【推薦】考核方案匯總8篇
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的考核方案8篇，希望能夠幫助到大家。
考核方案 篇1
一、考核依據：在原有績(jì)效考核分配方案的基礎上，采納全校教職工的合理建議，經(jīng)學(xué)校工會(huì )委員會(huì )討論通過(guò)的《江都區實(shí)驗初中教職工獎勵性績(jì)效工資考核分配方案（試行稿）》。
二、考核分配工作領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：楊國斌
成員：張建、吳新華、楊建華、劉小平、王修明、嚴秋明
姚愛(ài)萍、金中、唐寶泉、李立松、劉勝、郭飛、李卉、李明、
吳莉莉、劉芳、劉美玲、張筱山、劉德俊、湯傳軍、向忠秋、
湯寶興、各教研組長(cháng)、各年級組長(cháng)
三、核算小組具體分工：
楊建華：負責統籌安排。
張建、唐寶泉、曹鶴平：負責教師工作量、質(zhì)量獎、教科研獎的考核分配工作。
金中：負責干部津貼、班主任津貼及出勤獎的考核分配工作。
劉小平：負責師德及育人獎及優(yōu)秀班主任獎勵的考核分配工作。
吳新華：負責后勤工作人員的考核分配工作。
嚴秋明：負責解釋說(shuō)明績(jì)效考核方案中的有關(guān)內容。
董紅梅：負責合成匯總。
四、序時(shí)進(jìn)度安排：
7月1日----5日：各考核小組根據方案進(jìn)行核算；
7月6日----12日：會(huì )計室合成匯總；召開(kāi)校長(cháng)辦公會(huì )及全體考核工作領(lǐng)導小組成員會(huì )議；
7月13日----18日：考核結果公示；
7月19日：上報教育局。
揚州市江都區實(shí)驗初中
20xx-6-30
考核方案 篇2
為加強物業(yè)管理公司內部管理，客觀(guān)評價(jià)全體員工履行崗位職責的工作能力和工作效果，充分調動(dòng)員工履行崗位職責的積極性，特制定本績(jì)效考核辦法。
一、考核原則
1、通過(guò)考核，全面評價(jià)員工的各項工作表現，使員工了解自己的工作表現與取得收入的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力；
2、堅持公平、公正，注重實(shí)績(jì)原則；
3、以崗位職責為主要依據，堅持上下結合、左右結合。
4、定性與定量考核相結合。
二、組織領(lǐng)導
由部分管主任、部門(mén)正副經(jīng)理、中心職代會(huì )代表、黨員代表組成員工考核工作小組，制定員工月（或季）考核辦法，指導部門(mén)做好員工考核工作。各部門(mén)負責組織員工月（或季）、年度的具體考核工作。
三、考核對象
除部主任、部門(mén)經(jīng)理之外的所有員工。
四、考核內容
1、崗位工作月（或季）考核（70分）。
每月（季）按各部制定的員工崗位工作考核辦法進(jìn)行考核，折算計分。
2、部門(mén)年度評議（30分）。
部門(mén)對員工以下十個(gè)方面工作情況作出客觀(guān)的評價(jià)：任務(wù)履行及規范程度、工作效率、工作主動(dòng)性與服從性、工作條理性、承擔的工作量情況、業(yè)務(wù)技能提高與成本意識、敬業(yè)精神和責任心、勞動(dòng)紀律遵守情況、團結協(xié)作精神、品德言行等。
3、師生投訴與處罰（倒扣）。
每起有效投訴扣10分，每起處罰扣5分；受各級部門(mén)表彰，每起加2分。同一事件，不重復扣分和加分。
五、年度考核時(shí)間
每年一月上中旬
六、考核程序
1、月（或季）考核。部門(mén)按部員工月（或季）考核辦法進(jìn)行考核。
2、員工進(jìn)行年度自我評議。填寫(xiě)《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《物業(yè)管理中心（）年度員工考核表》。
3、部門(mén)進(jìn)行評議，綜合記分。填寫(xiě)《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《容大后勤集團物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內容。
4、各部門(mén)對相關(guān)數據進(jìn)行匯總統計報員工考核工作小組；各部根據員工考核小組意見(jiàn)填寫(xiě)《容大后勤集團物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內容；
5、各部將員工考核結果報物業(yè)管理中心辦公室。
6、部門(mén)經(jīng)理向個(gè)人反饋考核意見(jiàn)。
七、考核等級
�。ㄒ唬┛己说燃墸簝�(yōu)秀、合格、不合格、不計考核等次四個(gè)等級，優(yōu)秀比例不超過(guò)10%。（二）出現下列情況之一者，考核不合格：
1、工作責任心差，不能勝任工作者；
2、服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)對象有三次以上投訴經(jīng)查屬實(shí)者；
3、本年度內，對所聘崗位的履職情況較差，不能按計劃完成相應的工作任務(wù)者；
4、受黨內或行政處分未滿(mǎn)一年或尚在察看考察期內者；
5、全年累計事假30天，累計病假60天以上者；
6、有曠工行為者；
7、由于各種原因，給部門(mén)造成較大損失者。
8、考核總分60分以下者。
八、考核結果激勵與處罰
1、非學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格將解除勞動(dòng)合同，學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格按照學(xué)校有關(guān)規定處理。2、考核結果與評選先進(jìn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)、工人技術(shù)等級、工資晉升和崗位聘任掛鉤。
九、本辦法自發(fā)文之日起執行，由物業(yè)管理中心辦公室負責解釋。
附：1、物業(yè)管理中心（）年度員工考核評議表
2、物業(yè)管理中心（）年度員工考核表
附：物業(yè)管理中心（）年度員工考核評議表
考核方案 篇3
長(cháng)期以來(lái)，我縣廣大中小學(xué)教師忠誠黨的教育事業(yè)，敬業(yè)愛(ài)崗，默默奉獻，為教育事業(yè)的改革發(fā)展作出了突出貢獻。但近年來(lái)，極少數教師違反師德的現象也時(shí)有發(fā)生，嚴重損害了教師隊伍的整體形象。為積極引導廣大教師立德樹(shù)人、為人師表，努力建設一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結構合理、充滿(mǎn)活力的中小學(xué)教師隊伍，根據江西省人民政府《關(guān)于加強教師隊伍建設的意見(jiàn)》（贛府發(fā)〔20xx〕7號）、江西省教育廳《關(guān)于建立健全中小學(xué)師德建設長(cháng)效機制的指導意見(jiàn)》（贛教師字〔20xx〕49號）、九江市教育局《關(guān)于印發(fā)的通知》(市教發(fā)〔20xx〕95號)精神，結合我縣實(shí)際，特制定本方案。
一、指導思想
以全面貫徹黨的教育方針為指導，以辦好人民滿(mǎn)意教育為目標，以提高教師思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平為重點(diǎn)，大力加強師德師風(fēng)建設，努力培養廣大教師優(yōu)良的師德風(fēng)范和專(zhuān)業(yè)素養，做人民滿(mǎn)意的教師，為實(shí)現永修經(jīng)濟社會(huì )跨越發(fā)展提供強有力的人才保障和智力支持。
二、目標任務(wù)
1.師德建設常態(tài)化。面對日益增長(cháng)的廣大人民群眾對優(yōu)質(zhì)教育資源需求、對教師素質(zhì)和教書(shū)育人能力的更高期待，加強和改進(jìn)師德建設是一項長(cháng)期的戰略任務(wù)。各級各類(lèi)學(xué)校要大力加強和改進(jìn)師德建設，弘揚高尚師德，實(shí)行師德建設制度化、常態(tài)化。
2.師德教育長(cháng)效化。教師崗位培訓須開(kāi)設師德教育專(zhuān)題，在職教師培訓要把師德教育列為重要內容，加強教師法制教育和心理健康教育。要結合教育教學(xué)、社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展師德教育，突出針對性和實(shí)效性，采取實(shí)踐反思、師德典型案例評析、情景教學(xué)等豐富師德教育形式，把教書(shū)育人楷模、一線(xiàn)優(yōu)秀教師等請進(jìn)課堂，用優(yōu)秀教師的感人事跡詮釋師德內涵，切實(shí)增強師德教育效果，實(shí)現師德教育長(cháng)效化。
3.師德激勵多元化。各級各類(lèi)學(xué)校要弘揚主旋律，增強正能量，將師德作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，實(shí)行師德多元化激勵措施，全面提升師德水平。一要聯(lián)合電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò )等多種媒體，充分利用教師節等重大節慶日、紀念日的契機，集中宣傳教師的地位和作用，樹(shù)立優(yōu)秀教師先進(jìn)典型，營(yíng)造尊師重教的濃厚社會(huì )氛圍。二要完善師德激勵制度，在師德師風(fēng)教育活動(dòng)月中開(kāi)展各項評選表彰活動(dòng)，樹(shù)立師德典型，激勵廣大中小學(xué)教師崇尚師德、為人師表、愛(ài)崗敬業(yè)，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)和輻射作用。三要把師德表現作為評優(yōu)評先的必要條件（如教書(shū)育人楷模，模范教師、教育系統先進(jìn)工作者，優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教育工作者、中小學(xué)優(yōu)秀班主任、中小學(xué)德育先進(jìn)工作者等），在同等條件下，師德表現突出的，在評優(yōu)評先和職務(wù)(職稱(chēng))晉升中優(yōu)先考慮。
4.師德考核系統化。促進(jìn)教師自覺(jué)加強師德修養，將師德考核作為教師考核的核心內容，擺在首要位置。按照《九江市中小學(xué)教師師德考核辦法》要求（見(jiàn)附件1），以學(xué)校為單位，分學(xué)年實(shí)施，分級管理，統一登記。
5.師德監督體系化。各級各類(lèi)學(xué)校要及時(shí)研究加強和改進(jìn)師德建設的政策和措施，建立健全師德年度評議制度、師德問(wèn)題報告制度、師德?tīng)顩r定期調查分析制度和師德輿情快速反應制度，構建學(xué)校、教師、學(xué)生、家長(cháng)和社會(huì )廣泛參與的師德監督體系。按照《九江市中小學(xué)校師德建設工作監督測評辦法》要求（見(jiàn)附件3），實(shí)行分級對每一所學(xué)校師德建設進(jìn)行監督測評制度，分學(xué)年登記一次測評結果，將師德建設納入督導評優(yōu)體系中。同時(shí)要建立行之有效、多種形式的師德投訴、舉報平臺，及時(shí)獲取掌握師德信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現并糾正不良傾向和問(wèn)題，將違反師德行為消除在萌芽狀態(tài)，有效防止失德行為發(fā)生。師德舉報電話(huà)：XX。
6.師德問(wèn)責嚴厲化。各級各類(lèi)學(xué)校要認真組織學(xué)習《九江市中小學(xué)教師違反職業(yè)道德行為處理辦法實(shí)施細則》，提高認識，加強師德行為督查。對違反職業(yè)道德行為情節嚴重、影響惡劣的，堅決清除出教師隊伍，以遏制失德行為蔓延。同時(shí)加大問(wèn)責力度，對教師嚴重違反師德行為監管不力、拒不處分、拖延處分或推諉隱瞞，造成不良影響或嚴重后果的，要追究學(xué)校主要負責人的責任，涉及違法犯罪的`要及時(shí)移送司法部門(mén)。
三、實(shí)施步驟
1.師德考核過(guò)程按照《九江市中小學(xué)教師師德考核辦法》（附件1）要求實(shí)施�？己斯ぷ髟趯W(xué)年末（6月）進(jìn)行，重點(diǎn)考核教師一學(xué)年內師德表現，考核情況和結果要載入教師檔案（填寫(xiě)《永修縣中小學(xué)（幼兒園）教師師德考核表》，并要求打�。��？h教育局依托現有的“江西省中小學(xué)教師信息管理系統”，每年6月至9月組織各級各類(lèi)學(xué)校上網(wǎng)登記中小學(xué)教師師德考核結果，分市、縣、校三級管理，分級上傳匯總，然后上報省廳。首次考核時(shí)段為20xx年9月至20xx年9月。
2.學(xué)校師德建設工作監督測評過(guò)程按照《九江市中小學(xué)校師德建設工作監督測評辦法》（附件3）要求實(shí)施。監督測評工作在學(xué)年末（6月）進(jìn)行，重點(diǎn)考核學(xué)校一學(xué)年內師德建設工作情況。監測內容主要涉及組織領(lǐng)導、制度保障、糾錯機制和工作實(shí)效四部分�？h教育局每年6月至9月進(jìn)行上網(wǎng)登記學(xué)校師德建設工作監測情況，分市、縣兩級管理，分級上傳匯總，然后上報省廳。
四、工作要求
各級各類(lèi)學(xué)校要把師德建設擺在教師工作首位，貫穿于管理工作全過(guò)程。建立師德建設領(lǐng)導小組，校長(cháng)是學(xué)校師德建設第一責任人，要親自抓師德建設。學(xué)�；鶎狱h組織、廣大黨員教師要充分發(fā)揮政治核心和先鋒模范作用，學(xué)校教代會(huì )和群團組織緊密配合，形成加強和推進(jìn)師德建設合力，促進(jìn)師德建設健康發(fā)展。
考核方案 篇4
一、考核內容
1、包保招商引資責任單位
bb**經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區、**工業(yè)集中區和18個(gè)鄉鎮、街道組成20個(gè)招商引資責任單位，其中的14個(gè)鄉鎮、街道與市直部門(mén)一對一組成招商引資責任單位，每位市領(lǐng)導包保其中的一個(gè)責任單位，帶領(lǐng)和幫助責任單位完成招商引資任務(wù)。
2、包保民營(yíng)經(jīng)濟企業(yè)
在包保招商引資責任單位的同時(shí)，包保該單位的民營(yíng)經(jīng)濟企業(yè)，帶領(lǐng)和幫助責任單位完成年度發(fā)展任務(wù)。
3、包保大項目建設情況
由市委書(shū)記、市長(cháng)確定每位市領(lǐng)導包保一個(gè)或幾個(gè)在建大項目，包保領(lǐng)導要幫助項目建設單位解決實(shí)際問(wèn)題，推進(jìn)項目如期完成建設。
二、考核辦法
1、包保招商引資責任單位工作。年終檢查責任單位工作情況。
2、包保民營(yíng)經(jīng)濟企業(yè)工作。年終檢查責任單位工作情況。
3、包保大項目建設工作。年終審核固定資產(chǎn)投資完成情況，按項目建設協(xié)議書(shū)形象進(jìn)度投資的視為完成任務(wù)。
三、成果運用
根據包保單位招商引資工作和民營(yíng)經(jīng)濟企業(yè)完成情況給予獎勵。
1、市財政列支一定資金作為市領(lǐng)導包保項目建設工作獎金。其中，工業(yè)固投任務(wù)每人基礎獎金元，民營(yíng)經(jīng)濟企業(yè)基礎獎金 元，完成任務(wù)的得基礎獎金，超額完成或未完成任務(wù)的按比例得獎。未包保責任單位的領(lǐng)導得平均獎金。
2、如包保單位被一票否決，市領(lǐng)導同樣被一票否決，不評各類(lèi)先進(jìn)。
考核方案 篇5
為進(jìn)一步加強辦公室人員績(jì)效考核與薪酬分配的管理，建立動(dòng)態(tài)的績(jì)效分配激勵機制，堅持公平、公正、公開(kāi)的分配原則。以績(jì)效為基礎、考核為手段、責任為標準、效益為目標，創(chuàng )建行為有準則、管理有制度、工作有考核、優(yōu)劣有獎懲的規范化、制度化部門(mén)。充分調動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，把部門(mén)的工作責任，切實(shí)有效地傳遞到每一位員工身上，全面提高辦公室整體效率�，F結合辦公室實(shí)際，特制訂績(jì)效考核方案如下。
一、績(jì)效考核的原則
�。ㄒ唬┮罁䦛徫宦氊�，以員工的實(shí)際指標完成情況為主要內容，實(shí)行定量考核和定性考核相結合的原則。其中經(jīng)濟指標（費用管理）占30%，重點(diǎn)工作70%，日常工作考核在總考核的分上適當加減分，控制在-3分3分（日�？己税ぷ鞑渴鹜瓿汕闆r、考勤等方面）。
�。ǘ﹫猿止�、合理的原則，對考核內容、考評方法和考評標準力求合理、科學(xué)、嚴格、客觀(guān)地進(jìn)行考核評估，增強考核工作的透明度。
�。ㄈ﹫猿侄ㄆ诨c制度化原則�？�(jì)效考核工作按月進(jìn)行考核。
二、考核的具體實(shí)施
績(jì)效考核辦法對部門(mén)人員的經(jīng)濟指標和重點(diǎn)工作完成情況、日常工作進(jìn)行考核計算出考核得分，考核結果每月5號前公布。試用期內員工不參與考核。
根據績(jì)效考核結果，與員工進(jìn)行績(jì)效面談，就工作任務(wù)完成情況與工作表現進(jìn)行充分的溝通。主要目的是肯定成績(jì)，指出不足、提出改進(jìn)意見(jiàn)，幫助員工制定改進(jìn)措施。
員工如認為考核結果有不合理的地方，應在獲知考核結果后3日內提交書(shū)面材料并提供事實(shí)依據。過(guò)期視同默認，不予受理。根據員工提供的書(shū)面材料，在三個(gè)工作日內做出是否受理的答復，無(wú)客觀(guān)事實(shí)依據的申訴不予受理。同時(shí)對員工申訴內容進(jìn)行調查核實(shí)，對有顯著(zhù)差異的項目，雙方進(jìn)行溝通、協(xié)商、核實(shí)后，對考核的初步結果進(jìn)行修正。
三、績(jì)效考核結果及其應用
績(jì)效考核結果用于計算員工績(jì)效工資，作為制定員工培訓計劃、職級調整、薪酬調整、崗位調整、評選評優(yōu)等方面的重要依據。累計三個(gè)月考核分數低于80分的（無(wú)不可抗力因素）進(jìn)行崗位調整。
四、附則
本績(jì)效考核方案適用于辦公室全體人員，自20xx年元月1日起執行。
辦公室
20xx年10月15日
考核方案 篇6
一、考核目的
全面、客觀(guān)、公正地評價(jià)班主任的師德水平、業(yè)務(wù)能力及工作實(shí)績(jì)，引導和促使班主任認真履行工作職責，發(fā)揮班主任工作在教育教學(xué)管理中的主導作用�？己私Y果作為班主任老師續聘、獎懲及績(jì)效工資中班主任津貼發(fā)放的依據。
二、考核方式
每月考核一次，一類(lèi)班級以100分為基礎分，二類(lèi)班級每月以103分為基礎分，三類(lèi)班級每月以106分為基礎分。按月累計班級文明分，每年級前2名為一等，發(fā)放班主任津貼200元；3-5名為二等，發(fā)放津貼100元；
三、考核細則
1．未在規定時(shí)間內上交計劃、總結或學(xué)校布置的各項材料，每項扣5分。
2．每月檢查一次《班主任手冊》，沒(méi)有正常使用和填寫(xiě)的扣2分。
3．沒(méi)有按時(shí)上好班會(huì )課的每節扣2分。
4．不接受各項臨時(shí)性班主任工作任務(wù)的每次扣5分。
5．未做好學(xué)生的綜合素質(zhì)評價(jià)工作的扣5分。
6．未在規定時(shí)間內制定班規和綜合素質(zhì)評估方案的扣5分。
7．沒(méi)有進(jìn)行教室布置的扣2分。
8．檢查到儀容儀表不合要求的每人次扣1分。
9．教室和清潔區衛生打掃不合要求的每次扣2分。破壞公共衛生環(huán)境的每人次扣2分。
10．學(xué)生遲到一人次扣1分，未帶學(xué)生證進(jìn)出學(xué)校每人次扣0.5分。
11．班級財務(wù)每月檢查一次，有公物損壞情況視情節每次扣2-10分（總務(wù)處查）并進(jìn)行賠償。
12．學(xué)生認真對待考試，有舞弊行為的每人次扣2分。
13．對教室和宿舍中存在的安全隱患未及時(shí)排除或上報的扣2分，出現安全事故不及時(shí)報告或不及時(shí)處理的每次扣5分。學(xué)生未到校沒(méi)及時(shí)通知家長(cháng)和學(xué)校的每次扣2分，如出現重大安全事故，造成不良影響的扣10-30分。如班級積分特別低或出現重大安全事故，扣除當月班主任費。
14．有侮辱學(xué)生人格的言行或體罰，變相體罰學(xué)生的行為每次扣10分。
15．認真組織學(xué)生參加升旗儀式等各項集體活動(dòng)，如秩序混亂或效果差每次扣5分。如下雨未升旗，班主任未按時(shí)下班的每次扣5分。
16．不做和不認真做兩操的每人次扣0.5分。
17．認真參加班主任例會(huì )并做好記錄，遲到或無(wú)記錄的每次扣2分，無(wú)故缺席的扣5分。
18．自習課秩序混亂的每次扣2分。
19.組織學(xué)生在校用餐人數不足50﹪的扣5分。
20.學(xué)校其它各項制度規定的細則均為考核參照的標準。
四、獎勵加分
1．班級學(xué)生團體比賽校級一、二、三等獎分別計5、4、3分，市級一、二、三等獎分別為7、6、5分，省級9、8、7分（個(gè)人以半折算，不累計計算）。
2．班級學(xué)生校內、校外突出好人好事加1-5分。
3．班級學(xué)生積極參加學(xué)�；顒�(dòng)，如捐款、捐物等方面表現突出（全校前五名）加1-5分。
4．班主任參加與班主任工作相關(guān)的各項比賽、競賽及論文等方面獲獎加分參照第一條。
5．以大局為重，積極服從學(xué)校的工作安排并取得一定工作業(yè)績(jì)加1-5分。
6．每周評為文明班加2分，主持升旗儀式加3分。
7．經(jīng)廣播站選用播出的稿件每篇加0.2分。
8．組織學(xué)生中午在校用餐人數達到100﹪的加10分，達到90﹪的加8分，達到80﹪的加6分，達到70﹪的加5分。
五、有下列行為者，扣除當月班主任津貼，不參與年度評優(yōu)
1.經(jīng)查實(shí)有亂收費行為的。
2.學(xué)校布置各項收費不及時(shí)上交私自挪用的。
3.未經(jīng)學(xué)校批準私自接收學(xué)生進(jìn)班的。
六、學(xué)期結束
評優(yōu)一、二類(lèi)班級和三類(lèi)班級按比例分配名額，按班級積分，從高到低，同時(shí)參考班級文化成績(jì)、參照班主任7：40前到校情況統計進(jìn)行評定。
考核方案 篇7
一、總則
�。ㄒ唬┠康�
為規范前廳工作管理，提高前廳服務(wù)接待水平，激發(fā)員工工作積極性，特制定本方案。
�。ǘ┓秶�
本方案適用于對前廳各崗位工作人員的考核。
�。ㄈ┰瓌t
定性與定量相結合，公開(kāi)、公正。
二、考核內容
本方案主要對前廳各崗位服務(wù)質(zhì)量、操作規范、對客態(tài)度、服務(wù)意識等方面進(jìn)行考核。
三、考核指標與評分標準
工具管理：行李車(chē)、行李寄存單等設備用品齊全、完好，擺放位置得當，檢查中每出現1次扣1分。
行李接送：接送行李迅速、清點(diǎn)件數準確、交接手續清楚、暫存堆放整齊、運送行李細心，無(wú)任何損壞、丟失、差錯等責任事故發(fā)生。每發(fā)生差錯1次扣2分。
行李寄存：主動(dòng)熱情，件數點(diǎn)清，發(fā)放準確，手續完善，每發(fā)生差錯事故1次扣2分。
服務(wù)態(tài)度：熱情、禮貌、周到，不向客人索取小費。每發(fā)生1次客人投訴扣2分。
服務(wù)：入住接待 手續辦理不超過(guò)3分鐘，記錄準確，每發(fā)生客人投訴或出現差錯，扣1分。
分房：熟悉房態(tài)信息，分房準確，每發(fā)生差錯1次，扣1分。
處理：對客人換房、降低房費等要求及時(shí)請示，及時(shí)答復，記錄準確，處理得當，每出現差錯或客人投訴扣2分。
服務(wù)態(tài)度：禮貌、熱情、周到，每發(fā)生一次客人投訴扣2分。
服務(wù)：接轉電話(huà) 迅速，準確，無(wú)錯接、漏接、誤轉現象發(fā)生，每發(fā)生差錯1次或引起客人投訴扣0.5分。
接聽(tīng)電話(huà)：語(yǔ)言規范、迅速及時(shí)，抽查中發(fā)生長(cháng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)或占線(xiàn)，1次扣0.5分。
接受留言：應準確記錄客人姓名、房號、留言?xún)热�，并及時(shí)轉告，發(fā)生1次漏轉現象扣2分。
叫醒服務(wù)：準確掌握叫醒客人姓名、房號、叫醒時(shí)間，輸入電腦正確無(wú)誤，電腦叫醒5分鐘后，人工叫醒確認一遍，每發(fā)生1次漏叫或引起客人投訴扣2分。
服務(wù)：服務(wù)意識 態(tài)度熱情，微笑服務(wù)，語(yǔ)言運用準確得當，每出現1次客人投訴扣2分。
傳真、打印、復印等服務(wù)：操作準確、迅速，符合客人要求，差錯率0，每出現差錯1次扣2分。
訂票服務(wù)：準確、及時(shí)，符合客人要求，每出現差錯1次、發(fā)生客人投訴1次均扣2分。
工作記錄：完整、準確，無(wú)人為差錯，每出現差錯1次扣1分。
手續辦理：辦理結賬手續快速準確，提取寄存行李準確無(wú)誤，每出現差錯一次扣1分。
歡送客人：主動(dòng)告別，歡迎客人再次光臨，祝�？腿寺猛居淇斓�，每發(fā)生一次客人投訴，扣2分。
記錄：迅速將離店信息輸入電腦，調整預訂、分房及查詢(xún)信息，迅速通知客房中心整理房間，為繼續迎接新客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每出現差錯1次扣2分。
四、考核實(shí)施
1、前廳部經(jīng)理制定各崗位績(jì)效考核指標及評分標準，制定績(jì)效考核表。
2、根據各崗位員工日常工作記錄、工作報表、客人評價(jià)及投訴情況等對員工進(jìn)行考核評分。
3、員工在考核期內填寫(xiě)“員工自評表”，作為績(jì)效考核參照依據。
4、前廳部考核周期分為：月度、季度、年度考核三種。
五、考核結果應用
S、優(yōu)秀、90~100分、薪酬上調3個(gè)等級或升職1級。
A、良、80~89分、薪酬上調2個(gè)等級。
B、好、70~79分、薪酬上調1個(gè)等級。
C、一般、60~69分、薪資待遇保持不變。
D、差、60分以下、減少5%的工資。
考核方案 篇8
銷(xiāo)售經(jīng)理績(jì)效考核的原則：公平嚴格的原則；結果公開(kāi)的原則；結合獎懲等原則。
銷(xiāo)售經(jīng)理績(jì)效考核指標：
銷(xiāo)售經(jīng)理績(jì)效考核第一項指標，銷(xiāo)售計劃完成率；銷(xiāo)售經(jīng)理績(jì)效考核
第二項指標,考核營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理管理的營(yíng)銷(xiāo)人員的達標率；
銷(xiāo)售經(jīng)理績(jì)效考核第三個(gè)指標，銷(xiāo)售費用使用率；
銷(xiāo)售經(jīng)理績(jì)效考核第四個(gè)指標，信息系統管理；
銷(xiāo)售經(jīng)理績(jì)效考核第五個(gè)指標，工作態(tài)度。
為貫徹公司目標責任制，完成公司的銷(xiāo)售目標，提高公司的經(jīng)濟效益，特制定本目標書(shū)。
一、責任期限
××××年××月××日～××××年××月××日。
二、職權
公司銷(xiāo)售經(jīng)理的主要工作職權如下。
1．銷(xiāo)售部規章制度、銷(xiāo)售策略的制定與修改權。
2．銷(xiāo)售部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權。
3．重大促銷(xiāo)活動(dòng)現場(chǎng)指揮權。
4．部門(mén)崗位調配的建議權。
5．部門(mén)銷(xiāo)售團隊的組建、培訓、考核、監督權。
6．部門(mén)員工獎懲、爭議處理的建議權。
三、工作目標與考核
銷(xiāo)售經(jīng)理的工作內容可分為銷(xiāo)售業(yè)績(jì)管理和部門(mén)管理，為合理考核銷(xiāo)售經(jīng)理的工作，建立業(yè)績(jì)指標和管理績(jì)效目標，其中業(yè)績(jì)指標得分占考核得分的70%，管理績(jì)效指標占30%。
�。�1）客戶(hù)滿(mǎn)意度由銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部進(jìn)行客戶(hù)問(wèn)卷調查獲得。
�。�2）客戶(hù)有效投訴次數、銷(xiāo)售報表提交的及時(shí)率由銷(xiāo)售部工作記錄獲得，人力資源部負責審核。
�。�3）核心員工保有率、部門(mén)培訓計劃完成率的數據來(lái)源于公司人力資源部，計算公式如下所示。
�。�4）員工滿(mǎn)意度由人力資源部對部門(mén)員工及相關(guān)協(xié)作部門(mén)進(jìn)行問(wèn)卷調查后獲得。
�。�5）部門(mén)人員有重大違反公司規章制度行為的，根據具體情況，由總經(jīng)理辦公會(huì )議進(jìn)行討論，確定懲罰措施或扣減相關(guān)考核項得分。
五、考核結果管理
1．人力資源部匯總各項考核得分，計算考核最終得分，并由此劃分“優(yōu)秀”（90～100分）、“良好”（80～89分）、“一般”（70～79分）、“及格”（60～69分）、“差”（0～59分）等5個(gè)等級。
2．人力資源部將考核結果報銷(xiāo)售總監、公司總經(jīng)理審批。
3．銷(xiāo)售總監與銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行績(jì)效溝通面談，達成一致意見(jiàn)，制定下一考核期工作計劃、銷(xiāo)售任務(wù)、考核目標等。
4．考核結果將作為銷(xiāo)售經(jīng)理的年績(jì)效獎金發(fā)放和崗位調動(dòng)的依據。。
六、附則
1．本公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權修改本責任書(shū)。
2．本責任書(shū)未盡事宜，由公司總經(jīng)理辦公會(huì )根據具體情況進(jìn)行討論商定解決辦法。
3．本責任書(shū)一式兩份，公司與銷(xiāo)售經(jīng)理各執一份。
4．本責任書(shū)自簽訂之日起開(kāi)始實(shí)施。
相關(guān)說(shuō)明
編制人員
審核人員
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