（實(shí)用）員工獎罰制度
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是指一定的規格或法令禮俗。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編為大家收集的員工獎罰制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
員工獎罰制度 篇1
為了加強學(xué)校內部管理，促進(jìn)全體教職員工的工作積極性和主動(dòng)性，教育和懲制少數或個(gè)別人的消極怠工、工作不負責任、不遵守勞動(dòng)紀律、不完成工作任務(wù)、給學(xué)校的聲譽(yù)造成嚴重影響者，特制定以下處理規定：
一、關(guān)于教職工出勤的獎懲規定
1、遲到：每次扣10元（ 含課間上課遲到 ）。 無(wú)課教師乘座二班車(chē)不算遲到。行管后勤人員必須按規定保證正常工作作息時(shí)間。
2、早退：凡提前離校、、任課教師提前下課者，均要記為早退，每次扣10元。
3、病事假：病假每天均扣10元，事假每天扣15元。（住院治療不扣津貼，超過(guò)一周的要扣除崗位津貼）。病事假必須事前寫(xiě)書(shū)面假條經(jīng)分管領(lǐng)導簽字，交教務(wù)處登記后方可生效）。
4、曠工：教師曠工每節課扣40元，其它人員每曠工半天扣40元。晚自習未到扣10元。
5、缺課：教職工因公外出未提前調整課程而耽誤課時(shí)，作缺課處理，每節課扣10元，不記曠工。
備注：1、教職工請假必須要有書(shū)面假條交分管校長(cháng)審批后交教務(wù)處登記，并作好調課后方能準假。如有過(guò)別特殊情況無(wú)法及時(shí)當面及時(shí)請假者，必須及時(shí)用電話(huà)通知向校長(cháng)或教務(wù)處請假，作好調課處理。否則造成損失將按曠課處理。
2、教職工不足半天的病事假不扣津貼，但必須先在教務(wù)處請假，每期不得超過(guò)三次。政治學(xué)習請假要記入考勤。
二、教職工一般的違紀失職處理：
1、 教職員工有工作扯皮、工作時(shí)間不到位、不按時(shí)完成工作任務(wù)，不按時(shí)上交規定表冊，不按時(shí)完成布置的.臨時(shí)工作者。
2、 在教室和公共場(chǎng)合吸煙者。（吸煙只能在自己辦公室內，且不能當著(zhù)學(xué)生的面吸煙）。
3、 教職工穿奇妝異服進(jìn)入學(xué)校者。
4、 教師有以下行為者：①、教案檢查不合格者；②、課堂教學(xué)無(wú)板書(shū)或板書(shū)極為馬虎者；③、教學(xué)采用放羊式、課堂內或實(shí)習課不管學(xué)生或管理效果極差者；④、有體罰學(xué)生者；⑤、未經(jīng)特許坐著(zhù)上課者。
5、保衛科人員不注意形象；不認真履行工作職責；對社會(huì )閑雜人員不予勸出；粗暴對待來(lái)訪(fǎng)家長(cháng)和領(lǐng)導者。
6、 后勤職員有較嚴重違紀或失職者。
三、嚴重違紀失職的處理：
處理金額每次40-80元，特別嚴重者扣除當月所有津貼，并視其態(tài)度可并罰扣除期末所有津貼。
1、 教師曠課一節扣40元，職員曠工半天扣40元。（半天不到校，又沒(méi)有事前請假）。教師曠課兩節或職員曠工一天扣80元，依此類(lèi)推。
2、 不服從工作安排和調動(dòng)，有意扯皮者贊成嚴重后果者。
3、 教師有以下行為者之一：①、私自調課者造成不良后果者；②、不按時(shí)完成和上交期末的各種重要表冊者；③、教師無(wú)教案上課者；⑤體罰學(xué)生造成嚴重影響和后果者；⑥、因工作不負責在社會(huì )上造成嚴重影響者（指家長(cháng)或社會(huì )單位對某教師提出強烈反映）。
4、 在校園內酗酒鬧事者、或酗灑后上課者。
5、 未經(jīng)許可亂收費，影響較大者。
6、 有其它嚴重違紀失職，影響較壞者。
四、處理的執行機構及方法：
由書(shū)記和副校長(cháng)擔任考核組長(cháng)，各處室主任和專(zhuān)業(yè)部主任為考核員，每天進(jìn)行不定期檢查，并要作好檢查記錄，每月底交教務(wù)處統一登記，并在當月將處理情況書(shū)面通知年級部，后勤行管人員的處理通知交辦公室，統一在當月津貼中扣除。
員工獎罰制度 篇2
1.員工獎勵
(1)獎勵形式
酒店、KTV通報、大會(huì )表?yè)P、授予稱(chēng)號、頒發(fā)獎品與獎金、晉升工資或職務(wù)。
(2)獎勵行為
�、偈敖鸩幻�，為酒店、KTV贏(yíng)得聲譽(yù)。
�、诰S護酒店、KTV正常秩序，揭發(fā)、檢舉壞人壞事。
�、酃ぷ髦袌猿衷瓌t，秉公辦事，廉潔奉公。
�、芊e極參加培訓并獲得優(yōu)異成績(jì)。
�、萑瓿鰸M(mǎn)勤，安全無(wú)事故，表現良好。
�、逓榭腿颂峁﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極、認真負責，受到客人表?yè)P。
�、甙l(fā)現事故苗頭，及時(shí)匯報，防止重大事件發(fā)生。
�、鄧栏窨刂崎_(kāi)支，節約費用，成績(jì)顯著(zhù)。
�、嵩诩夹g(shù)革新、設備改造方面作出貢獻。
�、鉃榫频�、KTV的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升提出合理化的建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著(zhù)成效。
為保護和搶救國家、酒店、KTV、客人財產(chǎn)及生命安全奮不顧身。
在技術(shù)考核方面成績(jì)特別優(yōu)秀。
努力拓展業(yè)務(wù)，使酒店、KTV取得較好經(jīng)濟效益。
在其它方面有突出貢獻。
2.員工紀律處分
(1)口頭警告
�、龠M(jìn)出酒店、KTV拒絕保安部員工的檢查。
�、谏舷掳嗖淮蚩ɑ蛭兴舜蚩�、代替他人打卡。
�、凵习嗖慌宕髅乒た�。
�、苌习鄷r(shí)儀容儀表不整，如歪帶名牌工卡、頭發(fā)不整、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班等。
�、萆习噙t到、早退。
�、薏话粗付ǖ膯T工通道出入。
�、呱习鄷r(shí)打私人電話(huà)或私自會(huì )客。
�、嗌蠉徢盎蛳掳嗪鬅o(wú)故在酒店、KTV內逗留。
�、峁矃^域逗留串崗，使用客人設施。
�、馀c客人交談?dòng)胁欢Y貌的行為舉止。如在客人面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。
上班時(shí)間吃零食、看報紙、聊天等。
下班時(shí)間私自穿制服在酒店、KTV內消費。
隨時(shí)吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
在客用場(chǎng)所內粗言穢語(yǔ)、高聲喧嘩、爭吵或嬉笑唱歌。
工作時(shí)服務(wù)效率差，工作粗心。
在非吸煙區吸煙。
(2)書(shū)面警告
�、僖粋�(gè)月內遲到、早退三次。
�、诠ぷ鞑徽J真，紀律松懈，工作時(shí)間聽(tīng)、做與工作無(wú)關(guān)的事情。
�、蹖ι霞売胁欢Y貌言行舉止。
�、懿环䦶纳霞壍暮戏�、合理命令。
�、菖c客人發(fā)生爭執或對客人不禮貌。
�、薰ぷ魇韬鍪咕频�、KTV財產(chǎn)受到損失。
�、呱米詣�(dòng)用客人使用的物品或器具。
�、嗌米苑瓌�(dòng)客人物品。
�、岢鍪炯俨〖贄l。
�、馕唇�(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意擅自調班、調休。
嚴重違反酒店、KTV員工餐廳或宿舍管理條例。
非工作需要，未經(jīng)同意進(jìn)入客房。
擅離崗位。
當班時(shí)打瞌睡。
泄露酒店、KTV機密。
工作時(shí)間喝酒或酒后上班。
對可能發(fā)生的事情不匯報或隱瞞。
違反酒店、KTV的`安全條例與安全管理制度。
將客人、同事財物遺失、破壞，卻沒(méi)有及時(shí)上報，對調查提供假信息。
未經(jīng)批準在自己的更衣柜內存放酒店、KTV、客人或其它員工財物。
(3)嚴重警告
�、僖粋�(gè)月內連續曠工三天。
�、谠诰频�、KTV內挑撥打架事件。
�、畚唇�(jīng)許可擅自使用酒店、KTV長(cháng)途電話(huà)、傳真機、復印機和電腦等。
�、芪唇�(jīng)許可擅自將酒店、KTV財產(chǎn)移到別處。
�、菥懿唤邮苌霞壔蛴嘘P(guān)部門(mén)的調查。
�、迵p壞客人與酒店、KTV財產(chǎn)。
�、迣郾娰�博或其它違法行為知情不報，不規勸，互相包庇。
�、吖芾聿簧�，造成酒店、KTV嚴重損失。
�、噙`反安全防火規章，造成事故隱患。
�、崂霉氈\私利。
�、馑阶越�(jīng)商，倒買(mǎi)倒賣(mài)。
向客人索取財物、小費等。
偷錢(qián)、偽造單據、與客人串謀損害酒店、KTV利益。
傳播、收看黃色淫穢書(shū)刊、錄像等黃色物品。
酗酒、賭博。
(4)開(kāi)除或辭退
�、佼敯鄷r(shí)間在酒店、KTV內飲酒。
�、谠诰频�、KTV內銷(xiāo)售私人物品。
�、鄯⻊�(wù)態(tài)度惡劣，受到客人書(shū)面投訴并經(jīng)調查屬實(shí)。
�、芡蹈`財物，未構成犯罪的。
�、菟綋Q外幣。
�、尥扛�、假造單據、酒店、KTV公文，搬弄是非，誹謗他人，影響團結。
�、咴诰频�、KTV范圍內打架斗毆。
�、嘈钜馄茐木频�、KTV設備設施。
�、嵛唇�(jīng)批準，私自兼職。
�、獠话匆幎ū９芑蚴褂脛《�、易燃、易爆物品。
玩忽職守，違章操作給酒店、KTV造成經(jīng)濟損失和責任事故。
因管理指揮不當，造成客人對酒店、KTV服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行投訴并經(jīng)調查屬實(shí)。
在酒店、KTV內外有損害酒店、KTV形象的言行舉止。
丟失酒店、KTV重要鑰匙、印章、單據。
明知險情卻不及時(shí)報告，或接到命令后未及時(shí)執行。
經(jīng)常違反酒店、KTV規定，屢教不改者。
觸犯《治安管理條例》及國家任何法律。
備注：口頭警告一次扣50元，書(shū)面警告一次扣100元，嚴重警告扣200元。
以上提及的種種行為僅舉例，過(guò)失行為不局限于以上所列的范圍。
員工獎罰制度 篇3
隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展，需要每位員工有更強的責任感和凝聚力。個(gè)人的付出與收獲跟公司的命運息息相關(guān)，惟有管理才能出效益，為開(kāi)創(chuàng )新局面特定如下制度，望大家遵守。
一、獎勵制度：
1、工齡獎：在本公司食堂連續工作滿(mǎn)一年者，報銷(xiāo)第二年的健康證費用。
2、滿(mǎn)勤獎：?jiǎn)T工當月上班出滿(mǎn)勤無(wú)遲到、早退、請假、擅自離崗、曠工等行為，當月上班出滿(mǎn)勤無(wú)遲到、早退、請假、擅自離崗、曠工等行為,當月獎勵15元，在發(fā)放當月工資時(shí)發(fā)放。
3、帶薪假日：每位食堂員工每月允許有兩個(gè)下午帶薪休息日（須完成中午開(kāi)餐后的工作）由班組長(cháng)同意，主管批準：但不具有滿(mǎn)勤獎獲獎資格。（每天不得超二人）
4、優(yōu)秀獎：對食堂各項工作積極主動(dòng)，愛(ài)崗敬業(yè)，表現優(yōu)秀者，公司經(jīng)予100-200元獎金，每季度評審一次，年終發(fā)放。
5、特別獎：對公司的'業(yè)務(wù)、管理技術(shù)、廚房?jì)炔看嬖诘膯?wèn)題等提供建議性的改善意見(jiàn)，有助提高工作效率、增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)這意見(jiàn)或建議，用書(shū)面形式提交公司，經(jīng)公司分別研計評審后，（包括如下內容）
A舉報某領(lǐng)導處事不公正，內部人員問(wèn)題，收受禮品、回扣；員工假公濟私，私帶公司物品、破壞公物等破壞公物等破壞行業(yè)。（公司經(jīng)予保密）
B對廚房運作過(guò)程、作業(yè)方法或等程序，提出改進(jìn)方法、有助降低成本、減化作業(yè)、提高工作效率可以實(shí)行的。
C對公司組織機構提出調整意見(jiàn)，能精簡(jiǎn)機構或強化組織功能效益者。
D對于公司管理、各項規章制度，提出具體改進(jìn)建議或方案，具有重大價(jià)值可增進(jìn)收益者。
E對于公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提出具體研究報告，或提供有效業(yè)務(wù)信息；有參考價(jià)值可以采納的。
6、表現優(yōu)秀、有一定工作經(jīng)驗的員工，可以自我推薦，經(jīng)公司核準培訓合格后經(jīng)予調整新的工作崗位。具有高度責任感和愛(ài)崗敬業(yè)精神，有管理經(jīng)驗和管理能力的，可培訓晉升為管理人員。
二、懲罰制度（每分1元）
遲到、早退：
A、遲到、早退時(shí)間5分鐘以下者，第一次警告，當月再發(fā)現每次扣罰5分。
B、時(shí)間在5分鐘以上15公鐘以下者，每次扣罰5分。
C、時(shí)間在15分鐘以上30分鐘以下者，每次扣罰10分。
D、時(shí)間在30分鐘以上，60分鐘以下者，每次扣罰20分。
E、時(shí)間在60分鐘以上者，按情節輕重扣罰25-40分。
2、請假：廚房員工請假時(shí)間在一天之內，由食堂主管或人事管理人員批準，報公司備案；一天以上應報公司批準，請事假應提前一天報批。
3、曠工：未請假或未經(jīng)批準而不上班的，按曠工論處，曠工一天扣罰三天工資。當月累計曠工達三天，按自動(dòng)離職處理。
4、離職：廚房員工離職應提前15天用書(shū)面形式向本公司食堂主管提出，由食堂主管報請公司經(jīng)理批準，公司在15天內給予批復結算工資，在此期間擅自離崗，按曠工處罰。
5、員工未經(jīng)批準擅自無(wú)故離開(kāi)工作崗位，參照第一條給予處罰，給公司造成損失的照價(jià)賠償，按損失程度給予扣罰20-30分，并給予警告處分，造成嚴重損失的，給予扣罰30-50分，并給予記過(guò)處分；造成誤餐等重大事故的給予扣罰100分，并給予記大過(guò)處分。
6、爐灶等設施實(shí)行誰(shuí)使用誰(shuí)負責的原則。非有關(guān)人員未經(jīng)批準不得擅自使用爐灶等設施；廚師等有關(guān)人員應嚴格按操作程序使用爐灶等設施，下班前應對有關(guān)設備進(jìn)行全面清潔，并檢查水、電、煤氣的閥門(mén)是否關(guān)好；定期對有關(guān)設備進(jìn)行檢查保養，違者每項給予30分以下處罰；造成事故的，根據情節輕重給予20-50分處罰，并給予嚴重警告處分。
7、廚房工作人員應遵守廚房員工獎罰制度，上班時(shí)應注意儀容儀表，不能穿拖鞋、高跟鞋、不涂脂抹粉，男工不留長(cháng)發(fā)；應穿整潔制服、膠鞋或其他平底鞋、戴好口罩、手套。違者每項每次扣罰5-30分。
員工獎罰制度 篇4
第一章總則
第一條為進(jìn)一步規范我廠(chǎng)職工行為，強化職工遵紀守法的自覺(jué)性，營(yíng)造良好的企業(yè)文化，打造高效的團隊精神。根據《中華人民共和國勞動(dòng)法》、國務(wù)院《企業(yè)職工獎懲條例》等法律法規，結合我廠(chǎng)實(shí)際情況，特制定本辦法。
第二條本辦法適用于全廠(chǎng)干部職工。
第二章職工獎勵
第三條獎勵的項目分為個(gè)人榮譽(yù)
獎、成果獎、其他獎三類(lèi)。
第四條個(gè)人榮譽(yù)獎項：
�。ㄒ唬┢髽I(yè)勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理者和優(yōu)秀員工：年度內出色地完成本職工作或多次受到嘉獎的職工，根據廠(chǎng)部每年頒發(fā)的文件精神組織評選，可獲得年度勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理者或優(yōu)秀員工榮譽(yù)稱(chēng)號并記入個(gè)人檔案。
�。ǘ⿻�(shū)面嘉獎：
1、在對外服務(wù)和協(xié)調工作中，為我廠(chǎng)帶來(lái)良好社會(huì )聲譽(yù)引起社會(huì )良好反響的；
2、妥善處理突發(fā)事件，避免事故，或見(jiàn)義勇為、保護國家財產(chǎn)的；
3、恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)，在本職工作中做出突出貢獻的；
4、工作主動(dòng)性強，常提合理化建議，創(chuàng )造了較好的效益。
由廠(chǎng)長(cháng)提名或單位申報，經(jīng)廠(chǎng)長(cháng)辦公會(huì )通過(guò)后，頒發(fā)書(shū)面嘉獎證書(shū)并記入個(gè)人檔案。
�。ㄈ┩▓蟊�?yè)P：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，保質(zhì)保量全面完成或超額完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標或工作任務(wù)的；在行風(fēng)建設中,取得顯著(zhù)成績(jì)的。由廠(chǎng)人事部門(mén)負責收集并形成書(shū)面決定，在全廠(chǎng)范圍內公布。
第五條成果獎項：
�。ㄒ唬┕芾沓晒劊簞�(chuàng )新管理思路，創(chuàng )新管理模式或者運用科學(xué)的管理方法，改進(jìn)提升管理水平，取得明顯成效的，可參評廠(chǎng)部專(zhuān)業(yè)委員會(huì )組織的管理創(chuàng )新成果獎或管理應用成果獎。
�。ǘ┘夹g(shù)成果獎：在企業(yè)工藝設計、工程施工、線(xiàn)路安裝、設備維修、計算機軟件開(kāi)發(fā)等方面有發(fā)明創(chuàng )造、技術(shù)革新、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，或運用新技術(shù)、新工藝、新材料方面取得顯著(zhù)成效的，以及將研究成果論文在某某級以上雜志上公開(kāi)發(fā)表或在供電行業(yè)獲得論文獎的，可參評廠(chǎng)部技術(shù)進(jìn)步管理委員會(huì )組織的技術(shù)成果獎或技術(shù)革新合理化建議獎。
�。ㄈ﹒c成果獎：積極組織開(kāi)展群眾性的qc活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)解決管理或技術(shù)中的實(shí)際問(wèn)題，取得了較好的經(jīng)濟效益或社會(huì )效益，其成果由廠(chǎng)部組織發(fā)表并給予獎勵。對于優(yōu)秀的成果，由廠(chǎng)部推薦到上級發(fā)表。
第六條其他獎項：
�。ㄒ唬⿲εe報違章用電、損壞供電設施的有功人員按《關(guān)于對舉報違章用電、損壞供電設施的有功人員的獎勵辦法》執行。
�。ǘ┇@上級政府部門(mén)頒發(fā)的各種單項獎勵的人員；
�。ㄈ┕緝炔块_(kāi)展各類(lèi)管理活動(dòng)中的獲獎人員；
�。ㄋ模┰诟黝�(lèi)報刊雜志上發(fā)表與我廠(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的論文及宣傳我廠(chǎng)兩個(gè)文明建設成就的通訊報道、照片新聞的在崗職工。
第七條物質(zhì)獎勵標準：
�。ㄒ唬┇@得某級以上個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號者，獎勵按上級有關(guān)文件執行；
�。ǘ┇@得全廠(chǎng)勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱(chēng)號者，一次性獎勵人民幣800元；
�。ㄈ┇@得全廠(chǎng)優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工榮譽(yù)稱(chēng)號者，一次性獎勵300元；
�。ㄋ模┇@得書(shū)面嘉獎?wù)�，一次性獎�?00至300元。為公司挽回重大經(jīng)濟損失或產(chǎn)生較好經(jīng)濟效益者，經(jīng)廠(chǎng)長(cháng)辦公會(huì )研究后可按一定比例提取獎勵；
�。ㄎ澹┏晒劶捌渌劦莫剟顦藴始蔼剟畛绦虬凑諒S(chǎng)部相關(guān)文件規定執行。
第三章職工處罰
第八條職工處罰是對在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中違反勞動(dòng)紀律和職業(yè)道德準則及出現了工作過(guò)失的職工，進(jìn)行相應的經(jīng)濟懲罰和行政處分。處罰的種類(lèi)有四類(lèi)：經(jīng)濟懲罰、內部待崗、行政處分（1、警告2、記過(guò)3、記大過(guò)4、留用察看5、開(kāi)除）、解除勞動(dòng)合同。上述各類(lèi)處罰可以并用。
第九條處罰范圍如下：
�。ㄒ唬┻`反勞動(dòng)紀律類(lèi)
1、上班遲到、早退、串崗的；
2、上班時(shí)間干私活、玩游戲、炒股及做其他與工作無(wú)關(guān)的事情的；
3、不按規定請銷(xiāo)假、擅離職守、無(wú)故曠工的；
4、在工作場(chǎng)所打架斗毆、酗酒滋事、聚眾賭博等擾亂工作秩序的；
5、未經(jīng)許可擅自操作、使用本職權限以外的設備、儀器以及物品的；
6、違反勞動(dòng)紀律規定，請人代工的；
7、內部退養及請長(cháng)假的職工，違反與廠(chǎng)部簽訂的各種協(xié)議的。
�。ǘ┻`反職業(yè)道德準則類(lèi)：
1、違反供電業(yè)務(wù)規定，損害我廠(chǎng)利益的；
2、違反我廠(chǎng)行風(fēng)建設有關(guān)規定，服務(wù)態(tài)度惡劣，與用戶(hù)爭吵，造成不良影響，有損我廠(chǎng)形象的；
3、弄虛作假，欺騙組織，騙取收入和獎勵，或主管對職工錯誤給予包庇的；
4、遇到緊急情況或意外事故，有意回避逃離的；
5、不服從領(lǐng)導工作分配，甚至違抗命令，威脅侮辱主管人員的。
�。ㄈ┕ぷ鬟^(guò)失類(lèi)：
1、消極怠工、工作不到位，未完成工作任務(wù)的；
2、違反操作規程，或業(yè)務(wù)生疏，或玩忽職守，發(fā)生生產(chǎn)或安全事故，造成經(jīng)濟損失的；
3、工作馬虎、違反管理規定，造成企業(yè)浪費和損失的；
4、損壞生產(chǎn)
設備或遺失物品和資產(chǎn)的。
第十條經(jīng)濟懲罰標準：
�。ㄒ唬┻t到、早退一次扣30元；遲到、早退一個(gè)半小時(shí)以上，視同曠工半天；遲到、早退三小時(shí)以上視同曠工一天；曠工1天，扣發(fā)本人日工資200%；
�。ǘ┻`反勞動(dòng)紀律第1、2、3、4、5款者，違反一次扣30元。觸犯《治安管理處罰法》的，按《治安管理處罰法》有關(guān)規定處理；
三）違反請銷(xiāo)假規定，越權所批準的假期無(wú)效。對請假人按曠工處理，另扣班組負責人及單位（部門(mén)）負責人每次100元；
�。ㄋ模┻`反勞動(dòng)紀律規定，請人代工的，當事人按曠工行為處理。所在班組負責人不制止、不報告的，停發(fā)其一個(gè)月績(jì)效工資；
�。ㄎ澹┻`反工作過(guò)失類(lèi)第2款，按照《﹡﹡廠(chǎng)安全事故責任追究制度》執行；
�。┻`反工作過(guò)失類(lèi)第3、4款，損失1000元以下的，損失全額賠償；損失1000元以上的，超過(guò)1000元部分賠償5％（最高不超過(guò)1萬(wàn)元）；
�。ㄆ撸⿲`反職業(yè)道德準則者，每查處一次，扣發(fā)責任人50元。其中第3款中騙取的收入和獎金予以沒(méi)收。
第十一條內部待崗規定：
�。ㄒ唬┞毠は麡O怠工，違反崗位職責或工作不到位，連續三個(gè)月完不成工作任務(wù)的，經(jīng)本單位研究同意，可給予內部待崗的處理，待崗期間停發(fā)績(jì)效工資；
�。ǘ┰趩挝粍趧�(dòng)用工改革中，因雙向選擇、競聘上崗中落聘的職工，按內部待崗接受管理。
第十二條行政處分規定：
�。ㄒ唬┬姓妫阂荒陜冗B續曠工2天以?xún)然蚶塾嫊绻?天以?xún)鹊�；嚴重違反勞動(dòng)紀律類(lèi)第4、5款的；違反工作過(guò)失類(lèi)，造成損失5萬(wàn)元以下的；
�。ǘ┬姓涍^(guò)：一年內連續曠工2天以上5天以?xún)然蚶塾嫊绻?天以上10天以?xún)鹊�；一年內受到兩次行政警告處分的；因違反職業(yè)道德準則受到有關(guān)部門(mén)效能告誡的；因工作過(guò)失，造成損失5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的；
�。ㄈ┯洿筮^(guò)：受到記過(guò)處分后一年內再受行政處分的；因工作過(guò)失造成10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下經(jīng)濟損失的'；違反勞動(dòng)紀律規定，請人代工的；或一年內連續曠工5天以上10天以?xún)然蚶塾嫊绻?0天以上20天以?xún)鹊模?/p>
�。ㄋ模┝粲貌炜矗河洿筮^(guò)后一年內再受行政處分的；因工作過(guò)失造成20萬(wàn)元以上經(jīng)濟損失的；或一年內連續曠工10天以上15天以?xún)然蚶塾嫊绻?0天以上30天以?xún)鹊模?/p>
�。ㄎ澹╅_(kāi)除：一年內多次受到行政處分仍不改正的；因違法被判刑的。
(六)對受行政警告處分者，停發(fā)三個(gè)月工資；對受行政記過(guò)處分者，停發(fā)四個(gè)月工資；對受記大過(guò)處分者，停發(fā)五個(gè)月工資；對受留用察看處分者，察看期間停發(fā)工資。停發(fā)工資期間按﹡﹡某最低工資標準發(fā)放生活費。
第十三條解除勞動(dòng)合同：
�。ㄒ唬┮荒陜冗B續曠工15天以上或一年內累計曠工30天以上的；
�。ǘ└鶕⻊趧�(dòng)合同規定可以解除勞動(dòng)合同的；
�。ㄈ┦艿介_(kāi)除處分的；
�。ㄋ模└鶕䥽曳煞ㄒ幍囊幎ǹ梢越獬齽趧�(dòng)合同的；
�。ㄎ澹﹥炔客损B及請長(cháng)假的職工，因違反與廠(chǎng)部簽訂的各種協(xié)議，并根據協(xié)議規定應當解除勞動(dòng)合同的。
第十四條對副科級以上領(lǐng)導干部的處分由任免機關(guān)或上級紀檢監察部門(mén)處理。
第十五條一般干部職工處分的權限和程序
�。ㄒ唬⿲β毠そ�(jīng)濟處罰，由職工所在單位按廠(chǎng)部規定進(jìn)行處理并報廠(chǎng)人事部門(mén)備案；
�。ǘ┙o予職工行政處分和經(jīng)濟處罰，由所在單位提出處理意見(jiàn)，并附證據報有關(guān)部門(mén)核實(shí)并征求廠(chǎng)工會(huì )意見(jiàn)后，經(jīng)廠(chǎng)長(cháng)辦公會(huì )議決定，由廠(chǎng)人事部門(mén)負責以書(shū)面形式分別通知所在單位和本人，并監督執行；
�。ㄈ┙獬毠趧�(dòng)合同，由廠(chǎng)人事部門(mén)征得廠(chǎng)工會(huì )同意后，經(jīng)廠(chǎng)長(cháng)辦公會(huì )議決定，由廠(chǎng)人事部門(mén)負責以書(shū)面形式分別通知所在單位和本人，并辦理解除勞動(dòng)合同手續；
�。ㄋ模╅_(kāi)除職工基本程序如下:
1、開(kāi)除職工時(shí)廠(chǎng)勞動(dòng)人事部門(mén)必須認真核實(shí)其所犯錯誤事實(shí)，如實(shí)提供材料和證據；
2、處理意見(jiàn)和事實(shí)材料要和被處分者見(jiàn)面，認真聽(tīng)取本人申辯。如本人拒絕時(shí)，要有詳細記錄；
3、給予職工開(kāi)除處分時(shí)，處理時(shí)間從證實(shí)職工犯錯誤之日起不得超過(guò)5個(gè)月時(shí)間；
4、開(kāi)除職工必須經(jīng)廠(chǎng)長(cháng)提出，由職工代表大會(huì )討論決定，并報告上級主管部門(mén)批準和當地勞動(dòng)保障部門(mén)備案；
5、開(kāi)除決定應寫(xiě)明被開(kāi)除原因；職工如不服，可在公布處理決定之日起15天內向當地勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì )申述；
6、形成處理決定后應在一定范圍內公布，并書(shū)面通知本人，同時(shí)抄報當地勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì )等有關(guān)部門(mén)，并將人事檔案移交當地勞動(dòng)保障部門(mén)。
第十六條如發(fā)現單位包庇隱瞞職工錯誤或從輕處理，除責令其糾正外，職工的處罰款項從所在單位工資總額中扣除；對領(lǐng)導干部利用職權進(jìn)行打擊報復的，或對應受處分的職工進(jìn)行姑息包庇的，將從嚴處理。
第十七條職工對所受處罰不服或有爭議者，可在處罰決定之日起7天內，以書(shū)面形式向廠(chǎng)勞動(dòng)爭議調解委員會(huì )提出申訴。如職工對調解答復不滿(mǎn)意，還可在規定時(shí)間內向上級申訴，申訴期內執行原處罰意見(jiàn)。
第十八條本辦法中涉及的金額、天數等，凡表述為“以上”的，均包括本數；凡表述為“以?xún)取�、“以下”的，均不包括本數�?/p>
第十九條本辦法由廠(chǎng)人事部門(mén)負責解釋?zhuān)杂“l(fā)之日起施行。廠(chǎng)部其他有關(guān)條例、規定和制度與本辦法相抵觸的，一律按本辦法執行。
第二十條本辦法如與國家法律法規有抵觸，按國家法律法規執行。
員工獎罰制度 篇5
一、目地
1、為明確獎懲的依據、標準、權限及程序，構成良好的獎懲機制。
獎：激發(fā)員工的進(jìn)取性和創(chuàng )造性。
懲：更好地規范約束員工的行為。
2、是公司各項規制度良好運行的保障體系。
3、是公司各項業(yè)務(wù)完成效果的評價(jià)體系。
4、是全員進(jìn)取出謀劃策、開(kāi)拓革新的激勵體系。
二、分類(lèi)及適用范圍
1、行為規范類(lèi)：適用于本公司、特殊崗位能夠根據經(jīng)營(yíng)特色予以適當調整；（懲：約束全員行為）
2、管理操作類(lèi)：適用于所有中高層管理人面以及具有管理職能的部公基層員工；（懲：保障各類(lèi)管理制度運行）
3、經(jīng)營(yíng)效益類(lèi)：適用于集團各職能部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)、團體以及有特殊經(jīng)營(yíng)貢獻的個(gè)人；（獎：業(yè)績(jì)好或為企業(yè)發(fā)展有貢獻）
三、獎懲原則
1、獎懲有依據的原則：獎懲在依據是公司的各項規章制度，員工的崗位描述及工作目標等。
2、獎懲及時(shí)的原則：為及時(shí)的鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應有的作用，獎懲必須及時(shí)。
3、獎懲標準嚴格的原則：?jiǎn)T工的`表現僅有較大幅度地超過(guò)公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵；員工的表現應到達公司對員工的基本要求，當員工的表現達不到公司對員工的基本要求，應給予相應懲戒。
4、獎懲公開(kāi)的原則：為了使獎懲公正，公平，并到達應有的效果，獎懲結果必須公開(kāi)。
5、獎懲公正的原則：防止公司員工特權的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應人人平等，一視同仁。
員工獎罰制度 篇6
1、上班簽到、下班簽退制度：
無(wú)故無(wú)合理理由、不請假未批假，C級服務(wù)員未在20：30分以前簽到，B級服務(wù)員未在20：00以前簽到，影響本班組輪房的，違者處罰10元/次。來(lái)上班了，特殊情況沒(méi)有經(jīng)經(jīng)理允許23：30以前自行離開(kāi)公司下班的，違者處罰10元/次。月考謹出勤超過(guò)25次簽到的，獎勵50元。
2、上班試臺制度：
a、未上班前，必須按公司的標準著(zhù)整潔工裝、化職業(yè)漂亮的妝、穿達到標準身高的高跟鞋(穿高跟鞋后，C級的達到165CM以上，B百的達到170CM以上)，帶胸卡，方可試臺，否則不準試臺。
b、整齊微笑地走進(jìn)房間后，若不注意形象，搶門(mén)進(jìn)入、不站好隊形，吃煙、提包、提衣服、接打電話(huà)、吃檳榔、嚼口香糖等干有損公司形象的事，不抬頭，不微笑，給客人不好的.臉色和眼光，不行禮不行問(wèn)候禮和微笑禮、感謝禮，違者罰款20元/次。
c、客人點(diǎn)到你，要立即行45度鞠弓，并說(shuō)謝謝很榮幸認識帥哥或老板，然后彬彬有禮地坐到客人身邊，主動(dòng)熱情介紹自己的身份，主動(dòng)給客人倒酒水點(diǎn)煙，當要從別的客人面前經(jīng)過(guò)，切忌用屁股對著(zhù)客人腦代，并微笑說(shuō)謝謝!借過(guò)!
d、若沒(méi)有點(diǎn)到，切忌給客人不好的眼色看，如果客人仍遲遲不點(diǎn)，也不要等得不耐煩，轉身就走，客人沒(méi)有說(shuō)走而且經(jīng)理沒(méi)有下令，誰(shuí)先走出者違者罰款20元/次，沒(méi)有選中你是眼緣罷了，客人花錢(qián)想要誰(shuí)就誰(shuí)!退臺要禮節化，“祝各位老板玩得開(kāi)心!謝謝!”
e、若有經(jīng)理事先說(shuō)好了：出臺、上房、OK的、上樓的、打向上的手勢的(即特殊服務(wù))來(lái)試臺，去了之后又無(wú)其他正當理由放客人鴿子不出臺的，造成客人不買(mǎi)單、客人不給小費的，負全部責任，賠禮道歉并負責埋單。罰款200元/次。
f、進(jìn)去試臺，挑選、冷落、逃避客人的，罰款100元/次。不服從經(jīng)理安排的罰款100元/次。并取消一星期上班資格!情節嚴重者開(kāi)除處理。
3、行走規范禮節制度：
a、自然行走，走直線(xiàn)，身體端正，微笑大方，一律靠右邊整齊直線(xiàn)行走，與客人同行時(shí)，禮讓客人，讓客人先進(jìn)包廂，讓客人先進(jìn)電梯，讓客人先進(jìn)衛生間，讓客人先進(jìn)房，讓客人走中間。
b、去試臺行走要整齊規范，按矮至高排成一字靠右行走，碰到客人要微笑，搭肩、牽手、嬉笑、打鬧、奔跑、占道、搶道，容易造成公司形象受損，違者處罰50元/次并取消當日上班資格!
4、包廂內服務(wù)制度：
a、嚴禁挑客、厭客、躲客、與客距離超過(guò)50CM、不理睬客人、對客人評頭論足、不主動(dòng)為客人點(diǎn)煙添酒、遞紙巾、水果零食等冷漠行為，造成客人拒付小費，公司概不負責，客人反過(guò)來(lái)投訴的罰款100元/次，
b、上班后，應主動(dòng)配合服務(wù)做好登記，如實(shí)填寫(xiě)姓名和班組，本人藝名嚴禁填寫(xiě)。
c、在包房?jì)葒澜恢鲃?dòng)敬酒、唱歌、跟客人玩骰子，違者罰款100元/次，
d、嚴禁未經(jīng)客人允許拿手機接打電話(huà)，發(fā)短信，玩手機游戲。違者罰款200元/次。接電話(huà)應去衛生間或不是重要的電話(huà)不要接。公司原則上是十點(diǎn)半以前是不許開(kāi)機接聽(tīng)電話(huà)。
e、嚴禁吸煙嚼檳榔、將腳踩茶幾上，違者罰款100元/次，
f、嚴禁將包房?jì)赛c(diǎn)好的食品拿出包房，或者無(wú)視客人亂吃亂點(diǎn)東西。要點(diǎn)食品必須是客人高興的時(shí)候并經(jīng)過(guò)客人允許方可點(diǎn)。最好是叫客人直接叫服務(wù)員幫你點(diǎn)。
g、不經(jīng)客人允許，私自走出包廂，換工裝等，罰款200元/次，未經(jīng)客人同意和本包廂經(jīng)理同意，自由退臺、竄臺、逃臺、催客者，造成客人不買(mǎi)單一切消費由你本人負責，并罰款500元/次。
h、對主動(dòng)積極配合服務(wù)員促銷(xiāo)酒水食品者，獎勵50元/次，私自帶客人去外面或本公司內部小賣(mài)部買(mǎi)零食酒水到包房?jì)�，違者罰款100元/次，并承擔服務(wù)費。
5、小費標準制度：嚴禁獅子大開(kāi)口、私自抬高小費標準，違者客人可以拒付小費，且對公司造成形象影響的罰款200元/次。
6、客人未在公司消費，又未經(jīng)本組經(jīng)理同意，直接外出者，公司概不負責，由本人或中介經(jīng)理負責。并對雙方進(jìn)行500元/次的處罰。
7、未經(jīng)訂包廂經(jīng)理的同意和擔保，私自與客人外出、吃夜霄吃飯等，自負責任�？腿藳](méi)走，自己提前下班，并罰款二百元/次。
8、嚴格遵守公司炒房制度，你陪的客人要上房休假，你在在哪個(gè)包廂上班就找這個(gè)訂包廂經(jīng)理要房卡。私自找非本訂包廂經(jīng)理拿，罰款200元/次。
9、在包房?jì)扰c客人發(fā)生不正當關(guān)系過(guò)分親熱或吸毒，直接送公安機關(guān)處理。并開(kāi)除，罰款1000元。
10、員工之間必須和睦相處，不能發(fā)生扯皮、打架斗狠事件，遵循誰(shuí)先動(dòng)手誰(shuí)先負責的原則，雙方各違究罰款500元。若在包廂內或走道等經(jīng)營(yíng)區域發(fā)生爭吵打罵，若與客人發(fā)生爭吵打罵，直接開(kāi)除并罰款1000元，可以委婉禮貌性拒絕變-態(tài)客人要求，藝術(shù)性地回避讓客人有臺階下，絕對不可針?shù)h相對。嚴禁調外來(lái)人員參與公司內部事件處理。否則送公安機關(guān)處理。
11、不及時(shí)、未請假，不參加公司活動(dòng)、例行會(huì )議(每月15號和最后天，B級服務(wù)員每周星期一)、培訓，違者罰款200元/次，并休停5天不準上班。
12、拾金不昧，助人為樂(lè )，獎勵50元至500元，小偷小摸送公安機關(guān)處理，并罰款1000元，立即開(kāi)除處理。
13、受客人高度表?yè)P，獎勵50元。
14、客人找你訂的包廂或自己策客訂的包廂，普通區酒水消費超過(guò)六百，VIP區酒水消費超過(guò)1200元，方有按15%的酒水提成。否則無(wú)提成。C級服務(wù)員規定每個(gè)月訂一間房的任務(wù)，沒(méi)有完成罰100元。B級服務(wù)員規定每個(gè)月訂二間房的任務(wù)，沒(méi)有完成罰200元。新員工入職的前一個(gè)月沒(méi)有完成不處罰。沒(méi)有提成的包廂仍算完成任務(wù)。每訂一個(gè)包廂經(jīng)理另外獎勵100元管理費，以此獎勵。
15、管理費公司嚴格統一收取，每上一個(gè)晚場(chǎng)的班，公司專(zhuān)職服務(wù)員直接從包廂收取100元個(gè)人服務(wù)費，然后從這個(gè)每次交的100元個(gè)人服務(wù)費里，C級服務(wù)員每月的前十個(gè)班扣交1000元，B級服務(wù)員每月前十五個(gè)班扣交1500元的管理費。兼職沒(méi)有住宿舍者不論上多少個(gè)班，都統一規定最高這么多，沒(méi)有達到這么多也不補全。
16、如果引薦一個(gè)員工入職，只要引薦的這個(gè)員工交滿(mǎn)了管理費，而且你本人又在職，你每個(gè)月可以少交300元或400元的管理費。
17、上下班請走員工電梯，上房休息請先換工裝摘工號牌再坐員工電梯上房。
18、不服從、頂撞上司管理和領(lǐng)導的，輕則罰款，重則立即開(kāi)除、解雇。偷偷跑到別場(chǎng)所上班，或背著(zhù)經(jīng)理拉人去別場(chǎng)，立即開(kāi)除，拉走1人按1萬(wàn)一個(gè)賠償。否則讓你不得安靈好過(guò)。
員工獎罰制度 篇7
考勤獎罰
遲到：
上班遲于公司規定上班時(shí)間稱(chēng)為遲到。遲到30分鐘以?xún)�，每人每次扣�?0-30元;遲到30分鐘以上，記曠工1次并扣當日薪資;月遲到達3次以上者(含3次)，給于通報批評1次;月遲到達6次以上者(含6次)，給予開(kāi)除處理，公司不予任何補償。2.早退：下班早于公司規定上班時(shí)間稱(chēng)為早退。早退30分鐘以?xún)�，每人每次扣�?0-30元;早退30分鐘以上，記曠工1次并扣當日薪資。月早退達三次以上者(含3次)，給予通報批評一次;月早退達6次以上者(含6次)，給予開(kāi)除處理，公司不予任何補償。3.曠工：未經(jīng)部門(mén)主管批準，無(wú)故不上班或私自離開(kāi)工作崗位者，事后無(wú)正當理由或是謊報、偽造證明以及以不正當手段騙取或于假期滿(mǎn)后未到崗的且未作說(shuō)明的，均視為曠工。曠工以小時(shí)計，不足一小時(shí)按一小時(shí)計算。曠工期間不計薪資，并扣罰曠工同等時(shí)間的兩倍薪資，連續曠工三天，或一年累計曠工達五日者，予以解雇處理，一律不予發(fā)放補償費。
相關(guān)假期1.事假員工因有私人事務(wù)需請事假者，應事先填寫(xiě)《請假單》，事假以小時(shí)為計算單位，不足1小時(shí)按1小時(shí)計;事假每月不得超過(guò)三天，一年內累計不得超過(guò)18天。事假期間不計薪酬。
2.病假
病假以小時(shí)為計算單位，不足1小時(shí)按1小時(shí)計;病假超過(guò)1日者在銷(xiāo)假時(shí)需市級醫院(含市級以上醫院)以上證明及醫藥費用單據，無(wú)證明者以事假論處。病假一個(gè)月內累計不超過(guò)5天，一年內累計不超過(guò)30天;超過(guò)30天者，公司視其身體狀況，可考慮換崗，換崗后仍不能從事工作的，予以辭退處理。病假期間固定薪資一律折半發(fā)放。病假逾期者，可以事假抵充。
3.工傷假
工傷假期間薪資按勞動(dòng)保險有關(guān)規定計發(fā)幾本底資;如屬違章操作，責責任自負。工傷事故發(fā)生時(shí)，相關(guān)人員有責任立即通知行政部，以便公司作出處理，否則將有可能損失將來(lái)應得之福利。
4.婚假
按法定結婚年齡(女20周歲，男22歲)結婚的`，可享受3天婚假。符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假10天(含3天法定婚假)。區外員工可根據路程遠近，假期予以適當增加天數，但需報總經(jīng)理批準;在探親假(探父母)期間結婚的，不另給假期�；榧侔偃占胺ǘ�，再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假，婚嫁期間基本底資照發(fā)，以結婚證為準。轉正之員工方可享受以上假期。
5.喪假
員工本人的(祖)父母親、配偶或子女、兄弟姐妹、配偶的(祖)父母親過(guò)世，可享受帶薪(基本底資)喪假。喪假以天為計算單位，區內員工假期最多5天(3天喪假，2天路程假)，區外員工可根據路程遠近，假期予以適當增加天數，但須報總經(jīng)理批準;且不得斷續請假。6.產(chǎn)假/護理假產(chǎn)假以天為計算單位，假期為90天，難產(chǎn)者(剖腹產(chǎn))增加15天，多胞胎生育者每多生育一個(gè)，增加15天。女性員工達到公司有關(guān)規定，且符合國家計劃生育政策者，方可申請。
員工獎罰制度 篇8
一、獎勵：
1、受客人書(shū)面表?yè)P3次～7次，在原獎金系數上提高0、2，7次以上提高0、5、
2、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)前十名，按銷(xiāo)售額來(lái)計算。
3、受公司通報表?yè)P的，視情形在原系數上提高0、3～1、
4、被評為A級的員工，當月可在原系數上提高0、2、
5、被評為優(yōu)秀員工或管理人員稱(chēng)號，可在當月獎金系數上提高0、5、
6、各店經(jīng)理可視情況對工作表現好的員工給予提高獎金系數0、1～1、
7、總公司將拿出當月獎金的8%作為對平時(shí)工作表現突出的`員工獎勵基金。
二、處罰：
1、凡曠工者，取消當月全額獎金。
2、事假1天扣當月獎金的30%，二天扣60%，三天或三天以上取消當月全額獎金。
3、病假須有區、縣級以上醫院?jiǎn)挝怀鼍叩淖C明，1天以?xún)�，手續齊全者不扣；1天～3天手續齊全扣20%；3天以上～7天以?xún)瓤?0%；7天或7天以上扣全額獎金，凡手續不齊者按事假處理。
4、遲到、早退、脫崗每次扣5%。
5、頂撞上級、不服從領(lǐng)導安排，扣10%～當月全額獎金。
6、有罵架、偷吃、偷盜、開(kāi)飛單、受通報批評等重大過(guò)失、較大過(guò)失者，扣當月全額獎金。
7、惡意阻礙公司物品回收的，扣當月獎金的50%。
8、隱瞞事實(shí)真相的、知情不報者，扣10%～當月全額獎金。
9、客人投訴3次以?xún)瓤?%～20%，3次以上（含3次）扣當月全額獎金。
10、凡代打卡者，一經(jīng)發(fā)現扣當月全額獎金。
11、除此之外，店經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理對下屬員工可視情節輕重扣1%～100%獎金。
員工獎罰制度 篇9
為確保本公司所有規章制度及公司所有業(yè)務(wù)工作的有效實(shí)施，并激勵員工的潛能及工作的積極性，做到獎罰分明，特制定本制度。
第一條：適用范圍
適用本公司所有部門(mén)。
第二條：職責
�。ㄒ唬└鞑块T(mén)的獎罰由該部門(mén)主管或部長(cháng)提報，總經(jīng)理批準。
�。ǘ┤耸滦姓控撠煪劻P的歸口管理。
第三條：獎罰原則
獎懲原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進(jìn)，鞭策落后。
第四條：獎罰術(shù)語(yǔ)說(shuō)明
�。ㄒ唬┝P款定義：
1、警告：指對管理層和員工一次性罰款20元。
2、小過(guò)：指對管理層和員工一次性罰款50元。
3、大過(guò)：指對管理層和員工一次性罰款200元。
4、其他：指對公司造成重大損失超過(guò)200元的罰款。
�。ǘ┆剟疃x：
1、嘉獎：指對管理層和員工一次性獎勵20元。
2、小功：指對管理層和員工一次性獎勵50元。
3、大功：指對管理層和員工一次性獎勵200元。
4、其他：指對公司創(chuàng )造重大價(jià)值超過(guò)200元的獎勵。
第五條：獎勵
�。ㄒ唬┆剟罘N類(lèi)：
通報表?yè)P、物質(zhì)獎勵、晉升工資或晉級、發(fā)放獎金。
�。ǘ┕緦Ψ舷铝袟l件的員工根據情節大小給予獎勵。
1、對舞弊危害公司權益之事大膽檢舉或制止，使公司減少或減免損失者。
2、對改革公司管理有好的意見(jiàn)或建議，提高服務(wù)質(zhì)量，技術(shù)創(chuàng )新等有重大貢獻者。
3、維護公司利益、服務(wù)、工作中創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)者。
4、在外服務(wù)、接待、工作態(tài)度好，為公司創(chuàng )造對外影響良好者。
5、為公司提供最佳服務(wù)、工作積極熱心受到客人多次表?yè)P者。
6、出現事故及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
7、嚴格控制開(kāi)支，為公司節約費用有顯著(zhù)成績(jì)者。
8、工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當月被評為優(yōu)秀員工者。
9、對工作流程或管理積極提出合理化建議，被采納者。
10、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者。
11、對公司發(fā)展有重大貢獻，應記大功之事跡者。
12、維護公司利益和榮譽(yù)，保護公共財產(chǎn)，防止事故發(fā)生或挽回經(jīng)濟損失有功者。
�。ㄈ┆剟畛绦颍�
1、凡符合上述獎勵條件者，由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報告上報行政人事部，由行政人事部核實(shí)無(wú)誤后報公司領(lǐng)導批準后實(shí)施。
2、每季度將對員工進(jìn)行一次考核，考核成績(jì)可作為季度考核依據。如一年內兩次被評為先進(jìn)者，授予優(yōu)秀員工稱(chēng)號，并給予獎勵。
3、大功或大過(guò)以上者公司下發(fā)文件并通報表?yè)P。
�。ㄋ模﹩T工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。
1、一年中累計三次記大功但無(wú)記大過(guò)記錄者。
2、在當年工作中給公司帶來(lái)重大效益者。
3、在當年工作中，嚴格遵守公司各項規章制度，認真完成本職工作，工作成績(jì)優(yōu)秀者。
4、其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?/p>
第六條：違紀過(guò)失：
�。ㄒ唬┯邢铝行袨檎邔儆诩最�(lèi)過(guò)失（扣款20元）
1、因過(guò)失導致工作發(fā)生錯誤但情節輕微者。
2、防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛生制度者。
3、不按公司規定著(zhù)裝；儀表、儀容不整。
4、經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內兩次（含）以上未按規定配戴工卡、穿工作服者。
5、不遵守考勤規定，一個(gè)月內遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘者。
6、同事之間相互謾罵吵架情節尚輕者。
7、一個(gè)月內兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。
8、儀容不整，上班期間不按公司規定著(zhù)裝、影響公司形象者。
9、工作期間擅離崗位、閑逛、干私有事情、干擾別人工作者。
10、工作時(shí)間看廣播、錄音、電視、利用公司電話(huà)辦理私有事情者。
11、工作時(shí)間喝酒、在指定區域（吸煙區）以外抽煙者。
12、隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑影響公共衛生者。
13、上班時(shí)間打瞌睡、工作散慢、粗心大意、服務(wù)態(tài)度差、受到客戶(hù)投訴指責者。
14、在廠(chǎng)區內高聲喧嘩、發(fā)出不雅聲音、做出不雅動(dòng)作、影響公司整體形象者。
15、浪費公司財物（料）、能源、例如：不關(guān)水源、電源等。
16、泄露公司機密、污穢公司領(lǐng)導、影響公司對外形象者。
17、上班時(shí)間吃零食、查看與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)、視頻、看報紙、聊天、玩游戲、看小說(shuō)。
�。ǘ┯邢铝行袨檎邔僖翌�(lèi)過(guò)失：(扣款50元)
1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。
2、對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。
3、檢查值班人員未按規定執行勤務(wù)者。
4、捏造事實(shí)騙取休假者。
5、季度內累計三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。
6、上班時(shí)間睡覺(jué)、打鬧、飲酒者。
7、未經(jīng)同意私自調班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周超過(guò)2次）。
8、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶(hù)投訴時(shí)，與用戶(hù)爭辯、吵鬧或對業(yè)主投訴的處理不當或不及時(shí)，引致業(yè)主向上級部門(mén)領(lǐng)導投訴者。
9、弄虛作假，涂改單據、證明、記錄、報假學(xué)歷。
10、不服從領(lǐng)導的.正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導。
11、超越職權范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。
�。ㄈ┫铝行袨閷儆诒�(lèi)過(guò)失（扣款200元）
1、不服從正常的工作調動(dòng)及安排，不聽(tīng)從上級領(lǐng)導指揮監督、與其發(fā)生沖突者。
2、在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者。
3、工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。
4、工作范圍內聚眾賭博、變相賭博等。
5、故意毀壞公物，金額較大者。
6、服務(wù)態(tài)度極差，與用戶(hù)吵架，或累計被用戶(hù)投訴3次以上者。
7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。
8、違反勞動(dòng)合同或公司管理規定，情節嚴重者。
9、對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
10、嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故者。
11、一個(gè)月內遲到、早退累計超過(guò)六次（含）以上者。連續曠工2天。
12、盜竊同仁或公司、客戶(hù)財物者。
13、職務(wù)下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。
14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。
15、在公司內部有傷風(fēng)敗俗之行為者。
16、利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。
17、在工作時(shí)間睡覺(jué)或擅離職守，導致公司蒙受損失者。
18、攜帶危險或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著(zhù)。
19、故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。
20、虛報工作成績(jì)或領(lǐng)先偽造工作記錄者。
21、未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。
第七條：部門(mén)的罰款
�。ㄒ唬└鞑块T(mén)違反公司管理制度及公司其他管理制度，按其本身制度予以扣罰。
�。ǘ┬孤侗竟久孛芑驒C密的，視情節輕重予以至少大過(guò)罰款或交公安機關(guān)處理。
�。ㄈ﹪乐剡_不到公司考核指標的，給予該部門(mén)至少大過(guò)的處罰。
第八條：獎罰相關(guān)規定
�。ㄒ唬┬姓剟詈徒�(jīng)濟獎勵可同時(shí)執行，獎懲輕重酌情而定。
�。ǘ┇@獎勵的員工在以下情況發(fā)生時(shí)，作為優(yōu)先考慮對象：
1、參加公司舉行或參與的各項社會(huì )活動(dòng)。
2、學(xué)習培訓機會(huì )。
3、職務(wù)晉升、加薪。
�。ㄈ└骷墕T工獎懲由部門(mén)或監督部門(mén)列舉事實(shí)，填寫(xiě)《獎懲通知單》，員工獎懲，調查核定，經(jīng)總經(jīng)理審批執行。
�。ㄋ模└黜棯剳蜁r(shí)間，需通知本人，酌情公布，同時(shí)記錄備案，作為績(jì)效考核的依據，收處罰的員工可在7個(gè)工作日內書(shū)面形式向兩道申訴，經(jīng)核查后將處理結果給申訴員工。
第九條：本制度由總經(jīng)辦擬定，并負責制度的修訂、解釋、檢查、考核。
第十條：本制度報總經(jīng)理批準后執行，修改時(shí)亦同。
員工獎罰制度 篇10
一、目的
1.為明確獎懲的依據、標準、權限及程序，構成良好的獎懲機制。獎：激發(fā)員工的進(jìn)取性和創(chuàng )造性。
懲：更好地規范約束員工的行為。
2.是公司各項規制度良好運行的保障體系。
3.是公司各項業(yè)務(wù)完成效果的評價(jià)體系。
4.是全員進(jìn)取出謀劃策、開(kāi)拓革新的`激勵體系。
二、分類(lèi)及適用范圍
1.行為規范類(lèi)：適用于本公司、特殊崗位能夠根據經(jīng)營(yíng)特色予以適當調整。(懲：約束全員行為)
2.管理操作類(lèi)：適用于所有中高層管理人面以及具有管理職能的部公基層員工。(懲：保障各類(lèi)管理制度運行)
3.經(jīng)營(yíng)效益類(lèi)：適用于集團各職能部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)、團體以及有特殊經(jīng)營(yíng)貢獻的個(gè)人。(獎：業(yè)績(jì)好或為企業(yè)發(fā)展有貢獻)
三、獎懲原則
1.獎懲有依據的原則：獎懲在依據是公司的各項規章制度，員工的崗位描述及工作目標等。
2.獎懲及時(shí)的原則：為及時(shí)的鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應有的作用，獎懲必須及時(shí)。
3.獎懲標準嚴格的原則：?jiǎn)T工的表現僅有較大幅度地超過(guò)公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵。員工的表現應到達公司對員工的基本要求，當員工的表現達不到公司對員工的基本要求，應給予相應懲戒。
4.獎懲公開(kāi)的原則：為了使獎懲公正，公平，并到達應有的效果，獎懲結果必須公開(kāi)。
5.獎懲公正的原則：防止公司員工特權的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應人人平等，一視同仁。
四、獎懲項目設置
(一)、
1.行政類(lèi)：
行政獎懲：通報表?yè)P、記小功、記大功。
行政處罰：通報批評、記小過(guò)、記大過(guò)、解除勞動(dòng)合同。
2.經(jīng)濟類(lèi)：
經(jīng)濟獎懲：獎金、獎品和旅游度假、考察獎勵。
經(jīng)濟處罰：罰款等。
3.專(zhuān)項獎勵類(lèi)：
專(zhuān)項獎勵指對員工在專(zhuān)項事件優(yōu)異所進(jìn)行的獎勵，包括年度優(yōu)秀員工獎、年度優(yōu)秀管理者獎、伯樂(lè )獎、金點(diǎn)子獎、開(kāi)源節流和其他異常獎勵等。
(二)、
1.累計獎懲：
懲罰：2次通報批評記為1次小過(guò)，2次小過(guò)記為1次大過(guò)，2次大過(guò)公司與其解除勞動(dòng)合同。
獎勵：2次通報表?yè)P記為1次小功，2次小功記為1次大功，2次大功公司一性獎勵500元。
2.功過(guò)相抵：
凡處分期間有立功表現的員工，公司將依照功過(guò)相抵的原則酌情予以撤銷(xiāo)處分的處理。一次通報表?yè)P抵一次通報批評，一次記小功抵一次記小過(guò)，一次記大功抵一次記大過(guò)。
五、懲罰措施
(一)、行為規范類(lèi)：
1.著(zhù)裝儀表：(略)
(二)、管理操作類(lèi)
1.培訓會(huì )議管理
六、獎勵措施
xxx
七、獎懲執行和申訴
1、獎懲由提案人或相關(guān)部門(mén)填寫(xiě)《員工懲處單》或《員工獎勵單位》。
2、《員工懲處單》或《員工獎勵單位》由人力資源部根據上報資料審核，按相關(guān)責權審批后執行，其中經(jīng)濟獎勵和處罰結果交于財務(wù)部，由財務(wù)部在本月工資中予以執行。
3、在獎懲過(guò)程中，員工如認為受到不公平對待對獎懲結果感到不滿(mǎn)意可向總經(jīng)理進(jìn)行申訴。
員工獎罰制度 篇11
零售業(yè)是世界上公認增長(cháng)較快的行業(yè)，美國的沃爾瑪集團連續三年雄居世界500強之首，國內的零售業(yè)近幾年也呈高于GDP的速度的增長(cháng)態(tài)勢，但什么是“零售”，零售的內涵又有哪些，相信沒(méi)有多少人能說(shuō)清楚。筆者就職于某地區集團營(yíng)銷(xiāo)部時(shí)，曾赴大連總部聆聽(tīng)了超市集團總裁施xx關(guān)于零售的25條概念講解，現筆者愿將其與業(yè)內同仁共饗，并結合自身的經(jīng)歷予以細述。
一、零售是變化
零售業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在變化，變化是絕對的，不變是相對的。零售業(yè)隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展，而相應的調整也要“與時(shí)俱進(jìn)”，包括業(yè)態(tài)的、商品結構的，組織架構的等等，只有在變化中零售業(yè)才能發(fā)展，否則只能被市場(chǎng)競爭的巨浪而掀翻。
筆者曾供職八年的一家百貨商場(chǎng)為當地的國有老字號，在計劃經(jīng)濟時(shí)代“賣(mài)涼水都掙錢(qián)”，但在進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟的過(guò)程中受結構性和體制性矛盾的困擾，曾經(jīng)舉步維艱，是維持現狀，還是適時(shí)求變，商場(chǎng)的領(lǐng)導班子選擇了后者。事實(shí)證明，通過(guò)“借殼上市”，而達到了企業(yè)“借船出�！�，向著(zhù)國際性大型流通企業(yè)集團目標邁進(jìn)的目的，在地方本位主義、自我本位主義的束縛下“破繭而出”，從負債經(jīng)營(yíng)，瀕臨倒閉，到被市委、政府樹(shù)為資本融資的典范，一躍成為地方繳稅的大戶(hù)。這些都是適時(shí)而變的結果。
相反固步自封，不思進(jìn)取，只看重眼前即得利益的商家只能被市場(chǎng)無(wú)情地淘汰，從鄭州“亞細亞”到燦坤3C店，這樣的例子不勝枚舉，“盤(pán)子”不是做得越大越好，只有適應市場(chǎng)的變化，勇于變革，才能以不變應萬(wàn)變。
二、零售是方便
零售業(yè)是最大限度地為消費者提供方便。這種方便要體現在商場(chǎng)的各個(gè)角落，各個(gè)細節之中，從代客禮品包裝、免費寄存，到提供嬰兒手推車(chē)，老公寄存處，商家在悄然間隨著(zhù)時(shí)代進(jìn)步�，F在您逛商場(chǎng)，不僅體會(huì )著(zhù)商家這種無(wú)處不在的服務(wù)項目，更體會(huì )到方便、快捷、舒適等現代的人文關(guān)愛(ài)，小到自動(dòng)擦鞋機、手機充電站、吸煙室，大到會(huì )員俱樂(lè )部、顧客服務(wù)中心，可以說(shuō)消費者越來(lái)越能在商場(chǎng)中找到上帝的感覺(jué)。
這點(diǎn)在超市中體現得更加明顯，作為國外的泊來(lái)品，超市讓國內的零售人學(xué)到的最多的恐怕就是人家處處體現的“方顧客之便，盡顧客之想”的理念，相反國內計劃經(jīng)濟時(shí)代造就的零售產(chǎn)物，老百貨店在這方面的差距是全方位的。只有“以人為本，以客為尊”，老百貨店才能迎頭趕上。
三、零售是服務(wù)
零售業(yè)是為消費者提供全方位的服務(wù)。從某種意義上講，零售就是服務(wù)，服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，服務(wù)工作管理到位，乃是企業(yè)形象塑造、無(wú)形資產(chǎn)的增值�！邦櫩褪俏覀兊囊率掣改浮�、“顧客滿(mǎn)意是我們永久的追求”、“顧客永遠是對的”這些企業(yè)的服務(wù)理念是通過(guò)實(shí)踐而提煉出的精華。只有視顧客為上帝，顧客才會(huì )反過(guò)來(lái)將商場(chǎng)視為自己的家，有了家的感覺(jué)，雙方才會(huì )在“雙贏(yíng)”中各自獲益。
每年的“3.15”國際消費者保護權益日不僅是消費者的節日，也是商家自省和進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的契機。在商品經(jīng)濟競爭日趨激烈的今天，誰(shuí)提供的服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，更全面，誰(shuí)的服務(wù)更能讓消費者感到體心、放心、舒心，無(wú)疑誰(shuí)會(huì )在市場(chǎng)競爭中站穩腳跟�！暗妹裥恼叩锰煜隆�，在零售業(yè)中更應理解為“得民心者得市場(chǎng)”。
無(wú)論筆者在國企，還是在私企，都能切身感受到企業(yè)重視服務(wù)工作的切實(shí)舉措，從老國企的“七彩橋”服務(wù)舉措的推出，在全市率先提出了“不滿(mǎn)意就退換，顧客怎么滿(mǎn)意怎么辦”的服務(wù)思路，并在實(shí)踐中完善了30多項具體服務(wù)措施，特別是“三登門(mén)”服務(wù)贏(yíng)得了廣大消費者的“口碑”，推出“個(gè)人服務(wù)品牌”、共產(chǎn)黨員、共青團員、勞動(dòng)模范、標兵掛牌售貨，涌現了一批像“xxx式營(yíng)業(yè)員”、“xx式勞動(dòng)模范”等先進(jìn)典型代表人物，成為市級勞模、省級勞模的發(fā)祥地。在私企，商場(chǎng)更是在其十周年慶典之際，向社會(huì )推出了“xxx鄭重承諾，不滿(mǎn)意就退換”的宣言，這更應該是對其十年風(fēng)雨歷程的深刻詮釋?zhuān)彩窃谑袌?chǎng)經(jīng)濟競爭中唯一不變的宗旨和取勝的“不二法則”。
四、零售是管理
管理是企業(yè)永恒不變的主題，想把企業(yè)做得好，做得活，使企業(yè)得以長(cháng)足發(fā)展，就得千方百計地提高企業(yè)效率。零售業(yè)的管理更是要創(chuàng )出特色模式，提高科學(xué)管理水平，才能進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭能力。
筆者曾供職的一家具有40多年歷史的國有老商企在市場(chǎng)競爭中逐漸認識到：只有向管理要效益，才能促使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟中贏(yíng)得新一輪的發(fā)展。通過(guò)學(xué)習國內外先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗，創(chuàng )建了具有本公司管理特色的“xx管理模式”，并從以下三方面來(lái)提升企業(yè)管理水準：一是充分發(fā)揮現代科技的作用，建立起與企業(yè)發(fā)展相適應的國內較先進(jìn)的商業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò )管理系統，代替了傳統的會(huì )計手工記帳，以電算化為中心，在商品購進(jìn)與管理，財務(wù)與會(huì )計管理、資金管理、人事管理等方面均實(shí)行了電算化和無(wú)紙化辦公，極大地提高了工作效率。二是嚴細管理，以法治企。其創(chuàng )建的“xx管理模式”的實(shí)質(zhì)是要創(chuàng )立購銷(xiāo)分離、統一進(jìn)貨的經(jīng)營(yíng)方式；企業(yè)法制管理執行機制的管理模式；物業(yè)管理型的企業(yè)運行機制；職薪相稱(chēng)的分配方式；重結果輕過(guò)程的考核標準。建立起“工作標準”、“工作程序”、“獎罰條例”三部分組成的企業(yè)制度體系。在具體工作中實(shí)行了以文代言制、工作過(guò)失報告制、工作督查制等項措施，確保了各項工作全面到位，形成了激勵、約束、監督于一體的管理機制。三是強化管理，向管理要效益。千方百計降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理各方面的成本是企業(yè)永恒的主題。通過(guò)加強聯(lián)銷(xiāo)管理、倉儲管理，成立配送貨中心和物價(jià)中心等一系列舉措，降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，消化了有問(wèn)題商品，保證了所經(jīng)營(yíng)商品價(jià)位跟著(zhù)市場(chǎng)走，改變了老x(chóng)x大樓商品在消費者心中價(jià)位偏高的思維定勢，贏(yíng)得了更多的回頭客。
在“狼來(lái)了”的驚呼聲中，國內的單體零售龍頭紛紛發(fā)展壯大，加緊圈地運動(dòng)和資本擴張，組建區域性、全國性連鎖集團，使自身的實(shí)力迅速膨脹，“攤子”越鋪越大，但在資本擴張的過(guò)程中，管理應并舉而行，而不是退而求其次。沒(méi)有了管理的內部驅動(dòng)，即使再大的外殼也是“皮囊大大，空空如也”。筆者所在的國內零售三強之一，近年來(lái)隨著(zhù)擴張的加劇，內部人才流失、管理松動(dòng)、跑冒滴漏等諸多問(wèn)題亦愈發(fā)突出，制度不細、管理不嚴、執行不力——這是國內企業(yè)的通病，也是制約向著(zhù)國際性大型流通產(chǎn)業(yè)集團目標前行的桎梏。
五、零售是活動(dòng)
零售業(yè)的活動(dòng)是企業(yè)不斷保持活力的源泉。無(wú)論是文化公關(guān)還是業(yè)務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)，都是企業(yè)對外展示自身形象，促進(jìn)企業(yè)效益提升的不二法寶�！安桓慊顒�(dòng)是等死，搞活動(dòng)是早死”這是筆者曾就職的一家商場(chǎng)老總的肺腑之言，現在的商場(chǎng)競爭已從傳統的商品和服務(wù)的競爭，向現代化的營(yíng)銷(xiāo)競爭轉變，商場(chǎng)不僅要練好內功，更重要的是要學(xué)會(huì )“打仗”，活動(dòng)就是競爭的載體，是企業(yè)在開(kāi)放性的市場(chǎng)中要直面的關(guān)隘。
“聚想就有磨兒”——只有你搞，活動(dòng)一定有效果。這也是筆者從事?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)的感受之一，但不是有人流、有生氣的活動(dòng)就是好活動(dòng)。國內的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)存在很多的誤區，其中之一就是只看活動(dòng)聲勢，不看活動(dòng)實(shí)際收益。筆者任營(yíng)銷(xiāo)本部部長(cháng)時(shí)，負責集團主力店及5家店鋪的全年販促活動(dòng)策劃，執行并深化了集團總部營(yíng)銷(xiāo)本部的《營(yíng)銷(xiāo)效果反饋報告》，并吸納了很多日資店的成功經(jīng)驗，從中收獲良多，深知搞活動(dòng)不能光看效果，還要從費用指標，實(shí)際增長(cháng)率、媒體效果、經(jīng)驗教訓等多方面進(jìn)行分析，才不會(huì )使活動(dòng)有始無(wú)終。
六、零售是紀律
強大的紀律保證了一支零售隊伍戰無(wú)不勝。從某種意義上說(shuō)，紀律即規章、制度、法制，“無(wú)規矩不成方圓”。零售團隊好比作戰隊伍，市場(chǎng)亦即戰場(chǎng)，只有紀律嚴明，才能打勝仗。這里涉及到團隊建設、制度執行等諸多方面。
在零售隊伍的團隊建設上，不僅要做到行動(dòng)協(xié)調一致，更要以“攻心為上”，讓員工以企業(yè)為驕傲，以企業(yè)為家，增強他們的集體榮譽(yù)感和歸屬感。這時(shí)企業(yè)的黨政工團部門(mén)就要聯(lián)合起來(lái)，在文化建設、道德建設、活動(dòng)建設上下氣力，長(cháng)抓不懈。還是以筆者為例，我所在的商場(chǎng)是一家國有老百貨店，所以在市場(chǎng)經(jīng)濟前行的過(guò)程中，難免會(huì )存在這樣、那樣的思想問(wèn)題，如何讓大家心往一處想，勁往一處使，就需要企業(yè)各部門(mén)開(kāi)動(dòng)腦筋，以活動(dòng)為載體，向員工傳輸企業(yè)的文化理念，企業(yè)精神。筆者任工團負責人時(shí)，幾乎每個(gè)月都要舉行一次企業(yè)文體活動(dòng)，以此來(lái)活躍員工的業(yè)余文化生活，事實(shí)證明這種形式非常好，不僅增強了員工的企業(yè)歸屬感，而且向社會(huì )展示了企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。不僅如此，企業(yè)在對待自營(yíng)和聯(lián)銷(xiāo)員工的問(wèn)題上，也是“一碗水端平”，在福利、待遇上做到一視同仁，真正做到多勞多得，少勞少得，不勞不得，“獎勤罰懶”；在對待干部任用上，堅持用人唯賢，“能者上，庸者下，平者讓”，將一大批基層員工提拔到中層管理崗位上，使得企業(yè)內部正氣蔚然成風(fēng)。
在企業(yè)制度的執行上，更要做到“有法必依，執法必嚴，違法必究”。不管是誰(shuí)，只要你違反了企業(yè)的規章制度，一律嚴肅處理，絕不給任何人留下余地和空間。零售業(yè)的隊伍復雜，人員隊伍良莠不齊，而供應商更是關(guān)系錯雜。如果沒(méi)有一個(gè)強有力的制度執行體系，企業(yè)會(huì )在內部慢慢腐蝕，很快垮掉。在營(yíng)業(yè)員的管理，對供應商的管理都涉及到制度的執行，如果企業(yè)本身在利益橫生的零售業(yè)內不能做到按規則辦事，最終受到損失的會(huì )是企業(yè)本身。超市商品的損失80%來(lái)自于內盜，筆者在某超市培訓時(shí)，第一課講的就是防損與誠實(shí)，其中一個(gè)案例至
今印象頗深，“一個(gè)超市的員工就因為偷吃了一個(gè)“饞豆”兒，被防損發(fā)現，開(kāi)除出超市，永不錄用”，商品的價(jià)值雖小，但是體現了一個(gè)人誠實(shí)與否的“大”，在大與小的不等式前，任何違反企業(yè)規章制度的人都會(huì )被嚴懲。那些拿著(zhù)企業(yè)的薪酬俸祿，卻徇情枉法的員工終究會(huì )被企業(yè)淘汰。
七、零售是激勵
只有不斷的激勵，團隊才能保持旺盛的取勝欲望。激勵包括指標的激勵、個(gè)人價(jià)值實(shí)現的激勵，有激勵，才有激情，企業(yè)才會(huì )保持永續向前的不竭動(dòng)力。激勵的作用在零售業(yè)尤其體現的明顯，筆者在沈陽(yáng)工作時(shí)，曾親歷興隆大家庭三天66小時(shí)不眠夜的全景，最深的感受不是那如織的人流和令人瞠目的商品交易額，而是企業(yè)內部特有的激勵方式，每個(gè)賣(mài)區的負責人會(huì )不定期通報已突破的銷(xiāo)售數字，然后帶領(lǐng)大家一起吶喊，給大家鼓勁加油；店內的廣播系統在播報銷(xiāo)售額突破新高的喜訊同時(shí)，也宣布集團給每人獎勵50元現金和一箱蘋(píng)果，在連續奮戰的時(shí)候，顯然這種激勵比經(jīng)理“嚴盯死守”更有效。
八、零售是體現
零售業(yè)就是體現業(yè)態(tài)，體現科技能力。零售的體現是全方位的，一個(gè)地區經(jīng)濟的發(fā)達程度在零售上體現得最為明顯，真正的SHOPPING MALL還是集中在北京、天津、上海這些特大城市中，業(yè)態(tài)的豐富、商品的繁榮反映了地區在經(jīng)濟多層次、物流運輸等諸多方面的實(shí)力。
零售業(yè)離不開(kāi)科技的發(fā)達。沃爾瑪早在上世紀就建立了全球衛星定位系統，用于調控其全球的門(mén)店，真正做到了“以科技為本”，從而也讓其迅速擠身世界500強之首，其科技能力功不可沒(méi)。1986年沃爾瑪委托美國休斯公司發(fā)射一顆價(jià)值4億美元的通訊衛星，該通訊衛星是沃爾瑪數據交換系統(EDI)的樞紐和物流。沃爾瑪斥資4億美元發(fā)射通信衛星用于數據交換和物流管理，可見(jiàn)其管理的力度。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進(jìn)貨、銷(xiāo)售和庫存數據都將通過(guò)沃爾瑪自己的衛星傳送回總部進(jìn)行分析處理。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進(jìn)貨、銷(xiāo)售和庫存數據都將通過(guò)沃爾瑪自己的衛星傳送回總部進(jìn)行分析處理。
九、零售是效率
零售業(yè)就是保持高效率，高流轉。商品的周轉次數、是零售業(yè)重要的指標體系之一，它體現了零售業(yè)的效率，如果不能很好的解決這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)將陷于庫存積壓，資金流不暢等諸多問(wèn)題。市場(chǎng)在淘汰低效率的零售企業(yè)，零售企業(yè)也在選擇中淘汰低效率的供應商�！澳┪惶蕴辈粌H應用于人力資源管理上，而且日益被商家所重視，從而應用在對于品牌和經(jīng)銷(xiāo)商的管理上。
在效率問(wèn)題上，不能單純地追求速度和數量，更要注重質(zhì)量和品質(zhì)，才不會(huì )重蹈“亞細亞”、燦坤的覆轍。擴張圈地固然對擴充實(shí)力重要，但要保證“開(kāi)辦一家，成功一家”卻不是一件易事。筆者供職于大商集團時(shí)，其“圈地原則”即：選擇當地最大、最好的百貨店，而不是盲目接收。但即便如此，也不可能做到高效率，本地化的特征還是會(huì )制約其實(shí)力的提升，這就是為什么沃爾瑪開(kāi)店較為謹慎的原因。
十、零售是系統
零售業(yè)就是由多個(gè)相互關(guān)聯(lián)、獨立統一的系統集合而成的。系統間的協(xié)調、組織如何直接影響到其整體的前行，系統內的每個(gè)單元更要發(fā)揮最大的功用，如何保持系統內部各部分的最佳配置和最優(yōu)組合是零售業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注的。
十一、零售是細節
零售就是細微之處見(jiàn)真章。細節決定成敗，這點(diǎn)對于零售業(yè)尤為重要。國內零售業(yè)與世界零售巨頭的差距在此體現得更加明顯，尤其是超市業(yè)態(tài)。從防損、收貨到客服、營(yíng)運、采購，每一個(gè)環(huán)節節節相扣，處處用表格、數字說(shuō)話(huà)。
筆者在招商部學(xué)習期間，對此感受得最為強烈，無(wú)論是在國內最為成功的家樂(lè )福，注重企業(yè)文化和開(kāi)店質(zhì)量的沃爾瑪，還是樂(lè )購、大福源這些零售新銳，無(wú)不在細節處體現了其取得成功的重要原因。從店堂衛生、店內廣播，到賣(mài)場(chǎng)道具這些細節的展現，讓我受益良多。
1、賣(mài)場(chǎng)道具。家樂(lè )福、沃爾瑪的生鮮、果蔬展區做得十分細致，充分做到了道具與環(huán)境相融的意境。家樂(lè )福的綠色食品箱、裝食品的柳條筐與塑料筐，仿真的木船，溫和的暖色燈光與商品融于一體；沃爾瑪與商品色彩相襯的背景瓷磚，墻壁上大幅的彩色商品圖片，到處都給人一種新鮮、強烈的購買(mǎi)欲望。
DM、POP作為賣(mài)場(chǎng)道具的一部分，各家都有專(zhuān)門(mén)的策劃部門(mén)統一制作。沃爾瑪的DM以黑白兩色為主色調，既可降低印刷成本，又充分體現出其環(huán)保意識；家樂(lè )福的DM主題更換及時(shí)、靈活、到位，而且整個(gè)賣(mài)場(chǎng)無(wú)論是賣(mài)區墻壁、正門(mén)、玻璃幕墻，還是頂棚吊掛宣傳海報，包括主通道的大型TG臺（端架）的商品陳列均與DM主題相適應。
2、店堂廣播。店堂廣播是賣(mài)場(chǎng)工作的重要喉舌。在家樂(lè )福顧客尋人，內部人員調撥都要借助廣播，而且每次都說(shuō)聲“謝謝”，給人親切之感。背景音樂(lè )以流行音樂(lè )為主，給人時(shí)尚之感。在家樂(lè )福我們開(kāi)閉店時(shí)聽(tīng)不到開(kāi)閉店曲，而是在入口處防損值守，只出不進(jìn)，關(guān)業(yè)前2—3分鐘通過(guò)廣播系統通知閉店時(shí)間，提醒顧客抓緊購物。舒緩、輕柔的音樂(lè )和提醒您慢慢購物的親切聲音，給人以自由隨意的愜意之感。而國內一些零售店的背景音樂(lè )多為抒情的輕音樂(lè )，而鮮見(jiàn)流行時(shí)尚的動(dòng)感音樂(lè )，閉店時(shí)有著(zhù)嚴格的開(kāi)閉店曲，有時(shí)顧客有被驅逐的感覺(jué)，保安忙著(zhù)清除顧客，營(yíng)業(yè)員忙著(zhù)收拾東西，這細小的差異卻折射著(zhù)業(yè)態(tài)、觀(guān)念的巨大反差。
3、衛生。衛生是賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的重要部分，外資超市的衛生可以用一塵不染來(lái)形容。地面光潔、商品干凈、新鮮，食品區的現場(chǎng)加工人員服裝整潔。幾家大賣(mài)場(chǎng)都有專(zhuān)門(mén)的保潔公司人員隨時(shí)擦拭地面，對一些死角更是特別處理，讓人覺(jué)得心情舒暢。生鮮區的工作人員都穿著(zhù)白衣、白褲和白靴，給人以潔凈之感。我們的人員著(zhù)黑色的靴子給人到了集貿市場(chǎng)的感覺(jué)。
十二、零售是誘惑
零售就是誘惑消費者來(lái)賺取利潤，同時(shí)又不斷地抗拒誘惑。零售業(yè)的誘惑體現在兩方面，一方面是通過(guò)店堂陳列、整體布局、商品品質(zhì)來(lái)吸引顧客產(chǎn)生購買(mǎi)欲望，進(jìn)而產(chǎn)生購買(mǎi)行為；另一方面是零售從業(yè)人員如何抗拒外來(lái)的利益驅使，從而不使企業(yè)自身肌體得以腐蝕。
十三、零售是單品驅動(dòng)
零售業(yè)就是靠單品來(lái)贏(yíng)取利潤。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇、商品的品類(lèi)更加繁多，單品管理已成為企業(yè)在日常管理中最為重要的手段之一。零售的業(yè)態(tài)分為大型購物中心、超市、百貨店、便利店、專(zhuān)業(yè)店、專(zhuān)賣(mài)店等，每種業(yè)態(tài)內部又劃分為更多的品類(lèi)，超市業(yè)態(tài)體現得最為突出。食品、生鮮、非食賣(mài)區一般為超市業(yè)態(tài)的三大賣(mài)區；在非食品賣(mài)區中又分為針織、家用百貨、洗化、服飾等課別；每個(gè)課別又分出若干種商品品類(lèi)，如家用百貨區分為小家電區、家庭雜品區、大家電區；家庭雜品區又可分家庭整理系列、清潔衛生系列、家俱系列等。
每個(gè)系列中分為若干不同規格、型號的單品，這也是商品經(jīng)營(yíng)的最小單位。而每個(gè)單品的單位創(chuàng )效能力如何，直接影響到整個(gè)課、賣(mài)區的業(yè)績(jì)，從而對超市的生存起到至關(guān)重要的影響。
十四、零售是豐滿(mǎn)陳列
零售業(yè)就是靠豐滿(mǎn)的陳列贏(yíng)取顧客“眼球”。終端促銷(xiāo)在現代營(yíng)銷(xiāo)中顯得越來(lái)越重點(diǎn)，除了現場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，如折扣、減價(jià)、贈送、現場(chǎng)示范等，商品展示與陳列及POP廣告等也愈發(fā)顯得重要。強化品牌在終端的展露度，以增加銷(xiāo)售。如爭取更大、更好的陳列位置，在售點(diǎn)做特殊陳列、改變品牌的陳列方式，使消費者易拿、易看。通過(guò)視覺(jué)來(lái)打動(dòng)顧客的效果是非常顯著(zhù)的。商品陳列的優(yōu)劣決定著(zhù)顧客對店鋪的第一印象，使賣(mài)場(chǎng)的整體看上去整齊、美觀(guān)是賣(mài)場(chǎng)陳列的基本思想。陳列還要富于變化，不同陳列方式相互對照效果好與壞，在一定程度上左右著(zhù)商品的銷(xiāo)售數量。
筆者在上海和撫順工作期間，曾主抓賣(mài)場(chǎng)裝飾和商品陳列，從中發(fā)現一些問(wèn)題。國內的店面裝飾一般都找廣告裝修公司，其設計風(fēng)格較企業(yè)的理念和思想不一定合拍，而且其后續的支持明顯不夠。而企業(yè)本身的營(yíng)銷(xiāo)企劃部門(mén)人員素質(zhì)又跟不上，所以大多數的零售業(yè)選擇營(yíng)銷(xiāo)企劃部門(mén)與廣告公司合作的形式，在技術(shù)上共同進(jìn)步。
十五、零售是顧客滿(mǎn)意
零售業(yè)就是靠顧客滿(mǎn)意來(lái)贏(yíng)取商譽(yù)。顧客的滿(mǎn)意度如何會(huì )影響到企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和商譽(yù)度，所以對商品和服務(wù)質(zhì)量的管理應提到重要議事日程中來(lái)，而且要將顧客滿(mǎn)意率控制到99%以上。顧客的口碑效應是巨大的，而且會(huì )影響到企業(yè)的消費客群。
十六、零售是解決問(wèn)題
零售業(yè)就是靠不斷的解決問(wèn)題來(lái)化繁為簡(jiǎn)，化整為零。問(wèn)題不怕有，怕的是發(fā)現問(wèn)題不解決，那樣只會(huì )將問(wèn)題更加復雜化。零售業(yè)的問(wèn)題更多地體現在商品、服務(wù)、價(jià)位和渠道四方面，而要使問(wèn)題順利解決，不僅要配備專(zhuān)業(yè)、職業(yè)素養高的管理人員，還要使解決問(wèn)題的渠道暢通。作為企業(yè)領(lǐng)導雖不需親力親為，但也要做到不定期地下到基層了解不同的聲音，從而做到政令暢通。
十七、零售是降低成本
零售業(yè)就是靠不斷降低成本來(lái)賺取更大的毛利。在零售業(yè)的利潤越來(lái)越低的情況下，不但要提高銷(xiāo)量，而且更要降低成本。
十八、零售是控制損耗
零售業(yè)就是靠控制損耗來(lái)賺取更大的利潤。損耗是零售業(yè)不可避免的一個(gè)問(wèn)題，超市業(yè)態(tài)的損耗一般根據企業(yè)的不同情況都有一個(gè)底線(xiàn)，如果超越了這個(gè)底線(xiàn)，就要從自身查找問(wèn)題，及時(shí)解決。
十九、零售是品種豐富
零售業(yè)就是靠豐富的品種來(lái)吸引消費者，達到贏(yíng)利的目的�，F代消費的需求越來(lái)越多樣化、個(gè)性化，只有品種豐富才能吸引更多的消費群體光顧，才能滿(mǎn)足顧客一站式購物的需要。但品種豐富不代表“大而全”，而要在品類(lèi)的寬度和深度上下氣力，在“精”的基礎上做“全”、做“大”。
二十、零售是人旺貨暢
零售業(yè)就是靠人氣和貨品的'興旺和暢通來(lái)凝聚財源。只有人氣興旺、貨品暢通才能廣聚財源，沒(méi)有人氣的商場(chǎng)離關(guān)門(mén)也不遠了，而要做到這兩點(diǎn)并非易事。人氣的提升除了商場(chǎng)自身具有積聚人氣的魅力外，其營(yíng)銷(xiāo)手段的運用和“由頭兒”、事件的制造會(huì )讓商場(chǎng)常處于社會(huì )的焦點(diǎn)之中，其人氣自然而來(lái)；貨品暢通則需要有頗具實(shí)力的供應商和廉潔、高效的營(yíng)采隊伍來(lái)通力作戰，貨品豐富、品類(lèi)繁多，自然會(huì )吸引更多的受眾群體光顧，商場(chǎng)才會(huì )人旺貨暢。
二十一、零售是市場(chǎng)導向
零售就是由市場(chǎng)來(lái)導向經(jīng)營(yíng)方針和策略。一切圍著(zhù)市場(chǎng)轉，以市場(chǎng)為導向，才不會(huì )迷失方向，清醒地認識自我。不要輕視任何對手，也不要將對手想象得過(guò)于強大�，F代營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重視數字和表格的作用，日資零售店在這方面給了我們有益的借鑒。筆者在大商工作期間，邁凱樂(lè )大連商場(chǎng)就是一家日資百貨店，其營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)完全以市場(chǎng)為基礎構建，將營(yíng)銷(xiāo)和商品有機地結合在一起，而不同于國內商家的營(yíng)銷(xiāo)企劃部門(mén)與商品部分開(kāi)的傳統設置方式，將營(yíng)銷(xiāo)部設為企業(yè)的核心部門(mén)，從社會(huì )消費趨勢分析、市場(chǎng)調研、各業(yè)種、品類(lèi)銷(xiāo)售數據統計、聯(lián)銷(xiāo)合同管理、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、會(huì )員管理、店面裝飾等諸多方面開(kāi)展工作，將市場(chǎng)的聲音快捷、科學(xué)地反映到營(yíng)銷(xiāo)執行者耳中，從而使營(yíng)銷(xiāo)的效應力達到最大。
二十二、零售是銷(xiāo)售商品
零售就是銷(xiāo)售商品。就字面上理解，零售就是銷(xiāo)售商品，而零售業(yè)就是研究如何將生產(chǎn)廠(chǎng)商生產(chǎn)的商品通過(guò)各種手段予以銷(xiāo)售，從而產(chǎn)生經(jīng)濟和社會(huì )效益。
二十三、零售是銷(xiāo)售金額
零售就是銷(xiāo)售金額。銷(xiāo)售金額是衡量零售成功的重要指標，只有銷(xiāo)售額上去了，才會(huì )贏(yíng)得更多供應商的信賴(lài)，才會(huì )為企業(yè)賺取更多的利潤，才會(huì )談發(fā)展，但指標的壓力也使諸多零售人不堪重負，所以零售業(yè)也是經(jīng)營(yíng)人才更換最頻繁的行業(yè)之一。
但在實(shí)際工作中，營(yíng)銷(xiāo)指標存在這樣一個(gè)誤區，只要銷(xiāo)售額上去了，活動(dòng)就算成功，而沒(méi)有全面評估活動(dòng)的實(shí)際效果。其實(shí)對于營(yíng)銷(xiāo)效果的評估，除了看當期的銷(xiāo)售額外，還要看同期與前期的銷(xiāo)售額，用同期增長(cháng)率減去前期增長(cháng)率，得出的才是實(shí)際增長(cháng)率，而這才是活動(dòng)的最終效果。
二十四、零售是與眾不同
零售就是與眾不同，獨具特色。有個(gè)性才有生命力，才能在競爭中長(cháng)盛不衰。在千店一面中，如何彰顯其獨特的魅力，是零售業(yè)必做的功課之一。零售的與眾不同體現在店面風(fēng)格令人耳目一新，商品定位準確鮮明，服務(wù)超值高效，促銷(xiāo)標新立異等方面。
以促銷(xiāo)為例，現在的大商場(chǎng)價(jià)格戰、促銷(xiāo)戰打得熱火朝天，“你送50，我送60；你買(mǎi)一送一，我全場(chǎng)x折”，這種惡性競爭的結果無(wú)異于兩敗俱傷，而最終會(huì )導致促銷(xiāo)走進(jìn)死胡同，難以自拔。筆者從事?tīng)I銷(xiāo)工作時(shí)，深為這種促銷(xiāo)所累，往往是匆匆上陣，雖不至于丟盔卸甲，但也是漏洞百出。如何準確地為自身定位，從而堅守自己的一方陣地，保持特色，方為至勝上策。
二十五、零售是增加會(huì )員
零售就是靠不斷增加的會(huì )員來(lái)使自己立于不敗之地。對于一個(gè)新開(kāi)店來(lái)說(shuō)，如何鎖定固定的消費群體，是其在市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得份額的重要舉措，而會(huì )員制是零售業(yè)日益重視的一種重要營(yíng)銷(xiāo)手段。臺灣職業(yè)經(jīng)理人江偉君曾說(shuō)：“如果給我10萬(wàn)會(huì )員，我就會(huì )再建一個(gè)新店�！边@句話(huà)生動(dòng)地體現了會(huì )員的作用。
會(huì )員卡按種類(lèi)劃分分為會(huì )員卡、VIP（貴賓）卡兩種；按品類(lèi)劃分又分為積分卡、優(yōu)惠卡、儲值卡。不同的業(yè)態(tài)會(huì )員卡發(fā)揮的作用也各不相同，在超市業(yè)態(tài)會(huì )員卡主要的作用為鎖定普通消費群體，以積分換禮為主要形式；在百貨業(yè)態(tài)會(huì )員卡主要的作用為鎖定高級消費群體，以VIP卡和折扣優(yōu)惠為主要形式。但在實(shí)際應用過(guò)程中，會(huì )員卡的作用并不明顯，一些商家的會(huì )員卡名不符實(shí)，消費者對此并不“感冒”。
以筆者所在經(jīng)歷的三家商場(chǎng)為例，會(huì )員卡有積分儲值、積分換禮的功能，但最初運行時(shí)遇到很多困難，系統老化、功能單一、活動(dòng)較少等都制約著(zhù)會(huì )員卡的進(jìn)一步發(fā)展，在實(shí)際工作中的操作遠非其他促銷(xiāo)活動(dòng)般簡(jiǎn)單，而是一種長(cháng)期、扎實(shí)的工作。這是筆者在會(huì )員制推廣中的營(yíng)銷(xiāo)策略，請廣大同仁予以借鑒。
一、擴大會(huì )員推廣的渠道
除了集團自身的規模擴張外，會(huì )員制的推廣必須有充分的銷(xiāo)售渠道，除了現有的購物送會(huì )員卡、5元辦卡外，嘗試與政府、社會(huì )組織聯(lián)合推廣，比如市總工會(huì )就曾聯(lián)系是否能在全市工會(huì )會(huì )員中推廣辦卡。
二、完善會(huì )員的通惠功能
現在會(huì )員只有積分消費的待遇，會(huì )員普遍感到不“解渴”。所以在此基礎上我們準備推出會(huì )員購物享受打折，會(huì )員積分送保險，會(huì )員積分送健身、美容、洗浴門(mén)票等等。
三、加大會(huì )員推廣的力度
在大型節假日舉辦會(huì )員聯(lián)誼會(huì )，會(huì )員趣味比賽，會(huì )員生日送蛋糕等充滿(mǎn)企業(yè)關(guān)愛(ài)的活動(dòng)，增進(jìn)會(huì )員與企業(yè)間的感情，提升企業(yè)的形象，讓會(huì )員感到家的溫馨。
四、在促銷(xiāo)宣傳上融入會(huì )員制的推廣
在大型促銷(xiāo)活動(dòng)推出的同時(shí)，在促銷(xiāo)的內容中加入會(huì )員優(yōu)惠的內容，吸引更多的消費者加入會(huì )員的行列中來(lái)，一起體會(huì )會(huì )員制帶來(lái)的實(shí)惠與快樂(lè )。
五、關(guān)注VIP會(huì )員
VIP貴賓會(huì )員是企業(yè)“二八法則”中的重要客戶(hù)資源，抓住了他們的心就等于取得了80%的會(huì )員推廣成功率。因為他們不僅能夠為企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報，而且會(huì )帶來(lái)更多的具有VIP潛質(zhì)的會(huì )員。
以上僅是筆者在實(shí)際工作中的心得與經(jīng)驗之談，零售的概念隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，與世界零售巨頭的逐漸接軌會(huì )衍生和延伸出更多的新概念，也希望與業(yè)內同仁共同探討。
員工獎罰制度 篇12
第一條
總則：為嚴明紀律，獎懲分明，調動(dòng)員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟效率；本著(zhù)公平競爭，公正管理的原則，進(jìn)一步貫徹公司各項規章制度、強化工作流程、明確崗位職責，公司根據各部門(mén)之間協(xié)作事項與工作流程，特制定本獎懲制度。
第二條
公司獎懲制度本著(zhù)“獎懲結合，有功必獎，有過(guò)必罰”的原則，與員工崗位職責掛鉤，與公司經(jīng)濟效益相結合。
第三條
適用范圍：本獎懲制度，貫穿于公司的各項規章制度中，公司所有員工須自覺(jué)遵守并相互進(jìn)行監督。
第四條
獎勵或處罰方式：
1、處罰方式：現金處罰（從當月工資中扣除并通報）；
2、獎勵方式：公司實(shí)行紅包獎勵制度，根據各部門(mén)的階段工作考核情況，隨時(shí)或年底發(fā)放。
第五條
處罰辦法，員工如果損害公司利益，視情節輕重，分別給予以下處罰：
1、通報批評；
2、經(jīng)濟處罰；
3、降級；
4、辭退。
第六條
有下列表現的員工應給予獎勵
1、完成本部工作計劃指標，創(chuàng )造較大經(jīng)濟效益；
2、向公司提出合理化建議被公司采納，并取得一定效益的；
3、節假日經(jīng)常加班，并取得顯著(zhù)效果者；
4、維護財經(jīng)紀律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者；
5、工作認真、責任心強、工作績(jì)效突出者；
6、堵住公司的.經(jīng)濟漏洞，并為公司挽回經(jīng)濟損失者；
7、其他對公司做出貢獻者，總經(jīng)理認為應當給予獎勵的。
第七條
員工有下列行為的應給與通報批評并作處罰
1、經(jīng)常性遲到、早退的罰款；
2、輕微過(guò)失致發(fā)生工作錯誤造成損失的罰款；
3、對同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者罰款；
4、遺失經(jīng)營(yíng)管理之重要文件、物品或工具罰款；
5、不配合各部門(mén)工作的罰款；
6、部門(mén)經(jīng)理及主管責任人對本部門(mén)制度的宣貫、執行和監督負直接責任，對部門(mén)人員獎勵或處罰承擔200%責任，即同時(shí)按對員工獎勵、處罰數的200%的比例獎勵、處罰本部門(mén)經(jīng)理及主管負責人；
7、若被處罰員工屢教不改，重復同樣錯誤，或不聽(tīng)勸阻，不服從管理者，則上級主管人員或制度執行部門(mén)有權力對其進(jìn)行加倍處罰直至停職處理，造成后果的，由被處罰當事人承擔后果與損失；
8、凡是部門(mén)經(jīng)理或主管發(fā)現問(wèn)題不及時(shí)糾正，或包庇下屬、隱瞞事實(shí)者，與責任當事人處以同等處罰；
9、工作流程中每一流程責任人要對前面各個(gè)流程的執行情況進(jìn)行監督、檢查，如發(fā)現上一流程有問(wèn)題，有權拒絕繼續進(jìn)行下一道流程，并有權向所屬部門(mén)主管或經(jīng)理提出申訴或向公司進(jìn)行投訴。若未對上一道流程進(jìn)行檢查，或發(fā)現問(wèn)題但未提出或解決，則所發(fā)生一切后果與損失，由本人及所在部門(mén)承擔，進(jìn)行處罰；
10、各員工之間應互相監督、檢查，發(fā)現隱瞞、包庇問(wèn)題或知情不報，并造成損失的罰款；
11、有制度的參照員工管理制度，沒(méi)有成文制度可參考的，由總經(jīng)理召開(kāi)行政人事管理會(huì )議決定。
員工獎罰制度 篇13
一、獎勵條件
�。ㄒ唬⿲Ω倪M(jìn)飯店管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。
�。ǘ┰诜⻊�(wù)工作中，創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)者。
�。ㄈ橘e客提供最佳服務(wù)、工作積極熱心，多次受到賓客表?yè)P者。
�。ㄋ模┌l(fā)現事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
�。ㄎ澹┮�(jiàn)義勇為、保護國家財產(chǎn)和賓客安全者。
�。┿”M職守，拾金不昧，建功敬業(yè)，克己奉公，在精神文明建設中有突出貢獻者。
�。ㄆ撸┟吭卤伙埖暝u為最佳員工者。
�。ò耍﹦钚泄澕s，控制成本有顯著(zhù)成績(jì)者。
�。ň牛┢渌麘枰元剟钫�。
二、獎勵方式：
獎勵方式：通報表?yè)P、授予榮譽(yù)稱(chēng)號、授予獎金、晉級、加薪等。
三、獎勵程序：
�。ㄒ唬┎块T(mén)獎勵由部門(mén)經(jīng)理提出、批準、報總經(jīng)理審批。
�。ǘ╋埖昙为�，由部門(mén)經(jīng)理提出，評審無(wú)違反員工守則之規定，報總經(jīng)理批準。
�。ㄈ┓搏@飯店表彰獎勵的員工，其事跡記入檔案，以備查考。
四、紀律處分：
�。ㄒ唬┹p度違紀：口頭警告。
1、上崗時(shí)，衣冠不整、不佩帶工號牌。
2、當班時(shí)未經(jīng)許可撥接電話(huà)或用酒店電話(huà)辦私事者。
3、私吃客人遺留食品或酒店贈品。
5、無(wú)故遲到、早退者（包括不參加班前、班后衛生）
6、未經(jīng)許可，隨意玩弄場(chǎng)內設施者。
7、工作散漫，未及時(shí)向客人提供合理服務(wù)。
8、當天沒(méi)按指定崗位打掃衛生者。
9、未經(jīng)管理人員批準私自調班者。
10、班前會(huì )及大掃除無(wú)故缺席。
11、當班期間不注意言談舉止，大聲喧嘩，講不雅語(yǔ)言。
12、未經(jīng)同意離開(kāi)工作崗位而無(wú)合理解釋。
13、逗留他處偷懶或閑聊，離崗者。
14、開(kāi)單或送食品時(shí)出現差錯。
15、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所奔跑者。
16、亂寫(xiě)亂畫(huà)破壞公共設施。
17、不按規范招呼服務(wù)客人。
18、對工作不主動(dòng)使之失職。
19、當班時(shí)用廁時(shí)間超過(guò)10分鐘。
20、不按規范站立或站立時(shí)間未準時(shí)。
21、開(kāi)餐前未按要求進(jìn)行餐前檢查、餐前準備。
22、拿酒水上餐具未使用托盤(pán)者。
23、未及時(shí)清理空瓶、空箱、空碟者。
24、當班時(shí)間聚堆聊天。
25、接聽(tīng)電話(huà)不規范或不禮貌。
26、遇到客人無(wú)主動(dòng)問(wèn)候意識。
27、不保持儀表的整潔及制服整齊或未淡妝上崗。
28、服務(wù)未用敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)或用禁語(yǔ)。
29、當班吸煙、吃東西，未按規定時(shí)間用餐。
30、當班時(shí)辦理私人事務(wù)，打私人電話(huà)，翻閱與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、雜志，看電視，聽(tīng)錄音機等。
31、當班期間聚堆閑談、聊天、打鬧等。
32、隨地吐痰、亂拋雜物或大聲喧嘩。
33、酒后當班帶有醉態(tài)或當班睡覺(jué)。
34、當班時(shí)間打瞌睡或擅離崗位。
35、違反規定攜帶私人物品上崗
36、在飯店內粗言穢語(yǔ)。
37、下班后無(wú)故逗留在飯店，
38、不遵守飯店關(guān)于宿舍及更衣室有關(guān)規定。
39、違反安全規定或部門(mén)制度，未造成飯店經(jīng)濟或聲譽(yù)損失。
40、其它應給予口頭警告的輕微過(guò)失。
口頭警告：處以1分—5分處罰，每分1元并記錄在案。
�。ǘ┲囟冗`紀：書(shū)面警告
1、不遵守飯店規章制度，崗位職責，操作服務(wù)程序。
2、未將已發(fā)生的事故及異常情況向領(lǐng)導匯報。
3、當月無(wú)故遲到，早退，累計3次或曠工一天
4、因失職造成飯店重大損失或影響。
5、不服從上級合理指令。
6、散布虛假言論，對飯店同事的名譽(yù)進(jìn)行惡意。
7、和同事吵架或破壞工作秩序。
8、其它應處于書(shū)面警告的嚴重過(guò)失。
9、對客人不禮貌或與客人爭吵。
10、其它應給予重度違紀的書(shū)面警告。
書(shū)面警告：部門(mén)簽發(fā)處罰單，并處以5--20分以上處罰，累計3次書(shū)面警告，飯店保留限時(shí)辭退的權利。
�。ㄈ﹪乐剡`紀：即時(shí)辭退或開(kāi)除。
1、酗酒、、打架者。
2、無(wú)故曠工一天以上。
3、偷盜、占用或損壞飯店及他人財物。
4、因操作或管理不善，導致食物中毒等意外傷害，造成重大損失
5、惡意破壞飯店聲譽(yù)。
6、觸犯任何刑事罪案，造成刑事責任的。
7、因在外兼職而影響本職工作的，或經(jīng)營(yíng)與本職有關(guān)對飯店造成損失的'。
8、其它應予以辭退或開(kāi)除的嚴重過(guò)失
9、對客人不禮貌或與客人爭吵。
10、擅自張貼或涂改酒店通告或指示者。
11、蓄意破壞公物或客人物品者。
12、工作差或服務(wù)欠佳，受到客人投訴者。
13、發(fā)表虛假或性言論，從而影響客人或酒店同事的聲譽(yù)者。
14、營(yíng)業(yè)期間無(wú)正當理由早退者。
15、私自領(lǐng)用客人存酒據為己有者。
16、其它應給予嚴重違紀的過(guò)失。
�。ㄋ模┻`紀處理程序
1、輕度違紀：由部門(mén)經(jīng)理備案。
2、重度違紀、嚴重違紀：由部門(mén)經(jīng)理報總經(jīng)理查實(shí)，總經(jīng)理批準生效。
�。ㄎ澹﹩T工申訴
員工不服紀律處分，可直接或書(shū)面向總經(jīng)理申訴，調查核實(shí)后由總經(jīng)理裁決。
員工獎罰制度 篇14
一、獎勵的原則
1、多獎少罰，獎罰公平
2、及時(shí)獎勵
3、物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結合
4、獎勵程度與員工的貢獻相當
二、獎勵措施
1、員工貢獻獎（不定期獎勵）
�、俑黝�(lèi)合理化建議，對提高管理工作質(zhì)量確有成效。
�、诠ぷ骷氈仑撠�，經(jīng)常獲得客戶(hù)的書(shū)面表?yè)P。
�、劢鉀Q疑難雜癥，降低成本，節約費用。
�、苁敖鸩幻�，見(jiàn)義勇為（救火搶險等表現良好）。
�、菥S護公司聲譽(yù)，受委屈忍辱負重，不計較個(gè)人得失。
�、奁渌麘o予獎勵的行為。
2、月度優(yōu)秀員工
每個(gè)部門(mén)，每月度評選一次，并張貼紅榜，以資鼓勵。
3、年度優(yōu)秀員工
按員工總人數的2%比例民主選舉，投票選出年度最佳員工，附優(yōu)秀事跡書(shū)面報告，上報行政管理中心人力資源部，審核同意后給予獎勵，并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎證書(shū)，并張貼紅榜予以通報表彰。
4、其他獎勵
�、倭x務(wù)獻血獎勵
�、讷@得各類(lèi)榮譽(yù)的獎勵
三、違約金的規定
有下列行為之一者，部門(mén)主管及經(jīng)理有權按情節輕重提出警告或并扣10元——200元不等的違約金。
1、遲到或早退。（詳見(jiàn)第四節第三條）。
2、服裝、儀表、儀容、禮節禮貌不符合本守則的規定。
3、上班時(shí)間打私人電話(huà)聊天，不得使用公司電話(huà)撥打私人電話(huà)或收費臺聽(tīng)取信息。
4、上班時(shí)間看與本職工作無(wú)關(guān)的書(shū)報，不得在辦公區域內進(jìn)食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。
5、上班時(shí)間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購物。
6、工作時(shí)間擅離本職崗位、串崗，上班后不到規定時(shí)間的崗位或扎堆聊天。
7、注意保持辦公區域的衛生，不得隨地吐痰，亂丟煙蒂、紙屑、雜物，不保持更衣柜內外及環(huán)境的.整潔，在更衣柜內存放不應放的物品。
8、不愛(ài)護小區及辦公區域內的一切公共設施，不得浪費公共物品，不得隨意毀壞、涂抹，不得將公共設施及物品據為己有。
9、禁止高聲喧嘩、污言穢語(yǔ)、言語(yǔ)粗俗、罵人和進(jìn)行騷擾客人的活動(dòng)，不經(jīng)同意擅自進(jìn)入租戶(hù)或業(yè)主單元內。
10、散步不利于團結的言論，發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論。
11、對上級分派的工作無(wú)故遲緩拖延。
12、不經(jīng)請求私自接待外人參觀(guān)客戶(hù)單位及所屬區域。
13、在工作區域內（無(wú)論上下班）不得進(jìn)行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺(jué)、下棋、玩電子游戲等。
14、對下屬不管理、不批評，發(fā)現違紀行為不制止，不按規章懲罰處理。
15、工作時(shí)間打瞌睡，夜班當值睡覺(jué)。
16、工作時(shí)間沒(méi)有按要求完成作業(yè)或完成任務(wù)。
17、工作時(shí)間手機、呼機應始終調為振動(dòng)狀態(tài)。
18、一月之內受到二次口頭/書(shū)面警告，第二次警告應予以交納違約金。
19、下班或外出離開(kāi)是，應收拾好與工作有關(guān)的資料文件及個(gè)人物品，節約公司一切能源，隨時(shí)注意關(guān)閉電源、水源開(kāi)關(guān)。
20、除公司領(lǐng)導配備車(chē)輛外，其余車(chē)輛必須按規定入庫，未經(jīng)領(lǐng)導同意，不得私自出車(chē)。
21、一月之內連續二次受到客戶(hù)或業(yè)主投訴，核實(shí)后確系員工責任。
22、經(jīng)同意私自接受客戶(hù)、租戶(hù)、客人小費或物品。
23、違反部門(mén)所制定的工作程序或規章制度。
24、員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過(guò)度；不得濃妝艷抹或佩帶過(guò)于繁雜、夸張的飾物；不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身；女員工均應淡妝上崗。
25、由于責任心不強，非故意損壞或丟失工具，價(jià)值在500元以下者；500元以上者，酌情予以賠償。
26、提供不真實(shí)的報告、材料。
27、向外泄露公司機密、遺失公司鑰匙、資料及單據等。
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