營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃
日子如同白駒過(guò)隙，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，該為自己下階段的學(xué)習制定一個(gè)計劃了。相信許多人會(huì )覺(jué)得計劃很難寫(xiě)？下面是小編幫大家整理的營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃，希望對大家有所幫助。
營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃1
一、營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì )議接待客戶(hù)，有發(fā)展潛力的客戶(hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外，在年終歲末或重大節假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺為客戶(hù)送去我們的祝福。今年計劃在適當時(shí)期召開(kāi)1-2次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò )以加強與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
二、開(kāi)拓創(chuàng )新，建立靈活的激勵營(yíng)銷(xiāo)機制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭取客源今年營(yíng)銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計劃及業(yè)績(jì)考核管理實(shí)施細則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。 營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò )電話(huà)的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭取團體和散客客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集
賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。強調團隊精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總任務(wù)相結合，強調互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)***、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團體、會(huì )議、VIP客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì )務(wù)活動(dòng)調查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案。
四、做好市場(chǎng)調查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng )新，團結拼搏，創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界。
營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃2
20xx年二季度XX分公司根據州公司統一部署針對不同的客戶(hù)先后開(kāi)展了“端午粽香飄萬(wàn)家，移動(dòng)佳節送美酒”、“20xx年中高端客戶(hù)尊享回饋更精彩”等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和“20xx優(yōu)化版中高端客戶(hù)尊享回饋活動(dòng)”系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并通過(guò)外呼等方式開(kāi)展中高端客戶(hù)深度回饋宣傳，同時(shí)實(shí)施差異化服務(wù)加強客戶(hù)對品牌的感知度。
城區營(yíng)銷(xiāo)部二季度加強以“溝通100”服務(wù)廳為核心渠道，一方面加強營(yíng)銷(xiāo)代表的業(yè)務(wù)培訓，另一方完善管理考核制度，規范服務(wù)流程，提高了服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮了服務(wù)廳的區域輻射作用。同時(shí)加強對城區全業(yè)務(wù)合作專(zhuān)營(yíng)店的規范化管理和考核，全面提升了客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)。
城市市場(chǎng)：以家庭市場(chǎng)資費體系為營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)，積極發(fā)展TD無(wú)線(xiàn)座機、家庭手持機，滿(mǎn)足客戶(hù)通信需求，快速推進(jìn)TD終端銷(xiāo)售。
集團客戶(hù)市場(chǎng)：以集團客戶(hù)整體穩定為工作核心，以話(huà)費回饋、終端回饋、實(shí)物回饋為營(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)TD桌面機、集團短號碼、集團手機快訊、智能辦公、行業(yè)信息化產(chǎn)品5類(lèi)集團粘性業(yè)務(wù)捆綁，確保單位內關(guān)鍵人、中高端成員以及普通成員的價(jià)值整體穩定，做到單位不流失、成員不離網(wǎng)、收入不下降。
一、20xx年二季度工作開(kāi)展情況
1、通過(guò)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)老人，留住幸�！�、“異網(wǎng)回挖”等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，保持在網(wǎng)客戶(hù)的穩步增長(cháng)。
2、大力推廣自助服務(wù)系統，培養客戶(hù)通過(guò)自助服務(wù)系統辦理業(yè)務(wù)的習慣。二季度自助服務(wù)系統交費量占到全縣繳費總量的27。61%。
3、通過(guò)“端午粽香飄萬(wàn)家，移動(dòng)佳節送美酒”、“20xx年中高端客戶(hù)尊享回饋更精彩”等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)深度捆綁中高端客戶(hù)。
二、以勞動(dòng)競賽指標為風(fēng)向標，落實(shí)公司發(fā)展戰略
1、規范和完善溝通100服務(wù)廳管理制度及考核辦法，狠抓基礎管理，全面提升溝通100服務(wù)廳的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率。
落實(shí)社會(huì )渠道管理制度，特別是對全業(yè)務(wù)合作營(yíng)業(yè)廳應將其服務(wù)規范和服務(wù)流程與溝通100服務(wù)廳相適應。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，全面提高溝通100服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表、客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員及社會(huì )渠道營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)統標準化、解釋統一化。
3、開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，充分拉開(kāi)各品牌的回饋額度，細分不同品牌客戶(hù)的服務(wù)措施，充分體現品牌價(jià)值。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中加入新業(yè)務(wù)的捆綁贈送、捆綁銷(xiāo)售等方式，培養客戶(hù)使用新業(yè)務(wù)。
4、加大新業(yè)務(wù)的宣傳力度，讓客戶(hù)認識新業(yè)務(wù)，掌握新業(yè)務(wù)，使用新業(yè)務(wù)。對于VIP客戶(hù)、法團客戶(hù)及其它大客戶(hù)實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)銷(xiāo)售，手把手教會(huì )客戶(hù)使用新業(yè)務(wù)。將新業(yè)務(wù)的推廣成績(jì)納入溝通100服務(wù)廳和客戶(hù)經(jīng)理的考核范圍，真正做到全員營(yíng)銷(xiāo)。
營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃3
某某年酒店全年營(yíng)業(yè)任務(wù)1670萬(wàn)元，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部全年任務(wù)890萬(wàn)元，占到總任務(wù)的53%多，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部完成營(yíng)業(yè)額的多少直接影響酒店經(jīng)營(yíng)的好壞，同時(shí)它是負責對外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，對酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟效益和社會(huì )效益起到重要促進(jìn)作用。綜上所述，某某年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃顯得任重道遠，承載了眾多希望，開(kāi)年之際做出符合酒店實(shí)際切實(shí)可行并且科學(xué)化、系統化的工作計劃就尤為重要。
在某某年我計劃從兩方面入手展開(kāi)工作，一方面抓好管理工作，建全部門(mén)各項管理制度，建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊，并制定有獎罰措施的薪酬福利。人才是企業(yè)最寶貴的資源，好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本，在某某年的工作中建立一個(gè)有活力和戰斗力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān)，將酒店客戶(hù)維護好穩定現有客源，積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，將業(yè)務(wù)做大做強。為了將全年營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)認真完成，免于流于形式，需將全年銷(xiāo)售工作具體量化，把全年營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)根據具體情況分解到每月，每周;以每月，每周的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)，并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃4
從上半年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在河南市場(chǎng)上，xx產(chǎn)品品牌眾多，xx天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng)，xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在：
1)銷(xiāo)售工作最基本客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。
市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量xx個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
2)溝通不夠深入。
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。
銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
市場(chǎng)分析
現在xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。
有幾個(gè)因為價(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對采購數量比較多時(shí)，客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。
在區域，因為xx市場(chǎng)首先從開(kāi)始的，所以市場(chǎng)時(shí)競爭非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢，在開(kāi)拓市場(chǎng)的壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區市上，那里的市場(chǎng)競爭相對的來(lái)說(shuō)要比小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。在河南的xx市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。
下半年工作計劃
在下半年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
3)培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)在地區市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)
根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費。
5)銷(xiāo)售目標
今年的銷(xiāo)售目標最基本是做到月月有進(jìn)帳單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃5
公司市場(chǎng)部的工作在領(lǐng)導的正確指導及部門(mén)員工的努力下將xx年的工作劃上一個(gè)滿(mǎn)意的句話(huà)。為再接再厲，特做出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年度工作計劃和內容提綱。
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部職能
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織架構
3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部xx年度工作計劃
4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部xx年度銷(xiāo)售工作計劃
實(shí)行精兵簡(jiǎn)政、優(yōu)化銷(xiāo)售組織架構
實(shí)行嚴格培訓、提升團隊作戰能力
科學(xué)市場(chǎng)調研、督促協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售
協(xié)調職能部門(mén)、樹(shù)立良好企業(yè)文化
把握市場(chǎng)機會(huì )、制定實(shí)施銷(xiāo)售推廣
信息收集反饋、及時(shí)修正銷(xiāo)售方案
一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部職能：
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部直接對銷(xiāo)售總經(jīng)理負責，是企業(yè)的靈魂，其工作職能在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)中的作用十分重要，是銷(xiāo)售環(huán)節核心的組成部分，作為市場(chǎng)部，重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執行。衡量市場(chǎng)部工作的標準是：銷(xiāo)售政策、推廣計劃是否科學(xué)、執行力度是否嚴謹。
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部作用：
直接對總經(jīng)理負責，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)策劃、銷(xiāo)售計劃的制定和實(shí)施。
督促銷(xiāo)售部年度工作計劃的進(jìn)行事實(shí)。
全面協(xié)調各部門(mén)工作職能。
是企業(yè)的靈魂。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作標準：
準確性
及時(shí)性
協(xié)調性
規劃力
計劃性
執行力
3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作職能：
制定年度、季度銷(xiāo)售計劃、協(xié)助銷(xiāo)售部執行。
協(xié)調各部門(mén)特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調工作。
組織銷(xiāo)售部進(jìn)行系列培訓。
監控銷(xiāo)售成本、對銷(xiāo)售區域人員指導性的增減、調控
制定、督促、實(shí)施必要的銷(xiāo)售推廣。
專(zhuān)賣(mài)店形象的管理、建設、導購、督導的培訓。
銷(xiāo)售客戶(hù)檔案統計、歸納、整理。
全面收集銷(xiāo)售、市場(chǎng)信息，篩選整理形成方案上交相關(guān)部門(mén)
二市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃：
1、制定xx年銷(xiāo)售工作計劃：科學(xué)嚴謹的剖析現有市場(chǎng)狀況和銷(xiāo)售狀況，揚長(cháng)避短、尋求機會(huì )、制定xx年市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部工作任務(wù)和工作計劃。
2、實(shí)行精兵簡(jiǎn)政、優(yōu)化銷(xiāo)售組織架構：認真分析了解目前銷(xiāo)售部組織架構、根據市場(chǎng)情況合理性、在市場(chǎng)精耕的前提下，精兵簡(jiǎn)政、調整局部人員、控制銷(xiāo)售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場(chǎng)銷(xiāo)售工作。
3、嚴格實(shí)行培訓、提升團隊作戰能力：集中培訓、努力使所有員工充分掌握公司銷(xiāo)售政策、產(chǎn)品知識、應用技術(shù)知識、營(yíng)銷(xiāo)理論知識，形成學(xué)習型團隊、競爭型團隊、創(chuàng )新型團隊。
營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃6
（一）具體的實(shí)施細則如下：
1.顧客關(guān)系：與顧客進(jìn)行各種形式的溝通，包括電話(huà)溝通、面對面溝通、書(shū)面溝通等多種形式，了解顧客以及顧客事務(wù)的具體情況，向顧客傳達公司及其產(chǎn)品的最新信息，收集并解決顧客的反饋與投訴問(wèn)題，最大限度地達到顧客的滿(mǎn)意。
每個(gè)員工在自己負責的顧客或者區域內至少要解決好所有的關(guān)于顧客的投訴和詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，向每個(gè)服務(wù)的顧客通過(guò)溝通使其滿(mǎn)意。及時(shí)向公司反應顧客的有關(guān)情況并且作出記錄，建立顧客資料數據庫，每個(gè)人負責的顧客在沒(méi)有特殊情況下不要作出變動(dòng)，也要讓每一個(gè)顧客都能隨到隨溝通隨滿(mǎn)意。
2.供應商及其經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系：保持與每個(gè)供應商、經(jīng)銷(xiāo)商的聯(lián)絡(luò )，向他們了解原料及其產(chǎn)品的信息，向其宣導我公司及其產(chǎn)品的信息，加強與增進(jìn)與其的關(guān)系往來(lái)，在重要的節假日通過(guò)電話(huà)、書(shū)信或者是登門(mén)拜訪(fǎng)的形式給予問(wèn)候，在重要的促銷(xiāo)時(shí)期向他們宣傳或者咨詢(xún)有關(guān)情況，及時(shí)解決好供應商與經(jīng)銷(xiāo)商之間出現的問(wèn)題。
3.競爭對手關(guān)系：確認競爭對手的具體情況并且在尊重每一個(gè)競爭對手的前提下展開(kāi)交流，避免矛盾的發(fā)生與發(fā)展，積極控制矛盾的持續擴大，絕對不采用不正當手段或者是不法目的而展開(kāi)關(guān)系協(xié)調工作。
4.內部關(guān)系：團結是根本，要從根本上保證我們部門(mén)的所有員工在工作中有激情、有團隊合作精神、體現出良好的素質(zhì)和敬業(yè)精神，了解個(gè)部門(mén)以及對象員工的工作及其個(gè)體情況，對癥下藥，維護各部門(mén)的團結與工作的正常開(kāi)展。
5.其他：對于其他關(guān)系，我們部門(mén)的所有員工都應該在維護我們企業(yè)的公眾形象的基礎上，努力開(kāi)展同其他關(guān)系群體及其個(gè)人的關(guān)系以建立一個(gè)公司好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。
（二）過(guò)程控制：
20xx年第一季度，完成對所有顧客、中間商、經(jīng)銷(xiāo)商、競爭對手及其其他關(guān)系方的全面了解并熟悉具體情況，每個(gè)員工都制定一份獨立的工作計劃及其制定一個(gè)工作目標。
第二、三季度，開(kāi)始逐漸拜訪(fǎng)與詢(xún)問(wèn)各個(gè)關(guān)系方，建立顧客數據庫，與顧客溝通信息并將其轉化為文字信息輸入數據庫。按照《美美電子有限公司關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)工作方案》的具體實(shí)施細則開(kāi)展具體的工作。
第三季度，開(kāi)始進(jìn)入重要的節假日時(shí)期，按照《方案》對個(gè)關(guān)系方進(jìn)行大面積的書(shū)信或者是當面的拜訪(fǎng)活動(dòng)，在xx進(jìn)入第一年的年終總結期。
營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃7
20xx年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。營(yíng)銷(xiāo)部成立至今，我們一直在學(xué)習，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營(yíng)銷(xiāo)模式。然而又由于整年我們接待了大量的會(huì )議，使得我們整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會(huì )議接待的同時(shí)，沒(méi)有做到真正的營(yíng)銷(xiāo)。這是我們遺憾的地方。轉眼又到了年底，是該停下來(lái)總結一下了�，F在將20xx年的工作總結如下
一、營(yíng)銷(xiāo)部主要完成工作
1、會(huì )議接待方面
營(yíng)銷(xiāo)部至成立之初，酒店領(lǐng)導就將會(huì )議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷(xiāo)部工作的重要指標，為此營(yíng)銷(xiāo)部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標的完成。營(yíng)銷(xiāo)部克服了人員不足，工作量大，會(huì )議場(chǎng)地局限及相關(guān)設施設備老化等諸多困難，圓滿(mǎn)完成年初制定的x萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標。截止到x月x日，會(huì )議的總收入達到x元(會(huì )議場(chǎng)租x元、橫幅及水牌x元、其它x元)x月會(huì )議收入參照x月估算，全年會(huì )議收入有望突破x萬(wàn)(在會(huì )議接待量上升的情況下，xx銀行全年的會(huì )議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費x萬(wàn)左右)。這一成績(jì)的取得除了營(yíng)銷(xiāo)部?jì)晌怀蓡T之間的精誠團結與密切合作之外，離不開(kāi)酒店所有領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與關(guān)心，更離不開(kāi)其他部門(mén)同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領(lǐng)導同意的情況下，營(yíng)銷(xiāo)部在會(huì )議接待的硬件配置方面做了如下努力
A、由于會(huì )議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數量也無(wú)法滿(mǎn)足大型會(huì )議的需求，為改變現狀添置了x把新的會(huì )議椅、x條會(huì )議桌、x塊新臺布。
B、電器方面添置了一組無(wú)線(xiàn)話(huà)筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線(xiàn)路由器
C、教育的培訓會(huì )議期間，由于需要多個(gè)分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時(shí)清理出來(lái)，以保障會(huì )議的成功舉行
2、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護
A、客戶(hù)開(kāi)發(fā)：20xx年營(yíng)銷(xiāo)部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶(hù)x個(gè)，與x個(gè)協(xié)議到期客戶(hù)續簽了協(xié)議。重新簽訂了x家單位的資信協(xié)議。新簽訂x家網(wǎng)絡(luò )訂房xx、xx、xx。
B、客戶(hù)的維護：
首先將原有的客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶(hù)一一進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)。通過(guò)拜訪(fǎng)了解到顧客不來(lái)消費的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因
一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、
二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、
三是主觀(guān)覺(jué)得酒店設施設備過(guò)于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續合作的機會(huì )。
其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長(cháng)期在棋牌消費的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止x月x日，客房棋牌發(fā)放積分卡x張，積分兌換的客房為x間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩定客源方面取得一定的效果。
第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶(hù)發(fā)展成金卡客戶(hù)。20xx年共計發(fā)放金卡x張。
3、旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)
一直以來(lái)，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營(yíng)銷(xiāo)部在這一方面可謂取得重大突破。
x月份開(kāi)始酒店陸續開(kāi)始與xx、xx合作。
截止x月x日，酒店共接待旅行社用房x間，共計為酒店客房帶來(lái)的收入為x元。
除旅行社外，20xx年營(yíng)銷(xiāo)部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jì)。
x月份起，陸續接待了諸如xx、xx等先后x批次的團隊，共計使用酒店客房x間。實(shí)現房費收入x元。
20xx年x月至x月期間，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部預訂的各類(lèi)宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為x余元。
全年必將超過(guò)x萬(wàn)。這一成績(jì)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標的完成做出了相應的貢獻。
二、營(yíng)銷(xiāo)部在工作中存在的不足
1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應對市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺
營(yíng)銷(xiāo)部是負責對外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應對整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20xx年xx市政府采購會(huì )議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會(huì )。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現在無(wú)法根據目標市場(chǎng)、季節的變化制定出相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、與賓客間的互動(dòng)不足
營(yíng)銷(xiāo)部在日常的工作中，除了會(huì )議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面對面交流的時(shí)間，其它幾乎沒(méi)有機會(huì )與賓客交流�；蛘哒f(shuō)存在這樣的機會(huì )我們在無(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲得賓客在酒店消費的直觀(guān)感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng )造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
3、新興市場(chǎng)與新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度不夠
20xx年營(yíng)銷(xiāo)部雖然在旅行社團隊與會(huì )議團隊的接待量上相較以往有了長(cháng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到x%，會(huì )議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到x%，全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶(hù)的數量更是屈指可數。在xx酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，尋找新興的消費市場(chǎng)。很顯然，營(yíng)銷(xiāo)部在這方面投入的精力是不夠的。
三、20xx年工作計劃
1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺階
20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會(huì )利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò )、報刊、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強與各大旅行社間聯(lián)系
20xx年營(yíng)銷(xiāo)部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前，利用周末的休息時(shí)間，到省內幾大著(zhù)名的旅游城市進(jìn)行走訪(fǎng)，與xx市的各大旅行社之間建立起長(cháng)期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷(xiāo)策略的應用
20xx年營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )根據不同的節日、不同的季節制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，綜合運用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷(xiāo)售。使酒店在競爭中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標的完成。
4、加強部門(mén)間的溝通協(xié)作
建立良好的溝通機制是有效實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )一如既往地積極主動(dòng)地與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益
5、具體的目標明確
A、會(huì )議計劃收入為x萬(wàn)，理想目標是完成x萬(wàn)。
B、會(huì )議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到x萬(wàn)。
C、由營(yíng)銷(xiāo)部帶來(lái)的餐飲收入突破x萬(wàn)。
新的一年，我們必將繼續探索，繼續學(xué)習，我們希望又會(huì )有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng )新，最終當然要有不錯的業(yè)績(jì)。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會(huì )有豐碩的成果等著(zhù)大家
20xx，我們一起努力。
營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃8
20xx年，我開(kāi)陽(yáng)營(yíng)銷(xiāo)部在**的正確領(lǐng)導和上級領(lǐng)導的支持下，按照總體工作部署和目標任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真執行公司的工作方針政策，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在工作方面認真履行職責，較好地完成了全年工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)。
一、20xx年工作回顧
20xx年我營(yíng)銷(xiāo)部保費收入累計達到**億，完成公司下達保費計劃的**%。
(一)堅持用“發(fā)展是第一要務(wù)”的思想統攬全局
20xx年來(lái)，我營(yíng)銷(xiāo)部職工認真貫徹“發(fā)展是第一要務(wù)”的精神，用發(fā)展的思路解決發(fā)展中存在的問(wèn)題，統一思想，堅定信心。在指導思想上與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，以發(fā)展為主題，以改革委動(dòng)力，以調整結構為重點(diǎn)，以增強實(shí)力、增效益、增實(shí)惠為目的，提高員工素質(zhì)，強化客戶(hù)服務(wù)，進(jìn)一步適應市場(chǎng)經(jīng)濟的需要，適應提高隊伍素質(zhì)、提高公司實(shí)力、不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，堅持發(fā)展是第一要務(wù)的方針，貫徹發(fā)展以市場(chǎng)占有率為核心、按照“抓隊伍、強服務(wù)、調結構、控成本、防風(fēng)險、促發(fā)展、求效益”的總體思路，加快發(fā)展方式轉變，狠抓自身能力提升，促進(jìn)公司平穩健康較快發(fā)展。
(二)堅持實(shí)事求是的方針，與時(shí)俱進(jìn)地安排和調整目標
20xx年來(lái)，我們按照公司的統一部署和全年工作的指導思想，堅持實(shí)事求是，制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃和指標，并認真分析業(yè)務(wù)發(fā)展的形勢以及經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題和困難，進(jìn)一步統一了部門(mén)全體干部職工的思想，明確了全年發(fā)展經(jīng)營(yíng)的目標，落實(shí)了強有力的措施。這些目標既有市場(chǎng)目標要求，又有精經(jīng)濟效益要求；既有保費規模要求，又有險種結構要求；既有公司增實(shí)力的要求，又有員工增實(shí)惠的要求，目標到位，切合實(shí)際，鼓舞人心，促進(jìn)了發(fā)展。
二、存在的問(wèn)題和不足
回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jì)，但同樣也發(fā)現有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方：
一是在具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方面。營(yíng)銷(xiāo)渠道還是比較單一，成功的營(yíng)銷(xiāo)模式和有效的營(yíng)銷(xiāo)手段不多，雖然也在努力嘗試一些新的營(yíng)銷(xiāo)模式，但力度不夠大，效果還不明顯。
二是在客服工作方面。思想意識上沒(méi)有足夠的重視，有些工作做的不到位，主動(dòng)服務(wù)的意識不強，影響到客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。
三、20xx年工作計劃
總結過(guò)去，是為了肯定成績(jì)，找出不足；展望未來(lái)，是為了以后進(jìn)一步的提高。在新的一年即將到來(lái)的時(shí)候，營(yíng)業(yè)部將以新的面貌和精神狀態(tài)把工作做的更加出色。因此，針對以上存在的問(wèn)題和不足，在明年主要做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)精心策劃，做好業(yè)務(wù)銷(xiāo)售推動(dòng)工作
大力推進(jìn)效益險種和風(fēng)險型業(yè)務(wù)的發(fā)展。根據其險種特點(diǎn)，研究賣(mài)點(diǎn)，并推出統一的展業(yè)話(huà)術(shù)，營(yíng)造良好的品牌效應和產(chǎn)品銷(xiāo)售氛圍。要加強營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的建設，規范管理，增強市場(chǎng)開(kāi)拓和銷(xiāo)售競爭力。進(jìn)一步加強營(yíng)銷(xiāo)精英俱樂(lè )部的建設，大力培育精英意識，充分發(fā)揮精英的骨干作用，激發(fā)干勁，增強隊伍的凝聚力。
(二)加強服務(wù)，提高銷(xiāo)售隊伍整體素質(zhì)
一是加強客服服務(wù)
從改革創(chuàng )新入手，積極探索并推廣**銷(xiāo)售模式，為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)各種業(yè)務(wù)的發(fā)展。加強客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)力度，建立客戶(hù)業(yè)務(wù)檔案，配合創(chuàng )新銷(xiāo)售模式的推廣，努力促進(jìn)各項業(yè)務(wù)向深層次的發(fā)展。同時(shí)在管理手段上開(kāi)發(fā)客戶(hù)管理系統，并逐步與業(yè)務(wù)綜合處理系統對接，強化信息管理功能，為銷(xiāo)售人員提供有力的支持。
二是加強銷(xiāo)售隊伍的整體素質(zhì)
修訂銷(xiāo)售人員管理辦法，完善管理制度，形成統一的銷(xiāo)售人員管理體系。加強業(yè)務(wù)培訓，提高銷(xiāo)售人員整體素質(zhì)，建立銷(xiāo)售人員行之有效的激勵體系，充分調動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性。
(三)確定保費計劃，建立有效經(jīng)營(yíng)措施
20xx年，我營(yíng)銷(xiāo)部確定保費計劃為300萬(wàn)，其中非車(chē)險業(yè)務(wù)55萬(wàn)，車(chē)險業(yè)務(wù)245萬(wàn)，為完滿(mǎn)完成公司下達的目標任務(wù)，我部門(mén)需要建立有效的措施：
一是拓寬業(yè)務(wù)渠道
1.在帶來(lái)銷(xiāo)售的管理布局上進(jìn)行科學(xué)、合理的調整，有效地發(fā)揮公司的整體優(yōu)勢和基層的區域優(yōu)勢。2.進(jìn)一步鞏固和擴大代理網(wǎng)點(diǎn)，努力培育新的增長(cháng)點(diǎn)。3.加強中介代理的組織領(lǐng)導。如進(jìn)一步跟進(jìn)農村信用社的中介業(yè)務(wù)及進(jìn)一步加強和工行進(jìn)行洽談。
二是進(jìn)行有效增員
為了進(jìn)一步做好營(yíng)銷(xiāo)工作，需要增加人員配備，做好營(yíng)銷(xiāo)人員招聘工作。目前有2名業(yè)務(wù)人員正在接洽中，如果能成功引進(jìn)，將為我部增加保費規模最少80萬(wàn)元，所以要加強對有能力的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行引進(jìn)。
三是加強理賠工作
從狠抓第一現場(chǎng)的查勘率入手，要嚴格按照實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的原則。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強考核、加大督查力度。對理賠過(guò)程中出現各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；四是積極做好防災防損工作。
四是做好承保工作
20xx年，我們要把穩固車(chē)險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)
一是確保續保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要在鞏固原有業(yè)務(wù)的基礎上，減少業(yè)務(wù)的流失，保證主要險種的市場(chǎng)份額占有率。
二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩定因素。
營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃9
一、目標市場(chǎng)分析預測
1、區市場(chǎng)分析預測
近幾年來(lái)隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展、人們的思想提高，旅游業(yè)的增加，使得經(jīng)濟發(fā)展迅速，目前酒店業(yè)在市內十分看好。從市場(chǎng)角度分析，現在中抵擋酒店市場(chǎng)日趨飽和，高星級酒店在兩年內競爭不算激烈，可以從中采用各種應對措施穩定客源。
2、競爭對手分析
對于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)，每個(gè)同檔次的酒店都是自己的競爭對手，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手，但從目前情況看，在本市的競爭對手的不是在市區的星級酒店，而是附近的幾家連鎖酒店。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營(yíng)模式定位，而不會(huì )根據實(shí)地的實(shí)際情況定位。
3、本酒店競爭能力分析
本酒店的優(yōu)勢：
1、本酒店屬于自創(chuàng )酒店使用自己的模式和定位，可根據人們的消費水平自行調價(jià)來(lái)提高住客率，不用按照連鎖酒店的模式給予定價(jià)，可根據當地的實(shí)際情況(淡、旺季)隨時(shí)推出活動(dòng)，打造幾間獨特的'婚房，從這方面就有一定的獨占性和排他性。
4、銷(xiāo)售模型制定
為使銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售小組活動(dòng)的關(guān)系正�；�，制定顧客發(fā)展模型，對顧客進(jìn)行銷(xiāo)售前研究，以收集并預測顧客愿望，分析其銷(xiāo)售潛能;然后探索和分析其特定需求，進(jìn)行個(gè)性化銷(xiāo)售宣傳，決定競爭者類(lèi)型及范圍;接下來(lái)制定滿(mǎn)足目標顧客需求的明確的協(xié)議書(shū)，以得到顧客的認同;第四步是實(shí)施具體策略營(yíng)銷(xiāo)，嘗試添加滿(mǎn)足或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù);第五步，隨時(shí)追蹤監控服務(wù)反饋信息，保證顧客滿(mǎn)意最大化;最后是了解時(shí)尚趨勢，精心研究客戶(hù)未來(lái)需求以保持和擴大伙伴關(guān)系。
5、全年本酒店客源預測
全年穩定客源首先是關(guān)系戶(hù)，協(xié)議客戶(hù)，老客戶(hù)，旅行社，維護新客戶(hù)。
二、全年市場(chǎng)定位和目標確定。
全年我店的主要目標市場(chǎng)應確立為商務(wù)市場(chǎng)為主導(包括商務(wù)散客、商務(wù)會(huì )議、)，旅游市場(chǎng)為輔。商務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，我們必須著(zhù)力拓展商務(wù)會(huì )議團隊，不但只是附近地區的，而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌。保證顧客的忠誠度，為今后的競爭打下基礎。
根據淡旺季不同月份、各黃金周制定不同的促銷(xiāo)方案，做為各月份工作重點(diǎn)和目標。
營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃10
一、營(yíng)銷(xiāo)工作策略、方針和重點(diǎn)
為確保營(yíng)銷(xiāo)工作具有明確的行動(dòng)方向，保證營(yíng)銷(xiāo)工作計劃的順利開(kāi)展和進(jìn)行，營(yíng)銷(xiāo)部特制定了相應策略和方針，用以指導全年營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。
1、營(yíng)銷(xiāo)部工作策略
要事為先，步步為營(yíng)；優(yōu)勢合作，機制推動(dòng)。
要事為先：分清問(wèn)題輕重緩急，首先解決目前營(yíng)銷(xiāo)工作中最重要、最緊急的事情；
步步為營(yíng)：在解決重要問(wèn)題的同時(shí)，充分考慮到公司的戰略規劃，在解決目前迫在眉睫的問(wèn)題同時(shí)，做好長(cháng)遠規劃和安排，做到有計劃的層層推進(jìn)。
優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的能力，利用每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的能力優(yōu)勢為團隊做貢獻；
機制推動(dòng)：逐步建立解決問(wèn)題和日常工作的常態(tài)機制，通過(guò)機制推動(dòng)能力養成、管理改善和績(jì)效提高。
2、營(yíng)銷(xiāo)部工作方針
以提高營(yíng)銷(xiāo)人員綜合能力為基礎，逐漸形成營(yíng)銷(xiāo)工作常態(tài)機制，并最終提高營(yíng)銷(xiāo)人員和部門(mén)的工作績(jì)效。
3、營(yíng)銷(xiāo)部工作重點(diǎn)
�。�1）規劃和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)技能培訓：強化營(yíng)銷(xiāo)人員培訓，并逐步形成營(yíng)銷(xiāo)人員成長(cháng)機制。
�。�2）強化營(yíng)銷(xiāo)規劃和策略能力：注重營(yíng)銷(xiāo)的策略性和營(yíng)銷(xiāo)的針對性（每接待一個(gè)客戶(hù)都需要策略）。
�。�3）規范日常營(yíng)銷(xiāo)管理：強化營(yíng)銷(xiāo)日常管理，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行時(shí)間管理，提高員工營(yíng)銷(xiāo)積極性和效率。
�。�4）完善激勵與考核：制定營(yíng)銷(xiāo)部日常行為流程績(jì)效考核。
�。�5）強化人才和隊伍建設：將團隊分組，組長(cháng)固定化，垂直管理，并通過(guò)組長(cháng)的形式逐步發(fā)覺(jué)團隊中的管理人才。
二、營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩定的營(yíng)銷(xiāo)團隊
一切營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的營(yíng)銷(xiāo)團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2、完善營(yíng)銷(xiāo)制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。
完善營(yíng)銷(xiāo)管理制度的目的是讓營(yíng)銷(xiāo)人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的主人翁意識。因此不能單憑業(yè)績(jì)來(lái)考核為尺度，應該從以下幾方面：
�。�1）出勤率、展廳5S點(diǎn)檢處罰率、客戶(hù)投訴率、工裝統一等。
�。�2）業(yè)務(wù)熟練程度和完成度，營(yíng)銷(xiāo)出錯率。業(yè)務(wù)熟練程度能反映營(yíng)銷(xiāo)人員知識水平，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習，創(chuàng )新，把營(yíng)銷(xiāo)部打造成一支學(xué)習型的團隊。
�。�3）工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個(gè)人能力越強，太對不正確，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會(huì )對公司產(chǎn)生效益，相反會(huì )成為害群之馬。
�。�4）KPI指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等
3、培養營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題。不斷自我提高的習慣
培養營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次
4、建立新的營(yíng)銷(xiāo)模式與渠道。
把握好制定好保險與裝潢的營(yíng)銷(xiāo)模式，做好完善的計劃。同時(shí)開(kāi)拓新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，利用好公司現有資源做好店內營(yíng)銷(xiāo)與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、邀約營(yíng)銷(xiāo)、車(chē)展營(yíng)銷(xiāo)等之間的配合
5、專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)，強化對拓展客戶(hù)資源的利用率。
營(yíng)銷(xiāo)部電話(huà)客戶(hù)資源、汽車(chē)之家網(wǎng)站、車(chē)貸網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)等不被重視，準備開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)專(zhuān)人接待，專(zhuān)人回訪(fǎng)，專(zhuān)人營(yíng)銷(xiāo)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，此人為兩個(gè)組的組長(cháng)，負責把網(wǎng)絡(luò )的資源和客戶(hù)信息進(jìn)行記錄和收集，并將顧客邀約到店。業(yè)務(wù)指標由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理直接考核。
營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃11
針對營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部20××年工作思路，現在向大家作一個(gè)匯報：
一、建立酒店營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò )網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì )議接待客戶(hù)，有發(fā)展潛力的客戶(hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，具體記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外，在年終歲末或重大節假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺為客戶(hù)送去我們的祝福，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃。今年計劃在適當時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò )會(huì )，以加強與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
二、開(kāi)拓創(chuàng )新，建立靈活的激勵營(yíng)銷(xiāo)機制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭取客源
今年營(yíng)銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計劃及業(yè)績(jì)考核治理實(shí)施細則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性，工作計劃《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃》。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò )電話(huà)的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭取團體和散客客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。
強調團隊精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總任務(wù)相結合，強調互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團體、會(huì )議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注重服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類(lèi)賓客進(jìn)行非凡和有針對性服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì )務(wù)活動(dòng)調查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案。
四、做好市場(chǎng)調查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營(yíng)治理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調
與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng )新，團結拼搏，創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界。
營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃12
今年更是第二季度的營(yíng)銷(xiāo)狀況相比去年同期沒(méi)有業(yè)績(jì)上的提升，甚至在個(gè)別區域出現了業(yè)績(jì)上的下滑，在公司分析以后，發(fā)現絕大部分原因是受到金融危機影響，居民的購買(mǎi)力沒(méi)有得到上漲，所以告訴第二季度的營(yíng)銷(xiāo)狀況沒(méi)有得到預期的效果。
雖然我們的第二季度營(yíng)銷(xiāo)狀況不是很好，但是馬上迎來(lái)的第三季度將是我們業(yè)績(jì)上漲的最佳時(shí)期，這是我們在分析了市場(chǎng)的銷(xiāo)售效果后做出的決定。特此制定第三季度的工作計劃，希望能夠實(shí)現公司業(yè)績(jì)的大提升：
一、總體目標
1、在基礎材料方面進(jìn)行適當升級。
2、重新整合品牌資源，適應新的市場(chǎng)競爭態(tài)勢。
3、定位高端，打造與之相適應的資源配置，提高核心競爭力。
二、競爭態(tài)勢
1、上半年競爭烈度明顯減弱，金融危機產(chǎn)生兩極分化，受金融危機的影響，上半年與對手間的競烈度相對較小。各競爭對手均在想方設法應對疲軟的市場(chǎng)，開(kāi)始顯現兩極分化跡象，以拜占庭，東易、好易居三家公司較為穩定。策略得當、根基穩固應是根本原因。
拜占庭是同行業(yè)里面最強勁的對手。其競爭優(yōu)勢主要表現為：
品牌美譽(yù)較高，口碑較好；
定位高端，口號鮮明
材料使用有鮮明的賣(mài)點(diǎn)
工程一直保持高質(zhì)量
工地管理、包裝、售后一直能維持較好狀態(tài)
設計師善于將自身鮮明的賣(mài)點(diǎn)與對手比較
2、新的競爭對手
與往年不同的是，新業(yè)態(tài)的加入使經(jīng)受金融危機影響的上半年市場(chǎng)更加雪上加霜。如百安居的“包清工”、“一條龍”的模式吸引了大批客戶(hù)的目光。其月產(chǎn)值均能在200萬(wàn)—300萬(wàn)之間。百安居的市場(chǎng)定位明顯較低，其主要目的是銷(xiāo)售材料，多屬中低檔裝修。但在初期的市場(chǎng)作為中，作為一種新的模式，對高端客戶(hù)也會(huì )有一定的影響。
三、營(yíng)銷(xiāo)策略
1、新材料的引進(jìn)和適度推廣，新材料更多是一種放心和信心的保證。對基礎板材適當升級，提供給客戶(hù)更多選擇，并進(jìn)行適度的推廣，形成差異化賣(mài)點(diǎn)。
2、架構新的品牌梯隊，形成以a6工作室為標志的高端設計實(shí)力。成立a6工作室，以適合青島的模式進(jìn)行運作，以a6作為著(zhù)力點(diǎn)，通過(guò)對a6的市場(chǎng)推廣，提高品牌含金量，打造高端設計實(shí)力的象征。
四、市場(chǎng)分析
金融危機將得到有效控制，下半年市場(chǎng)將有所回暖，但總體市場(chǎng)空間并未達到理想狀況。房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)一年的調整期，一批新盤(pán)在下半年開(kāi)始動(dòng)工，但對今年的裝飾市場(chǎng)影響不大。盡管如此，大波次的集中簽單行為并非不可期待，因金融危機而暫緩裝修的業(yè)主將積累至8月份左右而能形成相對集中的簽單高峰，并有可能提前來(lái)臨。
五、分階段計劃
1、9月為傳統旺季，適度進(jìn)行系列促銷(xiāo)活動(dòng)，整體活動(dòng)以“東易家裝節”貫穿。主要活動(dòng)有：優(yōu)秀作品巡回展，設計咨詢(xún)，戶(hù)型發(fā)布，家裝講座，樣板間活動(dòng)等。家裝節期間推出新材料工地參觀(guān)、展示，a6高級設計師咨詢(xún)等活動(dòng)形式，同時(shí)推出適當的優(yōu)惠項目。
2、7月份扎實(shí)做好客戶(hù)資源儲備工作，利用看房活動(dòng)、小區咨詢(xún)等方式增加咨詢(xún)量。著(zhù)手新材料的引進(jìn)和試用，做好相關(guān)培訓工作。進(jìn)行a6模式探討，架構定型。7月?tīng)I銷(xiāo)主題為：夏日精品家裝游，我到工地看一看，主要推廣手段為：
推出精彩工地系列軟文
在6月戶(hù)型設計發(fā)布的基礎上，將熱點(diǎn)小區完工樣板間進(jìn)行推介。
仍采用軟文+新聞的形式，新聞主要從品牌建設的角度進(jìn)行采編。
工地參觀(guān)活動(dòng)，大量使用價(jià)格低廉的欄花廣告，發(fā)布看工地活動(dòng)。
各大報紙均推出數目不等的欄花廣告，品牌和一句話(huà)活動(dòng)信息。
在都市報家居版推出小版塊工地查詢(xún)列表：“東易精彩工地搜索引擎”，預約選擇小區工地參觀(guān)。
3、8月份做好迎接小旺季的準備，主要是針對上半年因非典暫緩裝修的客戶(hù)。
啟動(dòng)a6推廣，并進(jìn)行新材料的相應推廣。
結合a6，注重品牌形象的推廣，為旺季儲備品牌張力
8月中旬后舉行一些促銷(xiāo)活動(dòng)，以設計咨詢(xún)?yōu)橹��？垂さ鼗顒?dòng)照常舉行。
主要推廣手段為：
軟新聞，對a6、新材料的適當炒做。軟文精品樣板間推介。
結合a6的品牌形象廣告，促銷(xiāo)活動(dòng)信息。
金融危機雖然對我們公司影響很大，但是我們應該認識到，金融危機雖然把我們公司逼到了絕境，但是只要我們把握好自己，我們全體公司員工只要努力，那么我們的公司就一定會(huì )迎來(lái)一個(gè)新的高潮發(fā)展期。金融危機是挑戰，也是機遇，就看我們是怎么看待的了。只要我們認真努力的工作，那么我們就會(huì )迎來(lái)一個(gè)新的爆發(fā)。
不過(guò)我們現在時(shí)破釜沉舟的戰略，只有置之死地而后生，我們才會(huì )迎來(lái)新的爆發(fā)，我想我們會(huì )憑借我們的危機感戰勝一切。因為我們沒(méi)有退路了，如果我們的計劃失敗，那么我們公司就會(huì )十分的被動(dòng)，所以我們大家一定要全體努力，共同戰勝困難，迎來(lái)公司的美好明天！
營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃13
營(yíng)銷(xiāo)部根據本次全省煙草會(huì )議精神，結合年初工作會(huì )議部署，堅持“穩中求進(jìn)、富有效率、充滿(mǎn)活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體要求，結合縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）全年的工作思路并結合轄區實(shí)際情況，重點(diǎn)安排部署下半年的工作任務(wù)。下面，就營(yíng)銷(xiāo)部下半年工作做如下安排。
一、加強學(xué)習、轉變觀(guān)念、建設高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊伍。
目前，市場(chǎng)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，部分人員對行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷(xiāo)售走勢、客戶(hù)指導等方面把握能力和水平相對較低，很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應新的的形式，客觀(guān)上必然要求有一支業(yè)務(wù)過(guò)硬的營(yíng)銷(xiāo)隊伍。
1、加強行業(yè)及涉外知識的學(xué)習、著(zhù)力提高營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合能力。針對目前營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)參差不齊的現狀，營(yíng)銷(xiāo)部將進(jìn)一步加強人員的培訓學(xué)習。培訓方式多樣化：集體培訓、知識競賽、演講比賽、自學(xué)等。內容廣泛化：除行業(yè)政策、營(yíng)銷(xiāo)知識、法律法規之外，重點(diǎn)要求營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習其他方面的營(yíng)銷(xiāo)知識，社交禮儀、語(yǔ)言溝通等；時(shí)間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會(huì )、業(yè)余時(shí)間，保證每個(gè)工作人員有一個(gè)較為寬余的學(xué)習時(shí)間。使每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的才智在市場(chǎng)、工作中得到較好的發(fā)揮。
2、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，保證各項工作的順利開(kāi)展。隨著(zhù)網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn)，營(yíng)銷(xiāo)人員的工作質(zhì)量的高低、服務(wù)水平的優(yōu)劣、經(jīng)營(yíng)指導的有效性直接影響著(zhù)工作的順利開(kāi)展。營(yíng)銷(xiāo)部將每月組織1-2次的營(yíng)銷(xiāo)人員培訓和考試，重點(diǎn)以日常業(yè)務(wù)、v3系統的熟練操作、法律法規、行業(yè)政策、供貨政策為重點(diǎn)。
二、深入市場(chǎng)，把握市場(chǎng)真實(shí)需求，提報第一手市場(chǎng)真實(shí)需求。
一是自6月份總量浮動(dòng)管理實(shí)施以來(lái)，客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)總量商定核定后，客戶(hù)對自主提報需求的意識大大降低，客戶(hù)對市場(chǎng)的真實(shí)需求和總量浮動(dòng)管理的認識產(chǎn)生了誤區，導致在市場(chǎng)調研的過(guò)程中，發(fā)現客戶(hù)對總量浮動(dòng)和自主提報需求認識出現偏差。既有客戶(hù)認識方面的問(wèn)題、也有客戶(hù)經(jīng)理宣傳和引導方面的問(wèn)題。使市場(chǎng)的真實(shí)需求沒(méi)有在訂單預報中充分發(fā)揮作用。二是客戶(hù)經(jīng)理對總量浮動(dòng)管理和自主提報需求工作沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì )，導致在日常的宣傳和引導出現問(wèn)題。針對存在的問(wèn)題將從以下方面進(jìn)行著(zhù)手整改。
1、營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)對總量浮動(dòng)管理和自主提報需求要有個(gè)正確的、清醒的認識并加以區別開(kāi)來(lái)。在今年的下半年里，將該項工作做為客戶(hù)經(jīng)理考核的一項重要指標。主要調查客戶(hù)的知曉率、檢查客戶(hù)訂單的自主提報數據為主要檢查依據。
2、穩步推進(jìn)“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作�？蛻�(hù)經(jīng)理預測準確率的考核，重點(diǎn)以市場(chǎng)真實(shí)需求，前20個(gè)全國卷煙重點(diǎn)骨干品牌評價(jià)結果，新品牌的投放、銷(xiāo)售、分析和預測等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核，提高客戶(hù)經(jīng)理把握市場(chǎng)的能力。由原來(lái)的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上面來(lái)，特別是前20個(gè)全國卷煙重點(diǎn)骨干品牌。在保證去年同期銷(xiāo)售量的前提下，力爭單條價(jià)較去年的元/條，增長(cháng) 元/條，增長(cháng)個(gè)百分點(diǎn)。
3、“按客戶(hù)訂單組織貨源”與“總量浮動(dòng)管理”工作有效銜接并能順利開(kāi)展�？h營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理對管轄客戶(hù)的商圈類(lèi)型、客戶(hù)類(lèi)別、銷(xiāo)售狀況等基本情況為重點(diǎn)去了解，為很好的把握客戶(hù)的真實(shí)需求掌握第一手資料。做為日�？己丝蛻�(hù)經(jīng)理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開(kāi)展對立起來(lái)。實(shí)行“總量浮動(dòng)管理”是落實(shí)“按客戶(hù)訂單組織貨源”的有效途徑。
三、提高服務(wù)、強化管理、進(jìn)一步完善客戶(hù)關(guān)系管理。
為進(jìn)一步建立良好的客我之間關(guān)系，如何提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、信息傳遞、贏(yíng)利水平、情親化服務(wù)、及時(shí)有效的貨源等；如何加強客戶(hù)的守法意識、配合程度、忠誠度等；需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員用心去呵護、去營(yíng)造。
1、強化服務(wù)，進(jìn)一步營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。心與心的交流，需要用行動(dòng)來(lái)實(shí)現，使客戶(hù)感覺(jué)到煙草公司關(guān)懷，就要求我們的營(yíng)銷(xiāo)人員充分領(lǐng)會(huì )差異化的管理和服務(wù)理念�？蛻�(hù)的服務(wù)是全方位的，節日問(wèn)候、生日祝福等情親化的服務(wù)；供貨信息按時(shí)傳遞到客戶(hù)；行業(yè)政策和卷煙品牌數量不能在第一時(shí)間得到等問(wèn)題的存在導致客戶(hù)無(wú)法及時(shí)訂購到適銷(xiāo)對路的卷煙，對客戶(hù)經(jīng)理的依賴(lài)度大大降低。下半年，營(yíng)銷(xiāo)部要求有條件的客戶(hù)經(jīng)理對轄區客戶(hù)開(kāi)通“飛信”業(yè)務(wù)，在縣城、重點(diǎn)市場(chǎng)等有條件的地方首先展開(kāi)，“飛信”覆蓋面的高低做為客戶(hù)經(jīng)理信息傳遞、客戶(hù)情親化服務(wù)提升的一個(gè)重要指標來(lái)考核，在第一時(shí)間對轄區的客戶(hù)提供高效、快捷的有效信息。解決客戶(hù)經(jīng)理不能及時(shí)傳遞相關(guān)信息的問(wèn)題。該項工作的落實(shí)在9月底之前完成。重點(diǎn)是城中客戶(hù)服務(wù)部。
2、加強轄區卷煙零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導，提高客戶(hù)的贏(yíng)利水平。全年要求客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)的卷煙經(jīng)營(yíng)指導面達到60以上，有效指導達到80%以上，對以前沒(méi)有趕上經(jīng)營(yíng)指導進(jìn)度的客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行重點(diǎn)的幫扶和要求。市場(chǎng)經(jīng)理對客戶(hù)經(jīng)理的考核重點(diǎn)放在有效性的監管與監督上，市場(chǎng)經(jīng)理根據客戶(hù)經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)指導，采取實(shí)地調查的方式進(jìn)行落實(shí)、以提高贏(yíng)利水平、高升銷(xiāo)售結構、強化客戶(hù)認可度等方面進(jìn)行評估，達到服務(wù)與提升的目的。
3、加強80%協(xié)同管理客戶(hù)的管理，提高客戶(hù)的守法與配合意識�？蛻�(hù)經(jīng)理協(xié)同管理的80%的卷煙零售戶(hù)數量，是一個(gè)相對數目較大的群體，客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)的管理不能僅僅放在盤(pán)查庫存、檢查卷煙條碼上，更主要如何把握客戶(hù)的卷煙銷(xiāo)售走勢、異常情況方面，更加注意卷煙條、盒的零售指導價(jià)的落實(shí)情況，開(kāi)展有效的管理，但不能做為有效的處罰手段。
4、加強轄區大戶(hù)管理，進(jìn)一步規范經(jīng)營(yíng)行為。大戶(hù)的管理嚴格按照《蘭州公司大戶(hù)管理辦法》的要求管理，特別是大戶(hù)的卷煙銷(xiāo)售、監督檢查、拜訪(fǎng)質(zhì)量、守法意識、配合度等方面必須按蘭州公司的大戶(hù)的要求進(jìn)行管理。
5、加強三員互動(dòng)，提高市場(chǎng)的監管力度。針對目前三員互動(dòng)的有效溝通提出的問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)有效的解決；客戶(hù)經(jīng)理反饋的信息無(wú)法查實(shí)；專(zhuān)賣(mài)檢查不到位、客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)不到位；送貨人員送貨不及時(shí)等問(wèn)題，縣營(yíng)銷(xiāo)部將是今年下半年重點(diǎn)監督和考核的重點(diǎn)內容。首先、加強信息、線(xiàn)索的數量、真實(shí)性問(wèn)題的落實(shí)，由督察組對一些重要的未查實(shí)的線(xiàn)索、信息進(jìn)行重點(diǎn)督察，提高客戶(hù)經(jīng)理信息、線(xiàn)索的真實(shí)性。其次、加強轄區專(zhuān)賣(mài)檢查隊對信息、線(xiàn)索的查實(shí)率做為一項硬性指標來(lái)考核力度。再次、進(jìn)一步加強送貨員送貨時(shí)間的核實(shí)，保證送貨員在規定的時(shí)間將卷煙送到客戶(hù)手里，提高客戶(hù)按時(shí)接貨的意識，杜絕其他人代接貨的問(wèn)題。
1、在縣城所在地：重點(diǎn)將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上；農村鄉鎮所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點(diǎn)。農村市場(chǎng)加強5元左右卷煙的培育做為重點(diǎn)，提高市場(chǎng)的占有率。并對新上市的新品牌在銷(xiāo)售一個(gè)月后寫(xiě)出書(shū)面分析材料，分析品牌在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售走勢、消費者的意見(jiàn)、客戶(hù)的訂購情況等。
2、各客戶(hù)服務(wù)部根據每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理所管轄的片區，有針對性的制定卷煙品牌上柜數量、使每個(gè)客戶(hù)清楚今后卷煙品牌銷(xiāo)售和發(fā)展的方向，提高客戶(hù)宣傳、銷(xiāo)售和訂購卷煙的目的性。
3、對廣大的農村市場(chǎng)進(jìn)一步宣傳四、五類(lèi)卷煙實(shí)行“稍緊平衡”供貨政策的原因，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。杜絕客戶(hù)的抵觸情緒。
五、強化管理，進(jìn)一步規范經(jīng)營(yíng)秩序。
今年蘭州公司與職工簽定《明示承諾書(shū)》以后，職工規范經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)意識大大提高，杜絕了客戶(hù)經(jīng)理代訂、送貨員套購、截留卷煙的行為發(fā)生。
1、客戶(hù)經(jīng)理的規范經(jīng)營(yíng)方面：客戶(hù)經(jīng)理在每天拜訪(fǎng)時(shí)對轄區一些個(gè)別無(wú)法按時(shí)訂購卷煙的零售戶(hù)客戶(hù)經(jīng)理必須收集客戶(hù)自主需求的卷煙品牌、數量，報市場(chǎng)經(jīng)理核實(shí)簽字后，次日由支點(diǎn)統一訂購，沒(méi)有訂單的客戶(hù)要一律做無(wú)需求處理。遏制客戶(hù)經(jīng)理盲目上報需求的情況、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。
2、進(jìn)一步規范客戶(hù)經(jīng)理的工作職責�？蛻�(hù)經(jīng)理不得向卷煙零售戶(hù)分配訂單、分配貨源；不得與客戶(hù)商訂卷煙品牌和數量，不得要求或暗示客戶(hù)按照指定的品牌和數量提報訂單和需求。要求客戶(hù)經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來(lái)，更好發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)品牌的作用。嚴格執行“六不準”。
3、實(shí)行總量浮動(dòng)控制�？蛻�(hù)經(jīng)理不得規定客戶(hù)的下限，不得按規格約定銷(xiāo)量�？蛻�(hù)根據市場(chǎng)的實(shí)際需求，與零售戶(hù)商定供貨總量，在次基礎上，根據客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)規模為大、中、小型，進(jìn)行按規定進(jìn)行浮動(dòng)管理。
營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃14
一、根據醫院實(shí)際，找準營(yíng)銷(xiāo)部職能定位，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)部應有的作用。
醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃部在醫院整個(gè)職能系統中應該充當一個(gè)什么角色，如何定位，這對于營(yíng)銷(xiāo)部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營(yíng)銷(xiāo)部的職能定位是：戰略規劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶(hù)管理、科室指導、服務(wù)培訓。其主要任務(wù)是：
1戰略規劃
充分利用各種信息，對醫院的優(yōu)勢、劣勢、機會(huì )與威脅進(jìn)行分析，從戰略角度做出醫院的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展規劃，為醫院領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據，做好醫院領(lǐng)導的參謀和助手。
2市場(chǎng)拓展
通過(guò)拜訪(fǎng)客戶(hù)、市場(chǎng)調研等多種形式積極拓展市場(chǎng)，增加醫院客戶(hù)量，提高客戶(hù)忠誠度。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫療技術(shù)、設備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開(kāi)展醫療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作，提高醫院市場(chǎng)占有率。
3品牌推廣
與醫院宣傳和醫務(wù)部門(mén)密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷(xiāo)模式，做好醫療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫院的社會(huì )聲譽(yù)和品牌形象。
4客戶(hù)管理
建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案(包括團體與個(gè)人)，做好各項跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶(hù)發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶(hù)群。特別是要加強大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，提高與大客戶(hù)的關(guān)系層級，形成利益共同體。抓好客戶(hù)服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導全院臨床科室、臨床醫生和護士運用數據庫對到院顧客開(kāi)展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶(hù)群，對院、科、個(gè)人三級客戶(hù)群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對醫療服務(wù)各環(huán)節的滿(mǎn)意度。
5科室指導
經(jīng)常與各職能部門(mén)和臨床醫技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調，對全院醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行指導，協(xié)調各科室的醫療服務(wù)行為與競爭行為，使醫療流程更加合理，縮短客戶(hù)等候時(shí)間等。
6服務(wù)培訓
做好醫護人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好服務(wù)技能培訓，指導科室開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)技能訓練，提高全員營(yíng)銷(xiāo)水平。
根據以上職能定位，將制定營(yíng)銷(xiāo)部工作職責范圍和相關(guān)制度，今后營(yíng)銷(xiāo)科將按照職責范圍規定，規范化地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作。
二、利用整合營(yíng)銷(xiāo)手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫院的知名度與美譽(yù)度。
整合營(yíng)銷(xiāo)是指對各種可以利用的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行有效的整合，以提高營(yíng)銷(xiāo)效果。我們要采取有效措施加大醫院品牌的推廣力度，在不斷提高醫院知名度的同時(shí)來(lái)提高醫院的美譽(yù)度。具體要做好以下幾項工作：
1、做好醫院網(wǎng)頁(yè)、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關(guān)工作，讓的群眾了解醫院，認識醫院。
2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫學(xué)和醫院管理學(xué)術(shù)團體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會(huì )議上交流文章，盡可能多地利用各種機會(huì )介紹醫院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。
3、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫院增加經(jīng)濟負擔的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓、學(xué)術(shù)交流、等活動(dòng)，展示醫院的品牌形象。
4、按照醫院明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室的思路，做好醫院品牌科室、重點(diǎn)專(zhuān)科和特色項目的推介與推廣工作，爭取在社會(huì )上樹(shù)立幾個(gè)知名科室和知名專(zhuān)業(yè)。
5、引導專(zhuān)家認識擴大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營(yíng)銷(xiāo)科要與業(yè)務(wù)部門(mén)緊密配合，增加我院專(zhuān)家在各種公開(kāi)場(chǎng)合的露面機會(huì )，盡可能創(chuàng )造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團體的專(zhuān)業(yè)委員，本專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區有關(guān)健康委員會(huì )的委員等，如果我們能做到提到某個(gè)專(zhuān)家的名字就知道了我們醫院，或者提到了我們醫院就能知道某個(gè)專(zhuān)家的名字，那正說(shuō)明我們的醫院和專(zhuān)家都有了品牌形象。
6、要醫務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區開(kāi)展健康教育促進(jìn)行動(dòng)，有針對性地開(kāi)發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結合起來(lái)。由營(yíng)銷(xiāo)部負責課程聯(lián)系與講授安排，醫務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時(shí)，不斷擴大醫院和專(zhuān)家的知名度。其基本做法是：選定專(zhuān)家或者專(zhuān)科醫生確定課程名稱(chēng)制作課件確定課程，建立健康課程菜單營(yíng)銷(xiāo)科和保健科向客戶(hù)推薦舉辦講座。
三、對本市其他醫院的營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行調查了解，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰略與戰術(shù)。
營(yíng)銷(xiāo)部人員要對本市其他醫院的營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)情況進(jìn)行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰略與戰術(shù)。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對比分析，積極吸收兄弟醫院的好做法好經(jīng)驗，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調查了解的基礎上，要寫(xiě)出調查報告呈交院領(lǐng)導，并在適當的范圍內做分析報告。具體安排為一季度內對海珠區所有醫院進(jìn)行調查了解，二季度對市內大型醫院調查了解，三季度有選擇的對市內其它醫院進(jìn)行調查了解，四季度做出總結報告。
四、加強客戶(hù)關(guān)系管理，建立客戶(hù)數據庫，對不同的客戶(hù)進(jìn)行分層次管理。
醫院客戶(hù)關(guān)系管理(crm)是指醫院運用信息技術(shù)，并通過(guò)充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程�？蛻�(hù)關(guān)系管理通過(guò)將人力資源、醫療業(yè)務(wù)流程與醫學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫院以更低的成本，更高的效率滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，從而讓醫院限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度，挽回失去的客戶(hù)，保留現有客戶(hù)，不斷發(fā)展新的客戶(hù)，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫院帶來(lái)價(jià)值的客戶(hù)群�？蛻�(hù)關(guān)系管理是醫院營(yíng)銷(xiāo)管理的核心，我們要建立客戶(hù)數據庫，對不同客戶(hù)進(jìn)行分層次管理。數據庫營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)搜集和積累客戶(hù)大量信息，經(jīng)過(guò)處理，準確掌握，確定目標客戶(hù)群，使促銷(xiāo)工具具有針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略。
營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃15
12月份營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃如下：
一、廣告推廣（責任人：陶峪光）
�。ㄒ唬�、廣告公司選擇
1、12月10日前，協(xié)助劉總確定廣告推廣公司。
2、12月14日前，合同條款整理。
3、12月15日，合同簽訂。
�。ǘ┩茝V方案策劃
1、12月18日前，推廣方案研討
2、12月25日前，推廣方案策劃
3、12月26日，推廣方案討論
4、12月27-12月30日，方案定案
�。ㄈ╉椖縑I系統設計
1、12月16日-12月25日LOGO設計
2、12月26日，LOGO討論、定稿
3、12月27日-12月30日，項目應用系統設計
二、沙盤(pán)制作（責任人：陶峪光、趙霏菲）
1、12月15日前，沙盤(pán)制作公司確定。
2、12月20日前，合作條款整理并簽訂。
3、12月20日前，戶(hù)型面積核定。
4、12月21日-20xx年3月10日，沙盤(pán)制作完成。
5、20xx年3月15日，沙盤(pán)安裝完畢。
三、銷(xiāo)售隊伍組建（責任人：陶峪光）
1、12月初，擬定招聘計劃
2、12月10日-19日，刊登招聘廣告、物色銷(xiāo)售人員。
3、12月20日，面試
4、12月21日-22日報批
5、12月24日，銷(xiāo)售人員到位
6、12月25日-12月30日，銷(xiāo)售培訓
四、售樓處、樣板房裝修事宜（責任人：趙霏菲）
�。ㄒ唬�、售樓處裝修
1、12月8日，裝修隊伍確定。
2、12月10日，施工圖紙審查完畢。
3、12月11日，協(xié)助采購部完成主材采購。
4、12月12日，施工單位進(jìn)場(chǎng)。
5、12月20日，軟裝方案確定。
6、12月30日，軟裝公司確定，開(kāi)始制作。
�。ǘ�、樣板間裝修
1、12月5日，效果圖確定。
2、12月12日，施工圖紙完成。
3、12月15日，施工圖審查完畢。
4、12月16日，協(xié)助采購部完成主材采購。
5、12月16日，施工隊伍進(jìn)場(chǎng)。
6、12月20日，軟裝方案確定。
7、12月30日，軟裝制作單位確定，開(kāi)始制作。
�。ㄈ�、入戶(hù)大堂、私家電梯廳裝修
1、12月15日，效果圖確定。
2、12月22日，施工圖完成。
3、裝修完成時(shí)間視電梯安裝時(shí)間而定。但最好在樣板房開(kāi)放前完成。
營(yíng)銷(xiāo)部
20xx年11月24日
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