服務(wù)管理制度

時(shí)間：2026-02-18 08:38:29 管理制度我要投稿

景區(qū)服務(wù)管理制度推薦度：
景區(qū)服務(wù)管理制度推薦度：
景區(qū)服務(wù)管理制度推薦度：
景區(qū)服務(wù)管理制度推薦度：
景區(qū)服務(wù)管理制度推薦度：
相關(guān)推薦

服務(wù)管理制度

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，接觸到制度的地方越來越多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家整理的服務(wù)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務(wù)管理制度

服務(wù)管理制度1

　　第一條為加強(qiáng)各服務(wù)窗口的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)窗口的整體素質(zhì)，提升管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)政能力，按照“建一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流業(yè)績、爭一流榮譽(yù)、做一流貢獻(xiàn)”的要求，根據(jù)部、省有關(guān)服務(wù)窗口工作規(guī)范要求，結(jié)合我局實(shí)際，制定本制度。

　　第二條本制度所指服務(wù)窗口包括全市人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)直接面向用人單位和群眾的就業(yè)服務(wù)（包括人才市場、職介市場等）、人力人才服務(wù)（包括人事考試、職業(yè)技能鑒定、工人技術(shù)等級考試等）、各類社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦（包括養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)大廳、醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)大廳、失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)大廳、機(jī)關(guān)社保服務(wù)大廳、農(nóng)保服務(wù)等各類辦事窗口）、勞動(dòng)保障監(jiān)察、調(diào)解仲裁、信訪、社保大廈、門戶網(wǎng)站、信息咨詢等公共服務(wù)窗口單位，以及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)就業(yè)、社會(huì)保障服務(wù)所（站）等。

　　第三條各服務(wù)窗口要嚴(yán)格依法行政。嚴(yán)格依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章履行公共服務(wù)職能，各項(xiàng)制度要規(guī)定規(guī)范、合理，符合實(shí)際；嚴(yán)格按照職責(zé)和相關(guān)規(guī)定提供公共服務(wù)；開展經(jīng)常性的依法履職培訓(xùn)，及時(shí)準(zhǔn)確地向服務(wù)對象宣傳相關(guān)政策及工作程序，有制度、措施和記錄。

　　第四條各服務(wù)窗口要優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。公共場所要環(huán)境整潔、標(biāo)識醒目，服務(wù)設(shè)施使用方便、辦事程序科學(xué)、規(guī)范、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)承諾明確、具體，嚴(yán)禁履職不力、辦事拖延、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等情況發(fā)生。

　　第五條各服務(wù)窗口必須做到辦事公開透明。全面推進(jìn)政務(wù)公開，完善公共服務(wù)制度；凡涉及服務(wù)對象的各類事項(xiàng)，要按要求公開政策規(guī)定、運(yùn)行程序、辦結(jié)時(shí)限，沒有應(yīng)公開而不公開事項(xiàng)，工作人員辦事公開要有制度、有載體、落實(shí)到位。

　　第六條各服務(wù)窗口要樹立優(yōu)良的工作作風(fēng)。堅(jiān)持原則、秉公辦事、遵章守紀(jì)、行為規(guī)范，具備良好的職業(yè)道德和操守；著裝整潔、舉止端莊。展示良好的精神風(fēng)貌和形象；及時(shí)傾聽群眾呼聲，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

　　第七條各服務(wù)窗口要認(rèn)真執(zhí)行文明接待規(guī)定。所有工作人員要堅(jiān)持使用文明用語，說話和氣、態(tài)度和藹。實(shí)行“三一四有”，即：對來訪辦事的群眾問一聲好、讓一個(gè)座、倒一杯水，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、辦事結(jié)果有回聲。嚴(yán)禁出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請客送禮和公費(fèi)娛樂，謝絕單位和個(gè)人直接到工作人員家中去辦有關(guān)業(yè)務(wù)。

　　第八條各服務(wù)窗口要完善監(jiān)督機(jī)制。建立工作考評制度，完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制；要主動(dòng)接受組織、群眾、社會(huì)和輿論的監(jiān)督，認(rèn)真整改存在的問題；認(rèn)真受理投訴舉報(bào)，做到件件有著落，事事有回音。

　　第九條各服務(wù)窗口要不斷堅(jiān)持改革創(chuàng)新。從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)新管理服務(wù)理念和工作方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)的.針對性、有效性；創(chuàng)新機(jī)制制度，有效提高管理水平和服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量；因地制宜，不斷探索開拓便民利民服務(wù)渠道，推行便民利民服務(wù)措施；強(qiáng)化信息化建設(shè)，積極推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作全程信息化進(jìn)程；積極拓寬監(jiān)督領(lǐng)域和監(jiān)督渠道，提高權(quán)力運(yùn)行的公正性和透明度。

　　第十條各服務(wù)窗口及全體工作人員要認(rèn)真執(zhí)行省紀(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步整肅工作紀(jì)律狠剎不良風(fēng)氣的通知》，嚴(yán)格遵守“五個(gè)不準(zhǔn)”。落實(shí)好市紀(jì)委、監(jiān)察局對全市公職人員提出的“八條禁令”，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

　　第十一條駐局監(jiān)察室要會(huì)同有關(guān)處室，定期不定期對市、縣各服務(wù)窗口進(jìn)行明查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的不足和問題。每月要將明察暗訪情況以書面形式在全系統(tǒng)通報(bào)一次。

　　第十二條凡被省、市雙評辦、效能辦“明察暗訪”拍攝，省、市文明辦檢查發(fā)現(xiàn)或市電視臺(tái)“聚焦行風(fēng)”等欄目曝光，影響市人社局整體形象，造成負(fù)面影響的，對直接責(zé)任人調(diào)離工作崗位、給予嚴(yán)肅處理并追究其所在處（室）、局及各直屬單位主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，取消其所在單位的年度評優(yōu)評先資格。

　　第十三條駐局監(jiān)察室要牽頭制定符合實(shí)際的、操作性強(qiáng)的考核制度，強(qiáng)化日常考核工作。每年要召開一次總結(jié)表彰大會(huì)，全系統(tǒng)分行業(yè)進(jìn)行排序，并按市政風(fēng)行風(fēng)評議辦公室有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。

服務(wù)管理制度2

　　服務(wù)保安管理制度的重要性在于：

　　1. 提升安全性：通過規(guī)范化的管理和操作，降低安全事故的發(fā)生概率，保護(hù)企業(yè)和客戶的財(cái)產(chǎn)與人身安全。

　　2. 保證服務(wù)質(zhì)量：專業(yè)的.保安服務(wù)能夠提升客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的信譽(yù)和口碑。

　　3. 預(yù)防犯罪：嚴(yán)格的管理制度能起到威懾作用，防止非法活動(dòng)的發(fā)生。

　　4. 法律合規(guī)：遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免因安全管理不到位導(dǎo)致的法律責(zé)任。

服務(wù)管理制度3

　　根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)對客服部的工作做如下計(jì)劃：

　　一、新人培訓(xùn)

　　1通過視頻教程的學(xué)習(xí)，和現(xiàn)場的軟件介紹，客戶服務(wù)部門管理制度2讓新員工全面了解當(dāng)前軟件的整個(gè)運(yùn)作流程。

　　2 3天培訓(xùn)期，全面系統(tǒng)的'從服務(wù)態(tài)度到業(yè)務(wù)知識等方面對新員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)

　　3培訓(xùn)上崗以后通過以舊帶新的一對一模式，實(shí)行新人責(zé)任制。老員工帶一名或多名新人，以達(dá)到提高新人的上手速度，同時(shí)對老員工綜合業(yè)務(wù)知識的再次審核的效果。

　　二、服務(wù)態(tài)度專業(yè)化

　　1客服話術(shù)專業(yè)化，統(tǒng)一客服話術(shù)，統(tǒng)一客服QA 。2客服接待專業(yè)化，統(tǒng)一客服問候語，統(tǒng)一結(jié)束語

　　3處理問題專業(yè)化，根據(jù)顧客的表述，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，解決不了提交問題，回復(fù)顧客。

　　4響應(yīng)顧客專業(yè)化，60秒響應(yīng)

　　5服務(wù)分類專業(yè)化，客服，訂單客服，投訴客服分工明確，各司其職。

　　三、客戶服務(wù)細(xì)分化

　　打破過去一概而論的處理方法，客服細(xì)分為技術(shù)傾向型、理論傾向型以及全能型，根據(jù)顧客的實(shí)際情況，以最好最快最專業(yè)的效率解決問題。做到每一個(gè)細(xì)分的分支都是最專業(yè)的。

　　四、處理問題系統(tǒng)化流程化

　　1客服受理——解決問題—回復(fù)顧客—問題反饋

　　2客服受理——交易糾紛——投訴專員--核實(shí)處理—回復(fù)顧客--問題反饋

　　3客服受理——技術(shù)故障——技術(shù)傾向型客服—核實(shí)處理--回復(fù)顧客—問題反饋

　　4客服受理——技術(shù)故障——技術(shù)傾向型客服—核實(shí)處理無法解決—申報(bào)技術(shù)部門—回復(fù)顧客--問題反饋

　　五、問題總結(jié)個(gè)人化

　　1充分樹立每位客服人員的主人翁意識，一人/周負(fù)責(zé)每天總結(jié)并反饋當(dāng)天的工作問題。

　　2每位客服人員創(chuàng)建一個(gè)客服日志，搜集每天的問題，定期檢查日志，分析問題。

　　六、受理投訴糾紛專業(yè)化

　　成立專門的投訴小組，為顧客處理糾紛，投訴，保障顧客應(yīng)有的利益，讓顧客購買軟件不但有售后，更有交易保護(hù)，對官方信任高于一切

　　七、考核透明化

　　略

服務(wù)管理制度4

　　一、工作人員嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩電腦游戲、看電影、聊天、購物等與工作無關(guān)的活動(dòng)。

　　二、不得使用不合格的'軟盤或光盤，不得把本窗口的軟盤隨意外借，不得為外單位人員拷貝軟盤。

　　三、與各相關(guān)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的窗口，應(yīng)配備正版的殺毒軟件，并定期進(jìn)行殺毒。

　　四、未經(jīng)許可嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入窗口，更不能操作計(jì)算機(jī)和相關(guān)設(shè)備。

　　五、窗口工作人員應(yīng)遵守有關(guān)保密制度，對保密的文件資料不得上網(wǎng)共享。

　　六、窗口計(jì)算機(jī)應(yīng)設(shè)置密碼，防止文件泄露。

　　七、微機(jī)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，未經(jīng)許可不得擅自處理。

　　八、工作人員必須定期對計(jì)算機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)，下班時(shí)須切斷計(jì)算機(jī)電源方可離崗。

服務(wù)管理制度5

　　保安人員管理制度是企業(yè)安全管理的重要組成部分，旨在規(guī)范保安人員的行為，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工安全。該制度涵蓋了保安人員的職責(zé)、行為準(zhǔn)則、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等多個(gè)方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 職責(zé)定義：明確保安人員的日常巡邏、監(jiān)控、出入管理、應(yīng)急處理等職責(zé)。

　　2. 行為準(zhǔn)則：規(guī)定保安人員的職業(yè)道德、禮儀禮節(jié)、保密責(zé)任等。

　　3. 培訓(xùn)規(guī)定：設(shè)立定期的技能培訓(xùn)和安全知識教育。

　　4. 工作流程：制定詳細(xì)的.值班、交接班、異常情況報(bào)告等流程。

　　5. 考核標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定量化的工作績效指標(biāo)，如出勤率、處理事件效率等。

　　6. 獎(jiǎng)懲機(jī)制：激勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)，對違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

　　7. 福利待遇：保障保安人員的合法權(quán)益，包括工資、福利、休息時(shí)間等。

　　8. 溝通渠道：建立有效的溝通機(jī)制，解決保安人員的問題和需求。

服務(wù)管理制度6

　　1. 設(shè)立專門的資產(chǎn)管理小組，負(fù)責(zé)資產(chǎn)的日常管理和監(jiān)督。

　　2. 引入資產(chǎn)管理軟件，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)信息化管理，提高工作效率。

　　3. 定期培訓(xùn)員工，提升其對資產(chǎn)管理制度的理解和執(zhí)行能力。

　　4. 建立激勵(lì)機(jī)制，對資產(chǎn)管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　5. 定期評估和調(diào)整制度，根據(jù)飯店運(yùn)營情況和市場變化，持續(xù)優(yōu)化資產(chǎn)管理制度。

　　通過上述方案的實(shí)施，飯店能夠構(gòu)建一套科學(xué)、高效的'資產(chǎn)管理制度，從而提升整體運(yùn)營效率，確保資產(chǎn)的保值增值，為飯店的長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

服務(wù)管理制度7

　�、僦委熓夜ぷ魅藛T上班時(shí)，必需規(guī)范著裝，做好洗手、消毒、備水、清點(diǎn)物品以及檢查設(shè)備等工作。

　　②對病人所持醫(yī)師開具的治療申請單，要仔細(xì)核對，急躁詢問病情和以前治療狀況，以便作好必要的`應(yīng)對。

　�、壑委熐�，醫(yī)務(wù)人員要履行告知義務(wù)，具體講解治療中有關(guān)留意事項(xiàng)，并調(diào)整病人的心理狀態(tài)，以便確保協(xié)作治療。

　�、車�(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，親密觀看治療中的病情變化及設(shè)備運(yùn)行狀況，不得擅自離開崗位，以確保治療中的平安。

　�、葜委熤�，如病人消失病情變化和設(shè)備故障，必需準(zhǔn)時(shí)報(bào)告上級醫(yī)師和科主任以及有關(guān)設(shè)備管理人員，并實(shí)行樂觀措施。

　�、拗委熃Y(jié)束后，應(yīng)反復(fù)詢問治療感覺，并交待回家后相關(guān)留意事項(xiàng)。

　　⑦平常留意對設(shè)備進(jìn)行修理和保養(yǎng)，發(fā)生嚴(yán)峻故障不得自行處理，要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告和修理。

　�、啾３质覂�(nèi)清潔衛(wèi)生，做到物品定位，擺放有序，取之便利，準(zhǔn)時(shí)消毒，污物準(zhǔn)時(shí)清理。

服務(wù)管理制度8

　　1. 員工培訓(xùn)：定期舉辦服務(wù)技巧、產(chǎn)品知識和禮儀規(guī)范的培訓(xùn)課程，提升員工專業(yè)水平。

　　2. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：制定詳細(xì)的服務(wù)流程手冊，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的操作指南。

　　3. 食品安全監(jiān)控：引入第三方食品安全審計(jì)，定期檢查，確保食品安全制度的執(zhí)行。

　　4. 環(huán)境優(yōu)化：設(shè)置專職保潔人員，實(shí)行定時(shí)清掃，保持餐廳整潔。

　　5. 顧客反饋：設(shè)立在線評價(jià)系統(tǒng)，鼓勵(lì)顧客提供反饋，對問題進(jìn)行快速響應(yīng)和解決。

　　6. 應(yīng)急演練：組織員工進(jìn)行應(yīng)急處理演練，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對突發(fā)狀況的能力。

　　通過上述方案的實(shí)施，我們將構(gòu)建一個(gè)全面、系統(tǒng)的`服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保餐飲服務(wù)的專業(yè)化和個(gè)性化，為顧客創(chuàng)造愉快的用餐體驗(yàn)，推動(dòng)餐廳的可持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)管理制度9

　　目前主要經(jīng)營公共信息便民服務(wù)亭業(yè)務(wù)，其主要功能：

　　1、信息報(bào)刊服務(wù)。提供國家統(tǒng)一公開銷售的各類報(bào)紙、期刊、雜志等出版物的零售服務(wù)；承擔(dān)各區(qū)縣、街道、社區(qū)其他宣傳服務(wù)內(nèi)容。

　　2、信息傳播功能。便民服務(wù)亭外設(shè)的LED屏、燈箱等可及時(shí)發(fā)布政府公共咨詢，傳播公共信息及國際、國內(nèi)重大新聞，宣傳黨和國家的.方針政策。

　　3、社會(huì)管理功能。便民服務(wù)亭頂端架設(shè)的24小時(shí)全景夜視功能攝像頭，對便民服務(wù)亭周邊范圍進(jìn)行監(jiān)控，安裝完畢后無償交由******部門統(tǒng)一管理使用。同時(shí)，在部分治安執(zhí)勤點(diǎn)未覆蓋的區(qū)域，承擔(dān)預(yù)警報(bào)警服務(wù)；部分便民亭可作為巡控、環(huán)衛(wèi)、城管人員的臨時(shí)休息室。

　　4、其他便民服務(wù)。為市民提供一卡通充值服務(wù)，代繳費(fèi)服務(wù)，包括水、電、氣、公交卡、有限電視、手機(jī)等各種代繳業(yè)務(wù)等；設(shè)置銀行存取款機(jī)，預(yù)定飛機(jī)票、火車票、長途汽車票、影劇院票等；可采取一照多執(zhí)政策進(jìn)行經(jīng)營。

服務(wù)管理制度10

　　一、活動(dòng)背景

　　在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，沒有良好售后服務(wù)就沒有立足市場，這已經(jīng)是不爭的事實(shí)。主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。

　　1、售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器（隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，幾乎所有行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過剩：從汽車工業(yè)到化學(xué)工業(yè)，從食品制造到日用消費(fèi)品生產(chǎn)，從通訊業(yè)到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，任何企業(yè)都面臨著眾多強(qiáng)勁的競爭對手。而對于成熟產(chǎn)品，在功能與品質(zhì)上也極為接近，質(zhì)量本身的差異性越來越小，價(jià)格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭，款式、包裝、品牌、售后服務(wù)等方面的差異性成為企業(yè)確立市場地位和贏得競爭優(yōu)勢的尖銳利器。海爾集團(tuán)，以“海爾--真誠到永遠(yuǎn)”為企業(yè)經(jīng)營理念，讓消費(fèi)者購買海爾產(chǎn)品確保"零煩惱"。海爾人不但持之以恒地堅(jiān)持質(zhì)量的“精細(xì)化”、“零缺陷”，而且注重高層次的售后服務(wù)。無論誰買了海爾空調(diào)，都實(shí)行免費(fèi)送貨、安裝、咨詢、服務(wù)，安裝一個(gè)月內(nèi)做到兩次回訪，確保每一個(gè)空調(diào)都能到位并進(jìn)入正常工作狀態(tài)，從而讓廣大消費(fèi)者“只有享樂，沒有煩惱”。海爾的“零煩惱”加星級服務(wù)，使海爾空調(diào)在中國銷量雄居第一。集團(tuán)總裁張瑞敏在推行甲級服務(wù)工作后感觸地認(rèn)為：“市場競爭不僅要依靠名牌產(chǎn)品，還要依靠名牌服務(wù)。）

　　2、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措（顧客對產(chǎn)品利益的追求包括功能性和非功能性兩個(gè)方面，前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要，后者則更多地體現(xiàn)在精神、情感等方面的需要，如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境，和諧、完善的過程，及時(shí)、周到的服務(wù)等。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的提高，顧客對產(chǎn)品非功能性利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關(guān)注。在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。熱情、真誠地為顧客著想的服務(wù)能帶來顧客的滿意。所以，企業(yè)要以不斷完善服務(wù)體系為突破口，以便利顧客為原則，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動(dòng)顧客。誰能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，誰就會(huì)加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競爭對手或競爭對手做不到、不愿做、沒想到的超值服務(wù)，并及時(shí)予以踐諾。

　　3、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方（我國不少行業(yè)的高速成長期已經(jīng)結(jié)束，市場總需求量較為穩(wěn)定，競爭格局進(jìn)入白熱化狀態(tài)。廠商為了求得市場份額的增長，不惜一切代價(jià)，連續(xù)展開價(jià)格大戰(zhàn)，行業(yè)平均利潤率持續(xù)下滑，企業(yè)增長后勁嚴(yán)重不足。要徹底擺脫這一不利局面，導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略顯得尤為重要，企業(yè)可以運(yùn)用各種方法，通過差異化服務(wù)來增加自己產(chǎn)品的價(jià)值。）

　　二、活動(dòng)目的

　　針對目前售后單車產(chǎn)值不高的事實(shí)，公司決定在售后舉行“以鴻潤之名，感謝師恩”的大型精品以舊換新的活動(dòng)。通過此次活動(dòng)能很好有效的拉動(dòng)單車產(chǎn)值，從而使昌河鈴木在售后的維修的產(chǎn)值越占越大。從而使柳州鴻潤店在汽車市場的影響力，占有力。更快，更好，更強(qiáng)的發(fā)展�？偠灾�，通過此次活動(dòng)對于售后硬件與軟件的一次重大考核。但是公司領(lǐng)導(dǎo)層相信在我們團(tuán)結(jié)在一起，售后員工能很好的完成預(yù)定目標(biāo)。

　　1、單車產(chǎn)值提高25%-50%

　　2、拉動(dòng)老客戶留店量

　　3、提高昌河鈴木產(chǎn)值占有率售后服務(wù)的重要性對客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去！因?yàn)闆]有解決客戶的問題，造成89%客戶離去！每個(gè)不滿意的客戶，平均會(huì)向9個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)。在不滿意的.用戶中有67%的用戶要投訴。通過較好的解決用戶投訴，可挽回75%的客戶。

　　及時(shí)、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95%的客戶還會(huì)繼續(xù)接受你的服務(wù)。

　　吸引一個(gè)新客戶是保持一個(gè)老客戶所要花費(fèi)費(fèi)用的6倍。作為一個(gè)要做大做強(qiáng)的柳州鴻潤汽車來說，我們永遠(yuǎn)要記住�！暗谝惠v車是由銷售人員賣出的，而以后的車則是通過良好的服務(wù)賣出的�！敝匾裕阂粋€(gè)高效的服務(wù)部門通常會(huì)在汽車業(yè)務(wù)中為你作出經(jīng)濟(jì)上的重要貢獻(xiàn)。服務(wù)部門也是為經(jīng)銷商得到大批忠誠顧客的最重要部門。將來，這些顧客不僅購買你的服務(wù)，而且會(huì)成為購買你處理的新車或二手車的潛在顧客。

　　三、活動(dòng)主題

　　主辦方：售后維修

　　協(xié)辦方：客服中心，市場部，配件部

　　活動(dòng)時(shí)間：8月15日-8月17日為前期廣告投放；8月18-8月19日為售后會(huì)場布置；8月20日-9月20日為整個(gè)活動(dòng)周期。

　　四、活動(dòng)概述

　　汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的行業(yè)發(fā)展前景廣闊，具有巨大的商機(jī)，而消費(fèi)者的需求也體現(xiàn)在各個(gè)層面上，所以汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的服務(wù)必須作到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，只有以優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)和高精的技術(shù)含量在能贏得消費(fèi)者的信賴和適應(yīng)市場的發(fā)展。汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)的檔次必須得到提高和服務(wù)分工要作到明確的細(xì)分，拓展業(yè)務(wù)廣度，發(fā)掘服務(wù)深度，提高技術(shù)高度。所以針對目前柳州整體的汽車環(huán)境，公司為了集中昌河鈴木汽車集中性。公司決定在9月份以教師節(jié)為袖頭。開展名為“以鴻潤之名，感謝師恩”的大型精品以舊換新活動(dòng)。

　　1、客戶能起到一個(gè)以老帶新，在到以新帶老的效果。

　　2、拉高單車產(chǎn)值。

　　3、推高柳州鴻潤的知名度。最后針對目前市場的競爭環(huán)境，望更部門重視此事活動(dòng)。讓柳州鴻潤的未來在廣大同仁的努力下游各很好，很快的發(fā)展。

服務(wù)管理制度11

　　服務(wù)質(zhì)量管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分，它旨在確保提供的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足甚至超越客戶的.期望。該制度涵蓋了從服務(wù)設(shè)計(jì)、執(zhí)行到反饋的全過程，通過一系列規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和流程，保證服務(wù)的質(zhì)量和一致性。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：明確服務(wù)的性能指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、準(zhǔn)確率、滿意度等。

　　2. 員工培訓(xùn)：提供專業(yè)技能培訓(xùn)，確保員工具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。

　　3. 客戶反饋機(jī)制：建立有效的客戶投訴和建議系統(tǒng)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　4. 質(zhì)量監(jiān)控：定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

　　5. 持續(xù)改進(jìn)：基于數(shù)據(jù)和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。

　　6. 服務(wù)文化：營造以客戶為中心的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的價(jià)值。

服務(wù)管理制度12

　　一、行為規(guī)范管理

　　1.維護(hù)本項(xiàng)目一切利益，熱愛本職工作，遵守本項(xiàng)目部一切規(guī)章制度。

　　2.遵守下級服從上級的工作安排，愛護(hù)項(xiàng)目部財(cái)物。

　　3.節(jié)約材料，精心管理現(xiàn)場。

　　4.生產(chǎn)場地、機(jī)械設(shè)備、生活區(qū)及宿舍，要求整潔、整齊、文明衛(wèi)生。

　　5.項(xiàng)目部管理人員如需離職，必須提前15天提交申請，否則一概不予開寫證明。

　　二、勞動(dòng)紀(jì)律管理

　　1．嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范、文明施工，如不仔細(xì)看圖紙或違反操作規(guī)

　　程，一切損失由自己承擔(dān)。

　　2．上班時(shí)間不允許溜班、現(xiàn)場嬉戲打鬧，不得在上班時(shí)間無故滯

　　留宿舍。

　　三、考勤、請假

　　1.嚴(yán)格執(zhí)行公司請假制度，必須寫請假條，批準(zhǔn)后方可離開，否則一律按曠工處理。如遇特殊情況，不能按期限回項(xiàng)目部上班者，必須電話溝通，候補(bǔ)假條。

　　2.凡未請假者，一律交與公司勞資科，本項(xiàng)目不再留其工作崗位。

　　四、施工現(xiàn)場施工質(zhì)量管理

　　1.項(xiàng)目部為保證施工質(zhì)量，一切報(bào)驗(yàn)及驗(yàn)收必須由項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)

　　人親自現(xiàn)場查看和親自簽字。

　　2.各專業(yè)工長必須層層落實(shí)質(zhì)量驗(yàn)收及報(bào)驗(yàn)，尤其是隱蔽工程，必須落實(shí)好和執(zhí)行好“三檢”制度。

　　3.技術(shù)負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)格管理好各項(xiàng)資料，整理成冊，確保施工質(zhì)量符合規(guī)范及要求。

　　4.材料主管必須把握好材料質(zhì)量關(guān)，不合要求材料不允許進(jìn)入施工現(xiàn)場。

　　5.材料組對現(xiàn)場材料使用和浪費(fèi)嚴(yán)格監(jiān)管，對現(xiàn)場浪費(fèi)較大的項(xiàng)，必須對專業(yè)主管提出交涉。

　　6.建立健全的檔案管理制度，方便工程各項(xiàng)驗(yàn)收和公司隨時(shí)檢查。

　　五、技術(shù)交底管理

　　1.技術(shù)負(fù)責(zé)人必須監(jiān)督和管理好技術(shù)交底工作，對工程重要部位技術(shù)負(fù)責(zé)人必須對專業(yè)工長進(jìn)行交底。

　　2.各單項(xiàng)工程及各施工程序，各專業(yè)工長必須對各分包隊(duì)嚴(yán)格進(jìn)行文字性技術(shù)交底，并由各責(zé)任方代表簽字確認(rèn)。

　　六、機(jī)械管理

　　1.機(jī)械管理員必須每天對機(jī)械是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行全面檢查，并做好記錄。

　　2.施工機(jī)械的.數(shù)量及要求必須滿足施工條件所需要。

　　3.生產(chǎn)主管必須與機(jī)械管理員加強(qiáng)溝通，充分使用機(jī)械，避免浪費(fèi)、增加成本。

　　4.機(jī)械進(jìn)場及撤場時(shí)必須及時(shí)做好安排。

　　七、用電安排

　　1.施工現(xiàn)場使用的用電必須有安全保護(hù)措施，否則不允許使用。

　　2.必須每日對現(xiàn)場的用電設(shè)備及線路進(jìn)行安全檢查，對不符合安全用電標(biāo)準(zhǔn)的一律禁止使用，并作斷電處理。

　　3.各生產(chǎn)單位必須嚴(yán)格執(zhí)行安全用電標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決不允許私拉亂接電線，如發(fā)現(xiàn)此類情況，要及時(shí)斷電并做重額罰款處理。

　　八、安全管理

　　（一）、安全教育制度

　　1．工人進(jìn)場前必須通過項(xiàng)目部、勞務(wù)班組的三級安全教育。

　　2.項(xiàng)目部各主管必須監(jiān)管好對各勞務(wù)隊(duì)的安全教育管理，督促勞務(wù)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行對工人施工前、中、后的安全管理，責(zé)任落實(shí)到人。

　　3．對有安全隱患的施工，必須由項(xiàng)目部專業(yè)管理人員拿出可靠及安全性策略方可施工。

　　4.每周五上午項(xiàng)目部生產(chǎn)經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)及安全員及各專業(yè)工長，必須對該項(xiàng)目工程單棟樓逐一進(jìn)行安全、質(zhì)量檢查，并做好記錄，對其不符安全、質(zhì)量要求的，一律給該勞務(wù)公司下發(fā)整改通知，要求定期整改。

　　5.同事之間必須精心盡力，團(tuán)結(jié)互助，管理好自己的財(cái)務(wù)，防止偷盜。

　　九、會(huì)議管理

　　1.每周五下午三點(diǎn)項(xiàng)目部生產(chǎn)例會(huì)，各生產(chǎn)部門匯報(bào)進(jìn)度及提出工程所需要求。

　　2．各分包勞務(wù)匯報(bào)人員情況、進(jìn)度情況、質(zhì)量情況、安全情況。

　　3.項(xiàng)目部管理人員及勞務(wù)公司管理人員必須準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，因故不能與會(huì)者，提前請假。

　　4、項(xiàng)目部生產(chǎn)會(huì)議如有所改變，臨時(shí)通知。

服務(wù)管理制度13

　　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院工作的核心與靈魂，我們要從基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量三個(gè)方面切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

　　一、基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理

　　基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理是指醫(yī)院人力資源、財(cái)務(wù)管理、醫(yī)院的管理制度、醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備、業(yè)務(wù)技術(shù)、藥品供應(yīng)、后勤保障、信息方面的管理，是醫(yī)療質(zhì)量管理中最基本的一環(huán)。

　　1、制度建設(shè)：建立健全

　�。�1）工作制度、崗位職責(zé)；

　　（2）診療規(guī)范操作技術(shù)、常規(guī)；

　�。�3）醫(yī)療流程；

　�。�4）醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、人力資源管理：按照一級甲等醫(yī)院要求和我院規(guī)模，合理設(shè)置科室，合理安排人員，做到合理、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性。

　　3、服務(wù)臨床一線：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、辦公室、產(chǎn)物科、后勤科、供應(yīng)室、等科室、深入到一線，服務(wù)到臨床一線，堅(jiān)持下送下收。

　　4、方便快捷舒適服務(wù)，讓病人滿意服務(wù)。掛號交費(fèi)合一縮短時(shí)間，未檢查完或門診病人未看完，搶救病人未脫離危險(xiǎn)不下班，設(shè)立院長信箱、意見箱、意見薄，為病員煎藥，有水服藥，為病人導(dǎo)醫(yī)，診費(fèi)公開，提供查詢，保持清潔安靜的舒適環(huán)境等。

　　二、環(huán)節(jié)質(zhì)量管理：

　　醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)務(wù)人員利用醫(yī)療技術(shù)為患者提高診斷和治療過程中體現(xiàn)出來的，醫(yī)療服務(wù)的提供過程與實(shí)現(xiàn)同時(shí)進(jìn)行，很難對醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行檢查，即合格后校對，因此環(huán)節(jié)質(zhì)量直接影響到醫(yī)療質(zhì)量，且醫(yī)療服務(wù)對象是人，服務(wù)過程中出現(xiàn)不合格可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果，且難以糾正，可見，環(huán)節(jié)質(zhì)量管理十分重要。

　　1、職工自覺履行好崗位職責(zé)。全院各崗位人員都有自己的崗位職責(zé)，必須嚴(yán)格自覺履行好，否則為崗位不作為或不能勝任崗位工作。每個(gè)崗位人員履行好職責(zé)是環(huán)節(jié)質(zhì)量管理重要一環(huán)，自覺履職，自覺接受院、科兩級檢查，院科要經(jīng)常開展履職教育。

　　2、抓好科室質(zhì)量管理：科室質(zhì)量管理是環(huán)節(jié)管理的中間環(huán)節(jié)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及糾正醫(yī)療過程中的質(zhì)量問題。科主任、護(hù)士長是科室質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人，要狠抓落實(shí)。

　　3、抓好環(huán)節(jié)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)。

　�、拧⒆ズ枚壭姓榉�、會(huì)診、病例討論、手術(shù)審批、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、分科收治等制度的.貫徹落實(shí)。

　�、�、抓好查對工作。

　　⑶、做好危重病人、手術(shù)期病人和特殊病人的管理。

　　⑷、抓好臨床輸血管理。確保用血安全。

　�、伞⒆ズ眉痹\急救工作，對急診科應(yīng)急反應(yīng)、人員、設(shè)備、急救藥品等情況隨時(shí)抽查。

　　⑹、抓好值班制度，節(jié)假日值班技術(shù)力量要保證，做好交接班及報(bào)告竭誠為書寫，經(jīng)常隨機(jī)抽查（特別是節(jié)假日夜班間抽查）在崗位情況。

　�、恕⒆龊貌v書寫和管理，及時(shí)客觀準(zhǔn)確書寫，上級醫(yī)師及時(shí)修改簽名，按時(shí)歸檔，妥善保存，歸檔病例不得修改、返回，原則上不借閱。

　�、�、做好溝通工作：一方面做好醫(yī)患溝通工作并做好談話記錄，并一方面做好院內(nèi)上下、科室之間、同事之間工作的溝通，確保質(zhì)量管理的決定及時(shí)執(zhí)行，工作上能互相協(xié)作，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。⑼、實(shí)施零缺陷管理，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。

　�、�、持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入。

　�、�、抓好特色科室、重點(diǎn)科室質(zhì)量管理，提高診斷、治療質(zhì)量。⑿、在醫(yī)療進(jìn)程中，下一個(gè)工作環(huán)節(jié)有責(zé)任監(jiān)督上一個(gè)工作環(huán)節(jié)，如發(fā)生劃價(jià)、發(fā)藥錯(cuò)誤、處方差錯(cuò)，只能由醫(yī)務(wù)人員核對后糾正，嚴(yán)禁由病人跑路。

　�、选⒉∪顺鲈航Y(jié)帳時(shí)，帳目核對由科室內(nèi)部核對，禁止病人參與核對工作，杜絕病人往返跑路。

　　三、終未醫(yī)療質(zhì)量管理：

　　1、單病種管理：

　�。�1）、確定單病種：能反映醫(yī)院、科室醫(yī)療工作重心，選常見多發(fā)病疾病順位排列前5種疾病作為單病種，如闌尾炎、剖宮產(chǎn)。

　　（2）、規(guī)范診療方案。

　�。�3）、制定治愈好轉(zhuǎn)率、死亡率、平均醫(yī)療費(fèi)用。

　　（4）、分析與評價(jià)：是否為納入標(biāo)準(zhǔn)，是否符合診療規(guī)范，治愈好率、平均醫(yī)療費(fèi)用是否達(dá)到目標(biāo)，找出問題，進(jìn)行分析、評價(jià)，每季度1次，并督促整改。

　　2、質(zhì)量指標(biāo)管理:醫(yī)療質(zhì)量總指標(biāo)年初分解下達(dá)各科室，年終總結(jié)時(shí)，醫(yī)院質(zhì)量指標(biāo)院、科分別統(tǒng)計(jì)，實(shí)行月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)，主要是月報(bào)進(jìn)行管理，定期分析評價(jià)，特別是指標(biāo)中“三日確診率”、“入出院診斷符合率”、“術(shù)前術(shù)后診斷符合率”、“危重病人搶救成功率”、“治愈好轉(zhuǎn)率”、“無菌手術(shù)切口感染率”、“醫(yī)院感染發(fā)生率”、“傳染病報(bào)告率”等重點(diǎn)考核內(nèi)容。

服務(wù)管理制度14

　　一、制度目錄

　　1、店面管理制度

　　2、餐飲服務(wù)從業(yè)人員健康檢查管理制度

　　3、從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生管理制度

　　4、從業(yè)人員健康晨檢管理制度

　　5、預(yù)防食品安全事故制度

　　6、餐廳衛(wèi)生管理制度

　　7、配餐間衛(wèi)生管理制度

　　8、粗加工間管理制度

　　9、庫房管理制度

　　10、涼菜間（冷拼間）制作食品安全管理制度

　　11、面食制作管理制度

　　12、烹調(diào)加工管理制度

　　13、燒烤制作管理制度

　　14、從業(yè)人員衛(wèi)生知識培訓(xùn)管理制度

　　15、食品添加劑使用與管理制度

　　16、餐具、用具清洗消毒制度

　　17、食品原料采購索證制度

　　18、食品安全綜合檢查制度

　　19、食品留樣制度

　　20、餐廚廢棄物處臵管理制度

　　21、食品安全事故應(yīng)急處臵報(bào)告制度

　　22、小型餐飲單位食品安全管理制度

　　二、制度內(nèi)容

　�。ㄒ唬┑昝婀芾碇贫�

　　1、點(diǎn)菜廳、包間要保持整潔，餐具擺臺(tái)后或顧客就餐時(shí)不得清掃地面。餐具擺臺(tái)超過當(dāng)次就餐時(shí)間尚未使用的要回收保潔。

　　2、發(fā)現(xiàn)或被顧客告知所提供的食品確有感官性狀異常或變質(zhì)時(shí)，餐廳服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)立即撤換該食品，并同時(shí)告知有關(guān)備餐人員，備餐人員要立即檢查被撤換的食品和同類食品，做出相應(yīng)處理，確保供餐安全衛(wèi)生。

　　3、銷售直接入口食品要使用專用工具。專用工具要消毒后使用，定位存放。要做到貨款分開，防止污染。

　　4、供顧客自取得調(diào)味品要符合相應(yīng)食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。

　　5、必須使用消毒后的餐飲具，未經(jīng)消毒的餐飲具不得擺臺(tái)上桌。

　　6、及時(shí)做好臺(tái)面調(diào)料、牙簽、餐巾、茶水等清潔消毒工作。

　　7、端菜時(shí)手指不接觸食品，分餐工具不接觸顧客餐具，遞小毛巾用夾具，用后及時(shí)收回清洗消毒，用過的餐飲具及時(shí)撤回，并揩凈臺(tái)面。

　　8、工作結(jié)束后，做好臺(tái)面、桌椅及地面的清掃工作，保持整潔衛(wèi)生。

　　（二）餐飲服務(wù)從業(yè)人員健康檢查制度

　　1、餐飲服務(wù)從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查。

　　2、餐飲服務(wù)企業(yè)管理人員負(fù)責(zé)組織本單位的健康查體工作，建立從業(yè)人員健康檔案，督促“五病”人員調(diào)離崗位，并對從業(yè)人員健康狀況進(jìn)行日常監(jiān)督管理。

　　3、餐飲服務(wù)從業(yè)人員每年參加一次健康體檢，每年到期前一個(gè)月參加健康復(fù)查，不得超期使用健康證明。

　　4、新參加工作的從業(yè)人員、實(shí)習(xí)工、實(shí)習(xí)學(xué)生必須取得健康證明后上崗，杜絕先上崗后查體的事情發(fā)生。

　　5、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎（甲肝、戊肝）等消化道傳染病以及其他有礙食品安全疾病的，不得參加接觸直接入口食品的生產(chǎn)經(jīng)營。

　　6、定其檢查從業(yè)人員持證上崗情況，發(fā)現(xiàn)無有效健康證明者，應(yīng)調(diào)離崗位并及時(shí)督促其辦理。

　　（三）從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生管理制度

　　1、從業(yè)人員必須進(jìn)行健康體檢和食品安全知識培訓(xùn)，取得合格證明方可上崗。

　　2、從業(yè)人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)和食品安全知識，掌握本崗位的衛(wèi)生技術(shù)要求，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程。

　　3、堅(jiān)持科學(xué)的洗手習(xí)慣：操作前、便后以及從事與食品無關(guān)的其他活動(dòng)后應(yīng)洗手，先用消毒液消毒，后用流動(dòng)水沖洗。

　　4、從業(yè)人員不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指。不得在食品加工場所或銷售場所內(nèi)吸煙、吃東西、隨地吐痰，不得穿工作服入廁。

　　5、從業(yè)人員不得面對食品打噴嚏、咳嗽及做其他影響食品衛(wèi)生的行為，不得直接抓取直接入口食品或用勺直接嘗味。操作用具用后不得隨處亂放。

　　6、從業(yè)人員要注意個(gè)人衛(wèi)生及形象，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，穿戴整潔的工作衣帽，頭發(fā)梳理整齊臵于帽內(nèi)。

　　7、從業(yè)人員必須認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)食品安全管理制度。

　�。ㄋ模⿵臉I(yè)人員健康晨檢工作管理制度

　�。�1）統(tǒng)一使用蚌埠市食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)定的《餐飲服務(wù)從業(yè)人員健康狀況晨檢表》。

　�。�2）食品安全管理員作為餐飲服務(wù)單位從業(yè)人員健康狀況晨檢工作的第一責(zé)任人，切實(shí)履行和監(jiān)督從業(yè)人員健康狀況晨檢工作及崗前從業(yè)人員手消毒工作，杜絕從業(yè)人員帶菌上崗作業(yè)。對未取得健康證的員工應(yīng)監(jiān)督其在取得健康證后上崗，對健康證過期員工應(yīng)及時(shí)提醒其辦理健康證。

　�。�3）從業(yè)人員必須自覺履行崗前健康狀況申報(bào)制度，發(fā)生高熱、腹瀉、咳嗽、嘔吐、皮膚破損化膿的.職工應(yīng)自覺離崗就診休養(yǎng)。凡瞞報(bào)、緩報(bào)自身病情上崗作業(yè)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以餐飲服務(wù)單位應(yīng)從嚴(yán)處罰，直至下崗或辭退處理。

　　（4）凡發(fā)生嚴(yán)重高熱、腹瀉、咳嗽、嘔吐、皮膚破損化膿職工的從業(yè)部門，當(dāng)日內(nèi)應(yīng)做到按級報(bào)告，并做好受控工作。

　�。�5）從業(yè)人員高熱、腹瀉、咳嗽、嘔吐、皮膚破損化膿的，恢復(fù)上班前應(yīng)憑病假單和醫(yī)療診斷書到食品安全管理員處登記，診療休假日應(yīng)按出勤計(jì)算，工資、獎(jiǎng)金照發(fā)。

　�。�6）《餐飲服務(wù)從業(yè)人員健康狀況晨檢表》由食品安全管理保管，任何人不得代理登記簽名，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將追究第一責(zé)任人和代理登記簽名職工的責(zé)任，予以嚴(yán)格考核處理。

　�。�7）食品安全管理員要做好《餐飲服務(wù)從業(yè)人員健康狀況晨檢表》的保管工作，不得缺頁、破損。

　�。ㄎ澹╊A(yù)防食品安全事故制度

　　1、依法制定并落實(shí)食品安全事故應(yīng)急預(yù)案，關(guān)注社會(huì)食品安全預(yù)警提示，積極預(yù)防和控制食品安全事件。

　　2、制作涼菜、燒鹵熟肉、生食水產(chǎn)品、西式糕點(diǎn)、裱花蛋糕等直接入口的較高風(fēng)險(xiǎn)食品，必須有相應(yīng)許可項(xiàng)目，并應(yīng)嚴(yán)格按照專間要求進(jìn)行操作。禁止超許可范圍經(jīng)營和超出供餐能力承接大規(guī)模聚餐活動(dòng)。

　　3、在制作加工過程中應(yīng)當(dāng)檢查待加工的食品及食品原料，發(fā)現(xiàn)有腐敗變質(zhì)或者其他感官性狀異常的，不得加工或者使用。食品原料應(yīng)保證來源合法安全，禁止加工經(jīng)營《食品安全法》第二十八條規(guī)定的食品。

　　4、加工經(jīng)營過程避免生熟交叉、混放。避免生食品與熟食品接觸，成品、半成品、原料應(yīng)分開加工、存放；員工要經(jīng)常洗手，接觸直接入口食品的應(yīng)消毒手部，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽、腹瀉等癥狀及化膿性皮膚病者,應(yīng)即暫停其接觸直接入口食品工作。