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大堂經(jīng)理的工作匯報
在日常學(xué)習和工作生活中，匯報的使用范圍越來(lái)越廣，匯報是將某個(gè)項目的工作情況和工作結果向領(lǐng)導進(jìn)行匯報，寫(xiě)匯報都需要注意哪些格式呢？以下是小編收集整理的大堂經(jīng)理的工作匯報，僅供參考，歡迎大家閱讀。
大堂經(jīng)理的工作匯報1
轉眼20xx已經(jīng)過(guò)去，在此我對我去年的工作做一次總結。
大堂經(jīng)理作為客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行員工的第一印象，因此我也一直嚴格要求自己，努力做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，成為客戶(hù)和銀行溝通交流的橋梁。
20xx年是我在天津銀行工作的第二年，這一年我在豐富自己的金融知識的同時(shí)，也在努力提高自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，爭取做到一邊為客戶(hù)服務(wù)，一邊營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。
在業(yè)務(wù)方面，為了能第一時(shí)間給客戶(hù)滿(mǎn)意的解答，我把客戶(hù)經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題記在本上，經(jīng)常翻閱，熟記于心。遇到不會(huì )或者不懂的問(wèn)題，就咨詢(xún)同事或者撥打客服電話(huà)尋求答案。在閑暇時(shí)間，我還會(huì )假設自己是客戶(hù)，想象會(huì )遇到什么問(wèn)題，記錄下來(lái)并找出答案。經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的積累，很多客戶(hù)一開(kāi)口我就知道他要問(wèn)的重點(diǎn)，立即作答；除了接待客戶(hù)，我還要進(jìn)行回單裝投和對賬的工作。為了提高辦事效率，我申請開(kāi)通回單柜，并自己研究賬號的錄入等使用方法，并認真教給客戶(hù)，節省了我和客戶(hù)的時(shí)間，也方便客戶(hù)在周末、假期等對公休息時(shí)間也可以取到回單。對于繁瑣的對賬工作，我也不斷吸取經(jīng)驗，改進(jìn)自己的對賬方法，對于多次聯(lián)系不予對賬的客戶(hù)，進(jìn)行日日催，耐心講的辦法，對于沒(méi)有聯(lián)系方式的客戶(hù)運用網(wǎng)上查，114問(wèn)，找客戶(hù)經(jīng)理等方式取得聯(lián)系，通過(guò)努力對賬率也在不斷的得到提高。
在服務(wù)方面，我一直努力最大限度地幫助客戶(hù)。作為一個(gè)在北京初成長(cháng)的銀行，在業(yè)務(wù)特色方面我們也許沒(méi)有很大的優(yōu)勢，但是在服務(wù)方面我們沒(méi)理由輸給其他同行。每天，我都盡量把客戶(hù)對我們的意見(jiàn)反映給柜臺，也適時(shí)的把柜臺內的情況反饋給客戶(hù)。因為大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。當有客戶(hù)排長(cháng)隊的時(shí)候，我會(huì )先分流客戶(hù)，盡可能讓其中一些去自助區辦理，然后再詢(xún)問(wèn)柜臺是否能夠增加窗口。當此時(shí)仍然有客戶(hù)排隊等候時(shí)，我會(huì )對柜臺的情況給客戶(hù)做解釋。當遇到情緒激動(dòng)的`客戶(hù)，我會(huì )先給他一個(gè)微笑，然后耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，再根據我行具體情況給客戶(hù)解釋造成排隊的原因。在接待客戶(hù)時(shí)，我會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的真誠，我們的專(zhuān)業(yè)，我們的熱情。每次遇到客戶(hù)提出問(wèn)題，我都會(huì )第一時(shí)間給出答復，如果是我不熟悉的問(wèn)題，我也會(huì )請教相關(guān)工作人員，給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答案。當有當時(shí)無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)，我便會(huì )留下客戶(hù)的聯(lián)系方式，在得到答案后給客戶(hù)致電，因此很多客戶(hù)常與我保持聯(lián)系，即便有他行的業(yè)務(wù)問(wèn)題，也會(huì )先給我打電話(huà)詢(xún)問(wèn)。有些客戶(hù)在咨詢(xún)我行業(yè)務(wù)的同時(shí)，會(huì )問(wèn)到關(guān)于經(jīng)濟、理財等相關(guān)問(wèn)題，為更全面的掌握金融知識，給客戶(hù)更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，我利用業(yè)余時(shí)間考取了各種資格證書(shū)和金融理財師證書(shū)�，F在，我與很多客戶(hù)成為了朋友，他們還常常與我分享他們的理財經(jīng)驗。
在營(yíng)銷(xiāo)方面，我也在向客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習各種營(yíng)銷(xiāo)技巧。我把客戶(hù)的聯(lián)系方式和投資特點(diǎn)、生日都記錄在一個(gè)本上，在有新產(chǎn)品時(shí)，在客戶(hù)過(guò)生日時(shí)我都打電話(huà)與客戶(hù)聯(lián)系，第三季度我營(yíng)銷(xiāo)的國債和理財將近一百萬(wàn)。今年11月，銀行一位老客戶(hù)想周末從建行支取30萬(wàn)來(lái)我行買(mǎi)理財，但因為兩銀行間相隔一站地路程怕危險，于是給我打電話(huà)問(wèn)如何能安全轉來(lái)，商談后我周六一早從家開(kāi)車(chē)接客戶(hù)來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)很感謝并決定今后把存款都放在我行。我現在的儲蓄存款是260萬(wàn)，我會(huì )繼續努力。在營(yíng)銷(xiāo)方面，我一邊服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)，一邊尋找目標客戶(hù)，并對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行深挖，實(shí)習服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。在與客戶(hù)交流過(guò)程中我會(huì )按照客戶(hù)的個(gè)人情況推薦相關(guān)的理財，或者信用卡、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)。在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)為了能更有說(shuō)服性，我還常常去了解一些其他銀行的理財產(chǎn)品，這樣當我行產(chǎn)品優(yōu)勢突出時(shí)，可以進(jìn)行對比介紹，把在他行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。我還把重點(diǎn)客戶(hù)的資料集中整理，過(guò)年過(guò)節給客戶(hù)發(fā)去短信祝福。不斷積累客戶(hù)，并拓展這些客戶(hù)的業(yè)務(wù)范圍，爭取為我行的業(yè)績(jì)貢獻出自己的一份力量。
在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處。今年，我會(huì )不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)銷(xiāo)方法，爭取取得更大的進(jìn)步。也感謝過(guò)去給過(guò)我關(guān)心與幫助的領(lǐng)導和同事，希望今后在工作上大家可以給我多多指導。我相信，只要持之以恒，堅持不懈，扎實(shí)工作，我們終會(huì )得到豐碩的果實(shí)。
大堂經(jīng)理的工作匯報2
在銀行業(yè)工作的第九個(gè)月又將過(guò)去，本月我開(kāi)始更頻繁地輪值大堂經(jīng)理從更多元的角度去看待網(wǎng)點(diǎn)日常運行和熟悉業(yè)務(wù)流程，作為柜員崗時(shí)，我在保持保險營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢之余開(kāi)始轉型拓展基金營(yíng)銷(xiāo)，本月業(yè)績(jì)?yōu)楹献鳡I(yíng)銷(xiāo)保險xx萬(wàn)首發(fā)基金x萬(wàn)（保險共5單華夏一號2萬(wàn)前海尊享理財一號xx萬(wàn)，基金共x單建信民生x萬(wàn)富國軍工x萬(wàn)），單日最高記錄為合作營(yíng)銷(xiāo)前海保險x萬(wàn)，同時(shí)也順利完成了支行本月x萬(wàn)定期x萬(wàn)分期x萬(wàn)基金的x任務(wù)，業(yè)務(wù)量最快達到當日224張票。隨著(zhù)工作經(jīng)驗不斷加深，我開(kāi)始感到游刃有余得心應手，也開(kāi)始接觸到職場(chǎng)中一些更深刻更內涵的東西，比如怎樣更深入地去配合團隊和維護客戶(hù)，怎樣更有效率地去學(xué)習與優(yōu)化流程，作為柜員時(shí)如何更高效地銷(xiāo)售轉推薦與作為大堂經(jīng)理時(shí)如何更有效地與客戶(hù)建立信任更專(zhuān)業(yè)地為客戶(hù)進(jìn)行資產(chǎn)組合搭配從滿(mǎn)足需求到挖掘需求到創(chuàng )造需求等等…要學(xué)會(huì )像真正的職場(chǎng)人和銀行家一樣去思考和行動(dòng)，這并不是一句假大空的標語(yǔ)式吶喊，而是需要一步步腳踏實(shí)地去努力付出時(shí)間和心血的持久戰，在這場(chǎng)戰斗與成長(cháng)的旅程開(kāi)端，很榮幸能與身邊這群善建者同行！
一，3月工作總結
從本月開(kāi)始，因為保險一年期躉繳產(chǎn)品的規模限制和銀行業(yè)保險銷(xiāo)售整頓的到來(lái)，我們豐樂(lè )路支行開(kāi)始將全員營(yíng)銷(xiāo)保險的氛圍轉型為營(yíng)銷(xiāo)基金，力求拓展新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，從業(yè)績(jì)來(lái)看這種轉型已經(jīng)初見(jiàn)成效，同時(shí)柜員分配維護OCRM系統客戶(hù)的轉型工作也在進(jìn)行，我從自己的客戶(hù)群中第一次挑選了一位有過(guò)幾次接觸的x萬(wàn)資產(chǎn)白金級客戶(hù)進(jìn)行資產(chǎn)搭配邀約，讓他到網(wǎng)點(diǎn)后和客戶(hù)經(jīng)理詳談再直接前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，結果于本月28號他來(lái)到我們網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了x萬(wàn)理財和x萬(wàn)前海保險的組合搭配，這既刷新了我的單日營(yíng)銷(xiāo)記錄也讓客戶(hù)和網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現了效益雙贏(yíng)，這次小小成功讓我很受鼓舞。有了良好的開(kāi)端就能根據這種思維和模式進(jìn)行復制和優(yōu)化，方向和方法正確了不斷努力就可以得到良好結果，正如客戶(hù)經(jīng)理所言，客戶(hù)維護其實(shí)是說(shuō)難不難說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單的事情，關(guān)鍵在于你有沒(méi)有用心投入將服務(wù)細致專(zhuān)業(yè)到每一個(gè)細節，真誠站在客戶(hù)角度為他自身利益著(zhù)想實(shí)現他的資產(chǎn)保值增值——只要客戶(hù)信任你，什么業(yè)務(wù)都有發(fā)展機會(huì )。保險基金貴金屬理財產(chǎn)品各種投資渠道銀行都花樣百出層出不窮，存在投資潛力的客戶(hù)群其實(shí)也不少，在產(chǎn)品同質(zhì)化的大環(huán)境下，單純比較收益產(chǎn)品只會(huì )讓客戶(hù)眼花繚亂，留住他的心才是營(yíng)銷(xiāo)上策，這也會(huì )更加考驗一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理為人處世的原則和人格魅力強弱。就我自己而言，還只是銀行家路上一個(gè)初級新手，雖然這條道路并不好走，也可以預見(jiàn)到要付出越來(lái)越多的代價(jià)，但我將秉持真心，奮勇前行。
二，3月工作外思考——基層鍛煉有感
工作九個(gè)月了，我開(kāi)始擔心比起那些在股份制銀行或者大外企工作的同學(xué)，自己的成長(cháng)速度會(huì )不會(huì )有所落后。誠然，在網(wǎng)點(diǎn)基層輪崗鍛煉會(huì )有很多好處，比如切身體會(huì )到基層員工的`所思所想所作所為、在每天和客戶(hù)的第一手接觸中培養自己對市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的直觀(guān)感受和敏銳嗅覺(jué)、在基礎勞動(dòng)中磨去作為學(xué)生時(shí)的懶惰被動(dòng)依賴(lài)種種不良品性等，但是這種放養式的鍛煉也存在不少弊端：如重復性居多的工作會(huì )令人消磨激情喪失思考？培訓更多是依靠老員工口耳相傳匯總零散經(jīng)驗后自己摸索優(yōu)化而非在各個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)上都能系統性地令新手快速定型成長(cháng)？銀行基層更多地以業(yè)績(jì)數據論英雄而在員工專(zhuān)業(yè)能力提升上投入資源和重視程度都略顯不足？銀行體系龐大業(yè)務(wù)成熟晉升空間有限？
重復性居多的工作就需要自己不斷優(yōu)化通過(guò)多種渠道進(jìn)行自我激勵，下班后保持關(guān)注本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)等保持思考；自身培訓定位提升若資源不足就唯有自我摸索多向同事領(lǐng)導請教；專(zhuān)業(yè)能力提升也只有自己想辦法多考證多通過(guò)一切可能途徑學(xué)習提升；晉升空間有限也就只有先安心做好手頭工作做出成績(jì)——只要不甘于現狀努力思考行動(dòng)，總會(huì )有解決辦法。
基層鍛煉就好比磨劍與熬鷹，好的劍胚需要放進(jìn)熔爐中才能百煉成鋼，最兇悍的蒼鷹也只有經(jīng)歷過(guò)饑餓干渴的折磨才能成為捕獵好手。隨著(zhù)新一屆員工即將到來(lái)，我感到越來(lái)越強烈的危機感，如果前浪不想被后浪淹沒(méi)就只有更加努力奔跑，當外界沒(méi)有壓力給我們的時(shí)候我們就需要給自己壓力，培養自身的職業(yè)化態(tài)度與打造核心競爭力——這是我們賴(lài)以生存的根本，也是我們日后成長(cháng)的盾與劍。
就我們90后而言，在生活和職場(chǎng)上的想法會(huì )比較直接做事習慣抓住主要矛盾，但是凡事并不是直來(lái)直往就一定最好，更多時(shí)候是需要你更婉轉和迂回地去調動(dòng)整合資源達到目的，要學(xué)會(huì )站在領(lǐng)導的角度立場(chǎng)去看問(wèn)題想事情，萬(wàn)事可循規蹈矩者甚少，更多是因時(shí)因地因情因境而異，所以從為人處世的角度來(lái)說(shuō)，我們還有很多地方尚缺火候需要磨練，比如要學(xué)會(huì )低調做人高調做事、要耐心將手頭工作做出成績(jì)而非過(guò)于急切功利等等，把握平衡和尺度最為重要。鍛煉的機會(huì )和平臺總不會(huì )少，只是時(shí)間來(lái)臨的早晚問(wèn)題。謹以此文，與各位一同奮戰在網(wǎng)點(diǎn)前線(xiàn)的新同事共勉。
大堂經(jīng)理的工作匯報3
我行一向奉行"服務(wù)源自真情"的宗旨，為客戶(hù)提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，微笑便扮演著(zhù)不可缺少的角色。作為一線(xiàn)服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶(hù)都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個(gè)客戶(hù)，雖然有時(shí)會(huì )遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶(hù)講解，讓客戶(hù)真正感受到我們的真情服務(wù)。
一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè )；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過(guò)自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗，自身對服務(wù)有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊藏著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對方是哪里人一樣，感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)，"不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分的熱忱"。誰(shuí)都知道，與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿(mǎn)足于由于堅持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì )碰到很多不講道理的客戶(hù)，這時(shí)候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶(hù)原有的怒氣。
記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶(hù)在大聲叫喊，同事微笑著(zhù)迎了上去，結果被問(wèn)，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙"老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準則"。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時(shí)的凝重轉變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶(hù)遇到的難題著(zhù)急，真誠的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的時(shí)候，我想大多數客戶(hù)的怒氣都會(huì )煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的.距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會(huì )感受到你的真誠。不是有句老話(huà)說(shuō)的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂(lè )工作的同時(shí)，身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶(hù)，因為我們不僅代表著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著(zhù)整個(gè)銀行的形象。
隨著(zhù)服務(wù)理念的不斷升級，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行"，銀行的服務(wù)觀(guān)念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏(yíng)得所有潛在的客戶(hù)。誠心實(shí)意地去對待每一位客戶(hù)，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會(huì )被一種愉悅的氛圍包圍。
大堂經(jīng)理的工作匯報4
時(shí)光飛逝，轉眼之間，我已在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習了整整半年了，在這半年的時(shí)間里，我不斷充實(shí)自己，更是在這個(gè)崗位上讓我認識到自己的不足和稚嫩。在充滿(mǎn)信心準備迎接新的一年時(shí)，有必要回顧總結過(guò)去半年的工作不足，以利于揚長(cháng)避短、奮發(fā)進(jìn)取。
大堂經(jīng)理的主要工作是確保本部門(mén)各個(gè)崗位日常經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行，協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使酒店前廳工作通暢，處理客人投訴，接待VIP以及總公司及集團領(lǐng)導與日常賓客。大堂經(jīng)理代表著(zhù)賓館的形象，大堂經(jīng)理的職位作用給予大堂經(jīng)理工作的特殊性。在這個(gè)崗位上感覺(jué)每天都是在挑戰，因為會(huì )碰到不同的客人，不一樣的需求，每天都會(huì )有不同的感受。會(huì )因為受到客人的表?yè)P而欣喜，也會(huì )因設備或條件的限制而無(wú)法解決客人的要求而沮喪；更會(huì )因前廳的任何一點(diǎn)細微的改變而感到充滿(mǎn)希望，我喜歡這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺(jué)。如今在日常管理中，盡量地照章辦事，避免工作事故與管理漏洞；隨時(shí)了解前廳各個(gè)崗位員工的在崗情況，和明確每天的團隊入住及會(huì )議情況，確保前廳經(jīng)營(yíng)和接待的順利進(jìn)行；加強與房務(wù)中心的聯(lián)系，了解賓客入住后的情況、房間打掃情況以及在住時(shí)間里的各式需求；掌握客人結賬情況及對酒店意見(jiàn)的反饋，并及時(shí)上報給上司與相關(guān)部門(mén)；努力妥善處理與各部門(mén)之間的.關(guān)系，尤其是在團隊入住期間，加強與餐飲部、營(yíng)銷(xiāo)部的溝通；并不斷地學(xué)習如何更好地處理賓客的投訴和適當地安撫賓客。處理上述的各項工作中，認識到較多自身的缺點(diǎn)和不足，比如面對素質(zhì)較差的客人時(shí)，顯得比較稚嫩，這些都是在以后的工作中需要特別加強的部分。
在新的下半年里萬(wàn)象更新，我的工作也應與時(shí)俱進(jìn)，對20xx年下半年的如下：
1、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的職能，抓好前臺的。各項管理工作，通過(guò)加強管理進(jìn)一步提高前臺員工的禮節禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識，更好的處理客人投訴和提高自身的為人處事的能力，樹(shù)立在員工中的形象；
2、進(jìn)一步加強對前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟悉，以加強日常工作管理的同步性及更好地為客人服務(wù)。
3、加強與前廳各個(gè)崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率；
4、加強前廳各崗位員工之間（尤其是總臺、總機、行李生之間）的相互合作、相互理解與團結意識，營(yíng)造和諧、快樂(lè )、輕松的工作環(huán)境，并將這樣的情緒帶給客人，努力使每個(gè)住店客人都感到放松愉悅。
5、積極培養鍛煉接人待物、處理問(wèn)題和認識自身職責的領(lǐng)導能力，做到八面玲瓏
6、加強自身素質(zhì)，在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理；
7、提高自身的協(xié)調能力，在以后工作中與各部門(mén)高效溝通；
8、提高自身應變能力，及時(shí)處理賓客投訴并加強處理賓客的意見(jiàn)記錄，跟蹤和反饋。
9、及時(shí)地向上級領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)反饋碰到的各種問(wèn)題，以便更好地解決問(wèn)題。
大堂經(jīng)理主要是對上半年的酒店接待任務(wù)做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結，總結出在擔任大堂副經(jīng)理酒店接待工作的不足并下半年加以改進(jìn)。這樣可以對下半年的工作起到促進(jìn)作用。
大堂經(jīng)理的工作匯報5
我于年調到支行擔任副行長(cháng)，近一年來(lái)的時(shí)間里，我努力進(jìn)取，積極創(chuàng )新，不斷進(jìn)步，工作、學(xué)習和思想素養等方面取得了較好成效，現對一年來(lái)的工作和思想匯報如下：
一、強化學(xué)習，提高素質(zhì)。
每天學(xué)習3小時(shí)是我雷打不動(dòng)的習慣。一年來(lái)我認真學(xué)習了網(wǎng)上銀行、安心得利、信用卡、個(gè)人綜合消費貸款等各項金融產(chǎn)品。我對規章制度的內涵能領(lǐng)悟透徹，并運用到位。對上級行的會(huì )議和文件精神能理解透徹，并執行到位，對領(lǐng)導交辦的工作能領(lǐng)會(huì )透徹并完成到位，對金融產(chǎn)品的精髓能吸收透徹，并宣傳到位。尤其是參加了afp金融理財師的培訓，令我受益匪淺，讓我不但學(xué)習了一些理財知識，還讓我增長(cháng)了見(jiàn)識。
二、強化宣講，提升農行形象。
我到職業(yè)中專(zhuān)、人事勞動(dòng)局、就業(yè)局、煙草公司、新華書(shū)店等重點(diǎn)單位舉辦理財講座，并每個(gè)星期三邀請個(gè)體工商戶(hù)、私營(yíng)業(yè)主、高端客戶(hù)舉辦客戶(hù)論壇，參加講座和論壇人數超過(guò)400人，課題包括：《人脈就是生產(chǎn)力》、《如何理財》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個(gè)人網(wǎng)上銀行》等等，通過(guò)講座和論壇，客戶(hù)反響非常強烈，如有的客戶(hù)說(shuō)："下次你們舉辦論壇時(shí)再通知我們吧！我們喜歡聽(tīng)！"促進(jìn)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，如在職業(yè)中專(zhuān)舉辦理財講座后，辦理了貸記卡21張，基金定投7戶(hù)，綜合消費貸款3戶(hù)。
通過(guò)舉辦理財講座，我覺(jué)得能實(shí)現以下目標：
�、俳⑴c客戶(hù)交流的平臺。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財技巧、子女教育等豐富多彩的話(huà)題，并實(shí)行互動(dòng)模式，讓客戶(hù)積極參與，營(yíng)造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場(chǎng)經(jīng)濟脈搏。 ②提升農行形象。通過(guò)論壇，我們可以把農行的理念和企業(yè)文化溶入到社會(huì )大家庭中，讓客戶(hù)和社會(huì )各界都能認可農行企業(yè)文化，認可農行品牌形象。
�、厶嵘隣I(yíng)銷(xiāo)品位。通過(guò)論壇，我們可以把貸款業(yè)務(wù)、貸記卡、電子銀行、代理保險、基金等各種金融產(chǎn)品論壇中去，做到營(yíng)銷(xiāo)于無(wú)形，讓客戶(hù)能更容易接受我行的產(chǎn)品。
�、軇�(chuàng )新綜合營(yíng)銷(xiāo)。我們原來(lái)是走訪(fǎng)各家單位和企業(yè)以及個(gè)體工商業(yè)、私營(yíng)業(yè)主老板，總有求客戶(hù)辦理金融業(yè)務(wù)的感覺(jué)，經(jīng)常陪客戶(hù)喝酒等應酬。我們現在結合論壇營(yíng)銷(xiāo)，可以減少應酬的同時(shí)，讓客戶(hù)感覺(jué)到真正需要我們的產(chǎn)品，我們不但可以營(yíng)銷(xiāo)貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營(yíng)銷(xiāo)，達到綜合營(yíng)銷(xiāo)的效果。
�、萦欣谵r行的長(cháng)遠發(fā)展。我們通過(guò)一段時(shí)期的論壇，我們可以把農行的金融產(chǎn)品推介到財政、教育、衛生、林業(yè)、礦業(yè)、稅務(wù)、電信、煙草、企業(yè)等各行各業(yè)，讓農行的產(chǎn)品覆蓋到所有的高端客戶(hù)，切實(shí)提高我行的綜合競爭力，讓農行成為金融業(yè)的'佼佼者。
三、強化服務(wù)，提升品位。
整齊的著(zhù)裝，優(yōu)雅的環(huán)境，靚麗的身姿，規范的舉止，溫馨的感受，動(dòng)人的微笑，滿(mǎn)意的服務(wù)。.。.。.，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都是網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入所取得的成果。員工每天早上7點(diǎn)鐘就到位，中午還要上班，沒(méi)有休息，晚上還要參加點(diǎn)評和培訓，一天工作十幾個(gè)小時(shí)，雖然筋疲力盡，但是毫無(wú)怨言。時(shí)刻保持一種飽滿(mǎn)的熱情，一種全身心的投入。用心學(xué)習每一個(gè)動(dòng)作，每一句文明用語(yǔ)，從著(zhù)裝、儀容儀表、物品擺放，晨會(huì )的每一項內容，服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節，晚上的自評。.。.。.等等都能認真對待，農行的網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入工作受到了省分行內訓師的高度贊賞，內訓師在其他支行導入時(shí)，以支行的導入工作為示范進(jìn)行講解。通過(guò)導入，農行的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更優(yōu)雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務(wù)更貼切，客戶(hù)滿(mǎn)意度更高，服務(wù)品位得到了進(jìn)一步的提升。
四、強化新業(yè)務(wù)拓展，開(kāi)辟林權貸款市場(chǎng)。
為了開(kāi)辦林權抵押貸款，我們舉辦了林業(yè)客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )，邀請了44名林業(yè)大戶(hù)參加，聯(lián)誼會(huì )的成功舉辦，為我行林權貸款的快速有效發(fā)展拉開(kāi)了序幕。年共營(yíng)銷(xiāo)林權抵押貸款26筆，3000多萬(wàn)元。
五、強化綜合營(yíng)銷(xiāo)，突出優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展。
作為分管個(gè)人業(yè)務(wù)的副行長(cháng)，年，支行個(gè)人貸款增長(cháng)萬(wàn)元，完成計劃的%，全市排名第名。個(gè)人存款增長(cháng)3374萬(wàn)元，完成四季度計劃的141.69%，貸款增長(cháng)完成計劃的223.71%，中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的165.10%。拔備前利潤完成計劃的115.26%。領(lǐng)導班子獲得了2萬(wàn)元的綜合績(jì)效獎勵。
六、強化創(chuàng )新，提高效果。
我時(shí)刻在謀劃工作方法，努力做到工作科學(xué)化，高效化，精細化。一是創(chuàng )新時(shí)間安排，每天早上7點(diǎn)至9點(diǎn)，晚上8點(diǎn)至10點(diǎn)處理內部事務(wù)，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)對外營(yíng)銷(xiāo)，以此提高時(shí)間的使用效率。二是創(chuàng )新工作格局。網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理負責客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)宣傳，會(huì )計主管和柜員負責柜面服務(wù)和基礎工作，努力提高工作效果。三是創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方法。每天走訪(fǎng)10個(gè)客戶(hù)，建立營(yíng)銷(xiāo)目錄，維護現有客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)，挖掘客戶(hù)新的金融需求。
七、強化協(xié)作，營(yíng)造奉獻氛圍。
我與全行員工齊心協(xié)力，同甘共苦，加班加點(diǎn)，把白加黑，五加二的工作模式運用得淋漓盡致。網(wǎng)點(diǎn)員工，每天提早半小時(shí)開(kāi)晨會(huì )，柜員上班實(shí)行二加一，晚上還要營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，等等。正因為有這么一支團結奉獻的優(yōu)秀團隊，才有農行輝煌的業(yè)績(jì)。年上半年，農行在市分行綜合績(jì)效考核中榮獲第二名，在省分行對縣域支行考評中獲第四名，并列入了全省的縣域重點(diǎn)支行。
4月18號是浦發(fā)銀行的開(kāi)業(yè)之日，也是我從事大堂經(jīng)理的開(kāi)始。我非常感激浦發(fā)銀行能夠給我這個(gè)機會(huì )，所以我一直勤奮進(jìn)取，全身心投入的到日常工作中去。其實(shí)，大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，也是客戶(hù)對我行的第一認識和印象，同時(shí)大堂經(jīng)理也是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。
每天早上，在踏進(jìn)銀行之后，先整體巡視大廳情況，將各種機器設備打開(kāi)，確保各項設施正常運營(yíng)，查看大廳的衛生情況，保持大堂環(huán)境整潔。晨會(huì )之后，便是一天工作的開(kāi)始，記得在最初的幾天，當客戶(hù)站在我的面前會(huì )出現心虛或緊張，生怕客戶(hù)會(huì )詢(xún)問(wèn)一些我不了解的相關(guān)業(yè)務(wù)。這幾個(gè)月下來(lái)后，我可以用微笑來(lái)面對，因為我已經(jīng)慢慢熟悉自己的工作和客戶(hù)需求了，在工作中我不斷的熟悉了解，遇到不會(huì )的就問(wèn)，像申請信用卡所需的條件和資料，開(kāi)辦對公賬戶(hù)都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種省內外匯款手續費，ATM跨行取款收取多少手續費、儲蓄卡有沒(méi)有年費等等，我都逐漸了解。當客戶(hù)想我咨詢(xún)的時(shí)候，我也能大概的告知他們，相信他們對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解。在其他工作方面，當自動(dòng)存、取款機發(fā)生故障或是款箱無(wú)款時(shí)，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護，把客戶(hù)的不便降到最低。幾個(gè)月下來(lái)，也深刻的認識到其實(shí)這份工作真的沒(méi)有自己想象中的簡(jiǎn)單。但是，當自己全心為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)解決問(wèn)題的時(shí)候，當客戶(hù)感激萬(wàn)分的對自己再三說(shuō)謝謝的時(shí)候，突然覺(jué)得自己是如此的開(kāi)心，覺(jué)得很有成就感。
另外，大堂經(jīng)理應該是一種主動(dòng)意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。自知在這一方面還存在著(zhù)不足和欠缺的地方，在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量，更好的了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)解決問(wèn)題。當然還得努力的加強各方面的業(yè)務(wù)知識，盡量避免客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候，自己全然不知，要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情。由于浦發(fā)銀行在吳江是第一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，也是新開(kāi)業(yè)。相對而言，客戶(hù)量不多，也算是給自己的磨合期和學(xué)習期。在平時(shí)的工作中，多留心，慢慢熟悉和積累，以便在日后的工作中能夠更好的發(fā)揮。
大堂經(jīng)理的工作匯報6
時(shí)光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20xx年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，細細想來(lái)，感慨頗深，在新的一年緩緩開(kāi)啟時(shí)，有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單總結，這樣才能輕裝上陣，在20xx年奮勇?tīng)幭取?/p>
20xx年即將劃上句號，在這一年還沒(méi)有成為過(guò)去的時(shí)候，我們十分希望時(shí)間放慢腳步，讓我們有充足的時(shí)間好好地梳理一下那些過(guò)往。從初出茅廬的青澀應屆畢業(yè)生，到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務(wù)助理，這一個(gè)角色的轉變使我渡過(guò)了成長(cháng)的陣痛期，迎來(lái)了一個(gè)接一個(gè)的挑戰，也對明天總是充滿(mǎn)了期待。半年來(lái)，我在工作中緊跟步伐，緊緊地團結在以領(lǐng)導為核心的中央周?chē)�，基本完成各項工作任�?wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神，為本行的發(fā)展壯大貢獻微薄之力。
通過(guò)向領(lǐng)導同事學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習，我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)知識。從人們需要借貨開(kāi)始，銀行業(yè)的始祖們就營(yíng)造出兩個(gè)神，一個(gè)是父神叫信貸，一個(gè)是母神叫籌資。借貨生成風(fēng)險，籌資耗費成本，誠信為則，利息成橋，這種經(jīng)營(yíng)金錢(qián)的交易，演進(jìn)升華，化為無(wú)數銀行經(jīng)營(yíng)者的信仰。剛來(lái)到企金部門(mén)實(shí)習的時(shí)候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)半年的學(xué)習，我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據客戶(hù)財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)提出一些基本的建議和意見(jiàn)。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多，我從基本的內部基本授信開(kāi)始學(xué)起，寫(xiě)調查報告，辦理授信項下業(yè)務(wù)，進(jìn)行貸后檢查，學(xué)會(huì )這些基本業(yè)務(wù)之后，我開(kāi)始學(xué)習小企業(yè)易速貸，控貨融資，中小企業(yè)私募債，非標債權投資等細化的業(yè)務(wù)。由于難以擺脫作為國家宏觀(guān)調控的金觸工具，金融信貸政策具有波動(dòng)性，銀行時(shí)緊時(shí)松的信貸政策表現得特別充分。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習本行信貸風(fēng)險控制措施。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信心出手成憂(yōu)心此刻論收益彼時(shí)成損失今日是憧憬明天現原形 。幾乎使每一筆貸款都會(huì )經(jīng)歷一次心境的考驗這些都說(shuō)明成功來(lái)之不易。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會(huì )不到貸款出現風(fēng)險后如負重荷的資任，觸發(fā)不起收貸過(guò)程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕松 。只有真正經(jīng)歷過(guò)這一切，才得到信貸的發(fā)言權。只有在風(fēng)險中行進(jìn)的人才能真實(shí)感受市場(chǎng)之險惡真正領(lǐng)略金錢(qián)增值戰之不易。這是寂靜的戰爭，溫和掩飾著(zhù)角力平靜暗藏著(zhù)風(fēng)云，平坦之下有陷阱信貸充滿(mǎn)著(zhù)智力、志力、心力的博弈。
其次，在工作過(guò)程中，認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名準客戶(hù)經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么�？蛻�(hù)經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對現有的'客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，則要積極地去開(kāi)發(fā)過(guò)程中，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，自己收獲頗多，主要體現在以下幾方面：
一、深入學(xué)習各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)
在前三季度，在行長(cháng)室及條線(xiàn)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我在堅持做好自身工作的同時(shí)，堅持學(xué)習我行的現行金融指導策略、政策和有關(guān)規章制度的要求，不斷提升自己合規經(jīng)營(yíng)的行為，提高自身合規的操作意識；認真學(xué)習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細的學(xué)習計劃，堅持每周學(xué)習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā)現，盡早補齊，做到事半功倍。
四季度能有幸轉入公司部學(xué)習對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，對我來(lái)說(shuō)十分感恩。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開(kāi)始有些不適應，但是隨著(zhù)對公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現其中的規律。只不過(guò)公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大，更為系統的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng )造的價(jià)值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規范且全面。
二、堅持客戶(hù)為中心，做好服務(wù)工作
在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，堅持以客戶(hù)的需求為中心，以良好的服務(wù)意識和責任意識，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當中去；以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，面對客戶(hù)；以誠懇的工作來(lái)回報領(lǐng)導對我的信任。
1、建立客戶(hù)信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理，建立和維護客戶(hù)檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。
2、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶(hù)，如果能夠經(jīng)�？匆�(jiàn)你，會(huì )對你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢(xún)或者辦理。當我不是很忙的時(shí)候，一般會(huì )幫客戶(hù)送送回單，多去單位了解情況，在現場(chǎng)了解把控風(fēng)險的同時(shí)，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。
3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。在行長(cháng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭中，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶(hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎，所以在在挖掘客戶(hù)源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實(shí)現。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時(shí)，我們的存款任務(wù)也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶(hù)，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶(hù)，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。為我們的存款任務(wù)達成默默付出。個(gè)人覺(jué)得平常如果能夠主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，讓客戶(hù)真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性，那么在關(guān)鍵時(shí)刻，客戶(hù)是很愿意配合和支持我們的工作的。
4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現有客戶(hù)為主，但是在這過(guò)程中也會(huì )有新的項目可以營(yíng)銷(xiāo)，也可以對現有客戶(hù)進(jìn)行挖潛，提高授信額度，以此來(lái)提高新增貸款。
三、嚴于律己，樹(shù)立良好形象，把控風(fēng)險，營(yíng)造平安金融
在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。有些客戶(hù)為了能夠將貸款早些做成，便會(huì )送禮，而有些客戶(hù)便會(huì )以開(kāi)發(fā)商的名義來(lái)給我施加壓力，面對這些，覺(jué)得都必須從兩方面來(lái)做，首先，自己一定要嚴于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色，樹(shù)立良好正直的形象，不被經(jīng)濟誘惑所動(dòng)；另一方面，我們應該從我行實(shí)際政策出發(fā)，把控風(fēng)險，耐心跟客戶(hù)解釋?zhuān)绻L(fēng)險超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅守原則不能動(dòng)搖的，唯有這樣，才能營(yíng)造平安金融，我行才能健康持續快速的可持續發(fā)展下去。
四、下步工作思路
客戶(hù)經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統性不夠強，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導和同事們對我進(jìn)行監督指導。
1、強化團隊意識，樹(shù)立集體觀(guān)念。年底收官戰的時(shí)候讓我們團隊的每一個(gè)人動(dòng)容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶(hù)不是很配合，雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)，都為了唯一的目標在拼盡全力的時(shí)候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng)，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實(shí)現了完美的收官。
2、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)刃牡淖杂X(jué)行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我應該花更多的時(shí)間去學(xué)習產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能，并不能因為接觸時(shí)間短，就降低要求，必須努力在開(kāi)門(mén)紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng )服務(wù)品牌，提升顧客滿(mǎn)意度做好一切努力。
3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，做好貸款工作。
大堂經(jīng)理的工作匯報7
面對金融市場(chǎng)“山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時(shí)推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠的現實(shí)意義和戰略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)�！拔逍摹狈⻊�(wù)活動(dòng)推出已經(jīng)有近3個(gè)月了，我支行柜臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都得到了
普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現，其中同志的表現尤為突出，根據她各方面的綜合表現，同志被我支行評為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評比。
同志本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)柔和溫馨。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個(gè)月的時(shí)間里，她以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶(hù)對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩穩的�！边@個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂(lè )，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了支行一道獨特而靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。首先要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個(gè)剛踏出校門(mén)又缺乏工作經(jīng)驗的大學(xué)生來(lái)講，具有很大的挑戰性。
同志是一個(gè)對工作認真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習中有不解之處她會(huì )虛心向其他同事請教，并且認真的做好筆記。每天早晨她會(huì )提前十分鐘到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會(huì )細心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開(kāi)始了。當客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，她會(huì )主動(dòng)迎上前，首先對客戶(hù)以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。然后熱情的詢(xún)問(wèn)他：“你好，歡迎光臨，請問(wèn)需要什么幫忙嗎？”明白客戶(hù)的來(lái)意之后，將客戶(hù)引領(lǐng)到柜臺前或客戶(hù)理財中心辦業(yè)務(wù)；當柜臺前的客戶(hù)較多需要排隊等候時(shí)，她會(huì )對正在等候的第二位客戶(hù)說(shuō)：“對不起，請你在一米線(xiàn)外等候，好嗎？謝謝你的合作�！睂τ谀切┰诖髲d里坐著(zhù)等候的客戶(hù)，她會(huì )給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說(shuō)：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧�！钡瓤蛻�(hù)辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì )真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走�！蹦怯H切溫暖的'問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。
同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著(zhù)得體與內斂，是一種綜合素質(zhì)的體現�！翱蛻�(hù)是我們的衣食父母”，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，同志非常重視和尊重來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，她能夠很細心的記住并且準確的稱(chēng)呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內容就是與客戶(hù)進(jìn)行交談，當遇見(jiàn)很挑剔的，易怒性的客戶(hù)，同志總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但柜員發(fā)現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據規定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行��？你們憑什么說(shuō)是假幣？”面對這樣一個(gè)尷尬的局面，同志主動(dòng)迎上前，面帶笑容的說(shuō)“這位小姐你好，非常高興你來(lái)我們深發(fā)行存錢(qián)，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)，同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問(wèn)了問(wèn)她的愛(ài)好，原來(lái)這位小姐是個(gè)音樂(lè )發(fā)燒友，這恰恰也是同志的最大愛(ài)好，就這樣兩人越聊越高興。過(guò)了一會(huì )兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專(zhuān)程從遠郊坐了3小時(shí)的公共汽車(chē)來(lái)到我們支行申辦信用卡，同志在了解他的來(lái)意后耐心的指導他填寫(xiě)有關(guān)內容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢(qián)，所以特地到我們銀行申辦信用卡，同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請他們特殊照顧一下。當一切手續辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過(guò)了半小時(shí)，同志在整理柜臺前的資料時(shí)，發(fā)現了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機，這時(shí)老先生已經(jīng)買(mǎi)了回家的車(chē)票，還有15分鐘就要開(kāi)車(chē)了。情急之下同志一口氣跑到了長(cháng)途汽車(chē)站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話(huà)到支行向同志表示感謝，支行的同事知道后都夸同志的五心服務(wù)工作做得好，同志的答復是：“客戶(hù)的滿(mǎn)意是我的追求�！睆倪@些小事可以看出同志具備較強的洞察和控制能力，處事機智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂(lè )的高尚品格，在“五心”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。
同志雖然到我行的時(shí)間不長(cháng)，但有很強的集體榮譽(yù)感和歸屬感。就在前段時(shí)間她代表我支行參加分行舉行的關(guān)于五心服務(wù)活動(dòng)的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語(yǔ)言深深地感染了每一位觀(guān)眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲，最終以94。06的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現，還為支行贏(yíng)得了最佳組織獎，爭得了榮譽(yù)。
同志的表現是大家有目共睹的，從行里的領(lǐng)導到身邊的同事，從保安到清潔工人都認為她是一個(gè)熱心有親和力，辦事認真、從容的的好同事。但并沒(méi)有因此而驕傲，她總是謙遜地說(shuō)“都是因為集體給了我這個(gè)舞臺，如果沒(méi)有領(lǐng)導和同事們的鼎立支持，工作也不會(huì )開(kāi)展得如此順利�！毕嘈旁谝院蟮墓ぷ髦�，同志會(huì )再接再厲，按“五心”服務(wù)標準嚴格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶(hù)服務(wù)的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻出自己的一份力量，無(wú)愧于“五心”服務(wù)明星的稱(chēng)號。
大堂經(jīng)理的工作匯報8
根據總行制定的員工考核規定有關(guān)精神，結合自己一年多來(lái)的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導作一次工作匯報，讓領(lǐng)導能更好地了解我在思想政治工作上的表現情況，以便及時(shí)指出我工作中的問(wèn)題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；下面是我在二零一四年的工作情況，匯報如下：
一、年度主要工作情況
在今年大堂經(jīng)理輪崗過(guò)程中，我來(lái)到支行營(yíng)業(yè)室。營(yíng)業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理，如何配合好和更好的開(kāi)展工作，就要求我們有一定默契。我們在工作中取長(cháng)補短發(fā)揮各自的長(cháng)項，按照領(lǐng)導布置的任務(wù)共同研究商議完成。隨著(zhù)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此對我們大堂經(jīng)理的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客�?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。支行營(yíng)業(yè)室所處市委對面，毗鄰河南街，接觸的客戶(hù)群體較為復雜，平時(shí)每天來(lái)我支行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問(wèn)題。我們準備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們在平時(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶(hù)到快速窗口去登折，幫他們查帳。根據客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區域辦理業(yè) 務(wù)， 向客戶(hù)推薦使用自助設備辦理業(yè)務(wù)，指導客戶(hù)了解和使用各種電子機具和電 子服務(wù)渠道， 并鼓勵客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現金類(lèi)交易 操作的主要渠道， 節省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。每當客流量較大時(shí)，我就會(huì )大聲詢(xún)問(wèn)：“客戶(hù)，請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶(hù)任務(wù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，其中有一位客戶(hù)在我的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，成功在我行購買(mǎi)三佰萬(wàn)理財產(chǎn)品，也成為我行的貴賓客戶(hù)，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)時(shí)專(zhuān)辦，也就是專(zhuān)門(mén)時(shí)間專(zhuān)門(mén)柜臺專(zhuān)門(mén)辦理，大大地減輕柜面壓力，更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
二、具體工作分析
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶(hù)中就有很多類(lèi)似的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內擠滿(mǎn)了人，來(lái)咨詢(xún)理財產(chǎn)品、轉定期、取工資的人絡(luò )繹不絕，我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安帶來(lái)了咨詢(xún)理財產(chǎn)品的客戶(hù)，我簡(jiǎn)單地向他介紹了安穩系列理財產(chǎn)品，可客戶(hù)沒(méi)興趣，說(shuō)建設銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢(qián)轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時(shí)我被幾位客戶(hù)圍著(zhù)，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶(hù)繼續攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶(hù)身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設銀行的'產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份新華保險宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有，而且新華保險是從我行分離出的，我行現在和人保保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作，合作產(chǎn)品種類(lèi)多，保障豐富，收益大，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇�！比缓笪医o客戶(hù)介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶(hù)選擇了人保保險公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)。而在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險，問(wèn)客戶(hù)是準備長(cháng)線(xiàn)投資，還是短線(xiàn)投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問(wèn)題。
三、自身加強與總結
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護國家、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規范。而且還要處事機智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，在今年11月份的一天下午，來(lái)了一位中年男子，我主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，他當時(shí)很冷漠什么也沒(méi)說(shuō)取了小票就坐下了，因為當時(shí)等候的顧客少，很快就叫到這位男子辦理業(yè)務(wù)，男子來(lái)到窗口說(shuō)了句卡里的錢(qián)都取，當讓這位男子簽字的時(shí)候，不知怎么了情緒很激動(dòng)，還不時(shí)的高聲謾罵和拍打柜臺玻璃，當時(shí)把辦理業(yè)務(wù)的柜員嚇哭了，我馬上來(lái)到柜臺想詢(xún)問(wèn)這位男子怎么了，就在這個(gè)過(guò)程中有人認出了這位男子是個(gè)精神病人，我當時(shí)第一反應就是把這位男子帶離窗口，不能傷害到其他人，可這個(gè)男子不聽(tīng)你說(shuō)抓住我的衣服說(shuō)；想打人��？我這時(shí)一邊心平氣和解釋開(kāi)導，一邊用眼神示意我的同事報警。不一會(huì )警察來(lái)了把這位男子帶走了，過(guò)后同事問(wèn)我你不害怕，我說(shuō)不害怕是假，只要他不傷害到客戶(hù)就行。
作為大堂服務(wù)人員，還應具備良好的協(xié)調能力， 支行營(yíng)業(yè)室配備的保安人員，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng )造一個(gè)好的工作平臺，實(shí)現雙贏(yíng)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規范等方面，應該是一種主動(dòng)意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員，要形成環(huán)節整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，經(jīng)支行領(lǐng)導推薦有幸參加了20xx吉林市第二屆最美大堂經(jīng)理評選活動(dòng)，在初賽，復賽，決賽中我發(fā)揮了自己平時(shí)工作的優(yōu)勢，取得了“最美大堂經(jīng)理”的稱(chēng)號，成績(jì)的取得離不開(kāi)行領(lǐng)導的指導和全體員工的支持與信賴(lài)，榮譽(yù)只能代表過(guò)去，我會(huì )以此為動(dòng)力在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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