餐廳服務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)

尊敬的經(jīng)理：

　　您好！

　　我清楚的知道作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的員工，最主要的就是服務(wù)態(tài)度，從我加入餐廳的第一時(shí)間，您就每天都強調我們，要我們保持良好的服務(wù)態(tài)度，可是今天我卻被客人說(shuō)我服務(wù)態(tài)度不好。對此我想說(shuō)的是，其實(shí)這中間是另有隱情的，但也有我的錯誤。

　　事情的緣由，我覺(jué)得您不能只聽(tīng)客戶(hù)的片面之詞，我也相信在我給您說(shuō)完這件事情的前言后果之后，您會(huì )為我深明大義的，今天XX包廂的客人，來(lái)我們餐廳吃飯的時(shí)候，喝了很多酒，因為我是這個(gè)包廂的服務(wù)員，所以這些我都看在眼里，他們應該是來(lái)談事情的，但是因為事情的談成，所以酒喝得很盡興，所以在喝多之后，其中一個(gè)人把我叫到里面，說(shuō)我們菜里面有問(wèn)題，當時(shí)我就向他們證明了我們的菜沒(méi)有任何問(wèn)題，如果他覺(jué)得有任何問(wèn)題我們可以馬上給他再換一份，隨后我就打算把這個(gè)菜端走要廚房給他們換一份，但是因為他們現在酒精上頭，所以他直接就說(shuō)我服務(wù)態(tài)度不好，其實(shí)我并沒(méi)有，我承認我在和客人的交流中，是有一絲的不耐煩，隨后他就要我把您叫過(guò)來(lái)，之后的事情您也就知道了，他就是一口咬定我的服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題，對菜品有問(wèn)題也不管不顧，可是事實(shí)并不是這樣的啊，之后，我便覺(jué)得非常的委屈，所以一氣之下沖出了包廂。

　　等我徹底冷靜下來(lái)，我仔細的想了一下，雖說(shuō)這件事造成的主要原因不在我，主要是客人喝了酒的緣由，但是我還是存在一定的問(wèn)題，我不應該私自就做主幫客人換菜，讓他們以為我是在處理證據，加上我對這種無(wú)理取鬧的客人，我不應該不耐煩，畢竟我要知道，伸手不打笑臉人這個(gè)永恒的道理，而且在服務(wù)過(guò)程中出現的任何問(wèn)題，我們都應該及時(shí)找經(jīng)理來(lái)處理，我只是個(gè)小小的`服務(wù)員，說(shuō)話(huà)也是無(wú)足輕重的，所以等我清醒冷靜下來(lái)，我才意識到自己的不妥。

　　經(jīng)過(guò)這件事情，我也得到了一定的教訓，以后的日子里，我一定保持良好的心態(tài)，不管發(fā)生任何事，都維持自己的最佳的服務(wù)態(tài)度，如果遇到什么事解決不了的，也不會(huì )逞能，讓自己將事情越弄越糟，我也會(huì )及時(shí)尋求別人的幫助。除了這些，我也會(huì )為今天的事情負責，我會(huì )承擔起客人所消費的給餐廳所造成的經(jīng)濟損失，希望經(jīng)理您能原諒我。

　　此致

敬禮！

　　檢討人：XXX

　　20xx年X月X日

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