商業(yè)規章制度5篇
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的商業(yè)規章制度，希望能夠幫助到大家。
商業(yè)規章制度1
公司每位銷(xiāo)售人員必須時(shí)刻謹記，作為公司之代表，應在工作中表現出適當的職業(yè)素養，以免有損公司形象。
下列是銷(xiāo)售人員必須遵守之規章制度。如有違反，公司將給予紀律處分。情節嚴重者，將采取即時(shí)解雇而無(wú)須預先知及補償。
�。笨记跁盒兄贫�
�。保┕ぷ鲿r(shí)間：
�。玻┟恐埽秱�(gè)工作日，上班時(shí)要在公司規定位置簽到，作為人事部的當月考勤記錄備案；每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。
�。常┻t到或早退５分鐘以上、１５分鐘以下者，每次扣除薪金５０元；２小時(shí)以上者按曠工處理。
�。矗o(wú)故不上班者作礦工處理，曠工當天扣當月薪金的２０％，曠工１天扣當月薪金的40%，曠工２天扣當月薪金總額；連續曠工超過(guò)３天或一年累計曠工超過(guò)５天者，作除名處理，公司不負責其一切善后工作。
�。担┱埣俦仨殞�(xiě)《請假條》，職員層由部門(mén)經(jīng)理批準后方可離開(kāi)工作崗位，同時(shí)〈請假條〉應交人事部備案。
�。叮┱埣僬呷鐭o(wú)法到公司請假，必須在每天上班前或不遲于上班時(shí)間的１５分鐘內，致電所在部門(mén)經(jīng)理，說(shuō)明請假原因和請假時(shí)間，返回公司應及時(shí)補填〈請假條〉交人事部備案，請病假者應出具有效醫療證明。
�。罚┱埐〖倏郛斎招浇鸬模担埃�，請病假累計半月以上者，當月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。
�。福┱埵录倏鄢斎招浇�。
�。梗┮蛲獬龉蓞⒓由鐣�(huì )活動(dòng)而請假，需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準給予公假，薪金照發(fā)。
�。玻畟�(gè)人形象要求
男士：衣著(zhù)純色襯衣西褲，或西服套裝（部門(mén)有統一工作服必須統一著(zhù)裝），衣領(lǐng)要扣上并結適當顏色的領(lǐng)帶，襯衣扎放齊整，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，領(lǐng)口袖口無(wú)污跡；著(zhù)深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品；頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須；上班時(shí)間不吃帶異味的`食物，不得在辦公室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區；售樓處內不宜佩帶太陽(yáng)眼鏡、帽子等；在辦公區域內必須佩帶上工作牌。
女士:衣著(zhù)莊重且高雅之辦公室服裝(部門(mén)有統一工作服必須統一著(zhù)裝)；應著(zhù)有袖襯衣長(cháng)短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當氣溫15度以下時(shí)方可穿長(cháng)褲；首飾佩帶應恰當好處，不宜佩帶過(guò)多首飾，指甲不宜過(guò)長(cháng)；發(fā)型文雅大方，莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀，五顏六色；指甲油應選擇自然色，上班必須化妝，但不得濃妝艷抹；保持口腔清潔，上班時(shí)間不吃帶異味的食物；不得在辦公室室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區；在辦公[室區域內必須佩帶上工作牌。
3銷(xiāo)售人員工作職責
1)保持售僂現場(chǎng)環(huán)境干凈整齊，接待臺資料物品擺放有序。
2)公司內部所發(fā)文件要認真閱讀，收好放好，不可隨意亂放或給客戶(hù)、外人取閱。
3)工作時(shí)間內不得大聲喧嘩，不得用電話(huà)聊天，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不得擅離崗位。
4)當發(fā)現售樓資料有不清楚或錯誤時(shí)，應及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)改正，決不能當著(zhù)客戶(hù)的面提出錯誤。
5)銷(xiāo)售人員應誠懇熱情的接待每一位客戶(hù)，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執，如有發(fā)現立即辭退。
6)銷(xiāo)售中出現難題或其他事情應當天記載。在每周例會(huì )中提出(重大事情就立即提出)，由銷(xiāo)售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。
7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶(hù)認購書(shū)。不能讓別的客戶(hù)知道，不得泄露客戶(hù)資料。
8)銷(xiāo)售人員每天認真填寫(xiě)<客戶(hù)接待登記表><銷(xiāo)售人員工作周報>及建立<客戶(hù)檔案>
9)銷(xiāo)售人員應了解客戶(hù)樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶(hù)有關(guān)樓款交會(huì )事宜。
10)協(xié)助客戶(hù)順利完成(如交款，簽合同，按揭手續，入伙手續，辦房產(chǎn)證)等手續。
11)未按期交款的，應協(xié)助財務(wù)部門(mén)催收。
12)銷(xiāo)售人員要對已購房客戶(hù)提供積極熱情的售后服務(wù)。
4銷(xiāo)售經(jīng)理工作職責
1)制定記錄考勤表，排班表。
2)組織每周一上午的銷(xiāo)售例會(huì )。對每周銷(xiāo)售情況，客戶(hù)信息反饋做總結與計劃。
3)積極催促協(xié)調銷(xiāo)售人員的日常銷(xiāo)售工作，及時(shí)匯報有關(guān)情況。
4)每日匯總銷(xiāo)售人員的<客戶(hù)接待登記表>，填寫(xiě)<樓盤(pán)銷(xiāo)售日報表>。
5)每周一向公司呈報<樓盤(pán)銷(xiāo)售周報表>。
5違章賄賂處罰
1)公司絕不允許銷(xiāo)售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益。
2)如有發(fā)現銷(xiāo)售有行賄及受賄行為，將即時(shí)解職，情節嚴重的，將追究其法律責任；
3)如有出現不可推卸之利益饋贈時(shí)，銷(xiāo)售人員需事前填寫(xiě)<收取個(gè)人利益申報表>并呈主管副總審批及指引。
商業(yè)規章制度2
一、部門(mén)本職：負責商鋪運營(yíng)管理工作。
二、主要職能：根據公司制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)內及招商進(jìn)度針對已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行后續運營(yíng)管理。
1、擬定營(yíng)運管理文件及經(jīng)營(yíng)商戶(hù)相關(guān)的營(yíng)運指導準則。
2、對項目周邊已有商業(yè)項目的業(yè)內品牌調整情況及新開(kāi)商業(yè)項目業(yè)內品牌分布情況進(jìn)行調研和分析。
3、對項目周邊商業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)信息的收集，及時(shí)對本商業(yè)項目的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行調整。
4、及時(shí)反饋市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及競爭對手營(yíng)運情況。
5、根據公司業(yè)內方針和營(yíng)運管理標準推進(jìn)商鋪的門(mén)頭及裝修形象的標準化、規范化工作。
6、推進(jìn)已簽訂租賃合同的商鋪在確定時(shí)間節點(diǎn)內進(jìn)場(chǎng)裝修。
7、根據商業(yè)版塊制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)內和商戶(hù)形象標準對已簽訂租賃合同的商戶(hù)提供裝修標準并對商戶(hù)提供的門(mén)頭及內場(chǎng)裝修圖紙（效果圖等）進(jìn)行審核。
8、定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商情況，并提出合理的商戶(hù)調整建議和底商形象活動(dòng)建議。
9、負責商戶(hù)的日常管理工作，與商戶(hù)保持良好的`聯(lián)系和溝通，協(xié)調好公司與商戶(hù)的關(guān)系。
10、隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)信息和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)主建檔工作。
11、與相關(guān)部門(mén)密切合作，做好經(jīng)營(yíng)商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、裝修、調整、退場(chǎng)工作。
12、對營(yíng)運管理過(guò)程中可能出現的困難和突發(fā)事件做出相應的預案，并對營(yíng)運過(guò)程中出現的問(wèn)題提供建議處理辦法。
13、負責組織部門(mén)內員工的培訓、考核工作。努力做好人員工作績(jì)效的評估及士氣與績(jì)效的提高。打造一支學(xué)習型的有戰斗力營(yíng)運團隊。
14、完成上級領(lǐng)導交派的其他工作任務(wù)。
商業(yè)規章制度3
一、營(yíng)運部總監
1、營(yíng)運部總監的上崗要求
�。�1）大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)營(yíng)運工作5年以上，對購物中心有專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的理解，對不同規模的各種業(yè)內的行業(yè)特點(diǎn)、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰略等方面有全方位的認識，同時(shí)具備轉化為優(yōu)秀營(yíng)運管理的專(zhuān)業(yè)把握和溝通素質(zhì)。
�。�2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
�。�3）具有較強的領(lǐng)導、組織、協(xié)調能力。
�。�4）具有獨立進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展和交涉的能力。
�。�5）能利用各種渠道收集、研究各類(lèi)商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善營(yíng)運管理體系。
�。�6）具有獨立規劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在經(jīng)濟活動(dòng)中發(fā)現和處理問(wèn)題。
�。�7）能深刻領(lǐng)會(huì )公司的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，并能落實(shí)到實(shí)際工作中。
2、營(yíng)運部總監的崗位職責
�。�1）負責業(yè)務(wù)營(yíng)運部整體工作的把握和部署。
�。�2）負責制訂各階段營(yíng)運管理計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開(kāi)展。
�。�3）負責開(kāi)展本部門(mén)員工業(yè)務(wù)的培訓，指導和幫助本部門(mén)員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。
�。�4）負責組織考核和考評本部門(mén)員工，調動(dòng)員工工作積極性，增強本部門(mén)員工的凝聚力。負責制定、分解營(yíng)運管理指標，并監督檢查完成情況。
�。�5）負責組織市場(chǎng)調查，預測市場(chǎng)發(fā)展趨勢，并針對市場(chǎng)的變化和競爭的需要提出應對策略。
�。�6）負責指導本部門(mén)員工對營(yíng)運管理協(xié)議的管理、建檔、查詢(xún)工作。
�。�7）組織安排相關(guān)營(yíng)運人員參觀(guān)學(xué)習同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營(yíng)運現場(chǎng)管理。
�。�8）負責為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設。
�。�9）負責協(xié)調本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。
�。�10）做好營(yíng)運人員的.評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。
�。�11）負責完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
3、營(yíng)運部總監的崗位規范
�。�1）根據公司下達的計劃指標，結合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢，制定本部門(mén)年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。
�。�2）每周召開(kāi)一次部門(mén)員工工作總結、報告會(huì )、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。會(huì )議要準時(shí)召開(kāi)；會(huì )議要有詳細、完整記錄，會(huì )后要下發(fā)會(huì )議紀要。
�。�3）對本部門(mén)員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責權分明，并形成合力。
�。�4）有效指導下屬開(kāi)展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。
�。�5）掌握宏觀(guān)和微觀(guān)經(jīng)濟走向，正確制定工作目標和方向。
�。�6）日常檢查：每天檢查各部營(yíng)運管理工作進(jìn)度情況，隨時(shí)進(jìn)行監督、指導。分周、月、季檢查各種報表，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
�。�7）恪守職業(yè)道德，保守公司機密。
二、營(yíng)運部經(jīng)理
營(yíng)運經(jīng)理的上崗要求大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)工作3年以上；具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。具有較強的組織、領(lǐng)導、協(xié)調能力。具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運作程序及特點(diǎn)。具有較強的業(yè)務(wù)管理能力，能撰寫(xiě)市場(chǎng)調研的專(zhuān)題報告、組織各種大型促銷(xiāo)活動(dòng)。具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
1、營(yíng)運經(jīng)理的崗位職責
�。�1）根據公司制定的整體工作計劃，制定本組營(yíng)運計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團隊完成每月?tīng)I運管理工作。
�。�2）負責本部門(mén)所管理的商業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)內進(jìn)行調查分析。
�。�3）收集信息資料，向上級遞交分析調查報告。
�。�4）負責按月編制本部門(mén)營(yíng)運管理計劃、進(jìn)行品牌結構分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合。
�。�5）寫(xiě)每周營(yíng)運工作報告，包括營(yíng)運管理日常工作、營(yíng)運目標、營(yíng)運顧問(wèn)、個(gè)人評估、營(yíng)運人員評估營(yíng)運管理中有待解決問(wèn)題、營(yíng)運經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售目標達成因素等。
�。�6）保持與營(yíng)運總監之間的聯(lián)絡(luò )和傳達工作。
�。�7）負責本部門(mén)所劃分商戶(hù)的門(mén)頭、裝修形象的管理工作協(xié)助營(yíng)運人員對商戶(hù)的營(yíng)運管理，及時(shí)跟蹤營(yíng)運人員的商戶(hù)管理工作。
�。�8）處理屬下組員在營(yíng)運過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶(hù)投訴。
�。�9）負責安排、監督屬下組員的每天工作內容。
�。�10）收集并整理屬下組員的營(yíng)運數據上交營(yíng)運總監。
�。�11）負責向總監匯報即時(shí)的現場(chǎng)營(yíng)運情況。
�。�12）負責編排營(yíng)運組員當值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報及更改。
�。�13）負責完成營(yíng)運總監安排的其它工作。
2、營(yíng)運部經(jīng)理的崗職規范
�。�1）及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監督和指導，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。
�。�2）常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。
�。�3）積極配合實(shí)施部門(mén)各項活動(dòng)，認真組織人員執行各項計劃或方案。
�。�4）經(jīng)常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。
�。�5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監督、指導。分周、月、季檢查各種報表，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。恪守職業(yè)道德，保守公司機密。
三、營(yíng)運部副經(jīng)理
1、營(yíng)運副經(jīng)理的上崗要求
�。�1）大專(zhuān)以上文化程度，從事相關(guān)商業(yè)運營(yíng)工作1年以上。
�。�2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔工作壓力和責任，工作效率高。
�。�3）有較強的市場(chǎng)意識和服務(wù)意識，具有較強的組織、領(lǐng)導、協(xié)調能力。
�。�4）工作耐心細致，善于學(xué)習和自我提高。
�。�5）具有較強的業(yè)務(wù)管理能力，具有團隊管理經(jīng)驗。
�。�6）能撰寫(xiě)市場(chǎng)調研的專(zhuān)題報告、組織各種大型促銷(xiāo)活動(dòng)。
�。�7）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
2、營(yíng)運副經(jīng)理的崗位職責
�。�1）協(xié)助營(yíng)運部經(jīng)理進(jìn)行日常管理、營(yíng)運管理及協(xié)調管理工作；帶領(lǐng)本部門(mén)營(yíng)運管理員完成公司下達的招商任務(wù)。
�。�2）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好與其他部門(mén)的溝通工作,協(xié)調相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合。
�。�3）及時(shí)掌握本組營(yíng)運人員的商戶(hù)情況、營(yíng)運情況以及準確的市場(chǎng)信息。
�。�4）制定本部門(mén)營(yíng)運計劃和部門(mén)總體任務(wù)的分解方案，并上報完成情況及未完成原因。
�。�5）組織本部門(mén)營(yíng)運人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓,提高營(yíng)運人員專(zhuān)業(yè)水平。
�。�6）及時(shí)處理營(yíng)運人員遇到的疑難問(wèn)題。
�。�7）配合營(yíng)運經(jīng)理做好本部門(mén)營(yíng)運人員的日常工作分配。
�。�8）協(xié)助營(yíng)運人員處理客戶(hù)異議及促成營(yíng)運目標達成。
�。�9）協(xié)助營(yíng)運經(jīng)理組織對營(yíng)運人員的培訓工作。
�。�10）協(xié)助解決客戶(hù)提出的設計變更要求，及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)。
�。�11）協(xié)助本部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)營(yíng)運人員日常工作例會(huì )。
�。�12）與營(yíng)運經(jīng)理一起安排本部門(mén)招商人員值班。
�。�13）記錄本部門(mén)營(yíng)運人員考勤及安排組員調休。
�。�14）及時(shí)匯報營(yíng)運進(jìn)展情況和營(yíng)運過(guò)程中疑難問(wèn)題。
�。�15）督促本部門(mén)營(yíng)運人員收集客戶(hù)資料，約見(jiàn)有效客戶(hù)和部門(mén)經(jīng)理洽談，按照公司制度要求對部門(mén)人員進(jìn)行考核。
�。�16）及時(shí)將有關(guān)資料提交部門(mén)匯總。
�。�17）嚴格執行公司各項管理制度。
�。�18）完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
3、營(yíng)運部副經(jīng)理的崗職規范
�。�1）及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監督和指導，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。
�。�2）常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。
�。�3）積極配合實(shí)施部門(mén)各項活動(dòng)，認真組織人員執行各項計劃或方案。
�。�4）經(jīng)常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。
�。�5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監督、指導。分周、月、季檢查各種報表，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
�。�6）恪守職業(yè)道德，保守公司機密。
�。�7）完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
四、營(yíng)運管理員
1、營(yíng)運管理員的上崗要求
�。�1）大專(zhuān)以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上。
�。�2）具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強的服務(wù)意識。
�。�3）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
�。�4）較強的表達、溝通和協(xié)調能力。
�。�5）良好的禮儀風(fēng)范。
2、營(yíng)運管理員的崗位職責
�。�1）嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責。
�。�2）按公司營(yíng)運流程及工作制度要求進(jìn)行日常營(yíng)運工作。
�。�3）積極開(kāi)展市場(chǎng)調查、分析和預測，為上級及時(shí)提供有效的商業(yè)信息。
�。�4）掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地服務(wù)商戶(hù)，拓寬營(yíng)運管理渠道，不斷收集目標商戶(hù)信息，建立詳實(shí)的商戶(hù)檔案。
�。�5）向上級領(lǐng)導匯報項目存在問(wèn)題及建議解決方法。
�。�6）負責接待每天的到訪(fǎng)商戶(hù)；負責接聽(tīng)每天商戶(hù)咨詢(xún)的來(lái)電。
�。�7）負責登記每天的商戶(hù)資料。
�。�8）負責已辦理租賃合同的商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)營(yíng)運事宜；負責向主管匯報每天商戶(hù)的情況。
�。�9）負責跟進(jìn)進(jìn)場(chǎng)裝修、門(mén)頭裝修出新等營(yíng)運工作。
�。�10）定期進(jìn)行商鋪現場(chǎng)巡視工作，對不符合公司業(yè)內方針和營(yíng)運標準的及時(shí)指出協(xié)助商戶(hù)整改，按時(shí)提供商戶(hù)拜訪(fǎng)情況報告。
�。�11）按時(shí)完成上級交辦的其他工作。
3、營(yíng)運管理員的崗職規范
�。�1）根據部門(mén)下達的各項營(yíng)運工作計劃，指定個(gè)人的營(yíng)運計劃即：按時(shí)做好商戶(hù)巡視報告按時(shí)做好商戶(hù)相關(guān)表格并建檔。
�。�2）嚴格按照部門(mén)分解的經(jīng)營(yíng)指標，進(jìn)行營(yíng)運管理考核。
�。�3）認真學(xué)習國家法律、法規，各項經(jīng)濟活動(dòng)要遵紀守法。
�。�4）貫徹“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。
商業(yè)規章制度4
為了創(chuàng )造一支以公司利益至高無(wú)上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊，更好地服務(wù)于每一位客戶(hù)，公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！
一、準時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。
二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作。
三、上班第一時(shí)間打掃檔口衛生，整理著(zhù)裝，必須做到整潔干凈；員工需畫(huà)淡妝，精力充沛。
四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象。
五、員工本著(zhù)互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書(shū)寫(xiě)文字報告交于上級部門(mén)，公司將做出合理的回復。
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密。
七、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)，手機應調為靜音或震動(dòng)。
八、認真聽(tīng)取每位客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財物者照價(jià)賠償，偷盜公司財物者交于公安部門(mén)處理。
九、員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱情接待每位客戶(hù)，做好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù)；
2、盡快主動(dòng)了解服裝，以便更好的介紹給客戶(hù)。
十、員工獎罰規定：
1、全勤獎勵每月xxxxx元，遲到、早退、每分鐘扣罰xxxx元；曠工一天扣罰xxxxx元，工作時(shí)間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的.工資；
2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵xxxxx元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jì)突出、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者。）客戶(hù)投訴或與客戶(hù)發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰xxxxx元；
3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰xxxx元/次；上班有客戶(hù)在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)不得發(fā)短信聊天，手機應調為靜音或震動(dòng)，違者扣罰xxx元/次；
4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰xxxx/次；私下使用本公司電腦者扣罰xxx/次；
5、透露公司機密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、）查明屬實(shí)將扣除當月工資的60%。
十一、入職條件：
1、填寫(xiě)員工入職表，按入職須知執行規定；
2、需交身份證復印證；
3、工作期間必須遵守本公司規章制度。
十二、辭職條件：
1、員工辭職必須提前xxxx個(gè)月提呈辭職報告，書(shū)寫(xiě)詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資；
2、未滿(mǎn)xxxx個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%。
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：
1、連續曠工xxxxx次/月；
2、拒客或與客戶(hù)發(fā)生爭吵xxx次/月；
3、泄露本公司機密xxxx次/月；
4、偷盜本公司財物者。
商業(yè)規章制度5
�。ㄒ唬┚C合服務(wù)
服務(wù)場(chǎng)所要求
1應設置客戶(hù)服務(wù)中心，配置有辦公桌、椅、接待臺、空調、飲水機、電話(huà)、打印機、電腦等，服務(wù)中心通訊條件良好，應有免費無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )覆蓋。
2應在顯著(zhù)位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執照、項目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息、物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標準、收費項目、收費標準、24小時(shí)服務(wù)電話(huà)、報修電話(huà)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，應公示服務(wù)項目、服務(wù)標準及收費標準。
3客戶(hù)服務(wù)中心每日工作時(shí)間應不少于10小時(shí)，其他時(shí)間物業(yè)管理區域內應配置值班人員。
服務(wù)人員要求
1實(shí)行項目經(jīng)理責任制。管理人員應經(jīng)過(guò)系統性的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培訓或持證上崗。
2高低壓電工、電梯安全管理員、消防中控室值班人員等特種作業(yè)人員必須持有專(zhuān)業(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗，供水管理人員必須持有健康證明。
3應設置樓宇專(zhuān)屬客戶(hù)服務(wù)人員，宜具備現場(chǎng)辦公條件及入戶(hù)服務(wù)能力。
4服務(wù)人員應分崗位統一著(zhù)裝，佩戴工牌，服務(wù)規范，舉止文明，態(tài)度熱情，言語(yǔ)得體。
5宜積極吸納新區回遷居民、征遷地區勞動(dòng)力、城鎮失業(yè)人員。
制度、信息管理要求
1雙方必須簽訂規范的物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同，合同權利義務(wù)關(guān)系明確，內容應符合法律法規及部門(mén)規章的規定。
2宜制訂物業(yè)服務(wù)手冊。
3應制定較為完善的物業(yè)管理方案，并建立物業(yè)管理區域內共用部位和共用設施設備維保、消防安全防范、綠化養護、環(huán)境衛生、公共秩序維護等方面的管理制度及培訓、考核體系。
4應有突發(fā)公共事件應急預案。
5應有物業(yè)服務(wù)工作記錄。
檔案管理要求
1應建立完善的檔案管理制度，運用信息
化技術(shù)對物業(yè)竣工驗收資料、業(yè)主資料、
房屋檔案、設備管理檔案、收費管理、日常管理檔案等進(jìn)行管理。
2應設置檔案資料室，配置檔案資料柜，有禁煙標識、防鼠措施和滅火器。
3應設有檔案管理員，檔案資料管理規范、齊全、整潔、查閱方便。應對檔案內容實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據情況變化及時(shí)更
新、補充檔案信息。
客戶(hù)服務(wù)要求
1應有專(zhuān)人處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內的公共性事務(wù)，受理居民和物業(yè)使用人的報修、建議、咨詢(xún)、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，受業(yè)主方委托，按約定的時(shí)間辦理租戶(hù)入駐手續，遷岀手續，回復率宜達到100%，有效投訴處理率宜達到100%。
2重要物業(yè)服務(wù)事項應在主要出入口、單元樓內以書(shū)面形式履行告知義務(wù)。
3每年應至少公開(kāi)進(jìn)行1次物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調查，應根據住戶(hù)合理意見(jiàn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
4重要節日應對物業(yè)管理區域進(jìn)行氛圍營(yíng)造。
5對物業(yè)管理區域內違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，應當勸阻制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報告。
6應建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，維修記錄與服務(wù)承諾相符。
7各類(lèi)維修工作應流程清晰、操作程序規范、人員技術(shù)過(guò)硬、管理規范。
8急修、小修及時(shí)率宜達到100%，返修率不應高于1%；維修回訪(fǎng)率宜達到100%，宜有回訪(fǎng)記錄。
9出入口可配置便民服務(wù)推車(chē)。
10應提供有償特約服務(wù)和無(wú)償便民服務(wù)。
11綜合管理的其它服務(wù)項目應達到約定的服務(wù)標準。
專(zhuān)項委托服務(wù)要求
1簽訂專(zhuān)項服務(wù)委托合同，明確各方的權利義務(wù)。
2專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)應符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求，操作人員應持有相應的職業(yè)資格證書(shū)。
3專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區域內應統一著(zhù)裝、佩戴標志。
4對專(zhuān)項委托服務(wù)宜有監督及評價(jià)機制，宜有監督評價(jià)記錄。
�。ǘ┕灿貌课还芾砼c維護
標識系統管理要求
1重點(diǎn)部位應按相關(guān)要求設置指示標識、安全警示標識、消防標識及道路交通標識。
2應有樓棟、單元、樓層、戶(hù)門(mén)標識。
3應有倡導文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標識。
4標識應安裝規范、清晰明顯，材質(zhì)和設計風(fēng)格應符合本項目的品質(zhì)定位。
裝飾裝修管理要求
1應有裝飾裝修管理制度。
2應按規定辦理裝飾裝修手續，宜有裝飾裝修管理檔案。
3受理物業(yè)使用人的裝飾裝修申報登記，應與居民或物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，宜書(shū)面告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項。
4裝修現場(chǎng)消防及安全防護措施應得當，施工人員出入登記。
5在公共區域宜設有指定的裝修垃圾存放點(diǎn)，有圍擋遮蓋等措施，嚴禁裝修垃圾裸露存放，宜及時(shí)清運。
共用部位管理要求
1應根據房屋使用時(shí)間、設計年限和責任范圍，制定年度維修養護計劃；應按計劃對共用部位實(shí)施維修養護，做好記錄。
2宜結合日常管理服務(wù)工作，落實(shí)區域日常巡視責任制，做好記錄。
3對以下共用部位，應每月進(jìn)行1次檢查：
�。�1）門(mén)、窗、玻璃等建筑部件。
�。�2）大門(mén)、圍墻、道路、無(wú)障礙通道、場(chǎng)地、階梯、扶手、座椅、亭臺、雕塑、景觀(guān)小品、路緣石、管井、溝渠等附屬構筑物。
4對以下共用部位，應每季度進(jìn)行1次檢查：
�。�1）室內地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等建筑部件。
�。�2）屋面泄水溝、屋頂防水層及隔熱材料、樓內外雨落管等附屬構筑物。
5對共用部位的屋外貼面、屋檐、陽(yáng)臺、
雨罩，應每半年進(jìn)行1次檢查。
6汛前和每次強降雨（雪）后，應檢查清理屋面泄水溝、雨落管、雨水井。
7對巡檢中發(fā)現的共用部位表面缺陷和零星破損應及時(shí)處理并做好記錄。
8共用部位的使用應符合建筑設計要求，嚴禁擅自改變使用用途和違章搭建行為。
房屋外觀(guān)管理要求
1房屋外觀(guān)完好、整潔；發(fā)現外觀(guān)有變形、開(kāi)裂等現象，應建議相關(guān)居民申請房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的安全防護措施。
2確需安裝封閉陽(yáng)臺的，應提示相關(guān)居民陽(yáng)臺外觀(guān)與房屋外觀(guān)保持一致。
3確需安裝空調的，應提示相關(guān)居民安裝在指定位置并確保牢固，冷凝水集中收集。
4經(jīng)批準設置的室外廣告牌、霓虹燈，應提示相關(guān)使用人安裝牢固、規范。
�。ㄈ┕灿迷O施設備管理與維護
設備機房管理要求
1設備機房門(mén)前應設置明顯標識并注明設備機房的名稱(chēng)、管理責任人信息，對有可能造成危害的設備設施必須在機房顯著(zhù)位置設置安全提示或警示標志。
2機房?jì)蕊@著(zhù)位置應張貼或懸掛設備系統圖、管理制度、操作規程、維護保養規程、應急預案流程和特種作業(yè)人員資格證書(shū)。
3設備設施標識、運行狀態(tài)標識及各類(lèi)提示、警示標識應齊全。
4應有完善的.交接班制度、人員出入管理制度。
5應按規定配備勞動(dòng)防護用品和安全用具，按規定定期檢測。
6在明顯易取位置應設置符合規定的消防器材及專(zhuān)用工具，定期檢查確保完好有效。
7應每月清潔1次設備機房，確保室內無(wú)雜物、整潔有序、無(wú)滲漏、無(wú)積水，設備表面無(wú)積塵、無(wú)銹蝕。
8應有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠網(wǎng)、防鼠藥物等應符合規范要求。
9雷暴、強降水、大風(fēng)等極端惡劣天氣前后應有專(zhuān)項檢查和防范措施。
10設備噪音應符合規范要求；有環(huán)境要求的設備機房，溫度應在規定范圍內。
11運行、檢查、維修養護記錄及交接班記錄等完善，應每月歸檔。
供配電及公共照明管理要求
1樓內照明：每周應巡檢1次，一般故障應在1天內修復，其他復雜故障應在5天內修復；樓道燈完好率不宜低于90%。
2樓外照明：每周應巡檢1次，一般故障應在1天內修復，其他復雜故障應在1周內修復；每月應調整1次時(shí)間控制器；路燈完好率不得低于90%。
3應急照明：每周應巡檢1次，發(fā)現故障應在30分鐘內到達現場(chǎng)組織維修；斷電后應維持照明時(shí)間達標，指示燈表面亮度和應急照明照度達標。
4低壓柜：每3日應巡視1次設備運行狀況；每年應養護1次，養護內容包括緊固、檢測、清掃；每年應檢查1次電氣安全；每2年應校驗1次儀表。
5低壓配電箱和線(xiàn)路：每半月應檢查1次設備運行狀況；每年應養護1次，養護內容包括緊固、檢測、清掃；每年應切換1次雙路互投開(kāi)關(guān)。
6控制柜：每2周應檢查1次設備運行狀況；每年應養護2次，養護內容包括緊固、檢測、調試、清掃；每半年應校正1次各種電器元件或控制設備的設定值；每年應檢查1次遠控裝置和節能裝置。
7發(fā)電機：每半月應試運行1次，保證運行正常；每年應1次帶負荷運行；每年應活化1次蓄電池；每周應巡視1次充電機和蓄電池。
8配電室、樓層配電間：有門(mén)、孔、洞、窗等處應有完善的防鼠措施；穿墻線(xiàn)槽周邊應封堵嚴密；鎖具應完好；電纜進(jìn)出線(xiàn)和開(kāi)關(guān)標識應準確。
9變電站高低壓電纜溝、電梯底坑不得有積水。應每2年組織對高低壓母線(xiàn)、配電盤(pán)、變壓器、電纜進(jìn)行1次例行試驗，根據試驗記錄對相關(guān)設備進(jìn)行維護。
10每2年應檢驗1次內部核算電能表。
安全防范設施管理要求
1監控系統管理：
�。�1）應按設計要求配置足夠的監控設備，保證24小時(shí)運轉正常，實(shí)現對管理區域的有效控制，畫(huà)面齊全、清晰，圖像視頻儲存不低于45天。
�。�2）應按使用說(shuō)明書(shū)對攝像機、鏡頭、監視器等設備進(jìn)行檢修保養。
�。�3）系統發(fā)生故障應及時(shí)修復。2門(mén)禁系統管理：
2門(mén)禁對講
�。�1）每月應巡視1次，保證系統工作正常。
�。�2）門(mén)禁鎖、對講主機檢查保養應每季度1次。
�。�3）系統發(fā)生故障，一般性故障應在5小時(shí)內修復；較為復雜故障應在5天內修復。
3周界防范系統管理：
�。�1）主機除塵，壓線(xiàn)端子牢固，對射探頭牢固性檢查應每年1次。
�。�2）報警系統有效測試應每周1次，中心報警控制主機應準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報警信號。
�。�3）系統發(fā)生故障應及時(shí)修復。
4電子巡更系統調試保養應每季度1次，保證系統工作正常。
供水系統管理要求
1應建立水質(zhì)管理制度和檢測檔案。
2合同約定二次供水由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的，應滿(mǎn)足下列要求：
�。�1）每年應對二次供水設施進(jìn)行2次清洗消毒；清洗、消毒前3日告知居民停水時(shí)間、清洗消毒后注意事項，并經(jīng)具備水質(zhì)
檢測資質(zhì)的機構檢測合格后方可使用；生活用水消毒設備運行正常，紫外線(xiàn)消毒燈管定期更換。
�。�2）每年應委托具備水質(zhì)檢測資質(zhì)的機構對二次供水水質(zhì)進(jìn)行2次檢測；水質(zhì)必須符合《生活飲用水衛生標準》的規定。
�。�3）水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，鑰匙由專(zhuān)人保管；溢流管口、透氣口應安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。
�。�4）水箱蓋應上鎖并設有密封條、防蚊網(wǎng)，通風(fēng)良好，水箱周邊無(wú)污染源。
�。�5）水箱應有水位計，有總容積標識，水位計刻度應有高、低水位標志。
�。�6）二次供水管網(wǎng)、供水設備設施應24小時(shí)運行，保證供水壓力正常。
3每日應巡檢1次供水設施，發(fā)現跑冒滴漏現象應及時(shí)解決。
4每日應巡視1次水箱間、水泵房，檢查設備運行狀況。
5不具備自動(dòng)切換功能的，每季度應手動(dòng)切換1次備用水泵。
6每年應檢查2次水泵潤滑情況，補充或更換潤滑劑；每2年應養護1次水泵。
7每2年應對供水管道、閥門(mén)等進(jìn)行除銹、刷漆。
8對供水管道應進(jìn)行保溫包覆，避免夏、秋季產(chǎn)生冷凝水。
9供水故障通知、處理應及時(shí)，記錄完整。
排水系統管理要求
1應有防汛預案，每年至少組織1次演練。
2應配備有防汛物資（沙袋、擋水板、雨具、照明工具、發(fā)電機、抽水泵等）。
3排水設施：每年汛前應對雨、污水井、屋面雨水口等設施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通，確保暢通。
4污水泵：汛期應每日巡視1次，平時(shí)應每2周巡視1次，檢查設備運行狀態(tài)；每2周應進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測試；每半年應
養護1次。
5化糞池：每半年應清掏1次，每月應巡視1次，汛期應每周檢查1次，發(fā)現異常及時(shí)清掏。
消防系統管理要求
1應建立并落實(shí)消防安全責任制，明確各級崗位的消防安全職責，按照合同約定提供消防安全防范服務(wù)。
2在出入口、電梯口、防火門(mén)等醒目位置應有提示火災危險性、安全逃生路線(xiàn)、安全出口、消防設施器材使用方法的明顯標志和警示標語(yǔ)、安全疏散路線(xiàn)指導圖。
3消防設施設備功能應完好、無(wú)缺失，可隨時(shí)啟用；消防通道、安全疏散通道應通暢，疏散標識應規范醒目。
4應有消防應急預案，宜成立志愿消防隊或建立微型消防站，配備必要的消防器材，相關(guān)人員應熟練掌握消防基本知識和技能。
5消防控制室應有專(zhuān)業(yè)人員24小時(shí)值班，及時(shí)處理各類(lèi)報警、故障信息。
6應設置消防安全宣傳欄，經(jīng)常性開(kāi)展安全宣傳教育；每年應對員工至少進(jìn)行2次消防安全培訓。
7發(fā)現消防安全違法行為和火災隱患，應立即糾正、排除；無(wú)法立即糾正、排除的，應及時(shí)向公安機關(guān)消防安全機構報告。
8發(fā)生火情應立即報警，并組織撲救初起火災、疏散遇險人員、協(xié)助配合公安機關(guān)消防機構工作。
9對以下消防設施，應每日進(jìn)行1次檢查：
�。�1）火災報警器的功能是否正常、指示燈有無(wú)損壞。
�。�2）消防泵房?jì)鹊拈y門(mén)、報警閥組、管道壓力、供電是否正常。
�。�3）疏散通道、安全出口的防火門(mén)是否完好，常閉防火門(mén)是否處于正常狀態(tài)。
10對以下消防設施，應每月進(jìn)行1次檢查或試驗：
�。�1）進(jìn)行消防水泵啟動(dòng)運轉，檢查其運轉是否正常。
�。�2）消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有無(wú)滲漏、悶蓋是否齊全。
�。�3）高位消防水箱的儲水水位是否正常。
�。�4）消防泵房間的防火門(mén)是否完好。
�。�5）滅火器的壓力是否達到要求、是否過(guò)期失效、是否生銹、是否正常啟用。
�。�6）室內消火栓內的設備及報警按鈕、指示燈、報警控制線(xiàn)路功能是否齊全完好，有無(wú)故障、生銹、漏水，接口墊圈是否完整無(wú)缺；消火栓箱門(mén)是否完好無(wú)缺，是否能正常開(kāi)啟。
11對以下消防設施，應每季度進(jìn)行1次檢查或試驗：
�。�1）火災警報裝置聲光顯示、消防控制設備的控制顯示功能、應急照明、疏散指示標志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)；對主、備電源進(jìn)行自動(dòng)轉換試驗。
�。�2）進(jìn)行消防電梯強制停于首層試驗。
�。�3）對水流指示器進(jìn)行功能試驗，利用末端試水裝置排水，水流指示器應動(dòng)作，消防控制室應有信號顯示，水力警鈴應發(fā)出報警聲，并應啟動(dòng)消防水泵；對報警閥旁的放水試驗閥進(jìn)行供水試驗，驗證系統的供水能力。
�。�4）噴頭外觀(guān)，發(fā)現有不正常的噴頭應及時(shí)更換，當噴頭上有異物時(shí)應清除。對以下消防設施，應每季度進(jìn)行1次檢查或試驗：
�。�5）室外閥門(mén)井中進(jìn)水閥、屋頂水箱閥門(mén)和管道中的閥門(mén)，核實(shí)其是否處于正常狀態(tài)。
�。�6）與火災報警系統有聯(lián)動(dòng)功能的防火門(mén)(包括防火卷簾)能否聯(lián)動(dòng)，設施、設備間的防火門(mén)是否完好。
�。�7）防排煙系統是否處于正常狀態(tài)。
12對安裝的探測器及全部報警控制裝置應每年進(jìn)行1次試驗；火災探測器投入運行2年后，應每隔3年全部清洗1次，不合格的應調換。
電梯系統管理要求
1電梯的使用管理應按《河北省電梯安全管理辦法》的規定執行，并有電梯使用安全管理制度。
2應配備電梯安全管理人員，每人負責管理的電梯不得超過(guò)50部。
3在電梯轎廂內或者主出入口的顯著(zhù)位置應標明電梯使用標志、安全注意事項、應急救援電話(huà)、電梯使用管理單位、維護保養單位等相關(guān)信息。
4應實(shí)行一梯一檔，由專(zhuān)人負責管理。檔案內容包含購買(mǎi)合同、安裝調試合同、保修合同、安裝施工驗收報告、使用說(shuō)明和隨機技術(shù)資料、電梯登記證、維保合同、維保記錄、巡檢記錄、修理記錄、年檢報告等。
5電梯每年應進(jìn)行1次定期檢驗。電梯檢驗合格有效期屆滿(mǎn)前1個(gè)月，應向電梯檢驗檢測機構提出定期檢驗申請。
6確保電梯轎廂內可視監控裝置、語(yǔ)音提示廣播、無(wú)線(xiàn)通訊裝置等設施正常使用。
7電梯緊急報警裝置能隨時(shí)與值班人員取得有效聯(lián)系。乘客被困報警后應在5分鐘內通知電梯維護保養單位采取措施實(shí)施救援。物業(yè)服務(wù)人員應在20分鐘內到達現場(chǎng)，專(zhuān)業(yè)維修人員應在30分鐘內到達現場(chǎng)。
8每日應至少檢查1次電梯安全狀況，發(fā)現安全隱患及時(shí)組織排除；電梯停運超過(guò)24小時(shí)的，應當公告電梯停運原因和恢復運行時(shí)間。
9電梯應按維保計劃時(shí)間進(jìn)行維修、保養，發(fā)現的問(wèn)題應及時(shí)組織排除，記錄完整。
10每年應至少對電梯安全管理人員進(jìn)行1次特種設備安全培訓，保證其具備必要的安全知識。
11機房?jì)葘?zhuān)用工具配置齊全、使用方便，平層標識圖、平層標識線(xiàn)清晰；通風(fēng)、照明情況良好。
12應有電梯突發(fā)事件應急措施與救援預案，并每半年演練1次。
13應急救援裝置應完整無(wú)損、標識齊全、功能有效；應急照明、緊急迫降及雙電源供電裝置功能正常。
14應在小區公示欄公布小區電梯最近一次維護保養信息，信息應當包括維護保養單位、維護保養人員姓名、維護保養時(shí)間和內容等。
室外管井
1雨水管、污水管、空調冷凝管等管線(xiàn)不應有破損、滲漏。
2室外消防水泵接合器應完好。
3路面井蓋標識應清晰，無(wú)缺損、無(wú)丟失，不影響車(chē)輛和行人通行。
水系景觀(guān)及游樂(lè )設
1啟用前應進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，保證用電安全。
2水系景觀(guān)泵使用期間應每日巡查1次噴水池、水泵及其附屬設施，每周應檢查1次防漏電設施。
3每日應巡查1次游樂(lè )設施，確保無(wú)安全隱患。
4應有安全警示標識。
�。ㄋ模┕仓刃蚓S護
秩序維護管理要求
1應制定符合項目定位及實(shí)際情況的秩序維護方案。
2主要出入口24小時(shí)雙崗執勤，立崗應不少于8小時(shí)，站姿規范，有完善的執勤、出入登記、交接班等記錄。
3應設置專(zhuān)職公共秩序維護人員，具有較強的責任心、身體健康，能熟練使用小區內設置的各類(lèi)消防、物防、技防器械和設備；配備對講裝置及必要的防護器械并定期對其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。
4按照規定路線(xiàn)和時(shí)間進(jìn)行巡邏，每2小時(shí)應巡查1次，重點(diǎn)區域應增加巡邏頻率，并做好巡邏記錄。
5應有外來(lái)人員管理制度和大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行進(jìn)出問(wèn)詢(xún)、登記。
6中央監控室應有24小時(shí)專(zhuān)人值守，并做好值班記錄；重要部位監控錄像保存不應低于30天。
7應有突發(fā)事件應急預案，定期向居民宣傳安全防范常識。
車(chē)輛管理要求
1道閘系統應運行良好，維保養護及時(shí)。
2主要道路交通標志齊全，宜實(shí)行人車(chē)分流。
3臨時(shí)車(chē)輛進(jìn)出登記及時(shí)，記錄完整。
4停車(chē)場(chǎng)（庫）標識應規范、清晰，車(chē)輛行駛路線(xiàn)設置合理，車(chē)輛停放有序。
5停車(chē)場(chǎng)車(chē)位平面圖、停車(chē)收費標準、管理規定、緊急聯(lián)系電話(huà)等應公示于顯著(zhù)位置。
6固定停放車(chē)輛應簽訂停車(chē)服務(wù)協(xié)議，明確相關(guān)權利義務(wù)；消防通道禁止停放車(chē)輛，對不按規定停車(chē)的行為應進(jìn)行勸阻、糾正。
7管理區域內發(fā)生交通事故時(shí)，配合居民及相關(guān)部門(mén)完成調查取證工作。
8停車(chē)場(chǎng)（庫）應定時(shí)巡檢，記錄完整。
9車(chē)庫內照明、消防設備設施應配置齊全并保持正常使用。
10非機動(dòng)車(chē)管理規范、擺放整齊，不應有亂停亂放、私拉、亂扯充電現象。
11宜設置電動(dòng)汽車(chē)、電動(dòng)自行車(chē)充電裝置
�。ㄎ澹┉h(huán)境衛生維護
樓內公共區域管理要求
1地面應每日清掃1次，無(wú)垃圾、雜物及
污漬，每日巡回保潔不少于1次；根據地面材質(zhì)，宜定期做地面清洗、養護。
2樓道應每周清掃3次、每周清拖1次，樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門(mén)、消火栓、指示牌等公共設施應每周擦拭1次。
3每日擦拭1次電梯轎廂門(mén)、面板；每日清拖1次轎廂地面；每日巡視保潔2次電梯轎廂。不銹鋼或其它材料裝飾的電梯轎廂，宜每月護理1次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度宜養護1次。
外圍公共區域管理
1樓外道路及設施：每日應清掃1次、巡視保潔2次樓外道路；每月應清潔1次樓外公共照明及共用設施；每季度應清潔1次雨篷、門(mén)頭等；雨雪天氣，道路不宜有積水積雪，清理及時(shí)，保持道路通行。
2天臺、屋面：每月應巡查1次天臺、內天井，有雜物及時(shí)清掃。每半年應清掃1次天臺、屋面。
3水景：根據水質(zhì)情況進(jìn)行凈化處理，使用期間應每日清潔1次水面。
4車(chē)庫、車(chē)棚：地面宜每周清潔1次。保持空氣流通，地面無(wú)垃圾和雜物。
垃圾收集及清運要求
1垃圾應實(shí)行分類(lèi)管理，執行國家統一政策。
2生活垃圾應日產(chǎn)日清，有清運記錄。
3垃圾桶、果皮箱應保持清潔，垃圾箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)垃圾外溢、無(wú)污水、無(wú)異味；夏季應每周消殺1次。
4宜有完善的消殺滅害服務(wù)方案和管理制度。投放藥物應預先告知，投藥位置有明
�。┚G化養護
1應制定綠化養護方案，養護設備、工具臺賬完善。人員配置合理，責任區域明確。
2應根據植物種類(lèi)、生長(cháng)情況合理安排灌溉、施肥、病蟲(chóng)害防治工作。
3喬木應每年修剪1～2次；灌木修剪及時(shí)，全年應至少修剪2次；草坪適時(shí)修剪。綠植不應影響車(chē)輛行人通行。
4每年應全面除草4次，重點(diǎn)綠地增加除草次數。
5花草樹(shù)木長(cháng)勢良好，補栽補種應及時(shí)。
6草坪以及綠化帶整潔，無(wú)雜物、糞便、垃圾、雜草以及枯葉樹(shù)枝；綠化產(chǎn)生的垃圾，重點(diǎn)區域應隨產(chǎn)隨清、其他區域日產(chǎn)日清。
7愛(ài)護綠化標識位置合理、醒目。
8有噪音的綠化作業(yè)應安排在8：00之后，減少對居民的影響，作業(yè)時(shí)有提醒標識，工完場(chǎng)清。
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