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酒店前臺工作計劃合集15篇
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，很快就要開(kāi)展新的工作了，請一起努力，寫(xiě)一份計劃吧。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計劃嗎？下面是小編幫大家整理的酒店前臺工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店前臺工作計劃1
在滿(mǎn)懷喜悅、辭舊迎新的喜慶日子里，xx大酒店又翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)！在以總經(jīng)理為核心的總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，在社會(huì )各界朋友的關(guān)心、支持和廣大員工的努力拼搏下，xx人創(chuàng )品牌、樹(shù)形象、拓市場(chǎng)，一路歡歌，一路汗水，終于取得了非常良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，圓滿(mǎn)地完成了“三高二好”總目標。又是企業(yè)拓展的又一年，是面臨新挑戰、開(kāi)創(chuàng )新局面的關(guān)鍵之年，在新的一年中，我們要苦煉企業(yè)內功，爭創(chuàng )xx品牌！在新的市場(chǎng)形勢下，以“產(chǎn)品、銷(xiāo)售、創(chuàng )新、成本、福利”為方針，全方位提升產(chǎn)品質(zhì)量、加大銷(xiāo)售力度、嚴格控制成本、提高員工福利，創(chuàng )新體制、創(chuàng )新產(chǎn)品、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)手段，牢牢抓住創(chuàng )新——這一企業(yè)發(fā)展的永恒主題，進(jìn)一步實(shí)現酒店質(zhì)的飛躍。
一、提升產(chǎn)品質(zhì)量，強化隊伍建設
隨著(zhù)xx市大小酒店的異軍突起，以及顧客消費心理的日趨成熟，對酒店產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高，不斷地提升酒店產(chǎn)品質(zhì)量，以適應市場(chǎng)的需求，已經(jīng)是不可回避的選擇。在硬件設施設備上，酒店將在xx年改造的基礎上，進(jìn)一步細化產(chǎn)品改造工作，全面提升硬件產(chǎn)品質(zhì)量；在軟件上，進(jìn)一步完善各類(lèi)規章制度，加大人員培訓及人力資源開(kāi)發(fā)力度，成立xx人才庫，以人才庫為依托，為一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)源源不斷地輸送優(yōu)秀人才，以個(gè)性化、人性化的.服務(wù)爭創(chuàng )一流的服務(wù)環(huán)境。
二、加大促銷(xiāo)力度，強化市場(chǎng)拓展
“xx”之川菜品牌，已在xx市餐飲市場(chǎng)爭得了一席之位，隨著(zhù)各類(lèi)客房的成功改造，不同層次的豪華房間滿(mǎn)足了不同人士的需求。在新的一年中，要加大促銷(xiāo)力度，進(jìn)一步打造、樹(shù)立、堅定xx之品牌，充分拓展市場(chǎng)空間，為來(lái)年的發(fā)展與鞏固打下堅實(shí)的基礎。
三、培養創(chuàng )新意識，加大創(chuàng )新舉措
創(chuàng )新是酒店生存的動(dòng)力和靈魂，有創(chuàng )新才有活力和生機，有創(chuàng )新才能感受到酒店成長(cháng)的樂(lè )趣，xx年，我們對酒店產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行了大膽創(chuàng )新，并取得了相當不錯的效果。在新的市場(chǎng)形勢下，必須要大力培養創(chuàng )新意識，加大創(chuàng )新舉措，對陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng )新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng )新，對營(yíng)銷(xiāo)方式、目標市場(chǎng)的選擇也要創(chuàng )新，在xx年的基礎上，進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng )新活動(dòng)，讓酒店在創(chuàng )新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展。
四、嚴格成本控制，量化部門(mén)成本
控制各項成本支出，就是增收創(chuàng )收，因此，今年酒店將加強成本控制力度，對各部門(mén)的各項成本支出進(jìn)行量化，超支的即從部門(mén)工資中扣除，對經(jīng)營(yíng)部門(mén)(如餐飲、康樂(lè )部)實(shí)行獨立核算，自負盈虧，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。
五、提高員工福利，增強企業(yè)文化底蘊
我們將進(jìn)一步加強企業(yè)文化建設，豐富員工生活，增強企業(yè)文化底蘊，隨著(zhù)“三高二好”總目標的基本實(shí)施，員工的待遇得到了大幅度改善，酒店在新的一年，在良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)下，繼續以搞好員工福利工作為己任，希望廣大員工努力工作，達到酒店、個(gè)人雙豐收。
隨著(zhù)“三高二好”總目標的實(shí)現，我們已經(jīng)走過(guò)了打基礎、攻難關(guān)、聚能量的時(shí)期，進(jìn)入了在高臺階上加快發(fā)展、在高水平上實(shí)現跨越的新階段，此刻全體員工高度統一，步調高度一致，行動(dòng)高度自覺(jué)，進(jìn)一步增強自信心、必勝心。綜觀(guān)全局，加快發(fā)展的機遇難得，只要集中全體員工的智慧和力量，調動(dòng)廣大員工的積極性、主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性，就一定能夠克服種種困難，把xx大酒店的建設更快更好地向前推進(jìn)�；仡欉^(guò)去，我們倍感自豪；展望未來(lái)，我們信心滿(mǎn)懷！在新的一年里，我們將借xx市快速發(fā)展的春風(fēng)，以?xún)葟娝刭|(zhì)為契機，以“產(chǎn)品、銷(xiāo)售、創(chuàng )新、成本、福利”為方針，同努力、共奮斗、創(chuàng )佳績(jì)！真正實(shí)現個(gè)人與企業(yè)“雙贏(yíng)”，共同譜寫(xiě)我店發(fā)展的新樂(lè )章，共同描繪xx大酒店美好的明天！
酒店前臺工作計劃2
在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話(huà)，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長(cháng)的工作，20xx上半年已經(jīng)過(guò)去了，就下半年做如下工作計劃：
一、在日常事物工作中
(1)協(xié)助各部門(mén)做好各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
(2)做好各類(lèi)信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。
(4) 配合上級領(lǐng)導于各部門(mén)做好協(xié)助工作。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設備的維護和保養工作。
(7)協(xié)助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。
(8)認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
二、在行政工作中
(1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時(shí)準確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的'信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規章制度。
三、提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力方面
(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。
我深知，一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就會(huì )被這個(gè)社會(huì )淘汰。當然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會(huì )把握這次機會(huì )，使工作水平和自身修養同步提高，實(shí)現自我的最高價(jià)值。
四、其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作
(2)及時(shí)、認真、準確的完成其它臨時(shí)性工作。
公司前臺這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認真落實(shí)崗位責任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng )造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時(shí)增強工作創(chuàng )造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)多年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最普通的前臺文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來(lái)的下半年中，我會(huì )做的更加的出色!
酒店客服前臺個(gè)人工作計劃 篇5 進(jìn)公司時(shí)已由我的上級行政主管和人力專(zhuān)員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作，五天工作下來(lái)，能按時(shí)完成上級交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導、員工的交流，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺文員的工作，根據公司的實(shí)際情況，據此也有了我下一年度的工作構想和計劃。
第一：日常工作——保質(zhì)保量的按時(shí)完成
一、儀表、著(zhù)裝
加強規范自身的儀表、著(zhù)裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方。
二、電話(huà)接聽(tīng)和轉接，收發(fā)傳真、信件和報刊
1、做到迅速辨別來(lái)者者地目的，問(wèn)清對方姓名，再給領(lǐng)導、同事傳達簡(jiǎn)潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤 。
2、及時(shí)將收到的郵件送到主人手中。
三、客戶(hù)的接待
1、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，端茶送水，保持良好的禮節禮貌并通報相關(guān)接見(jiàn)人員。
2、及時(shí)打掃會(huì )客后的垃圾。
四、衛生
1、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域。
2、咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
3、制定合理、科學(xué)的衛生輪值安排表，并督促同事們完成
4、定期抽空讓各部門(mén)用業(yè)余時(shí)間大掃除。
五、辦公用品
1. 必須定期安排檢查庫存, 以便能及時(shí)補充辦公用品。
2. 做好物品領(lǐng)用，購進(jìn)的登記。
3. 做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。
4. 管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。
5. 做好辦公室設備的維護和保養工作。
六、打印、復印文件和管理各種表格文件
1. 文檔要格式規范，打印復印要盡量節約成本。
2. 做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作。
3. 把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
七、通知公告
根據上級意思，發(fā)布通知和公告，并督促大家執行，完成。
八、員工考勤和外出登記
1. 對于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記。
2. 力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作。
九、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作。
完成各種臨時(shí)的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行。
十、安排約會(huì )、會(huì )議室及差旅預定
將事件按照標準、重輕急緩程度，排先后順序，并及時(shí)與與會(huì )者溝通時(shí)間安排。
十一、保管各種手續、手冊
做好專(zhuān)門(mén)的存檔記錄
十二、更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系方式
1.及時(shí)的變更通訊資料，加強聯(lián)系
2.溫馨的，人性化的：留意同事的生日，及時(shí)送上生日祝福。
十三、配合上級領(lǐng)導與各部門(mén)的協(xié)助工作、組織好公司活動(dòng)
1. 協(xié)助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。
2. 認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。
3. 積極調動(dòng)人員的參與
十四、溝通
1. 做好各部門(mén)服務(wù)，加強與各部門(mén)之間人員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時(shí)準確的傳遞到位。
2. 做好員工服務(wù)，及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。
3. 協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規章制度，不懂就虛心問(wèn)，合理的提出想法。
第二：其他工作
1. 留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時(shí)聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水情況。
2. 就算不是本職工作，如果有時(shí)間主動(dòng)請求給領(lǐng)導、同事幫忙。
3. 主動(dòng)負責承接領(lǐng)導、同事不在而發(fā)生的一些簡(jiǎn)單的日常工作。
第三：愛(ài)崗敬業(yè)——合格員工的基本條件
1. 積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù)。
2. 每天下班寫(xiě)好日報，每周五交周報，積極的提出意見(jiàn)和看法。
3. 下班后要做好第二天的工作預備以及計劃，有計劃有著(zhù)重點(diǎn)的工作。
4. 嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
5. 工作之余，提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力方面，積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書(shū)刊，多學(xué)習一些簡(jiǎn)單水電器的維修，向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于同事們的工作。
6. 加強和同事們的溝通協(xié)作。
盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個(gè)累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個(gè)度，就是質(zhì)的飛躍。將根據實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認真落實(shí)崗位責任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng )造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;增強工作創(chuàng )造性的同時(shí)，禮貌、誠實(shí)待人，放下面子，才能掙回“面子”。這是我的大概計劃，許多都是文字性的說(shuō)教，計劃是靜態(tài)的，我會(huì )用我的行動(dòng)證明我每天的進(jìn)步。
酒店前臺工作計劃3
今年酒店進(jìn)一步提高經(jīng)濟效益、創(chuàng )收創(chuàng )利的一年，前廳部將認真貫徹落實(shí)酒店年度工作的總體要求，結合我部工作特點(diǎn)，制定本年度工作要點(diǎn)如下：
一、指導思想
積極開(kāi)展實(shí)際、實(shí)用、有效的工作，堅持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導，走全面、協(xié)調、持續發(fā)展之路，挖掘潛力，開(kāi)源節流，努力增加營(yíng)業(yè)收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門(mén)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構建團結和諧、健康向上的`工作環(huán)境，實(shí)現部門(mén)規范化、制度化、常態(tài)化管理。
二、內部管理
1、制定并執行《前廳部日常檢查細則及實(shí)施辦法》，通過(guò)明確的質(zhì)量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規范作業(yè)。
2、加強職場(chǎng)工作質(zhì)量的預先控制、現場(chǎng)控制、事后控制，著(zhù)眼于細節服務(wù)，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動(dòng)、熱情、準確、迅速”的服務(wù)。
3、規劃員工職業(yè)生涯，對前臺、商務(wù)中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經(jīng)驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專(zhuān)多能的復合型人才。
4、完善各類(lèi)表單記錄、數據分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據可依、有章可循。
5、繼續收集與整理客戶(hù)檔案，為賓客提供親情化、個(gè)性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。 6、在節能降耗方面。加強設施、設備的保養與維護，延長(cháng)使用壽命；前臺節省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫(xiě)錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個(gè)人原因而導致浪費；總機在晚0：00過(guò)后，將話(huà)務(wù)臺關(guān)掉一臺節約能耗；商務(wù)中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復印紙等。
7、重視安全防范意識，貫徹執行酒店各項安全規章制度及公安部門(mén)的有關(guān)規定。
三、對外銷(xiāo)售
1、今年上門(mén)客銷(xiāo)售任務(wù)，根據去年的實(shí)際完成情況、酒店內部與外部市場(chǎng)環(huán)境另行研究制定。
2、以17-19樓新區為賣(mài)點(diǎn)增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷(xiāo)售政策加大賣(mài)房力度，做到行權而不越權，到位而不越位。
3、加強對鐵路客運處、長(cháng)途汽車(chē)站、出租車(chē)公司等單位的外聯(lián)工作，力爭達到共同協(xié)作、互利互惠的銷(xiāo)售效果。
4、為上門(mén)客人服務(wù)時(shí)，培養前臺員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質(zhì)，選準推銷(xiāo)目標，靈活運用親近法、選擇問(wèn)法、轉折術(shù)法、借人之口法等銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧，達到推銷(xiāo)目的。
5、定期召開(kāi)前臺管區上門(mén)客經(jīng)驗交流分析會(huì )，研究客人的消費心理定位和銷(xiāo)售技巧。同時(shí)，建立健全的考核機制，每月根據業(yè)績(jì)情況進(jìn)行排名，分析原因，以便提高。
6、經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游、酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)策略和靈活的推銷(xiāo)方案。
酒店前臺工作計劃4
第一，是加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)
作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此，員工的培訓是我們工作的重點(diǎn)。今年為五家分公司制定了詳細的培訓計劃：對于總機，我們將培訓接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)言技能；行李區行李運送和存儲服務(wù)培訓；接待員禮儀和銷(xiāo)售技能培訓；特別是今年7月，前臺所有員工都進(jìn)行了為期一個(gè)月的外語(yǔ)培訓，為今年的星級考評打下了一定的基礎。只有通過(guò)培訓，員工才能進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二，向員工灌輸“開(kāi)源節流”的意識，控制好成本
“開(kāi)源節流，開(kāi)源節流”是每個(gè)企業(yè)的追求。前臺工作人員積極響應酒店的號召，開(kāi)展節支節流活動(dòng)，控制成本。前臺為了省錢(qián)，購買(mǎi)了塑料筐來(lái)裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙包和房卡的使用，節省了酒店的開(kāi)支(本來(lái)每個(gè)房間，無(wú)論是團隊還是個(gè)人，都要填寫(xiě)房卡，使用鑰匙包，但是團隊房間不用房卡和鑰匙包，大大節省了開(kāi)支。1/張，鑰匙包0.1/，每天有100多個(gè)團隊房間，一年可以節省一大筆費用)；商務(wù)中心使用過(guò)期報表打印草稿紙；督促住宿人員節約用水用電；控制辦公用品，善用每一張紙和筆。通過(guò)這些控制，前臺應該為酒店的'收入做出應有的貢獻。
第三，強化員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技能，提高入住率
前臺根據市場(chǎng)情況，積極推動(dòng)散客銷(xiāo)售。今年，酒店推出了一系列客房促銷(xiāo)活動(dòng)，如：粉絲房、忠誠卡、優(yōu)惠券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)。接待員在提供優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據市場(chǎng)情況和當天的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)。前臺散客數量明顯增加，入住率提高。接待員的目的是強調：“只要客人來(lái)到前臺，我們一定想盡一切辦法讓客人留下來(lái)”
第四，注意各部門(mén)之間的協(xié)調
酒店就像一個(gè)大家庭，工作中難免會(huì )出現部門(mén)之間的摩擦，工作中的協(xié)調性會(huì )受到很大影響。前廳是整個(gè)酒店的中心部門(mén)，與餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)有著(zhù)密切的工作關(guān)系。如果出現問(wèn)題，可以主動(dòng)與部門(mén)協(xié)調解決，避免事情惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，如果不解決處理得當，會(huì )給酒店帶來(lái)一定的負面影響。
第五.，加強各種報表和報關(guān)數據的管理
前臺按照公安局的規定為每位客人辦理入住手續，并輸入電腦。境外客人的信息通過(guò)酒店的報關(guān)系統及時(shí)向國家安全局出入境管理科申報，并認真執行公安局發(fā)布的通知，提醒和存放每位客人的貴重物品。前線(xiàn)辦公室的所有報告和數據應指定專(zhuān)人負責分類(lèi)和歸檔，并每月進(jìn)行報告。
酒店前臺工作計劃5
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場(chǎng)模擬、同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進(jìn)行監督、
一、加強員工的銷(xiāo)售意識和技巧，提高入住率
酒店經(jīng)過(guò)了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著(zhù)時(shí)間的逝去酒店的硬件設施也跟著(zhù)陳舊、老化，面對江門(mén)的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競爭很激烈，也可說(shuō)是任重道遠、因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時(shí)常出現工程問(wèn)題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會(huì )隨著(zhù)裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng )收的重要部門(mén)之一，也是利潤的一個(gè)部門(mén)，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務(wù)做好銷(xiāo)售工作、要想為了更好的做好銷(xiāo)售工作，本職計劃對前臺接待員進(jìn)行培訓售房方式方法與實(shí)戰技巧，同時(shí)灌輸酒店當局領(lǐng)導的指示，強調員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益、
二、加強各類(lèi)報表及報關(guān)數據的管理
今年是奧運年，中國將會(huì )有世界各國人士因而來(lái)到中國，面對世界各國人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門(mén)，為了保證酒店的各項工作能正常進(jìn)行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統及時(shí)的向當地安全局進(jìn)行報告，認真執行公安局下發(fā)的`通知、同時(shí)將委派專(zhuān)人專(zhuān)管賓客資料信息、相關(guān)數據報表、
三、響應酒店領(lǐng)導提倡“節能降耗”的口號
節能降耗是很多酒店一直在號召這個(gè)口號，本部也將響應酒店領(lǐng)導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線(xiàn)崗位應急之用、同時(shí)對大堂燈光、空調的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門(mén)電腦用電進(jìn)行合理的調整與規劃、
四、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開(kāi)展與實(shí)施
計劃每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)行談話(huà)，主要是圍繞著(zhù)工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)題當成自己的問(wèn)題去用心解決，做力所能及的、如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導、讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在酒店受到尊重與重視、
五、做好部門(mén)內部的質(zhì)檢工作
計劃每個(gè)月對部門(mén)員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力、質(zhì)檢人由部門(mén)的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成、對在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟罰款處理、
酒店前臺工作計劃6
8：30參加晨會(huì )
9：30參加員工點(diǎn)名，安排布置當天的工作。
9：50—11：00協(xié)調與其它部門(mén)之間的事項，完成總經(jīng)理指定的工作任務(wù)，根據訂臺情況通知和檢查各班組的人員調配情況，巡視各班組員工的衛生打掃情況，督導檢查領(lǐng)班主管本時(shí)間段內的工作的情況等。
11：20抽查各班組的衛生打掃情況。
11：40—12：30在大廳門(mén)口迎接客人，到各班組巡視員工的站崗情況。
12：30—14：00巡視各班組員工在席間服務(wù)時(shí)的服務(wù)質(zhì)量，處理席間服務(wù)時(shí)客人所提意見(jiàn)或投訴等事件。
14：00—14：30巡視各班組的收尾工作，檢查各員工的節能意識工作質(zhì)量和效率。
14：30根據客人離店情況和房間的收拾情況合理安排員工開(kāi)飯，吃過(guò)飯后檢查各班組最后的收尾工作，完畢后下班
17：00點(diǎn)名，安排布置工作
17：05—17：30協(xié)調與其它部門(mén)之間的事項，完成總經(jīng)理指定的工作任務(wù)，根據訂臺情況通知和檢查各班組的人員調配情況，巡視各班組員工的衛生打掃情況，督導檢查領(lǐng)班主管本時(shí)間段內的工作的情況等。
17：30抽查各班組的衛生打掃情況
17：40—18：30在大廳門(mén)口迎接客人，到各班組巡視員工的站崗情況。
18：30—21：00巡視各班組員工在席間服務(wù)時(shí)的`服務(wù)質(zhì)量，處理席間服務(wù)時(shí)客人所提意見(jiàn)或投訴等事件。
21：00—21：30巡視各班組的收尾工作，檢查各班組員工的節能意識工作質(zhì)量和效率。
21：30員工開(kāi)飯，組織召開(kāi)每天的班后會(huì )，總結當天的工作情況，安排明天的工作事項。
酒店前臺工作計劃7
一、認識領(lǐng)班的基本工作職責
在工作中做好督導，協(xié)助，榜樣。
二、日常工作的流程和計劃
1、單據報表存檔。
2、漏結，呆賬，信用卡等賬務(wù)的處理。
3、每周工作計劃及總結。
4、每月考勤及排班等。
三、學(xué)習積極主動(dòng)管理
1、主動(dòng)處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難。
2、以身作則，帶領(lǐng)員工落實(shí)完成上級安排的各項工作任務(wù)。
3、不斷尋找方式調動(dòng)員工的積極性，激勵其發(fā)揮自身最大的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量。
4、多觀(guān)察。對不足的，錯誤的立即提醒糾正。
5、營(yíng)造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助，團結一致。
6、主動(dòng)做員工的思想工作，應善溝通，會(huì )協(xié)調。給予其關(guān)心和幫助。
四、自身的改進(jìn)及提高
1、學(xué)習面談，電話(huà)，書(shū)面等各種溝通技巧。
2、改變心態(tài)。學(xué)習控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著(zhù)冷靜，朝氣蓬勃。遇事細心分析，勤于思考，果斷地做出處理。
3、培養強烈的工作責任心，不推卸不找借口。
4、學(xué)習如何進(jìn)行有效的管理。
5、建立良好的人際關(guān)系。
面對1月份酒店前臺工作中的各項挑戰自然需要好好斟酌一番，至少回顧以往的工作可以很好地明白自己與酒店其他同事相比存在著(zhù)哪些不足，這樣的話(huà)就能夠提前找準自己酒店前臺工作中的目標并為了將其實(shí)現而努力奮斗著(zhù)，畢竟對待當前的酒店前臺工作慎重一些總不會(huì )存在什么問(wèn)題，因此我根據當前酒店業(yè)績(jì)的數據分析制定了酒店前臺x月份工作計劃。
x月初的國慶假期對我們酒店的發(fā)展而言是不容錯過(guò)的，所以作為酒店前臺的自己應該要提前咨詢(xún)那些老客戶(hù)是否有著(zhù)度假的意向，這樣的話(huà)便可以根據酒店推出的新活動(dòng)來(lái)吸引這部分客戶(hù)前往酒店進(jìn)行住宿，如果對方對價(jià)格方面有什么疑惑的話(huà)自己也可以講述清楚酒店活動(dòng)的具體優(yōu)惠有哪些，只不過(guò)針對國慶設立的酒店優(yōu)惠活動(dòng)還需要其他部門(mén)的配合才能夠有效地起到宣傳作用，若是不能夠提前進(jìn)行準備的話(huà)則很有可能會(huì )坐視這個(gè)時(shí)機白白流失，所以自己在酒店前臺工作中需要在客戶(hù)咨詢(xún)完畢以后借機詢(xún)問(wèn)對方在國慶期間的打算并進(jìn)行宣傳。
到了月中以后自己也應該要打起精神做好為客戶(hù)排憂(yōu)解難的準備工作，為了做到這點(diǎn)則需要自己多學(xué)習一些酒店的信息才能夠將其介紹給客戶(hù)，而且若有需要用到外語(yǔ)的地方則意味著(zhù)自己這個(gè)月的準備工作還是存在著(zhù)不足的地方，因此我還是需要通過(guò)長(cháng)時(shí)間的學(xué)習才能夠在酒店從容面對任何類(lèi)型的客戶(hù)，其中需要謹記的便是遇到難以做主的問(wèn)題需要及時(shí)請示經(jīng)理才能夠做出相應的打算，否則若是做出的承諾無(wú)法實(shí)現的話(huà)將會(huì )使酒店的形象受到一定的損失。
月底到來(lái)以后便需要針對酒店在x月份的營(yíng)業(yè)額做出相應的`分析，這樣做也是為了根據數據的分析找出酒店營(yíng)業(yè)額上升或者下降的原因，然后通過(guò)相應的總結便可以找到影響酒店營(yíng)業(yè)額的重要因素并想辦法將其改進(jìn)，對于酒店前臺來(lái)說(shuō)做好這方面的工作可以對今后的工作計劃起到很好的參考作用，所以在x月份的月底自己應該做好這方面數據的整理與分析工作并上報給酒店經(jīng)理進(jìn)行匯總，實(shí)際上我也相信自己在x月份的酒店前臺工作中不會(huì )做得比當前階段差。
對下個(gè)月的工作展開(kāi)相應的計劃以后便可以發(fā)現其中的可操作性還是很大的，只不過(guò)作為酒店前臺的自己還是要在工作計劃的大致范圍內行動(dòng)才能獲得預計的效果，而且我也相信在之前工作經(jīng)驗的積累下可以將x月份的酒店前臺工作任務(wù)完成得很好。
酒店前臺工作計劃8
隨著(zhù)春季的和煦漸漸遠去，我們的工作熱情也變得和陽(yáng)光一樣的熱烈，前兩個(gè)季度的工作給了我很大的信心，在第三季度我也有了更多周全的計劃讓我更加努力的進(jìn)步。在前兩個(gè)季度中，我一直保持著(zhù)自己的工作責任心，結合自己的理論所學(xué)聯(lián)系實(shí)際，適應酒店工作的節奏，在第三個(gè)季度中我也會(huì )將這樣的態(tài)度帶到之后的工作中。
前臺的工作內容大部分是關(guān)于接待客戶(hù)的，尤其是關(guān)于客房的預訂上面，積極受理顧客各種形式的預訂，并且訂房的資料傳達給酒店的相關(guān)部門(mén)和同事。同時(shí)處理好銷(xiāo)售部還有其他部門(mén)發(fā)來(lái)的其他訂單，將這方面的資料進(jìn)行統計和登記，同時(shí)處理好因為其他原因有所變動(dòng)的預訂資料。
在每天工作的過(guò)程中先整理好當天入住的預訂名單，做好準備工作，在有客人到來(lái)時(shí)辦理好登記手續，安排好人員帶領(lǐng)顧客抵達房間，在這期間盡量滿(mǎn)足客人的一些合理的需求。還有其他客人在酒店的住房上的要求也盡量的滿(mǎn)足，無(wú)論是辦理?yè)Q房還是加床續住，或者是退房等等手續。
在日常工作上面負責前臺的清潔，將各項文件整理在規定的區域，檢查工作所需要的物品是否完整，將工作區域的情況詳細的檢查過(guò)后向領(lǐng)班匯報，同時(shí)保管好客房的.鑰匙卡，在客人到來(lái)時(shí)發(fā)放到本人手上。按照酒店的標準在紙質(zhì)表格上填寫(xiě)，在電腦上錄入資料，統計入住的人員，做好資料的整理。
在工作上需要和他人合作的地方做好自己的協(xié)助工作，對于資料的保管要仔細，在工作之后和其他的員工交接好手中的事務(wù)，保證不會(huì )出現工作失誤。在其他方面及時(shí)的做好上級安排的任務(wù)，積極尋找解決的辦法。
在休閑時(shí)間補充自己的知識庫，了解自己在哪方面不足，進(jìn)行針對性的學(xué)習，同時(shí)涉獵更廣泛的范圍，不局限在一個(gè)方向上面，了解更多的知識。
有了更加明確的目標之后，我的工作就變得更加的有活力，并且因為之前的工作得到了表?yè)P我有了更多的動(dòng)力，和更多的激情付出在工作上面，我相信有付出就會(huì )有回報，在這樣的前提下做好自己的事情，鍛煉出更加完美的工作能力。在第三季度，我會(huì )有更多的進(jìn)步，更加成熟的處理工作上面出現的問(wèn)題。
酒店前臺工作計劃9
歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)了新的一年、在已經(jīng)過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作、現在對20xx年的工作作出總結、
一、前臺工作的基本內容
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要、20xx年xx月，我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人、在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀、熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室、為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便、接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答、
二、前臺工作的.經(jīng)驗和教訓
在到xx酒店工作前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的、比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入、在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取、
三、前臺工作的下一步計劃
基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作、努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心、我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短、與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)！
前臺之所以被稱(chēng)之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它、我覺(jué)得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門(mén)面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西、前臺作為公司整體形象的最直觀(guān)體現，前臺人員對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì )給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著(zhù)相當重要的角色、
前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口、通過(guò)在前臺工作的實(shí)習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶(hù)的認識、作為前臺人員，我覺(jué)得前臺人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因為只有這樣，才能在接收到xx一信息時(shí)就能迅速地做出反應、比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà)，當有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀(guān)察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息；在多看上，要時(shí)刻注意觀(guān)察公司內部人員的流動(dòng)情況等、
酒店前臺工作計劃10
XX年至XX年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：
�、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營(yíng)工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;
�、泼刻炷馨磿r(shí)做3次例會(huì )，并在例會(huì )中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應的應對措施，同時(shí)要對當天的工作進(jìn)行總，做好記錄;⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現工作的透明度和工作進(jìn)度;
�、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I(yíng)業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統計，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據周周之間、月月之間的.營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總和相應的應對措施;
�、勺龊帽静块T(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;
�、识綄в头⻊�(wù)。貫徹執行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求;
�、藚⒓忧皬d的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應的改進(jìn)方案;⑻制定培訓計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓，對工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)一步的加強，避免以后工作中出現。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和酒店道德;
�、团c前臺收銀的緊密配合，要對每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常賬;
�、螌腿送对V的處理�？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話(huà)，首先要和當事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領(lǐng)導，如實(shí)匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿(mǎn)意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏(yíng)的狀態(tài)處理。
酒店前臺工作計劃11
一、指導思想：
積極開(kāi)展實(shí)際、實(shí)用、有效的工作，堅持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導，走全面、協(xié)調、持續發(fā)展之路，挖掘潛力，開(kāi)源節流，努力增加營(yíng)業(yè)收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門(mén)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構建團結和諧、健康向上的工作環(huán)境，實(shí)現部門(mén)規范化、制度化、常態(tài)化管理。
二、內部管理：
一、制定并執行《前廳部日常檢查細則及實(shí)施辦法》，通過(guò)明確的質(zhì)量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規范作業(yè)。
二、加強職場(chǎng)工作質(zhì)量的預先控制、現場(chǎng)控制、事后控制，著(zhù)眼于細節服務(wù)，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動(dòng)、熱情、準確、迅速”的服務(wù)。
三、規劃員工職業(yè)生涯，對前臺、商務(wù)中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經(jīng)驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的'目的，打造企業(yè)一專(zhuān)多能的復合型人才。
四、完善各類(lèi)表單記錄、數據分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據可依、有章可循。
五、繼續收集與整理客戶(hù)檔案，為賓客提供親情化、個(gè)性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。
六、在節能降耗方面。加強設施、設備的保養與維護，延長(cháng)使用壽命;前臺節省訂單、登記單、如寫(xiě)錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個(gè)人原因而導致浪費;總機在晚9：30過(guò)后，將話(huà)務(wù)臺關(guān)掉一臺節約能耗;餐廳能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復印紙等。
七、重視安全防范意識，貫徹執行店內各項安全規章制度及公安部門(mén)的有關(guān)規定。
三、工作管理
一、狠抓管理。中層人員執行力決定酒店運轉能力，18年酒店將繼續選派部門(mén)中層人員外出交流、學(xué)習，從思想上斷絕工作惰性，強化執行力度。
二、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。18年將繼續在菜品質(zhì)量及營(yíng)銷(xiāo)工作上推陳出新，做到菜品的人無(wú)我有、人有我優(yōu);營(yíng)銷(xiāo)部結合南區開(kāi)發(fā)進(jìn)度及現階段實(shí)際情況提出銷(xiāo)售方法，爭取營(yíng)業(yè)額實(shí)現新突破。
三、提高服務(wù)。以三酒店服務(wù)標準及流程為依據，對員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統一，同時(shí)加大力度吸納來(lái)自員工及賓客的可貴意見(jiàn)及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫。
四、深化培訓。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能人員對各部門(mén)員工進(jìn)行服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓;通過(guò)集中學(xué)習的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責。
五、開(kāi)源節流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場(chǎng)地規范停車(chē)費收取;基于目前酒店各項開(kāi)支較大的情況，繼續推進(jìn)節能減排工作，強化員工節約意識。
六、提高待遇。落實(shí)酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動(dòng)合同并購買(mǎi)保險事宜;在酒店業(yè)績(jì)增長(cháng)的同時(shí)在員工伙食、節日福利發(fā)放、舉辦各類(lèi)文藝活動(dòng)等方面有所提升。
新的挑戰已然來(lái)臨，我們滿(mǎn)懷著(zhù)收獲的喜悅，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望、催人奮進(jìn)的20xx年。風(fēng)正濟時(shí)，正當揚帆遠航;任重道遠，仍需激流勇進(jìn)。讓我們統一思想，堅定信心，團結奮斗，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實(shí)的作風(fēng)，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng )輝煌!
酒店前臺工作計劃12
一、認真學(xué)習、努力提高自身素質(zhì)。
作為酒店客房領(lǐng)班，我從普通員工晉升為中層干部，跨越不小。今年是我需要鍛煉的重要磨合期。因此，我需要學(xué)習相關(guān)工作知識，清醒地認識自己，不僅要加強自身修養，加強實(shí)際工作能力，還應該學(xué)會(huì )舉一反三，爭取在工作當中取得成功。
二、積極進(jìn)取，使自己的工作水平有所提高。
我相信，通過(guò)自己的努力，我會(huì )不斷增強自身的管理、協(xié)調能力，在處理事務(wù)方面獲得一個(gè)質(zhì)的.飛躍。
三、細節決定成敗，要做好日常實(shí)際工作，要細心、耐心與用心地處理工作當中的每個(gè)細節。
作為領(lǐng)班，官不大不小，職權不大。如果平時(shí)工作還不做細做精，那么就會(huì )失去在基層員工中的威信。因此我平時(shí)工作當中，應該不厭其煩地根據工作中出現的種種問(wèn)題加以處理，理順各種工作關(guān)系。
酒店前臺工作計劃13
時(shí)光從不等人，在上半年的工作中，我拼盡全力才好不容易在工作上跟上了時(shí)光的步伐。到了最后，我好不容易抓住了時(shí)光的尾巴。緩下腳步來(lái)看看，沒(méi)想到居然已經(jīng)過(guò)去了半年的旅途�？粗�(zhù)自己在上半年走過(guò)的路，崎嶇又顛簸，但我確實(shí)從艱辛的道路中，學(xué)會(huì )了在這條道路上好好走下去的方法！如今趁著(zhù)這上半年的尾巴還在，我也是該為今后的工作做一些打算了，既然是旅途，那就不能一直在這樣的路上摔倒，為此，我好好我的總結了上半年的經(jīng)驗后，為下半年擬定了一個(gè)工作計劃。
首先，開(kāi)始計劃前，我要先對自己的情況有所了解，從上半年的工作中，我學(xué)會(huì )了，前臺的基本工作，并嘗試在實(shí)戰中磨練自己的工作能力，到了現在，大概只能算是個(gè)有點(diǎn)經(jīng)驗的新手。而且在人際關(guān)系上沒(méi)有放開(kāi)，只與同崗位的同事有相互的認識。
以上是我對我上半年的簡(jiǎn)單評價(jià)，那么對此，我的下半年前臺工作計劃如下：
一、在工作上
雖然學(xué)會(huì )了工作方式，但卻沒(méi)有很好的運用到工作中去是我目前最大的難題。略顯僵硬的服務(wù)讓很多的'顧客在我的接待后都沒(méi)能露出笑容。
所以在下半年的工作中，我決定先從練習接待入手，多去看看那些優(yōu)秀酒店的接待視頻、教程，多去和優(yōu)秀的同事們學(xué)習，雖然會(huì )花上一定的時(shí)間，但是我相信，只要能學(xué)好，這一切都是值得的。
然后就是心態(tài)方面，根據主管的評價(jià)，我雖然是有心為客人服務(wù)，但是我卻沒(méi)有足夠的經(jīng)驗去判別客人的需要，沒(méi)法達到客人想要的程度。
面對這樣的情況，我感到這不僅是我的經(jīng)驗不足，還是我的知識儲備不夠充分！我準備從心理上改變自己，在下半年買(mǎi)一些這方面的書(shū)籍和資料，在閑暇的時(shí)間可以多看看，多和同事溝通，交流。
二、在人際交往中
作為一個(gè)前臺，還是在酒店工作的前臺，要做到的，就是讓客人感覺(jué)到賓至如歸的服務(wù)，這對親和力和與人溝通的人際交往能力是非常有要求的。上半年來(lái)我一心只想著(zhù)搞好工作，反而忽視了同事間的人際交往。
所以，下半年的目標，我定位在至少要在年底，認識自己常見(jiàn)的那些同事！雖然也許他們的崗位都各不相同，但客人也不會(huì )相同，這可能正好符合鍛煉的條件。
三、總結
我知道提升工作能力不是一朝一夕就能達成的，但是不給自己定一點(diǎn)目標，又怎么會(huì )有動(dòng)力去進(jìn)步？我會(huì )在下半年朝著(zhù)現在的目標前進(jìn)，爭取將自己的工作做到最好！
酒店前臺工作計劃14
一、總結上半年工作
因前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應做到換位思考，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
二、以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項標準流程不是十分到位
且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來(lái)規劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的.的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續發(fā)展壯大下去。
三、從營(yíng)銷(xiāo)策略上
上半年別克售后部在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)。我們會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價(jià)格合理化。
價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。
五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下
各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節支降耗，為企業(yè)節約每一分錢(qián)，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節約。
1、做好內部人員管，在管上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現有的例會(huì )基礎上進(jìn)一步深化例會(huì )的內容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想。
3、將在現有服務(wù)水準的基礎上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升，主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎上再創(chuàng )新的服務(wù)品牌。
4、在物品管上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。
5、加大力度對會(huì )員客戶(hù)的維護。
6、嚴格管制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
7、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開(kāi)支。培訓員工養成良好的節約習慣，合用水用電等，發(fā)現浪費現象，及時(shí)制止并嚴格執行相關(guān)處罰制度。
8、加強部門(mén)之間協(xié)調關(guān)系。
9、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。
酒店前臺工作計劃15
對于未來(lái)這一段時(shí)光的工作，注定是一個(gè)不斷攀巖的過(guò)程、我來(lái)到酒店做前臺工作也已經(jīng)差不多一年了，這一年的時(shí)間給我很大的啟發(fā)，做好一份工作不只是讓他人滿(mǎn)意，更是要讓自己有成就感、對于這份工作而言，我認為自己在其中是學(xué)習到了很多的、總結好了過(guò)去的工作之外，我也對未來(lái)的工作進(jìn)行了一系列的計劃、
一、維護服務(wù)態(tài)度，保持微笑
對于前臺接待這份工作而言，態(tài)度是一件很?chē)烂C的事情、如果在態(tài)度方面失誤一小步，就極有可能會(huì )給酒店帶來(lái)非常大的影響，這是我們要無(wú)比嚴肅對待的事情、所以未來(lái)一個(gè)階段，首先是要維護好自己的服務(wù)態(tài)度，平時(shí)也要不斷的去檢測自己的態(tài)度，時(shí)刻反省自己，總結自己、在工作當中，時(shí)刻保持微笑，給人一種良好的感覺(jué)、調整好自己的心態(tài)，穩健的走出每一步、
二、抓緊服務(wù)禮儀，樹(shù)立形象
在前臺這份工作上，禮儀是需要我們去重視的、前臺也就代表著(zhù)整個(gè)酒店的形象，我的一舉一動(dòng)也就象征著(zhù)酒店的`品味和檔次、這是我們前臺工作人員都很清楚的事情，所以接下來(lái)這一段時(shí)間的工作，我會(huì )更加重視自己的服務(wù)禮儀，也會(huì )為自己樹(shù)立一個(gè)更好的前臺形象，為酒店的形象也打好基礎、
三、堅持糾正不足，建立自信
在平時(shí)的工作當中，是有一些不足的，比如說(shuō)在溝通方面，我還是存在著(zhù)一些不成熟、有時(shí)候處理問(wèn)題的時(shí)候想的不夠完善，做起事情來(lái)也比較的單一，并沒(méi)有一個(gè)非常完整的思考機制、這是我所缺乏的，也是我接下來(lái)一段時(shí)間應該努力去改正的一個(gè)階段、其實(shí)前臺的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在個(gè)人的氣質(zhì)上的、只有建立好了自己的自信，個(gè)人魅力才會(huì )更加充足，才能給更多人以舒適和美的感受、
一段工作的結束，也就象征著(zhù)另一端工作的開(kāi)始、不停止的前進(jìn)是成年人的必修課，作為一名前臺，我想這也是我應該保持的初心、不要偷懶，不要想著(zhù)去停下腳步，不要停止對未來(lái)的想象，也不要停止對自己的鼓勵和鞭策、未來(lái)的路上，更加勇敢一點(diǎn)，更加成熟一點(diǎn)，更加優(yōu)秀一點(diǎn)，更加強大一點(diǎn)，這是我所有的期待，也是我所有努力的方向、我會(huì )為之奮斗、前行，走向遠方，獲取更驕傲的成績(jì)、
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