有關(guān)考核方案集錦6篇

　　為了確保事情或工作有效開(kāi)展，常常需要預先準備方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。那么你有了解過(guò)方案嗎？下面是小編幫大家整理的考核方案6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

考核方案 篇1

　　績(jì)效考核方案實(shí)施的必要性

　　績(jì)效考核是企業(yè)對員工的正當要求和標準規范，優(yōu)秀的績(jì)效不僅對公司有幫助，對員工個(gè)人成長(cháng)更是意義重大。有考核的企業(yè)與無(wú)考核的企業(yè)業(yè)績(jì)可以相差一倍。

　　企業(yè)越走向成熟，處理事情的順序就越應是法理情，而不是情理法。

　　不考核，不管理并不是真正的對員工好，愛(ài)員工就應該考核他。沒(méi)有標準的愛(ài)，叫溺愛(ài)；沒(méi)有制度的愛(ài)，叫寵愛(ài)。

　　績(jì)效考核方案制定要做到公正基本原理

　　1、清晰的目標

　　2、量化的管理標準

　　3、良好的職業(yè)化的心態(tài)

　　4、與利益、晉升掛鉤

　　5、具有掌控性、可實(shí)現性

　　考核方案制定的基本點(diǎn)

　　對應績(jì)效的定義，績(jì)效包括業(yè)績(jì)和行為。

　　對員工進(jìn)行考核也應該包括兩部分：業(yè)績(jì)考核和行為考核。

　　根據業(yè)績(jì)、行為的不同結合，對員工應分別對待使用。

　　業(yè)績(jì)好、行為差的員工，應限制使用；

　　業(yè)績(jì)差、行為差的員工，應予以淘汰；

　　業(yè)績(jì)差、行為好的員工，應培養使用；

　　業(yè)績(jì)好、行為好的員工，應予以重用。

　　業(yè)績(jì)考核包括什么

　　業(yè)績(jì)考核包括兩大部分：目標業(yè)績(jì)考核和職能考核。

　　目標業(yè)績(jì)考核是對結果的考核，如對業(yè)務(wù)員的目標業(yè)績(jì)考核是銷(xiāo)售額。往往與企業(yè)目標管理相結合，對企業(yè)目標進(jìn)行分解落實(shí)而得；

　　職能考核是對崗位職責的考核，如業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)考核是銷(xiāo)售額，而銷(xiāo)售額來(lái)自于客戶(hù)量，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)就是一個(gè)職能考核。

　　平路型、下山型崗位考核的重點(diǎn)都是職能考核

　　行為考核包括什么

　　行為考核也包括兩大部分：紀律考核和品行考核。

　　紀律考核指對員工遵守公共規則（包括社會(huì )規則和企業(yè)規則），遵守公共紀律（包括社會(huì )紀律和企業(yè)規章制度）能力的考核。紀律往往與扣罰結合在一起。

　　品行考核是只對人的品行，表現出來(lái)的行為情況的考核。

　　績(jì)效考核方案制訂流程

　　開(kāi)展工作分析

　　工作分析是所有人力資源管理的基礎，即是薪酬管理系統的第一步，亦是績(jì)效管理系統的第一步。

　　建設績(jì)效指標庫

　　績(jì)效指標庫是企業(yè)績(jì)效考核的基礎和核心，績(jì)效指標的來(lái)源有：

　　1、基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的分解

　　指為完成戰略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標逐層分解到每個(gè)部門(mén)及相關(guān)人員的一種指標設計方法。通過(guò)這種方法得到的指標所考核的內容都是每個(gè)人最主要的且必須完成的工作。

　　2、基于工作分析

　　通過(guò)職位說(shuō)明書(shū)或崗位職責說(shuō)明可以把多種類(lèi)型的工作分成必須做、應該做和要求做三種，而這種指標設計法就是找出必須做、可衡量的工作，并把它們設成績(jì)效考核的指標。

　　3、基于綜合業(yè)務(wù)流程

　　根據被考核對象在流程中所扮演的角色、肩負的責任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來(lái)確定衡量其工作的績(jì)效考核指標的一種設計方法。

　　選擇關(guān)鍵指標

　　同一崗位的績(jì)效考核指標庫可能有十幾項甚至二十項考核指標，但不同階段考核的重點(diǎn)不同，導致所選擇的關(guān)鍵指標亦會(huì )有所不同。

　　選取關(guān)鍵考核指標的選取順序：

　　1、時(shí)間〉質(zhì)量〉利潤

　　2、先生存后發(fā)展

　　3、先客戶(hù)后大客戶(hù)

　　行為指標量化

　　行為考核對企業(yè)用人和長(cháng)續發(fā)展具備相當重要的意義

　　形成考核表

　　考核表是企業(yè)進(jìn)行績(jì)效考核的基本工具，必須落實(shí)到實(shí)處，具備極強的可操作性。

　　KPI績(jì)效考核方案制定

　　KPI（Key Performance Indication）即關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標，KPI是現代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jì)考評方法。KPI可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責任，并以此為基礎，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jì)衡量指標，使業(yè)績(jì)考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實(shí)可行的KPI指標體系是做好績(jì)效管理的關(guān)鍵。

　　KPI的考核范圍可大可小，制定標準也因公司業(yè)務(wù)不同而有很大差異。很多公司會(huì )把全年KIP的考核結果做為年終獎金分配的依據，同時(shí)把KPI考核跟員工的職務(wù)晉升相掛鉤。但是，也有很多公司的KPI績(jì)效考核只會(huì )流于形式。

　　KPI法符合一個(gè)重要的管理原理--“二八原理”。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程中，在在著(zhù)“20/80”的規律，即20%的骨干人員創(chuàng )造企業(yè)80%的價(jià)值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jì)評價(jià)的重心。對于KPI方案的具體制訂可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

　　1、做好實(shí)施KPI考核前的宣傳和教育工作，使公司員工認識到KPI考核實(shí)施的必要性、重要性、緊迫性。

　　2、采取有效的激勵措施，承諾公司將從年利潤中拿出X%作為KPI考核的獎金，KPI考核跟員工的直接利益掛鉤。

　　3、統一KPI指標的制定原理為，把公司的年度經(jīng)營(yíng)目標分攤到各個(gè)部門(mén)形成部門(mén)考核目標和部門(mén)考核指標，把部門(mén)考核指標再分解、細化到部門(mén)的各個(gè)崗位。

　　4、采取打分制度，由企管部每月考核執行。部門(mén)或個(gè)人的`考核基礎分數為100分，沒(méi)有按時(shí)完成一項指標就扣X分，超額完成一項指標就加X(jué)分，加滿(mǎn)為止。

　　5、采取公平、公正、公開(kāi)的考核制度，部門(mén)KPI指標的定義要與責任部門(mén)主管溝通確定，雙方均無(wú)異議時(shí)，部門(mén)主管要簽字確認。同時(shí)，任何加分、扣分、獎罰情況都要得到當事人的確認。

　　6、每個(gè)月盤(pán)點(diǎn)KPI考核實(shí)施的效果，同時(shí)不斷修正考核指標的不足。同時(shí)定期公布各部門(mén)的KPI完成情況，通過(guò)KPI考核最大化的反映員工的工作績(jì)效。

　　7、從長(cháng)遠來(lái)說(shuō)，通過(guò)KPI考核的實(shí)施，規范員工的工作習慣，使KPI考核的觀(guān)念固化在員工腦中。

　　績(jì)效考核方案制定五要素

　　1.高層管理者高度重視

　　績(jì)效管理的導入是企業(yè)的一項大的組織變革，一方面績(jì)效管理的引入涉及利益分配的問(wèn)題，由于變革的諸多不確定性，大家對未來(lái)的預期不明確，績(jì)效管理的推行將會(huì )受到來(lái)自各級管理者和員工的強大阻力，績(jì)效管理工作的負責部門(mén)也會(huì )被推到風(fēng)口浪尖上。另一方面，績(jì)效管理會(huì )觸及企業(yè)管理的方方面面，包括績(jì)效管理的計劃、輔導、評估、反饋、激勵等各環(huán)節管理工作，都需要從不同部門(mén)收集大量的企業(yè)工作績(jì)效數據。

　　所以，如果高層管理者沒(méi)有高度重視，沒(méi)有給予該項變革工作的大力支持，績(jì)效管理負責部門(mén)的工作開(kāi)展將面臨很多困難，其他部門(mén)管理者和員工的配合程度也將大打折扣，績(jì)效管理工作的導入就很有可能會(huì )停滯不前或是流于形式。

　　2.直線(xiàn)管理者責任到位

　　除了高層管理者的高度重視和支持外，強化直線(xiàn)經(jīng)理的績(jì)效責任意識也至關(guān)重要�？�(jì)效管理工作不僅僅是人力資源管理部門(mén)的事情，而是一個(gè)自上而下目標分解、不斷指導溝通和交流的過(guò)程。

　　一般說(shuō)來(lái)，在績(jì)效管理中，人力資源管理部門(mén)的角色定位應該是整個(gè)企業(yè)績(jì)效管理游戲規則的制定者、宣傳者、培訓者、推廣者和實(shí)施監督者，而直線(xiàn)管理者的角色定位是績(jì)效管理方案的細化者、實(shí)施者和反饋者，即根據不同部門(mén)的特色，細化績(jì)效考核方案。若脫離直線(xiàn)管理者的具體工作，績(jì)效管理工作將會(huì )變成“無(wú)源之水，無(wú)本之木”。

　　3.方案設計科學(xué)合理

　　績(jì)效方案要實(shí)現科學(xué)合理設計，以下四個(gè)方面的工作是非常重要的。

　　一是績(jì)效管理體系的核心要素要齊全，包括誰(shuí)來(lái)做、考核誰(shuí)、誰(shuí)來(lái)考核、考核什么、怎么考核、多久考核、結果怎樣用、結果如何反饋、如何溝通改進(jìn)等內容。二是對企業(yè)的所有崗位進(jìn)行分層分類(lèi)，不同系列和層次的崗位，其考核周期、指標類(lèi)別的權重、績(jì)效工資比例等各方面應有所區別。三是指標的選擇要遵循“二八原則”，突出重點(diǎn)，不強求面面俱到；定性的指標考核，根據崗位性質(zhì)的不同，靈活采用360度的各個(gè)方面維度；績(jì)效目標值的確定要合理科學(xué)，不能由自己設定，否則將脫離績(jì)效管理的初衷。四是績(jì)效考核結果的應用要全面，不應僅僅是與個(gè)人的績(jì)效工資掛鉤，其范圍應涉及晉升、培訓、調崗、調薪、年終獎金等方面。若企業(yè)缺乏績(jì)效管理方案設計方面的人才，建議引入第三方機構協(xié)助制定。

　　4.方案宣傳要深入基層

　　方案的大范圍宣傳是績(jì)效管理順利實(shí)施的重要保證。一方面，只有對方案進(jìn)行全面且深入的宣傳講解，才能確保各級管理者和執行者理解和掌握績(jì)效管理方案的操作要領(lǐng)，以更好地推進(jìn)工作開(kāi)展；另一方面，通過(guò)方案的大力宣傳讓全體員工清楚地了解企業(yè)導向的是何種行為，反對何種行為，并逐步形成良好的企業(yè)文化，確�？�(jì)效管理工作的長(cháng)期貫徹落實(shí)。為了確保方案宣傳工作能取得更好的效果，建議采取多介質(zhì)和多方式結合的宣傳方式，如發(fā)公文、墻報宣傳、制度競賽活動(dòng)等多種方式。

　　5.溝通貫于始終

　　企業(yè)員工和上級領(lǐng)導的雙向溝通是績(jì)效管理的生命線(xiàn)。

　　然而，大部分企業(yè)都忽略了績(jì)效溝通的重要性，而強調評估階段的工作�？�(jì)效溝通在計劃、輔導、評估、反饋、激勵等不同階段都要貫穿始終。

　　從員工角度來(lái)說(shuō)，與上級領(lǐng)導及時(shí)有效的溝通有助于發(fā)現自己上一階段工作中的不足，并確立下一階段績(jì)效改進(jìn)點(diǎn)，這對提升自己的工作績(jì)效大有好處。此外，以有效溝通為基礎進(jìn)行績(jì)效考評是雙方共同解決問(wèn)題的一個(gè)機會(huì )，是員工參與工作管理的一種形式，這樣能很好地激發(fā)員工的主人翁責任感，強化責任。從管理者來(lái)說(shuō)，通過(guò)與員工的有效溝通，有助于全面了解員工的工作情況、掌握工作進(jìn)展信息，并有針對性地提供相應的輔導，很好地幫助下屬提升能力，保證績(jì)效管理制度的順利實(shí)施。

考核方案 篇2

　　一、考核內容

　　1、BB市級健康養殖小區建設

　　2、本級牧業(yè)小區建設

　　3、種畜禽場(chǎng)建設

　　二、考核標準

　　1、BB市級健康養殖小區標準

　�。�1）養豬小區：商品豬存欄600頭以上或存欄種母豬300頭以上。商品豬每頭在25公斤以上，種母豬在100公斤以上。

　�。�2）養雞小區：蛋雞存欄在10000只以上或蛋種雞存欄5000只以上；肉雞存欄1.5萬(wàn)只以上或肉種雞1萬(wàn)只以上。商品蛋雞達到40日齡以上，商品肉雞達到20日齡以上，種雞達到60日齡以上。

　�。�3）養牛小區：肉牛存欄300頭或飼養種母牛150頭以上，奶牛存欄100頭以上。種母牛和奶牛要達到6月齡，體重150公斤以上。

　�。�4）養羊小區：成齡羊存欄量達到500只以上。

　�。�5）養兔小區：成齡兔存欄5000只以上或種母兔存欄20xx只以上。

　�。�6）養鵝小區：成齡鵝存欄20xx只以上或種鵝存欄1000只以上。

　�。�7）養鴨小區：成齡鴨存欄8000只以上。

　�。�8）養鹿小區：成齡鹿存欄200只以上。

　�。�9）特產(chǎn)小區：成齡貂、狐、貉存欄500只以上。

　　2、本級牧業(yè)小區標準

　　牧業(yè)小區是指離開(kāi)村屯，由三個(gè)以上飼養戶(hù)組成，達到如下飼養標準：育肥豬存欄1000頭以上、成齡母豬存欄100頭以上、肉牛存欄200頭以上、成齡奶牛存欄50頭以上、鵝存欄5000只以上、肉鴿存欄5000只以上、肉雞批存欄2萬(wàn)只以上、蛋雞存欄1萬(wàn)只以上、成齡兔存欄20xx只以上、成齡蛋鴨存欄3000只以上、經(jīng)濟動(dòng)物、珍禽存欄價(jià)值50萬(wàn)元以上。

　　3、種畜禽場(chǎng)標準

　　取得種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證，并達到如下數量：肉種牛場(chǎng)、奶牛種牛場(chǎng)基礎母牛達30頭以上，并配套種公牛3頭以上；肉種牛場(chǎng)種公牛價(jià)值在100萬(wàn)元以上；種豬場(chǎng)基礎母豬達100頭以上，并配套種公豬10頭以上；父母代種禽場(chǎng)3000套以上；種兔場(chǎng)基礎母兔1000只以上。

　　三、考核辦法

　　1、BB市級健康養殖小區考核辦法

　　每新建1個(gè)BB市級健康養殖小區得50分。

　　鄉鎮按照牧聯(lián)字[20xx]3號文件規定標準申請備案，考核組按照BB市驗收結果認定。

　　2、本級牧業(yè)小區考核辦法

　　每新建1個(gè)本級牧業(yè)小區得25分。

　　鄉鎮先申請備案，考核組逐個(gè)考核驗收，予以確認。

　　3、種畜禽場(chǎng)考核辦法

　　每新建1個(gè)種畜禽場(chǎng)得75分。

　　鄉鎮先申請備案，考核組逐個(gè)考核驗收，予以確認。

　　四、獎勵辦法

　　市財政列支40萬(wàn)元做為獎金，各鄉鎮、街道按分得獎。

考核方案 篇3

　　為了加強公司干部隊伍建設和健康發(fā)展，全面、客觀(guān)、公正、準確地評價(jià)公司中層干部試用期的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、工作能力和履行職責的情況，真正起到對中層干部的監督和激勵作用，增強其工作的責任感，提高工作效率，特制定本方案。

　　一、考核對象

　　20xx年x月份競聘上崗的中層干部（正副職）

　　二、考核時(shí)間及內容

　　結合集團公司《中層干部試用期滿(mǎn)考核辦法》及公司企業(yè)文化規范，從德、能、勤、績(jì)、廉五個(gè)方面進(jìn)行考核，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jì)。

　　1、道德品質(zhì)

　　具有良好的道德品質(zhì)，遵守紀律，誠實(shí)守信、秉公辦事，辦事原則性強。

　　2、工作能力

　　能盡職盡責，完成本職工作及領(lǐng)導交辦的工作，精通業(yè)務(wù)，敢于負責；嚴格管理、嚴謹細致和工作效率較高。

　　3、工作態(tài)度

　　積極主動(dòng)，熱心周到，發(fā)現問(wèn)題能極積主動(dòng)解決，牢固樹(shù)立為公司服務(wù)、為員工服務(wù)的思想。

　　4、工作實(shí)績(jì)

　　履行崗位職責；推進(jìn)本部門(mén)工作科學(xué)化、規范化，體現出的工作成效。

　　5、廉潔自律

　　自覺(jué)抵制不健康行為，遵紀守法，秉公辦事。

　　考核時(shí)間：20xx年x月

　　三、考核等次的劃分

　　本次考核分為優(yōu)秀（90-100分）、良好（80-89分）、稱(chēng)職（70-79分）、不稱(chēng)職（70分以下）四個(gè)等次。

　　優(yōu)秀——能正確執行公司的各項決議和決定，熟悉本職業(yè)務(wù)；能創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，勤奮敬業(yè)，責任心強，成績(jì)突出；

　　良好——能正確執行公司的各項決議和決定，遵守各項法律、法規和規章制度，熟悉或比較熟悉本職業(yè)務(wù)，工作積極，能力較強或提高較快，能較好完成本職工作；

　　稱(chēng)職——政治表現和業(yè)務(wù)素質(zhì)一般，勉強適應工作要求，工作積極性、主動(dòng)性不夠，或完成的工作質(zhì)量不高；

　　不稱(chēng)職——政治表現和業(yè)務(wù)素質(zhì)一般，對本職工作生疏，不善于學(xué)習，難以適應工作要求；工作責任心不強，組織紀律性一般，工作中有互相扯皮、推諉現象；自我控制能力差，對做好所承擔的領(lǐng)導工作缺乏決心和旺盛的熱情；工作誠意不濃，缺乏務(wù)實(shí)、熟悉細節的能力，缺乏宏觀(guān)管理的才能；爭功諉過(guò)，自私自利，胸懷狹窄。

　　四、考核原則

　　本次考核要堅持客觀(guān)公正、民主公開(kāi)，注重實(shí)績(jì)原則。

　　五、考核程序

　　⑴撰寫(xiě)述職報告

　　本次被考核人員需要撰寫(xiě)試用期述職報告。報告的主要內容包括：在試用期內的思想政治表現、組織領(lǐng)導能力、工作作風(fēng)、工作實(shí)績(jì)和廉潔自律等方面的情況，重點(diǎn)是所任職務(wù)的適應能力、履行職責的情況和存在的主要不足。被考核人員填寫(xiě)《中層干部試用期考核表》（附件1）。

　　⑵績(jì)效評分

　　由被考核人員所屬部門(mén)全體員工、本部門(mén)其他負責人及分管領(lǐng)導填寫(xiě)《中層干部試用期考核評分表》（附件2、3、4），對被考核人員在試用期內的工作行為、工作態(tài)度、工作能力和工作效果進(jìn)行公證的評分。本次考核總分值為100分，個(gè)人述職報告、部門(mén)員工評分、分管領(lǐng)導評分、公司領(lǐng)導各占總分值的25% 。

　　⑶個(gè)人談話(huà)

　　績(jì)效考核結束后，由公司領(lǐng)導與被考評人進(jìn)行談話(huà)，反饋考核結果和意見(jiàn)，肯定成績(jì)，指出不足和努力方向。

　　六、考核結果的運用

　　考核結果作為被考評人是否任用的重要依據。

　�、趴己私Y果為稱(chēng)職及以上的，可以任職試用期職務(wù)，下發(fā)正式任職文件。

　�、瓶己私Y果為不稱(chēng)職的可視其情況適當延長(cháng)試用期，提高業(yè)務(wù)能力，彌補素質(zhì)能力缺陷。

　　七、本方案由人力資源處負責解釋。

考核方案 篇4

　　一、總則

　�。ㄒ唬┠康�

　　為規范前廳工作管理，提高前廳服務(wù)接待水平，激發(fā)員工工作積極性，特制定本方案。

　�。ǘ�）范圍

　　本方案適用于對前廳各崗位工作人員的考核。

　�。ㄈ�）原則

　　定性與定量相結合，公開(kāi)、公正。

　　二、考核內容

　　本方案主要對前廳各崗位服務(wù)質(zhì)量、操作規范、對客態(tài)度、服務(wù)意識等方面進(jìn)行考核。

　　三、考核指標與評分標準

　　根據前廳各崗位工作特點(diǎn)，分別設置相應績(jì)效考核指標，如下表所示。

　　前廳各崗位人員績(jì)效考核指標一覽表

　　崗位類(lèi)別績(jì)效指標評分標準分值得分

　　行李

　　服務(wù)行李運送

　　工具管理行李車(chē)、行李寄存單等設備用品齊全、完好，擺放位置得當，檢查中每出現1次扣1分25

　　行李接送接送行李迅速、清點(diǎn)件數準確、交接手續清楚、暫存堆放整齊、運送行李細心，無(wú)任何損壞、丟失、差錯等責任事故發(fā)生。每發(fā)生差錯1次扣2分25

　　行李寄存主動(dòng)熱情，件數點(diǎn)清，發(fā)放準確，手續完善，每發(fā)生差錯事故1次扣2分25

　　服務(wù)態(tài)度熱情、禮貌、周到，不向客人索取小費。每發(fā)生1次客人投訴扣2分25

　　前廳

　　接待

　　服務(wù)入住接待手續辦理不超過(guò)3分鐘，記錄準確，每發(fā)生客人投訴或出現差錯，扣1分30

　　分房熟悉房態(tài)信息，分房準確，每發(fā)生差錯1次，扣1分30

　　特殊情況

　　處理對客人換房、降低房費等要求及時(shí)請示，及時(shí)答復，記錄準確，處理得當，每出現差錯或客人投訴扣2分20

　　服務(wù)態(tài)度禮貌、熱情、周到，每發(fā)生一次客人投訴扣2分20

　　總機

　　服務(wù)接轉電話(huà)迅速，準確，無(wú)錯接、漏接、誤轉現象發(fā)生，每發(fā)生差錯1次或引起客人投訴扣0.5分25

　　接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言規范、迅速及時(shí)，抽查中發(fā)生長(cháng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)或占線(xiàn)，1次扣0.5分25

　　接受留言應準確記錄客人姓名、房號、留言?xún)热�，并及時(shí)轉告，發(fā)生1次漏轉現象扣2分25

　　叫醒服務(wù)準確掌握叫醒客人姓名、房號、叫醒時(shí)間，輸入電腦正確無(wú)誤，電腦叫醒5分鐘后，人工叫醒確認一遍，每發(fā)生1次漏叫或引起客人投訴扣2分25

　　商務(wù)

　　中心

　　服務(wù)服務(wù)意識態(tài)度熱情，微笑服務(wù)，語(yǔ)言運用準確得當，每出現1次客人投訴扣2分25

　　傳真、打印、復印等服務(wù)操作準確、迅速，符合客人要求，差錯率0，每出現差錯1次扣2分25

　　訂票服務(wù)準確、及時(shí)，符合客人要求，每出現差錯1次、發(fā)生客人投訴1次均扣2分25

　　工作記錄完整、準確，無(wú)人為差錯，每出現差錯1次扣1分25

　　離店

　　服務(wù)客人離店

　　手續辦理辦理結賬手續快速準確，提取寄存行李準確無(wú)誤，每出現差錯一次扣1分35

　　歡送客人主動(dòng)告別，歡迎客人再次光臨，祝�？腿寺猛居淇斓�，每發(fā)生一次客人投訴，扣2分30

　　離店信息

　　記錄迅速將離店信息輸入電腦，調整預訂、分房及查詢(xún)信息，迅速通知客房中心整理房間，為繼續迎接新客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每出現差錯1次扣2分35

　　四、考核實(shí)施

　　1.前廳部經(jīng)理制定各崗位績(jì)效考核指標及評分標準，制定績(jì)效考核表。

　　2.根據各崗位員工日常工作記錄、工作報表、客人評價(jià)及投訴情況等對員工進(jìn)行考核評分。

　　3.員工在考核期內填寫(xiě)“員工自評表”，作為績(jì)效考核參照依據。

　　4.前廳部考核周期分為：月度、季度、年度考核三種。

　　五、考核結果應用

　　本部門(mén)各崗位員工績(jì)效考核結果為員工培訓與發(fā)展、薪資調整、職位變動(dòng)等方面提供依據，其具體應用如下表所示。

　　績(jì)效考核結果的運用

　　等級等級定義分值結果運用

　　S優(yōu)秀90~100分薪酬上調3個(gè)等級或升職1級

　　A良80~89分薪酬上調2個(gè)等級

　　B好70~79分薪酬上調1個(gè)等級

　　C一般60~69分薪資待遇保持不變

　　D差60分以下減少5%的工資

考核方案 篇5

　　一、總則

　　為全面了解評估各職能部門(mén)的工作績(jì)效，細化、量化公司員工的工作職責和工作成效，發(fā)現優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，特制定本辦法。

　　二、考核范圍

　　總部直屬部門(mén)及各職能部門(mén)的正式轉正員工，適用本辦法。

　　三、考核原則

　　1、公平、公正原則�？�(jì)效管理結合各崗位職責和貢獻價(jià)值，客觀(guān)公正的進(jìn)行評價(jià)，避免各種不正當因素的干擾；

　　2、績(jì)效考核以結果為導向，適當關(guān)注過(guò)程。工作細化、量化考核，使考核結果能切實(shí)反應被考核者的實(shí)際工作能力和個(gè)人綜合素質(zhì)，全面評價(jià)員工的各項工作表現； 3、及時(shí)反饋、有效指導的原則�？�(jì)效考核結果定期及時(shí)的反饋給被考核部門(mén)和被考核者，幫助部門(mén)和個(gè)人發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足，及時(shí)提升和改進(jìn)工作方式方法和效率； 4、科學(xué)獎懲、激勵原則�？己私Y果與獎懲、報酬、崗位晉升和評優(yōu)相結合，鼓勵部門(mén)提升員工管理和工作創(chuàng )新提升，激勵員工完成本職工作的同時(shí)努力提升自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平，完成績(jì)效考核目標，使員工了解自己的工作表現與取得報酬，待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力。

　　四、考核目的

　　1、部門(mén)獲得評優(yōu)的依據，重點(diǎn)在部門(mén)協(xié)調管理、績(jì)效提升和服務(wù)質(zhì)量考核； 2、員工獲得晉升，調配崗位的依據，重點(diǎn)在工作能力及發(fā)揮，工作表現考核； 3、確定工資，獎金的依據，重點(diǎn)在工作成績(jì)（績(jì)效）考核。

　　五、考核時(shí)間

　　1、公司定期考核，次月1號實(shí)施上月部門(mén)考評，6號公布部門(mén)考核成績(jì)，并進(jìn)行排名公告，如遇節假日順延。

　　2、部門(mén)考核成績(jì)公告3日之內進(jìn)行員工個(gè)人考評，并由其直屬領(lǐng)導進(jìn)行一對一的績(jì)效面談。 六、考核內容

　　考核內容主要包括KPI工作績(jì)效、工作態(tài)度、素質(zhì)能力。其中考核的核心是KPI工作績(jì)效。

　�。ㄒ唬┎块T(mén)考核指標包括： 1、總經(jīng)理評價(jià)/主管領(lǐng)導評價(jià)；

　　2、KPI關(guān)鍵績(jì)效指標考核：由總經(jīng)理/分管副總于每月25日至月末與部門(mén)經(jīng)理討論確定；

　　3、月度關(guān)鍵工作事項：由總經(jīng)理/分管領(lǐng)導臨時(shí)交辦的月度重要工作； 4、360°評價(jià)； （二）職員考核指標包括：

　　1、業(yè)績(jì)考核：每月25至月末由部門(mén)經(jīng)理與員工本人討論確定下月度主要業(yè)績(jì)指標； 2、能力考核： 3、態(tài)度考核： 4、紀律考核：

　　七、考核形式

　　考核形式有：1、上級評定；2、各職能部門(mén)互評。

　　八、考核指標和方法 （一）考核指標

　　1、所有考核指標詳見(jiàn)《職能部門(mén)月度考核評分表》和《個(gè)人月度考核評分表》。 2、職能部門(mén)月度考核指標由總經(jīng)理/副總經(jīng)理與各部門(mén)經(jīng)理共同制定；員工個(gè)人月度考核指標由部門(mén)經(jīng)理與本部門(mén)員工共同編制確認。 （二）考核方法

　　部門(mén)考核實(shí)行關(guān)鍵績(jì)效指標考核與360°全面考核相結合的方式進(jìn)行全面綜合的評定；員工個(gè)人實(shí)行關(guān)鍵績(jì)效指標考核及態(tài)度行為考核。

　　部門(mén)考評得分=360°考評得分+上級綜合評價(jià)+KPI關(guān)鍵績(jì)效指標得分+月度關(guān)鍵工作事項

考核方案 篇6

　　一、 制定考核工作細則及評分表格（見(jiàn)附件）

　　二、 明確考核工作班子

　　1、 領(lǐng)導：縣發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組

　　2、 成員：縣三產(chǎn)辦、商務(wù)局等單位同志組成。

　　三、 考核工作分組及考核單位安排

　　第一組：

　　帶隊領(lǐng)導：譚慶淼

　　成 員：龔鵬飛 印維平 張文玉

　　考核單位：子良鄉、太平鎮、三圣鄉、維新鎮、蒙泉鎮、夾山鎮、二都鄉、楚江鎮、新關(guān)鎮、易家渡鎮、秀坪園藝場(chǎng)，夾山管理處、縣供銷(xiāo)社、縣勞動(dòng)局、縣交通局、縣公路局、縣文化局、縣廣電局、縣人民銀行、縣科技局、縣教育局、縣衛生局。

　　第二組：

　　帶隊領(lǐng)導：李 芳

　　成 員：李向陽(yáng) 廖 巍 楊國慶

　　考核單位：南北鎮、東山峰管理區、壺瓶山鎮、羅坪鄉、所街鄉、雁池鄉、磨市鎮、白云鄉、新浦鄉、皂市鎮、白云山林場(chǎng)，皂市水庫管理局、縣房管局、縣民政局、縣商務(wù)局、縣移動(dòng)公司、縣聯(lián)通公司、縣電信局、縣旅游局、縣體育局、縣郵政局、縣城管執法局。

　　四、 考核工作要求

　　1、交通工具及差旅費用：縣三產(chǎn)辦、商務(wù)局各負責一個(gè)小組的費用。

　　2、嚴格考核，嚴肅紀律。根據考核細則及要求，各考核小組客觀(guān)公正地給各單位評分，并做好考核情況的詳細記錄。堅決杜絕人情分、印象分。每小組只能評6個(gè)先進(jìn)單位，其中鄉鎮3個(gè)、縣直3個(gè)。

　　3、時(shí)間要求：本次考核工作于12月18日完成：

　　12月8日—12月15日，完成各單位的考核評分工作，各小組考核情況的匯報材料交縣三產(chǎn)辦；

　　12月16日—12月18日，召開(kāi)各組碰頭會(huì )，將全縣考核工作情況匯總、研究，形成完整的考核材料，上交縣領(lǐng)導。

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