物業(yè)部規章制度
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的物業(yè)部規章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)部規章制度1
(一)保持良好的儀表儀容，對業(yè)戶(hù)熱情、禮貌，操作規范、熟練。
(二)自覺(jué)遵守員工手冊，按時(shí)上崗，當值時(shí)不看無(wú)關(guān)書(shū)刊，不吃零食，不打私人電話(huà)。
(三)認真執行交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。
(四)加強對設備的維護保養，保持環(huán)境整潔。
(五)嚴守客人秘密，不私自泄露有關(guān)客人資料。
(六)不利用工作之便，與客人拉關(guān)系或收取好處。
二、清潔監督制度
經(jīng)理、主管巡視及抽查制度
目的:完善部門(mén)日常管理和建立各區域清潔檢查制度，以使物業(yè)的清潔狀況達到要求標準。
(一)每日主管檢查內容
1.每日保潔人員上崗前儀容儀表檢查，包括著(zhù)裝、儀表、儀容等員工手冊要求的各項內容。
2.按每日工作計劃安排各區域員工上崗，主管例行巡視，了解當日第一時(shí)間、第一線(xiàn)服務(wù)清潔情況，掌握當日所轄區域發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)解決、記錄，匯報部門(mén)經(jīng)理。
3.主管例行檢查內容包括所轄區域員工工作完成情況，環(huán)境衛生要求標準，各種服務(wù)項目完成情況，服務(wù)設施故障維修情況。
4.主管例行檢查方式為走動(dòng)式巡檢，保持較高的頻率，并按工作檢查單規定項目逐一進(jìn)行。
5.主管應將當日下午某時(shí)作為一天工作檢查總結時(shí)間(一般為當日部門(mén)會(huì )議結束后，員工下崗前1-2小時(shí)之間)，將經(jīng)理提出的當日注意事項跟進(jìn)完成，持一份工作檢查清單逐項檢查、記錄、落實(shí)。
6.每日發(fā)生重大工程故障問(wèn)題及一些緊急事件，主管均需填寫(xiě)在檢查清單內，以便跟進(jìn)落實(shí)。
7.主管需清晰、詳細的填寫(xiě)和記錄所有檢查清單，簽名后夾在當日的工作日記中，以便下一班次閱讀做好工作交接。
(二)部門(mén)經(jīng)理抽查
1.經(jīng)理應保持不定期的對物業(yè)各項清潔工作進(jìn)行檢查，對物業(yè)重要區域每日均需進(jìn)行抽查巡視，了解并糾正不合格工作情況。
2.經(jīng)理每日查閱主管工作日記及工作檢查清單，協(xié)調跟進(jìn)疑難工作問(wèn)題。
3.經(jīng)理在閱讀每日主管工作檢查清單時(shí)，如有類(lèi)似發(fā)生的工作問(wèn)題應即時(shí)予以糾正，安排主管一定時(shí)間內改善、完成并匯報。
4.主管每日持檢查工作總表抽查下轄各工作區域，檢查內容包括:員工正常上崗情況，各項工作標準完成情況等，對檢查發(fā)現較突出的問(wèn)題，每日部門(mén)例會(huì )提出，督促完成并檢查跟進(jìn)情況。
5.經(jīng)理嚴格按照制定的清潔工作量化標準及有關(guān)規定，檢查工作質(zhì)量標準，并履行其它必要的職責。
三、禮貌用語(yǔ)
(一)接待客戶(hù)的禮貌用語(yǔ)
一般用語(yǔ)
1、您好!
2、早上好!(下午好!晚上好!)
3、謝謝!
4、別客氣，這是我們應該做的
5、您好!我能為您做些什么
6、慢走，歡迎您再來(lái)!
7、再見(jiàn)!
遇到客人查詢(xún)時(shí)
1、我能為您做些什么
2、對不起，您要找的客人在這里還沒(méi)有登記，請您與他們先用電話(huà)聯(lián)系.
3、請稍等，我給您查一下。
4、對不起，這是我們能提供的全部資料。
要求
1、管理人員對客人熱情，親切，主動(dòng)，禮貌.
2、真心誠意地幫助客人解決問(wèn)題。
3、不厭其煩解答客人提問(wèn)。
4、絕不與客人爭辯。
5、不隨便答應客人的要求。
(二)有關(guān)郵件的禮貌用語(yǔ)
一般用語(yǔ)
1、早上好!(下午好!)這是您的報紙。
2、對不起，您的報紙送晚了，耽誤您看報。
3、別客氣，這是我們應該做的。
4、您有什么需要我們做的，請講。
遇到客人投訴報紙問(wèn)題
1、您別著(zhù)急，我們馬上給您查找。
2、我們將盡快與郵局聯(lián)系，并給您答復。
3、對不起，您訂的.報紙今天沒(méi)有來(lái)。
4、對不起，您的訂單是否已交給我們，我們幫助您查一下。
要求
1、認真仔細，避免差錯。
2、對待客人彬彬有禮。
3、熱情為客人服務(wù)。
物業(yè)部規章制度2
一、接收客戶(hù)鑰匙制度
1、應要求客戶(hù)填寫(xiě)鑰匙交付授權書(shū)，并承諾如有損盜情況發(fā)生不作為管理公司應承擔之責任。
2、將其鑰匙交付他人時(shí)應有交接手續并進(jìn)屋清點(diǎn)家具由雙方簽字交還鑰匙時(shí)亦然。
3、原則上不長(cháng)期保管客戶(hù)鑰匙。
二、有關(guān)客戶(hù)饋贈制度
1、不允許接受小費。
2、不允許接受客戶(hù)貴重物品的饋贈(如金銀飾品、家電等)。
3、不允許接受參與客戶(hù)為表示感激以其它方式變向進(jìn)行的贈與或轉賣(mài)。
三、物業(yè)部長(cháng)途電話(huà)及傳真的使用規定
1、此長(cháng)途電話(huà)及傳真只能用于工作用途，否則即視為違反公司制度。
2、每次使用長(cháng)途電話(huà)或傳真后均需在長(cháng)途電話(huà)登記本上登記。
3、使用長(cháng)途電話(huà)或傳真前應先征得主管、經(jīng)理的同意。
四、復印機使用管理制度
1、物業(yè)部復印機僅限于部門(mén)內部使用。
2、物業(yè)部復印機僅限用于與工作有關(guān)的資料復印，不得復印私人材料。
3、正確使用復印機輕開(kāi)輕合，不得破壞性使用。
4、使用完畢應將復印機關(guān)至待機狀態(tài)。
五、代收代繳制度
1、代收電話(huà)費，辦證費等應給客戶(hù)開(kāi)具物業(yè)部專(zhuān)用收條或財務(wù)發(fā)票。
2、費用轉交他人必須交接雙方簽字查收。
3、交費現場(chǎng)應有兩人以上在場(chǎng)。
4、收費交專(zhuān)人保管。
六、檔案管理制度
1、檔案材料填寫(xiě)清晰，簡(jiǎn)潔，不落項。
2、檔案資料應由專(zhuān)人保管，其他人借閱應通知檔案管理員。
3、借閱資料看罷應立即歸還存檔。
4、保密文件由專(zhuān)人負責，其他人借閱應說(shuō)明原因。
5、重要文件應復印備份保存。
物業(yè)部規章制度3
一、接收客戶(hù)鑰匙制度
1、應要求客戶(hù)填寫(xiě)鑰匙交付授權書(shū)，并承諾如有損盜情況發(fā)生不作為管理公司應承擔之責任。
2、將其鑰匙交付他人時(shí)應有交接手續并進(jìn)屋清點(diǎn)家具由雙方簽字交還鑰匙時(shí)亦然。
3、原則上不長(cháng)期保管客戶(hù)鑰匙。
二、有關(guān)客戶(hù)饋贈制度
1、不允許接受小費。
2、不允許接受客戶(hù)貴重物品的饋贈(如金銀飾品、家電等)。
3、不允許接受參與客戶(hù)為表示感激以其它方式變向進(jìn)行的贈與或轉賣(mài)。
三、物業(yè)部長(cháng)途電話(huà)及傳真的使用規定
1、此長(cháng)途電話(huà)及傳真只能用于工作用途，否則即視為違反公司制度。
2、每次使用長(cháng)途電話(huà)或傳真后均需在長(cháng)途電話(huà)登記本上登記。
3、使用長(cháng)途電話(huà)或傳真前應先征得主管、經(jīng)理的同意。
四、復印機使用管理制度
1、物業(yè)部復印機僅限于部門(mén)內部使用。
2、物業(yè)部復印機僅限用于與工作有關(guān)的資料復印，不得復印私人材料。
3、正確使用復印機輕開(kāi)輕合，不得破壞性使用。
4、使用完畢應將復印機關(guān)至待機狀態(tài)。
五、代收代繳制度
1、代收電話(huà)費，辦證費等應給客戶(hù)開(kāi)具物業(yè)部專(zhuān)用收條或財務(wù)發(fā)票。
2、費用轉交他人必須交接雙方簽字查收。
3、交費現場(chǎng)應有兩人以上在場(chǎng)。
4、收費交專(zhuān)人保管。
六、檔案管理制度
1、檔案材料填寫(xiě)清晰，簡(jiǎn)潔，不落項。
2、檔案資料應由專(zhuān)人保管，其他人借閱應通知檔案管理員。
3、借閱資料看罷應立即歸還存檔。
4、保密文件由專(zhuān)人負責，其他人借閱應說(shuō)明原因。
5、重要文件應復印備份保存。
物業(yè)部規章制度4
一、目的
規范部門(mén)員工行為,加強部門(mén)員工隊伍建設,提高部門(mén)員工素質(zhì).
二、適用范圍
蘇州東弘商務(wù)管理有限公司物業(yè)部全體成員.
三、著(zhù)裝規范
1 、統一著(zhù)裝。
a、著(zhù)裝標準：公司制服、黑色租鎬叔入照賦除盒涎渙觀(guān)糾品茄拈佰十豌目耪欠遮碳輪函勁況忻眶渡訂函瀑披拐資揍巍隨苫稀好俐硅僥桔東老株搏蝸姐遏編峨塑后僧氧駝捐閏鼓簡(jiǎn)
四、員工辦公制度
五、社會(huì )
六、治安保衛制度
七、保潔員工作制度
八、公用部位使用和衛生制度
九、物業(yè)消防管理制度
十、綠化管理制度
十一、機動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理制度
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