酒店管理規章制度15篇
在日新月異的現代社會(huì )中，各種制度頻頻出現，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的酒店管理規章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店管理規章制度 篇1
1．凡新員工入職，必須憑本人身份證、學(xué)歷證明書(shū)、一寸彩色近照三張，先交報名費30元，按金200元，方可辦理有關(guān)手續（公關(guān)部人員、芬蘭館技工另定）。
2．招工條件：年滿(mǎn)十六周歲以上，初中以上文化程度，五官端正，身體健康，服務(wù)員女身高1.58米以上，男身高1.70米以上，迎賓1.65米左右，保安隊員1.70米以上。
3．培訓期：凡新入職員工必須經(jīng)過(guò)人事培訓部培訓，培訓期一般為十五天（由人事培訓部根據培訓與部門(mén)需要確定），培訓合格方可進(jìn)入試用期，培訓不合格者不予錄用,培訓期內一律享受培訓期工資。
4．試用期:凡新員工必須經(jīng)過(guò)一個(gè)月試用工作(到職當月出勤天數超過(guò)二十天的,當月為試用期,不足二十天的,由到職之日至第二月底為試用期),試用合格者錄用,由部門(mén)書(shū)面通知人事部辦理手續轉為正式員工,簽訂員工合同;不合格者,到人事部辦理有關(guān)離職手續,如無(wú)違反酒店規章制度可退還按金.試用斯一律享受試用期工資。
5．員工每月實(shí)際出勤有27天的（31天的出勤按28天計）為全勤，可享受全勤獎。
6．員工每月享受帶薪假期三天，不許累積翌月，由部門(mén)每月根據實(shí)際情況安排，如無(wú)特殊情況不安排連休，月假不休不另算工薪。
7．部長(cháng)以上級員工休假需由部門(mén)至少提前一天報請人事部審批備案，否則作曠工處理。
8．請假制度：?jiǎn)T工請假十天以?xún)鹊挠刹块T(mén)批準執行，并作好考勤記錄請假十天以上的（含十天），部門(mén)同意后，務(wù)必報請人事部審批備案，部長(cháng)以上員工十天以上（含十天），需由人事部報請總經(jīng)理室審批后方有效，否則作曠工處理（工作時(shí)間未到半年一律不能請十天以上假期，工作良好的優(yōu)秀員工除外），曠工一天扣二天工資，曠工三天作自動(dòng)離職處理，不發(fā)放任何款項。
9．調動(dòng)與升職：凡員工調動(dòng)或升職，必須由部門(mén)主管向人事部提出申請，清楚說(shuō)明其本人工作狀況與調動(dòng)（升職）的理由，經(jīng)批準由人事部通知其辦理有關(guān)手續后方為有效（部長(cháng)以上的調動(dòng)與升職由人事部報請總經(jīng)理室批準后執行）
10．凡經(jīng)總經(jīng)理室研究決定招收的員工，部門(mén)務(wù)必遵照配合接納，凡因人事需要，經(jīng)總經(jīng)理室研究決定對員工的調動(dòng)，部門(mén)務(wù)必遵照辦理。
11．辭職：
�。�1）員工辭職必須提前十五天遞交辭職書(shū)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理主管批準后，送交人事部審批，辭職期以人事部批準之日為準（凡辭工期不夠，一律不辦理離職手續，若因特殊情況需辦理離職手續的，不返還按金）；
�。�2）凡未夠一年期，提出辭職的，經(jīng)本部門(mén)和人事部批準后，可結算工資，不返還按金，（平時(shí)工作良好，優(yōu)秀員工除外）；
�。�3）合同員工依照合同規定辦理。
13．裁員：公司因特殊情況需要裁減的員工，離職結算時(shí)一律返還按金并補助七天工資（合同員工依照合同規定辦理）。
14．離職手續：?jiǎn)T工的辭職得到批準，收到解雇或辭退通知書(shū)后，必須到有關(guān)部門(mén)交回公物，憑部門(mén)考勤表及有關(guān)交物單據，帶上相本人工卡、飯卡、宿舍鎖匙、按金單，按規定的日期到人事部辦理有關(guān)離職手續。逾期不辦理者，不返還任何款項，交由保安部督促其離開(kāi)酒店，人事部根據部門(mén)手續移交情況，給離職員工開(kāi)具工資結算通知單，憑單到財務(wù)部結算工資。
15．凡在辦理離職手續時(shí)，未退交工卡、宿舍鎖匙、飯卡其中任何一項物品者，不返還按金。
16．如不服從酒店合理的人事安排及工作調動(dòng)，或與部門(mén)鬧個(gè)人情緒者，作自動(dòng)離職處理，不結算工資，不返還按金。
17．離職員工一旦辦理離職手續，必須按人事部規定的日期離開(kāi)酒店，否則由保安督促執行。
簽署：＿＿＿＿＿＿＿
酒店管理規章制度 篇2
�、倬频昝恐芾龝�(huì )只設一次
制定這一條管理制度內容目的是更好更有效的發(fā)揮例會(huì )的作用。
②部門(mén)工作會(huì )議需要部門(mén)召開(kāi)的工作例會(huì )，由各部門(mén)負責人決定召開(kāi)并負責組織。
③酒店各部門(mén)舉行的會(huì )議以及例會(huì )首先需要向自己的員工聲明本次會(huì )議的目的
④會(huì )議發(fā)言者時(shí)間需要掌握得當不要過(guò)長(cháng)
其次我們來(lái)看看在此管理制度中對會(huì )議準備方面的要求：
①會(huì )議前需要把所有需要用到的設備準備好
②會(huì )議組織者需要事先把會(huì )議材料準備好
③會(huì )議中每一名工作人員所需要做的各項工作需要事先分配好
接下來(lái)我們來(lái)看看在這一管理制度中對會(huì )議紀律方面的要求：
①任何人員不得無(wú)故缺席會(huì )議，如確實(shí)有緊急情況，須提前請假，否則視為缺席。違者將視情節嚴重性予以100元以上的處罰。
②任何人不得以任何理由遲到早退
③開(kāi)會(huì )期間任何人得交頭接耳、大聲喧嘩或隨意進(jìn)出，應按次序發(fā)言，如有急需說(shuō)明事項，應向會(huì )議組織者示意獲準后發(fā)言
酒店管理規章制度 篇3
一、操作方法
1、打卡時(shí)，手指平壓于指紋考勤機的指紋采集窗口上，指紋紋心盡量對正窗口中心，手指不要傾斜或放在指紋采集窗口太偏的位置，保持手指水平按在指紋采集頭上，并且覆蓋盡可能大的面積，不要垂直點(diǎn)擊指紋在指紋頭上面;不要快速的敲擊手指，也不要滑動(dòng)手指，指紋輸入結束后，出謝語(yǔ)音提示“謝謝”為成功驗證指紋。
2、若出現語(yǔ)音提示“請重按手指”為指紋驗證失敗，需重新驗證指紋。
3、指紋考勤機上其它的按健不許隨便按動(dòng)，刷指紋成功后，不得重復、隨意亂刷。
4、刷指紋時(shí)，如考勤機不能識別指紋或不能正常工作，要第一時(shí)間向人力資源部反映并采取補救措施，否則視為未出勤或曠考。
二、規章制度
1、全體員工上、下班必須嚴格按程序打考勤卡。
2員工因故不能打考勤卡時(shí)，必須三天內填寫(xiě)《缺打考勤卡審批表》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字后上交人力資源部。否則按無(wú)故缺打處理，無(wú)故缺打考勤卡一次扣除月獎金10%。
3、全體員工打卡時(shí)應排隊，按先后秩序進(jìn)行，不得爭先恐后，否則，違反一次扣除當月獎金的15%，依次遞增。
4、全體員工必須是上下班時(shí)打卡，不得在打卡后吃飯再上班或吃飯后再打卡下班。否則，發(fā)現一次，扣除當月獎金的20%，依次遞增。
5、嚴禁員工穿便裝打考勤卡，每發(fā)現一次扣除當月獎金的50%。
6、全體員工下班后，除特殊情況經(jīng)批準外，不得進(jìn)行工作區域，否則，發(fā)現一次扣除當月獎金的10%，依次遞增。
7、全體員工必須服從考勤機管理人員的管理，對不服從管理者，依照《員工手冊》有關(guān)規定進(jìn)行處理。
8、員工要嚴格按照指紋考勤機的操作規程及使用方法使用，不得將水、油、灰土、砂礫等物質(zhì)留在指紋考勤機的指紋采集窗口上，也不要用尖硬的東西接觸指紋考勤機。對故意損壞指紋考勤機人員，除照價(jià)賠償外，將按照《員工手冊》第四十二條進(jìn)行從嚴處理。
酒店管理規章制度 篇4
第一章 目的
為使員工宿舍保持良好的清潔衛生，整齊的環(huán)境及公共秩序，使員工獲得充分的休息，以提高工作效率，特訂本規定。
第二章 范圍
本規定適用于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)部所有住宿員工。
第三章 職責：
1、人力資源行政專(zhuān)員負責員工宿舍的管理工作;
2、部門(mén)內所屬員工要服從管理、積極配合;
3、宿舍只提供單身員工個(gè)人住宿。
第四章 入住管理：
(一)作息時(shí)間：
1.員工每天早7點(diǎn)起床(加班、值班等特殊情況另行約定)，7：15就餐，7:45之前到辦公室。7:50晨會(huì );8:00正式開(kāi)始工作。值日生7:45以前完成辦公室衛生的清掃工作。
2.中午11:30下班，員工到食堂就餐，完畢后午休，12:30開(kāi)始下午工作。
3.下午17:30分下班，員工到食堂就餐。晚餐后活動(dòng)自行安排。
4. 入住的員工，應在21：30之前回寢室就寢，如需延遲或不歸寢的，須提前請假。
5. 員工晚間22：30后禁止嬉鬧、大聲聽(tīng)音樂(lè )、看電視、大聲喧嘩， 晚23:00寢室熄燈，以免影響他人休息，影響第二天的工作。
(二)具體規定：
1、入住人員必須遵守宿舍管理人員的要求，在規定房間、床位入住;
2、男、女員工嚴禁串寢留住，男員工不得進(jìn)入女員工寢室;如確需入內，必須有第三人在場(chǎng)且不得長(cháng)時(shí)間(30分鐘以上)逗留。
3、入住員工嚴禁帶非公司人員入內，更不準留宿;
4、辭職、辭退、解聘人員必須在辦理手續后當日內在相關(guān)人員的監督下退出宿舍，不準繼續留住;
5、嚴禁翻弄他人的行李及衣物等;
6、室內不得使用或存放危險及違禁物品;
(三)衛生要求:
1、入住人員自覺(jué)遵守宿舍衛生要求，愛(ài)護環(huán)境，嚴禁亂扔垃圾;
2、自覺(jué)清理宿舍內及宿舍門(mén)口衛生，保持室內衛生;
3、不得在走廊、宿舍門(mén)口、樓梯間堆放垃圾，禁止高空拋物;
4、宿舍內每位員工均需輪流打掃清潔衛生(輪值表貼于門(mén)后);
5、換洗衣物和鞋不得在寢室內堆積;
6、宿舍及走道內嚴禁亂拉亂接電線(xiàn)、使用電器具;
7、污穢、廢物、垃圾等應集中于指定場(chǎng)所傾倒;
8、保持床單、被罩、枕套的整潔，定期清洗。
(四)其他：
1.有下列條件之一者不得入�。�
1.1、犯有傳染病者、
1.2、有不良奢好者;
2、住宿員工有下列情況之一者，取消其住宿資格，情節特別嚴重的，交由司法機關(guān)處理：
2.1、不服從監督、管理、指揮者;
2.2、在宿舍內賭博(打麻將、打撲克等涉及金錢(qián)的)、斗毆、吸毒、行騙及酗酒者;
2.3、蓄意破壞公用物品或設施等;
2.4、宿舍內接待異性人員或留宿外來(lái)人員者;
2.5、經(jīng)常妨礙宿舍安寧、屢教不改者;
2.6、違反宿舍安全規定者;
第五章 安全管理
1、進(jìn)出隨手關(guān)門(mén)，保證宿舍內人員、財產(chǎn)安全;
2、保管好自己的個(gè)人物品，貴重物品妥善保存;
3、自覺(jué)愛(ài)護公司財物，如有損壞，照價(jià)賠償;
4、對于嚴重違章現象，人力行政專(zhuān)員可先予以干預，控制事態(tài);然后上報公司，等待處理;
5、對于特殊緊急事件，部門(mén)經(jīng)理應及時(shí)電話(huà)通知公司，并請求相關(guān)機關(guān)實(shí)行救助(如119、110、120等)。
第六章 附則
1. 本規定由黑龍江蘭亞實(shí)業(yè)有限公司網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)部制定并負責解釋。
2. 本規定適用于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)部所有員工，公司其他部門(mén)員工使用規定由公司另行規定。
3. 本規定經(jīng)總經(jīng)理批準后有效。
4. 本規定自二零一零年九月一日起執行。
酒店管理規章制度 篇5
(1)酒店庫存物資實(shí)行分倉管理，根據各部門(mén)領(lǐng)料不同，將倉庫分為調料庫房、物料庫房、二級庫房。
(2)所有倉庫由財務(wù)部管轄
(3)總倉設食品、酒水、貴重物品、文具印刷品、物料用品、清潔用品倉、五金百貨及危險物品。
(4)各倉庫設專(zhuān)人管理，由庫管員負責分發(fā)物品、物品的全面管理工作。
(5)倉存物資必須經(jīng)倉管員驗收后入庫，否則不得辦理入庫手續。倉管員應對自已管轄范圍內的物品負責。應根據驗收記錄對入庫物品進(jìn)行核對，以保證入庫物品的數量和質(zhì)量都合乎要求。
(6)入庫物資應分類(lèi)擺放，不得隨便堆放。應遵循輕重物品不能混放、揮發(fā)性物品不能與吸潮性物品混放、食品不能與用品混放的原則。
(7)發(fā)貨出倉應根據計劃進(jìn)行，各部門(mén)至倉庫領(lǐng)貨必須憑部門(mén)主管簽批有效的領(lǐng)料單領(lǐng)取，并指定專(zhuān)人跟進(jìn)，非專(zhuān)人領(lǐng)貨的倉管員有權拒絕發(fā)貨，對手續不全的領(lǐng)料單，倉管員應拒絕發(fā)貨。
(8)倉庫管理人員應遵循“先進(jìn)先出”的發(fā)貨原則發(fā)貨，以防止因物資庫存時(shí)間過(guò)長(cháng)而發(fā)生質(zhì)變。
(9)嚴禁以白條領(lǐng)貨或抵充庫存。
(10)倉庫管理人員應根據管理要求及各類(lèi)物資的發(fā)貨規定，該限量發(fā)貨的限量發(fā)貨，該以舊換新的以舊換新，并嚴格控制領(lǐng)貨數量。
(11)庫存物資應根據部門(mén)用量合理補倉，對用量不大或長(cháng)時(shí)間不用的物資應要求用料部門(mén)自行申購，以免造成庫存積壓浪費。
(12)對即將過(guò)期或庫存時(shí)間過(guò)長(cháng)的貨物，應列表通知各用料部門(mén)跟進(jìn)處理。對用料部門(mén)無(wú)法處理的，應知會(huì )采購部通知供應商退貨。對因貨物質(zhì)量問(wèn)題給酒店造成不良影響的，應要求供應商賠償。
(13)倉庫應保持通風(fēng)、干燥，倉存物資應經(jīng)常檢查、經(jīng)常翻動(dòng)，以防止物資發(fā)生質(zhì)變、蟲(chóng)害或鼠害。
(14)倉庫管理人員應做好倉庫的清潔衛生工作，應經(jīng)常打掃、經(jīng)常清洗，保證倉庫的整潔與干凈。
酒店管理規章制度 篇6
一、指導思想
加強和推進(jìn)酒店節能減排工作，是繼承和發(fā)揚勤儉節約優(yōu)良傳統的具體體現，是加強酒店自身建設的重要內容。促進(jìn)酒店節能減排工作的健康、良性發(fā)展。
二、主要目標
�。ㄒ唬┲鸩浇⒖茖W(xué)決策、管理規范、制度保障、職責明確、執行有效的組合體系，運行機制和酒店節能減排長(cháng)效機制。
�。ǘ┤w員工節能意識顯著(zhù)增強，節能減排成為每個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)。
�。ㄈ┕澕s能源，資源技術(shù)、管理水平和資源利用率有較大提高。
三、實(shí)施方案
�。ㄒ唬┏闪⒕频旯澞芙岛念I(lǐng)導小組
1、組織機構
組長(cháng)：酒店總經(jīng)理
副組長(cháng)：主管副總、工程部總監
組員：各部門(mén)經(jīng)理、負責人
2、節能降耗領(lǐng)導小組工作職責：
�。�1）制定酒店節能工作目標、計劃。
�。�2）監督落實(shí)各項節能措施。
�。�3）負責貫徹落實(shí)酒店各項節能制度，對酒店員工進(jìn)行節能方面知識的培訓。
�。�4）對浪費情況及時(shí)糾正，對在節能工作中表現突出者予以獎勵。
�。�5）每月對酒店能耗進(jìn)行分析。
�。ǘ└鞑块T(mén)節能方案
1、工程部
�。�1）每天巡視酒店各主要機房及設備。
�。�2）每天8:30抄水、電、氣表，做好記錄；酒店工程部管理人員詳細分析整體能耗變化，找出能耗消耗的主要原因、發(fā)現不正常情況，及時(shí)改進(jìn)和提高能耗控制方法。
�。�3）定期清洗水箱，做好排污工作，防止水結垢。
�。�4）客房出水點(diǎn)的溫度控制在45°左右。根據季節變換，時(shí)段變換及時(shí)調整鍋爐爐水溫度，定期對鍋爐進(jìn)行檢查、維修，保證其良好的工作狀態(tài)。
�。�5）定期檢查各部門(mén)清洗空調過(guò)濾網(wǎng)情況，以保證溫控效果。
�。�6）夏、冬兩季開(kāi)始前對空調進(jìn)行保養，檢查空調的制冷制熱效果，及時(shí)跟進(jìn)維修。
�。�7）嚴格控制中央空開(kāi)啟時(shí)間，溫度控制在22---28度，夏天取高值，冬季取低值。
�。�9）對于配件、要做到能修復的不能換，能維修的不能買(mǎi)，能利用的不能丟。
�。�10）檢查員工乘坐電梯情況。
2、房務(wù)部
�。�1）節約用水。為珍惜水資源，調整水龍頭， 顧客洗手池上水龍頭調小出水量，當顧客需要洗手清潔時(shí)，清水緩緩流出。減少顧客洗手用水量。用完了及時(shí)關(guān)閉，發(fā)現損壞及時(shí)報修。杜絕水龍頭漏水和用后不關(guān)水現象。
�。�2）空調隨時(shí)調，會(huì )議室會(huì )根據參會(huì )人數的不同及室外溫度的高低來(lái)調整相應的溫度，顧客人數相對密集時(shí)，會(huì )議的空調溫度會(huì )相應地下調，顧客人數不多的時(shí)候，溫度又會(huì )適度回升。
�。�3）節約用電，盡量少使用電器，隨手關(guān)燈。隨時(shí)并認真執行開(kāi)關(guān)制度，部門(mén)節約小組進(jìn)行巡查。，
�。�4）白天室內光線(xiàn)充足時(shí)不開(kāi)燈或少開(kāi)燈。做過(guò)道衛生時(shí)，開(kāi)少量的燈，只要能看見(jiàn)就可以了。
�。�5）如遇重要接待任務(wù)，客服中心負責亮燈時(shí)間。對于一些內部文件、通知、規定等，可以用平時(shí)用過(guò)一面不再需要的紙；
�。�6）電熱水器應設置如何節約水和電提示。
�。�7）節約洗潔精、洗衣粉及各種藥水的用量，適量就好。同時(shí)愛(ài)護拖、掃把的使用。
�。�8）每月25日對倉庫、賬臺、食品等進(jìn)行物資盤(pán)點(diǎn)。
�。�9）節能檢查小組，每日對部門(mén)各區域進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現浪費情況應立即整改。
�。�10）部門(mén)建立小額獎勵基金，鼓勵員工節水、節電、節省低值易耗品，對表現突出者予以獎勵。
�。�11）房間的牙刷、梳子、小香皂、拖鞋等一次性客用品按客人意愿更換，減少客用品消耗。
�。�12）房間的毛巾、枕套、床單、浴衣等采用棉織品，并按客人意愿更換，減少洗滌次數。
�。�13）小食品采用少進(jìn)勤進(jìn)，先進(jìn)先出的方法，減少庫存。
�。�14）杜絕“常流水”、“常明燈”，要隨用隨開(kāi)，落實(shí)到人責任到人。
�。�16）在保證質(zhì)量的.前提下，降低“低值易耗品”的使用
3、餐飲部
1）對水、電、氣、的管理
�。�1）在用水方面：杜絕常流水，保證閥門(mén)完好無(wú)損，出現問(wèn)題立即維修、包間暖瓶的剩余開(kāi)水在清洗餐用具及做衛生時(shí)合理利用。
�。�2）在用電方面
○1早班時(shí)間只開(kāi)大堂筒燈，中午根據上客情況開(kāi)啟大廳頂燈及中央空調。
○2客人用餐結束后關(guān)閉空調，包間只開(kāi)筒燈。
○3毛巾柜、消毒柜要在客人用餐結束后關(guān)閉。
○4飲水機在上班時(shí)間開(kāi)啟，下班時(shí)關(guān)閉。
○5電視機要用手關(guān)閉電源，不能用遙控板關(guān)到待機狀況。
�。�3）在用氣方面
○1做到用時(shí)開(kāi)，不用時(shí)關(guān)閉。
○2經(jīng)常檢查有無(wú)漏氣現象，確保安全用氣。
2）餐飲用具方面：
�。�1）所有餐用具責任到人，養成輕拿輕放的習慣，避免出現破損現象。
�。�2）后廚的餐具定期進(jìn)行數目盤(pán)點(diǎn)及檢查。
�。�3）送餐的餐具要登記好并及時(shí)回收。
3）在維護設施設備方面，搬運任何物品必須離地，必須做到輕拿輕放，以避免維護不當造成損失。
4）洗滌方面：禁止用新臺布、口布擦餐具；禁止將油漬灑到臺裙、椅套等棉織品及地毯上，以減少洗滌頻率，降低洗滌費用。
5）低值易耗品方面：
�。�1）未用完的餐巾紙不得隨意丟棄，不得使用一次性筷子
�。�2）掃帚、墩布等消耗物品要妥善使用，避免人為損壞，延長(cháng)使用壽命。
�。�3）上菜用的裝飾花要進(jìn)行回收。
�。�4）未使用完的固體酒精要回收再次利用，不能丟棄。
�。�5）干凈的塑料袋要重復使用減少浪費。
�。�6）對所有的物品要妥善保管，避免人為損壞和丟失。
�。�7）非正使用的書(shū)面記錄用舊紙反面使用。
4、廚房
�。�1）在用水方面：節約水資源，后廚出洗碗外關(guān)閉全部熱水，在泡制東西時(shí)可一塊泡，不可用水直接沖，灶上的水管在不忙時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)，水龍頭壞了要及時(shí)報修，杜絕長(cháng)流水。
�。�2）在用電方面：在工作時(shí)開(kāi)啟各種設備，嚴禁設備空轉。
�。�4）在天然氣方面：
○1做到用時(shí)開(kāi)，不用時(shí)關(guān)閉。
○2經(jīng)常檢查有無(wú)漏氣現象，確保安全用氣。
○3杜絕大火、猛火吊湯操作。
○4操做人員離開(kāi)爐灶，及時(shí)關(guān)閉氣源。
○5做到定時(shí)開(kāi)關(guān)，蒸汽柜在足夠菜品時(shí)一起加工，盡量減少單個(gè)操作。
5、前廳
1）廣告燈、大廳燈、前臺射燈根據天氣情況分組開(kāi)關(guān)
2）夜間時(shí)，前臺電腦只保證登記和公安上傳錄入處于工作狀態(tài)，其余關(guān)閉。
3）對紙張的二次使用。
4）保安巡視時(shí)，關(guān)注大廳及樓層燈光開(kāi)啟是否合理并可隨時(shí)調整。
6、辦公區
1）提倡無(wú)紙化辦公。盡量減少紙質(zhì)文件，推行電子檔文件。
2）正確使用、操作辦公設備。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，延長(cháng)機器使用壽命。
3）各部門(mén)設專(zhuān)人管理設備，責任落實(shí)到人，禁止其他人擅自操作。
4）嚴禁打印與工作無(wú)關(guān)的文件，部門(mén)復印文件必須登記并簽字確認。
5）領(lǐng)取辦公用品必須由上級主管部門(mén)簽字確認。
6）下班后關(guān)掉所有的電氣設備。
四、具體要求
1、加強培訓教育宣傳力度，增強全員節能減排的自覺(jué)性。
做好酒店節能減排工作，需要全體員工高度重視，廣泛參與，形成合力。要加大宣傳教育培訓力度，強力灌輸節約意識，要求全體員工從現在做起，從自身做起，從小事做起，節約一度電，節約一噸水，節約一方氣，節約一張紙，自覺(jué)養成勤儉節約、珍惜資源的良好習慣，努力使節約意識深入人心，使節約成為酒店全體員工的自覺(jué)行動(dòng)。
2、加強監督，強化責任，建立目標評價(jià)考核制度。
�。�1）財務(wù)部、工程部根據各部門(mén)具體情況，核定部門(mén)能耗指標，并據此考核各部門(mén)的能耗管控情況，并按“每季核算、年度平衡”的方式對能耗節約或超之的進(jìn)行考核。
�。�2）各部門(mén)有權對本部門(mén)違反能耗管理制度的員工進(jìn)行處罰，節能降耗領(lǐng)導小組有權對各部門(mén)及人員違反能耗管理制度進(jìn)行罰款、通報批評、責令整改等處罰。
�。�3）年度考核時(shí)，應根據能耗節約或超支金額的10%對部門(mén)進(jìn)行獎罰，部門(mén)能耗管理情況作為部門(mén)負責人年終獎金發(fā)放的重要依據。
�。�4）節能降耗領(lǐng)導小組應根據財務(wù)部門(mén)的考核結果，向酒店總經(jīng)理提請對部門(mén)及部門(mén)負責人的獎懲意見(jiàn)。
酒店管理規章制度 篇7
1、廚房烹調加工食物用過(guò)的廢水必須及時(shí)排除。
2、定期清洗抽油煙設備。
3、工作臺，櫥柜下內側及廚房死角，應特別注意清掃，防止殘留食物腐蝕。
4、食物應在工作臺上操作加工，并將生熟食物分開(kāi)處理、刀、菜墩、抹布等必須保持清潔、衛生。
5、食物應保持新鮮、清潔、衛生、并于清洗后分類(lèi)裝在有蓋容器內分別儲放冷藏或冷凍、要確定做到勿將食物在生活常溫中暴露大久。
6、調味品應以適當容器裝盛，使用后隨即加蓋。
7、應備有密蓋污物桶，潲水桶，潲水最好當夜倒除，不在廚房隔夜，如需要隔夜清除，則應用桶蓋隔離，潲水桶四周應經(jīng)常保持干凈。
8、員工工作時(shí)，工作衣帽應穿戴整潔，不得留長(cháng)發(fā)、長(cháng)指甲，工作時(shí)避免讓手接觸或沾染成品食物與盛器，盡量利用夾子、勺子等工具取用。在廚房工作時(shí)，不得在工作區域抽煙、吐痰、打噴嚏等要避開(kāi)食物。
9、廚房工作人員工作前、方便后應徹底洗手，保持雙手的清浩。廚房清潔掃除工作應每日數次，至少二次清潔完畢，用具應集中處置、
10、不得在廚房?jì)忍膳P或住宿，不許隨便懸掛衣物及放置鞋、或亂放雜物等。
11、有傳染病時(shí)，應在家中或醫院治療，停止一切廚房工作。
酒店管理規章制度 篇8
一車(chē)隊管理是機關(guān)后勤保障工作的重要組成部分，車(chē)隊管理規章制度。司機要樹(shù)立全心全意為領(lǐng)導服務(wù)、為機關(guān)工作服務(wù)的思想，自覺(jué)端正服務(wù)態(tài)度，增強服務(wù)意識，做到服從領(lǐng)導、聽(tīng)從安排、愛(ài)崗敬業(yè)、勤于奉獻，為機關(guān)工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和可靠保障。
二車(chē)隊管理由辦公室負總責，車(chē)隊隊長(cháng)在辦公室領(lǐng)導下具體負責車(chē)隊管理的日常工作。車(chē)隊隊長(cháng)的主要工作職責是：⒈組織司機開(kāi)展政治學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習;⒉搞好司機考勤;⒊組織司機年審和車(chē)輛年檢;⒋及時(shí)反饋司機的意見(jiàn)和合理要求。
三加強思想政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習。除按時(shí)參加機關(guān)統一組織的集體學(xué)習外，還要根據車(chē)隊工作特點(diǎn)，定期組織司機學(xué)習交通法規，交流工作經(jīng)驗。辦公室分管主任要不定期參加司機會(huì )議，溝通思想，傾聽(tīng)司機的意見(jiàn)和要求。
四司機要忠于職守，自覺(jué)遵守請假制度，保證 工作用車(chē)隨叫隨到。司機因病因事請假，為常委會(huì )領(lǐng)導服務(wù)的，先報領(lǐng)導同意，再報車(chē)隊隊長(cháng)填寫(xiě)考勤記錄。常委會(huì )領(lǐng)導因外出不用車(chē)的，司機要堅守工作崗位，車(chē)輛由辦公室或車(chē)隊隊長(cháng)統一協(xié)調。
五司機要遵守職業(yè)道德，嚴格保密制度，做到不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)。嚴禁借工作之便向領(lǐng)導提出不合理要求。
六常委會(huì )主任、委室工作用車(chē)實(shí)行“統一管理，相對固定”的用車(chē)制度。司機因公出長(cháng)發(fā)，應在事前向辦公室分管主任或車(chē)隊隊長(cháng)匯報，說(shuō)明去向和事由。遇有下列情況之一，委室用車(chē)應首先服從辦公室統一協(xié)調：⒈常委會(huì )召開(kāi)重要工作會(huì )議、例會(huì )或開(kāi)展視察、檢查等重大活動(dòng)需要調度車(chē)輛的;⒉常委會(huì )領(lǐng)導因特殊情況需要調度車(chē)輛的;⒊上級或外地來(lái)人需要調度車(chē)輛的;⒋老干部統一活動(dòng)及特殊情況下需要調度車(chē)輛的;⒌車(chē)輛故障或司機因事因病請假需要調度車(chē)輛的;⒍其它特殊情況下需要調度車(chē)輛的。
七嚴禁私自出車(chē)派車(chē)。未經(jīng)同意私自出車(chē)，發(fā)現一次進(jìn)行批評糾正，發(fā)現第二次給予適當經(jīng)濟處罰。造成責任事故的，責任由出車(chē)司機承擔。耽誤公務(wù)及領(lǐng)導用車(chē)的，要給予嚴肅批評教育。凡不服從調度的，每次扣出發(fā)補助元。
八要保證行車(chē)安全和良好的車(chē)況。出車(chē)司機要遵守交通規則，謹慎駕駛，不開(kāi)病車(chē)，不開(kāi)英雄車(chē)，嚴禁酒后開(kāi)車(chē)。不出車(chē)的車(chē)輛，有車(chē)庫的要及時(shí)入庫，沒(méi)有車(chē)庫的一律在辦公樓前妥當停放。
九車(chē)輛維修、燃油管理及車(chē)輛保險等具體事宜按照市里的統一規定執行。在市里未出臺新的政策前，司機外出途中需要修車(chē)、加油的，應報乘車(chē)領(lǐng)導批準，并由領(lǐng)導簽字后按規定報銷(xiāo)。過(guò)路過(guò)橋費實(shí)行每周一次結算，由辦公室分管主任或車(chē)隊隊長(cháng)審核簽字后按規定報銷(xiāo)。
酒店管理規章制度 篇9
1、發(fā)展商務(wù)酒店的原因
從市場(chǎng)角度看，與其他投資途徑相比，商務(wù)酒店因市場(chǎng)的強勁需求和較穩定的出租率、回報率而能獲得更高收益；再以投資角度來(lái)看，如以商務(wù)酒店作為房地產(chǎn)投資的另一分支，由于投資額相對適中且市場(chǎng)前景看好而受到境內外投資者關(guān)注。目前在國內酒店集團積極拓展市場(chǎng)的同時(shí)，國際酒店運營(yíng)商也積極在內地布局，雅高與"速8"等外資酒店紛紛宣布了國內的擴張計劃。同時(shí)，我們回過(guò)頭來(lái)看看以川內“岷山安逸158”、“郫縣望園酒店”、“同時(shí)達酒店”等為代表的商務(wù)酒店都在迅速的搶占市場(chǎng)。
2、經(jīng)濟型酒店受到國內市場(chǎng)追捧，主要在于：
A、高回報與低風(fēng)險
商務(wù)酒店在本地迅速發(fā)展的重要原因就是出租率穩定和回報率較高。在國內一級市場(chǎng)投資一家大中型準四商務(wù)酒店通常只需投入500-1,000萬(wàn)，且目前國內知名商務(wù)酒店的出租率基本在70%——80%左右，如再遇黃金周與節假日，比例將會(huì )更高，甚至可超過(guò)100%！從掌握的資料獲悉，客源穩定和出租率較高，使商務(wù)酒店的年回報率高達30-40%，投資回收期只需2——3年左右。資金投入較低與回報率較高更有效規避經(jīng)濟型酒店的市場(chǎng)投資風(fēng)險，且相對于回報率而言，其市場(chǎng)風(fēng)險不高，這更使得投資者趨之若鶩。
B、當地小戶(hù)型樓盤(pán)優(yōu)越的地理位置迎合了其選址要求
商務(wù)酒店因主要服務(wù)商務(wù)人士和游客，故對選址要求較高，通常會(huì )選在市區交通便捷的商圈、寫(xiě)字樓或旅游景點(diǎn)附近；而溫江這個(gè)成都的后花園以及國色天香娛樂(lè )城優(yōu)越的地理位置正好配合了這一需求。
C、經(jīng)濟發(fā)展、旅游業(yè)增長(cháng)帶動(dòng)市場(chǎng)需求
雙休日及公共假期推動(dòng)國內旅游呈現快速增長(cháng)的態(tài)勢；接著(zhù)因入境旅游業(yè)發(fā)展，成都豐富旅游資源日益吸引龐大境內外游客與商務(wù)客源，造成商務(wù)酒店需求日益強勁。國內旅游業(yè)的增長(cháng)與低價(jià)優(yōu)質(zhì)服務(wù)酒店供需間的不對稱(chēng)，催生了商務(wù)酒店崛起。另一方面國內2次大地震災害及上海世博會(huì )的順利召開(kāi)讓全世界的目光都聚焦到了中國，同時(shí)也為國內旅游市場(chǎng)和商務(wù)酒店發(fā)展帶來(lái)了巨大商機！
D、有效填補市場(chǎng)需求空白
商務(wù)酒店市場(chǎng)來(lái)自原星級賓館的旅游團隊、散客和一般的商務(wù)人士。以前，這部分客人除了星級賓館、招待所而別無(wú)選擇，但一般二、三級賓館與招待所的軟硬件設施相對落后，且提供的服務(wù)和相應條件不盡人意，檔次較高的賓館雖配套服務(wù)完善但價(jià)格較高。因此價(jià)格低廉同時(shí)又能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商務(wù)酒店，恰好填補此一市場(chǎng)空白。同時(shí)，商務(wù)酒店更以其獨特優(yōu)勢，已逐漸吸引固定的消費群體，這也是目前國內商務(wù)酒店發(fā)展迅速的原因之一！
酒店管理規章制度 篇10
一、人事管理制度
為使本酒店廚房人事管理制度規范化、制度化、統一化，使公司廚房員工管理有章可循，提高員工的工作效率，增加責任心和歸屬感，特制定本制度。
廚房人員編制：
行政總廚1名
中餐廚師長(cháng)1名
炒鍋5名 上雜1名 面點(diǎn)5名 涼菜4名
打荷4名 切配5名 洗碗3名 水臺1名
擇菜2名
火鍋廚師長(cháng)1名
火鍋主管1名 鍋房2名 配菜4名 刨肉2名
后廚合計：41人
2、員工招聘程序：
1申請：廚房各部門(mén)因工作需要招聘新員工，必須先申請，在得到董事長(cháng)和總經(jīng)理的批準后，方可進(jìn)行招聘計劃。
2要求：有下列情形者不得錄用：
尚未恢復者；
被判有期徒刑或被通緝尚未結案者；
吸毒或有其它嚴重不良嗜好者；
拖欠公款有記錄在案者；
患有精神病體檢不合格者；
�、奁渌竟菊J定不合格者。
3面試：新招人員首先進(jìn)行面試，面試合格后進(jìn)入試工期，試工期3天。
4試工期間如工作欠佳、表現不好、品德不良者，可隨時(shí)停止試工予以辭退。
5試工合格后由行政總廚簽字，正式錄用(需交身份證復印件1張，1寸照片2張)，并由辦公室主任建好檔案備案。：
3、員工薪資福利：
1，員工錄用后，食宿由公司免費提供，意外傷害險免費辦理。
2，中小工工作滿(mǎn)半年可以參加晉級比賽(一年2次晉級比賽100元—150元不等)，合格者納入基本工資。勤雜工不享受此項考核。
3，本月沒(méi)有遲到早退曠工事假記錄者，當月可享受50元全勤獎。
4，每月評選優(yōu)秀員工中餐火鍋各1名（含100元獎金），先進(jìn)班組每人（含30元獎金）衛生標兵組每人（含20元獎金），并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和先進(jìn)小組以及衛生標兵。
5、工作滿(mǎn)一年的員工，每月可享受50元的工齡工資，每多一年工齡工資在50元基礎上翻一翻。
6、連續工作滿(mǎn)一年可享受5天年假，連續兩年者可享受7天年假，連續工作滿(mǎn)三年以上者可享受10天年假。另外每年除夕在崗人員可享受三天雙薪。
7、主管以上人員工作滿(mǎn)一年，主管以下人員工作滿(mǎn)兩年者可以免費入三險（意外傷害險、醫療保險、養老保險）
8、后廚低值消耗品為3000元，流水在80—100萬(wàn)低值消耗品為5000元，沒(méi)超出規定的范圍內節省的余款，每人可享受同樣的生活用品,例如(牙膏、牙刷、毛巾、香皂等物品)
4、員工離職
1，提前1個(gè)月向部門(mén)廚師長(cháng)寫(xiě)書(shū)面申請，交行政總廚。
2，工作滿(mǎn)一年離職的員工，健康證免費辦理。
3，申請期到后，經(jīng)行政總廚同意填上離職清單，董事長(cháng)或總經(jīng)理、行政總廚、部門(mén)廚師長(cháng)簽字后到人事辦公室辦理手續，到財務(wù)結算工資，最后保安簽字方可離店。
二、考勤管理制度
1、在規定時(shí)間里上班做到不遲到、不早退，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成本質(zhì)工作；
2、員工有病需及時(shí)向主管領(lǐng)導請假，經(jīng)同意后方可休假。
3、有事請假提前說(shuō)明理由，辦理請假手續，通過(guò)廚師長(cháng)同意、行政總廚簽字后方可休假。
4、因意外情況來(lái)不及提前請假就及時(shí)通過(guò)電話(huà)請假，事后須補辦請假手續。
5、事先未辦請假手續，無(wú)故缺勤或請假未準即休假者記曠工一天，曠工一天扣三天工資，曠工三天，按規定開(kāi)除。
6、遲到，早退5分鐘之內扣5元，5分鐘以上者，按1分鐘1元錢(qián)計算，遲到早退超過(guò)半小時(shí)以上或當月累計遲到、早退在三次以上者，一律按曠工半天計算。
7、正式上崗員工，每月可享受公休2天，一年可享受5天法定假日（清明節、勞動(dòng)節、中秋節、國慶節、元旦）。但必須按照排班計劃表休息，否則按事假計算（特殊情況除外）。事假超過(guò)1天取消當月公休，當月事假超過(guò)五天或曠工一天，上月工資當月推遲到20號發(fā)放。
三、獎罰管理制度：
1、崗位考核標準：（儀容儀表、菜品質(zhì)量、上菜速度、工作紀律、衛生標準、物品歸類(lèi)）。
1、儀容儀表：上班儀容儀表出以下情況;不戴帽及帽子臟、不穿工褲、不戴工號牌，工裝臟，圍裙臟、留長(cháng)發(fā)，留長(cháng)指甲（超過(guò)0.1厘米）穿戴不整齊，發(fā)現一項扣5元。
2、菜品質(zhì)量：包括量化標準、刀工標準、烹調標準、衛生標準四大標準：（1）量化標準：嚴格按照標準菜單進(jìn)行量化，如有缺斤短兩，發(fā)現一次扣5元。（2）、刀工標準：嚴格按照刀工規格進(jìn)行加工，如有刀工處理與加工規格不符或相差0.5厘米，發(fā)現一次扣5元，嚴重導致原料無(wú)法使用者，當事人按照原料的進(jìn)價(jià)賠償。（3）、烹調標準：嚴格按照烹調方法進(jìn)行烹調，如因火候或調味不準和過(guò)期食品導致出品出現以下情況：過(guò)軟、過(guò)硬、色重、色淺、過(guò)咸、過(guò)淡、變質(zhì)、變味，發(fā)現一次扣5元，嚴重導致客人退菜，當事人按照菜品售價(jià)的50％承擔。（4）、衛生標準：嚴格按照餐飲業(yè)的衛生標準操作，如因在制作過(guò)程中不認真，粗心大意導致以下情況（皮沒(méi)去凈，毛沒(méi)處理干凈，原料沒(méi)有清洗干凈，出品有異物，出品器皿沒(méi)擦干凈）發(fā)現一次扣5元，嚴重導致客人退菜，當事人及負責本菜品加工人員一起承擔，按照菜品的售價(jià)60％平攤。
3、上菜速度：涼菜第一道菜需在5分鐘之前上，熱菜第一道菜需在8分鐘之前上，主食（米飯，面條，炒飯）需在8分鐘之前上，如每桌沒(méi)按照以上標準，發(fā)現一次扣5元，火鍋鍋底和小料及第一道菜需在5分鐘之前上，導致客人投訴，當事人一次性扣5元。另外涼菜一桌上齊最慢不能超過(guò)15分鐘，熱菜不能超過(guò)25分鐘（配菜不能超過(guò)15分鐘），主食不能超過(guò)20分鐘，火鍋不能超過(guò)20分鐘，特殊菜品除外，發(fā)現一次扣5元，導致客人投訴，當事人或部門(mén)負責人一次性扣10元，嚴重導致客人退菜，當事人承擔售價(jià)的50％。
4、工作紀律：工作中如出現以下情況；離崗超出5分鐘，（偷吃、串崗、聊天、看報刊、雜志、勾肩搭背、大聲喧嘩、打鬧、不服從安排、與上級頂撞、做工作之外的事）發(fā)現一項扣5元，如有屢教不改者，一次性扣10元，嚴重者開(kāi)除。
5、衛生標準：工作中及收尾中，如出現以下情況（物品及用具沒(méi)清洗，操作臺及貨架的內外衛生，冰箱及冷庫的內外衛生，煙罩及灶臺衛生，墻面及地面的衛生，下水道及下水道篦子，各種機器設備及留過(guò)夜餐具沒(méi)清洗<特殊情況除外>，當班垃圾沒(méi)有處理，）發(fā)現一項扣5元，如有明知故犯者，一次性扣10元。
6、物品歸類(lèi)：工作中及收尾中出現以下情況（亂拿亂放，用具及物品沒(méi)回家，標識不對，沒(méi)標識，生熟沒(méi)分開(kāi)，沒(méi)加膜加蓋）發(fā)現一項扣5元，如有明知故犯者，一次性扣10元。
2，一月之內沒(méi)違規以上崗位考核標準：（儀容儀表、菜品質(zhì)量、上菜速度、工作紀律、衛生標準、物品歸類(lèi)），可一次性獎勵10。
3，所有用具及設備沒(méi)達到使用壽命期，屬于人為損壞需照價(jià)賠嘗。
4，餐具每月正常破損率是營(yíng)業(yè)額的千分之三為損耗，如因個(gè)人人為導致?lián)p耗，由當事人承擔，如查不出原因，除掉正常破損率外，超出損耗由后廚全體人員一起承擔，一律按照餐具的原價(jià)處理。
5，違紀處罰
�。�1）工作期間禁止外出接待，發(fā)現一次處罰20元。
�。�2）進(jìn)出酒店大門(mén)必須主動(dòng)接受檢查，嚴禁私自拿本酒店的物品外出，一經(jīng)發(fā)覺(jué)一律開(kāi)除。
�。�3）禁止在本酒店內打架，一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除、嚴重者送入公安機關(guān)處理。
四、安全管理制度
廚房里的不安全因素環(huán)節眾多，從菜品的加工、制作、銷(xiāo)售都存在著(zhù)很多不安全因素。廚房管理應重視、警示、培養員工提高安全防范意識。
1、所有在崗廚師上班期間不許追逐打鬧，小心作業(yè)，避免摔傷、刀傷、燙傷。
2、所有在崗廚師對廚房的所有機器設備性能熟練掌握，方可使用。對各種機械設備使用時(shí)應嚴格按操作流程進(jìn)行操作，不得隨意更改操作規程，嚴禁違章操作。設備一旦開(kāi)始運轉，操作人員不準隨便離開(kāi)現場(chǎng)，對電器設備高溫作業(yè)的崗位，作業(yè)中隨時(shí)注意機器運轉和油溫的變化情況，發(fā)現意外及時(shí)停止作業(yè)，及時(shí)上報廚師長(cháng)和行政總廚，遇到故障不準隨意拆卸設備，因及時(shí)報修，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修。
3、廚師使用的各種刀具嚴格加強管理，嚴格按要求使用和放置刀具，不用時(shí)應將刀具放在固定位置，不準隨意拿刀具嚇唬他人，或用刀具指對他人，收檔后應將刀具放在固定位置存放，廚師不準隨意把刀帶出廚房。
4、個(gè)人的專(zhuān)業(yè)刀具，不用時(shí)應放在固定位置保管好，不準隨意借給他人使用，嚴禁隨處亂放。
5、各種設備由專(zhuān)人負責管理，他人不得隨意亂動(dòng)，定期檢查廚房的各種設備設施，及時(shí)清除不安全隱患。
6、每天收檔后要逐一檢查閥門(mén)、氣路、燃氣開(kāi)關(guān)、電源插座與開(kāi)關(guān)的安全情況，如果發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，嚴禁私自進(jìn)行處理。
7、平時(shí)禁用濕抹布擦拭電源插頭，嚴禁私自接電源，不準帶故障使用設備，下班后要做好電源和門(mén)窗的關(guān)閉檢查工作。
9、掌握廚房?jì)认涝O施和滅火器材的安放位置以及使用方法，每天對電源線(xiàn)路要仔細檢查，發(fā)現超負荷用電及電源老化現象要及時(shí)報修，并向上級匯報。
五、消防安全管理制度
1、消防工作方針：預防為主，防消結合。
2、凡酒店員工必須做到“四懂四會(huì )”：
“四懂四會(huì )四能力”：懂得本單位火災的危險性會(huì )報警（119）；懂得預防火災的措施會(huì )使用消防器材；懂得補救火災的方法會(huì )組織疏散逃生；懂得逃生的方法會(huì )處理險情事故。檢查消除火災隱患的能力；組織補救初期火災的能力；組織人員疏散逃生的能力；消防宣傳教育培訓的能力。
3、廚房防火細節
�。�1）使用天然氣時(shí)，嚴格執行安全操作規程，使用前要檢查輸氣管開(kāi)關(guān)和接頭、灶心，發(fā)現漏氣立即停止使用。
�。�2）廚師開(kāi)爐前先打開(kāi)電源，在開(kāi)氣，不使用時(shí)先關(guān)氣在關(guān)電源。每餐下班后要關(guān)閉灶臺下閥門(mén)和廚房總氣閥。
�。�3）餐廳營(yíng)業(yè)期間，各出口的門(mén)不得上鎖，保持暢通。
�。�4）每季度或半年清洗一次廚房抽油煙機及管罩，清洗廚房時(shí)，不要將水灑到電插座、電開(kāi)關(guān)處，防止電器短路引起火災。
�。�5）熱油炸東西和煉制料油時(shí)，注意控制油溫，防止油鍋著(zhù)火。
4、廚房防火檢查細則
嚴格遵守以下操作規程；
(1)廚房晚班下班前應細致檢查，熄滅火種，關(guān)嚴各氣閥門(mén)，無(wú)漏氣現象；
(2)保持工作環(huán)境的清潔，清除工作臺上的各種油污，定期對抽油煙機進(jìn)行清潔；
(3)嚴禁員工在工作時(shí)吸煙。
六、衛生管理制度
1、個(gè)人衛生
�。�1）工裝干凈整潔，無(wú)油垢、破損、褶皺，紐扣脫落、不系現象；
�。�2）除結婚戒指外，不允許佩戴飾物；
�。�3）男員工不留長(cháng)發(fā)、胡須、大鬢角；女員工發(fā)簾不過(guò)眉，不佩戴復雜頭飾；
�。�4）不用指頭尖撓頭、挖鼻孔、擦拭嘴巴等不文明行為；
�。�5）飯前、便后、接觸贓物后要認真洗手；
�。�6）接觸食品、餐具、器皿及每次開(kāi)始工作之前，一定要認真洗手；
�。�7)養成經(jīng)常洗臉、洗澡的習慣，保證工作人員的身體清潔；
2、操作衛生
�。�1）上崗前接觸不潔物品及時(shí)洗手。
�。�2）明檔、涼菜工作人員上班期間必須佩戴口罩，冬裝戴套袖。
�。�3）蔬菜、肉類(lèi)加工前進(jìn)行有效清洗。
�。�4）傳遞菜品時(shí)，手指不要直接接觸菜品。
�。�5）熟菜品掉落地上，應完全丟棄，不可食用。
�。�6）操作過(guò)程中，注意刀、墩、抹布和手的消毒。
3、環(huán)境衛生
�。�1）餐具：潔凈、無(wú)污漬、殘渣，無(wú)缺口、破損。
�。�2）地面：無(wú)積水，無(wú)垃圾，保持潔凈，物品定位按標識整齊放置。
�。�3）操作臺：內外潔凈，無(wú)破損，無(wú)殘渣、油膩，物品定位按標識整齊放置。
�。�4）貨架：保持潔凈，無(wú)灰塵、油垢，物品定位按標識整齊放置。
�。�5）下水道：每天清理，無(wú)垃圾。
�。�6）盛用具：保持潔凈，無(wú)灰塵、油垢，定位按標識整齊放置。
�。�7）設備設施：保持潔凈，無(wú)灰塵，定期維護、保養。
�。�8）冰箱： 內外干凈無(wú)油污，原材料按標識整齊擺放，不堆放，無(wú)異味，無(wú)積霜。
�。�9）水池：保持干凈，無(wú)雜物、無(wú)堵塞。
�。�10）案板：保持干凈，無(wú)雜物、無(wú)面跡。
�。�11）調料區：每天清理和打掃，調料按標識分類(lèi)整齊擺放，不變質(zhì)，干凈整潔。
�。�12）灶臺：無(wú)雜物，整潔、光亮。
4、周衛生
�。�1）每周禮拜一大掃除。
�。�2）冰箱除霜一次。
�。�3）每個(gè)部門(mén)區域死角。
�。�3）天花板，排煙罩，下水道。
七、驗收管理制度
廚房原料驗收管理是非常重要的一個(gè)環(huán)節，它關(guān)系到菜品質(zhì)量和餐廳的經(jīng)營(yíng)利潤，驗收人員肩負著(zhù)把好原料質(zhì)量關(guān)、數量關(guān)的重任，所以要求驗收人員必須嚴格按照菜品質(zhì)量的要求認真負責的進(jìn)行驗貨，堅決杜絕一切不合格的食品原料蒙混過(guò)關(guān)。
1：品種驗收：首先是對原料進(jìn)行品種驗收，確認采購的品種是廚房所早購的要求；
2：數量驗收：對于零散的食品原料，需要進(jìn)行稱(chēng)重的必須過(guò)秤，對于按個(gè)數、箱數計數的必須一一清點(diǎn)；
3：質(zhì)量驗收：食品原料的質(zhì)量驗收是最復雜的環(huán)節，驗收人員必須運用豐富的工作經(jīng)驗通過(guò)原料色澤、氣味、滋味、口感、手感、外觀(guān)等來(lái)判斷原料質(zhì)量的優(yōu)劣，最終決定其是否留用；
4：包裝驗收：對于包裝的原料，首先檢驗原料包裝是否完好無(wú)損，是否過(guò)期，變質(zhì)變味的現象，相關(guān)證件是否齊全等；
5：辦理入庫：食品原料驗收合格后，及時(shí)與保管員辦理入庫手續并簽字，合理儲存保管、發(fā)放；
八、盤(pán)點(diǎn)管理制度
每月都要按要求對原材料、物品、餐具進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，具體步驟如下：
1：盤(pán)點(diǎn)時(shí)間：
后廚原材料盤(pán)點(diǎn)：每月最后一天，晚餐閉餐后。
物品、餐具盤(pán)點(diǎn)：每月26號早上8：30分。
2：盤(pán)點(diǎn)表填寫(xiě)要求：
�。�1）字跡清楚、工整，數字真實(shí)、準確；
�。�2）嚴格按盤(pán)點(diǎn)表所規定規格，填寫(xiě)數量；
�。�3）各班組組長(cháng)帶頭盤(pán)點(diǎn)，廚師長(cháng)監盤(pán)；
�。�4）盤(pán)點(diǎn)表首頁(yè)注明部門(mén)、日期、負責人簽字、廚師長(cháng)簽字 ；
�。�5）確認無(wú)誤后，交出納員填寫(xiě)正規盤(pán)點(diǎn)表
九、員工宿舍管理制度
1、宿舍居住員工必須嚴格遵守公司的宿舍管理規定。
2、住宿員工歸舍最遲時(shí)間：晚12:00，入寢熄燈時(shí)間：晚12:00；員工有事需晚歸的要及時(shí)向相關(guān)人員請假，晚12:00-12:30回宿舍應及時(shí)向宿舍長(cháng)請假，超過(guò)12:30回宿舍或特殊情況夜不歸宿的必須上報廚師長(cháng)批準。
3、員工宿舍實(shí)行宿舍長(cháng)負責制，由宿舍長(cháng)負責員工宿舍的日常管理及監督，宿舍員工所使用的公司物品由宿舍長(cháng)統一發(fā)放或回收。
4、宿舍長(cháng)每天檢查宿舍衛生，并安排宿舍員工輪流值班打掃，宿舍員工要嚴格服從宿舍長(cháng)安排，必須保持宿舍內干凈、衛生、整潔。
5、宿舍員工在離開(kāi)宿舍前必須關(guān)閉水、電、門(mén)窗及其它電器。
6、宿舍內應保持地面潔凈無(wú)垃圾，物品擺放整齊，床單被罩勤洗勤換，室內無(wú)異味。
7、宿舍內嚴禁存放易燃易爆等危險品，發(fā)現隱患及時(shí)排除，如發(fā)生意外由宿舍相應人員承擔責任。
8、嚴禁帶外人留宿，不得讓外人單獨逗留宿舍區，是直接親屬因特殊情況必須經(jīng)行政總廚批準。
9、宿舍員工要愛(ài)護設備設施等公共財產(chǎn)，如有損壞、丟失由責任人照價(jià)賠償。
10、住宿人員不得在公共走廊上堆放私人物品，不隨地吐痰、亂倒垃圾，不在室內飼養各種寵物。
11、宿舍員工不得在異性宿舍內逗留、閑談。
12、員工宿舍實(shí)行“費用包干制”即公司為各宿舍統一規定定額支付水、電等費用，超支后由該宿舍員工分擔自理。
13、宿舍內嚴禁打架、賭博、吸毒等不良活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現一律開(kāi)除。
14、宿舍員工應愛(ài)護住房，不得往下水道、馬桶等處亂扔雜物、垃圾，不得私改線(xiàn)路、安裝電器設備等。否則由此造成一切后果由責任人負責賠償，找不到責任人的由所有住宿人員分擔。
15、宿舍內發(fā)生事故及個(gè)人財物被竊等，由所住員工自行負責，公司協(xié)助解決，必要時(shí)移交公安機關(guān)處理。
16、宿舍內人員發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)舉報相互監督，對拒不承擔責任又無(wú)人舉報的由所有住宿人員共同承擔責任。
17、全體員工要團結、互助、和睦相處，不得拉幫結派破壞團結。
18、嚴禁在宿舍燃燒廢紙、雜物，嚴禁亂扔煙頭。
19、員工上班時(shí)間，不得回宿舍，特殊情況必須上報廚師長(cháng)。
20、嚴禁攜帶有毒、易燃、易爆等危險品進(jìn)入宿舍，員工有權相互監督，發(fā)現危險品立即上報或沒(méi)收。
21、未經(jīng)同意嚴禁動(dòng)用他人物品，偷竊他人錢(qián)物，一經(jīng)抓獲，交公安機關(guān)依法處理。
22、節約用電，禁止亂拉接電源，嚴禁使用大功率（大于200W）的電器設備，外出時(shí)，要切斷電源，關(guān)好門(mén)窗。
23、離職的員工在辦理完手續后保安簽字當天搬出宿舍，因特殊情況需上報行政總廚，可留宿一夜，第二天必須離開(kāi)宿舍。
酒店管理規章制度 篇11
一、自覺(jué)遵守酒店管理制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)，善于學(xué)習，掌握技能。
二、要著(zhù)裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。
三、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規定和要求清理房間衛生，填寫(xiě)客房清潔日報表，要認真細致;要管理好房間的物品，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。
四、外來(lái)住宿人員，要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后，方可入住。
五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)酒店經(jīng)理同意不準私開(kāi)房間，為他人(含職工)提供住宿、休息及娛樂(lè )等。
六、檢查清理客房時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品，要逐一登記交公。
七、不準他人隨意進(jìn)入前臺;前臺電腦要專(zhuān)人管理與操作，不準無(wú)關(guān)人員私自操作;打字、復印、收發(fā)傳真，要按規定收費。
八、工作時(shí)間不準離崗，有事向領(lǐng)導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情。
九、認真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報告和處理。
酒店管理規章制度 篇12
1、每月25日到月末為車(chē)輛的月檢日，由主管及領(lǐng)班執行。
2、司機在完成日常出車(chē)任務(wù)回隊后，需對所管的車(chē)輛做到勤檢查、勤擦洗、勤保養外，在車(chē)輛月檢前，需進(jìn)行認真系統的檢查保養。
3、檢查的項目有月行駛里程、全車(chē)衛生、機油、水及防凍液、剎車(chē)油，變速油及輪胎氣壓等，如果不合格則予限期完成或停駛，在停駛期限內將對司機的福利待遇做相對扣發(fā)。
4、對于汽車(chē)正常的維修或保養如換機油、防凍液等需由司機本人完成。
5、對于確需送修理廠(chǎng)進(jìn)行修理的汽車(chē)需由主管提出申請，經(jīng)總辦同意方可修理。
6、對于修理回來(lái)的車(chē)輛，本車(chē)司機或接車(chē)人需對車(chē)輛認真檢查，是否合乎標準，修理廠(chǎng)所收費用是否合理，主管部門(mén)領(lǐng)導、酒店財務(wù)部門(mén)具有審查的權力。
7、對車(chē)輛的月檢更換某種部件、年檢進(jìn)廠(chǎng)修理車(chē)需詳細的記入本車(chē)技術(shù)檔案。
8、對于按汽車(chē)尾號要進(jìn)行年檢的車(chē)輛，需領(lǐng)取車(chē)輛年檢表。對車(chē)輛進(jìn)行年檢合格后，要迅速去交管部門(mén)領(lǐng)取年檢合格證貼于汽車(chē)前風(fēng)檔的右前方。
酒店管理規章制度 篇13
目的：為加強能源管理，科學(xué)合理利用水、電、煤、油等各種能源，減少能源浪費；降低成本，提高酒店整體經(jīng)濟效益，特制定本制度。
1、員工離開(kāi)工作間或宿舍，必須隨手關(guān)閉燈和空調，在溫度適宜的條件下，盡量不開(kāi)空調。
2、司爐人員根據員工上下班時(shí)間合理供應飲用和洗浴熱水，滿(mǎn)足員工需求的同時(shí)力避能源浪費。
3、酒店車(chē)輛要保持良好的車(chē)況，駕駛員要保持良好的駕駛習慣，在等待或裝卸物資時(shí)應熄滅發(fā)動(dòng)機，不要讓其空轉。
4、內部辦公用紙應雙面打印，盡量使用無(wú)紙化辦公（盡可能充分利用0A平臺），減少不必要的浪費。
5、對客房?jì)鹊囊淮涡韵钠�，�?shí)行嚴格控制，定額管理，絕對禁止員工使用客用品，一經(jīng)發(fā)現，按酒店規定處理。
6、非周末視客情關(guān)閉部分樓層照明，以節約能源。
7、客房服務(wù)人員在客離查房時(shí)，第一時(shí)間關(guān)空調、開(kāi)窗；白天做房時(shí)關(guān)燈、關(guān)空調，并開(kāi)窗通風(fēng)，待查房時(shí)關(guān)閉。
8、PA工吸塵器要及時(shí)清理，以減少耗電量，提高吸塵效率。
9、加強對地毯的維護保養工作，及時(shí)去漬，延長(cháng)地毯使用壽命；地毯清洗增加抽洗次數，降低藥水濃度，減少高泡的使用量。
10、餐飲部自助餐后剩余、質(zhì)好的水果采取榨汁后再利用。
11、宴會(huì )廳等大面積經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所如無(wú)賓客消費，關(guān)閉一部分燈，收臺只要保證基本照明即可。
12、出品部在制作菜肴時(shí)，對調味品要做到物盡其用，特別要控制色拉油和高檔調味品的使用。
13、要加強冰箱、冷庫的日常管理、檢查，定期整理，以免造成原料的變質(zhì)浪費；冰箱內的存放容積控制在80%左右，避免過(guò)多過(guò)少儲存，冰箱內杜絕存放易揮發(fā)、易燃物品或熱食物。每餐接待完畢，特別是大型團隊接待后要及時(shí)整理冰箱中的原料，設法調節、處理存貨。
14、配菜時(shí)要按照標準菜單的規定進(jìn)行配置，避免多配。
15、制作水果時(shí)要物盡其用，如大型團隊用餐，水果拼盤(pán)中西瓜用得多時(shí)，可開(kāi)發(fā)西瓜皮做菜肴，即“綠色”爽口又節約成本。盡量避免采購高價(jià)水果。
16、粗加工時(shí)要控制各種原料的利用率，減少損耗。
17、開(kāi)啟水龍頭的大小要適中，用后隨手關(guān)閉。需用水沖的原料，水龍頭盡量開(kāi)小。
18、廚房灶具、炊具、容器要定期清洗除垢，以免影響熱效率。
19、工程部中央空調每年清洗一次，并做好防霉處理，分體式空調每周清洗一次隔塵網(wǎng)，既降低能耗又防止細菌滋生污染空氣。
20、空調冷熱水管做到每年清洗一次，并做好清洗記錄，防止管路積垢后產(chǎn)生熱阻，降低熱傳導效率而造成能耗浪費。
21、經(jīng)常檢查水管系統有無(wú)滴漏現象，檢查熱水蒸汽管保溫情況，有破損及時(shí)修補。
22、在滿(mǎn)足設備要求和標準照度的條件下，為節約電力，盡可能采用節電設備和燈具，使電耗降到最低。
23、廚房冰箱、冷庫制冷機的冷凝器和制冰機的冷凝器要及時(shí)清理，檢查壓縮機的排放壓力，確保冷卻劑循環(huán)無(wú)泄漏，并保持在正常水平。
24、保管好維修材料及維修剩余的配件，避免浪費，對日常維修中燈泡、燈管、電池等做到以舊換新。對維修產(chǎn)生的舊材料再進(jìn)行綜合利用。
25、根據維修大綱的要求，及時(shí)保養各設備設施。
凡在檢查中發(fā)現員工因不認真履職或無(wú)視本制度而產(chǎn)生能源浪費現象，將予以經(jīng)濟處罰。
酒店管理規章制度 篇14
1、倉管管理的基本任務(wù)和原則
(1) 基本任務(wù)：采用科學(xué)的方法，不斷提高管理水平，做到保管好，損耗少，節約費用，保證安全，提高效益。
(2) 庫房管理的原則是：適量、及時(shí)、準確、經(jīng)濟、安全。
2、原材料、物資的保管和記錄
(1) 庫房按原材料和物資大類(lèi)分別管理。
(2) 倉管員職責：保管所管原材料、物資，記原材料、物資明細帳，驗收進(jìn)倉原材料、物資和出倉原材料、物資的發(fā)貨。
(3) 存倉原材料、物資要貫徹執行“先進(jìn)先出，定期每季翻堆”的庫房管理規定。
(4) 要節約倉容、合理使用倉容。重載物資與輕拋物資不得混堆，有揮發(fā)性的物資不得與易吸潮物資混堆。
(5) 庫房對進(jìn)倉儲存的物資，必須按固定堆位存儲，并編列堆號，在每個(gè)堆位存放物資的貨位上設立“進(jìn)、出、存貨卡”，凡出入倉物資應于當天在貨卡登記，并結出存貨數，以便與物資明細帳對口。
(6) 存倉物資必須做到“三對口”，即存倉物資與貨卡相符，貨卡結存數與物資明細帳余額相符。每月末倉管員應根據物資明細帳記錄的收、付發(fā)生額和余額數字，編制“進(jìn)、銷(xiāo)、調、存月報表”，每季度盤(pán)點(diǎn)一次。
(7) 倉管員對所保管的物資，應經(jīng)常檢查，對滯存在庫房時(shí)間較長(cháng)的物資，要主動(dòng)向業(yè)務(wù)部門(mén)反映滯存情況;對存倉物資，發(fā)現霉變，破損或超保管期限，應及時(shí)提出處理意見(jiàn)，并填制“物資殘損(霉變)處理報告書(shū)”，或“超期存倉物資報告表”，送交業(yè)務(wù)部門(mén)和財務(wù)部各一份，以便有關(guān)部門(mén)會(huì )同財務(wù)部及時(shí)研究作出處理意見(jiàn)。
(8) 、物資保管與保養
a、 根據不同類(lèi)別、形狀、特點(diǎn)、用途分庫分區;保管要做到“三清”，“二齊”，“四號定位”擺放。
三清：材料清、數量清、規格清
二齊：擺放整齊、庫容整齊
四號定位：按區、按排、按架、按位定位
b、保管物資應做到“十不”，即不銹、不潮、不凍、不霉、不腐、不變質(zhì)、不揮發(fā)、不漏、不爆、不混、按物資保管技術(shù)要求，適當進(jìn)行加墊、通風(fēng)、清洗、干燥、定期涂油或重新包裝，存放不當應及時(shí)改進(jìn)。
c、要嚴格注意防火、防盜。
3、原材料，物資進(jìn)出倉規定：
(1)倉庫管理人員對進(jìn)倉物資，憑“物資收貨記錄單”記明細帳。并逐一核對物資的規格，數量，質(zhì)量。
(2) 倉管人員對不符合質(zhì)量要求及規格，數量、與發(fā)票或采購，申購部門(mén)的要求不相符的原材料、物料，必須拒絕進(jìn)倉，并及時(shí)向申購部門(mén)、采購部報告。
(3) 原材料、物資出倉，必須先辦妥出倉手續，憑領(lǐng)料單或調撥單，并驗明規格，數量經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導簽注，才給予發(fā)貨，同時(shí)要及時(shí)登記明細帳，并將領(lǐng)料單或調撥單報送財務(wù)部出帳。
(4) 庫房對任何部門(mén)均應按正式出倉單證發(fā)貨，嚴禁先出貨，后補辦手續的錯誤做法，嚴禁白條發(fā)貨。
4、庫房的存量管理
(1) 庫房實(shí)行存量管理。庫房的最高存量和最低存量由客房部經(jīng)理批準后，交庫房執行。
(2) 所有庫房物資均應在存貨帳、存貨卡上標明最高存量和最低存量。
5、庫房的請購
(1) 存倉物資達到最低存量時(shí)，庫房應及時(shí)填制“請購單”，交部門(mén)經(jīng)理購買(mǎi)，沒(méi)有及時(shí)提出購買(mǎi)以致存貨供應中斷的，有關(guān)庫房人員要承擔工作責任。
(2) 超過(guò)最高存量的請購，須按酒店(流動(dòng)資金管理制度)的審批權限，批準后交采購部購買(mǎi)。
6、庫房的盤(pán)點(diǎn)
(1)庫房物資流動(dòng)性大，為保證貨、卡、賬核對相符，隨時(shí)掌握物資變動(dòng)情況，避免短缺丟失和超儲積壓，必須進(jìn)行經(jīng)常和定期的盤(pán)點(diǎn)工作。
(2) 經(jīng)常的盤(pán)點(diǎn)由倉管員在日常進(jìn)行，針對收發(fā)頻繁和容易變質(zhì)的物品，需增加盤(pán)點(diǎn)和察看的次數。
(3) 定期的盤(pán)點(diǎn)每季度進(jìn)行一次，發(fā)現盤(pán)盈盤(pán)虧，應查明原因，說(shuō)明情況。
(4) 對于盤(pán)虧/報損的物資，須查明原因，屬保管人員工作責任的，應由倉管人員承擔經(jīng)濟責任。經(jīng)常發(fā)現失職行為的，應調離工作崗位，發(fā)現偷盜等違法行為的，交酒店保安部處理。
7. 物品驗收：
倉管員對購回的物品無(wú)論多少，大小等都要進(jìn)行驗收，并做到1.購貨發(fā)票與實(shí)物的名稱(chēng)，規格，型號，數量不相符時(shí)拒絕進(jìn)倉.2.發(fā)票的數量與實(shí)物數量不相符，但名稱(chēng)，規格，型號相符可按實(shí)際數量驗收.3.對購進(jìn)的食品原材料，油味料不鮮不收，味道不正不收.4.對購進(jìn)品已損壞的不驗收.
物品驗收后，倉管員要在收貨單上簽字并留一份存底。
8、其他有關(guān)規定：
(1) 一切進(jìn)倉人員不得攜帶火種，背包，手提袋等物進(jìn)倉。
(2) 庫房范圍及庫房辦公地點(diǎn)，不得會(huì )客，其他部門(mén)職工更不得圍聚閑聊，不得帶親友到庫房范圍參觀(guān)。
(3) 庫房范圍不得生火，也不得堆放易燃易爆物品。
(4) 庫房不準代私人保管物品，也不得擅自答應未經(jīng)領(lǐng)導同意的其他單位或部門(mén)的物品存倉。
(5) 任何人員，除驗收時(shí)所需外，不得把庫房商品物資試用試看。
(6) 庫房應定期每日檢查防火設施的使用實(shí)效，并接受保安部的檢查、監督。
酒店管理規章制度 篇15
第一章員工守則
第一節 總則
1、熱愛(ài)社會(huì )主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨，嚴格遵守國家法律、法令和酒店的各項規章制度。
2、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，尊重領(lǐng)導，服從分配；忠誠老實(shí)，廉潔奉公；熱忱友好，文明服務(wù)；勤儉節約，愛(ài)護公物；自覺(jué)維護酒店的聲譽(yù)。
3、努力學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
第二節 儀容儀表
1、員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔，并按規定佩帶工號牌（實(shí)習生證）或員工證。自覺(jué)愛(ài)護公司所發(fā)的工作制服、鞋等物品。
2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準留小胡子、鬃角。
3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過(guò)長(cháng)，以不超過(guò)肩部為適度。要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染指甲，并避免使用味濃的化妝用品。
4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型，應勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。
5、餐廳從事食品生產(chǎn)、制作和銷(xiāo)售部門(mén)的員工，上班時(shí)間禁戴手鏈和戒指。
第三節 禮節禮貌
1、尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠老實(shí)，富有職業(yè)自豪感和奉獻精神，待客熱情友好，說(shuō)話(huà)親切和藹，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎。
2、與客人交談時(shí)應站立端正，講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽(tīng)客人的談話(huà)，不與客人搶話(huà)、不中途插話(huà)、不與客人爭論、不強詞奪理。說(shuō)話(huà)要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。
不要詢(xún)問(wèn)客人的年齡（特別是對女賓），不詢(xún)問(wèn)客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對奇裝異服或舉止奇特的人不圍觀(guān)、不交頭接耳。
4、對客人要禮讓?zhuān)鲃?dòng)讓路、讓電梯。
第四節 工作態(tài)度
1、熱情：熱情接待好每一位賓客，努力提高工作效率。
2、禮貌：尊重賓客，站立服務(wù)，笑容常展，笑口常開(kāi)，說(shuō)話(huà)溫和，常用敬語(yǔ)。
3、主動(dòng)：盡職盡責做好本職工作，主動(dòng)為賓客服務(wù)，對下一工序負責，同事之間真誠合作，主動(dòng)配合。
4、周到：嚴格按服務(wù)規程（工作程序）工作，想客人所想，急客人所急。
5、誠實(shí)：待客誠懇，對公司忠誠、路不拾遺，有事必報，有錯必改。
6、勤儉：勤懇工作，注意節儉，保護公共衛生，維護酒店優(yōu)美環(huán)境，節約水、電，愛(ài)護設備、設施。
第五節 勞動(dòng)紀律
1、依時(shí)上、下班，不得遲到或早退；不曠工，不擅離職守；嚴格執行接班制度，不得私自調班，確需調班時(shí)必須找好頂班人員，經(jīng)部門(mén)（班組）領(lǐng)導批準；不準串崗。
2、員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等食品，上班時(shí)不準吃零食，到賓館公共場(chǎng)所、餐廳玩耍、聊天。
3、下班后必須離崗更衣，更衣后不得返回工作崗位。
4、服從領(lǐng)導的工作安排和調整，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拒絕或終止工作。
5、必須嚴格執行上下班考勤制度有關(guān)規定。
6、嚴格遵守外事紀律，不得以工作之便，假公濟私，損害賓客、公司和國家利益。
第六節 考勤
1、每個(gè)員工上下班必須打記時(shí)卡，打卡后將卡片放回原處，并應準備充分時(shí)間更換制服，以準時(shí)到達工作崗位。
2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，應向所在班組報告，以備核查。嚴禁代人打卡或委托他人代打卡。
3、遲到或早退以是否到達或離開(kāi)工作地點(diǎn)為準，員工在工作中未經(jīng)請假離開(kāi)工作崗位的視為早退或曠工。
4、考勤按當月實(shí)際工作日統計，作為工資計發(fā)的依據。
5、不得讓他人代為請假，否則按曠工處理。
第七節 工作時(shí)間
1、員工工作時(shí)間每周以六個(gè)工作日為原則，每天工作八個(gè)小時(shí)（用膳時(shí)間除外），公司可視經(jīng)營(yíng)需要而作適應編排。
2、確因工作需要，公司可要求員工超時(shí)工作，但每月累計一般不超過(guò)三十六小時(shí)，并酌情安排補假或按規定發(fā)放超時(shí)工資。
3、工作時(shí)間分為若干個(gè)不同的時(shí)間，由主管或領(lǐng)導班編排，并在員工編班表上列明，員工必須服從主管或領(lǐng)班安排的工作班次。
4、如班次需要調整的員工，必須事先經(jīng)主管或領(lǐng)班的批準。
第八節 附 則
1、適應范圍
本守則適用于在公司工作的所有員工。
2、負責實(shí)施
本守則條款由公司總辦負責督促各部門(mén)實(shí)施。
3、解釋修訂權
本守則條款解釋權屬公司總辦，修訂權屬公司總經(jīng)理室。
第二章 勞動(dòng)人事制度
一、勞動(dòng)條例
�。ㄒ唬┕菊惺諉T工，貫徹公開(kāi)招收，自愿報名，擇優(yōu)錄用原則。部門(mén)崗位（特殊工種）需經(jīng)筆試或技術(shù)考試合格，方可錄用。
�。ǘ﹩T工必須到公司指定的醫院檢查身體合格后，方可錄用為本公司員工，公司定期為員工體驗，凡發(fā)現員工患上傳染性疾病，公司酌情調整患者的工種或停職醫療。
二、試用期及合同期
�。ㄒ唬┰囉闷跒槿齻�(gè)月（也可視情況延長(cháng)），試用期內公司或員工期中一方提出終止勞動(dòng)關(guān)系的，須在一周前通知對方。
�。ǘ┓卜瞎句浻脳l件的，可錄為合同制員工，并簽定勞動(dòng)合同。
�。ㄈ┰诤贤趦�，如員工屬不稱(chēng)職或犯有嚴重過(guò)失，屢教不改者，公司有權按規定解除勞動(dòng)合同。
�。ㄋ模﹦趧�(dòng)合同期滿(mǎn)，經(jīng)雙方協(xié)商，可續簽勞動(dòng)合同，如一方要提前終止合同，都應該提前一個(gè)月通知對方。
三、發(fā)薪方式
員工薪酬每月在指定日期內以銀行轉帳方式發(fā)放。
四、薪金調整
公司實(shí)行崗位技能工資制，公司將員工的崗位（職位）確定期工資等級，并視公司等級狀況，員工為企業(yè)工作時(shí)間長(cháng)短酌情考慮調整員工薪金。
五、 調職與晉升
�。ㄒ唬└鶕ぷ餍枰�，員工可被調任或提至其他崗位（職位）或部門(mén)。
�。ǘ└骷壭姓芾砑夹g(shù)職務(wù)均實(shí)行聘任制，公司將根據員工工作業(yè)績(jì)調升至現有空缺職位或更高職位。
六、辭退
若員工觸犯公司規則或嚴重失職，公司將視情節輕重，給予必要處分，直至辭退。
七、辭職
員工如有正當理由需要辭職時(shí)，須提前一個(gè)月遞交辭職申請書(shū)，經(jīng)公司批準后，方可辦理辭職手續。若員工未能按勞動(dòng)合同規定而擅自離職，公司將不發(fā)給任何書(shū)面證明并按有關(guān)規定索賠一定的損失費。（培訓費、服裝費等）
八、病退
勞動(dòng)合同制員工患病或因公負傷，按期在本公司工作時(shí)間長(cháng)短，給予醫療期，醫療期滿(mǎn)后仍不能從事酒店工作的解除勞動(dòng)合同，可酚情給醫療補助費。
九、裁員
公司因業(yè)或管理條件發(fā)生變化，要辭退員工時(shí)，應提前一個(gè)月通知員工本人，并按規定發(fā)給經(jīng)濟補償金
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