有關(guān)客戶(hù)投訴的檢討書(shū)
所謂顧客就是上帝，你工作不認真遭到投訴那是必然的。下面是小編分享的客戶(hù)投訴的檢討書(shū)，歡迎大家閱讀！
客戶(hù)投訴的檢討書(shū)一
尊敬的單位領(lǐng)導：
本人因平時(shí)工作踏實(shí)認真，在崗時(shí)間長(cháng)積累了一定的工作經(jīng)驗，所以近3個(gè)月來(lái)部門(mén)領(lǐng)導讓我代理著(zhù)領(lǐng)班的工作。但在這期間我覺(jué)得自己的工作表現和成績(jì)不盡人意，特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關(guān)于衛生質(zhì)量的投訴及其它低級失誤造成的錯誤，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。
10月17日，HSKP收到一封1002房間的客人的賓客意見(jiàn)書(shū)，其中有這樣幾句話(huà)：“窗臺有厚的積灰，用紙巾一擦黑黑的，希望將此處清理干凈，以方便客人欣賞濱河大道的美景”�？纯腿耸穷H負閑情逸致的幾句話(huà)，卻是將我們衛生死角存在的問(wèn)題展現出來(lái)了，也將我在基層督導工作中的失職體現出來(lái)了。雖然說(shuō)十樓是屬于資深服務(wù)員自查自放房，我抽查。但也說(shuō)明我沒(méi)有掌握員工的心理動(dòng)態(tài)，平時(shí)沒(méi)有提高他們的自覺(jué)性。我沒(méi)有理解透自身的工作性質(zhì)，沒(méi)掌握方法，不是查房而查房，檢查衛生不是唯一的事情。
在思想上，曾經(jīng)總是站在服務(wù)員的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，覺(jué)得他們，每日很辛苦而放低了自己的驗收標準，以致該做的衛生沒(méi)做徹底，有的甚至沒(méi)做。起初也礙于情面，不好意思去指出員工工作問(wèn)題，對于員工工作中出現的問(wèn)題，沒(méi)有讓他們自己來(lái)及時(shí)地跟進(jìn)和改正，而是一手包攬，善后了。其實(shí)這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己：沒(méi)有更多的時(shí)間來(lái)做好自己的本職督導工作，害員工：因為他們不知自己哪里做得不足而得不到改進(jìn)。在這一點(diǎn)我要學(xué)會(huì )放手，對自己放手也是對員工放手，我放手做好自己的督導工作，讓員工放手去改進(jìn)自己的錯誤。
對于客人的投訴我沒(méi)怨言，因為是我錯在先而導致的結果，相反地我要感謝他的提醒，也讓我警覺(jué)起來(lái)，讓我更盡心的工作。退后想一下，如果他把他對我們酒店的這種印象寫(xiě)到網(wǎng)上，要是別人讀到會(huì )是怎樣的反響，當見(jiàn)聞?wù)f(shuō)給身邊的朋友聽(tīng)，那對我們酒店的`聲譽(yù)是多大的影響，那將對酒店的生意造成多大的損失?我真的不敢想象，也深為我工作失職給酒店帶來(lái)的不利而難過(guò)。因為這是我一手造成的，以我微薄之力，這責任和后果我怎承擔得起?!我深感到此時(shí)后果的嚴重性。也感謝領(lǐng)導的從輕處罰。
以后的工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬(wàn)不能半途而費。這也讓我想起部門(mén)領(lǐng)導經(jīng)常對我們說(shuō)的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而因為最后的百分之一滿(mǎn)盤(pán)皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見(jiàn)書(shū)，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒。
在以后的工作中，我要努力做足百分之百。雖然能力和結果不能100%，但我的狀態(tài)和思想要投入100%。還有一點(diǎn)保證，決不能寫(xiě)有生以來(lái)的第三份檢討書(shū)了。
檢討人：
20xx年xx月xx日
客戶(hù)投訴的檢討書(shū)二
尊敬的xx：
10月30日——11月3日，我沒(méi)有按照中心的規章制度，規定程序請假，嚴重違反了中心的規章制度，導致被人投訴。今天，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向各位領(lǐng)導做出深刻檢討，并將我的思想反思結果向領(lǐng)導匯報如下：
通過(guò)這件事，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情，但同時(shí)也是長(cháng)期以來(lái)對自己放松要求，工作做風(fēng)渙散的必然結果。經(jīng)過(guò)幾天的反思，我對自己這段時(shí)間的工作成長(cháng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細回憶和分析。記得剛上班的時(shí)候，我對自己的要求還是比較高的，遵守相關(guān)規章制度，從而努力完成各項工作。但近段時(shí)間以來(lái)，由于工作也比較熟悉了，尤其是領(lǐng)導對我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時(shí)，也慢慢開(kāi)始放松了對自己的要求，反而認為自己已經(jīng)做得很好了。因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導對我的信任，愧對領(lǐng)導的關(guān)心
同時(shí)，在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上仍就非常欠缺。眾所周知，員工一定要有規范的行為準則，工作時(shí)間我卻XXXX，這充分說(shuō)明，我從思想上沒(méi)有把單位的規章制度，處事的方式方法重視起來(lái)，這也說(shuō)明，我對自己的工作沒(méi)有足夠的責任心，也沒(méi)有把自己的工作做得更好，也沒(méi)給自己注入走上新臺階的思想動(dòng)力。在自己的思想中，仍就存在得過(guò)且過(guò)，應付思想。
現在，我深深感到后悔莫及，這是一個(gè)非常危險的傾向，也是一個(gè)極其不好的苗頭，如果不是領(lǐng)導及時(shí)發(fā)現，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴重的，甚至都無(wú)法想象會(huì )發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，通過(guò)這件事，在深感痛心的同時(shí)，我也感到了幸運，感到了自己覺(jué)醒的及時(shí)，這在我今后的人生成長(cháng)道路上，無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉折。所以，在此，我在向領(lǐng)導做出檢討的同時(shí)，也向你們表示發(fā)自?xún)刃牡母兄x。
此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在我們這個(gè)集體中形成了這種目無(wú)組織紀律觀(guān)念，不良風(fēng)氣 ，我們工作的提高將無(wú)從談起。因此，這件事的后果是嚴重的，影響是惡劣的。
發(fā)生這件事后，我知道無(wú)論怎樣都不足以彌補自己的過(guò)錯。因此，我忠心的懇求中心領(lǐng)導能夠接受我真誠的歉意，并能來(lái)監督我，指正我。我也衷心的感謝領(lǐng)導給我重新工作、學(xué)習的機會(huì )，我會(huì )更加珍惜這來(lái)之不易的工作，以后將會(huì )更加努力，更加認真的學(xué)習和工作。請領(lǐng)導相信我。
簽名：
時(shí)間：20**年**月**日
客戶(hù)投訴的檢討書(shū)三
尊敬的單位領(lǐng)導：
我此次遭客戶(hù)投訴給單位造成了不良影響，在此我遞交這篇檢討，以深刻反省自身問(wèn)題。
回顧錯誤，我載客人出現了拼客情況，導致客人很氣憤投訴到單位。我知道自己的行為是犯了錯誤了，自己盲目追求業(yè)績(jì)，忽略了應該遵守單位的工作規章，實(shí)在是非常要不得。
作為一名合格的出租車(chē)司機，我不應該有這樣不好的工作做法。單位歷來(lái)的工作培訓都要求我們?yōu)槌丝吞峁┳钍孢m的乘車(chē)環(huán)境，而便捷舒適的乘車(chē)環(huán)境也是自身存在與運營(yíng)的基礎。而我單純地追求了業(yè)績(jì)效益，忽略了乘客感受，是損害了乘客利益。為此，我感到非常傷心與懊悔。
此次我的錯誤遭乘客投訴，也是給我的工作敲響了警鐘。作為一名出租車(chē)司機，自己在這個(gè)社會(huì )生存發(fā)展的根本就是做好本職工作，如何做好工作，就要在提高乘客安全、舒適、快捷的運輸服務(wù)上下功夫。而這次錯誤我恰恰沒(méi)有做好這一點(diǎn)，實(shí)在是我的過(guò)錯啊。
從今往后，我一定要吸取這次錯誤的經(jīng)驗教訓，認真做好本職工作，今后徹底避免類(lèi)似錯誤的發(fā)生。
檢討人：
20xx年xx月xx日
客戶(hù)投訴的檢討書(shū)四
尊敬的醫院領(lǐng)導：
關(guān)于5月我值夜班被投訴的事件，兩個(gè)月來(lái)，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，我覺(jué)得我必須去承擔后果。教務(wù)處張助理語(yǔ)重心長(cháng)地找我談過(guò)后，我更覺(jué)得不能推卸責任了。醫院領(lǐng)導如此為我這么一個(gè)輪轉小醫師著(zhù)想，我深懷感激。
在此，我謹向各位領(lǐng)導做出深刻檢討，并將我數十日來(lái)的思想反思結果向領(lǐng)導匯報如下：
患者的投訴信內容我也大致了解到了。且不管內容是否完全如實(shí)，有患者投訴，就證明我的工作做得不好，應該檢討。作為一名救人治病的醫生，要有一顆寬大包容的心，對于患者因病痛而說(shuō)出的不雅語(yǔ)言，應表示體諒，專(zhuān)心處理疾病，而不是與之計較。
同時(shí)，在張助理的教導下，我也為當時(shí)所說(shuō)的那些不成熟的話(huà)感到慚愧。我懇求領(lǐng)導看在我初入職場(chǎng)，涉世不深的因素下，原諒我這次，以后對患者說(shuō)話(huà)一定三思再三思，明白什么該說(shuō)什么不該說(shuō)，維護醫護人員的形象，更要考慮到醫院的名譽(yù)。
通過(guò)這件事，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情，但同時(shí)也是我工作意識不強的必然結果。我犯這樣的錯誤，證明了我的思想作風(fēng)沒(méi)有端正，崗位責任意識不強�！�，性命相托’，沒(méi)有強烈的責任意識，是無(wú)法勝任的。今后我將端正我的工作態(tài)度，時(shí)刻提醒自己，即使已經(jīng)連續工作而疲憊，也要以笑容迎接患者，認真完成診治工作，這是一個(gè)醫護人員不容推卸的責任。
這在我今后的人生成長(cháng)道路上，無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉折。所以，在此，我在向領(lǐng)導做出檢討的同時(shí)，也向你們表示發(fā)自?xún)刃牡母兄x。
發(fā)生這件事后，我知道無(wú)論怎樣都不足以彌補自己的過(guò)錯。因此，我不請求領(lǐng)導對我寬恕，無(wú)論領(lǐng)導怎樣從嚴從重處分我，我都不會(huì )有任何意見(jiàn)。同時(shí)，我請求領(lǐng)導再給我一次機會(huì )，使我可以通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，以加倍努力的工作來(lái)為醫院的工作做出積極的貢獻，以最好的成績(jì)完成輪轉，請領(lǐng)導相信我。
檢討人：
20xx年xx月xx日
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