物業(yè)月工作總結與計劃
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)月工作總結與計劃，歡迎大家分享。
物業(yè)月工作總結與計劃1
雖然4月份的物業(yè)工作完成得還算不錯卻也暴露出一些問(wèn)題，在5月份到來(lái)之際應該對物業(yè)工作中的表現進(jìn)行分析才行，畢竟為了物業(yè)的發(fā)展應該對待工作更加用心些以免造成損失，而且考慮到物業(yè)在5月份的發(fā)展也要制定好這方面的計劃從而提前做好準備，為了提升物業(yè)工作中的效率應該注重對這方面事務(wù)的總結以及計劃的制定才行。
由于在物業(yè)工作中比較重視業(yè)主需求的緣故從而獲得了不錯的評價(jià)，每當有業(yè)主對物業(yè)工作提出建議的時(shí)候我都會(huì )進(jìn)行詳細記錄并在結束當天工作前反饋給部門(mén)領(lǐng)導，很多時(shí)候我也明白自身的工作在某種程度上代表著(zhù)物業(yè)的形象自然不能夠有所疏忽，當有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的情況下我會(huì )提前做好預約并在通知過(guò)領(lǐng)導以后對會(huì )議室進(jìn)行清理，雖然工作內容比較繁瑣卻也能讓我在完成的過(guò)程中感到很充實(shí)，畢竟在我內心深處也比較喜歡物業(yè)的工作自然不能夠容許出現差錯，在做好物業(yè)工作的同時(shí)我也會(huì )對自己的工作進(jìn)行清理從而維護好物業(yè)的形象。
相對于物業(yè)工作中的成就而言存在的錯誤也是不容忽視的，在我看來(lái)自己在物業(yè)工作中表現得不好的地方便是時(shí)間安排不合理，由于晚上存在著(zhù)熬夜現象導致我在4月份的物業(yè)工作中精神不振，這種毫無(wú)精神的狀態(tài)很容易令自己在物業(yè)工作中出現差錯，雖然這種狀況并未發(fā)生也要考慮到上班打瞌睡造成的影響才行，我也要在沒(méi)有造成嚴重后果之前遏制住這種對工作發(fā)展不利的趨勢才行，這既是對工作的負責也是對今后在物業(yè)公司的職業(yè)發(fā)展著(zhù)想。
做好總結的同時(shí)也要制定5月份的物業(yè)工作計劃從而改善自身的不足，一方面我需要對下班后的時(shí)間進(jìn)行合理規劃以免出現熬夜的狀況，為了保障工作日期間精力充沛應該早些入睡并在第二天提前來(lái)到公司做好準備。另一方面則是對物業(yè)工作更加負責些并通過(guò)自身的努力提升效率，雖然目前我的工作效率并不差卻也要為了更高的成就而努力，任何安于現狀的想法只會(huì )讓自己難以完成領(lǐng)導布置的工作罷了，所以我得在5月份認真完成領(lǐng)導布置的任務(wù)從而取得比4月份更好的成就才行。
計劃與總結的展開(kāi)也是為了改善自己在物業(yè)工作中的不足著(zhù)想，所以我得繼續做好物業(yè)工作中領(lǐng)導安排的任務(wù)并認真對待每個(gè)業(yè)主，而且我也要加強自身的服務(wù)能力從而通過(guò)良好素質(zhì)的體現來(lái)獲得他人的認可，即便是些許的進(jìn)步也能夠在不斷的積累中取得質(zhì)變的效果。
物業(yè)月工作總結與計劃2
7月1日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區，這一個(gè)月來(lái)，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變。
我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
內部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開(kāi)展員工知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
三、維修方面
去年小區入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到業(yè)主報修單42多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠(chǎng)家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題�，F我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線(xiàn)錯亂的問(wèn)題，在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調好，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面
在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了小區入住的安全防范工作，但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。
物業(yè)月工作總結與計劃3
尊敬的業(yè)戶(hù)：
您好!
為提升物業(yè)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權、監督權，現公布我司二月份工作總結和三月份工作計劃，歡迎各位業(yè)主/住戶(hù)咨詢(xún)、監督。
二月工作總結
一、物業(yè)管理服務(wù)部
1.消防設施設備檢查維護;
2.九號樓規范標識標牌;
3.苑區標識規范;
4.苑區秩序維護;
5.開(kāi)展暖心服務(wù)40余次。
二、工程維修服務(wù)組
1.苑區公共設施設備檢修;
2.節前設施設備檢查;
3.節日裝飾安裝;
4.公共區域井蓋翻新;
5.規范電梯標識標牌。
三、環(huán)境管理服務(wù)組
1.樓道、電梯內衛生清潔;
2.電箱、路燈擦拭、標識牌清潔;
3.四害消殺;
4.草坪雜草清理;
5.苑區綠化日常養護。
四、物業(yè)服務(wù)中心
1.周一、周五做好朝送暮迎服務(wù);
2.舉辦便民服務(wù)以及社區文化活動(dòng);
3.苑區巡查及整改;
4.業(yè)戶(hù)拜訪(fǎng)并了解業(yè)戶(hù)需求;
5.裝修及各項業(yè)務(wù)辦理。
三月工作計劃
一、物業(yè)管理服務(wù)部
1.做好消防設施設備養護管理工作;
2.標識標牌規范;
3.加強裝修噪音管控;
4.加強商鋪車(chē)輛停放管控。
二、工程維修服務(wù)組
1.電梯維護及保養;
2.節日裝飾物拆除并收回倉庫;
3.設備機房標識標牌及上墻制度完善;
4.3號樓、9號樓樓頂晾衣繩安裝。
三、環(huán)境管理服務(wù)組
1.電箱、路燈擦拭、標識牌清潔;
2.常規衛生清潔;
3.草坪修剪、綠化常規維護;
4.樓道玻璃擦拭。
四、物業(yè)服務(wù)中心
1.做好每周的巡區拜訪(fǎng)工作;
2.舉辦3月份社區文化活動(dòng);
3.3、4、9號洋房收樓工作持續推進(jìn);
4.節日裝飾及時(shí)拆除。
XX物業(yè)人始終秉承“對人好，對國家好，對社會(huì )好”的企業(yè)精神，一直以“用心建設、關(guān)懷住戶(hù)、回報社會(huì )”為出發(fā)點(diǎn)，堅持“XX，給您一個(gè)五星級的家”的服務(wù)理念，用心做好每件事，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，積極倡導和營(yíng)造和諧的社區氛圍，努力打造人居社區典范。
物業(yè)月工作總結與計劃4
尊敬的業(yè)戶(hù)：
您好!
為提升物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權、監督權，現公布我司一月份工作總結和二月份工作計劃，歡迎各位業(yè)主/住戶(hù)咨詢(xún)、監督。
一月工作總結
物業(yè)管理服務(wù)部
1、園區已違建情況統計成冊。對現裝修單位嚴格監管，進(jìn)出人員加強把控;
2、全面檢查小區消防、監控、門(mén)禁等設備使用情況，相關(guān)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)維修;
3、夜間增加巡邏崗位，排除安全隱患，謹防安防事件。
工程維修服務(wù)部
1、現場(chǎng)設施設備全面查驗，問(wèn)題匯總，形成銷(xiāo)項清單逐一跟進(jìn)整改。
2、道閘更換、專(zhuān)變專(zhuān)線(xiàn)維保合同跟進(jìn);
3、小區高低路燈維修;苑區及所有辦公區域照明設施設備維修。
環(huán)境管理服務(wù)部
1、玻璃、路面、車(chē)庫等清洗;電梯、單元門(mén)等廣告拆除，遺留的不干膠清理;
2、樓棟保潔定人定崗定責，公區、樓道、天面等衛生死角清查;
3、雨水井清掏;綠化帶垃圾清理;滅火器、路燈灰塵清理。垃圾桶清洗并重新規整。
物業(yè)服務(wù)中心
1、前臺、管家各類(lèi)日常工作崗本落實(shí)，新入職員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀、儀容儀表培訓;
2、內務(wù)、前臺、苑區廣告類(lèi)完善;
3、業(yè)主資料重新梳理，分配管家管轄范圍并公示，每日檢查管家服務(wù)內容，做好節日及日�；顒�(dòng)策劃和統籌。
二月工作計劃
物業(yè)管理服務(wù)部
1、消防設施檢查，滅火器、消防栓封條更換;
2、加大門(mén)崗的管控力度，加緊缺編招聘工作，確保每輛不熟悉的車(chē)輛都做到詢(xún)問(wèn)、登記、核實(shí)再放行，以保小區安全無(wú)事故;
3、巡邏崗加大巡邏力度，管控好主干道停車(chē)問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
工程維修服務(wù)部
1、商鋪10號后側消防總管及閥門(mén)損壞維修;
2、D地塊總包維修及消防泵房設施報價(jià)跟進(jìn);
3、完成會(huì )所設施設備的檢查維修工作。
環(huán)境管理服務(wù)部
1、公區衛生細化，垃圾桶標識完善;
2、所有地下車(chē)庫清潔維護;
3、內部員工加強業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀培訓，提高工作效率。
物業(yè)服務(wù)中心
1、春節活動(dòng)組織，做好人員值班安排;
2、ERP系統維護，業(yè)戶(hù)資料更新;
3、百問(wèn)百答培訓，不斷提高管家對業(yè)戶(hù)訴求處理能力，提升業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度。
物業(yè)月工作總結與計劃5
尊敬的業(yè)戶(hù)：
您好!
為提升***物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權、監督權，現公布我司八月份工作總結和九月工作計劃，歡迎各位業(yè)主/住戶(hù)咨詢(xún)、監督。
八月工作總結
1環(huán)境管理服務(wù)部
1、小區水池的清掏與沖洗;
2、綠化澆水、綠化修剪、綠化補種;
3、小區架空層、路面的沖洗;
4、小區傾斜樹(shù)木扶正;
5、“美城美園”工作整改;
2物業(yè)管理服務(wù)部
1、對商業(yè)街裝修和材料堆放規范管理;
2、小區車(chē)輛停放管理規范苑區車(chē)輛停放;
3、小區井蓋油漆翻新;
4、樓道公區雜物垃圾清理;
3工程維修服務(wù)部
1、第三方施工進(jìn)度跟進(jìn);
2、小區遺留問(wèn)題跟進(jìn);
3、設施設備保養、檢修;
4物業(yè)服務(wù)中心
1、8月社區文化活動(dòng)開(kāi)展;
2、***催費工作的繼續開(kāi)展;
3、**地塊的收樓手續的.辦理;
4、***幢收樓資料的交接。
九月工作計劃
1環(huán)境管理服務(wù)部
1、病蟲(chóng)害防治及四害消殺工作;
2、苑區樓道衛生細化;
3、****綠化品質(zhì)提升;
2物業(yè)管理服務(wù)部
1、加強**別墅裝修管理;
2、加強**裝修垃圾堆放;
3、張貼***層顯以及標識;
4、加強小區車(chē)輛停放規范;
3工程維修服務(wù)部
1、第三方施工進(jìn)度跟進(jìn);
2、小區遺留問(wèn)題跟進(jìn);
3、設施設備保養、檢修;
4物業(yè)服務(wù)中心
1、9月社區文化活動(dòng)開(kāi)展;
2、**收樓手續辦理;
3、催費工作的繼續開(kāi)展;
4、中秋的節日裝飾的布置。
物業(yè)月工作總結與計劃6
一、已完成的工作
1、完成公寓樓的改造工作。
2、完成臨時(shí)自行車(chē)、摩托車(chē)停放處的隔離。
3、為應對大廈租戶(hù)增加，對大廈實(shí)行嚴格的人員出入與貨物進(jìn)出管理。
4、重新對常用服務(wù)電話(huà)進(jìn)行整理并致租戶(hù)。
5、為4F、11F租戶(hù)安裝配電線(xiàn)路，裝電表。
6、完成了月計量表的抄表工作，耗材及能耗的統計，設備帳單。
7、修理了“投資廣場(chǎng)”霓虹燈。
8、進(jìn)行了中央空調的調試，并更換冷水入口橡膠接頭。
9、將寫(xiě)字樓動(dòng)力電表及照明電表編號。
10、完成了設備檔案與運行方案的編制、修訂。
11、安裝了公寓樓公共衛生間閉門(mén)器。
12、完成消毒間配套設備的安裝工作。
13、安裝8、9樓干手器、皂液盒等。
14、整改了高壓室，重新更換維修隊辦公地點(diǎn)。
15、安裝了麻將室、兵乓球室等空調。
16、安裝完畢客房貨架并幫客房搬運擺放物品。
17、成功協(xié)助舉辦了“戲曲晚會(huì )”和“答謝員工家屬晚會(huì )”。
18、與7F租戶(hù)達成協(xié)議在每天4：00為其辦公區域進(jìn)行衛生清理。此項為我公司每月增加收入100元。
19、完成8、9樓入住前的衛生工作。
20、對部分花卉進(jìn)行了更換，對草坪進(jìn)行了維護。
21、對保潔員進(jìn)行了定崗定人。
22、對公寓樓地毯進(jìn)行了部分清洗。
23、對寫(xiě)字樓電梯地毯進(jìn)行了整體維護。
24、對全體員工進(jìn)行了培訓。
25、對公寓樓和寫(xiě)字樓大堂玻璃進(jìn)行了刮洗。
26、對倉庫進(jìn)行了月盤(pán)點(diǎn)。
27、對工服進(jìn)行了統一更換。
28、對3F審批大廳辦公區域進(jìn)行打掃。
29、對1F、8F、9F的裝修衛生進(jìn)行了監督。
30、對電梯進(jìn)行清潔維護。
31、每日做到對設施的檢查工作。
32、撕掉部分小廣告標示。
33、對寫(xiě)字樓大堂地面進(jìn)行了起蠟拋光。
34、督促植物園丁對植物葉面和花缽的清理。
二、未完成工作
1、監控器的維修。
2、中央空調的末端調試。
物業(yè)月工作總結與計劃7
尊敬的業(yè)戶(hù)：
您好!
為提升物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權、監督權，現公布我司20xx年1月份工作總結和20xx年2月份工作計劃，歡迎各位業(yè)主/住戶(hù)咨詢(xún)、監督。
20xx年1月工作總結
一、物業(yè)管理服務(wù)部
1、安裝防爬刺;
2、清理苑區內外建筑垃圾和生活垃圾;
3、暴雪來(lái)臨前，鋪設防滑地毯;
4、檢查雨水井;
5、檢查水表房;
6、清除積雪。
二、工程維修服務(wù)部
1、維修地磚;
2、維修苑區路燈;
3、維修游樂(lè )場(chǎng)橡膠地毯;
4、維修排澇系統;
5、疏通污水井;
6、維護機房設施設備。
三、環(huán)境管理服務(wù)部
1、擦拭單元玻璃窗;
2、清掃園區內垃圾;
3、清除積雪;
4、清掃苑區積水;
5、修剪綠籬，修剪樹(shù)木枝條。
四、物業(yè)服務(wù)中心
1、樓棟巡查：檢查裝修單位、檢查樓層照明、填寫(xiě)巡查表等;
2、公區巡查：整理苑區非機動(dòng)車(chē)停放、檢查消防器材、及時(shí)關(guān)閉開(kāi)啟的單元門(mén)等;
3、舉辦1月份社區文化活動(dòng);
20xx年2月工作計劃
一、物業(yè)管理服務(wù)部
1、嚴格落實(shí)公司發(fā)文“三個(gè)服務(wù) 七個(gè)要求”提升苑區作風(fēng)紀律問(wèn)題整頓;
2、對苑區的安全防范措施進(jìn)行完善;
3、加強部門(mén)員工業(yè)務(wù)技能培訓和崗位操作培訓;
4、門(mén)崗加強對裝修工人的管理，加強對裝修單位進(jìn)行檢查;
5、完成每日樓長(cháng)巡查、樓層安全巡查和地下車(chē)庫安全巡查工作及打點(diǎn)工作，認真填寫(xiě)樓長(cháng)巡查記錄表;
6、及時(shí)清理樓層垃圾及樓道裝修垃圾;
7、全面落實(shí)“一門(mén)三哨兩封閉”操作要求，嚴防死守防突防工作;
8、亮劍行動(dòng)：亮劍10，奮戰100天，確保無(wú)事故。
9、及時(shí)對苑區積雪進(jìn)行清理干凈;
10、春節將近，提前做好安全防范措施，禁止燃放煙花、炮竹;晚間加強苑區巡查。
二、工程維修服務(wù)部
1、跟進(jìn)一期、二期、三期地坪漆脫落;
2、跟進(jìn)一期水箱清洗工作;
3、跟進(jìn)監控設備采購工作;
4、完成鳳凰慧APP工單處理。
三、環(huán)境管理服務(wù)部
1、地下室環(huán)氧地坪定期清塵;
2、景觀(guān)池定期清洗、打撈;
3、架空層、商業(yè)街地面、外圍道路、雨棚玻璃定期刷洗;
4、及時(shí)清掃落葉，清理綠化帶上垃圾;
5、及時(shí)清運苑區垃圾;
6、定期清掏苑區雨水井、污水井;
7、定期擦拭苑區公共道路路燈照明;
8、定期對綠植進(jìn)行病蟲(chóng)害防治;
9、及時(shí)補種枯死的草坪和綠植;
10、草坪、喬木、灌木及時(shí)修剪。
四、物業(yè)服務(wù)中心
1、規范收樓手續的辦理，及時(shí)對業(yè)主資料進(jìn)行電子掃描、存檔工作;
2、加強裝修工人辦理工人卡的力度，積極聯(lián)合物業(yè)管理服務(wù)部做好后期裝修的管理工作;
3、加強業(yè)戶(hù)拜訪(fǎng)工作，更好的為業(yè)主服務(wù)，記錄并處理業(yè)主訴求，提升業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、舉辦2月份社區文化活動(dòng)。
碧桂園物業(yè)人始終秉承“對人好，對國家好，對社會(huì )好”的企業(yè)精神，一直以“用心建設、關(guān)懷住戶(hù)、回報社會(huì )”為出發(fā)點(diǎn)，堅持“碧桂園，給您一個(gè)五星級的家”的服務(wù)理念，用心做好每件事，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，積極倡導和營(yíng)造和諧的社區氛圍，努力打造人居社區典范。
物業(yè)月工作總結與計劃8
我區現有住宅小區360多個(gè)，其中有物業(yè)管理的小區有220多個(gè)，占中心市區物業(yè)小區的75%左右。
(一)第三季度主要工作：
1、加強業(yè)務(wù)培訓。
為切實(shí)提高我區物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，__區建設局編制了《__區物業(yè)管理培訓材料》，于第三季度_月份聯(lián)合區委組織部、區社區辦、勞動(dòng)和社會(huì )保障局等，舉辦__區第一次(也是全市縣、區級第一次)的物業(yè)管理工作培訓班，分四批次對我區物業(yè)從業(yè)人員共計500余人次進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(參訓人員包括：各街道及社區主要領(lǐng)導、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理、業(yè)委會(huì )正、副主任)，同時(shí)還舉辦了物業(yè)項目經(jīng)理考證培訓班。通過(guò)培訓來(lái)有效的提升我區物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識。
2、創(chuàng )建示范小區。
為了更好的開(kāi)展物業(yè)小區整改提升、創(chuàng )建示范小區工作。我區8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區作為整改提升、創(chuàng )建示范小區的試點(diǎn)，以做到以點(diǎn)帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來(lái)，區建設局共指導10個(gè)物業(yè)小區參加省、市級優(yōu)秀示范小區評選活動(dòng)，有7個(gè)小區獲得市級物業(yè)管理示范小區稱(chēng)號，其中3個(gè)通過(guò)全省物業(yè)管理示范項目考評。
3、規范前期物業(yè)管理招投標。
區建設局自接管物業(yè)管理職能以來(lái)，高度重視規范前期物業(yè)招投標程序，全力做好前期物業(yè)招投標活動(dòng)的指導和監督工作，第三季度新售樓盤(pán)前期物業(yè)招投標的有10個(gè)項目，做到100%實(shí)行招投標。
4、推進(jìn)業(yè)委會(huì )成立。
針對業(yè)委會(huì )成立難的現狀，區政府根據我區實(shí)際情況，季度初下達任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì )條件的小區成立業(yè)委會(huì )應達到50%以上。目前，我區已成立業(yè)委會(huì )的物業(yè)管理小區112個(gè)(其中當季度成立的有24個(gè))，第三季度的任務(wù)基本完成。
5、加強小區信息化系統建設。
為提高我區居民小區自行管理的效率，體現小區事務(wù)表決公平、公正、公開(kāi)的原則，區建設局在我市率先開(kāi)發(fā)成功“住宅小區事務(wù)智能化管理系統”，該系統集投票、公告、數據采集等功能，采用一戶(hù)一卡一密碼，在操作平臺進(jìn)行刷卡操作(類(lèi)似銀行自助服務(wù)系統)，預留擴展至網(wǎng)絡(luò )平臺操作，可有多種投票方式(如：上網(wǎng)、電話(huà)、短信等)。系統于6月份在__住宅小區進(jìn)行試運行，效果顯著(zhù)，參與投票人數由原來(lái)的60%多提高到97.39%。投票表決無(wú)需再租用場(chǎng)地召開(kāi)業(yè)主大會(huì )或逐戶(hù)書(shū)面征求意見(jiàn)，突破了時(shí)空障礙，大大提高了投票效率。而且整個(gè)投票過(guò)程透明、公開(kāi)、公正，投票結果統計準確、及時(shí)，完全杜絕假投票、假簽名的現象，大大簡(jiǎn)化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間，節省大量的人力物力成本。日前，區建設局擬再確定1-2個(gè)小區進(jìn)行二次測試，完善后報區、市政府向全市推廣。
(二)下一步工作思路
建立街道物業(yè)管理督導員和社區協(xié)管員制度。為規范我區物業(yè)管理活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《__區人民政府關(guān)于加強物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，切實(shí)按照“條塊結合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區、街道、社區”三級物業(yè)管理協(xié)調體系，我局要求各街道要指定專(zhuān)人為本轄區物業(yè)管理工作督導員，負責本轄區物業(yè)管理工作的指導、協(xié)調和監督管理工作。同時(shí)，各社區居委會(huì )要設立物業(yè)管理機構，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負責本轄區物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調和監督管理工作。建立和完善社區物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò )體系，形成社區建設的整體合力，改進(jìn)城市管理方法，營(yíng)造最佳人居環(huán)境，提升我區城市形象。為充分調動(dòng)街道、社區管理的積極性，其對轄區物業(yè)項目的考評將占到全部考評成績(jì)的70%。
物業(yè)月工作總結與計劃9
尊敬的業(yè)戶(hù)：
您好!
為提升物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權、監督權，現公布我司一月份工作總結和二月份工作計劃，歡迎各位業(yè)主/住戶(hù)咨詢(xún)、監督。
一月工作總結
一、物業(yè)管理服務(wù)部
1、高層區地鎖的安裝;
2、檢查苑區進(jìn)出車(chē)輛物品，對裝修車(chē)輛的管控;
3、苑區大除雪，為業(yè)主出行提供便利;
工程維修服務(wù)組
1、檢查弱電箱線(xiàn)路;
2、為業(yè)主家檢修電子設備;
3、為業(yè)主搬運大件物品;
4、定期檢查電梯運行狀況及衛生情況。
環(huán)境管理服務(wù)組
1、雨雪天氣過(guò)后及時(shí)清理道路及游樂(lè )園的積雪;
2、清洗苑區路牙石，及時(shí)清理下水道內的雜物;
3、為抵抗暴雪全員行動(dòng)，清理、撒鹽，為業(yè)主出行提供便利。
物業(yè)服務(wù)中心
1、日常業(yè)務(wù)受理，跟進(jìn)處理業(yè)戶(hù)訴求并及時(shí)回訪(fǎng);
2、日常巡查公區樓棟及苑區，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
3、物業(yè)費催收，業(yè)戶(hù)電話(huà)及上門(mén)拜訪(fǎng);
4、舉辦社區文化活動(dòng)--“趣味套圈圈”、“臘八節送臘八粥”。
二月工作計劃
物業(yè)管理服務(wù)部
1、苑區日常檢查、裝修跟進(jìn)巡查、春節期間機動(dòng)車(chē)位及非機動(dòng)車(chē)有序停放管理;
2、地庫及樓層亂放物品巡查管理;車(chē)輛進(jìn)出管控;
3、日常為業(yè)主提供幫助，規范各類(lèi)標志標識;
4、節前各項安全大檢查，為安全春節做好保障。
工程維修服務(wù)組
1、節前各項設施設備安全大檢查，苑區節日裝飾布置;
2、地庫排污泵翻新，地庫燈具維修;
3、苑區設備設施維護保養，日常公區維修。
環(huán)境管理服務(wù)組
1、清洗商業(yè)街、廣場(chǎng)、苑區地面;
2、監管苑區公區衛生清潔，地下車(chē)庫及地面車(chē)位清潔;
3、路燈、監控燈、垃圾桶清潔消毒、游樂(lè )設施擦拭、電梯轎廂保養清潔等;
4、節前苑區大掃除，清理各個(gè)死角。
物業(yè)服務(wù)中心
1、日常業(yè)戶(hù)訴求受理，跟進(jìn)處理，做好日常服務(wù)工作;
2、做好物業(yè)費收繳工作;
3、苑區現場(chǎng)品質(zhì)服務(wù)、管家服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展;
4、加強苑區巡檢，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理;
5、開(kāi)展社區文化活動(dòng)，苑區公告欄信息張貼、更新;
物業(yè)人始終秉承“對人好，對國家好，對社會(huì )好”的企業(yè)精神，一直以“用心建設、關(guān)懷住戶(hù)、回報社會(huì )”為出發(fā)點(diǎn)，堅持“碧桂園，給您一個(gè)五星級的家”的服務(wù)理念，用心做好每件事，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，積極倡導和營(yíng)造和諧的社區氛圍，努力打造人居社區典范。
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