旅行社接待事故檢討書(shū)
在不小心犯錯后，為了避免今后再出此類(lèi)事件，往往被要求寫(xiě)檢討書(shū)來(lái)自我檢討，在寫(xiě)檢討書(shū)的時(shí)候要注意用語(yǔ)誠懇。相信很多朋友都對寫(xiě)檢討書(shū)感到非�？鄲腊�，以下是小編幫大家整理的旅行社接待事故檢討書(shū)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
尊敬的李總，陳副總和鄧副總以及*海外旅行社有限責任公司全體同事：
首先懷著(zhù)充滿(mǎn)十分懊悔遺憾的復雜心情，我對李總，陳副總和鄧副總以及公司全體同事表示真誠的歉意，對于在最近一個(gè)月內連續發(fā)生的兩起由我而起的接待事故在此做出深刻的檢查與反省。
關(guān)于*團隊的投訴，在剛剛收到這封長(cháng)達十三頁(yè)滿(mǎn)滿(mǎn)的A4紙來(lái)自于英國威爾士的投訴信時(shí)，我深深不解，對于投訴信所提到的內容俱不認可。經(jīng)過(guò)這半個(gè)月來(lái)的反復斟酌和思考，以及來(lái)自于鄧總的分析和幫助，我才如夢(mèng)方醒，意識到自己竟然犯下了如此低級和愚蠢的錯誤。也許在一開(kāi)始心氣過(guò)高的我還抱著(zhù)不服氣的心態(tài)對這次的投訴信嗤之以鼻，但是現在我漸漸明白，由于自己此次對工作的不重視，忽略了工作中作為一名外語(yǔ)導游，外事人員所應該具備的基本素質(zhì)。在整個(gè)行程期間，大部分時(shí)間由自己主觀(guān)意識形態(tài)所決定，完全沒(méi)有以一名外事從業(yè)人員的素質(zhì)嚴格要求自己由此引發(fā)的一系列問(wèn)題所造成了客人投訴的后果是非常嚴重的。
正如鄧總在看到投訴信時(shí)對我說(shuō)，全部老旅游都知道你的問(wèn)題所在，唯獨你自己沒(méi)有意識到自己出了什么問(wèn)題。平靜下來(lái)，仔細地，反復地斟酌和思考，之所以出現今天的問(wèn)題和如此嚴重的投訴，究其原因，是因為很多自己身上的缺點(diǎn)在過(guò)去的工作中，由于沒(méi)有遇上比較講究服務(wù)程序，注重導游形象、舉止的.外賓因而沒(méi)有暴露出來(lái)。這讓我想起了一句話(huà)：“千里之堤，潰于蟻穴”而這一次的問(wèn)題出現則完全是過(guò)去的工作中自己過(guò)于專(zhuān)注服務(wù)的一方面而讓自己完全忽略，甚至是根本沒(méi)有意識到對客人的心理服務(wù)和注重外語(yǔ)導游良好修養方面的問(wèn)題。
自從在大學(xué)二年級進(jìn)入旅游這個(gè)圈子，屈指一算已經(jīng)近七年，期間接待過(guò)無(wú)數來(lái)自于世界各個(gè)國家和地區的客戶(hù)，獲得了很多的好評，也許就帶著(zhù)這種沾沾自喜的情緒，慣性思維驅使下讓自己忽略了工作中的細節和態(tài)度，仔細體會(huì )客人來(lái)信中的字句，其實(shí)很多時(shí)候是由于我自己先前的溝通和細節工作“不講究”而導致了無(wú)形中我與兩位英國客人之間思維和行動(dòng)的隔閡和誤解越來(lái)越大，越來(lái)越無(wú)法處理和挽回這種誤解，導致了我的職業(yè)生涯最長(cháng)的一封投訴信以及最沉痛的一次錯誤。
對于*兩位意大利客人送機未到一事，完全是由于我個(gè)人原因造成的重大事故，盡管后來(lái)我采取的一系列力所能及的措施彌補但是，未送機過(guò)失在先，在此我對我自己的工作在近一個(gè)月內的連續發(fā)生的失誤做深刻的檢討和反省。
發(fā)自?xún)刃恼f(shuō)，在這里我要感謝李總，陳總，鄧總，三位既是我的領(lǐng)導也是我的長(cháng)輩，感謝對我的悉心的栽培和教誨。此次投訴是一次非常大的遺憾，但是痛定思痛，仔細回想工作中的每一個(gè)細節和整個(gè)十四天的過(guò)程，如果沒(méi)有這一次的遺憾也許在明天或者不遠的將來(lái)就會(huì )因為我的忽略和不在意或者是自滿(mǎn)的情緒導致我終身的遺憾。我懷著(zhù)十分愧疚和忐忑不安的心情寫(xiě)下這封信，一則是對于我此次的工作重大失誤做出最深刻的檢討；其二，此次對我的工作態(tài)度和職業(yè)生涯是一次全新的重啟，今天就是我新的開(kāi)始，認真對待每一個(gè)團隊和每一件事情認真履行公司和賦予的工作任務(wù)；第三，我熱愛(ài)這個(gè)集體，熱愛(ài)這個(gè)大家庭，我沉痛地懺悔由于自己的工作失誤給各位同事帶來(lái)的負面情緒和公司帶來(lái)?yè)p失，我想借這個(gè)機會(huì )向各位同事表示深切的歉意，希望各位同事從本人的失誤中吸取教訓，不犯同樣的錯誤。
正是如此，此次帶給我的是難以忘懷的記憶，我希望這能夠成為我的警鐘時(shí)時(shí)在我耳邊敲響，不要重蹈覆轍。
再次我誠心誠意向公司以及各位領(lǐng)導表達我的心聲：
第一，這次是我個(gè)人職業(yè)生涯的恥辱，我必將時(shí)刻銘記于心，我真心誠意接受領(lǐng)導和同事對我的批評，感謝各位對我的批評和幫助，我將以此促使自己更加努力去完成每一次任務(wù)每一項工作。
第二，對于此次失誤，我真心誠意愿意以我個(gè)人的名義在全公司全體同事面前做深刻檢討和反省，警示自己也警示別人。
第三，我真心誠意接受公司給予的任何形式的處罰。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
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