在法國訂戶(hù)該如何解除合同
很多人大概都遭遇過(guò)這樣的尷尬，與某個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商簽訂了一年期的合同，但因為搬家等原因想提前退網(wǎng)卻發(fā)現自己必須至少交一年的固定費用;與某個(gè)手機服務(wù)商簽訂了一年期的合同，因為學(xué)業(yè)結束要提前回國了，也碰到類(lèi)似的問(wèn)題目前市場(chǎng)上形形色色的通信服務(wù)商提供的訂戶(hù)合同中設置了不少陷阱，大多數顧客都不會(huì )仔細閱讀合同上密密麻麻的條文，沒(méi)有詳細了解諸如最低合同年限、租約到期如無(wú)異議則默示繼續、租約到期如退定須提前多長(cháng)時(shí)間通知等等各種對訂戶(hù)刁難的規定。所以大多數人一不小心就可能踩到陷阱里面去，一旦上了賊船，就很難脫身了。就這些問(wèn)題將給大家作些提醒，指導大家順利解除合同并減少經(jīng)濟損失。
Caroline無(wú)法抑制自己的怒火。去年，她與一家手機公司簽訂了兩年的訂戶(hù)合同，但半年以后，因為工作原因她被調到外國去工作，為此她決定與這家公司解除合約。結果她惱火地發(fā)現，自己賬戶(hù)上的錢(qián)被這家公司一次性扣除了554歐元!這筆金額正好是她兩年合同到期時(shí)應支付的包費總額。但是，法律規定得很明確：訂戶(hù)有權以正當的理由在租約期未滿(mǎn)時(shí)解除合約而不受懲罰。保護消費者權益的機構接到的類(lèi)似Caroline的投訴數不勝數，都是關(guān)于對網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商、移動(dòng)電話(huà)運營(yíng)商及付費電視經(jīng)營(yíng)商的投訴，抱怨難以全身而退。如何盡量保護自己的合理權益呢?以下我們歸納出5項原則，指導大家據理力爭。
1 以正當理由提出解約
面對越來(lái)越不穩定的顧客群，運營(yíng)商們想盡各種辦法來(lái)留住訂戶(hù)，最常用的手段就是強制用戶(hù)簽訂一個(gè)長(cháng)期合同。合同簽訂以后，一旦超過(guò)7天的法定思考期，訂戶(hù)就必須接受和履行合同規定的期限，甚至一次性付清所有的月租費用。服務(wù)商們試圖通過(guò)這種方式留住顧客，并故意忽視法律規定訂戶(hù)可以通過(guò)正當理由解除合約的條款。
然而，在法律認可的前提下，有不少情況是允許訂戶(hù)提前解約的：首先，因個(gè)人生活發(fā)生變化而無(wú)法繼續接受單方面服務(wù)就屬于正當理由。根據這一條，工作調動(dòng)到國外就完全可以構成與手機公司解除合約的正當理由。而對于有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )的訂戶(hù)而言，搬家到無(wú)該有線(xiàn)電視網(wǎng)的地區也是解約的正當理由。
其他屬于正當理由的情況還有：當該服務(wù)商對其提供的服務(wù)內容加以修改的時(shí)候。根據2005年7月訂立的一條法律，有線(xiàn)電視服務(wù)商不再有權強制訂戶(hù)購買(mǎi)新增加的節目頻道，他們只能向訂戶(hù)推薦新頻道，而訂戶(hù)則有四個(gè)月的時(shí)間決定接受還是解除合同。
總之，一旦服務(wù)商違背合約，訂戶(hù)就有權立即解約。比如說(shuō)你的因特網(wǎng)絡(luò )極其不穩定，經(jīng)常性的發(fā)生中斷。原則上講，一封帶回執的掛號信就可以幫助你達到解約的目的。如果掛號信還不管用，你也沒(méi)有必要給他們打電話(huà)抱怨，那只會(huì )浪費你的時(shí)間和金錢(qián)，即使打通電話(huà)也只可能獲得口頭敷衍。最理智的辦法是再發(fā)一封帶回執的掛號信，并警告他們如果不認真對待就起訴他們，通常第二封信的威力相當有效果的。但是如果你的第二封信及警告仍然不起作用。那么唯一的辦法向法院起訴了(具體內容請看第5條)。
2 當心合同默認繼續
為了挽留訂戶(hù)，有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商設計了比最低合同期限更有制約力的條款：合同到期默認繼續(la tacite reconduction)。與許多保險合同相類(lèi)似，租約合同每年在無(wú)異議的情況下自動(dòng)繼續12個(gè)月。
2005年2月新設立的一項法律條文對服務(wù)商的這種狡詐手段進(jìn)行了牽制：現在起所有的服務(wù)商都有責任在合同到期前的一個(gè)月至三個(gè)月之間，通過(guò)郵局或電子郵件提醒用戶(hù)合同即將默認繼續。如果你收到這樣一封信，千萬(wàn)不要錯過(guò)機會(huì )，否則過(guò)了期限你又不得不再續約一年!
3 勿忘預先提出解約
你終于快履行完合同期限了，可以解放了嗎?千萬(wàn)不要以為自己能在朝夕之間就可以從服務(wù)商那兒脫身：訂戶(hù)必須根據規定提前提出解約(pravis)。除非服務(wù)商一方?jīng)]有根據約定提供服務(wù)，訂戶(hù)才可以隨時(shí)解約。
提前通知解約的期限可長(cháng)可短，主要看你是什么時(shí)候提出要解除合同的。因為預先通知的期限總是以你寄出解約掛號信的日期之后的那個(gè)月的第一天算起。也就是說(shuō)，如果你在3月2日寄出掛號信，兩個(gè)月的預先通知期限就是從4月1日至5月31日，算下來(lái)你其實(shí)要等3個(gè)月才能正式解除合同，而這三個(gè)月里你還是要照常付費!因此請特別注意這個(gè)小細節，盡量算好日子寄掛號信。
但不管怎樣，情況即將有好轉：因眾多消費者協(xié)會(huì )抗議這個(gè)預先通知的期限過(guò)長(cháng)，一項新的立法正在進(jìn)行當中，估計最多可減少一個(gè)月的時(shí)間。
4 請及時(shí)歸還租用設備
通信設備的歸還也是經(jīng)常引起爭訟的問(wèn)題所在。合同到期的'時(shí)候，訂戶(hù)一般有兩個(gè)星期的期限歸還網(wǎng)絡(luò )適配器、遙控器、解密盒子等等。請千萬(wàn)遵守規定的歸還期限，一旦發(fā)生延誤，你有可能遭到罰款。
如果在合同的銷(xiāo)售條款中已事先提到由訂戶(hù)負責通過(guò)掛號信方式歸還材料設備的話(huà)，你就必須按時(shí)寄還器材。問(wèn)題是常常因各種原因發(fā)生意外情況：服務(wù)商本應該負責寄給你歸還設備的單子并通知你直接歸還到附近的特約店鋪，但如果你在合同期滿(mǎn)一個(gè)星期以后仍然什么通知信件都沒(méi)有收到，就應該立刻向你的服務(wù)商寄一份帶回執的掛號信，提醒他由于未收到歸還設備的單據憑證，你將無(wú)法按時(shí)歸還器材。
5 最后一招：起訴
無(wú)論由于什么原因，都有可能讓你的投訴掛號信杳無(wú)音信。事實(shí)上，許多服務(wù)商都故意拖延回復這類(lèi)投訴信件，因為他們非常了解大多數顧客都不大愿意為了小額的訂費而用法律手段大動(dòng)干戈。但事實(shí)上，向法院投訴的程序其實(shí)并不復雜，你只需在你所在區(巴黎住戶(hù))或所在省的首府附近的法院填寫(xiě)一份表格就可以了。一般手續費最多50歐元，而且如果你勝訴的話(huà)就能重新拿回這筆費用，至于請律師也非強制性的條件。
在開(kāi)庭當日，請簡(jiǎn)潔明了地向法官敘述經(jīng)過(guò)，并出示服務(wù)商寄來(lái)的所有信件和電子郵件內容，并列出所有的費用以便之后能獲得賠償。最后，請耐心等待勝利結果：根據法院的規模，審理的過(guò)程可能會(huì )相當冗長(cháng)，最長(cháng)可達八個(gè)月!
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