售后維修合同范本
導語(yǔ)：售后服務(wù)可能是每個(gè)人都需要的，關(guān)于售后維修合同范本的范文是小編特別為需要合同范文的朋友收集整理的，僅供參考。
篇一：售后服務(wù)協(xié)議書(shū)
甲方：泉州宇宏貿易有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）
乙方：____________________ (以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)
甲乙雙方根據《合同法》及有關(guān)規定，本著(zhù)平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好宇宏貿易有限公司在該區域所銷(xiāo)售產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷(xiāo)甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就宇宏貿易有限公司在該區域所銷(xiāo)售產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區域內的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：
一、甲方的責任與權利
1．負責為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
2．制訂并提供《維修收費標準》給乙方。
3．對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用 。
4．對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
二、乙方的責任和義務(wù)
1．必須設售后服務(wù)機構，配備合格維修人員、設備及服務(wù)場(chǎng)地。
2．明確維修負責人和專(zhuān)職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢(xún)電話(huà)給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。
3．乙方必須為經(jīng)銷(xiāo)區域內的宇宏貿易有限公司在該區域所銷(xiāo)售產(chǎn)品提供維修服務(wù)。對于特殊情況應及時(shí)聯(lián)絡(luò )甲方協(xié)商處理。
4．接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時(shí)、詳細地記錄維修信息，并在次月七日內傳真給甲方。
三、維修費用的結算
1．甲方依據乙方維修量及附件中所列明的維修費用按乙方填寫(xiě)的《售后維修月報表》結算費用。
2．費用結算時(shí)間為乙方提供《售后維修月報表》七日內。
四、維修配件的申領(lǐng)及退換
1．為避免配件供應不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應計劃領(lǐng)用配件，常用配件應建立庫存。
2．乙方每月可填寫(xiě)《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此乙方返還的舊件數量向乙方發(fā)放配件。
3．乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計后與乙方核對。
4.乙方申請新件需按甲方新件價(jià)格給予配件押金，甲方有權在乙方的售后費用中扣除售后押金。
六、售后協(xié)議所涉及的區域包括
_________________________________________________________________
七、所涉及的產(chǎn)品費用結算標準
_________________________________________________________________
八、本合同有效期
自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿(mǎn)另行簽訂。
九、解決爭議的方式
在合同有效期內如有爭議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議；經(jīng)協(xié)商不成，可提請泉州市人民法院訴訟解決。
十、本協(xié)議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章后生效。
甲方單位（章）：________乙方單位（章）：______
代表人：________________代表人：______________
日期：__________________日期：________________
篇二：售后服務(wù)協(xié)議
甲方：（賣(mài)方）
乙方：（經(jīng)銷(xiāo)商）
為維護甲方用戶(hù)的合法權益，做好甲方的售后服務(wù)工作，甲乙雙方本著(zhù)平等互利，協(xié)作負責的原則，根據甲、乙雙方于 年 月 日簽訂的合同編號為 的《 合同》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“原合同”），就有關(guān)售后服務(wù)的相關(guān)事宜達成如下協(xié)議：
一、甲方責任和義務(wù)
1. 甲方根據本協(xié)議的約定，將甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區域的安裝和維修工作，釋數交由乙方來(lái)負責處理。
2. 甲方有義務(wù)對乙方進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的安裝和維修的培訓工作。
3. 甲方有權要求乙方按規范操作流程進(jìn)行作業(yè)，并有權隨時(shí)對乙方安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對乙方不合理的工作提出整改要求。
二、乙方責任和義務(wù)
1. 乙方必須按照甲方相關(guān)要求負責本經(jīng)銷(xiāo)區域所有甲方產(chǎn)品的服務(wù)工作，包括為用戶(hù)提供售前指導、售后送貨安裝、調試、使用、維修等服務(wù)。乙方應及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，以客戶(hù)滿(mǎn)意為原則，并且承擔乙方經(jīng)銷(xiāo)區域范圍內甲方老用戶(hù)的售后服務(wù)工作。
2. 乙方必須安排經(jīng)甲方技術(shù)培訓并且考核合格的服務(wù)人員來(lái)履行本協(xié)議，必須嚴格執行甲方服務(wù)的各項相關(guān)規定，保證安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，維護甲方的企業(yè)形象和信譽(yù)。
3. 乙方接到用戶(hù)服務(wù)需求電話(huà)或甲方的服務(wù)安排后，須及時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系。用戶(hù)所在區域為市區范圍之內的，乙方應在24小時(shí)內上門(mén)給予解決，市區外的乙方應在48小時(shí)內上門(mén)給予解決。
4. 乙方進(jìn)行安裝和維修服務(wù)時(shí)，必須按要求填寫(xiě)《送貨安裝服務(wù)單》或《售后服務(wù)單》，單據第一聯(lián)由乙方自行存檔，第二聯(lián)每周快遞至甲方售后服務(wù)部，第三聯(lián)交給用戶(hù)留存。
5. 乙方對乙方服務(wù)人員履行本協(xié)議的所有行為負責。因乙方責任造成甲方、用戶(hù)及其他人員的經(jīng)濟和其他一切損失，由乙方向甲方、用戶(hù)及其他人員承擔全部責任。
6. 乙方對其服務(wù)人員在履行本協(xié)議過(guò)程中的人身安全負全部責任，在履行本協(xié)議過(guò)程中出現的所有人身意外傷亡，均由乙方承擔全部責任，并支付全部費用。
7. 乙方原則上只在乙方經(jīng)銷(xiāo)區域進(jìn)行服務(wù)工作，若超出乙方負責區域進(jìn)行服務(wù)的.，相關(guān)費用按甲方規定與用戶(hù)協(xié)商解決。由甲方指派服務(wù)的，相關(guān)費用由甲方承擔。
8. 乙方要求甲方派人為乙方提供上門(mén)安裝、技術(shù)支持或維修服務(wù)的，乙方必須承擔甲方服務(wù)人員的相關(guān)費用，包括甲方人員的服務(wù)期間的工資、差旅費、交通費等。
三、技術(shù)支持服務(wù)
1.甲方提供電話(huà)服務(wù)進(jìn)行技術(shù)解答，乙方在有疑難問(wèn)題時(shí)撥打甲方技術(shù)支持電話(huà)尋求甲方幫助。
2.乙方因自身技術(shù)能力的原因無(wú)法處理用戶(hù)疑難問(wèn)題時(shí)，可向甲方申請派人上門(mén)進(jìn)行技術(shù)支持。
3.乙方申請甲方派人上門(mén)進(jìn)行技術(shù)支持需填寫(xiě)《經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)申請表》，向甲方支付相關(guān)費用后，甲方安排人員上門(mén)進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)工作。
四、培訓管理
1. 甲方總部集中培訓
�、� 乙方在本協(xié)議簽訂后一個(gè)月內應派人員到甲方公司接受產(chǎn)品安裝和維修技能以及服務(wù)規范等培訓，培訓人員經(jīng)考核合格后，甲方將頒發(fā)合格結業(yè)證和上崗證。
�、� 乙方在規定時(shí)間內無(wú)正當理由不派人員前來(lái)培訓，視為乙方主動(dòng)放棄培訓權，因乙方人員未培訓而造成投訴和損失，乙方必須承擔全部責任。
2. 甲方上門(mén)走訪(fǎng)培訓
�、� 甲方在協(xié)議期內將不定期的安排人員進(jìn)行巡回上門(mén)走訪(fǎng)培訓工作。
�、� 甲方在進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)培訓前15天，以書(shū)面形式通知乙方，乙方接到甲方通知后，需在7天內回復甲方是否參加甲方培訓，否則甲方視為乙方不參加培訓。
�、� 乙方未在甲方上門(mén)走訪(fǎng)培訓計劃內，而乙方需要甲方提供上門(mén)走訪(fǎng)培訓的，由乙方填寫(xiě)《經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)申請表》，向甲方支付相關(guān)費用后，甲方安排上門(mén)培訓工作。
3. 乙方人員必須按甲方培訓流程接受培訓，由甲方售后服務(wù)部指定專(zhuān)人、固定地點(diǎn)、固定時(shí)間，按培訓計劃進(jìn)行培訓。
4. 乙方售后服務(wù)人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應在一個(gè)月內向甲方申請重新派人員到甲方公司進(jìn)行培訓。
5. 培訓地點(diǎn)在甲方工廠(chǎng)，培訓期間乙方人員的食宿由甲方負責，日雜費用乙方自理。
6. 培訓完成后乙方人員必須接受甲方考核，考核內容分理論與實(shí)際操作兩部份，在規定的學(xué)習期內不合格的可延長(cháng)5天學(xué)習期限。再次考核結果不合格的，甲方將有權根據相關(guān)規定對乙方作出處罰。
五、產(chǎn)品質(zhì)量保證期限
甲方產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限從產(chǎn)品售出之日起開(kāi)始計算。質(zhì)量保質(zhì)期為年。質(zhì)量保證期限內如有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和配件損壞，由甲方免費補發(fā)產(chǎn)品和提供配件。
六、配件申購
1. 甲方提供的配件分為保修內配件和保修外配件，保修內配件由乙方按甲方要求進(jìn)行申請，經(jīng)甲方核實(shí)確屬質(zhì)量問(wèn)題后給予退換。保修外配件乙方需向甲方購買(mǎi)。
2. 乙方申請保修內配件時(shí)，需按甲方要求提供配件更換維修所需的資料，包括客戶(hù)信息、產(chǎn)品型號、出廠(chǎng)編號、購買(mǎi)日期、故障以及相應的照片和視頻等。
3. 乙方向甲方申請配件時(shí)，需填寫(xiě)《客戶(hù)配件申請單》并以傳真或郵件方式向甲方售后服務(wù)部申請，甲方收到乙方申請后在兩小時(shí)內與乙方確定所要配件明細，并開(kāi)具配件定單傳真回乙方確認。
4. 乙方申請保修外配件時(shí)，須先向甲方支付全部貨款。
5. 甲方在收到并確認傳真后，相關(guān)配件隨乙方貨運發(fā)出。如乙方要求快遞，則快遞費由乙方承擔。乙方收到配件，如發(fā)現配件數量與發(fā)放配件清單不吻合，需在兩天之內與甲方聯(lián)系，超過(guò)兩天則按甲方清單予以結算。
6. 乙方售后人員每次安裝與維修時(shí)，必須按要求填寫(xiě)《送貨安裝服務(wù)單》、《保修卡》或《售后服務(wù)單》，準確填寫(xiě)產(chǎn)品型號、出廠(chǎng)編號、維修日期、故障現象、處理結果、更換配件名稱(chēng)等，《送貨安裝服務(wù)單》、《保修卡》或《售后服務(wù)單》和損壞配件按甲方要求及時(shí)返回甲方。
7. 乙方下列情形之一，由乙方負責配件費用：
�、� 非質(zhì)量問(wèn)題損壞的配件。
�、� 乙方未能在甲方配件發(fā)出后30天內，按甲方要求提供保修信息、提供保修信息不全或經(jīng)甲方審核屬乙方責任的。
�、� 乙方返回與實(shí)際申請產(chǎn)品不配套的配件。
�、� 所返回配件數量與“配件返回清單及維修記錄”不符合的。
8. 對于不在保修期內的產(chǎn)品，所返回的配件能維修好的，在乙方同意支付維修費后，甲方將對其進(jìn)行維修，維修好后返回乙方。
七、退貨管理
1. 退貨范圍：確屬產(chǎn)品零部件自身質(zhì)量問(wèn)題且無(wú)法修復的。
2. 不屬于退貨范圍
�、� 產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現的故障能夠修復的。
�、� 在運輸過(guò)程中造成損傷或出現故障為非功能性的。
�、� 因產(chǎn)品使用不當造成的質(zhì)量問(wèn)題。
�、� 非甲方的產(chǎn)品。
�、� 超過(guò)保修期的產(chǎn)品。
3. 退貨操作程序
�、� 屬退貨范圍產(chǎn)品，經(jīng)甲方售后經(jīng)理審核以及甲方總監確認后，方可辦理退貨。
�、� 所退產(chǎn)品乙方應妥善包裝，保證運輸安全，因乙方責任導致?lián)p壞或丟失的由乙方負責。
�、� 乙方所退產(chǎn)品經(jīng)甲方品質(zhì)部檢驗后，甲方將檢驗結果及處理結果及時(shí)通知乙方。
�、� 如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題由甲方負責。
�、� 未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方所退貨物甲方有權不作處理。
八、產(chǎn)品的運輸破損處理規定
1. 甲方保證產(chǎn)品裝貨前包裝、產(chǎn)品完好無(wú)損，乙方必須購買(mǎi)貨運保險，運輸過(guò)程破損由乙方與貨運公司商討解決。如果承擔運輸的物流公司由甲方提供，乙方向甲方銷(xiāo)售服務(wù)部申報索賠。
2. 乙方如發(fā)現產(chǎn)品包裝完好，而產(chǎn)品在包裝內破損的，在無(wú)法向承擔運輸的物流公司索賠的情況下，乙方需在三天內提供產(chǎn)品的破損照片及數量上報給甲方的售后服務(wù)部，甲方愿與乙方各自承擔破損件的一半費用。如不具備以上條件的破損情況，則破損件由乙方自行負責。
九、違約責任
1. 由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，造成用戶(hù)投訴并且索賠的，由甲方承擔相關(guān)責任。
2. 乙方服務(wù)人員應自覺(jué)遵守甲方各項規章制度，不得損害甲方的商業(yè)信譽(yù)及企業(yè)聲譽(yù)。乙方如服務(wù)質(zhì)量不合格、服務(wù)不規范而引起用戶(hù)投訴的，經(jīng)甲方查證屬實(shí)的，或由甲方直接檢查發(fā)現的，甲方有權對乙方收取違約金500元/次，如造成損失的，還應由乙方全部承擔。
3. 乙方服務(wù)人員在履行本協(xié)議過(guò)程中，不得向用戶(hù)收取任何額外費用，索要財物。否則，乙方按每起500元的標準向甲方支付違約金，并退賠用戶(hù)的財物和費用。
4. 乙方如違規情節嚴重的，甲方可隨時(shí)終止本協(xié)議的履行，如造成甲方損失的，乙方還必須賠償甲方的全部損失。
十、其它條款
1. 本協(xié)議有效期為：從 年 月 日起，至 年 月 日止。甲方根據乙方履行本合同的情況，決定合同期滿(mǎn)是否續簽。
2. 本補充協(xié)議為原合同不可分割的部分，本協(xié)議與原合同有沖突的，以本協(xié)議為準。本協(xié)議未規定的，按原合同執行，未盡事宜，甲、乙雙方另行協(xié)商。
3. 本協(xié)議一式三份，甲方持兩份，乙方持一份，具有同等法律效力。本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。
甲方： 乙方：
地址： 地址：
甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：
日期：
期：日
篇三：售后維保合同
發(fā)包方：承包方：
第一條：工程概況
1．1工程名稱(chēng)：
工程地點(diǎn)：
工程內容：內智能化系統的維修與保養。
1．2工程價(jià)款：
第二條：施工依據：發(fā)包方指令等。
第三條：發(fā)包方代表：
第四條：承包方代表：
第五條：進(jìn)度計劃
承包方在實(shí)施維修前，每次應向發(fā)包方進(jìn)行報備，并于每月5日提供當月已完成工作量簽證單，雙方核確認。
第六條：工程質(zhì)量等級
6．1維修質(zhì)量等級要求：
6．2達不到約定質(zhì)量等級承包方承擔的違約責任：到“維修質(zhì)量等級要求”。
第七條：工期：承包方接到報修電話(huà)1小時(shí)內響應，24小時(shí)內解決故障（設備維修除外）。
第八條：維修款支付方式：協(xié)議簽定后預付50%，一年滿(mǎn)后7天內付清50%維修款。
第十條：保修內容范圍： 承包方更換的智能化系統設備。
第十一條：協(xié)議生效與終止：2017年12月01日起生效至2018年
第十二條：協(xié)議份數：四份，雙方各二份。
第十三條：其他
13．1工，承擔全部安全施工責任；
13．2任務(wù)（特殊情況除外），逾期每延誤24小時(shí)，發(fā)包方給承包方給予承包方不低于1000元的罰款。
協(xié)議訂立時(shí)間： 年月日
發(fā)包方：（章） 承包方：（章）
法定代表人：法定代表人：
委托代理人：委托代理人：
電話(huà)：電話(huà)：
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