前廳部輪崗工作匯報
在現實(shí)的學(xué)習、工作中，用到匯報的地方越來(lái)越多，匯報可以以某個(gè)具體項目為單位進(jìn)行匯報，也可以以某個(gè)階段的工作為單位進(jìn)行匯報，那么，優(yōu)秀的匯報內容都是怎么寫(xiě)的？以下是小編精心整理的前廳部輪崗工作匯報，希望能夠幫助到大家。
一、4月總體工作情況
�。ㄒ唬┦煜ふ莆涨皬d部的總體工作流程，能夠獨立解決工作中遇到的問(wèn)題。認真分析以往工作中自己和同事出現的各種問(wèn)題，避免問(wèn)題再次出現。
�。ǘ┣皬d部與銷(xiāo)售部召開(kāi)溝通會(huì )議，就工作中出現的各種溝通問(wèn)題進(jìn)行探討，加強了預訂單的跟進(jìn)，4月份以來(lái)，預訂單跟單及時(shí)，同時(shí)也降低了預訂未到房數。
�。ㄈ┎块T(mén)員工英語(yǔ)口語(yǔ)有待加強，缺乏統一標準的部門(mén)英語(yǔ)口語(yǔ)教材，通過(guò)各種途徑搜集常用英語(yǔ)口語(yǔ)素材，部門(mén)培訓時(shí)可情景模擬，必要時(shí)可抽背抽考。
�。ㄋ模┕ぷ髦�，閱讀書(shū)籍，加強自己的知識儲備。
二、工作時(shí)遇到的`問(wèn)題及解決方法
�。ㄒ唬┱Z(yǔ)言溝通能力有待增加
酒店接待的外賓中以韓國客人占大多數，在前廳部工作時(shí)發(fā)現只會(huì )英語(yǔ)不能解決和客人溝通的問(wèn)題，需要學(xué)習最基本最常用的韓語(yǔ)。對于和客人溝通的語(yǔ)言，英語(yǔ)口語(yǔ)需要加強，常用的韓語(yǔ)口語(yǔ)需要自學(xué)。4月底人力資源部組織了韓語(yǔ)培訓，激發(fā)了員工學(xué)習韓語(yǔ)的熱情。20xx屆儲干中有韓語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的同事，以便自己的學(xué)習，建立自己5月的學(xué)習任務(wù)表，如下：
時(shí)間節點(diǎn)
學(xué)習任務(wù)
學(xué)習方式
5月10日
最常用的韓語(yǔ)音節發(fā)音
搜集資料，記背
5月25日
前廳部最常用的詞匯與語(yǔ)句
請教同事，現學(xué)現用
5月31日
能進(jìn)行最簡(jiǎn)單的韓語(yǔ)溝通
多說(shuō)多用
除韓語(yǔ)外，關(guān)于酒店的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)口語(yǔ)還待加強，特別是一些專(zhuān)業(yè)詞匯掌握得不是很好，覺(jué)得酒店的雙語(yǔ)服務(wù)指南很全面，決定熟練掌握，有必要背下來(lái)。
�。ǘ┚频陿I(yè)務(wù)知識適合更新，熟練掌握
4月酒店集團大力推廣酒店金卡銀卡優(yōu)惠，賣(mài)卡提成大大增加，提高了酒店員工的工作積極性和工作熱情。但是由于工作部門(mén)性質(zhì)不同，前臺接待與收銀員工的積極性遠遠高于其他部門(mén)，其他部門(mén)員工對此項活動(dòng)業(yè)務(wù)不甚熟識，營(yíng)銷(xiāo)意識也不是很強。因為員工都是社會(huì )人也是經(jīng)濟人，由于利益的差異導致工作熱情的差異在所難免，但是最基本的工作業(yè)務(wù)知識是必須掌握的，主管人員應把其納入考核范圍之內。
�。ㄈ┚频攴⻊�(wù)質(zhì)量以“快”取勝
在商務(wù)中心和總機上班的時(shí)候經(jīng)常會(huì )接到客人的電話(huà)，服務(wù)速度達不到客人的要求，我們一般是在向客人做好解釋的同時(shí)，多次打電話(huà)至房務(wù)中心催促�？腿舜蠖鄶的芾斫�，但是說(shuō)明我們部門(mén)間的溝通，以及部門(mén)內部員工之間的交接班溝通或是員工的服務(wù)態(tài)度有待提高和加強。部門(mén)間溝通會(huì )議的如期進(jìn)行應能夠提高酒店的對客服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄋ模┛倷C的鑰匙管理
酒店的重要部門(mén)鑰匙統一由酒店總機管理，由于員工流動(dòng)性比較大，對于領(lǐng)取鑰匙的程序不是很熟悉，鑰匙管理過(guò)于松弛，總機員工嚴格把關(guān)鑰匙派發(fā)簽名確認的同時(shí)，各部門(mén)員工領(lǐng)取鑰匙應自覺(jué)簽名確認，特別是總機員工忙碌于接電話(huà)或轉接電話(huà)時(shí)，避免自己拿了鑰匙就走的情況。
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