質(zhì)量管理體系運行總體情況匯報
在學(xué)習和工作的日常里，很多時(shí)候都離不開(kāi)匯報，匯報時(shí)通常會(huì )多講一些重點(diǎn)工作的內容，非重點(diǎn)的內容簡(jiǎn)單介紹即可，怎么樣才能完成優(yōu)秀的匯報呢？下面是小編精心整理的質(zhì)量管理體系運行總體情況匯報，僅供參考，歡迎大家閱讀。
總經(jīng)理：
根據本公司《管理評審程序》的有關(guān)規定和關(guān)于20xx年管理評審的工作安排，對我司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、保持以及其業(yè)績(jì)和改進(jìn)的要求作如下匯報：
一、內審和外審結果
1、內審
按內審計劃的安排，公司組成兩個(gè)內審小組于07年11月19日—30日分別對有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了20xx年度質(zhì)量管理體系內審。通過(guò)這次審核可以看到，本公司質(zhì)量管理體系運行情況良好。各部門(mén)都配有兼職質(zhì)量管理體系管理人員，員工的質(zhì)量管理意識較強。有關(guān)業(yè)務(wù)能按公司策劃的要求、過(guò)程方法、規定執行。公司qms越來(lái)越被廣大員工自覺(jué)執行，公司有關(guān)業(yè)務(wù)的操作依靠體系越益規范有序。經(jīng)過(guò)審核共查出一般不符合項10項，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議如下：
�。�1）部分業(yè)務(wù)人員要重視填寫(xiě)進(jìn)出口履約過(guò)程中的規定質(zhì)量記錄。
�。�2）要加強出運驗貨工作，保持好客檢或廠(chǎng)檢記錄。
�。�3）部門(mén)要進(jìn)一步指導新進(jìn)員工的iso9001日常操作。
各部門(mén)要積極舉一反三尋求改進(jìn)機會(huì )，不斷完善公司質(zhì)量管理體系。
2、外審
07年3月，cqc上海評審中心老師對我司質(zhì)量體系做了審核，他們認為：公司在實(shí)施質(zhì)量管理體系過(guò)程中能貫徹質(zhì)量方針，并落實(shí)公司的質(zhì)量目標。通過(guò)目標分解和努力，公司在不斷攀登新的臺階，公司的質(zhì)量管理水平在提高，方針、目標和運用和實(shí)施是有效的，是能夠貫徹公司領(lǐng)導層的經(jīng)營(yíng)意圖的�，F場(chǎng)審核發(fā)現，體系在公司能做到有效實(shí)施，希望在8.3不合格品控制的學(xué)習和實(shí)施，持續地改進(jìn)質(zhì)量管理體系。根據外審意見(jiàn)，公司立即進(jìn)行了整改，并且加強了日常審核工作。
二、顧客的反饋意見(jiàn)
根據公司sggiec-od05-23《顧客滿(mǎn)意度的監視和測量辦法》的規定，辦公室于20xx年11月5日至16日組織業(yè)務(wù)部調查測量顧客滿(mǎn)意度，20xx年以來(lái)公司現有較穩定并且可聯(lián)系的顧客83戶(hù)，業(yè)務(wù)部共發(fā)出《客商意見(jiàn)征詢(xún)表》83張。至回收截止日，共收回83張。
依據辦法的4.3條規定，回收表格在50%以上方為有效，針對外商客戶(hù)，如其中部分顧客沒(méi)有在規定的時(shí)間內回復，視作一般滿(mǎn)意。此次調查共發(fā)出83張《征詢(xún)表》，收回83張，故為有效調查和統計。
依據《辦法》4.3.1條規定，調查問(wèn)題分為8項，每一項的評價(jià)分值分別為
5、4、3、1、0分。根據我司十四個(gè)部門(mén)的統計結果，按上述辦法規定的'方法統計，得出我公司的顧客滿(mǎn)意度為94.99%。
根據統計，對上述15個(gè)部門(mén)的匯總分析可以看出，大部分顧客對條款4，即交易中我方能否盡力為貴方提供便利，評價(jià)為比較積極；對條款6，即如貴方提出特殊要求，我方人員相應程度如何，評價(jià)為比較積極響應。這兩點(diǎn)意見(jiàn)為我公司各部門(mén)服務(wù)工作做出了較好的評價(jià)。
本年內未收到顧客投訴。
三、過(guò)程的業(yè)績(jì)和商品、服務(wù)的符合性
1、資源管理
�。�1）人力資源部按公司質(zhì)量文件規定，按任職條件和工作能力、工作表現認真確定和配置從事影響質(zhì)量工作的人員，適時(shí)提供培訓或采取其他措施以滿(mǎn)足要求。年內組織辦班10期，員工接受各類(lèi)培訓212人次。07年錄用新員工10人，其中1人配置到中層領(lǐng)導崗位上，培訓有效性為合格率100%。
�。�2）為了提升公司形象，提供工作效率，公司加強了辦公場(chǎng)所、工作環(huán)境等方面的管理。并且建設了公司局域網(wǎng)系統，應用寬帶技術(shù)滿(mǎn)足了與客商快捷聯(lián)系的需求。根據公司領(lǐng)導要求，今年完成了外貿手冊臺帳程序的設計、調試工作，并于上半年正式進(jìn)行運行。
2、商品和服務(wù)的實(shí)現過(guò)程
公司的自營(yíng)和代理進(jìn)出口業(yè)務(wù)按我司已定的進(jìn)、出口貿易流程運行，從顧客要求輸入到商品、服務(wù)實(shí)現的過(guò)程，再由顧客信息反饋和分析測量改進(jìn)的全過(guò)程運行，確保實(shí)現商品和服務(wù)質(zhì)量目標；確保工作現場(chǎng)使用有效版本文件；確保提供商品和服務(wù)實(shí)現所需要的資源，以達到商品和服務(wù)按策劃實(shí)現。
3、商品、服務(wù)要求的確立和評審
業(yè)務(wù)部對合同的確立及有些修改合同的確立能與顧客及時(shí)溝通，提供符合要求的商品和服務(wù)，以滿(mǎn)足顧客要求。此外，公司由專(zhuān)人負責審核合同評審的結果，花大力氣去確認顧客的要求。年內沒(méi)有接到顧客對商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的抱怨和投訴。
4、采購工作
年內，來(lái)料、進(jìn)料加工約占23.48%，原料由顧客提供。今年1月至11月代理出口約占65%，原輔料采購由委托方完成。盡管如此，公司十分重視供方評審這個(gè)重要環(huán)節，做到無(wú)規定資料不審批合格供方，非合格供方不支付采購用款。這樣做既保證了采購物資的質(zhì)量，也基本避免了無(wú)退稅資質(zhì)的供方開(kāi)具退稅單據。截止11月，審批合格供方1038家（含復評），臨時(shí)采購供方備案12家，貨運合格供方83家。
5、過(guò)程控制
�。�1）按文件要求對商品和服務(wù)質(zhì)量監視和測量，自營(yíng)出口加強交付驗收，由認可檢驗員簽字放行商品。
�。�2）按業(yè)務(wù)操作環(huán)節先后做好質(zhì)量控制點(diǎn)的記錄，如每份出口合同都按分工環(huán)節簽字確認、互相制約，嚴格把關(guān)。
�。�3）代理出口業(yè)務(wù)把好評審關(guān)，用款關(guān)、收匯關(guān)，避免公司資金風(fēng)險。
6、商品和服務(wù)的符合性情況
堅持按日對質(zhì)量目標進(jìn)行考核，經(jīng)統計實(shí)際運作符合設置的目標。年內按出運合同共編制出口預算單3696批，外送單證20644批，出運貨物2923批次，通過(guò)各環(huán)節控制，促進(jìn)了過(guò)程的符合性。年內對質(zhì)量目標8項共考核425次，合格425次。
7、加強對代理出口商品質(zhì)量的監視和測量
浦江檢驗檢疫局上年12月份對我司1類(lèi)企業(yè)年度驗收工作中希望我司加強對代理供貨方產(chǎn)品質(zhì)量的保證要求。
為此，公司在“商品、服務(wù)監視和測量控制程序”文件中作以下修改：
4.9代理出口商品監視和測量
4.9.1代理出口商品有法定檢驗檢疫要求時(shí)，委托方應在按有關(guān)規定實(shí)施廠(chǎng)檢合格后向我司申請出口報檢。
4.9.2代理委托方提供的廠(chǎng)檢單（出口服裝檢驗單、出口紡織品檢驗單）由業(yè)務(wù)部復印留存歸檔。
4.9.3單證儲運部核查報檢證單后向所在地檢驗檢疫機構的檢務(wù)部門(mén)報檢。
今年浦江局再次來(lái)我司考核1類(lèi)企業(yè)，經(jīng)他們檢查我司在這方面有了明顯的改進(jìn)。
四、預防和糾正措施的狀況
年內無(wú)外部顧客書(shū)面投訴。年內收到內部員工投訴1份，x部員工服務(wù)態(tài)度不好，已報總經(jīng)理室。
內審和外審中查出的不符合項都經(jīng)跟蹤完成了糾正和糾正措施。
五、上次管理評審的跟蹤措施
對新進(jìn)一線(xiàn)員工、轉崗員工10人全部做到上崗前培訓，從基礎工作抓起，確保公司質(zhì)量管理體系有效運行。
六、可能
影響質(zhì)量管理體系的變更目前無(wú)。
七、對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的評審
1、總經(jīng)理發(fā)布的量方針，推動(dòng)了質(zhì)量管理體系的實(shí)施，為質(zhì)量目標的制定和評審提供了框架，此質(zhì)量方針對公司是持續適宜的，建議在二0xx年繼續貫徹執行。
2、總經(jīng)理發(fā)布的20xx年質(zhì)量目標體現了公司對提供商品服務(wù)質(zhì)量方面所追求的目的，較好做到對iso9001：20xx標準中“滿(mǎn)足顧客要求、增強顧客滿(mǎn)意”的要求的具體落實(shí)，可以測量并與質(zhì)量方針保持一致，建議僅改動(dòng)年創(chuàng )匯金額xx億美元，在二0xx年繼續貫徹執行。
3、從部門(mén)質(zhì)量目標的考核結果看，量化和便于操作，對外貿公司通常項目考核是適宜的，建議不作修改，在二0xx年繼續貫徹和考核。
八、對適用的法律、法規、文件有效性評價(jià)
由辦公室收集與公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的法律法規，收集是非一次性的，而是經(jīng)常性的，評價(jià)的內容包括以前作廢的和新發(fā)布的。今年經(jīng)評價(jià)后在網(wǎng)上公布的法律有對外貿易法、產(chǎn)品質(zhì)量法、商標法、專(zhuān)利法、合同法、海關(guān)法、保險法、商檢法、勞動(dòng)法、消費者權益保護法等，新增勞動(dòng)合同法。
九、本次證書(shū)將于20xx年7月?lián)Q版，計劃5月修改文件。
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