把客人送到對手那里去的美文
十九世紀八十年代，在美國百慕大一處并不繁華的地段新開(kāi)了一家酒店。當時(shí)百慕大此類(lèi)的酒店非常多，所以這家新開(kāi)的酒店并沒(méi)有引起人們多大重視。有一次，一名客人在前臺辦好入住手續后，笑著(zhù)對服務(wù)員說(shuō)：“朋友多次向我推薦你們埃德酒店，讓我一定要體驗一次，看來(lái)朋友眼光確實(shí)不錯�！狈⻊�(wù)員一下子愣住了，因為埃德酒店是他們最大的競爭對手。服務(wù)員又尷尬又有點(diǎn)生氣地說(shuō)：“不好意思，我想你搞錯了，這里不是埃德酒店�！笨吹娇腿烁闱宄顩r后猶疑不決的樣子，服務(wù)員趕緊補充說(shuō)：“不過(guò)請你放心，我們這里的環(huán)境和服務(wù)一點(diǎn)都不輸于埃德酒店的，一定會(huì )讓你滿(mǎn)意�！�
酒店的`經(jīng)理剛好路過(guò)，看到這一幕后，走到客人面前微笑著(zhù)問(wèn)：“請問(wèn)你想去埃德酒店嗎？”客人不好意思地點(diǎn)了點(diǎn)頭。得知客人初來(lái)此地，不認識路時(shí)，經(jīng)理又笑著(zhù)說(shuō)：“我讓人把你送到埃德酒店�！敝�，經(jīng)理不僅親自把客人送出門(mén)，還派專(zhuān)車(chē)把他送到了埃德酒店。
對此，酒店所有員工都很不理解，送上門(mén)的錢(qián)都不賺，反而送給對手，這不是瘋了嗎？經(jīng)理則認真地說(shuō)：“很顯然，客人并不是沖著(zhù)我們酒店的名聲而來(lái)，所以我們不賺這樣的‘意外之財’。而且，我們提倡尊重每一位客人，其實(shí)最大的尊重是滿(mǎn)足他們的意愿，哪怕他們的意愿是去對手那里消費�！苯�(jīng)理的一番話(huà)讓員工們頓時(shí)釋然并嘖嘖稱(chēng)贊。
而更戲劇性的是，那個(gè)客人是一名記者，他特意報道了這件事，并在結尾寫(xiě)到“把客人送到對手那里去，這是我見(jiàn)過(guò)的最高明的營(yíng)銷(xiāo)方式，我承認，我被打動(dòng)了”。這家酒店因此聲名鵲起，生意越來(lái)越好，規模越來(lái)越大，直到如今在世界各地擁有著(zhù)超過(guò)60間豪華地標酒店。它就是美國著(zhù)名的連鎖酒店——費爾蒙酒店。
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