服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì )議的開(kāi)場(chǎng)白
各位客服戰線(xiàn)上的同事和朋友們：
今天我們召開(kāi)XX年服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì )議，共商漢中電信服務(wù)改善提升的方針大計和戰略戰術(shù)。這也是漢中電信客服部成立兩年多來(lái)，分公司第一次召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì )議。
為什么要開(kāi)這個(gè)會(huì )？因為經(jīng)過(guò)兩年多的快速改善，我們的服務(wù)到了攻堅期。這一段時(shí)間籌備會(huì )議，尤其是前幾天晚上加班到兩點(diǎn)多趕材料，我頭腦中一直有一個(gè)意象。
什么意象呢？就是灰姑娘。童話(huà)里的.灰姑娘求助于神鳥(niǎo)鴿子時(shí)說(shuō)：“鴿子，鴿子，請你幫幫我，壞的吃進(jìn)肚子里，好的放到盤(pán)子里�！蔽覀冃枰M快趕在五制六模的同質(zhì)化網(wǎng)絡(luò )競爭到來(lái)之前，把服務(wù)的優(yōu)勢做出來(lái)，把服務(wù)過(guò)程中一切不符合客戶(hù)需求的“壞豆子”化解掉，消滅在萌芽狀態(tài)；把滿(mǎn)足客戶(hù)需求的服務(wù)放大到客戶(hù)眼前，讓客戶(hù)認可，形成口碑，幫助我們發(fā)展用戶(hù)，保有用戶(hù)。
今天會(huì )議共有11個(gè)發(fā)言材料，其中客服部4個(gè)，網(wǎng)運部、公客部各1個(gè)，同時(shí)我們邀請了5個(gè)縣分公司分享經(jīng)驗，總結問(wèn)題。這次會(huì )議我們特別邀請張副總（注：省公司下派掛職鍛煉）為我們主持會(huì )議，張總就是今天會(huì )議的指揮官，衷心感謝張總！
下面，我們有請范總（注：分管服務(wù)的副總經(jīng)理）講話(huà)！大家歡迎！
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