物業(yè)工作計劃(通用15篇)

　　時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，成績(jì)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計劃嗎？下面是小編為大家收集的物業(yè)工作計劃，歡迎大家分享。

物業(yè)工作計劃1

　　物業(yè)工作計劃第一章不斷提高業(yè)主滿(mǎn)意度，引入競爭上崗機制，以最低的成本為公司獲得最大的社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。特此制定以下公司工作計劃

　　xx物業(yè)管理有限公司自成立以來(lái)，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，逐步進(jìn)入經(jīng)營(yíng)管理階段。為了使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導的期望(自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧)，xx物業(yè)管理有限公司面臨著(zhù)嚴峻的挑戰。為了贏(yíng)得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立物業(yè)的新形象，不斷提高物業(yè)管理的服務(wù)水平和質(zhì)量，加強員工的綜合素質(zhì)，提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通與合作，不斷提高與業(yè)主的理解，滿(mǎn)足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，引入競爭上崗機制，以最低的成本為公司獲得最大的社會(huì )、環(huán)境和經(jīng)濟效益。茲制定以下工作計劃:

　　一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性，增強主人翁意識。

　　1.每周定期召開(kāi)一次工作會(huì )議。在總結工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的聲音、意見(jiàn)或合理化建議或批評。

　　2.不定期開(kāi)展團隊活動(dòng)。組織員工開(kāi)展熱愛(ài)健康、愛(ài)護社區周邊環(huán)境等宣傳活動(dòng)，增強員工的凝聚力和向心力。

　　二、轉變觀(guān)念，端正態(tài)度，牢固樹(shù)立為業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)的意識。

　　為了提高服務(wù)水平，我們將實(shí)行“全員第一責任制”。每個(gè)員工都有責任和義務(wù)接收業(yè)主和訪(fǎng)客的建議，并在第一時(shí)間將其交付給服務(wù)中心，有義務(wù)跟蹤處理結果并通知建議者，使服務(wù)從頭到尾得到充分體現。樹(shù)立以業(yè)主為中心，在實(shí)行第一責任制的同時(shí)，推廣“一站式”的全新服務(wù)理念。

　　三、激活管理機制

　　1.管理處逐級實(shí)行內部分工負責制，即各部門(mén)員工分工明確，各司其職，各盡所能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責。同時(shí)，每位主管與管理辦公室負責人簽署《管理目標責任書(shū)》。

　　2.管理處實(shí)行定時(shí)值班制度，改變工作作風(fēng)，提高工作效率，向業(yè)主公布管理處的永久電話(huà)號碼，全方位傾聽(tīng)業(yè)主的聲音。

　　3、制定切實(shí)可行的管理措施，落實(shí)“首問(wèn)責任制”。

　　4.完善管理規章制度，如管理人員守則、崗位責任制、績(jì)效考核制度、內部員工獎懲制度等。

　　5.盡可能量化月度績(jì)效考核工作，建立激勵機制，完善績(jì)效考核體系，根據員工的工作表現、工作成績(jì)、工作技能，獎勵勤奮，懲罰懶惰，做到激勵先進(jìn)，鞭策落后。

　　6、完善用人制度，競爭上崗，最后淘汰。真正為工作努力、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展空間和機會(huì )。

　　7.加強內部員工團隊管理，建設高效團隊，增強管理人員的凝聚力。

　　四、嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　1、小區業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)的有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)投訴有效2%，投訴處理退貨率100%。

　　2、社區業(yè)主對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達到90%以上。

　　3、緊急及時(shí)修復，返工，修復率不高于2%。

　　4、治安、車(chē)輛、消防管理無(wú)重大管理責任事故。

　　5、建筑本身、設施設備按計劃維護，運行正常，無(wú)事故管理責任。

　　6、管理處擬成立社區文化活動(dòng)小組，負責開(kāi)展豐富多彩的社區活動(dòng)；充分利用宣傳欄列出一些涵蓋物業(yè)管理法律法規、典型案例、報紙摘要等的黑板報。

　　7、今年的記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。

　　8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率在95%以上；物業(yè)管理報告每年向業(yè)主公布一次。

　　5、強化訓練，注重訓練效果。

　　六、管理辦公室挑選最優(yōu)秀的員工，并成立以管理人員為重點(diǎn)的培訓實(shí)施小組，對新員工和在職員工進(jìn)行培訓；

　　1、新入職培訓

　　新入職員工基礎知識和基本操作技能培訓。培訓的目的是讓新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)歷史、現狀、發(fā)展趨勢)，熟悉公司的規章制度(如考勤制度、獎懲制度、考核制度等)。)，掌握基本的服務(wù)知識(如專(zhuān)業(yè)思想、行為規范、語(yǔ)言規范、禮貌知識等。)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程和要求)通過(guò)崗前培訓，新員工可以熟悉和適應新的工作環(huán)境，掌握必要的工作技能。

　　崗前培訓內容:公司規章制度、員工手冊、員工禮儀規范、公司發(fā)展歷史、公司規劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司組織、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等。

　　2、崗位培訓

　　培訓內容:

　　1.xx物業(yè)公司的各項規章制度

　　2.xx物業(yè)公司員工手冊

　　3.企業(yè)發(fā)展、公司規劃、公司理念和組織

　　4.各部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識

　　通過(guò)上述培訓內容，可以加強員工的綜合素質(zhì)，提高綜合管理能力。

　　七、做好接管驗收工作

　　新建物業(yè)竣工驗收后，業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時(shí)成立物業(yè)接管驗收小組，對接管的物業(yè)進(jìn)行全面的接管驗收，確保接管的物業(yè)基本合格，符合業(yè)主的質(zhì)量要求。交接驗收主要是外觀(guān)驗收和使用驗收，重點(diǎn)是外觀(guān)驗收是否合格，設施設備的使用是否符合業(yè)主的要求；竣工驗收是全面的內部和外部質(zhì)量驗收；接管驗收是對業(yè)主的一種早期服務(wù)驗收，是物業(yè)管理公司為防止嚴重的物業(yè)質(zhì)量問(wèn)題而采取的，會(huì )受到業(yè)主的廣泛投訴，而不是一種具有法律效力的政府評估行為。

　　八、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)和措施

　　管理處將采取以下一系列措施發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)，努力打造“社區經(jīng)濟圈”，努力實(shí)現管理費平衡。

　　1、管理處根據社區實(shí)際情況，設立房屋租賃中介服務(wù)中心和便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，指派專(zhuān)人創(chuàng )建崗位，統一搞活和管理業(yè)主委托出租的房屋和便民服務(wù)。

　　2.利用廣場(chǎng)地面資源，小區內合法、方便客戶(hù)的配售商戶(hù)臨時(shí)占用使用場(chǎng)地的，適當收取一定費用。

　　3.節約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴格控制辦公用品的采購和支出。

　　4.修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。

物業(yè)工作計劃2

　　XX年時(shí)間已經(jīng)過(guò)區，XX年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營(yíng)管理指標，制定XX年的目標任務(wù)，并狠抓落實(shí)。

　　一方面要針對XX年工作中暴露出的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量；另一方面，還要把XX年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務(wù)的順利完成，確保公司各項工作高質(zhì)量、高水平地持續推進(jìn)。

　　一、XX年的工作目標

　　1、實(shí)現業(yè)主滿(mǎn)意度高于XX%

　　2、報修響應及時(shí)率XX%；

　　3、回訪(fǎng)率不低于總戶(hù)數的XX%；

　　4、公共配套設施完好、無(wú)隨意改變用途；

　　5、公共設備完好率高于XX%；

　　6、員工XX%培訓后上崗；

　　7、無(wú)消防責任事故；

　　8、無(wú)安全生產(chǎn)責任事故；

　　9、固體廢棄物做到XX%分類(lèi)并做到無(wú)違規處理；

　　10、污水、噪音、廢氣做到達標排放；

　　11、節能降耗，園區照明等電器設施采取定時(shí)定員開(kāi)關(guān)，小區公共區域無(wú)跑、冒、滴、漏現象。

　　二、具體工作措施

　　1、強化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量。

　　在XX年的工作中，我們要繼續強化服務(wù)意識，以業(yè)主滿(mǎn)意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿(mǎn)意度和公司的美譽(yù)度。

　　我們要繼續推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續性和服務(wù)的延伸性；要加大對業(yè)主的回訪(fǎng)力度，針對每一戶(hù)業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn)；要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶(hù)內的工程遺留問(wèn)題和電梯故障、車(chē)庫內和車(chē)庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問(wèn)題，以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿(mǎn)意；要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調，并重點(diǎn)跟進(jìn)青國青城未處理的工程整改問(wèn)題。

　　2、強化創(chuàng )新意識，卓有成效地開(kāi)展工作。

　　在XX年的工作中，我們要繼續強化創(chuàng )新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問(wèn)題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng )新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。

　　針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時(shí)追繳各類(lèi)欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預算指標的完成；我們將根據自身特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動(dòng)，調動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節慶前對園區和會(huì )所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造良好的節日氣氛，創(chuàng )新服務(wù)；針對目前公司一線(xiàn)崗位人員流動(dòng)情況較為嚴重，XX年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，通過(guò)多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿(mǎn)足安全管理部缺編要求，同時(shí)對各部門(mén)人員編制也將進(jìn)行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。

　　3、強化管理意識，推進(jìn)工作規范化運作。

　　在XX年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以IS標準和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內部管理流程和作業(yè)標準，使內部管理制度全面化和規范化。

　　我們將健全各項管理制度，將責任落實(shí)到人，將指標分解到人，完善各項服務(wù)標準及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責明確，實(shí)行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過(guò)程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績(jì)效考核工作，我們將通過(guò)筆試和實(shí)操方式對各位員工進(jìn)行考評，在檢查各部門(mén)制度執行情況基礎上對各部門(mén)進(jìn)行年終考評，再根據各部門(mén)全年工作完成情況制定出考評成績(jì)，有效激發(fā)各部門(mén)的團隊精神，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。

　　4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力。

　　企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在XX年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過(guò)培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊。

　　我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務(wù)意識、操作規程、安全作業(yè)等方面的培訓；同時(shí)，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實(shí)到個(gè)人。

　　最后，我們還要進(jìn)一步加強企業(yè)文化建設，培育獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強部門(mén)溝通與協(xié)作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風(fēng)，提高企業(yè)的知名度。

　　總之，在XX年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺階，打造一支作風(fēng)過(guò)硬，素質(zhì)極高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營(yíng)管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主的信賴(lài)和滿(mǎn)意度。

物業(yè)工作計劃3

　　一、本月工作要求

　　1、認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。

　　2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)xx工作記錄本。

　　3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作。

　　4、每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計2385件，其中住戶(hù)咨詢(xún)155件，意見(jiàn)建議43件，住戶(hù)投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表?yè)P23件。

　　5、辦理小區id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張，非機動(dòng)車(chē)張。

　　6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。

　　二、房屋管理深入細致

　　及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。

　　汪學(xué)林師傅一次又一次“違規”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著(zhù)一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠地執著(zhù)地付出勤勞的汗水。

　　三、對房屋管理維護

　　1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

　　2、對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。

　　四、日常設施養護建立維修巡查制度

　　對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便xx晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué)�；I建。

　　五、規范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求。

　　監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。

　　六、綠化工作。

　　生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好，保證小區內的綠化養護質(zhì)量。

　　七、宣傳文化工作方面團結合作，共同進(jìn)步。

　　開(kāi)展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

物業(yè)工作計劃4

　　物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年計劃安排。例如：

　　每日清潔工作

　�。�1）轄區（樓）內道路清掃二次，整天保潔；

　�。�2）轄區（樓）內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次；

　�。�3）樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次；

　�。�4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；

　�。�5）收集每戶(hù)產(chǎn)生生活垃圾及傾倒垃圾箱內垃圾，并負責清運至指定地點(diǎn)。

　　每周清潔工作

　�。�1）樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍）；

　�。�2）業(yè)戶(hù)信箱清拭一次；

　�。�3）天臺（包括裙房、車(chē)棚）、天井和溝渠清掃一次。

　　每月清潔工作

　�。�1）天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次；

　�。�2）各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數層，一個(gè)月內保證全部擦拭一次）；

　�。�3）公共走廊及路燈燈罩清拭一次。

　　此外，樓宇玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次；花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次；一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。

　　定期檢查

　　物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作具體內容用記錄報表形式固定下來(lái)，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

物業(yè)工作計劃5

　　工作計劃實(shí)際上有許多不同種類(lèi)，它們不僅有時(shí)間長(cháng)短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類(lèi)來(lái)講，比較長(cháng)遠、宏大的為“規劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡(jiǎn)明、概括的為“要點(diǎn)”，比較深入、細致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設想”，無(wú)論如何都是計劃文種的范疇。

　　為了物業(yè)公司順利的運作發(fā)展，為業(yè)主和租戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標，發(fā)揮物業(yè)的功能，使得x物業(yè)通過(guò)對x大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結管理經(jīng)驗，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場(chǎng)競爭，拓展業(yè)務(wù)管理規模，最終走向市場(chǎng)完全轉化為經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理，達到的經(jīng)濟效益，制定今年的工作計劃。

　　一、定編定崗及培訓計劃

　　今年是x物業(yè)公司運行的第一年，實(shí)行二塊牌子(x物業(yè)管理公司x管理中心)一套人馬，在保留原x中心的功能基礎上，通過(guò)x物業(yè)的運作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠(chǎng)里的統一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠(chǎng)里的培訓安排參加培訓。

　　二、代租、代收計劃

　　按照廠(chǎng)里的物業(yè)管理委托要求，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于x萬(wàn)元，按要求完成水電暖與費用的'代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。

　　三、收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)

　　今年完成物業(yè)管理費x萬(wàn)元，代租、代辦費x萬(wàn)元(x×20%)，一共為x萬(wàn)元。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為x萬(wàn)元，其它收入x萬(wàn)元。

　　四、費用支出控制計劃

　　今年其費用支出控制在x萬(wàn)元之內(不包括x元以上的修理費用)，其中：

　　1.人員工資包括三金總額為：x萬(wàn)元(按現48人計算)

　　2.自擔水電費：x萬(wàn)元。

　　3.稅金：x萬(wàn)元。

　　4.其它x萬(wàn)元。

物業(yè)工作計劃6

各部門(mén)：

　　現將公司二○○×年度《員工培訓計劃》印發(fā)給你們，通過(guò)培訓，旨在提高員工的服務(wù)意識，提高員工的文化素質(zhì)，提高公司整體管理和服務(wù)水平，掌握服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團隊，實(shí)現企業(yè)的跨越發(fā)展。

　　請各部門(mén)除按計劃認真落實(shí)好部門(mén)自培訓外，組織員工參加公司公共培訓課，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培訓兩不誤。有授課任務(wù)的同志，請你們認真做好備課，確保培訓效果。

　　特此通知。

　　××××物業(yè)管理有限公司

　　二○○×年×月××日

　　附：××××物業(yè)管理有限公司二○○×年度員工培訓計劃

　　××××物業(yè)管理有限公司

　　二〇〇×年度員工培訓計劃

物業(yè)工作計劃7

　　馬上到去的20xx年布滿(mǎn)盼望戰挑釁，對工程部提出了更下的請求。為主動(dòng)合營(yíng)各小區物業(yè)經(jīng)管完成各項目標義務(wù)�，F分離工程部的實(shí)踐狀況，出力于維建頤養各項任務(wù)的落實(shí)，并正在本來(lái)部分任務(wù)的底子上，不停進(jìn)步效勞量量，為客服中間的支費做到后勤保證任務(wù)。特制定任務(wù)企圖以下：

　　1、20xx年工程部的任務(wù)目的

　　1、正在不停地放哨戰維保中確保裝備的一般運轉。

　　2、跟進(jìn)20xx年遺留的工程成績(jì)，提出有用的步伐停止整改。

　　3、參與一期下層戰兩期別墅的工程，特別是增強一期下層隱藏工程的排查戰初驗。

　　4、做好下層吸收任務(wù)，確保每位員工能自力驗支，零丁帶業(yè)主驗房，并具體示知衡宇布局戰隱藏的火管及電路走向。

　　5、寬格依照年度培訓企圖停止培訓，特別是新員工進(jìn)職培訓。

　　6、20xx年7月31日完成一期下層的工程驗支，鑰匙材料吸收的任務(wù)。

　　7、完成一期下層裝備的啟接戰確保平常的一般利用及維保。

　　8、樹(shù)立設備裝備頤養企圖，寬格依照企圖履行。

　　9、做好兩次拆建的材料考核戰放哨任務(wù)，確保拆建平安施工。

　　10、做好中包設備裝備維保單元的選定戰簽定條約。

　　11、全部衡宇材料的整頓戰檔案樹(shù)立。

　　12、合營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)戰各部分的任務(wù)完成。

　　13、跟進(jìn)一期別墅綠化客歲脫漏工程的施工。

　　15、跟進(jìn)一期下層周界圍墻戰監控體系的裝置。

　　16、放哨戰跟進(jìn)一期下層公開(kāi)泊車(chē)場(chǎng)的分別戰導示牌的裝置。

　　16、做好后絕一期下層戰一期別墅存正在工程缺點(diǎn)的整改任務(wù)。

　　17、做好業(yè)戶(hù)工程維建的有償戰無(wú)常效勞，確保工程返建率沒(méi)有得下于2%。18、跟進(jìn)一期別墅戰一期下層，公開(kāi)泊車(chē)廠(chǎng)支費講閘體系的裝置戰利用。

　　19、樹(shù)立裝備檔案戰做好裝備材料存檔任務(wù)。

　　2、工程部的堅苦息爭決方法

　　1、經(jīng)由對鄰近小區各個(gè)項目標訪(fǎng)問(wèn)，收現我公司工程部員工的人為偏偏低，盼望能夠獲得下層帶領(lǐng)的撐持，從而進(jìn)步我工程部員工的糊口量量。

　　2、正在20xx年所遺留的一期別墅相干材料戰鑰匙盼望能盡快移交給我物業(yè)公司，以便于我們的任務(wù)能更好的展開(kāi)。

　　3、一期別墅內的部門(mén)公開(kāi)車(chē)庫沒(méi)有脫線(xiàn)，不克不及通電，寬重影響了業(yè)戶(hù)車(chē)庫的利用，請散團調和相干部分辦理。

　　4、正在放哨中收現會(huì )所及操練場(chǎng)沒(méi)有預留檢驗心，我部分部門(mén)維建沒(méi)法停止，請相干施工單元賜與辦理。

　　5、為了削減一期別墅的平安隱患，盼望散團各帶領(lǐng)協(xié)商，能盡快裝置監控體系。

　　6、現在一期別墅周界圍墻采取的是彩鋼板戰鐵藝，彩鋼板輕易變形影響公司項目標抽象。

　　7、現在一期別墅C2車(chē)庫是毛地，為了進(jìn)步項目標品格，我公司倡議采取地坪漆展設。

　　8、對一期別墅天溝(屋檐槽)，屢次維建任存正在寬重漏火狀況，盼望獲得散團帶領(lǐng)的撐持，能完全辦理，免得果其漏火對墻體形成侵害。

　　9、一期別墅C2車(chē)庫沒(méi)有裝置智能刷卡體系，形成我公司對車(chē)輛經(jīng)管堅苦，盼望比及散團帶領(lǐng)的撐持。

　　10、一期別墅分戶(hù)裝置的窗扇過(guò)年夜，寬重影響業(yè)戶(hù)的利用，視散團各帶領(lǐng)協(xié)商處置。

　　11、一期別墅天井門(mén)，推推堅苦、輕易裝配寬重影響業(yè)戶(hù)的利用戰項目標品格，視散團列位帶領(lǐng)協(xié)商處置。

　　12、一期別墅化糞池采取的是雨污開(kāi)流，總管并沒(méi)有取市政管網(wǎng)接通，致使化糞池注謙的速率放慢，盼望散團各帶領(lǐng)協(xié)商處置。

　　13、一期別墅分戶(hù)到現在為行，沒(méi)有裝置門(mén)禁對講體系，寬重影響業(yè)戶(hù)的利用。

　　15、一期別墅以是有的設備裝備，到現在為行開(kāi)辟商皆沒(méi)有請求我物業(yè)公司到場(chǎng)驗支，讓其曲接接辦經(jīng)管。

物業(yè)工作計劃8

　　作為一名xx物業(yè)的客服人員，在上一年的工作中，我們在領(lǐng)導的教導和管理下積極的完成了自己的責任，并在服務(wù)和接待上大大的改進(jìn)了自己的能力，取得了業(yè)主們的信任和滿(mǎn)意。

　　經(jīng)過(guò)了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗，自己的不足，工作中缺漏，以及在服務(wù)上的不周等等。這些都是我在上一年沒(méi)能做全面的事情。

　　如今，新的一年已經(jīng)到來(lái)！為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力，創(chuàng )新自己的工作。我吸收上一年來(lái)的經(jīng)驗和反思，對這一年工作任務(wù)做如下計劃：

　　一、工作的思想方面

　　通過(guò)過(guò)去的經(jīng)驗，我深刻的認識到思想對我們工作的重要性。既然準備在工作上完善自己，那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的！

　　首先，我要改進(jìn)自己的思想認識，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認清自己的定位！作為xx公司的前臺客服，我要面對的客戶(hù)是業(yè)主，而我作為一名服務(wù)者，在面對業(yè)主的時(shí)候，應該更加熱情、更加親切。

　　其次，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升，要在工作中學(xué)習調整自己的狀態(tài)。學(xué)會(huì )如何時(shí)刻保持著(zhù)對工作的積極熱情的態(tài)度，并更好的去面對自己的工作，去服務(wù)好業(yè)主們。

　　二、服務(wù)能力方面

　　1.加強自我管理，在工作中嚴謹的遵守服務(wù)規定，并積極將自己的服務(wù)做到位。

　　2.學(xué)會(huì )觀(guān)察，業(yè)主來(lái)物業(yè)一定是又事要辦，所以要根據業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解，換位思考，急業(yè)主之所急，幫助業(yè)主解決問(wèn)題。

　　3.服務(wù)要熱情周到，及時(shí)業(yè)主還沒(méi)有來(lái)到前臺也要讓業(yè)主感到自己無(wú)時(shí)無(wú)刻都在被關(guān)注，做好隨時(shí)服務(wù)的準備。

　　三、工作方面

　　1.提高自己的專(zhuān)注力，對于業(yè)主的問(wèn)題，業(yè)主的需要要認真的聽(tīng)清楚，確定業(yè)主的問(wèn)題，并給予正確的回答和幫助。

　　2.做好互動(dòng)工作。來(lái)我們前臺的業(yè)主也多是老面孔，在服務(wù)空閑的時(shí)候，適當的接上客戶(hù)的話(huà)，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系，方便今后的工作。

　　3.做好回訪(fǎng)工作。過(guò)去有很多工作，因為沒(méi)能聯(lián)系到業(yè)主結果就不了了之，但在今后，我要更嚴格的做好回訪(fǎng)，保證能在工作后回訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的滿(mǎn)意度，改進(jìn)我們的工作。

　　轉眼一年即將開(kāi)始在，新的一年，我也要以全新的態(tài)度和要求來(lái)提升自己，讓自己能在今后的工作上更加出色！

物業(yè)工作計劃9

　　一、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

　　1.熟悉小區各項設施、設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;

　　2.根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了小區各項管理工作預案，如：物業(yè)收樓流程，車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。

　　3.配合銷(xiāo)售部的售樓工作;

　　為了配合銷(xiāo)售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，同時(shí)安排保潔做好現場(chǎng)的保潔服務(wù)，保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。

　　4.搞好業(yè)主入住前期準備工作，整理入住資料和各類(lèi)協(xié)議及管理規定，順利完成交房工作;針對小區的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續的流程和崗位，設置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前xx底商辦理入住x戶(hù)，寫(xiě)字樓已全部投入使用。

　　二、房屋管理

　　xx寫(xiě)字樓xx上院的各施工單位陸續交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進(jìn)行了x多次驗收，對不合格項進(jìn)行書(shū)面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對存在的問(wèn)題進(jìn)行備案。

　　為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。xx寫(xiě)字樓現已使用，裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為。

　　三、公共設施、設備的管理

　　對已開(kāi)始使用的xx寫(xiě)字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。

　　xx上院各類(lèi)公共設施設備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車(chē)庫等設施，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　四、環(huán)境衛生和綠化管理

　　環(huán)境衛生方面，針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。

　　小區的綠化現仍由施工單位進(jìn)行維護，管理處積極配合監督綠化公司進(jìn)行施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化的建議。

　　五、小區安全工作

　　小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區的保安采取對外聘用專(zhuān)業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負責物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車(chē)庫管理、外圍車(chē)輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區的安全防范工作情況良好。

　　六、其他

　　1.搞好維修服務(wù)工作

　　為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計接到維修投訴x起，完成x起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為x次，在公共設施、設備方面，我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

　　2.加強小區裝修管理工作

　　小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，我們并根據小區xx實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。

　　3.認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。

　　業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。

物業(yè)工作計劃10

尊敬的業(yè)主：

　　您好！

　　為提物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認知和了解，現將我公司2月份工作總結以及3月份工作計劃予以公示，歡迎各位業(yè)主監督并提出寶貴意見(jiàn)！

　　二月份工作總結

　　客服部

　　1、完成客服前臺日常接待報修工作；

　　2、完成樓棟管家對分管區域進(jìn)行節前安全檢查工作；

　　3、完成春節小區園區裝飾工作；

　　4、完成月度部門(mén)員工培訓工作；

　　5、完成節日期間微信公眾號更新與推送工作；

　　6、客服管家上門(mén)催收物業(yè)費；

　　7、協(xié)調業(yè)主處理各項突發(fā)事件。

　　工程部

　　1、完成園區內設施設備日常巡查工作；

　　2、對小區部分上凍管道進(jìn)行除凍疏通；

　　3、對小區一號崗大門(mén)鉸鏈脫落進(jìn)行維修；

　　4、對小區三號崗處斷裂道閘桿進(jìn)行維修；

　　5、對負二層故障排水泵進(jìn)行維修；

　　6、調整小區草坪燈夜間開(kāi)啟時(shí)間段；

　　7、公共部位日常維修。

　　保潔部

　　1、完成園區內大廳、樓道、道路的日常保潔工作；

　　2、清理小區內綠化枝頭高空雜物；

　　3、清理園區內積雪；

　　4、沖洗小區非機動(dòng)停車(chē)庫入口雨棚；

　　5、對小區內電梯表面進(jìn)行上油拋光；

　　6、清理小區樓道內雜物；

　　7、清理案場(chǎng)天臺及水榭。

　　秩序部

　　1、完成園區日常巡查工作；

　　2、完成園區出入車(chē)輛管理登記；

　　3、完成園區消防設施檢查工作；

　　4、加強春節期間祭祖防火巡查；

　　5、參加市電梯安全管理條例培訓會(huì )；

　　6、對園區內裝修戶(hù)進(jìn)行裝修監管；

　　7、協(xié)助業(yè)主解決突發(fā)事件；

　　8、完成月度部門(mén)培訓。

　　三月份工作計劃

　　客服部

　　1、前臺客服做好日常接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)工作；

　　2、樓棟管家做好日常巡查工作；

　　3、催繳物業(yè)費；

　　4、針對品質(zhì)整改報告，進(jìn)行客服部門(mén)品質(zhì)提升；

　　5、進(jìn)行業(yè)主走訪(fǎng)；

　　6、進(jìn)行部門(mén)月度培訓；

　　7、對6號樓進(jìn)行分戶(hù)驗收。

　　工程部

　　1、樓棟公告欄翻新；

　　2、嚴凍天氣造成部分園區內管道損壞修復；

　　3、加強日常設施設備巡查；

　　4、小區2號崗大門(mén)油漆起皮脫落鏟除；

　　5、地下車(chē)庫日常巡查抽水；

　　6、西區負二層安裝兩塊排水泵電表。

　　保潔部

　　1、每日晨會(huì )工作安排及檢查；

　　2、樓內地面、樓道、安全出口、消防栓、消防管道、安全門(mén)、信報箱、窗戶(hù)衛生保潔；

　　3、電梯清潔保養；

　　4、露臺清掃；

　　5、垃圾桶清洗、消殺；

　　6、玻璃雨棚清洗；

　　7、綠化雜物清理；

　　8、娛樂(lè )設施清理；

　　9、標示標牌清理；

　　10、案場(chǎng)、小區道路、廣場(chǎng)清掃、清洗；

　　11、案場(chǎng)地面、樓梯、安全出口、消防栓、安全門(mén)、衛生間、放映廳、WIP室、水吧臺、財務(wù)室、會(huì )議室、窗戶(hù)等衛生保潔；

　　12、小區、案場(chǎng)水榭清理；

　　13、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)對6、8棟1—5層進(jìn)行日常保潔；

　　14、綠化外包流程。

　　秩序部

　　1、組織晨會(huì )；

　　2、對外來(lái)車(chē)輛、外來(lái)人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、登記；

　　3、對進(jìn)入違規裝修材料進(jìn)行管控；

　　4、指引園區車(chē)輛有序停放；

　　5、對裝修垃圾進(jìn)行管控；

　　6、對小區重點(diǎn)區域進(jìn)行重點(diǎn)巡查；

　　7、進(jìn)行夜查；

　　8、進(jìn)行培訓；

　　9、配合項目進(jìn)行品質(zhì)提升；

　　10、跟進(jìn)項目消防、監控、門(mén)禁系統維修事宜。

物業(yè)工作計劃11

　　轉眼來(lái)新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!

　　來(lái)這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯，錯的是自己不會(huì )分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對我來(lái)說(shuō)是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會(huì )以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

　　在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習!前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著(zhù)很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián)，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

　　來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費，一次偶然的機會(huì )認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著(zhù)我現在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

　　以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習，還需要為公司創(chuàng )造價(jià)值，雖然本人與20xx年5月14日來(lái)到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

　　1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

　　2.接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以?xún)�，拿起電�?huà)，清晰報道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問(wèn)您有什么事嗎?”認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細答復，通話(huà)完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)!”

　　3.撥打業(yè)主電話(huà)時(shí)，當電話(huà)接聽(tīng)后，主動(dòng)向對方致以問(wèn)候，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認其房號、通話(huà)人姓名后，將要做的事交待清楚，通話(huà)完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。

　　4.當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請問(wèn)您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調處理，確�；卦L(fǎng)率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)!”

　　5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無(wú)遺漏。

　　6.能熟練辦理入伙、裝修等手續，并做好登記工作。

　　如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時(shí)間!

物業(yè)工作計劃12

　　根據社區在新一年度的戰略目標及工作布署,陳村路社區在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升"來(lái)開(kāi)展工作,主要工作計劃有:

　　一、全面實(shí)施規范化管理

　　在原有基礎上修定各項規章制度,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據可查。

　　二、執行績(jì)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

　　以績(jì)效考核指標為標準,實(shí)行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。

　　三、強化培訓考核制度

　　根據社區工作部署,制定培訓計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。

　　四、結合小區實(shí)際建立嚴整的安防體系

　　從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績(jì)效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶(hù)安防知識的宣傳力度,打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

　　五、完善日常管理,開(kāi)展便民工作,提高住戶(hù)滿(mǎn)意度

　　以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶(hù)滿(mǎn)意,大力開(kāi)展家政清潔、花園養護、水電維修等有服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　六、開(kāi)展社區文化活動(dòng),創(chuàng )建和諧社區

　　組織社區居民參加由居委會(huì )組織的文話(huà)活動(dòng)，加強居民之間和居民與工作的聯(lián)系，為全面建設和諧社區共同努力。

　　20xx年陳村路社區將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以社區整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,在扎實(shí)開(kāi)展各項物業(yè)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng )佳績(jì)。

物業(yè)工作計劃13

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　你們好！

　　20xx年物業(yè)公司在各位領(lǐng)導的關(guān)懷和幫助下，在其他部門(mén)的支持和配合下，在全體物業(yè)員工的共同努力下，較好的完成了一年的工作，迎來(lái)了新的一年馬年�；仡欉^(guò)去的一年多的是取得成績(jì)，順利時(shí)的喜悅和欣慰，但也有發(fā)生問(wèn)題。遇到挫折時(shí)的痛苦和教訓，以史為鑒，爭創(chuàng )佳績(jì)。下面是我對物業(yè)公司的工作匯報，不足之處敬請各位批評指正。

　　一、工作情況

　　1、以做好物業(yè)本職工作為前提，積極落實(shí)工作要求和部署。

　　20xx年物業(yè)公司在公共設施設備管理改造、治安維護、車(chē)輛管理、保潔服務(wù)、消防安全、市場(chǎng)管理等方面堅持'業(yè)主至上，服務(wù)第一'的宗旨，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。本區商鋪住戶(hù)多，人員素質(zhì)分別大，環(huán)境復雜，使物業(yè)管理和服務(wù)的難度和強度都增大。物業(yè)服務(wù)總有不到位的地方，打擊斗毆，無(wú)理取鬧的事情時(shí)有發(fā)生，對此，物業(yè)公司安保人員做到'友善與威嚴并存，服務(wù)于安保并舉'，采取溫馨提示、上門(mén)訪(fǎng)談、疏導說(shuō)服、等方法，化解矛盾、爭取理解和配合，從而達到管理和服務(wù)的目的，同時(shí)也取得較好效果。

　　2、以服務(wù)促管理，寓服務(wù)于管理之中，贏(yíng)得業(yè)主的認可，房租收繳達到較高水平，取得了較好的經(jīng)濟效益。

　　隨著(zhù)商鋪用戶(hù)的穩定和各種設施設備保修時(shí)間的到期，一些跑、冒、滴、漏、堵、和壞、燒、斷的現象逐漸顯現。商鋪影響商鋪的問(wèn)題也增多增大，而相當多的業(yè)主對自有部分和共有部分的權利和義務(wù)區分請相互理解和自我約束程度又不夠，導致了不客觀(guān)的意見(jiàn)投訴多、維修多等情況。針對以上情況，我們遵循具體情況具體對待，分事分時(shí)分別給予處理，將服務(wù)方在第一位，其中：①改造**②修繕樓頂的防水③污水排水工作解決④水電的老化泄漏的維修工作完善⑤加強業(yè)主的消防安全意識⑥加打安防工作力度⑦加大對市場(chǎng)秩序的維護⑧千人交流會(huì )并圓滿(mǎn)成功⑨全國性宣傳交流經(jīng)驗。以上工作贏(yíng)得業(yè)主認可的同時(shí)，20xx年度各項費用（以房費、水電費為主）取得了較好的水平。

　　3、增強員工敬業(yè)精神和責任意識，完善安防設施，使物業(yè)管理和服務(wù)水平由平穩趨向上升。

　　物業(yè)公司的員工基本是收入較低人群。不可避免的造成員工工作情緒的不穩定和人員跳槽流動(dòng)。為此，公司和胡建國經(jīng)理在資金緊張的情況下，以實(shí)際情況出發(fā)，及時(shí)發(fā)放員工工資，使員工得到關(guān)懷和生活支持。

　　同時(shí)，根據周邊環(huán)境不好，安全系數差，電子監控系統盲點(diǎn)多、死角多、監控范圍不夠的情況，加大了人員流動(dòng)的監控，增強了市場(chǎng)的安全系數，使物業(yè)管理區域的設施、業(yè)主財產(chǎn)得到了相對加強。

　　二、存在的問(wèn)題及教訓

　　1、責任意識不夠強

　　物業(yè)公司的開(kāi)支絕大部分來(lái)源業(yè)主交納的費用，員工的工資、福利、維修等費用均是業(yè)主給付的。因此，每一位員工要清醒的認識到自己的身份，是受聘者，是管家，是工人。我們有責任和義務(wù)服務(wù)好業(yè)主，維護好小區，處理好發(fā)生的問(wèn)題，使公司放心，使業(yè)主安心、舒心、順心。服務(wù)永遠是第一位的，這就是物業(yè)人員的職能所在。而在過(guò)去的一年里，恰恰是這一方面出現了不足，事故案件問(wèn)題的發(fā)生于此有著(zhù)很大的關(guān)系。

　　2、執行力不用到位，預見(jiàn)性比較差，推諉現象時(shí)有發(fā)生

　　20xx年各項規章制度基本都是完善的，我們都將記在本子上、掛在墻上、放在心里。而沒(méi)有具體實(shí)施到實(shí)際工作中。缺乏督促、落實(shí)、檢查、獎罰等力度。有些時(shí)候，問(wèn)題的發(fā)生于麻痹消極，預見(jiàn)性差有著(zhù)直接的關(guān)系，在工作上責任上相互推諉、()相互指責也潛在說(shuō)明員工的態(tài)度不積極。因此必須吸取教訓，增強配合、協(xié)作的團隊精神，杜絕類(lèi)似的問(wèn)題發(fā)生。

　　三、20xx年的工作方向

　　繼續加強對員工的培訓和教育工作，逐步提

　　高員工的責任意識和團隊凝聚力，使物業(yè)管理和服務(wù)水平向保穩進(jìn)細的方向發(fā)展。

　　落實(shí)好各規章制度。使責、權、利明確。監督、檢查制度有效。虛心聽(tīng)取員工和業(yè)主的意見(jiàn)建議�？偨Y經(jīng)驗、吸取教訓，提高自身發(fā)展的潛力。

　　嚴格執行收費規定，開(kāi)源節流，使公司的效益不斷提高。

　　而今邁步從頭躍，我們將發(fā)揚北土一去不回頭的精神，合著(zhù)新年新春新氣象的步伐，將物業(yè)公司的工作繼續推向前進(jìn)。

　　最后，預祝各位領(lǐng)導，各位同事，新年愉快，身體健康，萬(wàn)事如意，馬到成功！ 謝謝！

物業(yè)工作計劃14

　　XXX年的工作重點(diǎn)將轉移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái)。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據公司發(fā)展需要，將調整組織結構，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續抓內部管理，搞好培訓工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。

　　一、對外拓展

　　物業(yè)公司到了XXX年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會(huì )成為一個(gè)問(wèn)題，從長(cháng)遠的方面來(lái)講，不能夠發(fā)展就會(huì )被淘汰。因此，公司的'擴張壓力是較大的，XXX年的工作重點(diǎn)必須轉移到這方面來(lái)。X物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區在今后較長(cháng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng)，退其次是綜合寫(xiě)字樓，再就是工業(yè)園區。按照我公司目前的規模，難以在市場(chǎng)上接到規模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競爭最激烈的一個(gè)物業(yè)類(lèi)型，我公司應在不放棄該類(lèi)物業(yè)的情形下，開(kāi)拓寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類(lèi)型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在XXX年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規模的市場(chǎng)調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。

　　經(jīng)過(guò)XXX年的對外拓展嘗試，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績(jì)。因此，XXX年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專(zhuān)業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開(kāi)展起來(lái)。投入預算見(jiàn)附表5 。

　　目前暫定XXX年的拓展目標計劃為23萬(wàn)平方米，這個(gè)數字經(jīng)過(guò)研究，是比較實(shí)際的數字，能夠實(shí)現的數字。如果XXX能夠找到一個(gè)工業(yè)園區則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jì)，有兩個(gè)項目的話(huà)，也可以實(shí)現。目前在談的大觀(guān)園項目等也表明，公司XXX年的拓展前景是美好的。

　　二、換取企業(yè)資質(zhì)

　　按照X省的有關(guān)規定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于XXX年5月份到期，有關(guān)行政部門(mén)根據我公司的管理面積等參數來(lái)評審我公司的企業(yè)等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競爭的砝碼。因此，在XXX年第二季度開(kāi)始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無(wú)準備之仗。爭取一次評審過(guò)關(guān)。

　　三、內部管理工作

　　(一)人力資源管理：

　　物業(yè)公司在XXX年中設置了兩個(gè)職能部門(mén)，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設立拓展部。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時(shí)，在現有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調整或者引進(jìn)新人才。在各部門(mén)員工的工作上，將給予更多的指導。

　　在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢(xún)，培養員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神 。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。

　　在培訓工作上將繼續完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項。員工進(jìn)入公司后一年內必須持證上崗率達1 。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認證證書(shū)上崗。XXX年的培訓工作重點(diǎn)轉移到管理員和班組長(cháng)這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，XXX年通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓來(lái)加強該層次員工的培訓。

　　(二)品質(zhì)管理：

　　質(zhì)量管理體系在XXX年開(kāi)始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執行的標準沒(méi)有真正的落實(shí)。為此，XXX年將繼續貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過(guò)ISO9：XXX的認證認真的打好基礎，爭取能夠在XXX年通過(guò)認證。

　　在XXX年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓。對新接管的項目實(shí)施項目式的質(zhì)量體系設計，對單獨的項目編寫(xiě)質(zhì)量文件，單獨實(shí)施不同標準的質(zhì)量系統。

　　XXX年將實(shí)施品質(zhì)管理項目專(zhuān)人負責制，公司每個(gè)接管的項目都指定專(zhuān)人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量?jì)炔抗芾�、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時(shí)，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會(huì ))的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進(jìn)行整改。

　　XXX年12月擬將進(jìn)行一次內部質(zhì)量管理體系審核，將嚴格依照ISO9：XXX的要素進(jìn)行，這次內審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結會(huì )議。

　　(三)行政工作：

　　綜合管理部在XXX年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問(wèn)題沒(méi)有細致的落實(shí)。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在XXX年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)，由行政主管人員抽專(zhuān)門(mén)的時(shí)間了解，并回復。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì )議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。

物業(yè)工作計劃15

　　物業(yè)客服崗位年度工作計劃個(gè)人　　半年的時(shí)光如白駒過(guò)隙，還沒(méi)等得及我回頭細細品味一下我在20xx年中走過(guò)的路程，我在xx寫(xiě)字樓作為一名客服的半年工作時(shí)光就已經(jīng)匆匆忙忙的結束了�？赡苁且驗槲易约簺](méi)有意識到時(shí)間過(guò)的如此的快，也有可能是因為我在上半年里沒(méi)有做工作計劃，所以才讓我產(chǎn)生了一種沒(méi)有太多體驗和成就的感覺(jué)。吸取了這一教訓，在下半年的工作還沒(méi)開(kāi)始之前，我就趕緊來(lái)為自己下半年的工作做了一個(gè)計劃和安排。

　　一、崗位日常需要完成的工作

　　首先，身為一名辦公樓的前臺客服，我必須要保證自己每天的形象都能夠達到公司里的要求，保證每天著(zhù)裝整潔，統一穿好公司前臺的制服，保證自己每天精致的妝容，包括發(fā)型也要梳到一絲不茍，才能站到我們前臺的位置上，向我們的客戶(hù)和業(yè)主展現我們物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)和良好的氣質(zhì)形象。

　　第二個(gè)是，我們要保持我們良好的儀態(tài)，時(shí)刻向客戶(hù)和業(yè)主展現我們前臺客服人員的禮儀修養。不能夠隨便的坐在我們的崗位上，也不能在我們的崗位中隨意的走動(dòng)，更加不能夠擅自離開(kāi)我們的崗位。接待客戶(hù)的時(shí)候，我們更是要做到禮儀接待，讓客戶(hù)在心中留下好感，讓客戶(hù)感受到我們對他的禮貌和尊敬。

　　第三點(diǎn)就是我們客服人員的服務(wù)態(tài)度，整個(gè)辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司，每一天或多或少都會(huì )有企業(yè)里的人員過(guò)來(lái)向我們咨詢(xún)問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候，我們不僅要做到微笑對待，我們還要做到耐心而細致的為他們解答，幫助他們盡快的處理好問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程里，我們不能表現出一絲不耐煩的語(yǔ)氣和態(tài)度，而是要熱情和親切。

　　二、領(lǐng)導交辦的任務(wù)

　　對于在下半年里，領(lǐng)導交代的任務(wù)，我還無(wú)從知曉。但是只要是領(lǐng)導交代下來(lái)的任務(wù)，我都要認認真真的去完成，抱著(zhù)一顆嚴謹而負責的心去完成好。

　　這個(gè)計劃和安排可能還存在很多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括進(jìn)去，我也會(huì )做到自我監督和自我督促，做到嚴格按照上面的計劃遵守，增加自己的自制力，加強自己的自律意識。如果還有需要進(jìn)行補充和完善的地方，還請領(lǐng)導不吝指出，我會(huì )拿回去再次進(jìn)行修改。相信在下半年的工作當中，我一定能夠表現的更好!　　物業(yè)客服崗位年度工作計劃個(gè)人　　我是寫(xiě)字樓的一個(gè)物業(yè)客服，我在上一季的工作已經(jīng)完成，馬上就要迎來(lái)下一季的工作了，為了能夠更好的進(jìn)行工作，我制定了我的工作計劃。以下是我的客服工作計劃：

　　一、就是總結上一季我的工作

　　上一季的工作里，我有很多地方出現了錯誤，這一季度，我希望找出這些不足，把它們改正。做好一季度的總結，吸取經(jīng)驗教訓，為下一季的工作做準備，這樣就能知道自己下一季度的工作怎么做了。

　　二、常聯(lián)系寫(xiě)字樓的業(yè)主以及住戶(hù)

　　我是客服員，就必須做好業(yè)主和住戶(hù)之間的聯(lián)系，及時(shí)的了解情況，把寫(xiě)字樓的物業(yè)做好。每隔一個(gè)星期，就追蹤業(yè)主樓房的情況，及時(shí)解決樓房的問(wèn)題。對于住戶(hù)，他們是業(yè)主樓房的住戶(hù)，有問(wèn)題都是通過(guò)我來(lái)調節，因此我要經(jīng)常對他們進(jìn)行生活調研，也是為了保障住戶(hù)的利益。

　　三、微笑服務(wù)，禮貌接待

　　寫(xiě)字樓經(jīng)常有客戶(hù)光顧，因此為了顯示客服的專(zhuān)業(yè)，我必須要做好微笑服務(wù)，面對來(lái)訪(fǎng)的人員，要報以微笑示人，不能有情緒，這樣不利于接待來(lái)客，同時(shí)給予禮貌，當他們進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，不能沒(méi)禮貌，這是很得罪人的。再一個(gè)作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)額客服，這些技能都是必須要擁有的，好的客服就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意自己的服務(wù)。服務(wù)他人，就必須做好兩個(gè)方面。

　　四、加強寫(xiě)字樓的衛生管理

　　上一季度因為我對衛生方面的疏忽，導致有業(yè)主投訴，影響了他們的辦公。所以這一季度我就要嚴管衛生這方面的工作，每天對樓層進(jìn)行大范圍的消毒，派遣保潔每天搞兩班衛生，早上和晚上，樓里的垃圾絕對不能有過(guò)夜的機會(huì )，必須當天清理掉，保證寫(xiě)字樓的空氣和環(huán)境是干凈的。各個(gè)樓層的儲物間也要定期打掃，以免落太多的灰影響設備的使用。

　　五、加強消防的管理

　　樓道里的消防工具要定期檢查，看有沒(méi)有問(wèn)題，查看各個(gè)滅火器的存放時(shí)間，一有不符合的就替換新的，保證大樓的消防安全。

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