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物業(yè)質(zhì)量管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，制度的使用頻率逐漸增多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)質(zhì)量管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)質(zhì)量管理制度1
公司的宗旨就是“客戶(hù)永遠是對的”。我們的工作就是服務(wù)，服務(wù)就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。所以要為客戶(hù)提供最完善的清潔服務(wù)，使之展示最美好的形象。清潔質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，清潔質(zhì)量好可使企業(yè)聲譽(yù)日隆，否則危及企業(yè)的生存。所以清潔質(zhì)量是管理經(jīng)理最重要的管理職責，也是衡量管理經(jīng)理素質(zhì)高低的重要標準。清潔質(zhì)量管理差的經(jīng)理是不允許也是不可能繼續擔任管理工作的。
當班經(jīng)理必須不斷地巡視所管轄的項目管理處。檢查員工的勞動(dòng)情況，觀(guān)察員工的清潔質(zhì)量，指導員工工作，并將每次檢查的情況（包括做得好的和做得不夠的方面）做出書(shū)面記錄。發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)盡快地想盡一切辦法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊情況，不能當天處理必須交班向接班經(jīng)理強調。但最長(cháng)不能超過(guò)一個(gè)循環(huán)日，重大問(wèn)題處理必須馬上報告公司。
在工作中，經(jīng)理須指導、監督員工正確使用清潔材料，不能輕易丟掉。應指導員工將材料用在其他適合需要的地方，做到物盡其用。清潔質(zhì)量要保證做到完好如初的效果
一、地面：干凈、明亮、無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢、無(wú)水漬、無(wú)雜物，墻邊、墻面、貨柜邊緣無(wú)積蠟。地坪蠟質(zhì)效果光亮、平整，給人一個(gè)光亮如新的感覺(jué)。
二、裝飾材料：門(mén)、窗、皮質(zhì)及木質(zhì)家具、收銀臺、照明及器具、百葉窗要清除裝修污漬，無(wú)黑印、無(wú)劃傷、無(wú)塵土、無(wú)漂浮物。天花以及空調過(guò)濾網(wǎng)、空調吸排氣口四周、燈飾等，不銹鋼表面（電梯內壁、大廳立面、不銹鋼柱子表面），銅器表面（招牌、煙缸）光亮。
三、洗手間：地面、墻面無(wú)污漬、水漬、紙屑，洗手盆及玻璃無(wú)法水漬，大小便器干凈無(wú)黃色污垢，垃圾箱干凈無(wú)污漬，定時(shí)除臭，保持室內無(wú)異味，隨時(shí)檢查紙巾和洗手液，保證不缺用，定時(shí)進(jìn)行徹底大清潔。
四、外圍：外圍一般較大，行走顧客較多，應特別注意保持無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)雜物，無(wú)塵土、無(wú)煙頭，發(fā)現香口膠要及時(shí)清除。草地要保證水足、肥夠，及時(shí)清除雜草，定時(shí)剪草、殺蟲(chóng)，使草坪體質(zhì)平整、干凈，給人一種回歸大自然的感覺(jué)。晚上徹底沖刷外圍、地面及墻面（注意保持下水道口的清潔）。
五、垃圾房要整潔干凈，地面無(wú)垃圾、無(wú)雜物，只有垃圾桶。教育員工每次送完垃圾要自覺(jué)地沖洗垃圾桶，并將地面打掃、沖洗干凈方可離開(kāi)，每天定時(shí)清掃垃圾房，用水沖洗干凈。并將垃圾桶排列整齊，沖洗干凈。如有油漬則要用稀釋解脂油及消毒液沖洗。
附：處罰條款：
1、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、商住樓、工廠(chǎng)等物業(yè)（清潔承包范圍內）的清潔質(zhì)量有兩處或兩處以上不合格者，罰款150元。清潔質(zhì)量達不到處罰的，分別給予提醒或警告；在一個(gè)月內，提醒三次，累計一次處罰；警告二次，累計一次處罰；警告、提醒各一次，累計一次處罰。
2、品質(zhì)部經(jīng)理在巡檢項目管理處時(shí)，發(fā)現員工著(zhù)裝不干凈、頭發(fā)不按公司要求梳扎的，使用工具（地掃、垃圾箕、衛生桶等）過(guò)臟的，每例處罰經(jīng)理記過(guò)一次。
3、經(jīng)理應主動(dòng)自覺(jué)地巡視項目管理處的每一個(gè)角落，特別是一些死角和一些不太留意的地方去發(fā)現問(wèn)題，然后清潔干凈，而不是讓公司領(lǐng)導或甲方投訴你之后才去做，這樣反映出我們的經(jīng)理管理水平落后、被動(dòng)。清潔質(zhì)量差，被客戶(hù)投訴，每次記過(guò)或記大過(guò)一次。
4、上班睡覺(jué)、休息、看書(shū)、無(wú)故離開(kāi)項目管理處或在項目管理處范圍內玩耍以及其他違紀行為者，處罰記大過(guò)一次，并通報批評，如被客戶(hù)投訴則除名。
5、品質(zhì)部經(jīng)理或經(jīng)理在巡檢項目管理處時(shí)，發(fā)現員工著(zhù)裝不干凈，頭發(fā)不按公司要求梳扎的，使用工具過(guò)臟，每例處罰經(jīng)理記過(guò)一次。
六、安全管理制度
經(jīng)理應提高安全意識，加強對員工作業(yè)時(shí)的規范化管理，在做每件事情時(shí)，要充分考慮員工的安全保障以及相關(guān)財物的安全保障，盡量防范一些有安全事故隱患的危險操作。
1、設立年終獎，在一年內沒(méi)有出現較大責任事故的經(jīng)理，公司設立安全年終獎。
2、因經(jīng)理督查不嚴，致使工人因操作不當或其他原因而造成公司財物、甲方財物或第三者財物損壞的，經(jīng)理處罰記過(guò)或記大過(guò)一次，并且責任人賠償60%的損失，經(jīng)理賠償20%的損失。
3、如果項目管理處發(fā)生偷盜，經(jīng)理處罰記過(guò)或記大過(guò)一次，扣安全年終獎10%，發(fā)生兩次，安全年終獎全扣，造成損失的，直接責任人已走的，經(jīng)理賠償80%的損失。
4、項目管理處發(fā)生偷盜等其他重大安全事故，經(jīng)理應立即通知公司，如果經(jīng)理知情而隱匿不報的處罰記過(guò)或記大過(guò)一次。
5、各項目管理處員工所拾紙皮等雜物，必須當日帶走，否則將造成極為嚴重的火災隱患，如果發(fā)現員工沒(méi)有當日帶走紙皮等雜物，則處罰經(jīng)理記過(guò)一次。
6、外圍機動(dòng)人員和外墻清洗人員或其他人員到項目管理處作業(yè)，該項目管理處主管經(jīng)理必須認真負責的對相關(guān)人員的作業(yè)過(guò)程及行為規范進(jìn)行嚴格管理，如果因經(jīng)理管理不力而造成事故，或甲方投訴的，處罰記大過(guò)一次，如果造成經(jīng)濟損失的，責任人賠償60%的損失，經(jīng)理賠償20%的損失。
七、清潔材料、工具用品管理制度
有計劃地進(jìn)行管理是經(jīng)理的重要工作內容。因此經(jīng)理應根椐各項目管理處的合同要求和具體使用情況制定一份詳細的清潔計劃。并按計劃布置整個(gè)項目管理處的清潔任務(wù)。為了確保清潔質(zhì)量，必須制定每月工具用品及清潔材料用量上報公司，以便公司及時(shí)配備所需材料。每月月底盤(pán)點(diǎn)一次固定資產(chǎn)、工具用品及材料庫存。造冊月初（3日前）上報公司（材料工具用品是客戶(hù)提供的，要分別造冊上報）。領(lǐng)用材料按公司領(lǐng)用制度執行。
經(jīng)理對所管轄項目管理處的保管室要經(jīng)常進(jìn)行檢查。對保管室內的'工具材料物品的數量及擺放要心中有數，做到保管室內清潔衛生、物品擺放整齊，教育員工自覺(jué)愛(ài)護保管室的清潔衛生。
清潔材料要妥善地放置和保管，要經(jīng)常調查，掌握材料的配發(fā)、用量及使用等情況。在保證項目管理處衛生質(zhì)量的前提下，合理地定量發(fā)放材料，防止浪費及盜竊情況的發(fā)生。
清潔工具機械的擺放要科學(xué)合理。要指導員工熟知機械的性能，掌握正確的操作方法，嚴格按照規范的操作規程操作。平常要做好機械的維修保養工作，確保使用做到快捷、方便。每次使用完畢，必須及時(shí)清洗機器及充電等保養工作。
公司領(lǐng)導每月巡回檢查一次機器的使用情況和保養情況，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)處理。
附：處罰條款：
1、不按時(shí)盤(pán)點(diǎn)造冊上報，不提供清潔計劃表、材料計劃單，保管工具房不整潔者記過(guò)一次；
2、不按實(shí)際情況盤(pán)點(diǎn)存貨的，處罰記大過(guò)一次；
3、機器使用完畢，不清洗、不保養，發(fā)現一次記過(guò)一次；
4、機器設備須指定專(zhuān)人管理使用，如果因使用不當而損壞時(shí)，經(jīng)理處罰記大過(guò)一次，事故責任人賠償60%的損失，主管經(jīng)理賠償20%的損失，如果查不出責任人的，則由經(jīng)理賠償80%的損失；
5、如果經(jīng)理讓非專(zhuān)業(yè)人員使用機器設備，從而造成機器設備或其他財物損壞的，則由經(jīng)理賠償50%的損失，員工賠償30%的損失；
6、清潔材料、工具用品流失的，經(jīng)理處罰記大過(guò)一次；
7、如配有對講機的項目管理處，要愛(ài)護使用，有損壞的、丟失者由經(jīng)理自負；
8、每月公司配發(fā)材料，主管、經(jīng)理必須到現場(chǎng)清點(diǎn)物料并簽字驗收，到項目管理處前由公司提前15-30分鐘通知，主管、經(jīng)理必須按時(shí)到位，沒(méi)有按時(shí)到位的每次記小過(guò)一次，接到通知沒(méi)有到位的每次處罰記過(guò)一次。
物業(yè)質(zhì)量管理制度2
1.0目的
本程序規定了物業(yè)管理公司管理評審的控制要求,以確保質(zhì)量體系的充分性、適宜性和有效性,實(shí)現物業(yè)管理公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。
2.0范圍
本程序適用于物業(yè)管理公司質(zhì)量體系的管理評審工作。
3.0主要職責
3.1物業(yè)總經(jīng)理負責組織管理評審活動(dòng),批準《管理評審計劃》和《管理評審報告》并主持管理評審會(huì )議。
3.2管理者代表負責安排管理評審前的各項準備工作,包括評審所需文件和資料的收集、《管理評審計劃》的編制和審核及管理評審會(huì )議的組織工作。
3.3總辦負責對評審后的糾正、預防和改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤和驗證。
3.4各部門(mén)負責人負責準備、提供與本部門(mén)工作有關(guān)的評審所需質(zhì)量管理體系狀況報告并負責實(shí)施管理評審中提出的相關(guān)的糾正、預防和改進(jìn)措施及時(shí)向管理者代表匯報執行情況。
4.0控制要求
4.1《管理評審計劃》的編制與審批
4.1.1管理者代表負責組織制定本年度的《管理評審計劃》,報物業(yè)總經(jīng)理審批。
4.1.2《管理評審計劃》應包括:評審的時(shí)間、參加人員、評審的目的、評審的依據、評審的內容、評審所需的資料準備等。
4.2管理評審的.頻次和形式
4.2.1管理評審每年至少一次,兩次間隔不超過(guò)12個(gè)月,通常安排在每次內部質(zhì)量審核后。
4.2.2必要時(shí)物業(yè)總經(jīng)理有權臨時(shí)決定進(jìn)行管理評審。
4.2.3管理評審通常以會(huì )議形式進(jìn)行:
4.2.3.1會(huì )議由物業(yè)總經(jīng)理主持;
4.2.3.2參加人員為物業(yè)管理公司各部門(mén)負責人;
4.2.3.3評審項目責任部門(mén)負責介紹被評項目(活動(dòng))的現狀;
4.2.3.4與會(huì )人員對評審項目進(jìn)行評審,并指定專(zhuān)人做出詳實(shí)記錄,形成完整的評審報告。
4.3管理評審依據和內容
4.3.1評審的依據
4.3.1.1iso9001-20xx標準;
4.3.1.2物業(yè)管理公司的質(zhì)量體系文件;
4.3.1.3有關(guān)法律、法規。
4.3.2管理評審的輸入
4.3.2.1物業(yè)管理公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標規定的要求是否達到;
4.3.2.2物業(yè)管理公司的組織結構、資源(人、設施、財務(wù)、信息)配備是否有效,人員能力是否適應工作需要;
4.3.2.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)及績(jì)效分析(如用戶(hù)投訴的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)分析、用戶(hù)反饋信息的分析);其他有關(guān)質(zhì)量的重要信息(用戶(hù)的期望,社會(huì )及市場(chǎng)要求、慣例、發(fā)展趨勢);
4.3.2.4內部質(zhì)量審核結果,質(zhì)量體系運作及采取的措施是否有效;
4.3.2.5以往管理評審的跟蹤措施;
4.3.2.6客戶(hù)的投訴是否有效地受理、處理方案是否妥當;
4.3.2.7不合格的處置及其糾正、預防措施的實(shí)施狀況;
4.3.2.8其它需評審的內容。
4.4管理評審結果的通報
4.4.1每次管理評審后,由管理者代表負責形成完整的《管理評審報告》。經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理審閱批準后分發(fā)給各部門(mén)。
4.4.2《管理評審報告》應包括幾個(gè)方面的決定和措施:
4.4.2.1質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的有效性的改進(jìn);
4.4.2.2與客戶(hù)要求有關(guān)的服務(wù)的改進(jìn);
4.4.2.3資源需求。
4.4.3《管理評審報告》、《管理評審計劃》將視實(shí)際需要發(fā)出副本,正本由物業(yè)管理公司總辦檔案管理員登記并存檔。報告的正本與所有副本中的各項內容應完全一致。
4.5糾正和預防措施
4.5.1對于管理評審中提出的改進(jìn)事項,由相關(guān)責任部門(mén)采取糾正或預防措施,并依據《改進(jìn)、糾正和預防措施控制程序》執行。涉及體系文件更改的按《文件控制程序》執行。
4.5.2總辦負責驗證糾正或預防措施實(shí)施結果,并向管理者代表匯報糾正措施執行情況。
5.0相關(guān)文件
5.1《改進(jìn)、糾正和預防控制程序》
5.2《文件控制程序》
6.0相關(guān)記錄
6.1《管理評審計劃》
6.2《管理評審報告》
6.3《會(huì )議記錄》
6.4《簽到表》
6.5《糾正與預防措施通知單》
物業(yè)質(zhì)量管理制度3
1.目的
為進(jìn)行公司質(zhì)量管理體系內部審核,特編制本程序。
2.范圍
2.1本程序規定了內部審核的流程和方法,以驗證質(zhì)量管理體系各項管理活動(dòng)的符合性和有效性。
2.2本程序適用于對質(zhì)量管理體系范圍內,各部門(mén)管理活動(dòng)的審核。
3.職責
3.1管理者代表負責審批《內部審核計劃》,任命審核組長(cháng)和審核員,組織內部審核,審批內審報告。
3.2審核組長(cháng)負責做好審核員的工作分工和審核準備,組織、開(kāi)展現場(chǎng)審核,編寫(xiě)《內部審核報告》,并負責審核后的跟蹤管理工作。
3.3審核員負責編制《內部審核檢查表》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'內審檢查表'),實(shí)施現場(chǎng)審核,確定不合格項并編制《內部審核不合格項報告表》,負責糾正預防措施的跟蹤驗證。
3.4被審核部門(mén)負責配合審核員開(kāi)展本部門(mén)的審核工作。
3.5不合格項責任部門(mén)負責對本部門(mén)的不合格項制定糾正措施,按期實(shí)施整改,并對實(shí)施效果負責。
4.工作內容
4.1審核時(shí)間
4.1.1審核一年不少于一次,必要時(shí),管理者代表可根據需要做出提前內審或增加內審次數的決定,如:
4.1.1.1當體系發(fā)生變更、相關(guān)職能有較大變化時(shí);
4.1.1.2當相關(guān)方對涉及的特殊過(guò)程或項目提出要求時(shí);
4.1.1.3當服務(wù)過(guò)程中發(fā)生人身安全事故、設備事故時(shí);
4.1.1.4認證機構監督評審時(shí)。
4.1.2當提前內審或增加內審次數時(shí),全面質(zhì)量管理辦公室應提前通知有關(guān)部門(mén)。
4.2審核前的準備
4.2.1組成審核組
4.2.1.1內審工作開(kāi)展前,管理者代表應任命審核組長(cháng)和組員,為審核工作提供組織保證,審核組長(cháng)和組員應分別具備如下資格:
a)組長(cháng):持有內審員或外審員資格證書(shū),并具有較強獨立工作能力和協(xié)調能力;
b)組員:接受過(guò)gb/t19001標準的內審員或外審員培訓,并獲得相應資格證書(shū)。
4.2.1.2審核組組長(cháng)應按組員的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)進(jìn)行分工,審核人員不能審核自己的工作。
4.2.1.3特殊情況下,經(jīng)管理者代表批準,審核組可吸收專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或觀(guān)察員參加。
4.2.2編制《內部審核計劃》
4.2.2.1審核組組長(cháng)負責編制《內部審核計劃》,《內部審核計劃》的內容主要有:
a)審核的目的、范圍和依據;
b)審核組成員;
c)受審核部門(mén)、審核過(guò)程或要素;
d)審核組內部交流的時(shí)間安排等;
e)審核日期、日程的安排:
在審核前10天,由審核組長(cháng)召開(kāi)一次審核小組會(huì )議,對《內部審核計劃》進(jìn)行討論并明確分工。
4.2.2.2《內部審核計劃》經(jīng)管理者代表批準后,全面質(zhì)量管理辦公室應提前五個(gè)工作日,向有關(guān)部門(mén)發(fā)出內部審核通知。
4.2.2.3受審核部門(mén)接到計劃后應安排有關(guān)人員做好配合和準備工作,如果對審核項目和日期有異議,應提前3個(gè)工作日通知審核組,經(jīng)協(xié)商后修訂《內部審核計劃》。
4.2.3編制《內審檢查表》
4.2.3.1《內部審核計劃》發(fā)布后,審核組組長(cháng)應組織審核員對《內部審核計劃》進(jìn)行討論,明確審核準則和審核深度,并編制《內審檢查表》。
4.2.3.2《內審檢查表》的編制應依據:
a)gb/t19001標準;
b)適用的法律、法規和其他要求;
c)體系文件,包括質(zhì)量方針、目標(指標)、管理手冊、程序文件、服務(wù)工作規范;
d)必要時(shí),從現場(chǎng)收集的相關(guān)信息。
4.2.3.3《內審檢查表》應在審核實(shí)施前送審核組長(cháng)確認。
4.3實(shí)施審核
4.3.1首次會(huì )議
4.3.1.1首次會(huì )議標志著(zhù)現場(chǎng)審核的開(kāi)始,首次會(huì )議由審核組長(cháng)主持召開(kāi),與會(huì )者應在《內部審核會(huì )議簽到表》中簽到,參加的人員和部門(mén)主要有:
a)最高領(lǐng)導層、管理者代表;
b)受審核部門(mén)負責人;
c)內審組全體成員。
4.3.1.2審核組組長(cháng)在會(huì )議上應說(shuō)明本次審核的目的、范圍、準則、方法和時(shí)間安排,明確配合人員,對《內部審核計劃》中的安排做進(jìn)一步確認,(遇特殊情況時(shí),應及時(shí)調整并再次確認)。
4.3.2獲取審核證據
4.3.2.1審核員參照《內部審核檢查表》中的具體內容,對受審核部門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)檢查,對所涉及的過(guò)程和活動(dòng),收集、尋找符合或不符合審核準則的'客觀(guān)證據,獲取審核證據的方法主要有:
a)與被審核對象交談;
b)調閱文件;
c)現場(chǎng)查驗記錄;
d)觀(guān)察操作;
e)隨即抽樣等。
4.3.2.2現場(chǎng)審核時(shí),審核員應:
a)及時(shí)作好審核記錄,記錄必須清楚、完整,有可追溯性;
b)發(fā)現問(wèn)題時(shí),審核員應進(jìn)一步調查清楚,力求客觀(guān)公正,并及時(shí)給予審核方口頭反饋;
c)當證據不足或不清楚時(shí),審核員應一查到底,直到弄清楚為止;
d)做好相應的檢查審核記錄,填寫(xiě)《內部審核檢查表》,記錄必須清楚完整。
4.3.3審核情況的總結、評價(jià)
4.3.3.1審核組組長(cháng)應按《內部審核計劃》的安排,召集內部會(huì )議,
對審核情況進(jìn)行溝通和小結。
4.3.3.2召開(kāi)末次會(huì )議之前,審核組長(cháng)應:
a)組織內審組成員,根據記錄的審核證據,對照審核準則進(jìn)行評價(jià),確定不合格項及其嚴重性,開(kāi)出《內部審核不合格項報告表》;
b)召開(kāi)審核組全體會(huì )議,進(jìn)一步評價(jià)審核結果;
c)將《內部審核不合格項報告表》交受審核部門(mén)確認。
4.3.3.3審核組組長(cháng)于內審后一周內負責編寫(xiě)本次《內部審核報告》�！秲炔繉徍藞蟾妗返膬热葜饕�:
a)審核的目的、范圍和依據;
b)審核組成員和受審核部門(mén)代表名單;
c)審核日期及審核計劃具體實(shí)施情況;
d)審核中發(fā)現的不合格情況、不合格項目分布情況(《內部審核不合格項統計表》)和嚴重程度;
e)存在的主要問(wèn)題;
f)體系符合性、有效性結論;
g)整改及糾正措施驗證的要求等。
4.3.3.4《內部審核報告》由管理者代表審核后發(fā)放。
4.3.4末次會(huì )議
4.3.4.1末次會(huì )議標志著(zhù)現場(chǎng)審核的結束,末次會(huì )議由審核組長(cháng)主持召開(kāi),參加人員原則上可以擴大參加首次會(huì )議的人員,與會(huì )者應簽到。
4.3.4.2末次會(huì )議的主要內容包括:
a)重申審核的目的、范圍、依據及方法;
b)宣讀主要的《內部審核不合格項報告表》;
c)宣讀《內部審核報告》,明確責任部門(mén)采取措施的要求及審核員進(jìn)行檢查驗證的要求;
d)發(fā)出《內部審核不合格項報告表》給受審部門(mén)。
4.4跟蹤、驗證
4.4.1末次會(huì )議后,責任部門(mén)應對不合格項進(jìn)行整改;
4.4.2根據《內部審核報告》的要求,審核員應及時(shí)對不合格項的整改過(guò)程實(shí)施跟蹤、驗證;
4.4.3對不合格項整改過(guò)程中涉及多個(gè)部門(mén)或出現的新問(wèn)題,審核員應及時(shí)向審核組長(cháng)或管理者代表反映,及時(shí)協(xié)調解決。
5.相關(guān)文件
無(wú)
6.記錄表格
6.1《內部審核計劃》(8.2.2-j-01)
6.2《內部審核檢查表》(8.2.2-j-02)
6.3《內部審核不合格項報告表》(8.2.2-j-03)
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