎng)上聊天；不能保持辦公室整潔等。

　　3、公車(chē)管理方面：公務(wù)車(chē)輛不按規定停車(chē)入庫；公車(chē)私用；車(chē)輛帶病上路影響行車(chē)安全；公務(wù)車(chē)輛司機邊開(kāi)車(chē)邊打電話(huà)；不能保持車(chē)輛整潔等。

　　4、上報工作材料方面：每月28日前需上報的工作效能月報、每周一下班前需上報的上周服務(wù)事項及服務(wù)對象聯(lián)系方式等要求上報材料，有時(shí)間要求，未能按時(shí)上報的。

　　5、服務(wù)態(tài)度方面：被群眾舉報不作為，有向服務(wù)對象“吃、拿、卡、要”，態(tài)度較差，不按公示辦結時(shí)限完成工作等行為，經(jīng)查證屬實(shí)的。

　　二、工作人員請病假事假，必須按規定程序報批，請事假半天以?xún)扔煽剖覇挝回撠熑伺鷾�；兩天（含兩天）以�(xún)葧?shū)面請假由分管領(lǐng)導簽字批準；兩天以上由局主要領(lǐng)導簽字批準。請假條交局紀檢監察室備案。中層正職請假一天以上（含一天）須向局主要領(lǐng)導匯報。工作人員請病假的，需有醫生開(kāi)具的病假證明。

　　三、違反以上工作紀律工作效能的處理辦法。

　　1、被市效能辦查實(shí)的處理：正式職工每次扣20xx元，臨時(shí)工當場(chǎng)辭退。正式職工第二次被市效能辦查實(shí)的，除扣除20xx元外，給予當年年度考核為“基本稱(chēng)職”，

　　2、被局查實(shí)的處理：第一次扣當事人200元；第二次扣當事人1000元；第三次扣當事人20xx元；第四次開(kāi)始除扣當事人20xx元外，給予當事人當年年度考核為“基本稱(chēng)職”。

　　3、各科室單位負責人要管理好下屬工作人員，各單位工作人員違反工作紀律工作效能，被市效能辦查到一次，或被局查到三次，取消該工作人員及科室單位負責人當年評優(yōu)評先資格及干部提拔任用資格，取消該科室單位評優(yōu)評先資格。

　　4、各科室單位所屬工作人員中，有被市效能辦查到第二次，或被局查到第四次的工作人員，科室單位負責人連帶每次扣20xx元。

　　5、每月通報違反工作紀律工作效能情況，并在局機關(guān)大樓一樓大廳公示。

考核方案 篇3

　　a部份:績(jì)效考核

　　一、考核原則

　　1、堅持實(shí)事求是的原則：以事實(shí)為依據，嚴禁被考核者或考核者弄虛作假；

　　2、堅持公平、公正的原則：嚴禁任何人以考核名義壓制不同意見(jiàn)，報復被考核者；

　　3、堅持以數據說(shuō)話(huà)的原則：被考核者在總結中都應該以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標為依據，對照目標分析得失，切忌空談；

　　4、堅持民主、集中相結合的原則：個(gè)人述評與集中述職、分級考核與集中考核相結合。

　　二、考核時(shí)間

　�。�1）、20xx年1月4日—1月8日，為自我評價(jià)及部門(mén)考核時(shí)間段；

　�。�2）、20xx年1月9日—1月11日，為集中考評時(shí)間段（考核組全程參與）；

　�。�3）20xx年1月12日，為公司部門(mén)經(jīng)理級以上（含區域經(jīng)理）集體述職、評優(yōu)評先、互相測評時(shí)間段；

　�。�4）20xx年1月13日—1月15日，為公司領(lǐng)導審批時(shí)間段，由人資部綜合統計交領(lǐng)導審批。

　　三、考核依據

　�。�1）、各相關(guān)管理人員的年度目標責任書(shū)；

　�。�2）、各相關(guān)管理人員的崗位職責。

　　四、考核范圍

　�。�1）副總級的考核：由董事長(cháng)另行安排；

　�。�2）部門(mén)經(jīng)理（含副經(jīng)理級別）職位考核：分三級考核，即自評~相關(guān)副總級評~績(jì)考委評

　�。�3）營(yíng)銷(xiāo)駐外辦事處經(jīng)理及區域經(jīng)理級別職位考核：三級，即自評~部長(cháng)評~副總評

　�。�4）部門(mén)主管級：三級，即自評~經(jīng)理評~副總評

　�。�5）其他月薪同事：三級，即自評~部門(mén)主管評~部門(mén)經(jīng)理評

　　五、計分規則

　�。�1）部門(mén)經(jīng)理（含副經(jīng)理級別）職位考核：自評（權重30%）~相關(guān)副總級評（權重40%）~績(jì)考委評（權重30%）（績(jì)考委30%權重中含集體述職考評權重10%）

　�。�2）營(yíng)銷(xiāo)駐外辦事處經(jīng)理及區域經(jīng)理級別職位考核：三級，自評（權重30%）~部長(cháng)評（權重40%）~副總評（權重30%）

　�。�3）部門(mén)主管級別職位考核：三級，自評（權重30%）~經(jīng)理評（權重40%）~副總評（權重30%）

　�。�4）其他月薪同事：三級，自評（權重30%）~部門(mén)主管評（權重40%）~部門(mén)經(jīng)理評（權重30%）

　　六：考核方式

　　個(gè)人述評與集體述職，分級考核與集中考核相結合，具體辦法如下：

　　1）填寫(xiě)《公司考核表》進(jìn)行自評分，部門(mén)負責人進(jìn)行逐個(gè)交流，且簽署評價(jià)意見(jiàn)及評分，于20xx年1月8日前報人力資源部；

　　2）公司考核組將于1月9日—1月11日參與部門(mén)整體業(yè)績(jì)及不足之考核及評分；

　　3）公司將組織部門(mén)經(jīng)理級以上（含區域經(jīng)理）負責人于1月12日（暫訂）于會(huì )議室召開(kāi)集體述職、民主測評、評優(yōu)評先大會(huì )，會(huì )上將由每位部門(mén)負責人對其他各部門(mén)負責人進(jìn)行評先，評選出先進(jìn)部門(mén)（含車(chē)間）三個(gè)，由人資部收票并統計，提交領(lǐng)導審批，（每個(gè)部門(mén)述評限10分鐘之內）；

　　4）附件《公司考核表》，請各位及時(shí)下載

　　七、考核組成員

　　八：績(jì)效獎金

　　按薪酬管理辦法執行

　　b部份：評優(yōu)評先

　　一、評比內容（建議）

　　1、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者評比，以部門(mén)12月底在冊人員為基準，按總人數6%的比例推選；

　　2、優(yōu)秀導購員的評比，以人力資源部在冊人數為準，由營(yíng)銷(xiāo)中心控制在6%的比例評選；

　　3、先進(jìn)部門(mén)的評比，限評3個(gè)，由部門(mén)推薦，集體述職互考互評大會(huì )投票審定。

　　4、先進(jìn)柜組的評比，限評10個(gè)，由營(yíng)銷(xiāo)中心推薦，集體述職互考互評大會(huì )投票審定。

　　5、先進(jìn)車(chē)間共評3個(gè)，由制造部推薦，集體述職互考互評大會(huì )投票審定。

　　二、評比條件

　　1、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、優(yōu)秀導購員條件

　　全年出勤天數不少于288天，無(wú)曠工；

　　愛(ài)崗敬業(yè)、工作扎實(shí)、完成任務(wù)好；

　　無(wú)違法違規違紀記錄，遵紀守法好，無(wú)任何事故；

　　無(wú)質(zhì)量事故，無(wú)重大差錯，完成計劃目標好；

　　團結友善，熱心公益，群眾基礎好；

　　服從安排，聽(tīng)從指揮，大局意識好。

　　2、先進(jìn)部門(mén)條件

　�。�1）、創(chuàng )新氛圍濃，全年有突出的創(chuàng )新成果；

　�。�2）、團隊建設好，員工素質(zhì)明顯提升，團結友善，團隊和諧；

　�。�3）、遵紀守法好，全年無(wú)任何重大違法違紀事件；

　�。�4）、任務(wù)完成好，各項經(jīng)濟指標均完成公司年度計劃；

　�。�5）、辦事不推諉、不拖拉，大局意識強，部門(mén)間工作配合到位；

　�。�6）、領(lǐng)導作用好，能以身作則當表率，得到員工和其他部門(mén)好評。

　　3、先進(jìn)柜組條件

　　完成了年度銷(xiāo)售第一目標以上；

　　評為所在商場(chǎng)的優(yōu)勝柜組；

　　遵紀守法，全年無(wú)重大違法、違規事件，未發(fā)生安全事故；

　　團隊建設好，學(xué)習氛圍濃，員工素質(zhì)高；

　　新品銷(xiāo)售率高，在同行中名列前茅；

　　協(xié)作意識強，服從人員、貨品調度；

　　服務(wù)質(zhì)量高，產(chǎn)品陳列好，顧客重大抱怨為零。

　　4、先進(jìn)車(chē)間條件

　�。�1）、團隊精神強，團隊成員合作意識好，學(xué)習氛圍濃，無(wú)任何糾紛；

　�。�2）、任務(wù)完成好，目標任務(wù)全面完成，精益生產(chǎn)準時(shí)交貨；

　�。�3）、產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)，各項質(zhì)量指標達到公司質(zhì)量目標，無(wú)重大投訴；

　�。�4）、遵紀守法好，全年無(wú)任何違法違規記錄，無(wú)任何重大事故；

　�。�5）、現場(chǎng)管理好，設備保養好，在制品、材料管理有序，工場(chǎng)整潔。

　　三、評比要求

　　1、評比名額從嚴控制，對于條件不符的項目絕不湊數，寧缺毋濫；

　　2、各部門(mén)推薦名單應于20xx年1月15日前報人力資源部；

　　3、凡未按規定時(shí)間申報評選結果的，逾期視為“棄權”，凡不能及時(shí)報送部門(mén)總結材料的.，將作為部門(mén)負責人不能及時(shí)完成任務(wù)項進(jìn)入年度考評項，并取消部門(mén)評優(yōu)資格。

　　資訊提供：人資部

考核方案 篇4

　　根據《教育部、財政部、人事部、中央編辦關(guān)于實(shí)施農村義務(wù)教育階段學(xué)校教師特設崗位計劃的通知》（教師[XX]2號）及省地縣特設崗位計劃招聘實(shí)施方案要求：“鼓勵特崗教師3年聘期結束后，繼續扎根基層從事農村教育事業(yè)。對自愿留在本地學(xué)校的，要負責落實(shí)工作崗位，將其工資發(fā)放納入當地財政統發(fā)范圍，保證其享受當地教師同等待遇”。我縣20xx年招聘的特崗教師三年服務(wù)期將于今年八月期滿(mǎn)，為全面掌握我縣20xx年服務(wù)期滿(mǎn)“特崗”教師服務(wù)期間的基本情況，科學(xué)評價(jià)服務(wù)期滿(mǎn) “特崗”教師工作，為評價(jià)錄用服務(wù)期滿(mǎn)“特崗”教師的工作提供依據，做好服務(wù)期滿(mǎn)特崗教師的工作崗位安排，根據《xx縣20xx年農村義務(wù)教育階段學(xué)校特設崗位教師接轉方案》，經(jīng)局黨組研究決定，對20xx年“特崗”教師進(jìn)行綜合考核。特制定以下方案：

　　一、 考核原則

　　整個(gè)考核工作要始終堅持“公平、公正、競爭、擇優(yōu)”的基本原則，結合本縣實(shí)際，以科學(xué)的考核評價(jià)機制調動(dòng)廣大特崗教師的工作積極性，促進(jìn)教師綜合素質(zhì)和工作能力的提高，以積極鼓勵高校畢業(yè)生長(cháng)期在我縣農村中小學(xué)扎根立業(yè)為宗旨，努力營(yíng)造良好的用人環(huán)境。

　　二 、考核對象

　　20xx年招聘，到20xx年6月一直在崗的特崗教師。

　　三、考核內容

　�。ㄒ唬┞男袓徫宦氊熐闆r

　　1、堅持正確的育人導向，遵守教師職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、顧全大局、團結同事，為人師表、關(guān)愛(ài)學(xué)生；

　　2、工作勤奮、教學(xué)嚴謹，服從組織安排，沒(méi)有無(wú)故遲到、早退、曠缺課等現象；

　　3、認真履行工作職責，扎實(shí)做好教育教學(xué)及班主任等各項工作。

　�。ǘ�）學(xué)習、培訓情況

　　1、按要求參加省、地、縣、鄉（學(xué)校）組織的各類(lèi)培訓，學(xué)習效果顯著(zhù)；

　　2、積極參加校內外教研活動(dòng)，每年主講公開(kāi)課2-4節以上，撰寫(xiě)1篇以上教育教學(xué)論文和2篇以上教學(xué)反思總結（XX字以上）；

　　3、虛心好學(xué)，主動(dòng)聽(tīng)課，每年聽(tīng)課達相關(guān)要求；認真學(xué)習教育教學(xué)理論，有摘錄教育、教學(xué)信息資料筆記；

　�。ㄈ�）業(yè)務(wù)能力情況

　　1、上課：能勝任所任教學(xué)科的教學(xué)工作。

　　2、撰寫(xiě)教案：能熟練撰寫(xiě)教案。

　　3、能按要求批改作業(yè)、輔導學(xué)生、開(kāi)展課外活動(dòng)等。

　�。ㄋ模┕ぷ鳂I(yè)績(jì)情況

　　1、教學(xué)成績(jì)（以中考或學(xué)年統考成績(jì)及輔導學(xué)生競賽、課外活動(dòng)取得的成績(jì)?yōu)橐罁�）�?/p>

　　2、教科研成果（以本人所提供的有關(guān)證件為依據）。

　　3、受表彰獎勵情況（以本人所提供的榮譽(yù)證或表彰文件為依據）。

　　四、考核時(shí)間、程序及辦法

　�。ㄒ唬┛己藭r(shí)間

　　20xx年7月5日至7月31日。

　�。ǘ�）考核程序

　　1、縣成立考核工作領(lǐng)導小組，制發(fā)考核方案文件等；

　　2、特崗教師服務(wù)的教輔站要以站為單位成立考核小組，負責組織本站的考核工作；

　　3、被考核教師本人及所在學(xué)校要下載并據實(shí)填寫(xiě)《xx縣特崗教師工作考核備案表》；

　　4、及時(shí)通知被考核教師撰寫(xiě)工作總結，按要求做好考核相關(guān)準備工作；

　　5、被考核教師服務(wù)學(xué)校配合教輔站組織對本校納入考核的特崗教師進(jìn)行考核，按考核標準認真逐項打分；

　　6、教輔站結合學(xué)校意見(jiàn)，確定考核等級，考核采取百分制。（總分在90分以上為優(yōu)秀、總分為80-89分為合格、60-79分為基本合格、總分在60分以下為不合格），形成考核意見(jiàn)；

　　7、縣考核領(lǐng)導小組審查考核結果，確定接轉對象。

　�。ㄈ�）考核辦法。

　　考核采取聽(tīng)、查、看、訪(fǎng)、測評、座談等方式進(jìn)行，縣考核小組根據考核成績(jì)，分別按照優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，確定服務(wù)期滿(mǎn)的特崗教師的考核結果。

　　凡查實(shí)屬以下四類(lèi)對象的，考核直接認定為不合格：

　　1、有體罰或變相體罰學(xué)生造成嚴重影響等違反師德行為的；

　　2、在一年內連續曠工15天、累計曠工30天的；

　　3、不服從工作安排，經(jīng)教育不改，造成對學(xué)校、教育主管部門(mén)不良影響的；

　　4、服務(wù)期滿(mǎn)的特崗教師在服務(wù)期間，有二年所任教學(xué)科教學(xué)成績(jì)在全鄉（鎮）學(xué)年統考中同級別同類(lèi)別排倒數第一名的；

　　5、有其他違紀違法行為的。

　　五、考核結果的運用

　　1、考核為優(yōu)秀等次特崗教師，上報縣教育行政主管部門(mén)表彰作為今后評先選優(yōu)，晉級提拔的重要依據之一；

　　2、考核為基本合格及以上等次的特崗教師，服務(wù)期滿(mǎn)本人要求繼續留在農村學(xué)校任教者，予以留任；

　　3、考核定為不合格等次的服務(wù)期滿(mǎn)的特崗教師，根據有關(guān)文件精神解除協(xié)議，不再留用。

　　六、工作要求

　　1、各鄉鎮（學(xué)校）要高度重視服務(wù)期滿(mǎn)特崗教師的考核工作，要及時(shí)成立考核小組，必須在規定時(shí)間內完成考核工作，逾期完成工作任務(wù)的站校，縣不安排本鄉鎮接轉教師所需經(jīng)費，后果自負。各站校要嚴格以20xx年特崗教師安置文件上的人員為依據按要求對服務(wù)期滿(mǎn)特崗教師進(jìn)行考核，并形成客觀(guān)的考核結論和鑒定意見(jiàn)，為縣考核小組提供真實(shí)的考核依據；

　　2、服務(wù)期滿(mǎn)后凡愿意留下繼續在農村學(xué)校任教的特崗教師，必須由站、校簽署同意留用意見(jiàn)和本人簽署的明確的“自愿留用”意見(jiàn)，否則，不予留用；

　　3、凡申請留用的特崗教師，經(jīng)縣考核領(lǐng)導小組研究同意后繼續留用。

　　4、請各鄉鎮教輔站按本方案認真組織考核，考核表及應上報材料（含20xx年7月份工資發(fā)放清冊電子版）務(wù)必完善后于8月10日前上報縣教育局特崗辦，材料嚴格按原聘用文件順序收交。

　　七、組織領(lǐng)導

　　為加強對服務(wù)期滿(mǎn)特崗教師考核工作的領(lǐng)導，成立xx縣教育局特崗教師考核工作領(lǐng)導小組。具體考核工作由縣教育局組織實(shí)施。

　　組 長(cháng)：x

　　副組長(cháng)：x

　　成 員：x

考核方案 篇5

　　為進(jìn)一步加強局機關(guān)干部隊伍建設，健全管理體制，充分調動(dòng)每一名工作人員的工作積極性，按照“內練硬功，外樹(shù)形象”的工作宗旨，牢固樹(shù)立起實(shí)事求是、真抓實(shí)干的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，更好地發(fā)揮計生局服務(wù)、協(xié)調、指導、調控的職能作用，樹(shù)立計生局廉潔、勤政、求真、務(wù)實(shí)的工作形象，文秘部落 促進(jìn)全縣的計劃生育工作不斷上水平、上臺階，做出積極的貢獻，根據計生局黨組的要求，制定本考核方案。

　　一、指導思想

　　崗位目標責任制考核以計生局各項規章制度及崗位職責為主要考核依據，結合工作實(shí)際，以有利于推動(dòng)、引導本職工作向健康良好的方向發(fā)展，向規范化、制度化管理模式發(fā)展的原則出發(fā)，通過(guò)組織考核，認真考評計生局每一名工作人員完成職責情況，根據完成情況量化評定，實(shí)行百分制考核，通過(guò)考核，達到獎優(yōu)罰劣，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，促進(jìn)全局工作整體水平提高的目的。

　　二、考核內容及計分標準

　　（一）工作業(yè)績(jì)

　　計生局對每名工作人員建立工作業(yè)績(jì)檔案，由科室負責人負責對本科室人員的工作任務(wù)目標、完成情況、取得的成績(jì)如實(shí)填寫(xiě)，由分管領(lǐng)導審閱后簽屬意見(jiàn)，每季度以科室為單位匯總上報。工作人員認真履行崗位職責，按時(shí)圓滿(mǎn)完成組織交辦的各項工作任務(wù)，工作出色，成績(jì)顯著(zhù)，記滿(mǎn)分。工作中出現一次差錯或未按時(shí)完成任務(wù)扣5分，因工作拖拉，出現嚴重失誤，影響全局工作的扣10分，未按規定時(shí)間匯總上報本科室人員業(yè)績(jì)檔案材料的，對該科室每人扣5分。

　　（二）述職報告情況

　　每季度召開(kāi)一次述職報告會(huì )，由各副科級以上干部和各科室負責人對各自的業(yè)務(wù)工作情況做工作匯報，由全局工作人員評定劃分，根據得分折合成本項得分。

　　（三）廉政勤政

　　認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針和政策，政治上同局黨組保持高度一致，遵紀守法，遵守各項規章制度，工作作風(fēng)扎實(shí)，待人接物態(tài)度和藹，對待來(lái)計生局辦事人員熱情耐心，不故意刁難，工作期間或下基層督導檢查時(shí)，嚴守組織紀律，不吃、拿、卡、要，不受賄，不以權謀私，工作期間原則上不許喝酒，（有接待任務(wù)的除外），酗酒鬧事的給予待崗半年的處理，待崗期間每月發(fā)生活費300元，不散布不利于團結的謠言，時(shí)時(shí)處處維護集體和個(gè)人的形象，執行較好的記滿(mǎn)分。對工作人員履行職責情況及存在的不良行為，在局機關(guān)設立舉報箱，接受群眾監督。經(jīng)舉報查實(shí)的，每出現一起扣5分，情節嚴重的，給予黨政紀處分。

　　（四）考勤情況

　　平時(shí)堅持八小時(shí)工作制，每周一、三、五上午八點(diǎn)統一點(diǎn)名，其余時(shí)間實(shí)行不定期查崗，特殊時(shí)期工作時(shí)間服從局黨組安排。全年出勤率在百分之九十五以上記滿(mǎn)分，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣3分，遲到一次扣0。5分，早退一次扣1分，曠工一次扣2分。

　　（五）業(yè)務(wù)考試情況

　　全局人員認真學(xué)習計劃生育政策法規知識及本職業(yè)務(wù)，做好學(xué)習筆記，每季度組織一次業(yè)務(wù)知識考試，考試成績(jì)折合成本項成績(jì)。

　　（六）環(huán)境衛生

　　每周至少進(jìn)行一次衛生檢查，對各科室環(huán)境衛生、辦公用具擺放、檔案資料整理情況進(jìn)行檢查評比劃分，科室得分即為科室人員得分。

　　（七）中心工作

　　對于局黨組交辦的中心工作，如計劃生育單、專(zhuān)項考核，半年和年終考核及信訪(fǎng)調查等，建立中心工作業(yè)績(jì)檔案，調查組檢查考核情況記錄在案，調查情況客觀(guān)真實(shí)，查處率較高，完成任務(wù)較好記滿(mǎn)分。凡在今后的抽查中查出原調查組未查出的重大問(wèn)題的，對該調查組全體人員分別扣10分。

　　（八）民主評議

　　根據全年工作業(yè)績(jì)和政治表現，由全局人員進(jìn)行年終評議，對每一名工作人員進(jìn)行綜合評定，所得分數折合分為本項得分。

　　（九）增分因素

　　1、每向局黨組書(shū)面提一條有利于全局工作的合理化建議并被采納的，加10分；

　　2、被評為縣級以上先進(jìn)或模范的加2分；

　　3、在市級以上報刊發(fā)表稿件一篇加5分，在省級以上報刊發(fā)表稿件一篇加10分。屬兩人以上合作的稿件，所加分數平均分配。

　　三、獎懲

　　經(jīng)考核，最后得分在95分（含）以上的為優(yōu)秀，評為當年度局先進(jìn)工作者，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，連續兩年考核評為優(yōu)秀的，優(yōu)先晉級、晉職、入黨、提拔；經(jīng)考核，得分在80分—94分的為良好，得分在60分—79分的為合格，60分（含）以下的為不合格。被評為不合格人員的，給予全局通報批評，當年度不予晉升工資、行政職務(wù)和技術(shù)職稱(chēng)，不予辦理聘干手續。連續兩年被評為不合格的，給予待崗半年的處理，待崗期間每月發(fā)生活費300元。連續三年被評為不合格的，按下崗處理，發(fā)最低生活費。對全年累計曠工一周（含）以上，全年請事假累計達兩個(gè)月以上的，扣除全年崗位津貼。

　　四、組織領(lǐng)導

　　為切實(shí)加強考核的組織領(lǐng)導，客觀(guān)公正地評價(jià)每一名工作人員的工作業(yè)績(jì)，經(jīng)局長(cháng)辦公會(huì )研究決定，成立考核領(lǐng)導小組，由局長(cháng)任組長(cháng)，明確一名副科級干部具體負責這項工作，抽調部分科室主要負責人為成員，具體負責本考核方案的實(shí)施。

考核方案 篇6

　　此考核各項目每月進(jìn)行績(jì)效工作制度方面的評分，工作業(yè)務(wù)考核每半年進(jìn)行一次，根據員工考核成績(jì)對員工進(jìn)行績(jì)效評級，保證客房部員工對客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)�？己藢ο鬄榭头坎繂T工，考核范圍包括：

　　一、工作制度考核（30分）

　　1、考勤（包括培訓出勤）（10分）

　　2、禮節禮貌、儀容儀表（10分）

　　3、工作紀律（10分）

　　二、工作技能考核（50分）

　　1、酒店產(chǎn)品知識考核（10分）

　　2、鋪床操作考核（10分）

　　3、清潔房間衛生質(zhì)量（15分）

　　4、對客服務(wù)質(zhì)量（15分）

　　三、直接上級和經(jīng)理鑒定（20分）

　　評定方案：

　　1、績(jì)效方案系統分為：基本工資+崗位工資（員工每月考評）+全勤，員工每月評比分為100基礎，上獎下罰與實(shí)際工資待遇相連系。分為A級（90分以上）、B級（80分以上）、C級（80以下）。

　　2、員工評分包括：工作制度得分+工作技能考核得分+直接上級和經(jīng)理鑒定得分；

　　3、考核內容主要針對員工平時(shí)工作表現，以及做房衛生質(zhì)量，在保證衛生質(zhì)量的前提下，努力提高員工的工作效率，保證對客高水平的服務(wù)。

　　4、連續3個(gè)月總分第一名者評選入優(yōu)秀服務(wù)員；反之連續三個(gè)月總分最后一名者部門(mén)將考慮予以辭退處理。

　　附：客房部員工績(jì)效考核細則

　　一工作制度

　�。ㄒ唬┛记�

　　1、遲到、早退十分鐘內扣除2分，遲到、早退十至三十分鐘內扣除2分，（包括培訓、客房部組織的會(huì )議）；

　　2、病假每次扣除1分；事假每次扣除2分；曠工每次扣除5分；

　　3、代人簽到簽退、打卡扣除3分，未經(jīng)主管同意私自串崗、調班、換班者扣除3分；

　　4、根據酒店工作需要員工主動(dòng)配合加班者獎勵2分；

　�。ǘ�）禮節禮貌、儀容儀表

　　1、與同事或上級見(jiàn)面不打招呼者每次扣除2分；

　　2、接待客人不用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度語(yǔ)氣差，面無(wú)笑容者扣除2分；

　　3、對客服務(wù)無(wú)“請”字當頭，“謝”不離口扣除1分，與客人頂撞者扣除5分，與客人爭吵者扣除10分；

　　4、服務(wù)態(tài)度不好，被客人口頭投訴一次者扣除5分，被客人書(shū)面投訴扣除10分，情節嚴重者按酒店制度予以辭退處理；

　　5、傳接電話(huà)不按規定程序者每次扣除1分；

　　6、未主動(dòng)幫助客人提行李、按電梯。；不做好迎送服務(wù)工作，每次扣除2分；

　　7、粗言粗語(yǔ)，當客人面講客人聽(tīng)不懂的方言者扣除2分；

　　8、儀容儀表不符酒店規定標準者扣除1分；

　　9、當客人面及在客人活動(dòng)區域吸煙、修指甲、剔牙、等有損酒店的舉止，每次扣除2分；

　�。ㄈ�）工作紀律

　　1、私自乘坐客用電梯，使用客用設施設備等扣除2分；

　　2、工作時(shí)間干私活、聚集公共區域、工作間聊天扣除2分；

　　3、不服從工作調動(dòng)、不服從上級指揮、不虛心接受意見(jiàn)，下級頂撞上級者每次扣除3分；

　　4、上班時(shí)間拔打私人電話(huà)、看書(shū)報刊物、在非指定區域吸煙、在客房?jì)瓤措娨暶看慰鄢?分；

　　5、向客人索要小費者扣除5分，另加報酒店處理；

　　6、損壞公共財物，亂拿客房物品扣除4分，情節嚴重者另報酒店處理；

　　7、如有違反酒店和部門(mén)相關(guān)規定、制度者根據情節做出相應處理，并扣除當月評分（具體標準參見(jiàn)相關(guān)規章制度）；

　　8、服務(wù)間、工作車(chē)臟亂每次扣除1分（當班員工）；

　　9、員工每漏報一次酒水或被客人帶走客房?jì)确琴浧�，未報或將借用物品未還每次扣除2分；情節嚴重者另加賠償處理；

　　10、員工不按規定回收物品每次扣除1分；

　　11、樓道地毯有嚴重污跡和紙屑雜物、客梯處的煙筒內有多于3個(gè)煙頭，走廊休息處有垃圾當班員工每人次扣除1分；

　　12、員工私自將客用品給其他部門(mén)員工和朋友每人次扣除5分，情節嚴重者加報酒店處理；

　　13、樓層員工對講機回話(huà)不及時(shí)，影響對客服務(wù)者每人每次扣除2分；

　　14、不按工作程序安全操作每人次扣除1分。（如：進(jìn)房不按規定敲門(mén)、用濕抹布抹電器等）；

　　15、員工隱藏走客房遺留或拿走客人物品，每次扣除10分。并報酒店處理；

　　16、樓層中固定財產(chǎn)被損或不知去向，每件扣除責任人2分；

　　17、員工在工作區域亂丟垃圾，隨地吐痰每人扣除2分；

　　18、員工和員工間或與其他部門(mén)員工發(fā)生沖突，每人次扣除10分；

　　19、每天每項計劃衛生完成不好每間次扣除1分；

　　20、獲得客人和酒店通報表?yè)P，每人次加10分；

　　21、將工作鑰匙未及時(shí)歸還，每人次扣除10分；員工故意損壞鑰匙，取消當月的評選資格，并依情節處理；

　　22、工程人員維修房好后，員工在下班前沒(méi)有清潔好，每房扣除2分；

　　二、工作業(yè)務(wù)技能考核

　�。ㄒ唬┚频曛�識

　　1、酒店各營(yíng)業(yè)區域的營(yíng)業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)特色、聯(lián)系電話(huà)等；

　　2、酒店及部門(mén)相應的管理規定、制度；

　　3、本崗位業(yè)務(wù)技能知識；

　�。ǘ�）業(yè)務(wù)技能

　　1、每次必考鋪床技能；

　　2、房間衛生質(zhì)量以每天領(lǐng)班查房評分，根據《客房檢查表》進(jìn)行評分主管抽查評分，并予以記錄，月底核算平均分；

　　三、直接上級和經(jīng)理鑒定

　　根據員工在職期間的表現，員工直屬上級及經(jīng)理給員工以鑒定評分。

考核方案 篇7

　　電子商務(wù)的庫房流程基本上大同小異，但針對不同海外倉儲庫房系統及商品管理上，在操作的細節上差別還是很大的，此外每個(gè)人的管理風(fēng)格不一樣，大家可以就此參考下。

　　首先，周會(huì )制度。在沒(méi)接觸周會(huì )制度前，感覺(jué)這就是一件耽誤時(shí)間而且折磨人的事，現在完全體會(huì )到了他的積極意義。

　　一、周會(huì )制度，在每周一集合全體部門(mén)人員開(kāi)工作會(huì )議。

　　會(huì )議涉及內容基本上只要是工作上的都可以談，但必須有會(huì )議目標，即主持者要通過(guò)此次會(huì )議達成什么目標。

　　具體到內容可包含：

　　1、傳達公司公布的活動(dòng)內容、管理要求、訪(fǎng)客參觀(guān)等加強部門(mén)人員重視程度。

　　2、制定工作任務(wù)并分解落實(shí)到組、個(gè)人。強調任務(wù)重要性，征詢(xún)部門(mén)成員對任務(wù)的疑問(wèn)，并及時(shí)給予明確回復確認。

　　3、對上周工作進(jìn)行回顧，針對突出問(wèn)題逐一分析，并對責任人提出意見(jiàn)甚至點(diǎn)名批評(點(diǎn)名批評，建議管理人員少用，個(gè)中含義自己體會(huì ))。

　　4、對績(jì)效考核進(jìn)行公布，征詢(xún)部門(mén)人員意見(jiàn)反饋，對有疑問(wèn)之處應當詳細解釋。

　　5、征詢(xún)部門(mén)成員對工作意見(jiàn)及建議(不僅限于本部門(mén))，對涉及本部門(mén)與其他部門(mén)業(yè)務(wù)，可會(huì )上討論拿出解決方案。

　　6、如有新成員加入，應當在會(huì )議開(kāi)始前鄭重向部門(mén)人員介紹，部門(mén)人員也需自我介紹，同時(shí)為新成員指定一位老員工帶領(lǐng)作為“引路人”。

　　二、績(jì)效考核制度(KPI)，在部門(mén)人員持續增加的情況下，績(jì)效考核有助于主管人員約束部門(mén)人員工作操作行為。

　　績(jì)效考核不一定要面面俱到，關(guān)鍵在于首先內容能起到約束部門(mén)人員違規行為，其次能起到激發(fā)工作熱情，所以考核內容以實(shí)用為主。

　　具體考核內容、及要求：

　　1、以5S為要求的現場(chǎng)環(huán)境考核(還有其他6、7、8等S，具體以實(shí)用為主，未必多多益善)。

　　2、以工作效率為要求對工作質(zhì)量(差錯率)、任務(wù)量(工作完成量、工作時(shí)間量、工作人員數等)量化考核。

　　3、以工作精神面、協(xié)作性、工作態(tài)度、工作流轉交接考核。

　　4、以工作行政制度、紀律考核。

　　上面四項，主要以前兩項為主，后兩項為輔，此外在考核中，盡量減少主考人主觀(guān)上的評斷，主要以數據為考核依據，這樣才能讓考核不流于形式，部門(mén)人員更加注重考核內容。此外考核也包含獎勵措施。

　　三、崗位包干、崗位輪換制度(這一項可能僅適用于小型電商)

　　隨著(zhù)部門(mén)人員增加，在管理上多少會(huì )出現監管不到位，吃大鍋飯的問(wèn)題。

　　1、崗位包干、職責到人。通過(guò)流程梳理，將各項工作分解劃分，清晰確定人員、職責范圍，流程交接有明確的手續證明。將工作區域分區專(zhuān)人負責，5S責任要求落實(shí)到個(gè)人。意義：每一個(gè)部門(mén)不可避免的會(huì )出現一顆老鼠屎，老鼠屎其實(shí)不可怕，可怕的是將污染到整個(gè)部門(mén)環(huán)境。通過(guò)明確的責任劃分，及時(shí)發(fā)現這顆老鼠屎，同時(shí)也能分清自律性強的員工，不至于出現問(wèn)題**一片，挫傷員工的積極性。

　　2、適當的將部門(mén)人員崗位進(jìn)行輪換。目的為：A、使人員熟悉庫房的整個(gè)操作環(huán)節，增加各環(huán)節的配合能力。B、為應付突發(fā)的工作量增加、人員危機，能及時(shí)調配人員，被調人員能及時(shí)進(jìn)入新崗位角色。C、庫房是一種比較沉悶的工作，適度輪換，改變成員工作環(huán)境，增加員工的新鮮感，增強員工求知欲。

　　四、員工交流制度(這完全在于自己認識程度)

　　員工交流既是由公司出資組織的活動(dòng)，也可以是自己掏腰包或部門(mén)AA制的聚餐。除此外還有與部門(mén)成員私下的工作交流。這些主要是增進(jìn)員工之間感情，發(fā)現一些工作問(wèn)題。在這里，通過(guò)與員工溝通就像一面鏡子能自己發(fā)現自己所忽略的問(wèn)題，然而有些員工并不接受在以上環(huán)境溝通，這主要是一些性格內向或較拘謹寡言的等員工。因此通過(guò)試卷的形式(納入考核內容，只加分，不扣分)公開(kāi)向全體成員征詢(xún)意見(jiàn)。這樣能使員工靜心、系統的將自己發(fā)現的問(wèn)題及解決意見(jiàn)闡述出來(lái)。大型游戲機 游戲機生產(chǎn)廠(chǎng)家

　　五、問(wèn)題匯報制度

　　工作中會(huì )隨時(shí)出現任何問(wèn)題，一線(xiàn)員工往往能夠首先及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，這就需要將問(wèn)題及時(shí)處理在萌芽狀態(tài)，如超出職權范圍應當及時(shí)上報，不能拖延使問(wèn)題擴大化造成嚴重影響。對于問(wèn)題匯報采用逐級負責制，將其納入考核內容。

考核方案 篇8

　　運營(yíng)部非主管人員部分：

　　1 電商運營(yíng)專(zhuān)員

　　A.PV量：即一個(gè)獨立訪(fǎng)問(wèn)IP在21小時(shí)內訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)店頁(yè)面的數量，一個(gè)獨立訪(fǎng)客重復訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)頁(yè)面只計算一次PV；該數值可以反映網(wǎng)店的整體表現水平，包括頁(yè)面視覺(jué)體驗、頁(yè)面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升下單轉換率、成交額、客單價(jià)的重要基礎量化指標。

　　B.PV量/UV量：即人均訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面量；該比例數值可以更直觀(guān)的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價(jià)格合理程度、商品類(lèi)別可選性強、商品的頁(yè)面表現是否細致到位。

　　C.成交人數：即實(shí)際發(fā)生購買(mǎi)的人數。

　　D.訂單轉換率：即成交人數/UV；該數值是雙向考核指標，一方面可以考核運營(yíng)人員對于網(wǎng)店運營(yíng)的整體水平，一方面可以側面佐證推廣部門(mén)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )推廣所帶來(lái)的獨立訪(fǎng)客的質(zhì)量水平。

　　E.成交額GMV：網(wǎng)店單位時(shí)間內的銷(xiāo)售額，以客戶(hù)最終付款為定義標準。是目標管理的最核心KPI指標。

　　F.平均停留時(shí)長(cháng)：反映顧客粘度的重要指標，該數值可以反映網(wǎng)店的頁(yè)面布局、內容、商品豐富度、欄目導航等方面的狀況。

　　G.客單價(jià)：即每獨立訪(fǎng)客在一次購物時(shí)的成交額，平均客單價(jià)計算公式為：成交金額/成交人數；商品組合狀況、商品詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)狀況、促銷(xiāo)活動(dòng)、商品價(jià)格對該指標有直接影響。

　　2.推廣專(zhuān)員

　　A.UV：即網(wǎng)店獨立訪(fǎng)客數量（以一臺終端電腦訪(fǎng)問(wèn)為基準，不以IP為基準），可以最直接的反映工作人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò )推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數量。

　　B.到達率：計算公式為，頁(yè)面到達次數/廣告展現次數；可以直接反映廣告投放的獲取用戶(hù)效果（此用戶(hù)為廣義用戶(hù)），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性；還可側面反映廣告內容的合理性。

　　C.跳出率：即進(jìn)入單頁(yè)面后并未做二次跳轉動(dòng)作的UV訪(fǎng)客占單頁(yè)面總UV訪(fǎng)客的數量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪(fǎng)問(wèn)者對于網(wǎng)店不具針對性，推廣路徑不準確，訪(fǎng)客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評定值。

　　D.UV平均獲取成本：?jiǎn)挝毁M用投入結構/單位UV量，即獲取一個(gè)UV所投入的費用成本。該值可以評定推廣費用的投入水平。

　　E.訂單轉換ROI：計算公式為，單位費用投入結構/訂單量，即每獲取一個(gè)訂單所花費的成本；成本越低，說(shuō)明推廣人員對于費用的使用有效性越高

　　F.新增UV量：即單位時(shí)間內新增加的顧客比例，新用戶(hù)比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。

　　3 活動(dòng)策劃專(zhuān)員

　　A.平均點(diǎn)擊率（點(diǎn)擊次數/UV量）:即每單位UV點(diǎn)擊活動(dòng)頁(yè)面的次數，點(diǎn)擊率越高，說(shuō)明活動(dòng)的受歡迎度越高，該值可以考評活動(dòng)的整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現水平。

　　B.活動(dòng)訂單比例:活動(dòng)期間內，日均促銷(xiāo)活動(dòng)訂單占日均總訂單數量的比例，該值可以反映出促銷(xiāo)活動(dòng)對于增加訂單量的貢獻作用。

　　C.活動(dòng)成交額比例：活動(dòng)期間內，日均活動(dòng)訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于B活動(dòng)訂單比例，則說(shuō)明活動(dòng)訂單的客單價(jià)低，活動(dòng)對銷(xiāo)售額及利潤的貢獻偏低。該值可以評估策劃人員促銷(xiāo)策略的核心貢獻度。

　　D.活動(dòng)訂單轉換率: 即活動(dòng)期間內的促銷(xiāo)活動(dòng)成交人數/訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)頁(yè)面UV量；在活動(dòng)期內該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉換率，則說(shuō)明該活動(dòng)對于網(wǎng)店運營(yíng)有積極的推動(dòng)作用。

　　E.ROI（成交額/活動(dòng)投入成本）:ROI系數越高，說(shuō)明費用利用率越高，該值考核對于活動(dòng)費用的控制情況。

　　客服部非主管人員部分：

　　1在線(xiàn)客服專(zhuān)員

　　A.及時(shí)響應時(shí)間：顧客咨詢(xún)時(shí)，客服人員的響應時(shí)間，原則上不超過(guò)30秒�；貜涂腿说腢V數不超過(guò)5個(gè)；該值考核客服人員的反應速度及服務(wù)質(zhì)量。

　　B.服務(wù)態(tài)度：主要針對違規用語(yǔ)進(jìn)行考核。原則上每月出現的違規用語(yǔ)不能超過(guò)5次。

　　C.差評次數：由于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，而造成的顧客差評。

　　D.咨詢(xún)轉換率：計算公式為：當月成功付款的UV數 / 當月接待的總UV數 X 100%；轉換率越高，說(shuō)明客服人員對于訂單轉換率的貢獻越大。

　　E.成交額轉換率：計算公式為：當月個(gè)人成交金額 / 當月客服部平均成交金額 X 100%；轉換率越高，客服人員對于成交額貢獻越大。

　　F.退貨率：計算公式為：退單量/咨詢(xún)轉換單量；由于客服人員在解答咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，對產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開(kāi)始計算）

　　G.換貨率：計算公式為：換單量/咨詢(xún)轉換單量；由于客服人員在解答咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，對產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開(kāi)始計算）

　　I.退款率：計算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由于客服人員未能準確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。

　　平面設計部非主管人員部分：

　　5平面設計人員

　　A.設計及時(shí)率：以設計項目分配設計時(shí)間為基準，考核設計人員工作效率

　　B.設計通過(guò)率：以設計項目的通過(guò)比例為基準，考核設計人員的工作質(zhì)量

　　C.設計日志：每天設計的頁(yè)面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。

　　D.計劃達成率：以設計人員計劃設計稿件的實(shí)際完成情況為基準，考核設計人員的實(shí)際工作飽和度情況；

考核方案 篇9

　　一、績(jì)效考核的目的

　　1、績(jì)效考核為人員職務(wù)升降提供依據。通過(guò)全面嚴格的考核，對素質(zhì)和能力已超過(guò)所在職位的要求的人員，應晉升其職位；對素質(zhì)和能力不能勝任現職要求的，則降低其職位；對用非所長(cháng)的，則予以調整。

　　2、績(jì)效考核為浮動(dòng)工資及獎金的發(fā)放提供依據。通過(guò)考核準確衡量員工工作的“質(zhì)”和“量”，借以確定浮動(dòng)工資和獎金的發(fā)放標準。

　　3、績(jì)效考核是對員工進(jìn)行激勵的手段。通過(guò)考核，獎優(yōu)罰劣，對員工起到鞭策、促進(jìn)作用。

　　二、績(jì)效考核的基本原則

　　1、客觀(guān)、公正、科學(xué)、簡(jiǎn)便的原則；

　　2、階段性和連續性相結合的原則，對員工各個(gè)考核周期的評價(jià)指標數據積累要綜合分析，以求得出全面和準確的結論。

　　三、績(jì)效考核周期

　　1、中層干部績(jì)效考核周期為半年考核和年度考核；

　　2、員工績(jì)效考核周期為月考核、季考核、年度考核。

　　季考核時(shí)間安排為3、6、9月的每月25日開(kāi)始，至下月5日上報考核情況；

　　半年考核時(shí)間安排為6月25日開(kāi)始，7月10日前上報考核情況；

　　四、績(jì)效考核內容

　　1、*正職以上中層干部考核內容

　�。�3）士氣 （4）目標達成

　�。�5）責任感 （6）自我啟發(fā)

　　2、員工的績(jì)效考核內容

　　(1) 德：政策水平、敬業(yè)精神、職業(yè)道德

　　(2) 能：專(zhuān)業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力、組織能力

　　(3） 勤：責任心、工作態(tài)度、出勤

　　(4) 績(jì)：工作質(zhì)和量、效率、創(chuàng )新成果 等。

　　五、績(jì)效考核的執行

　　1、集團成立績(jì)效考核委員會(huì )，對績(jì)效考核工作進(jìn)行組織、部署，委員會(huì )構成另行通知；

　　2、中層干部的考核由其上級主管領(lǐng)導和人力資源部執行；

　　3、員工的考核由其直接上級、主管領(lǐng)導和人力資源部執行。

　　六、績(jì)效考核方法

　　1、中層干部和員工的績(jì)效考核在各考核周期均采用本人自評與量表評價(jià)法相結合的方法。

　　2、本人自評是要求被考核人對本人某一考核期間工作情況做出真實(shí)闡述，內容應符合本期工作目標和本崗位職責的要求，闡述本考核期間取得的主要成績(jì)，工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)的設想。

　　3、量表評價(jià)法是將考核內容分解為若干評價(jià)因素，再將一定的分數分配到各項評價(jià)因素，使每項評價(jià)因素都有一個(gè)評價(jià)尺度，然后由考核人用量表對評價(jià)對象在各個(gè)評價(jià)因素上的表現做出評價(jià)、打分，乘以相應權重，最后匯總計算總分。

　　4、根據“階段性和連續性相結合的原則”，員工月考核的分數要按一定比例計入季度考核結果分數中；季度考核的分數也應該按一定比例計入年度考核結果分數中，具體各考核周期考核結果分數計算公式如下：

　　第一季度考核結果分數＝（一月份考核分數＋二月份考核分數）×20％＋本季度考核分數×60％

　　第二季度考核結果分數＝（四月份考核分數＋五月份考核分數）×20％＋本季度考核分數×60％

　　第三季度考核結果分數＝（七月份考核分數＋八月份考核分數）×20％＋本季度考核分數×60％

　　年度考核結果分數＝（第一季度考核結果分數＋第二季度考核結果分數＋第三季度考核結果分數）×5%＋（十月份考核分數＋十一月份考核分數）×5％＋年度考核分數×75％

　　5、個(gè)人自評表和測評量表在填寫(xiě)完畢之后，經(jīng)匯總連同匯總計算的各周期考核結果分數列表一并上交人力資源部。

　　個(gè)人自評表及兩部評價(jià)表后附。

　　七、績(jì)效考核的反饋

　　各考核執行人應根據考核結果的具體情況，聽(tīng)取有關(guān)被考核人對績(jì)效考核的各方面意見(jiàn)，并將意見(jiàn)匯總上報集團人力資源部。

　　八、績(jì)效考核結果的應用

　　人資資源部對考核結果進(jìn)行匯總、分析，并與各公司部門(mén)領(lǐng)導協(xié)調，根據考核結果對被考核人的浮動(dòng)工資、獎金發(fā)放、職務(wù)升降等問(wèn)題進(jìn)行調整。

　　1、浮動(dòng)工資調整。被考核人總得分高于員工平均分的，按照超出比例上浮浮動(dòng)工資；被考核人總得分低于員工平均分的，按照差距比例下調浮動(dòng)工資；等于平均分的不作調整。

　　2、獎金發(fā)放由主管領(lǐng)導根據考核結果確定發(fā)放標準，但必須保證獎金總數全額發(fā)放，不得私扣獎金。

　　3、中層干部的職務(wù)升降及職位調整，由總經(jīng)理辦公會(huì )議根據考核結果適時(shí)做出決定；員工的職位調整由各公司主管領(lǐng)導決定，并報人力資源部備案；由員工晉升為中層干部的，由總經(jīng)理辦公會(huì )議做出決定。

　　以上方案自發(fā)布之日起實(shí)施，望有關(guān)部門(mén)努力做好各項工作，扎扎實(shí)實(shí)的將績(jì)效考核工作開(kāi)展好。

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