客戶(hù)服務(wù)部工作匯報2篇

　　在學(xué)習和工作中，我們接觸到匯報的情況與日俱增，匯報可以是書(shū)面的，也可以是口頭的陳述，如果有PPT的話(huà)則更加正式，你有了解過(guò)匯報要怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的客戶(hù)服務(wù)部工作匯報，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客戶(hù)服務(wù)部工作匯報1

　　20xx年,本人在公司領(lǐng)導和部門(mén)的領(lǐng)導的大力關(guān)懷和正確指導下,圍繞著(zhù)本職崗位工作職責,立足崗位,兢兢業(yè)業(yè),踏實(shí)工作,較好的完成各項任務(wù),現將個(gè)人工作情況具體匯報總結如下:

　　一、工作總體情況

　�。ㄒ唬┧枷脒M(jìn)步,態(tài)度端正

　　參加工作以來(lái),本人在思想上嚴格要求自我,利用業(yè)余時(shí)間,不斷加強自我的思想理論學(xué)習,關(guān)注時(shí)政,認真學(xué)習了黨的十八大精神,“中國夢(mèng)”等,通過(guò)加強學(xué)習,努力提高自我的思想覺(jué)悟,提升自我的內涵素養,拓展視野,讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn),適應社會(huì )和崗位發(fā)展需求；

　�。ǘ�）嚴于律己,真誠待人

　　本年度,個(gè)人能夠認真學(xué)習熱力公司的各項規章制度,認真領(lǐng)會(huì )公司各項決議,始終與公司黨委保持一致.在工作中,我嚴格遵守公司的各項規章制度工作,立足本職,團結同事,尊重領(lǐng)導,服從組織工作安排,在工作中能夠嚴格要求自我,同時(shí),與同事相處真誠相待,虛心向同事們學(xué)習,學(xué)習他們身上的品質(zhì)和精神,不斷提高自我的綜合素養,更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升.

　�。ㄈ�）立足本職,做好工作

　　目前,我的工作部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部,主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表,整理檔案、庫房賬目、內務(wù)管理等,工作內容較細較雜,因此,在工作中,我不斷培養自我的責任心和耐心,將責任心和耐心的培養放在做好工作首位,要求自己能夠靜下心來(lái),認真處理每項工作中的細節,確保工作不在我的范圍內出錯,不因我耽誤工作.

　　1、認真做好電子版巡檢記錄:全年共對***塊電子版進(jìn)行巡檢,記錄各類(lèi)問(wèn)題***次.

　　2、統計水電周、月報表:對水電數據進(jìn)行認真核查,按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報表工作,確保每張報表數據準確無(wú)誤.

　　3、做好檔案管理工作.針對負責的檔案多且雜等特點(diǎn),一方面個(gè)人認真學(xué)習檔案管理業(yè)務(wù)知識,參加相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識培訓,不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平；另一方面,結合檔案管理的實(shí)際情況,完善檔案管理臺帳,定期更新檔案,嚴格遵守檔案管理制度,努力確保檔案不出差錯.此外,積極強化自我運用電子檔案管理的能力,充分發(fā)揮電子檔案的作用.

　　4、完成庫房賬目及各項內務(wù)工作.在庫房賬目方面,堅持財務(wù)管理制度,做到賬庫相符,賬庫相實(shí)；在內務(wù)方面,按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù),尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作,努力營(yíng)造一個(gè)環(huán)境衛生,氛圍良好的工作環(huán)境.

　　二、存在問(wèn)題

　�。ㄒ唬�學(xué)習力度還需要不斷提高

　　在工作中,常常由于工作忙等各種原因,造成自我對于學(xué)習存在放松的現象,在學(xué)習上存在著(zhù)一定的松懈、僥幸等思想意識,尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習的力度還不夠,了解還不深,此外,對于一些政策性的理論學(xué)習存在著(zhù)重視度不足等現象,因此,在未來(lái)的工作實(shí)際中,在這些方面自己仍需不斷加強和提高.

　�。ǘ�）專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力仍需提高

　　在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過(guò)程中,個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升,在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過(guò)程中,自我還存在著(zhù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強的現實(shí)狀況,與公司的.要求尚有一段差距.

　�。ㄈ�）工作的統籌計劃性需加強

　　在工作中,個(gè)人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升,常常會(huì )因為工作安排不合理,而造成手忙腳亂的局面,極大的影響了工作的效率,這是本人需要不斷改進(jìn)的地方.

　　三、下步工作安排

　�。ㄒ唬┳�學(xué)習,提內涵.在未來(lái)的工作中,注重抓學(xué)習,重點(diǎn)學(xué)習黨的各項理論知識、公司的規章制度及熱力行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識,努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展.

　�。ǘ�）重統籌,提效率.不斷注重對于工作的科學(xué)安排和計劃性,積極提高工作的效率；同時(shí),努力增強對于工作的獨立思考性,提升發(fā)現、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力.

　�。ㄈ�）積極完成好各項工作任務(wù).在未來(lái)工作中,個(gè)人將圍繞著(zhù)年度工作計劃,科學(xué)安排,合理統籌,立足本職,認真遵守公司的各項規章制度,按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成,積極為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責.

客戶(hù)服務(wù)部工作匯報2

尊敬的領(lǐng)導：

　　我謹代表客戶(hù)服務(wù)部將具體工作情況匯報如下：

　　一、工作經(jīng)驗總結

　　隨著(zhù)我國經(jīng)濟飛速發(fā)展、環(huán)保理念深入人心，天然氣在我國能源消費結構中所占比例將持續攀升，其中城市天然氣的增長(cháng)尤為突出。做好城市燃氣事業(yè)工作至關(guān)重要，特別是客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，在第一線(xiàn)面對客戶(hù)，因此做好客服工作尤為重要。我認為在工作中，沒(méi)有標準的套路，沒(méi)有現成的模式，只有在實(shí)際中去探索、去創(chuàng )新。

　�。ㄒ唬┕ぷ魉悸�

　　做為客服部，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的生存與發(fā)展。因此，我們部門(mén)把服務(wù)質(zhì)量放在工作的首要位置，讓所有員工充分認識到服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客服工作，建立健全服務(wù)制度，規范服務(wù)行為：

　　一是提高部門(mén)整體素質(zhì)，提高思想認識，創(chuàng )建學(xué)習型組織，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展；二是始終堅持以“用戶(hù)至上”為準則，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷健全服務(wù)機制，發(fā)揮黨員服務(wù)隊的先鋒模范作用，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，努力做到“人人滿(mǎn)意”；三是積極開(kāi)展學(xué)習培訓和業(yè)務(wù)比拼，提升客服隊伍服務(wù)水平和個(gè)人綜合素質(zhì)；四是狠抓文化建設，將我公司的企業(yè)文化深入人心，上下齊心使企業(yè)和諧發(fā)展。

　�。ǘ�）存在問(wèn)題

　　雖然我們部門(mén)取得了很多成績(jì)和榮譽(yù)，但在實(shí)際工作中還是或多或少的存在一些問(wèn)題，如個(gè)別工作人員在解決用戶(hù)問(wèn)題的過(guò)程中態(tài)度不好；在工作中表現出的積極性不高等；面對用戶(hù)的咨詢(xún)顯得沒(méi)有耐心等。對于缺點(diǎn)，我們要正視，也要想方設法去解決，要遇到一個(gè)攻克一個(gè)，遇到一個(gè)解決一個(gè)，這樣才能有效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　二、對存在問(wèn)題的解決措施

　　面對實(shí)際工作中的這些問(wèn)題，我們要堅持做好本職工作，更好的完善服務(wù)體系，才能為整個(gè)公司創(chuàng )造更多的價(jià)值。

　�。ㄒ唬┙y一思想，深化認識

　　做為處理客戶(hù)關(guān)系的工作者，要清楚的認識到，客戶(hù)服務(wù)部的工作是推動(dòng)公司其他業(yè)務(wù)向既定目標前進(jìn)的中心。要強化工作意識，提高工作效率，力求周全、準確，做到事事有著(zhù)落。要從提高認識，統一思想入手，結合實(shí)際，提出階段性?shī)^斗目標，激發(fā)員工創(chuàng )建熱情。讓大家更加清楚的`知道客服部存在的價(jià)值，明白自各所負責工作的重要性及責任感。

　�。ǘ�）提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)形象

　　作為直接為用戶(hù)提供服務(wù)的部門(mén)，我們認為，在某種意義上用戶(hù)的滿(mǎn)意度比效益更為重要。我們要有“時(shí)時(shí)考慮用戶(hù)，事事為用戶(hù)著(zhù)想”的認識，把“一切讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，為用戶(hù)提供安全穩定和優(yōu)質(zhì)的供氣、維護、咨詢(xún)等服務(wù)，提高服務(wù)水平，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　�。ㄈ�）強化制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念

　　客戶(hù)服務(wù)部加強學(xué)習公司的文件和制度，并制定了工作及學(xué)習計劃，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障。按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了學(xué)習，要求從自身出發(fā)，強化風(fēng)險意識，確保各項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我部門(mén)員工制度遵循和合規操作的自覺(jué)性。

　　總之，在實(shí)際工作的實(shí)踐與探索中，我們取得了一定成效，但在服務(wù)意識、科學(xué)管理等方面仍存在一些不足，還需進(jìn)一步在創(chuàng )新工作格局、提高服務(wù)質(zhì)量、增強實(shí)效等環(huán)節上加倍下功夫。相信在今后，通過(guò)客服部門(mén)全體工作人員的共同努力、共同協(xié)作及配合下，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鞏固客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支撐公司業(yè)務(wù)多元化的發(fā)展，為公司發(fā)展做出新的貢獻。

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