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1000字電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白
導語(yǔ)：作為銷(xiāo)售，沒(méi)有一定的口才是不行的。一定的技巧也是要有的。以下小編為大家介紹1000字電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白文章，歡迎大家閱讀參考!
1000字電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白
在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，我們經(jīng)常會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，因為所推薦的產(chǎn)品沒(méi)有抓住客戶(hù)的購買(mǎi)欲望和需求，從而導致?tīng)I銷(xiāo)的失敗。
不同的客戶(hù)對產(chǎn)品有不同的需要，對同一產(chǎn)品或同一種服務(wù)會(huì )有不同的看法。所以如果想激發(fā)不同客戶(hù)的購買(mǎi)欲望，當然不能用千篇一律的方法。這需要我們有一流的口才、運用有效的語(yǔ)言藝術(shù)，把有關(guān)商品或服務(wù)的信息傳遞給潛在顧客，喚起其消費需求，而且使信息傳遞過(guò)程變得更加生動(dòng)新穎、更有針對性，從而增強信息刺激的力度，加速購買(mǎi)意圖轉化為購買(mǎi)行動(dòng)的過(guò)程。
顧客購買(mǎi)欲望的激發(fā)技巧
不同的客戶(hù)有不同的需要，對同一產(chǎn)品或同一種服務(wù)會(huì )有不同的看法。所以如果想激發(fā)不同客戶(hù)的購買(mǎi)欲望，當然不能用千篇一律的方法。這需要我們有一流的口才、運用有效的語(yǔ)言藝術(shù)，把有關(guān)商品或服務(wù)的信息傳遞給潛在顧客，喚起其消費需求，而且使信息傳遞過(guò)程變得更加生動(dòng)新穎、更有針對性，從而增強信息刺激的力度，加速購買(mǎi)意圖轉化為購買(mǎi)行動(dòng)的過(guò)程。
促使客戶(hù)有了購買(mǎi)欲望，這便是電話(huà)業(yè)務(wù)成功的第一步。購買(mǎi)欲望，從字面上我們可以解釋為客戶(hù)有了想買(mǎi)我們的產(chǎn)品的意思。那么這時(shí)候，有效地滿(mǎn)足客戶(hù)的購買(mǎi)欲望便是電話(huà)業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售工作成功與否的關(guān)鍵了。
有的電話(huà)業(yè)務(wù)員認為，客戶(hù)說(shuō)了“不需要”，那還有什么必要再去做勸說(shuō)工作呢？這樣想就錯了。很多人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，本來(lái)沒(méi)有打算要買(mǎi)的東西，卻在促銷(xiāo)員的解說(shuō)和演示下情不自禁買(mǎi)了很多�；貞浺幌乱雅c自己達成交易的客戶(hù)，是不是也有幾個(gè)起初說(shuō)“不需要”的呢？
因此，作為電話(huà)業(yè)務(wù)員，要能夠洞悉客戶(hù)真正的想法，針對顧客購買(mǎi)“必要性”下功夫，激發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲望，這樣才能反敗為勝。
那么，怎樣才能激發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲望呢？
首先，要讓客戶(hù)接受我們、信任我們。電話(huà)接通后，要有禮貌的向客戶(hù)打招呼，并報上自己公司名稱(chēng)及自己的姓名。
因為我們的尊敬，客戶(hù)便很容易地接受你，雖然他說(shuō)了“不需要”，但也決不會(huì )反感與我們的再次接觸。這一次的鋪墊會(huì )使我們有機會(huì )說(shuō)服他，激發(fā)他的購買(mǎi)欲望。
推銷(xiāo)學(xué)強調要建立顧客對推銷(xiāo)人員及所推銷(xiāo)產(chǎn)品的信任，在建立信任與引起興趣的基礎上，才能激發(fā)顧客的購買(mǎi)欲望。
客戶(hù)憑什么信任你呢？無(wú)疑是因為我們的人品。很多人一聽(tīng)到電話(huà)業(yè)務(wù)員這個(gè)詞，第一個(gè)評價(jià)便是不誠實(shí)，且又花言巧語(yǔ)。他們認為，電話(huà)業(yè)務(wù)員要想獲得成功就一定要撒謊，甚至是欺騙。正因為此，電話(huà)業(yè)務(wù)員更要花費時(shí)間和精力去改變這種現狀。中國有一句古話(huà)：“言必信，信必行，行必果�！痹�(huà)雖老，但作為電話(huà)業(yè)務(wù)員，應該時(shí)刻用它來(lái)鞭策自己。
其次，要盡量地介紹、展示我們產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢�？蛻�(hù)沒(méi)打算買(mǎi)我們的產(chǎn)品或服務(wù)，于是很無(wú)所謂地告訴了我們。那么我們一定要想辦法把話(huà)題轉移到產(chǎn)品或服務(wù)的介紹和展示上來(lái)，讓他意識到缺少了這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)還真有些不方便，或是對現在所使用的東西感到不滿(mǎn)意。這要求電話(huà)業(yè)務(wù)員的'知識要扎實(shí)，介紹才能恰到好處，富有說(shuō)服力。
通過(guò)我們的介紹，客戶(hù)對我們的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生了興趣后，應及時(shí)檢驗客戶(hù)對所推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)的認知程度。如詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有不明白不理解的地方，是否有需要進(jìn)一步解釋及說(shuō)明的地方等。如有的話(huà)，我們電話(huà)業(yè)務(wù)員應立即進(jìn)行再解釋、再說(shuō)明，直至客戶(hù)表示明白并形成整體良好印象為止。如果這已是再次溝通的話(huà)，我們應該聽(tīng)一聽(tīng)顧客的觀(guān)念是否改變，當然，改變最好，如果未改變，我們就要針對這些問(wèn)題給予解釋?zhuān)ㄊ孪纫欢ㄒ龊脺蕚洌�。這便是一個(gè)突破口，因為我們站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，通過(guò)展示產(chǎn)品從根本上解除了客戶(hù)的憂(yōu)慮，強調產(chǎn)品為客戶(hù)帶來(lái)的好處，有效地應對了客戶(hù)的拒絕。
最后，提醒電話(huà)業(yè)務(wù)員，只要我們覺(jué)得已經(jīng)激起了用戶(hù)的購買(mǎi)欲望，就應當嘗試著(zhù)去力爭交易成功，并且要多次嘗試，鍥而不舍。
洞悉顧客的購買(mǎi)需要
在電話(huà)里作產(chǎn)品或服務(wù)的講解，要非常小心、非常注意。不能一上來(lái)就說(shuō)這產(chǎn)品或服務(wù)怎么怎么好、有多少用途。也不能一上來(lái)就是第一點(diǎn)、第二點(diǎn)、第三點(diǎn)……聽(tīng)得對方心煩。
要留心客戶(hù)的需要，然后作出合適的回答。
如果我們已經(jīng)有了一個(gè)客戶(hù)，就要經(jīng)常和他保持聯(lián)系，聽(tīng)一聽(tīng)他們的意見(jiàn)和問(wèn)題。
為什么要了解這些情況呢？因為這有助于我們在接觸新的客戶(hù)時(shí)，能夠應付更多的提問(wèn)。
在打電話(huà)之前，我們常常說(shuō)不清，也不了解客戶(hù)對我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么需求。
但是，如果我們掌握了許多和產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的知識，再使用開(kāi)放式的提問(wèn)，那么我們只對客戶(hù)作些精辟的講解，就能在電話(huà)里讓客戶(hù)掌握要領(lǐng)。
如果這些精辟的講解，能打動(dòng)我們的客戶(hù)，我們也就達到了預期的目的。
所以不是不講，而是要講得精辟。這時(shí)，如果客戶(hù)還要不斷地提問(wèn)，說(shuō)明他對產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)感興趣了，那么一定要促成見(jiàn)面，把更多的講解留到見(jiàn)面時(shí)說(shuō)。
所以，我們的知識越豐富，針對不同的需求，就越能作出對癥下藥的講解。也就越能實(shí)現我們電話(huà)業(yè)務(wù)的目的--使決策人行動(dòng)。那么，作為一名電話(huà)業(yè)務(wù)員，在電話(huà)中對客戶(hù)介紹產(chǎn)品或服務(wù)，究竟該從哪里下手呢？這里我們介紹幾種通過(guò)電話(huà)介紹產(chǎn)品或服務(wù)的技巧。
�。�1）幫助客戶(hù)賺錢(qián)
假如我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)能幫助客戶(hù)賺錢(qián)，當客戶(hù)真正了解后，客戶(hù)就會(huì )購買(mǎi)它。所以我們的產(chǎn)品或服務(wù)能不能幫助客戶(hù)賺錢(qián)很重要。如果客戶(hù)覺(jué)得物超所值，的確能幫助他們賺錢(qián)，幫助他們創(chuàng )造更多的財富，他們會(huì )欣然購買(mǎi)我們的產(chǎn)品或接受服務(wù)。所以，關(guān)鍵的一點(diǎn)是，客戶(hù)不是看產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格，而是看這些產(chǎn)品或服務(wù)使用后能幫他們賺多少錢(qián)。例如：一套企業(yè)的信息化系統管理軟件上百萬(wàn)，可是很多企業(yè)為什么使用呢？因為可以幫助企業(yè)高度信息化、管理科學(xué)化，賺到更多的錢(qián)，取得更大的經(jīng)濟效益。
�。�2）幫助客戶(hù)省錢(qián)
這種產(chǎn)品雖然不能幫客戶(hù)賺錢(qián)，但是可以幫助客戶(hù)省錢(qián)。例如：小靈通，由于其小巧，無(wú)輻射，關(guān)鍵是無(wú)論打市話(huà)或打長(cháng)途都比手機便宜，所以深受大家的喜愛(ài)。
�。�3）幫助客戶(hù)省時(shí)
在同一城市去某一個(gè)地方可以選擇坐出租車(chē)和坐公交車(chē)，坐出租車(chē)比坐公交車(chē)貴，但為了提高效率很多的人還是選擇坐出租車(chē)，因為乘坐出租車(chē)可以幫助客戶(hù)節省時(shí)間。效率就是生命，時(shí)間就是金錢(qián)，可是今天時(shí)間大于金錢(qián)。高壓鍋做飯要比普通鍋快得多，盡管高壓鍋比普通鍋價(jià)格貴，但人們還是愿意購買(mǎi)高壓鍋，因為它能給我們節省時(shí)間。
�。�4）讓客戶(hù)感到安全
我們在打電話(huà)的時(shí)候，要考慮我們的產(chǎn)品或服務(wù)能不能給客戶(hù)帶來(lái)安全感，能不能帶給客戶(hù)內心的寧靜。
汽車(chē)駕駛是帶著(zhù)危險性的活動(dòng)，因此很多汽車(chē)商標都表明自己汽車(chē)的安全設施。汽車(chē)裝置里有安全氣囊，輪船上有救生設備，甚至公共汽車(chē)里的吊環(huán)也是在為人們提供安全保障。所以當我們提供某項服務(wù)和產(chǎn)品時(shí)，我們一定要讓客戶(hù)放心，消除對危險的顧慮。
�。�5）讓客戶(hù)滿(mǎn)意
能否提供給客戶(hù)一種非常滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)，能否給客戶(hù)帶來(lái)更大的收益，帶來(lái)快樂(lè )的情緒，這非常重要。讓客戶(hù)滿(mǎn)意就是客戶(hù)消費了你的產(chǎn)品和服務(wù)后，感覺(jué)到方便、舒適。
對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，你的開(kāi)場(chǎng)白能否引起客戶(hù)的興趣，決定著(zhù)電話(huà)溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶(hù)愿意聽(tīng)下去的溝通方案，成為電話(huà)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。
許多電話(huà)銷(xiāo)售人員喜歡使用這樣的開(kāi)場(chǎng)白：您好，我是XX公司的XX，可以打攪您兩分鐘嗎？這句話(huà)從打電話(huà)方來(lái)分析并沒(méi)有什么問(wèn)題，是個(gè)很禮貌、很合理電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白。但從接電話(huà)方分析，就有很大問(wèn)題。因為這種開(kāi)場(chǎng)白容易使接電話(huà)方產(chǎn)生警惕心，甚至反感�！坝质悄膫�(gè)公司的推銷(xiāo)員？會(huì )不會(huì )是騙子呢？”客戶(hù)會(huì )覺(jué)得有疑問(wèn)，為什么要給你兩分鐘？陌生人打我電話(huà)有什么好的事情？好的開(kāi)場(chǎng)白就是成功的一半，千萬(wàn)不要讓客戶(hù)產(chǎn)生警惕心理、有困惑，這樣成功的一半就沒(méi)有了，你的第一句話(huà)就決定了此次銷(xiāo)售的命運。
在初次打電話(huà)給準客戶(hù)時(shí)，必須要在15秒內做公司及自我介紹，引起準客戶(hù)的興趣，讓準客戶(hù)愿意繼續談下去。
要讓準客戶(hù)放下手邊的工作，而愿意和你談話(huà)，要清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事：
我是誰(shuí)/我代表那家公司？
我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么？
我公司的服務(wù)對客戶(hù)有什么好處？
話(huà)述起始1：
您好，我是ABC網(wǎng)絡(luò )公司XXX，還沒(méi)請教您貴姓？/請問(wèn)您貴姓？X先生/X小姐您好，請幫我轉你們公司經(jīng)理，謝謝。我找你們公司銷(xiāo)售部洽談業(yè)務(wù)合作。是這樣的，我們從事互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)與咨詢(xún)，那我相信本次給您帶來(lái)的這個(gè)資訊肯定會(huì )對您們公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升有很大的幫助。（開(kāi)始介紹產(chǎn)品）
話(huà)述起始2：
您好，我們是產(chǎn)品公司福州受理中心XXX，請幫我轉你們公司經(jīng)理，是這樣的，我們從事互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)與咨詢(xún)。（直接介紹產(chǎn)品）
話(huà)述起始3：
您好，請轉經(jīng)理（請問(wèn)經(jīng)理負責人在嗎？），是這樣的，我們這邊有一些信息，相信能給您們公司帶來(lái)一定的幫助，希望和您們負責人交流一下。我們是從事網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與推廣業(yè)務(wù)。（開(kāi)始介紹產(chǎn)品）
話(huà)述起始4：
您好，請轉銷(xiāo)售部，請問(wèn)您貴姓？我們是ABC網(wǎng)絡(luò )公司，現在有一個(gè)產(chǎn)品競價(jià)排名的網(wǎng)絡(luò )推廣方式，不知您們有否做過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)呢？
話(huà)述起始5：
您好，請幫我轉經(jīng)理，謝謝。我想了解一下，您們公司目前是否有自己的企業(yè)網(wǎng)站，那么有否做過(guò)網(wǎng)站推廣呢？您們感覺(jué)效果如何？您們都作過(guò)哪些推廣呢？（描述產(chǎn)品差異，開(kāi)始介紹產(chǎn)品）
話(huà)述起始6：
您好，請幫我轉經(jīng)理，我們現在有一個(gè)與您們行業(yè)相關(guān)的資訊想與您溝通一下。我們現在作的是產(chǎn)品競價(jià)排名服務(wù)，這個(gè)服務(wù)在您們公司所從事的行業(yè)內有很多的企業(yè)已經(jīng)在使用，并產(chǎn)生了很好的效果，比如：XXXX公司等，那我也希望我們的服務(wù)同樣能為您們公司帶來(lái)豐厚的回報。（開(kāi)始介紹產(chǎn)品）
話(huà)述起始7：
您好，我是福州易森網(wǎng)絡(luò )公司XX，現在已經(jīng)有相當多你們同行業(yè)的企業(yè)客戶(hù)通過(guò)我們的平臺直接接到了訂單，比如XXXX公司等，而XX公司也開(kāi)始嘗試使用我們的服務(wù)，（開(kāi)始介紹產(chǎn)品）
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